Խնդիրներ Սբերբանկի քարտերի հետ. հրահանգներ օգտվողների համար

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18

Երկրի խոշորագույն բանկի պլաստիկ քարտերից օգտվողները պարբերաբար բախվում են դրանց օգտագործման հետ կապված խնդիրների։ Այս դեպքում ամենատարածվածներն են՝ չիպերի խափանումը (քարտը տերմինալներում «անընթեռնելի» է և խանութներում վճարելիս), առցանց վճարելու անկարողությունը, պլաստիկ արտադրանքից փոխանցումների ուշացումը։ Սբերբանկի քարտերի հետ կապված ցանկացած խնդիր անհարմարություն է պատճառում սեփականատերերին, ուստի յուրաքանչյուր դեպք պահանջում է արագ լուծում։

Քարտը դադարեց կարդալ. ի՞նչ անել:

Խանութներում և սրճարաններում քարտով վճարումների ուշացման պատճառներից մեկը պլաստիկ անսարքությունն է։ Դեֆորմացիայի առավել ենթական քարտի չիպն է, որը նաև պաշտպանում է արտադրանքի կոտրումից:

Չիպը գտնվում է առջևի մասում և հակված է մաշվել 3 տարվա ընթացքում պլաստիկի մշտական օգտագործման դեպքում: Հենց այս ժամանակահատվածի համար է հաշվարկվում Սբերբանկի քարտերի մեծ մասը:

Սբերբանկի բանկային քարտերի հետ կապված խնդիրները՝ կապված չիպի անսարքության կամ աստիճանական ջնջման հետ, լուծվում են վերաթողարկմամբ: Դա անելու համար հաճախորդը պետք է կապ հաստատի իր տարածաշրջանի ցանկացած մասնաճյուղի հետ և էլեկտրոնային հերթի էկրանին ընտրի «Քարտեր» կտրոնը, «Վեր թողարկում» ներդիրը։

2018 թվականից քարտի վերաթողարկման հնարավորությունը հայտնվել է «Հաճախորդի անձնական հաշվում»՝ Sberbank Online ծառայությունում։ Գործողությունն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է՝

• մուտքագրեք ծրագիրը;
• գտեք տեխնիկական խնդիր ունեցող բանկային քարտ;
• ապրանքի դիմաց գտնվող «Գործողություններ» ներդիրում ընտրեք «Քարտի վերաթողարկում»;
• ընտրեք վերաթողարկման պատճառը՝ «Բռնագրավված է բանկոմատով / Վնաս կամ տեխնիկական անսարքություն» և գրասենյակ ստանալու համար;
• սեղմեք «Վերահանձնել», հաստատեք գործողությունը:

Վերթողարկումը լուծում է մանրածախ առևտրի կետերում Սբերբանկի քարտով վճարման հետ կապված խնդիրները: Վաղ վերաթողարկման դեպքում քարտի գործողության ժամկետը չի փոխվում՝ ի տարբերություն ապրանքի համարի:

Եթե չիպի հետ կապված դժվարություններ կան, ապա քարտի արտադրանքի տեսակը նշանակություն չունի: Սբերբանկի «VISA» քարտի հետ կապված խնդիրները նման են «Master Card» պլաստիկ քարտերի հետ կապված դժվարություններին և լուծվում են վերաթողարկմամբ։

Ինչու՞ քարտը չի աշխատում առցանց վճարելիս:

Սբերբանկի քարտերի հետ կապված խնդիրները ինտերնետում վճարելիս առավել հաճախ կապված են վճարային գործիքի տեսակի հետ: Բանկային քարտերի մի մասը նախատեսված չէ որոշակի կայքերում վճարումների համար։Սա վերաբերում է ակնթարթային թողարկման քարտերին՝ MOMENTUM, ներառյալ վարկային քարտերը:

Եթե օգտատերը պարբերաբար գնումներ է կատարում առցանց, նա պետք է թողարկի անհատականացված քարտ: Դրա արժեքը տարեկան 450 ռուբլուց է, սակայն հնարավորությունները զգալիորեն գերազանցում են ակնթարթային թողարկման քարտերի ռեսուրսները։

Դիմում կարելի է ներկայացնել ինչպես բանկի գրասենյակում, այնպես էլ Sberbank Online-ում: Արտադրանքի արտադրության ժամկետը չի գերազանցում 14 օրը։ Հաճախորդը կարող է քարտը վերցնել գրանցման վայրում գտնվող ցանկացած հարմար գրասենյակից: Գրանցման և ստացման համար անհրաժեշտ է միայն անձնագիր։

Տրանսֆերների ուշացումներ

Սբերբանկի քարտից փոխանցումների հետ կապված խնդիրներ կարող են առաջանալ ինչպես բանկի գրասենյակում, այնպես էլ հեռավոր սպասարկման ուղիներով գործարքներ կատարելիս:

Ինչ անել, եթե գումարը «կպչել» է Սբերբանկում փոխանցման գործընթացում.

1. Եթե խնդիրը կապված է կոմունալ ծառայությունների վճարման հետ, միջոցները կարող են փոխանցվել մատակարարի հաշվին դեբետագրվելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում: Առաքման կտրոնը խորհուրդ է տրվում պահպանել նշված ժամկետում։ Հակառակ դեպքում դրանք կփոխանցվեն վարկային քարտի հաշվին, որից հետո հաճախորդը պետք է վերադառնա բանկ՝ միջոցները նորից ուղարկելու համար։
2. Ֆիզիկական անձին գումար ուղարկելիս ուշացումը կարող է կապված լինել ստացողի քարտի հետ: Եթե այն թերի է կամ վերաթողարկվում է, գումարը կվերադարձվի ուղարկողին: Հակառակ դեպքում, խորհուրդ է տրվում գումարի վերադարձի պահանջ գրել:Դիմումների քննարկման ժամկետը՝ մինչև 10 օր։

Եթե ուղարկողը չի կարող սպասել, որ միջոցները հասնեն նշված հաշվին, նա պետք է կապվի բանկի գրասենյակի ադմինիստրատորի հետ: Կառավարիչը կքննարկի հաճախորդի բողոքը և կասի ձեզ, թե ինչ անել, որպեսզի միջոցները վերադարձվեն օգտատիրոջ քարտային հաշվին կամ հնարավորինս շուտ հասնեն ստացողին:

Խնդիրներ Սբերբանկի քարտերի հետ կապված տերմինալներում և բանկոմատներում

Երբեմն օգտատերերը դժվարությունների են հանդիպում բանկային տերմինալներում քարտեր օգտագործելիս: Ամենատարածված անհանգստությունը բանկոմատի սառեցումն է, որը հաճախ հանգեցնում է քարտը «կուլ տալու»:

Սբերբանկի քարտերի հետ կապված նման խնդիրները լուծվում են երկու եղանակով՝

1. Վերթողարկել գրանցումը: Եթե գործարքը կատարվել է ընկերության գրասենյակից դուրս գտնվող տերմինալներում, օրինակ՝ մանրածախ առևտրի կետի տարածքում, ապա քարտը ենթակա է արգելափակման՝ հետագա վերաթողարկմամբ: Վիրահատությունն անվճար է։ Վարկային քարտն արգելափակելու համար պետք է զանգահարեք 900, նշեք ձեր լրիվ անունը, անձնագրի տվյալները, հասցեն, ծածկագիրը: Աջակցման ծառայությունը նաև ընդունում է քարտի վերաթողարկման հարցումները:
2. Քարտի հանում հաճախորդի ներկայությամբ. Եթե վարկային քարտը փակցված է գրասենյակի ներսում գտնվող բանկոմատում, ապա աշխատակիցները կարող են այն ստանալ մասնաճյուղի աշխատանքի ընթացքում (եթե այդպիսի տեխնիկական հնարավորություն կա): Դա անելու համար դուք պետք է կապվեք գանձապահի կամ գրասենյակի ադմինիստրատորի հետ և ներկայացնեք անձնագիր՝ հաստատելու քարտապանի ինքնությունը: