Հեղինակային ռիսկեր. Ընկերության պատկերը և հեղինակությունը

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Բիզնեսով զբաղվող յուրաքանչյուր ընկերություն ունի այնպիսի արժեքավոր գործիք, ինչպիսին հեղինակությունն է: Ինչպես պարզ մարդկային հարաբերությունների աշխարհում, այնպես էլ բիզնեսում այս կատեգորիան երկակի բնույթ ունի. մի կողմից, այն կարող է հիանալի հնարավորություն լինել որոշ նոր հարաբերություններ հաստատելու, նոր գործընկերներ ներգրավելու և որոշակի օգուտներ քաղելու համար. Մյուս կողմից, վատ համբավով ընկերությունը կարող է պարզապես չկարողանալ որևէ մեկի հետ բիզնես համագործակցություն սկսել։

Ելնելով նրանից, որ համբավը մշտական երևույթ չէ, և ցանկացած տնտեսվարող սուբյեկտի գործունեության ընթացքում այն կարող է փոխվել թե՛ դեպի լավը, թե՛ վատը, ընկերությունը պետք է մշտապես հոգա դրա մասին։

Մի կողմից նման «հոգատարությունը» կարելի է անվանել միջոցառումներ՝ ուղղված դրա շարունակական բարելավմանը, այլ ընկերությունների և հասարակության դրական վերաբերմունքի ձևավորմանը այս տնտեսվարող սուբյեկտի նկատմամբ։ Մյուս կողմից, դա կարող է լինել ռիսկերի կառավարում, որոնք գոյություն ունեն յուրաքանչյուր կոնկրետ ընկերության համար:

Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք, թե ինչպիսին պետք է լինի այն իդեալականորեն, ինչպես կարող եք պաշտպանել ձեր ընկերությունը հեղինակությունը կորցնելուց և ինչպես են շուկայի մյուս խաղացողները սովորաբար վարվում դրա հետ:

Համբավի որոշում

Սկսենք գեներալիցայնպիսի կատեգորիայի սահմանումներ, ինչպիսին է «հեղինակություն»: Ի վերջո, ինչպես նշվեց վերևում, մենք իրական կյանքից գիտենք, որ այս տերմինը նշանակում է այլ մարդկանց վերաբերմունքը կոնկրետ անձի նկատմամբ, ով ունի այս հեղինակությունը: Իրականում սա այն որակների ամբողջությունն է, որոնք օժտում են նրան, ում հեղինակությունը հարցականի տակ է:

Բիզնես հարաբերությունների աշխարհում ամեն ինչ տեղի է ունենում բավականին նման կերպ: Եթե բիզնես կառույցը ցանկանում է հարաբերություններ սկսել մյուսի հետ, ապա առաջին հերթին այն կենտրոնանալու է ընկերության իմիջի վրա (այսինքն՝ ինչպես են այն տեսնում շուկայի մյուս մասնակիցները, մասնավորապես՝ նրանք, ովքեր արդեն ունեն դրա հետ համագործակցության փորձ.).

Եվ, իհարկե, կախված նրանից, թե ինչ հեղինակություն կունենա ընկերությունը, նրա բիզնեսը կզարգանա կամ, ընդհակառակը, կնվազի։ Սա հենց այն է, ինչ այդքան կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է բիզնես սուբյեկտի նկատմամբ վերաբերմունքին:

Հեղինակային ռիսկ

Սպառնալիքները, որոնք ներկայացնում են ընկերության իմիջը վնասելու հնարավորությունը, այլ տնտեսվարող սուբյեկտների վերաբերմունքը դրա նկատմամբ, կոչվում են համապատասխանաբար «հեղինակային ռիսկեր»: Եթե ճիշտ մոտենաք դրանց սահմանմանը և ժամանակին բացահայտեք, թե որտեղ կարող են դրանք թաքնվել և ինչպիսի վտանգ են ներկայացնում ընկերությունների համար, դուք կարող եք կանխել բազմաթիվ բացասական հետևանքներ ամբողջ բիզնեսի համար:

Սա այս բիզնես ոլորտում աշխատող ռիսկերի մենեջերների խնդիրն է: Նրանք զբաղվում են ռիսկերի կառավարմամբ՝ պահպանելով ընկերության իմիջը ցանկացած սպառնալիքից։ Իր հերթին, այս հարցում ճիշտ մոտեցումը թույլ է տալիս բիզնես վարել,զարգացնել այն և ամեն կերպ բարելավել ընկերության ֆինանսական ցուցանիշները։

Ռիսկերի տեսակներ

Կրկին, քանի որ մեր ընկալմամբ ընկերության իմիջը վերացական բան է, միշտ չէ, որ հնարավոր է հասկանալ, թե ինչով են դրսևորվում վերը նշված ռիսկերը: Ինչպե՞ս կարելի է դրանք չափել, գնահատել, ի՞նչ է պետք անել՝ հասկանալու համար, թե որտեղ են հայտնվում և, իհարկե, ինչպես պաշտպանվել դրանցից։

Իր հերթին մենք հասկանում ենք, թե ինչպիսին են ֆինանսական ռիսկերը։ Սա, ըստ էության, այս կամ այն ձևով դրամական կորուստներ կրելու հնարավորություն է։ Այնտեղ, որտեղ բիզնեսը կարող է կորցնել իր ներդրումները, կան հստակ ֆինանսական ռիսկեր: Պաշտպանվել դրանցից նշանակում է չանել նման ներդրումներ, ձեռնպահ մնալ դրանցից՝ խելամտորեն գնահատելով ամեն ինչ ձեռք բերելու և կորցնելու քո հնարավորությունների հարաբերակցությունը։

Հեղինակային ռիսկերը գործում են նմանատիպ սկզբունքով: Ընկերությունը կարող է բացասական վերաբերմունք ստանալ նրանցից, ում հետ նա գործնական հարաբերություններ է պահպանում, ինչպես նաև հանրության կողմից՝ այն մարդկանց կողմից, ովքեր նրա արտադրանքի կամ ծառայությունների անմիջական սպառողներն են: Միայն ավելի կոնկրետ հասկանալու համար, թե ինչ հեղինակության հետ կապված ռիսկեր կարող են դրսևորվել, մենք կարող ենք դրանք պայմանականորեն բաժանել երեք կատեգորիայի. Կարդացեք դրանց մասին ավելին հետևյալ բաժիններում։

Կորպորատիվ ռիսկեր

Վտանգների ամենատարածված խումբը, որն ուղղված է ընկերության հեղինակությանը, կորպորատիվ ռիսկերն են: Դրանք վերաբերում են որոշակի տնտեսվարող սուբյեկտի գործունեությանը և միևնույն ժամանակ կարող են արտահայտվել նրա աշխատանքի բոլորովին այլ պահերում։ Արտադրության շրջանակը, վաճառքը, ընկերության կառավարումը և շատերըմյուսները, որոնք բոլորը կարող են ենթարկվել կորպորատիվ հեղինակության ռիսկերին: Այդ իսկ պատճառով, յուրաքանչյուր ռիսկի կառավարիչ պետք է ապահովի, որ այս կատեգորիաներից յուրաքանչյուրը պաշտպանված է: Ինչպե՞ս է դա արտահայտվում գործնականում: Շատ պարզ․ մեզանից յուրաքանչյուրը առօրյա կյանքում տեսել է կորպորատիվ ռիսկերի դեմ նման միջոցառումների օրինակներ։

Օրինակ, կոնկրետ ընկերության հեղինակությունը պաշտպանելը կարտահայտվի նրանով, որ վերջինս իրականացնում է էկոլոգիապես մաքուր արտադրություն, իրականացնում է սոցիալապես նշանակալի գործունեություն, նախաձեռնում է բարեգործության հետ կապված տարբեր գործողություններ և այլն։ Այսինքն՝ նման ընկերության իմիջը կառուցված է այն բանի վրա, որ այն դրականորեն է ազդում կյանքի որոշակի ոլորտների վրա՝ ճիշտ կազմակերպելով իր ներքին գործընթացները։

Գլոբալ ռիսկեր

Ընկերության հեղինակության ռիսկերը ձևավորող գործոնների մեկ այլ կատեգորիա ավելի գլոբալ է: Մասնավորապես, սրանք այն գործոններն են, որոնք վտանգ են ներկայացնում արտադրության ողջ ոլորտի համար։ Օրինակ՝ դրանք տեղի են ունենում այն դեպքում, երբ հասարակությունը դատապարտելի է, օրինակ, մի շարք ձեռնարկությունների այն պատճառով, որ, ընդհակառակը, բացասաբար են անդրադառնում մարդկային կյանքի որոշ ոլորտների վրա։ Պարզապես «ռիսկեր» լինելու համար անհրաժեշտ է, որ հանկարծ ի հայտ գան այն գործոնները, որոնք բացասաբար են ազդում ամբողջ ոլորտի իմիջի վրա։ Սա կնշանակի, որ հեղինակության նման ռիսկերն արդարացված են, և ձեռնարկությունները, որոնք չեն հոգացել դրանց մասին, լուրջ վնաս են կրել։

Տեղական ռիսկեր

Վերջապես, երրորդ տեսակի գործոնները, որոնք կարող են բացասաբար ազդելայլ տնտեսվարող սուբյեկտների կամ ծառայությունների և ապրանքների սպառողների կողմից ընկերության գնահատման դեպքում դրանք ռիսկեր են, որոնք վերաբերում են ընկերության որոշ հատվածին: Նման երեւույթի ամենավառ օրինակը կարող է լինել, օրինակ, ընկերության թոփ մենեջերների կամ նրա ղեկավարության որակները, որոնք երեւում էին որոշ բացասական (հասարակության տեսանկյունից) պատմություններում։ Կամ նման ռիսկերը կարող են դրսևորվել, եթե ընկերության մենեջերները սկսեն կատարել սխալ (և, գուցե, նույնիսկ դատապարտելի) այլ մարդկանց տեսանկյունից՝ աշխատակիցների զանգվածային կրճատումներ, աշխատավարձերի կրճատումներ և այլն։

Այդ իսկ պատճառով յուրաքանչյուր ղեկավար փորձում է աշխատել աշխատողների նկատմամբ բարենպաստ վերաբերմունքի ձևավորման վրա իր համար (և հետևաբար ընկերության համար), ներդնելով տարբեր խթաններ, բարձրացնել աշխատավարձերը և ձեռնարկել նմանատիպ այլ քայլեր։ Սա ոչ միայն խթանում է աշխատակիցներին, այլև նման գործողությունները կանխում են հեղինակության ռիսկերը, որոնք կարող են վնասել բիզնեսին:

Ռիսկերի առաջնահերթություն

Իրականում, յուրաքանչյուր ռիսկի մենեջեր, ով համարժեք է գնահատում իրավիճակը շուկայում, կարող է (և պետք է) հստակ որոշել, թե որ ռիսկերն են առաջնահերթ: Եկեք մի պարզ օրինակ բերենք. Մի կողմից ընկերությունը զբաղվում է առողջության համար վնասակար հավելումներ ունեցող ապրանքների արտադրությամբ. մյուս կողմից պատրաստվում է զանգվածային կրճատումներ իրականացնել։ Սպառողի տեսանկյունից, իհարկե, ավելի կարեւոր է ապրանքի որակը եւ դրա ազդեցությունը մարդու օրգանիզմի վրա։ Ի վերջո, եթե վնասակարության մասին տեղեկությունը հրապարակվիապրանքների վաճառքը կարող է զգալիորեն նվազել: Մյուս կողմից, ռիսկերի մենեջերը հասկանում է, որ արտադրանքի «վնասակար» լինելու փաստի բացահայտման հավանականությունը նվազագույն է, մինչդեռ կրճատումների մասին անմիջապես հայտնի կդառնա։

Այս դեպքում, կարճաժամկետ հեռանկարում, ընկերությունը պետք է մտածի, թե ինչպես դիմագրավի աշխատանքից ազատվելու հետևանքով իր իմիջը կորցնելու ռիսկին, իսկ երկարաժամկետ հեռանկարում՝ «սպիտակեցնի» ընկերության աչքում։ գնորդին և համոզել նրան, որ առողջությանը վնաս պատճառող ապրանքների առկայությունը այնքան էլ սարսափելի չէ: Ի դեպ, այս ուղղությամբ հաջողված «գործերի» վառ օրինակ են McDonald’s-ը և Coca-Cola-ի խոշորագույն մեգակորպորացիաները։ Մենք բոլորս գիտենք, որ Mac սնունդը, ինչպես Cola-ն, լրջորեն վնասակար է: Այնուամենայնիվ, մենք շարունակում ենք գնել երկուսն էլ։

Ռիսկերի ճիշտ առաջնահերթությունը որոշում է, թե որքանով է ընկերությունը հաջողությամբ հաղթահարել դրանք և այդպիսով պահպանել իր իմիջը: Սա այն է, ինչ կոչվում է «հեղինակային ռիսկերի կառավարում» և դրանց իրավասու խուսափելը:

Հեղինակ գործընկերների աչքում

Կարևոր է նաև հասկանալ, որ ընկերության հեղինակությունը բիզնեսի այլ կառույցների ընկալման և հաճախորդի աչքում հեռու է նույն բանից: Ի վերջո, այն արտացոլում է այս ընկերությանը տարբեր տեսանկյուններից։ Շատ հեշտ է հասկանալ, թե ինչպես է փոխվում ընկերության հեղինակությունը, եթե դրան նայենք «բիզնեսի աչքերով» և «հաճախորդի աչքերով»: Առաջին դեպքում առանցքայինը ընկերության ազնվությունն է, գործընկերների նկատմամբ վերաբերմունքը, բիզնեսում դերերի բաշխումը, պարտավորությունների կատարումը, ժամանակին լինելը։

Հեղինակ հաճախորդի աչքում

Ինչ վերաբերում է նրան, թե ինչպես է բիզնես սուբյեկտը նայում հաճախորդի աչքերում, դրա լավագույն վկայությունն է ընկերության հաջողությունն այն ոլորտում, որտեղ այն գործում է: Այսպիսով, եթե դա խոշոր ձեռնարկություն է կամ հայտնի ապրանքանիշ, ապա ակնհայտ է, որ նրա ծառայությունները/ապրանքները պահանջարկ ունեն և մեծ պահանջարկ ունեն շուկայում։ Եթե սուբյեկտն ունի արատավոր հեղինակություն, համապատասխանաբար, նա կարող է խնդիրներ ունենալ ապրանքների վաճառքի հետ կապված: Այս դեպքում թերություն կա ընկերության PR-ի վրա աշխատող մասնագետների ռիսկերի մենեջերների կողմից։

Ձեռնարկությունների պատկեր

Մեկ այլ կարևոր կետ, որը ես կցանկանայի ընդգծել այս հոդվածում, ընկերության կամ ձեռնարկության առանձնահատկություններն են: Ակնհայտ է, որ մեծ տարբերություն կա, թե ինչ-որ արդյունաբերական հսկայի արատավոր համբավն ինչպես է ազդում նրա աշխատանքի և, ասենք, տեղական մթերային խանութի իմիջի վրա։ Առաջին դեպքում ընկերությանը դժվար թե որևէ բան սպառնա, քանի որ այն մեկ նպատակով ապրանքների արտադրությամբ է զբաղվում. Նման օրինակները շատ են. մեծ գործարաններն ու գործարանները հաճախ հանրության աչքում ոչ այնքան նախանձելի կերպար են ունենում։

Մեկ այլ բան ուղղակի ծառայություններ մատուցող իրավաբանական անձի գործարար համբավն է։ Այստեղ զգալիորեն մեծանում է այլ մարդկանց կարծիքի դերը, և վերջիններս սկսում են էլ ավելի ուժեղ ազդել ամբողջ բիզնեսի վրա։ Եթե տեղական թերթն ասում է, որ փոքր խանութում հնացած կաթնամթերք է վաճառվում, այստեղ դրանք վաճառելը շատ ավելի դժվար կլինի։

Բանկային համբավ

Բոլորովին այլ հարց է բանկի հեղինակության ռիսկերը։ Քանի որ ֆինանսականկազմակերպություններն ունեն իրենց շուկայական հատուկ կառուցվածքը, այն պահանջում է մարդկանց հատուկ վստահություն (մասնավորապես, եթե խոսքը ներդրողների մասին է)։ Մարդը պետք է պատրաստ լինի իր գումարը որպես ավանդ տրամադրել, հետեւաբար այս դեպքում բանկի իմիջը պետք է վեր լինի ամեն ինչից։ Հենց որ տեղեկություններ լինեն վճարումների հետ կապված խնդիրների կամ որոշակի բանկային հաստատության կառավարման փոփոխության մասին, ավանդատուները կարող են փորձել հնարավորինս արագ հանել իրենց գումարները այս բանկից, ինչը կրկին բացասաբար կանդրադառնա նրա ողջ գործունեության վրա։

«Մի կորցրեք դեմքը»

Յուրաքանչյուր ռիսկի մենեջերի հիմնական խնդիրն է ապահովել, որ հեղինակության ռիսկը պատշաճ կերպով գնահատվի: Սրանք, առաջին հերթին, այն գործոններն են, որոնք կարող են բացասաբար ազդել կառույցի իմիջի վրա, «թափել» այն հաճախորդների և այլ ընկերությունների աչքում։ Որպեսզի դա տեղի չունենա, դուք պետք է ոչ միայն փորձեք «չկորցնել ձեր հեղինակությունը», այլև անընդհատ բարելավել այն, այն հասցնել նոր մակարդակի: Դրա համար խոշորագույն ընկերությունները ստեղծում են հատուկ ֆոնդեր, անցկացնում բազմաթիվ միջոցառումներ, դիմում տարբեր գործիքների, որպեսզի միայն ընկերության հեղինակությունը բարելավվի և «մաքրվի»:

Վերականգնում է հեղինակությունը

Վերջապես, եթե որևէ սկանդալ տեղի ունենա կամ անցանկալի տեղեկություն հրապարակվի, կազմակերպության իմիջը կարող է պահպանվել: Լինի դա իրավաբանական անձի գործարար համբավը, թե հաճախորդի կարծիքը, այս ամենը կարելի է շտկել՝ ընտրելով ապագա վարքագծի ճիշտ ռազմավարությունը: Հաճախ բիզնեսի առաջնորդները, որոնց հեղինակությունը վնասվել է դրա հետևանքովայլ տեղեկատվական սկանդալներ, հասարակության համար տհաճ իրավիճակներ և այլն, նախ և առաջ ներողություն են խնդրում և ցույց տալիս, որ ամբողջությամբ ներգրավված են այս գործընթացում, հասկանում են, թե որքան կարևոր է դա։ Այնուհետեւ սկսվում են փոխհատուցման միջոցառումները եւ այլն։ Սակայն սա հերթական խոսակցություն է, որը կապված չէ հոդվածի թեմայի հետ։