Բանակցային տեխնիկա. դասական և ժամանակակից հաղորդակցություն, ինչպես բարձրացնել արդյունավետությունը, խորհուրդներ և հնարքներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Բանակցային տեխնիկան առանձին գիտություն է, որն ուսումնասիրում են տնտեսագիտության ոլորտի բազմաթիվ մեծ գիտնականներ։ Այս հարցում կատարելության հասնելը գրեթե անհնար է, աճելու տեղ միշտ էլ կլինի։ Բանակցությունները ամենադժվար աշխատանքային գործընթացներից են։ Դժվարությունն ամենից հաճախ առաջանում է, երբ սեղանի շուրջ իրավիճակը հիշեցնում է մինի-պատերազմ, որտեղ ոչ ոք չի ցանկանում նահանջել և թեքում է իր գիծը: Հազարավոր գրքեր արդեն գրվել են բոլոր տեսակի բանակցային տեխնիկայի մասին, սակայն մասնագետը գործնականում ստանում է հիմնական գիտելիքները։

Գործնական հանդիպման արդյունքը կախված է ձեր մտքերը համոզելու և փոխանցելու կարողությունից: Ձեզ պրոֆեսիոնալ անվանելու համար դուք պետք է կարողանաք վաճառել ցանկացած ապրանք: Նույնիսկ ամենահիասքանչ բանը կմերժվի գնել, եթե որոշակի պայմաններ չստեղծվեն։ Այս կանոնը գործում է նաև հակառակ ուղղությամբ՝ գրագետ և վստահ ներկայացված կախազարդը կլինի ամենապահանջված ապրանքը։ Նույնը կարելի է ասել բանակցային տեխնիկայի մասին։հաճախորդների հետ: Վատ լուրերի մասին կարելի է այնպես պատմել, որ զրուցակիցը չնեղվի։ Ընդհակառակը, համագործակցության գերազանց պայմանները թերահավատ կլինեն։

Հաղորդակցման տեխնիկա. Անսպասելի հարց

Գոյություն ունեն բիզնես բանակցություններ վարելու բազմաթիվ տեխնիկա, յուրաքանչյուր հեղինակ ունի իր տեսլականը: Այս նյութում մենք կփորձենք ստեղծել ամենաարդյունավետ մեթոդների հավաքական պատկեր, որը կօգնի ձեզ կնքել շահավետ պայմանագրեր ձեր պայմաններով:

Անսպասելի հարցն անփոխարինելի է դառնում այն իրավիճակում, երբ զրուցակիցը պատրաստ չէ վերջնական որոշում կայացնել և տատանվում է մտորումների և դիմադրության միջև: Դուք կարող եք զուգահեռ անցկացնել մարտարվեստի հետ, երբ հակառակորդը ոչ թե վանվում է, այլ ավելի շուտ ձգվում է դեպի իրեն։ Օրինակ, դուք կարող եք անհապաղ հարցնել. ո՞ր գոլն է ձեր կարծիքով անհավանական: Զրուցակիցը կմտածի պատասխանի մասին՝ միաժամանակ նվազեցնելով դիմադրության մակարդակը։ Այնուհետև շարունակեք զարգացնել թեման, թե ինչպես կարելի է հասնել այս արդյունքին: Հակառակ կողմը կներկայացնի փաստարկներ, որոնք թույլ կտան դրանք ճիշտ ուղղությամբ շրջել։

Կախարդական պարադոքս

Հաճախորդների հետ բանակցելու այս տեխնիկան ապրիորի ձեռնտու է, բայց դուք պետք է այն խելամտորեն օգտագործեք: Խնդիրը մեկ նպատակին հասնելու ձգտողի տպավորություն թողնելն է, թեև քո իսկական ցանկությունը հակառակ արդյունքի հասնելն է։ Մեթոդը կատարյալ է բանակցությունների սկզբնական փուլի համար։ Այս պահին դուք պետք է ձեր հակառակորդին դիմադրության վիճակից տեղափոխեք խորհրդածության վիճակ: ժամըԿոնֆլիկտային իրավիճակում ձեր «ոչ»-ը կարող է առաջացնել զրուցակցի մոտ «այո» ասելու ցանկություն:

Առարկությունների մշակումը մեծ քանակությամբ ժամանակ է բոլոր կազմակերպություններում, որոնք զբաղվում են վաճառքով: Դուք նախ պետք է համաձայնվեք ձեր հակառակորդի հետ՝ ընդունելով նրա դիրքորոշումն այս հարցում։ Զրույցի ընթացքում առաջնորդիր նրան այն մտքին, որ քո փաստարկները նույնպես գոյության իրավունք ունեն։ Հաճախորդների հետ բանակցելու այս տեխնիկան հիանալի կերպով լրացվում է նախադասությունների վերջում դրված արտահայտություններով՝ «չէ՞», «Իսկապե՞ս»: Շատ դեպքերում զրուցակիցը լուռ գլխով է անում կամ բացահայտ համաձայնում։ Այժմ կարող եք սահուն անցնել համագործակցության փուլ։ Հիմնական բանը ապացուցելն է, որ քեզ կարելի է վստահել, և որ դու այն մարդն ես, ով հասկանում է հաճախորդին ամեն ինչում։

Էմպատիա

Բանակցային տեխնիկան անհնար է ամփոփել. Անհրաժեշտ է դիտարկել առավելագույն թվով տարբերակներ, որպեսզի ընթերցողը կարողանա օգտագործել խորհուրդները իրական կյանքում: Էմպատիան կարեկցանք է, դրա օգտագործումը տեղին է այն դեպքերում, երբ զրուցակիցները բացահայտ հակամարտում են և սրում իրավիճակը մինչև սահմանը։ Որպես երրորդ կողմ՝ դուք կարող եք միջամտել և բռնել վեճի կողմերից մեկի կողմը։ Խորհուրդ է տրվում փորձել բարձրացնել մեղադրյալի ոգին։

Այս կերպ զայրույթի և զայրույթի բացասական զգացումները կվերածվեն դրական զգացողության՝ հասկանալով տուժածի վիճակը։ Ձեր խնդիրն այս իրավիճակում զրուցակիցներին չեզոք տարածքում զրույցի հասցնելն է՝ առաջարկելով ինքնուրույն լուծել հակամարտությունը։ Պետք է յուրաքանչյուր մասնակցի ասել իր հակառակորդի մոտիվացիան,առաջարկեք լինել զրուցակցի «կոշիկի մեջ»։

Էմպաթիայի հակառակը

Այս մեթոդը հարմար է այն մարդկանց համար, ովքեր հատուկ անտեսում են ձեր պահանջները, չեն կատարում իրենց անմիջական պարտականությունները, պարզապես ծույլ են: Մեթոդն արդյունավետ է չարաճճի երեխաների հետ գործ ունենալիս։

Բանակցային այս տիպի տեխնիկայի էությունն այն է, որ դուք զրուցակցին խոնարհություն եք հաղորդում իրավիճակի հետ՝ չնայած ներքին վրդովմունքին և գրգռվածությանը: Այսինքն՝ մենեջերը մոլորեցնում է իր հակառակորդներին՝ անելով մի բան, որն իրենից բացարձակապես չի սպասվում։ Օրինակ՝ պահանջատիրության և քննադատության փոխարեն, որոնք, ըստ իրերի տրամաբանության, պետք է ընկնեն ենթակաների վրա, դուք կենտրոնանում եք խոնարհության և մեղավորության վրա։ Իրավասու ղեկավարներն ընդունում են իրենց սխալները, որոնք հանգեցրել են անբարենպաստ իրավիճակի։

Եթե ակտիվորեն կիրառում եք այս մեթոդը, բայց արդյունք չկա, պետք է հասկանաք զրուցակցի հոգեբանական տեսակը։ Թերեւս հակառակորդը «նարցիսիստ» է։ Վաճառքը ունի իր տերմինաբանությունը: «Նարցիսիստների» կատեգորիան ներառում է այն մարդկանց, ովքեր չգիտեն, թե ինչպես կառուցել հավասար հարաբերություններ, նրանք միշտ իրենց վեր են դասում։ Նրանց աչքում դու նրանց երկրպագուն կամ եռանդուն հանդիսատեսն ես։

«Իսկապե՞ս այդպես եք կարծում»:

Բոլոր մարդիկ տարբեր են, պրոֆեսիոնալի գլխավոր հատկանիշը բոլորի հանդեպ մոտեցում գտնելն է։ Ոմանք չափազանց դրամատիկ են, ցուցադրում են չափից ավելի հույզեր: Մարդը քամում է իրեն և իր շրջապատին։ Բիզնեսում բանակցելու այս տեխնիկայով դուք զրուցակցին տեղափոխում եք ավելի հավասարակշռված վիճակ։ Շատ արդյունավետ է «դուք իրո՞ք այդպես եք կարծում»: Միայն անհրաժեշտ էԶգացեք իրավիճակը, որպեսզի այս պահին պարտվողը չլինեք։

Այս հարցը սովորաբար շփոթեցնում է չափազանց զգացմունքային մարդկանց։ Իրոք մտածում են, հետո հասկանում են կրքերի անիմաստ թվարկումը։ Այս իրավիճակում դուք կլսեք արդարացումներ և նահանջելու մարտավարություն: Խոսքի տոնն այստեղ մեծ նշանակություն ունի։ Պետք է սիրալիր ու հանգիստ հարցնել, ոչ մի դեպքում չօգտագործել հեգնանք կամ թշնամանք։ Ճիշտ ժամանակին պարզ հարց տալը իրավիճակը կշրջվի, և դուք կդառնաք զրույցի առաջատարը։ Պարզ ասած՝ զրուցակիցն ինքնուրույն նախաձեռնություն է տալիս և օգնում հասկանալ իրերի իրական վիճակը։

«հմմ» միջադարան

Դիվանագիտական բանակցային տեխնիկան չի հանդուրժում մակաբույծ բառերի և միջանկյալների օգտագործումը. Սակայն մեզ ասում են, որ պետք է կենտրոնանալ կոնկրետ իրավիճակի վրա։ Նյարդայնացած և չափից դուրս հուզված զրուցակցին պետք է ավելի հանգիստ կողմնորոշվել՝ լիցքաթափելով իրավիճակը։

Սրան կարելի է հասնել՝ օգտագործելով «Ասա ինձ ավելին», «բա ի՞նչ» արտահայտությունները։ և այլն: Ներարկումների օգտագործումը հանգեցնում է ընկերական միջավայրի: Երբ ձեր հակառակորդը էմոցիոնալ կերպով փորձում է ինչ-որ բան ապացուցել ձեզ, ասեք «հմմ»: Շատ դեպքերում դա նրան առնվազն զարմացնում է։ Սա չի գնում պաշտպանական դիրքի, դուք պարզապես գնում եք ստվեր՝ թույլ տալով հակառակ կողմին հանգստանալ և լսել:

Շատ մենեջերներ թույլ են տալիս մի շարք սխալներ: Պետք է հասկանալ, որ բանակցելու տեխնիկան և մարտավարությունը պահանջում են բարձր պրոֆեսիոնալիզմ, քանի որ մի խոսքով. Գործնական հարաբերությունները, որոնք ստեղծվել են տարիների ընթացքում, կարող են ոչնչացվել: Զայրացած մարդը նրան հանգստացնելու համար «հանգիստ» ասելու կարիք չունի։ Զրուցակիցն էլ ավելի կզայրանա ու հակադրվի։ Չեզոք «հմմ»-ը որպես վիրավորանք չի ընդունվում։ Ընդհակառակը, սա ադեկվատ զրույցի առաջին քայլն է։

Խոստովանեք ձեր թույլ կողմերը

Փաստաբանների պրակտիկայում կա վերապահում կամ փաստի ճանաչում: Ինչ է դա նշանակում? Ստացվում է, որ փաստաբանը նախապես ճանաչում է այն փաստը, որ հաճախորդը կատարել է որոշակի գործողություններ, որոնք վիճարկման կարիք չունեն։ Գործարար բանակցությունների վարման կարգն ու տեխնիկան այս առումով տարբեր չեն։

Եթե հասկանում եք, որ թշնամին կբարձրացնի այս թեման, ավելի լավ է անմիջապես խոսեք ձեր թերությունների կամ հնարավոր խնդրի մասին։ Իրականում նման իրավիճակներում զրուցակիցները հաճախ կորչում են, քանի որ պատրաստված նյութի կեսն ավելորդ անհեթեթություն կստացվի։ Բիզնեսի և անհատականության հաջող զարգացման համար մարդը պետք է տիրապետի բանակցելու կարողությանը։ Հակիրճ ասեք ձեր թուլությունը ձեր հակառակորդին. թուլության էությունը և ինչպես կարող եք ձերբազատվել դրանից: Միաժամանակ խորհուրդ չի տրվում կենտրոնանալ սրա վրա, ներկայացումից հետո պետք է անցնել քննարկման այլ թեմաների։

Փոխարկել ուշադրություն

Երբ կոնֆլիկտային իրավիճակ է, զրուցակիցները փորձում են հակառակորդի ֆոնին ավելի շահեկան երեւալ եւ չափից շատ ուշադրություն դարձնել մանր մանրուքներին։ Իրականում նրանք վիճել են մի բանի շուրջ, իսկ զրույցի վերջում տեղափոխվել են բոլորովին հակառակ տարածք։ Նման իրավիճակներում ամենաշատերից մեկըարդյունավետ տեխնիկան ուշադրությունը այլ կարևոր թեմաների վրա փոխելն է:

Պետք է անձնական հարց տալ, որը չի վիրավորի թշնամուն և չի լիցքաթափի իրավիճակը: Վաճառքի և բանակցությունների մեթոդները հաճախ համընկնում են: Եթե դուք ժամանակին տալիս եք ճիշտ հարցը, ապա կարող եք միաժամանակ բարձրացնել վստահությունը ձեր անձի նկատմամբ և, համապատասխանաբար, վաճառել ապրանքը կամ ծառայությունը: Հաճախ նրանք նման իրավիճակներում խնդրում են ապագա արձակուրդ, կյանքի նպատակներ և այլն։ Բոլորովին արտասովոր առաջարկի քննարկումը հեշտ և անկաշկանդ մթնոլորտ կստեղծի։ Հիմնական բանը հնարավորինս շատ պարապելն է։ Հավանաբար ժամանակի ընթացքում դուք կկարողանաք զարգացնել ձեր սեփական բանակցային տեխնիկան, որն ավելի լավ կաշխատի: Այս առումով փորձի փոխանակումը համարվում է անփոխարինելի շքեղություն, այն պետք է առավելագույնս օգտագործել։

Կողք կողքի մեթոդ

Փաստն այն է, որ դեմ առ դեմ շփումը հարմար չէ, և հաճախ թյուրիմացություններ են առաջանում դրա հիման վրա: Ցանկացած հաղորդակցության նպատակը մարդուն գրավելն է, ընկերական կապ հաստատելը փորձելը։ Փոխըմբռնումն ապահովելու համար դուք կարող եք կիրառել կողք կողքի մոտեցումը։

Զրույցը վերածվում է թիմի համատեղ գործունեության, որի գործողություններն ուղղված են ընդհանուր նպատակի իրականացմանը։ Զրույցի ընթացքում հնարավորինս շատ հարցեր տվեք՝ մարդուն ավելի լավ ճանաչելու համար։ Եթե դուք ունեք բավարար տեղեկատվություն անձնական որակները որոշելու համար, ապա ավելի հեշտ կլինի բանակցել ձեր հակառակորդի հետ:

Հեռախոսային խոսակցություններ վարելու տեխնիկա. Լսելու հմտություններ

Հեռախոսային խոսակցությունները սովորաբար դասակարգվում են որպես առանձին խումբ, մենք կփորձենքհարցը դիտարկել այս համատեքստում: Դրական արդյունքի հասնելու համար պետք է սովորել լսել և, որ ամենակարեւորն է, լսել զրուցակցին։ Խորհուրդ չի տրվում ուղիղ հարցեր տալ, քանի որ դա գրգռվածություն ու կասկած է առաջացնում։ Շատերը սա համարում են գաղտնիության ներխուժում:

Շատ ավելի արդյունավետ է օգտագործել առաջատար հարցերի մեթոդը, որը բացահայտում է զրուցակցին որպես մարդ։ Հեռախոսով բանակցելու տեխնիկան մի փոքր տարբերվում է դեմ առ դեմ հանդիպումից: Պետք է կարողանալ տալ այնպիսի հարց, որում կա պայմանական «անցում»։ Հակառակորդը կցանկանա ավելի արագ փակել այս բացը, և կստացվի լիարժեք խոսակցություն (դուք պատրաստվում եք գնել այս սառնարանը, քանի որ …): Ցանկացած տեղեկություն պետք է լուրջ վերաբերվել, քանի որ չգիտես, թե ապագայում ինչպիսի մարդիկ են շփվելու քեզ հետ։ Եթե զրույցի ընթացքում կարողացել եք բացահայտել զրուցակցի նախասիրությունները, զրույցի ընթացքում ճնշում գործադրեք դրա վրա, ուստի հաղթող դիրքում կհայտնվեք։

Մի վախեցեք լսել «ոչ»-ը

Այս մեթոդն ավելի շատ կոշտ բանակցային տեխնիկա է: Չնայած այն հանգամանքին, որ զրուցակիցը մերժում է ձեզ, դուք պետք է հասնեք ձեր նպատակին։ Այս մոտեցումը կիրառվում է գրեթե բոլոր վաճառողների և վաճառքի մենեջերի կողմից: Այն բաղկացած է նպատակի համառ հետապնդումից: Եթե լսում եք վերջնական և անդառնալի «ոչ», ավելի լավ է հաճախորդին մտածելու ժամանակ տալ: Սա ձեզ համար առավելություն է, քանի որ այժմ դուք հստակ գիտեք, թե որտեղ է այն կարմիր գիծը, որը դուք չեք կարող անցնել:

Սակայն դեռևս անհրաժեշտ է համառորեն առաջարկել ապրանքներ և ծառայություններ՝ հասնելու այն ամենին, ինչ ցանկանում եք հաճախորդից։ Եթելսեք հաճախորդի մերժումը ի պատասխան, մի շտապեք խուճապի մատնվել: Միշտ չէ, որ ժխտումն այս դեպքում նշանակում է վերջնական որոշումը։ Շատ իրավիճակներում մարդը մտածում է, թե որքանով են իր կարիքները համընկնում առաջարկի հետ։ Չափավոր համառությունն օգնում է հաճախորդին ընտրել որակյալ ապրանք հնարավորինս ցածր գնով:

Ինքնավերահսկում

Տոկունությունը ներկայումս շատ կարևոր հատկանիշ է, որի բացակայությունը կարող է կորցնել աշխատանքը: Զգացմունքային անկման իրավիճակում վերականգնվելը շատ դժվար է, բայց եթե կիրառեք ինքնատիրապետման մեթոդներ՝ հաջողության կհասնեք։ Կառավարիչները հաճախ կորցնում են իրենց ինքնատիրապետումը հեռախոսային տեխնիկան օգտագործելիս: Այս դեպքում ավելի հեշտ է, երբ մարդուն կենդանի ես տեսնում։ Հեռախոսազրույցի ձևաչափով ինչ-որ բան բացատրելը շատ ավելի դժվար է։

Սթրեսային իրավիճակում առաջին և գլխավոր խորհուրդն է կոչել «ոչ մի խուճապ»: Առաջին քայլն այն է, որ փորձեք ուղեղը տեղափոխել տրամաբանական մտածողություն և անվանել այն զգացմունքները, որոնք դուք ապրում եք տվյալ պահին: Ինչու է դա արվում, դուք հարցնում եք: Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ նման իրավիճակում ուղեղի ամիգդալան ժամանակի ընթացքում հանդարտվում է, և մտածողությունը տեղափոխվում է հաջորդ փուլ՝ տրամաբանական-ռացիոնալ շերտ։ Այսինքն՝ կարելի է այսպես ձեւակերպել՝ նյարդային խանգարումների դեպքում մի ասեք «ամեն ինչ լավ է լինելու», «ամեն ինչ կարգին է» արտահայտությունը։ Պետք է ճշգրիտ նկարագրել վիճակը, օրինակ՝ «վախենում եմ»։ Այս խոսքերը կարելի է բարձրաձայն ասել միայն այն ժամանակ, երբ մենակ եք և կարող եք մեկ րոպե լռել և սպասել մարմնի արձագանքին։

Զրուցակիցների արժեքը

Ընդհանուր առմամբԿազմակերպություններն ունեն մեկ սկզբունք՝ հաճախորդը միշտ իրավացի է։ Դրա վրա է հիմնված բանկում հաճախորդների հետ բանակցելու տեխնիկան: Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է, որ իրեն գնահատեն։ Անձի կարևորության զգացումը մարդկանց ուժ և համբերություն է տալիս։ Եթե ինչ-որ կերպ ցույց եք տվել, թե որքան կարևոր է հաճախորդը, ապա մեծ հավանականությամբ կստանաք երախտագիտություն ձեր առաջարկի վերաբերյալ համաձայնության տեսքով:

Բավականին սովորական է, երբ խնդրահարույց մարդիկ ուշադրություն են պահանջում: Անհատների մի կատեգորիա կա, ովքեր խնդիրներ են մտցնում կյանք։ Նրանք անընդհատ աջակցություն են խնդրում՝ միշտ դժգոհ։ Նրանք զգում են, որ աշխարհը նախապաշարմունք ունի մեր հանդեպ, մինչդեռ նրանք անհաջողակ են:

Նոր հաճախորդի կարիքների բացահայտում

Բանակցային տեխնիկան բարդ բան է, որին մենք կանդրադառնանք ավելի կոնկրետ: Կարիքների նույնականացումը տեղի է ունենում առաջատար հարցերի ձևակերպման միջոցով: Դա արվում է, որպեսզի նոր հաճախորդն իրեն լիարժեք զգա գործընթացում և հասկանա, որ իր կյանքի խնդիրներն ու հանգամանքները անտարբեր չեն ընկերության նկատմամբ: Այստեղ յուրաքանչյուր մենեջեր ընտրում է նպատակին հասնելու ճանապարհը։ Ինչ-որ մեկը ամբողջովին սուզվում է առաջադրանքի մեջ, ինչ-որ մեկը միայն պատրանք է ստեղծում: Լավ վաճառողը պետք է պատասխանատվության զգացում ունենա արդյունքի համար: Վիճակագրության համաձայն՝ սա օգնում է ոչ միայն ճիշտ հասկանալ խնդիրը, այլև մատուցել որակյալ ծառայություն։

Հետևաբար, հաճախորդների կարիքների բացահայտումը բոլոր բիզնես հարաբերությունների հիմքում է: Դուք արդեն բանակցությունների փուլում վստահելի հարաբերություններ եք հաստատում հաճախորդների հետ, ինչը չի կարող չուրախանալ։ Հետագայում այս փուլում աշխատանքը մեծապես կհեշտացնիառաջադրանք.

Նպատակի կարգավորում

Բոլոր բիզնես գործարքները պետք է լինեն ազնիվ: Եվ կարևոր չէ, թե կոնկրետ ինչի մասին է խոսքը՝ ապրանքների գնման, թե ծառայությունների մատուցման: Վաճառքի գրեթե բոլոր տարբերակներում կա ապրանքի ներկայացում: Այն թույլ է տալիս տեսողականորեն ցույց տալ հաճախորդի ծրագրված օգուտը, այնուհետև համեմատել այն կարիքների հետ: Գնորդը անմիջապես ներծծվելու է վստահելի հարաբերություններով, քանի որ մենեջերը աշխատում է, փորձում է գտնել առավել շահավետ առաջարկը: Նպատակը պետք է հավակնոտ լինի։ Եթե բոլոր աշխատակիցները ձգտեն կատարել պլանի թվերը, արդյունքում մարդկանց հոսքը կավելանա, իսկ աշխատավարձը կավելանա։

Ձեր ծառայությունը կամ ապրանքն առաջարկելիս հիշեք հիմնական կանոնը. դուք պետք է հաճախորդին փոխանցեք, որ նա չի գերավճարում անհայտ բանի համար, սա ներդրում է հաջողության մեջ: Բանակցելու տեխնիկան թույլ չի տալիս հաճախորդին ասել, որ առաջադրանքը բարդ է և, հետևաբար, թանկ: Կառավարիչը պետք է հստակ ցույց տա, թե աշխատանքի քանի փուլ կա, ծառայության միջին գինը և որոնք են դրա առավելությունները շուկայում նմանատիպ առաջարկների համեմատ: Օրինակ բերենք՝ այսքան վճարում եք դիմում ներկայացնելու համար, քանի որ դա կլինի անհատական հայց, մենք ինքնուրույն կլուծենք հարցը դատարանի հետ, որ նա ընդունի և այլն։

Հաճախորդի հետ բանակցելուց առաջ դուք պետք է ուշադիր պատրաստեք և կրկնեք վաճառքի տարբեր փուլերը: Անհրաժեշտ է տիրապետել ուսումնական նյութին և իմանալ առարկությունների մշակման պրակտիկան: Եղեք պրոֆեսիոնալ ձեր բիզնեսում, գնահատեք և հարգեք ձեր հաճախորդներին, և դուք հաջողակ կլինեք: