Ինչու՞ օգտագործել յուրաքանչյուր հաճախորդի անհատական մոտեցում:

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ժամանակները, երբ Խորհրդային Միությունում ապրանքների և ծառայությունների պակաս կար, խանութներում և գրասենյակներում երկար հերթեր էին գոյանում, վաղուց անցել են։ Այսօր ցանկացած վաճառասեղանի դարակներում մեծ քանակությամբ տարբեր ապրանքներ են ցուցադրվում: Ինչպես նաև տարբեր կազմակերպություններ փորձում են ընդլայնել իրենց ծառայությունների ցանկը։ Ընդհանուր առմամբ, ժամանակակից շուկան կարելի է բնութագրել որպես առատ ապրանքների առաջարկով և սակավ սպառողների պահանջարկով:

Ինչպե՞ս ձեռք բերել ավելի շատ հաճախորդներ:

Ինչպե՞ս գործել շուկաներում նման իրավիճակում. Դուք պետք է փնտրեք հաճախորդներ գրավելու նոր ուղիներ, ինչպես նաև մեթոդներ՝ ապահովելու, որ սպառողները մնան ձերը և չգնան մրցակիցների մոտ:

Այս ուղիներից մեկը յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական մոտեցումն է: Ծառայությունների ոլորտում բիզնես ծառայությունների զարգացման ներկա փուլում հաճախորդների ներգրավման և պահպանման այս մեթոդը առանցքային է: Հաշվի կառավարիչը պարզապես պետք է իմանա, թե ինչպես արդյունավետ օգտագործել այն, եթե ցանկանում է հաջողակ լինել:

Մրցակցության մակարդակը և սպառողների պահանջարկը աճում է

Այս մոտեցման կարևորությունը մեծանում է մրցակցության բարձր մակարդակի պատճառով, երբշուկայում վաճառողները նույն ապրանքներն են առաջարկում գրեթե նույն գնով: Բայց միևնույն ժամանակ յուրաքանչյուր վաճառող վառ կերպով կբնութագրի սպասարկման մակարդակը, այսինքն՝ ինչ մակարդակով կսպասարկի հաճախորդը։

Կվերադառնա՞ք այն խանութը, որտեղ կոպիտ եք դառնում: Ամենայն հավանականությամբ ոչ. դուք կգտնեք մեկ ուրիշը, նույնիսկ եթե գինը մի փոքր ավելի բարձր է, բայց երբ այնտեղից գնումներ կատարեք, դուք կլինեք քաղաքավարի և կկանչեք անունով:

Եղեք քաղաքավարի և ճանաչեք ձեր հաճախորդներին

Ի դեպ, այցելուներին ուղղված նման կոչի վերաբերյալ. Վաղուց ապացուցված է, որ եթե մարդուն անվանակոչում են, ուրեմն նա շատ ավելի հավատարիմ է դառնում, քան եթե նրան ուղղակի դիմում ես «դու» կամ «դու»: Բոլոր հաջողակ կազմակերպություններում, որոնք աշխատում են այցելուների հետ, կա անձնակազմի վերապատրաստման պրակտիկա, թե ինչպես ճիշտ շփվել մարդկանց հետ: Նրա հետ գործ ունենալիս շատ կարևոր է անհատական մոտեցումը յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ։

Նման վերապատրաստման պարտադիր կետը կլինի աշխատակիցների համար այնպիսի հմտությունների զարգացումը, որոնք կհեշտացնեն իրենց ծառայությունների սպառողներին անուն-ազգանունով, անուն-ազգանունով և հայրանունով դիմելու համար:

Ավելին, անձնակազմին սովորեցնում են սերտ հարաբերություններ հաստատել իրենց գործընկերների հետ, ինչը կնպաստի երկարաժամկետ համագործակցությանը: Յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական մոտեցումը թույլ է տալիս նման հարաբերություններ հաստատել մարդու հետ: Ժամանակները, երբ այցելուների հոսքը հսկայական էր, և կարիք չկար փորձել այս կամ այն անձին պահել, քանի որ վաղը նրան փոխարինելու էին ևս երեքով, անցել են 2008 թվականի համաշխարհային տնտեսական ճգնաժամից հետո։Ահա թե ինչու ժամանակակից բիզնեսում հաճախորդի հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելը պարզապես գոյատևման համար անհրաժեշտ խնդիր է:

Անհրաժեշտ է երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցել գործընկերների հետ

Նման հարաբերություններ ձևավորելու համար դուք պետք է մի փոքր ավելին իմանաք, քան հաճախորդի անունը կամ հայրանունը: Լրացուցիչ տեղեկությունների կարիք: Եթե դիտարկենք խանութները, ապա հաճախ բաժանվում են տարբեր զեղչի կամ զեղչի քարտեր։ Վերլուծելով հաճախորդների գնումները՝ խանութները կարող են եզրակացություններ անել, թե որ ապրանքներն են նախընտրելի այցելուի համար։ Վերջին քայլը գնորդին ծանուցելն է, երբ նման ապրանքի համար հետաքրքիր առաջարկ կլինի: Եվ վերջ, դա արված է: Դուք կարող եք գրեթե վստահ լինել, որ նա կգա և գնումներ կանի։

Եթե խոսենք բանկում յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական մոտեցման մասին, ապա ամեն ինչ հետևյալն է. Բոլոր վաճառքի մենեջերներն ունեն հատուկ ծրագիր, որտեղ նրանք ժամանակ առ ժամանակ մուտքագրում են որոշ օժանդակ տեղեկություններ իրենց այցելուների մասին։ Այս տվյալների բավարար քանակի կուտակումից հետո, հաշվի կառավարիչը հասկանում է, թե ինչ է անում անձը, ինչ շահեր ունի և ինչ բանկային ապրանքներ են համապատասխանում առաջարկին:

Պահպանեք հաճախորդին

Բացի այդ, յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական մոտեցում կիրառելու օգտին վերջին փաստարկը չի լինի այն, որ դա գնորդին հետաքրքրելու միակ միջոցն է։ Հետո նա նորից կվերադառնա խանութ։ Պարզ սկզբունք -զրուցել այցելուի հետ և բացահայտել նրանց կարիքները: Թվում է, թե մարդուն շնորհակալություն հայտնելը ձեր խանութի ծառայություններից գնելու և օգտվելու համար այնքան մանրուք է, որ այն կարելի է բաց թողնել զրույցի ընթացքում: Չի կարելի այդպես մտածել, դա կոպիտ սխալ է։ Հաճախորդը ինչ-որ բան գնելուց հետո դուք պետք է շնորհավորեք նրան լավ գնման համար, ասեք, որ շատ գոհ եք նրա հետ աշխատելուց: Սա դրական տպավորություն կթողնի ձեր մասին գտնվող մարդու հիշողության մեջ։

Այս մեթոդն իսկապես աշխատում է: Յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական մոտեցումը թույլ է տալիս մեծացնել վաճառքը՝ ավելացնելով նրա հավատարմությունը ընկերության կամ ընկերության նկատմամբ: Մարդիկ սիրում են խոսել ու հետաքրքրվել իրենց խնդիրներով։ Ի վերջո, ենթագիտակցական մակարդակում նրանք ցանկանում են համակրել իրենց և օգնել հաղթահարել խնդիրները:

Հավատարիմ հաճախորդը կպատմի իր ընկերներին ձեր մասին

Միշտ հիշեք, որ մեկ հավատարիմ հաճախորդը մի քանի ընկերների կպատմի լավ սպասարկվելու մասին: Ձեր կազմակերպության հետ այցելուների հարաբերությունները բարելավելու համար օգտագործեք անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ: Մենեջերների համար կարգախոսը կարող է առաջարկվել հետևյալ կերպ. «Այսօր՝ սպասարկում ամենաբարձր մակարդակով, իսկ վաղը՝ ակտիվ հաճախորդների թվի ավելացում»:

Մի մոռացեք, որ զայրացած մարդը, ով դժգոհ է ծառայությունից, դրա մասին կպատմի առնվազն տասը հոգու, հոգեբանների կարծիքով հենց այդպես էլ տեղի է ունենում: