Հետադարձ կապ. օրինակներ, տեսակներ, կատարվող գործառույթներ, դրական և բացասական կողմեր

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Մարդիկ հազվադեպ են մտածում արդյունավետ հաղորդակցության գաղտնիքների մասին: Բայց իմանալով որոշ հնարքներ՝ դուք կարող եք ոչ միայն հաճելի զրուցակից դառնալ, այլև սովորել, թե ինչպես մանիպուլացնել մարդկանց։ Ինչպե՞ս դա անել: Ուշադրություն դարձրեք այն արձագանքներին, որոնք տալիս եք զրույցներում, և որոնք վերադառնում են ձեզ: Ստորև գտեք հետադարձ կապի օրինակներ։

Սահմանում

Ցանկանու՞մ եք դառնալ լավ հաղորդակցող: Այդ դեպքում պետք է ոչ միայն լսել մարդկանց, այլև ճիշտ հասկանալ նրանց։ Եվ դա չի աշխատի, եթե անձից հետադարձ կապ չստանաք: Ինչ է դա? Սա հաստատում է զրուցակցի կողմից, որ նա հասկացել է ձեզ։ Բայց հաստատում, որը տրված է ոչ թե «ուհ-հու», «իհարկե կտամ» ձևով, այլ հարցի մանրամասն պատասխան։ Բոլոր տեսակի գլխի շարժումներն ու հավանության բացականչությունները կարելի է անվանել նաև հետադարձ կապ, սակայն դրանք անարդյունավետ հաղորդակցության ավելի շատ օրինակներ են։

Ինչպիսի՞ն կարող է լինել աշխատողի կատարողականի հետադարձ կապը: Օրինակը սա է՝ շեֆն ասում էպետք է նախագիծ անել, իսկ ենթական իր հերթին ասում է, որ նախագիծը կկատարվի վաղը մինչև ժամը 16-ը: Այս ձևով հաղորդակցությունը կարելի է արդյունավետ անվանել, առաջադրված խնդիրը արագ լուծվեց և վերածվեց հստակ պլանի, որը պետք է. ավարտված լինի։

Դիտումներ

Տրված հարցի պատասխանը կարելի է համարել հետադարձ կապ։ Պայմանականորեն բոլոր երկխոսությունները, որոնք մարդիկ վարում են, կարելի է բաժանել երկու տեսակի՝ գնահատողական և ոչ գնահատողական։ Համապատասխանաբար, արձագանքները կունենան նմանատիպ անուններ՝

• Գնահատված. Այս դեպքում մարդն արտահայտում է իր տեսակետը. Եվ կապ չունի՝ կարծիքը հակառակորդի հետ համընկնում է, թե ոչ։ Նման երկխոսություններում տեղի է ունենում քննարկում, որն ազդում է մտքի աշխատանքի վրա, ինչը նշանակում է, որ նման խոսակցությունները երկար են մնում զրուցակիցների գլխում։ Ահա աշխատակցին հետադարձ կապ մշակելու օրինակ. Վասիլի, ի՞նչ եք կարծում, Սեմյոնը գլուխ կհանի առաջադրանքից: Սեմյոնը հիանալի մասնագետ է և հարմար է այս պաշտոնին:
• Անգին. Այս դեպքում զրուցակցի կարծիքը պարզաբանման կարիք չունի։ Ամենից հաճախ, այս տեսակի հետադարձ կապի օրինակներ կարելի է տեսնել, երբ վաճառողը խոսում է գնորդի հետ: Այս դեպքում ապրանք կամ ծառայություն առաջարկող անձը նախ պարզում է, թե ինչ է պետք զրուցակցին, և ըստ այդմ մտածում է, թե ինչ առաջարկի իրեն։

Օրինակներ

Որքա՞ն հաճախ եք երկխոսությունից հետո նստվածք ունենում, և կարծում եք, որ չհասկացաք զրուցակցին: Եթե դուք անընդհատ այդպես եք զգում, ապա օգտագործեք հետադարձ կապը: Նման երկխոսությունների օրինակներ կարող են լինելհանդիպեք կյանքի ամեն րոպեին: Օրինակ՝ մայրը հարցնում է որդուն՝ արդյոք նա կատարել է իր տնային աշխատանքը, և տղան որոշում է փոխել թեման առանց հետադարձ կապ տալու՝ խուսափելու համար պատասխանելուց։ Սա վառ օրինակ է, որ մարդը ինչ-որ բան չի ասում կամ ստում։ Դեմքը, որը թաքցնելու ոչինչ չունի, միշտ քեզ կվերադարձնի:

Դուք նաև հաճախ կարող եք գտնել հետադարձ կապի տեխնիկա ցանկացած գրասենյակում հանդիպման ժամանակ: Պլանավորման ժողովի ավարտից հետո ղեկավարը առաջադրանքները կբաժանի թիմի կամ բաժնի յուրաքանչյուր անդամին, այնուհետև կսպասի պատասխանատու անձի պատասխանին՝ համոզվելու, որ առաջադրանքն ընդունվել է աշխատանքի համար:

հետադարձ կապ տրամադրելու նպատակներ

Երբևէ մտածե՞լ եք, թե ինչու եք արձագանքում: Հենց այդպես, իներցիա՞վ։ Ոչ, ամեն ինչ շատ ավելի բարդ է։ Մարդը հետադարձ կապ է տալիս մեկ այլ անձի՝ սեփական արձագանքներն ու վարքագիծը շտկելու համար: Կախված ձեր պատասխանից՝ հակառակորդը կարող է տարբեր կերպ վարվել։ Իսկ դուք, փորձելով նախապես կանխատեսել նրա արձագանքը, կարող եք կա՛մ խաղալ նրա հետ, կա՛մ բարկացնել մարդուն: Հաճախ մարդիկ նման հոգեբանական խաղեր են խաղում՝ չմտածելով իրենց արածի և ասածի մասին։

Նման պլանի հետադարձ կապի օրինակներ. մի տղա ժամադրության է կանչում աղջկան և, իհարկե, տիկինը հասկանում է, որ երիտասարդը դրական պատասխան է ուզում: Այնուամենայնիվ, աղջիկը կարող է սիրախաղ անել և ձգել ռեզին առանց այո կամ ոչ ասելու: Վերջում արձագանքներ կլինեն, բայց չափազանց անորոշ: Նման իրավիճակները կարող են կամ ոչանձի անորոշության մասին իր ընտրության հարցում կամ մի տեսակ խաղի մասին, որը ինչ-որ մեկը սկսել է իր շահի կամ սեփական շահի համար։

Հետադարձ կապ ստանալու նպատակը

Մարդը չի սիրում ապրել տգիտության մեջ. Ցանկացած մարդ ցանկանում է կյանքում որոշակիություն ունենալ: Իսկ սրա համար զրուցակիցները միմյանցից հետադարձ կապ են պահանջում։ Օրինակ՝ պետն ասում է աշխատակցին, որ պետք է աշխատանքի գնա հանգստյան օր: Հասկանալի է, որ մարդը դժգոհ է, սակայն նրան զգուշացրել են, և նա պետք է հետադարձ կապ տա, որպեսզի իշխանությունները իմանան և պլանավորեն արտադրությունը՝ հույսը դնելով իրենց ենթակայի վրա։ Ո՞րն է արձագանքի նպատակը:

• Հոգեբանական հարմարավետություն. Հետադարձ կապը մարդուն հնարավորություն է տալիս պատկերացնել, թե ինչի մասին է մտածում զրուցակիցը և ինչպես իրեն կպահի զրուցակիցը։
• Պլանավորման հնարավորություն. Հակառակորդի պատասխանի շնորհիվ մարդը կարող է պլանավորել իր ժամանակը և խելամտորեն կառավարել այն։
• Մարդուն ժամանակ է տալիս մտածելու և գործելու հակառակորդի արձագանքների վերաբերյալ:

Ինչպես ճիշտ կերպով արձագանքել

Ուզու՞մ եք հարգված լինել: Այնուհետև պարզապես պետք է սովորել, թե ինչպես գրագետ և գեղեցիկ արձագանքել մարդկանց: Եթե դա չարվի, դու կհամարվես անմշակույթ մարդ, իսկ քո կարծիքը չի լսվի։ Տե՛ս ստորև՝ պատշաճ արձագանքների վերաբերյալ խորհուրդների և հնարքների համար՝

• Երբեք անձնական մի՛ դարձիր: Ցանկանու՞մ եք բացասական արձագանք տալկապ? Այս հարցում սխալ մոտեցման օրինակներ՝ «Դուք միշտ ուշանում եք աշխատանքից, ես երբեք ղեկավար պաշտոն չեմ վստահի նման անպատասխանատու աշխատակցին»։ Ճիշտ պատասխան՝ «Աշխատանքից ուշացած աշխատակիցները չեն կարողանա արագ բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով»։ Խոսեք ընդհանուր տերմիններով: Մարդը կնկատի իր հետ վարվելու մեղմությունը և անպայման կլսի ձեր խորհուրդները։
• Կիսվեք ձեր եզրակացություններով ավելի քիչ մարդկանց հետ: Հիշեք, որ բոլոր անհատներն ունեն իրականության իրենց ընկալումը, և այն, ինչ ձեզ համար գրավիչ է, կարող է ինչ-որ մեկին տգեղ թվալ: Ուստի, արտահայտելով ձեր կարծիքը՝ զգույշ եղեք։ Կիսվեք ձեր ընդդիմախոսների հետ ձեր դիտարկումներով և եզրակացություններով, որոնք կարող եք անել դրանցից, բայց արտահայտությանը հուզական գնահատական մի տվեք:
• Ավելի քիչ վիրավորեք դիմացինի զգացմունքները: Ցանկանու՞մ եք դառնալ դրական զրուցակից: Հետո ավելի շատ խոսեք ձեր զգացմունքների մասին: Նույնիսկ վատ լուրերը կարելի է մի փոքր քաղցրացնել՝ դրական արձագանքներ տալով: Օրինակ. «Ես շատ եմ ցավում, որ դուք չեք ստացել այս պաշտոնը, հուսով եմ, որ հաջորդ անգամ այն կլինի ձերը»:
• Մարդուն մի ծանրաբեռնեք տեղեկատվությամբ: Հետադարձ կապը պետք է պարունակի ճիշտ այնքան, որքան կարծում եք, որ մարդը կկարողանա ստանալ դրանից: Պետք չէ փորձել ամեն ինչ ասել և ոչինչ չմոռանալ։ Կենտրոնացեք հիմնականի վրա և մի շեղվեք երկրորդականի վրա։

Ժեստերի դերը

Ոչ խոսքային հաղորդակցությունը մեծ նշանակություն ունի ցանկացած մարդու կյանքում։ Մարդիկ օգտագործում են ժեստերը, և մարմնի լեզուն նույնքան կարևոր է, որքան սովորականըելույթ. Եթե ցանկանում եք, որ մարդիկ ձեզ դրական վերաբերվեն, ապա մի փորձեք ժայռի պես վարվել, խոսելիս ձեռքերը մի խաչեք և թույլ տվեք, որ ձեր մարմինը խոսի: Հետադարձ կապի ձևի օրինակ, որում դուք համաձայն եք ձեր հակառակորդի հետ, գլխի շարժումն է կամ ժպիտը: Երբեմն նման ժեստերը նույնիսկ ավելի հարմար են, քան խոսքերը: Բայց հիշեք պաշտոնական և ոչ պաշտոնական հաղորդակցության մասին: Երբեմն ժեստերը դեռևս պետք է ամրապնդվեն արտահայտություններով, որպեսզի տեղեկացնեն մարդուն, որ դու նրան հիանալի հասկանում ես:

Եթե չեք կիսում ձեր հակառակորդի տեսակետը, դուք դեռ պետք է օգտագործեք ձեր մարմինը երկխոսության համար: Գլխի բացասական ցնցում, ուսերի թոթվում. այս ամենը աշխուժացնում է խոսքը և հարթեցնում տպավորությունը, որը ձևավորվել է աշխարհի մասին ձեր տարբեր հայացքներից:

Ինչու՞ է դա քեզ պետք:

Հետադարձ կապը կատարում է հետևյալ գործառույթները.

• Օգնում է ձևավորել միտումները:
• Օգնում է իմանալ հանրային տրամադրությունը։
• Բարելավում է մարդկանց հասկացողությունը:
• Հնարավորություն է տալիս ձևավորել ձեր հայտարարությունները՝ կախված իրավիճակից:

Ժամանակակից աշխարհում կան բազմաթիվ գործիքներ, որոնք օգնում են մարդուն ստանալ հետադարձ կապ: Նա կարող է այն ստանալ ոչ միայն անձամբ, այլ նաև հեռախոսով, sms-ով կամ էլեկտրոնային փոստով։