2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Ընկերության մասին դրական կարծիքը հաճախորդի կողմից օգտագործված ծառայությունների հաջող ավարտի օրինակ է:
Կարծիքները պաշտոնական են և ոչ պաշտոնական: Ոչ պաշտոնականների օրինակները հեշտ է գտնել ինտերնետում ֆորումներում, սոցիալական ցանցերում և հատուկ կայքերում, որտեղ մարդիկ կիսում են ընկերության հետ աշխատելու իրենց փորձը՝ նշելով աշխատակիցների վերաբերմունքը հաճախորդների նկատմամբ, խնդրահարույց իրավիճակների լուծման ուղիները և այլն:
Շնորհակալական նամակը ուղարկված գետնին կամ էլփոստով պաշտոնական տարբերակն է:
Կառուցվածք
Ինչպե՞ս գրել դրական կարծիք ընկերության մասին: Հետևյալ կանոնների համաձայն կազմված ձևանմուշը միշտ կօգնի ձեզ հասնել ձեր նպատակին, ամրապնդել լավ հարաբերությունները և նպաստել բիզնեսի զարգացմանը:
Լավ ակնարկը բաղկացած է չորս մասից.
- С - տեղեկատվություն կոնկրետ իրավիճակի մասին:
- Oh - Ծառայության նկար։
- P - առաջացած խնդիրը և դրա լուծումը ընկերության աշխատակիցների կողմից:
- R - Արդյունք.
Բնութագրեր
Լավ կարծիքի երեք հատկանիշ կա.
- կենտրոնացում,
- թիրախային լսարանի լեզվի օգտագործում,
- էմոցիոնալություն.
Review, որն ունի RDA-ի կառուցվածքը, հեշտությամբ հասնում է որոշակի նպատակի: Նպատակ չունեցող ընկերության վերաբերյալ դրական ակնարկի նմուշի տեքստը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ՝
« Մենք երկար ժամանակ համագործակցում ենք X ընկերության հետ։ Բողոքներ չկան։ Եկեք շարունակենք աշխատել»:
Իհարկե, և նման ակնարկը հաճելի է կարդալ: Բայց եթե վերանայման միջոցով ընդգծվեն ընկերության մրցակցային առավելությունները, ապա դրա նշանակությունը կմեծանա։ Համեմատել՝
«X-ի կողմից կարճ ժամանակում մշակված վաճառքի կայքի շնորհիվ 2-րդ եռամսյակում վաճառքներն աճել են 82%-ով։ Հին տեղամասի նմանատիպ ցուցանիշները նույն ժամանակահատվածում բացասական էին։ Նախատեսվում է պատվիրել ընկերությանը ևս երկու հարակից նախագծերի մշակում»:
Այստեղ կա կառուցվածքային մոտեցում.
- իրավիճակը, որում գտնվում էր ընկերությունը (կորուստներ);
- ծառայության նկար (կարճ ժամանակ);
- խնդիր (կայքը չի վաճառվում);
- արդյունք (վաճառքը աճել է 80%).
Տեքստն ունի զգացմունքային բաղադրիչ՝ շեշտը դնելով բիզնես լեզվով կատարված աշխատանքի առավելությունների վրա։
Գրելու պատվեր
Գործարար շրջանակներում ընդունված է երախտագիտություն հայտնելնամակ. Որպես օրինակ՝ դիտարկենք ընկերության մասին դրական կարծիք կազմելու կարգը՝ համաձայն PRMS ձևով կառուցված մոդելի:
Առաջին հարցը, որին պետք է հստակ պատասխան տրվի. ո՞րն է վերանայման նպատակը: Մենք ենթադրում ենք, որ նպատակը ընկերության աշխատակիցներին խրախուսելն է և ապագայի համար լավ գործարար հարաբերություններ հաստատելը։ Հաջորդը, հիշեք լեզուն. անհրաժեշտ է գրել չոր բիզնես լեզվով: Եվ երրորդը հուզական բաղադրիչն է։ Դուք պետք է դրական հույզեր առաջացնեք ղեկավարությունից՝ հանգեցնելով աշխատակիցներին պարգևատրելու ցանկության։
Պարգևատրելու ցանկությունն առաջանում է, երբ աշխատողը լուծել է առկա խնդիրը, որի համար պատասխանատու է ղեկավարը։ Սա նշանակում է, որ վերանայումը պետք է ճշգրիտ նկարագրի այս խնդիրը և մանրամասն բացատրություն տա դրանից բխող հետևանքների մասին:
Իրավիճակ
Ինչպես գրել դրական կարծիք ընկերության մասին՝ հետևելով SOPR-ի կառուցվածքի օրինակին, ցույց կտա հետևյալ ալգորիթմը: Եկեք սկսենք սահմանել իրավիճակը.
Կնքվել է պայմանագիր շինարարական և վերանորոգման աշխատանքների ծավալների համար, այդ թվում՝ ընկերությունը պարտավորվել է փոխարինել հին լոգարանը նորով։
Աշխատանքը չկատարելը կամ ժամկետները ուշացնելը պատժվում էր լուրջ տուգանքներով, քանի որ տարածքները պատրաստվում էին գերկարևոր մարդկանց համար և ժամկետները սահմանափակ էին։
Maintenance
Ծառայության նկար նկարելը. Բոլոր աշխատանքներն իրականացվել են ըստ ժամանակացույցի; շինարարական նյութերը համապատասխանում էին պահանջվող որակին. հետևեց գործընթացի տեխնոլոգիանխստորեն։
Խնդիր
Աշխատանքի վերջին փուլում, երբ անհրաժեշտ էր տեղադրել նոր պատվերով պատրաստված լոգարան՝ բոլոր տեսակի մերսման գործառույթներով և երաժշտական լուսավորությամբ, պարզվեց, որ լոգարանի չափսերն ավելի մեծ են, քան դռների բացվածքները։ Նաև լոգարանին միացված լարերը փոխարինելու կարիք ուներ, քանի որ այն արվել է՝ հաշվի առնելով ստանդարտ լոգարանի չափսերը։
Ընկերության ղեկավարի ստորագրած պայմանագրով նախատեսված աշխատանքների կատարման հետաձգումը սպառնում էր կորցնել համբավ և լուրջ գումար։
Արդյունքներ
Վարպետ Իվանով Իվան Իվանովիչը պատուհանի բացվածքով լոգարան մտցրեց, արագ փոխեց լարերը և որպես փոխհատուցում լարեր արեց ստերեո համակարգի համար: Աշխատանքները ներկայացվել են ժամանակին։ VIP-ն ուրախ և գոհ էր։
Շինարարական ընկերության դրական ակնարկի առաջիկա նմուշը պարունակում է առաջարկվող չորս մասեր: Վերանայման նպատակը լիովին կհասնի, երբ մենեջերը կարդա իր աշխատակցի՝ Իվանով Ի. Ի.-ի երախտագիտության խոսքերը՝
«Մենք մեր երախտագիտությունն ենք հայտնում «Ստրոյբրիգ» ՍՊԸ-ին սեղմ ժամկետներում շահագործման համար կարևոր բնակելի տարածք պատրաստելու համար, որի կատարումը սպառնում էր խափանել, որի ընթացքում իրականացվել են ոչ ստանդարտ ինժեներական աշխատանքներ՝ ջանքերով. վարպետ Իվանով I. I."
Դիզայնի կանոններ
Մնում է նամակ տալ որոշակի կանոնների համաձայն և ընկերության մասին դրական կարծիքի պատրաստի նմուշ տպել բլանկի վրա։ Նշեք հասցեատիրոջը, դրեք համապատասխան բողոքարկումը և վերջացրեք։
Ընկերության դրական կարծիքի պատրաստի նմուշն ուղարկվում է ղեկավարությանը գրասենյակային աշխատանքի բոլոր նրբություններով։
Շնորհակալություն նամակներ
Երբեմն անհրաժեշտ է դառնում գրել ընկերության դրական ակնարկով նամակ, որի նմուշը, ցանկության դեպքում, կարելի է կառուցել նույն PR սխեմայով։
«թեմա» դաշտում անհրաժեշտ է նշել «Ընկերության մասին դրական կարծիք»: Չեզոք նիշերի նախշը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.
«Հարգելի Կոնստանտին Կոնստանտինովիչ.
Մենք մեր երախտագիտությունն ենք հայտնում «Ստրոյբրիգ» ՍՊԸ-ին՝ No xxx պայմանագրով նախատեսված աշխատանքների ժամանակին կատարման համար։
Հարգանքներով՝
ստորագրություն».
Այս դեպքում ՀՊՈՒ մոտեցման բացակայությունը դարձնում է վերանայումն աննպատակ և անդեմ՝ սովորական պատասխանի նման:
Ոչ պաշտոնական արձագանք
Այսօր ակնարկները մեծ պահանջարկ ունեն ինտերնետից օգտվողների և բիզնեսի սեփականատերերի շրջանում: Ընկերության մասին տեղեկատվություն հավաքելը դժվար չէ. տեղեկատվությունը հասանելի է մարդկանց լայն շրջանակի համար, և դրա տարածումը կարելի է համեմատել ձնահյուսի հետ, որը կհավաքի հաճախորդներին ընկերության համար կամ, ընդհակառակը, կհուսահատեցնի նրանց:
Ընկերության մասին դրական արձագանքի օրինակ կարող է լինել գրառումը կանանց ֆորումում.
«Իմ տղան ալերգիա ունի հավի ձվի նկատմամբ. Դժվարությամբ գտա մի հրուշակեղենի խանութ, որը դիետիկ տորթեր է պատրաստում։ Տորթ եմ պատվիրել տղայիս ծննդյան օրվա համար։
Գեղեցիկ ձևավորված, կրեմով, մարցիպան մեքենաներով և ուղղաթիռներով զարդարված։ Ախորժելի և գրավիչ տեսք։ Ես անհամբեր սպասում էի տղայիս ուրախությանը և բերկրանքին. նա իմ բոլոր տեսակի մեքենաների երկրպագուն է ևինքնաթիռներ.
Այն փաթեթավորված էր թափանցիկ պլաստմասե տուփի մեջ, և հանկարծ իմ գլխի ընկավ, որ տուն չեմ տանի՝ կրեմը կհալվի շոգից։ Սարսափ. Շփոթության և շփոթության զգացումներն արտացոլվեցին դեմքիս վրա. «Ի՞նչ անեմ. Ինչպե՞ս փրկել տորթը: Իվանովա Տատյանան՝ գեղեցիկ կին, հասկացավ իմ խնդիրը և առաջարկեց լրացուցիչ ջերմակայուն փաթեթավորում՝ փայլաթիթեղով և փրփուր ռետինով: Դա ինձ փրկեց:
Տղայիս ծննդյան օրը մեծ հաջողություն էր!!! Տոնն ավարտած տորթը բերեցի առանց վնասների ու թերության։ Պատրաստվել է առանց ձվի (!), ինչպես պատվիրել էին, բայց համի վրա դա չի ազդել՝ բոլոր հյուրերին դուր է եկել։ Քաղցր Ատամների թիմին ամենալավն եմ մաղթում: Շատ շնորհակալ եմ ձեր բիզնեսի համար:»
Այս ակնարկը կարդալուց հետո մյուս մայրիկները սկսեցին հարցեր տալ՝ որտե՞ղ է գտնվում այս վայրը, հնարավո՞ր է այնտեղ տորթ պատվիրել դիաբետիկների համար, որքան ժամանակ է պետք պատվիրել նախօրոք, կարո՞ղ եք պատվիրել հեռախոսով և այլն: մեկնաբանություններ՝ կապված այս իրավիճակի հետ։ Զրույցը տևեց մի քանի օր, և նույնիսկ ամիսներ անց ընտանիքների որոշ հոգատար մայրեր գտան այս կարծիքը և զանգահարեցին հացի փուռ՝ տորթ պատվիրելու։
Հնարավոր է, վերանայման այս արձագանքն ամենացանկալին է՝ քննարկում, հարցեր, պատասխաններ: Գրախոսության տեքստը գրված է ըստ կանոնների։ Այն հստակ կառուցված է. կինը նկարագրել է իր իրավիճակը (նա առիթ էր փնտրում առանց ձվի տորթ պատվիրելու), նկարել է ծառայության նկարը (տորթը գեղեցիկ է պատրաստված, փաթեթավորվել), բացահայտել է առաջացած խնդիրը (կրեմ շոգին կհալվեր), հրուշակագործի առաջարկած լուծումը(ջերմակայուն փաթեթավորում) և ցույց տվեց արդյունքը (DR տեղի ունեցավ):
Ընկերության վերաբերյալ դրական արձագանքների տրված նմուշն ունի բոլոր անհրաժեշտ բնութագրերը։ Գրելու նպատակը հստակ նշված է՝ պատմել, որ կան վայրեր, որտեղ պատրաստվում են դիետիկ տորթեր։ Դիետիկ որոշակի կարիքներ ունեցող մարդկանց համար տորթեր պատվիրելու հնարավորության մասին հարցերը, որոնք տրվել են այս գրառման համար, հստակ ցույց են տալիս նպատակին հասնելը։
Գրախոսությունը գրվել է կանանց ֆորումի համար՝ հոգատար մոր լեզվով, որը հասկանալի է տվյալ դեպքում ողջ թիրախային լսարանի համար։
Եվ վերջապես զգացմունքային գույնը շոշափեց ֆորումի մյուս մասնակիցների հոգու լարերը։ Չէ՞ որ նրանք նույն հույզերն են ապրում նաև ընտանեկան արձակուրդներ պատրաստելիս, սիրելիների հետ շփվելիս, նրանց առողջության համար անհանգստանալիս։
Կարծիքներ գրելու մոտիվացիա
Եզրափակելով, դուք պետք է որոշեք, թե ինչ շարժառիթներով է առաջնորդվում մարդը, երբ նա պարտավորվում է գրախոսություն գրել: Ամենից հաճախ ընկերության ակնարկները մարդկային զգացմունքների նմուշ են:
«Կլինիկան հիանալի է: Նրանք ուշադիր լսեցին, կատարեցին ամբողջական հետազոտություն, արեցին բոլոր թեստերը և գտան խնդիրը: Այժմ ես առողջ եմ բժիշկ Միխայիլ Ալեքսանդրովիչի շնորհիվ: Ցածր աղեղ! - ուժեղ դրական հույզեր:
Եվս մեկ օրինակ. «Ժողովուրդ. Հոգ տանել ձեր առողջության! Մի այցելեք 3X կլինիկա: Իզուր սպասեց մեկուկես ժամ։ Մենեջեր - խոզապուխտ. Նրանք հանդիպման գումարը չեն վերադարձրել», - բացասական զգացմունքային ենթատեքստ ունի։
Առանց էմոցիաներ ստանալու՝ մարդը ժամանակ չի վատնի իր կարծիքն արտահայտելու վրա, բացառությամբ արտահայտվելու ցանկության։ Եթե ունես հաճախորդ, ով հասկանում էգործի նրբությունները, կարող է նկատել նոր շեշտադրումներ, կենտրոնանալ կամ շեշտադրումներ անել նախկինում չնկատված որոշ տարրերի վրա, այնուհետև նա կարող է հաճույքով ցուցադրել իր գիտելիքները՝ գրելով ակնարկ։
Առաջնորդը, ով արձագանքում է ընկերության մասին դրական արձագանքներին, առաջնորդի օրինակ է, ով հոգ է տանում այսօրվա մարքեթինգային հիմնական խնդիրների իրականացման մասին՝ շուկայում ընկերության առաջխաղացումը և հաճախորդների հետ հարաբերությունների ամրապնդումը:
Հետադարձ կապ ստանալու եղանակներ
Բազմաթիվ ընկերություններ գիտակցել են առավելությունները, որոնք գալիս են քարոզարշավի դրական արձագանքներից, որոնք օրինակ են հանդիսանում դրանք ցանկացած ձևով ստանալու ցանկությամբ: Նրանք պատրաստ են գումար վճարել մեկին, ով հիմնավոր կարծիք կկազմի կազմակերպության աշխատանքի կամ վաճառվող ապրանքի մասին։ Այս մոտեցումը օգնում է սկզբնական փուլում կարծիքներ հավաքել, բայց եթե իրական աշխատանքը չի համապատասխանում գնված վերանայմանը, ապա դժգոհ հաճախորդների կարծիքները ձեզ սպասեցնել չեն տա: Եվ մեկ բացասական կարծիքը տասն անգամ ավելի մեծ կշիռ ունի, քան մեկ դրականը:
Որոշ մենեջերներ իրենց աշխատակիցների պարտականությունն են համարում գոհ հաճախորդների հետադարձ կապ խնդրելը: Բացասական կողմն այն է, որ նման արձագանքները սովորաբար չեզոք են: Դրանք չեն ծառայում բիզնեսը խթանելու նպատակին, չեն ոգեշնչում ընթերցողներին։
Միգուցե ամենաարդյունավետ արձագանք ստանալուն նպաստում է ընկերության աշխատակիցների առջև ծառացած ոչ աննշան խնդիրների լուծումը, որոնք հաճախ ընդգրկված չեն նրանց ծառայությունների ցանկում, ինչպես դա եղավ հրուշակեղենի դեպքում: Նորմալ մարդը բնականաբար կունենա երախտագիտության զգացում,ինչը կարող է հանգեցնել դրական կարծիքի։
Ուղեցույցն ավարտում ենք հիշեցումով, որ ճշմարիտ, անկեղծ արձագանքը շատ բան արժե: փողով չես գնի: Ուստի շնորհակալություն հայտնեք նրանց, ովքեր արժանի են և բարձր են գնահատում նրանց, ովքեր կարողանում են դա արտահայտել։
Խորհուրդ ենք տալիս:
Անհատ ձեռնարկատիրոջ համար պարտադիր կնիք է. Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության առանձնահատկությունները, դեպքերը, երբ անհատ ձեռնարկատերը պետք է ունենա կնիք, կնիքի բացակայության մասին հաստատող նամակ, նմուշի լրացում, դրական կողմեր և Կնիքի հետ աշխատելու թերությունները
Տպագրության օգտագործման անհրաժեշտությունը որոշվում է ձեռնարկատիրոջ կողմից իրականացվող գործունեության տեսակից: Շատ դեպքերում, խոշոր հաճախորդների հետ աշխատելիս, կնիքի առկայությունը համագործակցության համար անհրաժեշտ պայման կլինի, թեև օրենքի տեսանկյունից պարտադիր չէ: Բայց պետական պատվերների հետ աշխատելիս տպագրությունն անհրաժեշտ է
Ծանուցում պարզեցված հարկային համակարգի կիրառման մասին՝ օրինակելի նամակ. Ծանուցում USN-ին անցնելու մասին
Արդյունքը ձևավորվում է մատակարարման շուկայի կողմից. Եթե ապրանքը, ծառայությունը կամ աշխատանքը պահանջարկ ունի, ապա պայմանագրային փաթեթում պարզեցված հարկային համակարգի կիրառման մասին ծանուցման ձևը խոչընդոտ չի հանդիսանա գործարար հարաբերությունների համար
Ավելորդ փոխանցված միջոցներ. հայեցակարգ, վերադարձի մեթոդներ և օրինակելի նամակ
Բոլորը գիտեն, որ բոլորը սխալվում են: Եվ իսկապես, գործնական առօրյայի ժամանակակից ռիթմն այնպիսին է, որ մարդու համար դժվար է, իսկ երբեմն էլ անհնար է դրան ամբողջությամբ համապատասխանեցնել։ Մեր հոդվածում կներկայացնենք տեղեկություններ փողի հետ աշխատելիս սխալների մասին։ Հատկապես կարևորը՝ ուրիշի փողերով
Գրանցված նամակ հավելվածի նկարագրությամբ: Կցվածի նկարագրությամբ պատվիրված նամակ ուղարկելու կարգը
Համակարգչային տեխնոլոգիաների դարաշրջանում մարդիկ գնալով ավելի քիչ են թղթային նամակներ գրում միմյանց: Կարող է թվալ, որ մոտ ապագայում այնպիսի կազմակերպություն, ինչպիսին փոստային բաժանմունքն է, ընդհանրապես հնանալու է։ Բայց իրականում դա հեռու է դեպքից։ Շատ հաճախ դա պարզապես անհնար է անել առանց փոստի վերահասցեավորման: Այս հոդվածում մենք կքննարկենք պատվիրված նամակ ուղարկելու կարգը՝ հավելվածի նկարագրությամբ: Խոսենք նաև այն մասին, թե որքան կտևի նամակը, և որքան արժե նման ծառայությունը։
Վարձակալության նվազեցման օրինակելի նամակ՝ Պարտե՞լ, թե՞ շահել:
Երկրում տնտեսական իրավիճակը անընդհատ փոխվում է, և ոչ դեպի լավը. Առաջին բանը, որ գալիս է յուրաքանչյուր վարձակալի մտքում, տարածքների վարձակալության սակագնի նվազեցումն է: Իրոք, որոշ դեպքերում նման միջոցները կարող են փրկել ֆինանսական վիճակը, բայց ամենակարևորը տանտիրոջը համոզելն է
