2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Կախված գործունեության ոլորտից՝ ծառայության մենեջերի համար կան տարբեր սահմանումներ: Եթե դիտարկենք այս մասնագիտությունն ընդհանրապես, ապա խոսքը կազմակերպության և հաճախորդների միջև կապի մասին է։ Եթե դուք որոշակի գործունեության ոլորտ եք վերցնում, ապա դրա համար կարող եք բավականին հստակ պարամետրեր սահմանել՝ աշխատավարձ, պարտականություններ, ծառայության ղեկավարի աշխատանքի նկարագրությունը և այլն։
Սահմանում
Ծառայությունների մենեջերը ընկերության մասնագետ է, որը ներկայացնում է իր ծառայությունները: Նա մի կողմից օգնում է հաճախորդին գիտակցել իր կարիքը։ Մյուս կողմից, նա կատարում է իր պարտավորությունները և ազդում ծառայությունների մատուցման գործընթացում ներգրավված այլ անձանց վրա, կատարում է աշխատանքի որակի վերահսկողություն։ Այսինքն՝ խոսքը բազմաֆունկցիոնալ դիրքի մասին է։
Հիմնական
Ո՞վ է սա և ինչով է զբաղվում մենեջերը, միևնույն ժամանակ դա բոլորին հայտնի է և շատերին ոչ ամբողջությամբ։ Քանի որ ընկերությունում այս պաշտոնը բարդ է: Ծառայությունների ղեկավարի պարտականությունների շրջանակը բավականին լայն է և, կախված գործունեության ոլորտից, կարող է լինել շատտարբեր ոլորտներ։
Սակայն ծառայության մենեջեր տերմինի ամենատարածված օգտագործումը վերաբերում է որոշակի գործընթացների մասնագետ մենեջերներին, ովքեր փոխազդում են բիզնեսի հետ և պատասխանատու են ծառայությունների համար: Որպես կանոն՝ ընկերության ՏՏ ծառայությունների համար։
Ծառայությունների մենեջերը կազմակերպության լավ կայացած արտադրական և տնտեսական գործունեության և հաճախորդների հետադարձ կապի համար պատասխանատու աշխատող է: Հաճախ նա նաև պատասխանատու է հաճախորդների հետ վաճառքի սպասարկման համար:
HR մենեջերները փնտրում են աշխատակիցներ այս պաշտոնի համար՝ 45000 ռուբլի աշխատավարձով։ Գումարը կարող է տարբեր լինել՝ կախված քաղաքից, բայց ընդհանուր առմամբ այն գերազանցում է ընկերության միջին եկամուտը: Սպասարկման ղեկավարն ինքն է ազդում կազմակերպության կադրերի ռեզերվի ձևավորման վրա։ Հետևաբար, այս պաշտոնում կատարողի նկատմամբ պահանջները հաճախ շատ բարձր են։
Աշխատանքի նկարագրություն
Անհրաժեշտ է ծառայության ղեկավարի պատասխանատվությունը, իրավունքներն ու պարտականությունները որոշելու համար: Ըստ այդմ՝ նա ուղղակիորեն զեկուցում է ընկերության ղեկավարին, որն իրավունք ունի կառավարչին նշանակել կամ ազատել իր պաշտոնից։ Ավելին, նա կարող է որոշել և փոխել մենեջերի աշխատավարձը։
Ծառայության ղեկավարի պաշտոնում նշանակվում է այն անձը, ով համապատասխանում է պահանջներին և ունի անհրաժեշտ որակավորում՝ բարձրագույն կրթություն, նմանատիպ պաշտոնում փորձ և այլն։ Նաև սպասարկման մենեջերի պարտականությունները ներառում են համակարգչային հիմնական ծրագրերի իմացություն, փաստաթղթերի կառավարում և գրասենյակային աշխատանք, տարբեր տեսակի սարքավորումների աշխատանքի, կոնֆիգուրացիան, ինչպես նաև որակի վերահսկողության իրականացում:
Հիմնական պարտականություններ
Մենեջերի համար բավականին շատ պահանջներ կան. Ինչ են նրանք? Սպասարկման մենեջերի հիմնական ֆունկցիոնալ պարտականությունների թվում են հետևյալը՝
- մուտքային տեղեկատվության ընդունում և բաշխում;
- հաճախորդների խորհուրդ;
- սարքավորումների շահագործման ցուցադրություն հաճախորդների համար;
- պահեստամասերի ընտրություն և վաճառք;
- առուվաճառքի պայմանագրի կատարում;
- հետագծում գործարքի փուլերը;
- ձևաթղթերի լրացում (վաճառք, վերադարձ, վերանորոգում, սարքավորումների սպասարկում);
- սարքավորումների պատրաստում վերանորոգման ուղարկելու համար;
- ծախսերի օպտիմալացում;
- մասնակցություն արտադրանքի շնորհանդեսների և բանակցությունների նախապատրաստմանը և անցկացմանը:
Բայց սա ծառայության ղեկավարի պարտականությունների ամբողջական ցանկը չէ: Կան նաև լրացուցիչ, ոչ պակաս կարևոր գործառույթներ, առանց որոնց անհնար է դրա հաջող շահագործումը։
Պարտականություններ երկրորդական
Ծառայությունների ղեկավարի աշխատանքի նկարագրությունը չի սահմանափակվում հիմնական պարտականությունների շարքով: Նա շատ ավելին ունի: Ավելին, առանց հավելյալ պարտականությունների, նրա աշխատանքը գոհացուցիչ չէր լինի և ընկերությունը մրցունակ չէր դարձնի։
Ծառայությունների մենեջերի այլ պարտականությունների շարքում հարկ է նշել.
- Հոգատարություն ընկերության աճի և գործունեության տարածաշրջանում նրա ճանաչման համար։ Հաճախորդների լեզվով թարգմանված՝ սա նշանակում է, որ սպասարկման մենեջերը հնարավորինս կենտրոնացած է խորհրդատվության, վաճառքի և վաճառքի իրենց կարիքները բավարարելու վրա։ծառայություն։
- Իրազեկվածություն շուկայի ներուժի և դրա վերաբերյալ ծառայությունների մասին:
- Օգտագործելով հաջողակ հաճախորդների փորձը ձեր ծառայություններն ու ապրանքները վաճառելու համար:
- Աշխատավայրում գործընկերների թյունինգ՝ կազմակերպության նպատակներին հասնելու համար, նրանց մշտական ուշադրությունը հաճախորդների բավարարվածության վրա:
- Մրցակիցների նույնականացում և նրանց գործունեության ուղղություն: Աշխատում են իրենց քայլերից առաջ:
Միայն կատարելով պարտականությունների ամբողջ շրջանակը՝ սպասարկման մենեջերը կարող է իր ընկերությունը դարձնել շուկայի առաջատար։ Այստեղ կարևոր փաստը նրա ծառայությունների դիմաց վճարումն է։ Կառավարչի աշխատավարձը արտացոլում է նրա գործառույթների շրջանակը:
Իրավունքներ
Իրավունքները կազմակերպության աշխատողի համար ենթադրություններն ու հնարավորություններն են: HR մենեջերը առավել հաճախ պատասխանատու է կազմակերպությունում աշխատողի իրավունքների հաշվառման և պահպանման համար:
Սպասարկման մենեջերն ունի հետևյալ իրավունքները՝
- ստանալ ղեկավարի օգնությունը իրեն վստահված գործունեության ոլորտներում;
- բարելավել իրենց մասնագիտական որակավորումը, այդ թվում՝ ընկերության հաշվին, եթե դա նախատեսված է աշխատանքային պայմանագրով;
- տեղյակ լինել անմիջական ղեկավարի որոշումներին այն նախագծերի վերաբերյալ, որոնցում նա ներգրավված է;
- առաջարկեք ձեր անմիջական ղեկավարին իրենց գործունեության ոլորտներում առաջարկների քննարկման համար;
- ստանալ ընկերության ղեկավարությունից և այլ աշխատակիցներից իրենց գործունեության իրականացման համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները:
Իրավունքների ցանկը չի սահմանափակվում վերը թվարկվածներով, սակայն դրանք հիմնական են այս մասնագիտության մեջ: Աշխատանքային ռեժիմծառայության ղեկավարը որոշվում է կազմակերպության ներքին աշխատանքային կանոնակարգով:
Պատասխանատվություն
Կարող է լինել շոշափելի և ոչ նյութական: Սովորաբար դա գրված է արտադրության և տնտեսական գործունեության բացատրության մեջ։ Սա այն չափն է, որով աշխատողը հաշվետու է ընկերությանը իր աշխատանքի և դրա արդյունքների համար:
Ի թիվս այլ բաների, ծառայության մենեջերի պարտականություններն արտահայտվում են հետևյալ պարտականություններով՝
- ընկերության ներքին կանոնների խախտում, ներառյալ հրդեհային անվտանգության կանոնները, անվտանգության կանոնակարգերը և այլն;
- նյութական վնաս պատճառելը` աշխատանքային պայմանագրի համաձայն;
- ցանկացած իրավական խախտման համար՝ վարչական, քաղաքացիական և քրեական օրենքներին համապատասխան;
- իր աշխատանքի նկարագրով նախատեսված պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար:
Հիմնական առաջադրանքներ
Սպասարկման մենեջերը բավականին քիչ առաջադրանքներ ունի, ինչը մեծապես բացատրում է նրա մենեջերի մակարդակի աշխատավարձը: Առանձնացնենք գլխավորները, առանց որոնց անհնար է նրա աշխատանքը՝
- Հաճախորդների գոհունակություն։
- Ստեղծել և պահպանել վստահության լավ հարաբերություններ հաճախորդների և ընկերության աշխատակիցների միջև:
- Հաճախորդի շահերի համապատասխանությունը մատուցվող ծառայությունների և աշխատանքների որակի առումով. Այդ թվում՝ ժամկետների պահպանում, ծառայությունների ճիշտ հաշվարկ, այս խոստումների կատարում, մատուցվող ծառայությունների բարձր որակի պահպանում։
- Գործառնականաշխատել ըստ ցանկության։
- Պահեստում առկա բոլոր անհրաժեշտ ապրանքների և հաճախորդների համար դրանց հասանելիության մոնիտորինգ:
- Հետևեք հաճախորդների բավարարվածությանը մատուցվող ծառայություններից և ապրանքներից:
- Բոլոր հարցերի լուծում, ներառյալ ապրանքների վերադարձի հետ կապված բարդ խնդիրները, բողոքները, երաշխիքային հարցերը և հետերաշխիքային աջակցությունը:
- Ծառայությունների և մասերի մատակարարների հետ գործնական հարաբերությունների պահպանում (ներառյալ մեծածախ գնումները):
- Աշխատանքի որակի վերահսկում.
Առանց այս առաջադրանքների հետ կապված արդյունքի վրա կենտրոնանալու անհնար է ծառայության ղեկավարի հաջող աշխատանքը: Բայց այն հարցի պատասխանը, թե ով է դա և ինչ է անում մենեջերը, չի սահմանափակվում հիմնական պարտականություններով:
Լրացուցիչ առաջադրանքներ
Առանձին-առանձին արժե առանձնացնել այն խնդիրները, որոնց առջեւ ծառացած է սպասարկման մենեջերը այլ ընկերությունների հետ մրցակցության առումով։ Ինչ վերաբերում է մրցակիցների կառավարմանը, ապա կարելի է առանձնացնել սպասարկման մենեջերի հետևյալ պարտականությունները՝.
- Մրցակիցների առաջընթացի և գործողությունների մշտական մոնիտորինգ: Վաճառքի հնարավորությունների վերլուծություն և բացահայտում, շուկայի զարգացած հատվածի, ինչպես նաև ներուժի դիտարկում։ Մրցակցի կողմից մատուցվող ծառայությունների շրջանակի վերլուծություն: Դիտարկում և հաշվառում շուկայի առանձնահատկությունների համար (օրինակ՝ սեզոնային տատանումները, ինչպես նաև շուկայի նորությունները):
- Ռազմավարության ստեղծում, դրա աջակցություն և իրականացում հանձնարարված շուկայի տարածքում իր պատասխանատվության ոլորտում, ներառյալ ապրանքների և ծառայությունների ցանկի ընդլայնումը՝ հաշվի առնելով հաճախորդների կարիքները և աշխատանքի ոլորտները. մրցակիցներ. Արտադրանքի գծի ընդլայնում աճող շուկայի կամ հաճախորդների համարայլ կատեգորիաներ։
- Գովազդի և առաջխաղացման պատրաստում, ակցիաներին մասնակցություն և վաճառքի խթանման նյութերի բաշխում։
- Լրացուցիչ ծառայությունների և հատուկ կատեգորիաների մշակում և ներդրում։
- Խթանել գործարար հարաբերությունները հաճախորդների հիմնական խմբի հետ:
- Վրեժն անցնում է մրցակիցների գործողություններին:
- Ապրանքների և ծառայությունների խթանման նպատակով իրականացվող միջոցառումների արդյունավետության ստուգում և մոնիտորինգ։
- Վերահսկեք ծախսերը և եկամուտները նշանակված տարածքում:
Եվ, իհարկե, սա ադմինիստրատիվ առաջադրանքների շարք է, որը ծառայության ղեկավարը կատարում է իր գործատուի համար:
Վարչական առաջադրանքներ
Սպասարկման մենեջերը միշտ չէ, որ պատկանում է պատասխանատվության այս ոլորտին, բայց այնուամենայնիվ արժե նշել այս մասնագիտության կադրերը և այլ խնդիրները.
- ուղղորդել, հրահանգել, խթանել և աջակցել ենթականերին՝ մրցակիցներից առաջ մնալու և շուկայի ներուժը բացելու համար;
- Հանձնարարված ենթակաների աշխատանքի վերահսկում և գնահատում;
- գործունեության պլանավորում՝ ենթակաների հմտությունները բարելավելու համար;
- ստորադասների միջև օպտիմալ հարաբերությունների հաստատում:
Ֆունկցիաներ
Եվ վերջին բանը, որ արժե նշել, խոսելով սպասարկման մենեջերի մասնագիտության մասին, այն գործառույթներն են, որով այն օժտված է.
- սպասարկման բաժնի աշխատանքի կանխատեսում՝ հաշվի առնելով շուկայի փոփոխվող պայմանները և տեխնոլոգիական առաջընթացը;
- ընկերության աշխատանքի միասնական մեթոդների և որակի չափանիշների մշակում;
- օգտագործել բոլորըարտադրանքի շուկայավարման համար հաճախորդների հետ կապի ուղիներ;
- գործունեության զարգացում՝ վաճառքը խթանելու համար ընկերությունում;
- իրականացնել և վերահսկել վերանորոգումը;
- ժամանակին համալրել պահեստը անհրաժեշտ սարքավորումներով և բաղադրիչներով;
- մշտադիտարկում խթանումների, միջոցառումների և ցուցահանդեսներին և այլ ոլորտի իրադարձություններին մասնակցության արդյունավետության մոնիտորինգ;
- սարքավորումների տեխնիկական վիճակի ստուգում;
- այլ ծառայությունների աշխատանքի համակարգում, անհրաժեշտության դեպքում նրանց միջև փոխգործակցության հաստատում;
- համապատասխանություն ընկերության աուդիտի համար;
- մոնիթորինգ ծառայության եկամուտների կորստի վերականգնում;
- ղեկավարության հրահանգների կատարում;
- ընկերության արդյունքների կանոնավոր վերանայում և վերլուծություն;
- Ձեռնարկության կատարողականի և կառավարման ստուգում։
Կախված ընկերության և նրա շուկայի չափերից, ինչպես նաև վաճառքի ցանցի չափերից՝ սպասարկման մենեջերի գործառույթները կարող են զգալիորեն տարբերվել նույնիսկ նույն ընկերությունում: Հետևաբար, սպասարկման մենեջեր աշխատելու մասին առավել ամբողջական և կոնկրետ, ինչպես նաև արդի տեղեկատվությունը կարելի է ստանալ անմիջապես գործատու ընկերությունից:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ռեստորանի մենեջեր՝ պարտականություններ, պարտականություններ. Ինչպե՞ս վարել ռեստորան:
Ո՞վ է ռեստորանի մենեջերը: Ի՞նչ գործառույթներ է այն կատարում: Ի՞նչ գիտելիքներ պետք է ունենաք: Ինչպե՞ս դառնալ ռեստորանի մենեջեր: Այս բոլոր հարցերի և այլ հարցերի պատասխանները կարելի է գտնել այս հոդվածում:
Սպասարկման անձնակազմ՝ նշանակում, պաշտոններ, պարտականություններ, պահանջներ. Կրտսեր կազմն է
Սպասարկման անձնակազմը ձեռնարկության կամ կազմակերպության աշխատակիցների կատեգորիա է, որն իրականացնում է հատուկ գործառույթներ (գործարար գործունեության պահպանում): Նման անձանց պարտականությունները ներառում են հաճախորդների կարիքները հոգալը, շենքերի մաքրության, սարքավորումների սպասարկման ապահովման, ինչպես նաև առևտրի կամ արտադրական տարբեր գործընթացների աջակցությունը:
Սպասարկման տարածքի ընդլայնում. Նմուշի պատվեր՝ սպասարկման տարածքն ընդլայնելու համար
Ձեռնարկություններում և կազմակերպություններում հաճախ հանդիպում է այն փաստը, որ աշխատողի պարտականություններին կարող են գումարվել մեկ այլ աշխատողի նույն կամ այլ մասնագիտության պարտականությունները: Հոդվածում դիտարկեք տարբեր իրավիճակներում նման լրացուցիչ աշխատանքի նախագծման տարբերակները:
Հաճախորդների սպասարկման բովանդակություն: Հաճախորդների սպասարկման գործառույթներ. Հաճախորդների սպասարկումն է
Հակասական գործընթացները, որոնք երբեմն առաջանում են հաճախորդների և շինարարական ընկերությունների միջև, կարող են երկար ժամանակ փչացնել երկու կողմերի կյանքը: Հենց դրա համար է նախատեսված հաճախորդների սպասարկումը: Նրա անմիջական պարտականությունն է ապահովել փոխշահավետ և իրավասու համագործակցություն:
Արտաքին տնտեսական գործունեության (արտաքին տնտեսական գործունեության) մենեջեր՝ առաջադրանքներ, պարտականություններ, պահանջներ
Արտաքին առևտրի մենեջեր - ո՞վ է սա: Բիզնեսի և առօրյա խնդիրների երկու հիմնական գիծ: Մասնագետի հիմնական պարտականությունները. Դիմորդին ներկայացվող պահանջները, անհրաժեշտ անձնական որակները. Հաշվի առեք մասնագիտության դրական և բացասական կողմերը: Ինչպե՞ս դառնալ արտաքին առևտրի մենեջեր: Սկսում և կարիերայի առաջխաղացում: Աշխատավարձի հարցը
