Հաճախորդների սպասարկման բովանդակություն: Հաճախորդների սպասարկման գործառույթներ. Հաճախորդների սպասարկումն է

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Հակասական գործընթացները, որոնք երբեմն առաջանում են հաճախորդների և շինարարական ընկերությունների միջև, կարող են երկար ժամանակ փչացնել երկու կողմերի կյանքը: Հենց դրա համար է նախատեսված հաճախորդների սպասարկումը: Նրա անմիջական պարտականությունն է ապահովել փոխշահավետ և գրագետ համագործակցություն։

Շուկայական մրցույթ

Շենքի կապալառուի կամ վստահելի կապալառու ընկերության որոնումը երբեմն ստիպում է դիմորդներին շատ ժամանակ կորցնել՝ ամեն ինչ վերածելով արատավոր շրջանի: Ինչո՞ւ է նման իրավիճակ։ Դա տեղի է ունենում շինարարության ոլորտում օրեցօր ուժեղացող մեծ մրցակցության պատճառով։ Շատ ընկերություններ գովազդում են իրենց ծառայությունները, բայց իրականում ոչ բոլորն են կարողանում ապահովել համապատասխան որակ։

Շատ պատճառներ կարող են լինել մեղավոր՝ անհաջող ընտրված կայքից մինչև սխալ միացված հաղորդակցությունները: Հաճախորդների սպասարկումն այնպիսի կազմակերպություն է, որը կխուսափի կողմերի միջև տարաձայնություններից՝ իրականացնելով լիարժեք անկախ աուդիտ: Սա երաշխիք է, որ գործը դատական գործընթացների չի վերածվի, և բոլորը գոհ կլինեն։

Ինչ է անումշինարարական հաճախորդների սպասարկում

Առաջին հերթին այս ծառայության ֆունկցիոնալությունը ներառում է վստահելի և շահութաբեր գործընկերոջ ընտրություն։ Դրանից հետո այս ծառայությունը շարունակական և արդյունավետ աշխատանք կկատարի պետական վերահսկողություն իրականացնող բոլոր մարմինների հետ՝ կապալառուների և ներդրողների հետ։ Եվ, իհարկե, կազմակերպությունների հետ, որոնց պարտականությունները ներառում են նախագծային նախահաշիվների կազմումը:

Ի՞նչն է թույլ տալիս ապահովել համագործակցության որակը

Ինչպես տեսնում եք, հաճախորդների սպասարկումը պետք է ապահովի ամբողջական ուղեկցող վերահսկողություն շինարարության գործընթացի վրա, որտեղ յուրաքանչյուր կողմի իրավունքները պաշտպանված են: Նման շահավետ և բարձր արդյունավետ համագործակցությունն իրականացվում է այն պատճառով, որ բոլոր պայմանները սկզբում բացահայտ բանակցվում են, իսկ հետո տեղի է ունենում վերահսկողություն և առաջադրվում են խիստ պահանջներ կատարված աշխատանքի որակն ապահովելու համար։

Հաստատման փաստաթուղթ

Պարզ է, որ նման լուրջ կազմակերպությունում կարող են աշխատել միայն պրոֆեսիոնալները։ Ի վերջո, տեխնիկական հսկողություն իրականացնելը ենթադրում է անհրաժեշտ գիտելիքների լիարժեք տիրապետում և կուտակված փորձի առկայություն։ Այսպիսով, հաճախորդների սպասարկումը կազմակերպություն է, որի աշխատակիցներն ունեն այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են պատասխանատվությունը և մասնագիտացված կրթության առկայությունը: Շինարարական հսկողություն իրականացնելու համար նման կառույցը պետք է ունենա SRO-ի կողմից աշխատանքի ընդունվելու վավեր վկայական:

Ինչ է անում կազմակերպությունը և երաշխավորում

Ընկերության մասնագետներն ապահովում են հսկողություն աշխատանքի բոլոր փուլերում՝ սկսած մշակումիցնախագծային փաստաթղթերը մինչև կառուցված օբյեկտի ամբողջական շահագործման հանձնելը: Հաճախորդների սպասարկման առանձնահատկությունները ներառում են՝

1. Հողամասի ուսումնասիրություն (առաջարկվող շինհրապարակ).

2. Հիմնական թույլտվությունները ստանալու հնարավորության որոշում։

3. Խորհրդատվությունների անցկացում ներդրողի, ինչպես նաև քաղաքային ծառայությունների այլ մասնագետների հետ։

4. Նախքան նախագծումը սկսելը նախնական տվյալների վերաբերյալ պատրաստեք մի շարք անհրաժեշտ փաստաթղթեր, որոնց ցանկը ներառում է՝

• Ինժեներաերկրաբանական, էկոլոգիական սկզբնական տվյալներ, տեղեկատվություն առկա շենքերի տեխնիկական վիճակի մասին։
• Շինարարական անձնագիր.
• Քաղաքաշինական հատակագիծ.
• Տեղագրական, աշխարհագրական և բնապահպանական հետազոտությունների պատվիրում և անցկացում:
• Քաղաքային ցանցերին միանալու տեխնիկական պայմանների որոշում.
• Դիզայնի և շինարարության իրավունքի հիմնական փաստաթուղթ-պատվերը։

5. Նախնական որոշում կայացնող փաստաթղթերի փաթեթի համակարգում՝ հաշվի առնելով հաճախորդի ծախսերը նվազագույնի հասցնելու բոլոր հնարավոր տարբերակները:

Նաև հաճախորդների սպասարկում՝

• Նախապատրաստել և անցկացնել մրցույթ հայտարարված նախագծող ընկերությունների միջև՝ գլխավոր նախագծողին, ինչպես նաև նախագծային ենթակապալառուներին որոշելու համար։
• Պատասխանատու է նախագծային կազմակերպությունների հետ պայմանագրեր պատրաստելու համար։
• Շինարարական աշխատանքների համար գլխավոր կապալառուի ընտրության փաստաթղթերի նախապատրաստում:

Ում համար է դա ցանկալիբողոքարկում

Հավանաբար շատ քաղաքացիների կհետաքրքրի, թե ում համար են ստեղծված նման կազմակերպությունները, ո՞վ կարող է դիմել նրանց։ Սկզբունքորեն, հաճախորդների / մշակողների ծառայությունը հաշվի է առնում բացարձակապես բոլոր առաջարկները: Ի վերջո, նրանց հիմնական խնդիրը բոլոր կողմերի շահերը պահպանելն է։ Եվ այն կարող են օգտագործել ոչ միայն այն հաճախորդները, ովքեր պատվիրում են շենքեր, տներ և այլն կառուցել, այլ նաև կապալառուները, ներդրողները, ինչպես նաև մայրաքաղաքի պլանավորման ամբողջ բաժինները:

Օգուտն ակնհայտ է բոլորի համար. Օրինակ, հաճախորդը ազատվում է բնօրինակ փաստաթղթերով բյուրոկրատական հարցերով զբաղվելու, ինչպես նաև պետական մարմինների հետ իր հարցերը լուծելու անհրաժեշտությունից: Այս ամենը կկազմակերպվի, կիրականացվի, և վարձու ծառայությունը կստուգի գրանցման ճիշտությունը։ Ինչ վերաբերում է շինարարական կազմակերպություններին, ապա դա նույնպես նրանց ձեռնտու է, քանի որ նրանք ստանում են հետաքրքիր նախագիծ և լուրջ պատվիրատու։ Բացի այդ, հայտարարված որակին համապատասխան աշխատանքի կատարումը կդառնա գովազդային նախագիծ, որը տարբերակում է ընկերությունը մրցակիցներից։ Կարելի է ասել, որ այստեղ հաղթում են բոլոր կուսակցությունները։

Նախագիծ կառուցման փուլում

Օբյեկտի կառուցման փուլում տեխնիկական սպասարկումն իրականացնում է կատարված աշխատանքների որակի մշտական ստուգումներ։ Եվ անսխալ՝ ակտերին համապատասխան ավարտված փուլերի պլանային ֆիզիկական ծավալների ընդունումը գործունեության ընթացքում։ Բացի այդ, այն իրականացնում է հավաքման կարևոր տարրերի աուդիտ և ընդունում՝ տեղադրման որակի ստուգմամբ: Վերահսկում է դրանց թեստերը և կազմում է որպես կառուցված փաստաթղթեր: Այն նաև կազմակերպում և անցկացնում է (հետավարտված շինարարական օբյեկտի վերաբերյալ պետական ընդունող հանձնաժողովի աշխատանքներին սեփական գնահատման մասնակցությունը։

Ծառայության պահպանման բյուջե

Հաճախորդ-մշակողների սպասարկման համար նախատեսված միջոցները պետք է ներառվեն նախահաշիվային փաստաթղթերում, և մասնավորապես՝ Գլ. Շինարարության արժեքի համախմբված հաշվարկի թիվ 10 (IBC մեթոդաբանության թիվ 81-35.2004 թ. 4.87)

Եթե աշխատանքներն իրականացվում են դաշնային բյուջեի հաշվին, ապա այդ ֆինանսավորման չափը որոշվում է 2005 թվականին Ռուսաստանի Դաշնության Պետական շինարարական կոմիտեի կողմից հաստատված ստանդարտներին համապատասխան: Ինչպե՞ս է այն հաշվարկվում: Տեխնիկական հսկողության հաճախորդների սպասարկման ծախսերը, դաշնային բյուջեի միջոցների օգտագործման դեպքում, հաշվարկվում են որպես տոկոս՝ տարեկան կապիտալ ներդրումների 1,1-1,5%-ից (ըստ Ռոսստրոյի թիվ 36 հրամանի N 2 հավելվածի): Դա կախված է կապիտալ ծախսերի չափից և բնակավայրերի քանակից տարածաշրջանում, որտեղ շինարարություն է ընթանում։

Եթե ֆինանսները պետական բյուջեից չեն

Եթե շինարարությունը ֆինանսավորվում է մասնավոր ներդրողների կողմից, ապա նրանք իրենք են սահմանում միջոցների չափը։ Հնարավոր է, որ սա արդեն որոշված և շարադրված է շինարարության կազմակերպման պայմանագրում։ Օրինակ՝ հաճախորդ-մշակողի բովանդակությունը կարելի է բանակցել և որոշել որոշակի առանձին գումարի տեսքով։ Կամ, ինչպես պետական բյուջեի միջոցների դեպքում, ծառայության աշխատանքի դիմաց վճարումը կարող է լինել որոշակի տոկոս՝ կողմերի համաձայնեցված գումարի նկատմամբ։ինչ-որ կոնկրետ ցուցանիշ (օրինակ՝ կապիտալ ծախսերի ծավալի կամ տնտեսապես հիմնավորված ցուցանիշի այլ արժեքի համեմատ):

Ցուցակ պահպանման համար

Արդյունքում, եթե ի սկզբանե նշված է գումարը, ապա միջոցները կառուցապատողի կողմից կփոխանցվեն շինարարության համար հատկացված կապիտալ բյուջեից առանձին։ Օրինակ՝ կատարված աշխատանքի դիմաց վարձատրության տեսքով։

Հաճախորդների սպասարկումը կարող է ֆինանսավորվել արդեն իսկ կառուցված գույքի գույքագրումից, եթե միջոցները վերականգնվեն բյուջեի հատկացումներից և համարվում են կապիտալ շինարարության ծախսեր: Ծախսերի նման հաշվառման նպատակով այս դրույքաչափը նշված է երկարաժամկետ ներդրումների հաշվառման կանոնակարգի 1.4 կետում։.

Պայմանավորվածությամբ

Հաճախորդների տեխնիկական սպասարկման ներկայացուցիչների հետ պայմանագիր կազմելիս ներդրողը կարող է նրանց վերապահել բացարձակապես ցանկացած չափի պարտականություններ: Սա վերաբերում է նաև ներդրված նախագծի իրականացման բոլոր փուլերի ամբողջական կառավարմանը։ Ծառայությունները կարող են ներառել ամեն ինչ՝ սկսած նախնական թույլտվությունների հավաքագրումից մինչև ծրագրի մշակման մեկնարկը մինչև շահագործման թույլտվությունների կատարումը: Անհրաժեշտության դեպքում նրանք կզբաղվեն նաև այլ հարցերով, օրինակ՝ ռեսուրսների մատակարարման և շահագործող ընկերությունների հետ պահանջվող պայմանագրերի կնքումը։

Սեփական, թե ոչ, ընտրության հարց է

Տեխնիկական հաճախորդը պաշտոնական սպասարկման ընկերություն է, որը բառացիորեն կազմակերպում է ևվերահսկում է օբյեկտի կառուցման ողջ ընթացիկ գործընթացը՝ նախագծային փաստաթղթերի մշակումից մինչև դրա գործարկումը: Մշակողը կարող է ինքնուրույն կատարել նման կազմակերպության գործառույթները: Սակայն մասնագիտացված ֆիրմաների ներգրավումը շատ արագ լայն տարածում գտավ։ Այսպիսով, արժե այն: