Որո՞նք են զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները:

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Միշտ չէ, որ հնարավոր է աշխատանք գտնել մասնագիտությամբ։ Բայց ինչ-որ կերպ պետք է ապրել: Այսպիսով, մարդիկ աշխատանքի են գնում զանգերի կենտրոններում: Այնտեղ աշխատավարձը վատ չէ, իսկ պարտականությունները կարծես թե քիչ են։ Այդպե՞ս է։ Այս հոդվածում մենք ձեզ կպատմենք, թե ինչ պարտականություններ պետք է կատարի զանգերի կենտրոնի օպերատորը:

Ստացեք մուտքային զանգեր

Զանգի կենտրոնի օպերատորը բազմաթիվ պարտականություններ ունի: Նրանցից մեկը պատասխանում է հեռախոսին։ Սա ամենահեշտ խնդիրն է։ Մարդը պետք է գրագետ խորհուրդ տա հաճախորդին: Եթե օպերատորի աշխատանքային հեռախոսը զանգում է, նա կարող է վստահ լինել, որ գծի մյուս ծայրում գտնվող մարդը խնդիր ունի։ Այսպիսով, այն պետք է լուծվի։ Յուրաքանչյուր զանգի կենտրոնի առանձնահատկությունները տարբեր են: Ինչ-որ տեղ օպերատորն օգնում է կարգավորել մոդեմը, մի տեղ նա լուծում է հեռուստացույցի հետ կապված խնդիրները։ Օպերատորի պարտականությունն է նաև մշակել պատվերի վրա դրված ցանկացած ծածկույթ: Օրինակ, հաճախորդը դիմում է ներկայացրել ինտերնետ կապի համար: Բայց հավաքների խումբը ժամանակին չներկայացավ։ Այս դեպքում զանգերի կենտրոնի աշխատակիցը պետք է արագ արձագանքի, գտնի անվճարհրամանը և ուղարկեք այն հասցեով կամ պարզեք, թե ուր են գնացել տեղադրողները և ինչու ժամանակին չեն ներկայացել հաճախորդին: Նման իրավիճակներում պետք է ոչ միայն լուծել խնդիրը, այլև փորձել հանգստացնել հաճախորդին: Ի վերջո, մարդիկ տարբեր են, ոմանք կարող են որոշել, որ եթե ընկերությունը առաջին փուլում վերադրում է ունեցել, ապա նման անախորժություններ կշարունակվեն: Զանգի կենտրոնի օպերատորը ընկերության դեմքն է։ Նրա վրա է, որ բոլոր բողոքներն ու մեղադրանքները կընկնեն։

Տաքսիում զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները դիմումներ ստանալն է։ Մարդը պետք է արագ արձագանքի, պատվեր կազմի և մուտքագրի տվյալների բազա։ Մեքենան անձամբ գտնելը նրա պարտականությունը չէ։ Այստեղ գլխավորը հասցեն գրելիս չսխալվելն է, քանի որ հաճախ տաքսի օպերատորները նույն քաղաքում չեն, որտեղից կատարվում է պատվերը։

Ելքային զանգեր

Նաև զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները ներառում են հաճախորդներին անձամբ զանգահարելը: Ինչի՞ մասին խոսել մարդկանց հետ: Դե, դա հաստատ եղանակի մասին չէ: Զանգի կենտրոնի յուրաքանչյուր օպերատոր ունի աշխատանքի նկարագրություն: Այն հստակեցնում է նրա պարտականությունները: Մեկ զանգի կենտրոնը կարող է զբաղվել տարբեր նախագծերով: Ինտերնետ կապ, վարկավորում, տաքսի պատվիրել՝ սա միայն մի փոքր մասն է, ինչի վրա աշխատում են օպերատորները: Ամենից հաճախ մարդիկ ծառայություններ են առաջարկում հաճախորդներին: Օրինակ, բանկում աշխատող օպերատորի խնդիրներից մեկն այն է, որ զանգահարի մարդկանց ու առաջարկի վարկ վերցնել։ Հեռախոսային կենտրոնի յուրաքանչյուր աշխատակից ունի հաճախորդների բազա, այսինքն՝ զանգում են ոչ թե բոլորին, այլ պոտենցիալ գնորդներին։ Եթե մարդը, այնուամենայնիվԵթե նա արդեն մեկ անգամ վարկ է վերցրել բանկից, ապա մեծ է հավանականությունը, որ կարող է այլ վարկի կարիք ունենալ։ Օպերատորի խնդիրն է հաճախորդի հոգում սերմանել տոկոսով գումար վերցնելու ցանկություն: Եվ ահա զանգերի կենտրոնի աշխատակիցը, ով աշխատում է ինտերնետ կապի նախագծով, զանգահարում է հաճախորդներին որոշակի տարածքում՝ առաջարկելու նրանց փոխել մատակարարները:

Դիմումների մշակում

Զանգն ավարտելուց և հաճախորդը համաձայնել է միացնել ծառայությունը կամ ընդունել որևէ այլ առաջարկ, օպերատորը կազմում է պատվերի ձևը: Այս հաշվետվությունն իրականացվում է հատուկ համակարգչային ծրագրով: Զանգի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունն է ճիշտ լրացնել որոշակի սյունակներ: Ամենից հաճախ դրանք ներառում են լրիվ անվանումը: հաճախորդը, նրա հասցեն, ծառայության տեսակը, որին նա համաձայնել է, և ամսաթիվը, թե երբ է կատարվելու պատվերը: Կախված առանձնահատկություններից, տեղեկատվությունը, որը պետք է մուտքագրվի տվյալների բազա, կարող է տարբեր լինել: Օրինակ, բանկային զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունն է լրացնել վարկի համար դիմում կամ լրացնել ձևը, որում նշվում է, որ զանգ է կատարվել հաճախորդին ժամանակին գումար մուտքագրելու հիշեցումով:

Օպերատորի ողջ աշխատանքը կենտրոնացած է մեկ, առավելագույնը երկու համակարգչային ծրագրում։ Եվ դրանք պետք է շատ լավ հասկանալ: Յուրաքանչյուր աշխատակցից պահանջվում է ժամանակ առ ժամանակ վերապատրաստումներ և խորհրդատվություններ անցնել, որտեղ խոսվում է ծրագրային արտադրանքի թարմացման մասին։

Պատվիրում

Զանգի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները ներառում են ոչ միայն ստանալըզանգեր. Աշխատակիցը պետք է կատարի ընդունված պատվերները: Օրինակ, օպերատորը համաձայնել է միացնել ինտերնետի նոր սակագին, սակայն դրա համար անհրաժեշտ է փոխել սարքավորումները։ Զանգի կենտրոնի աշխատակիցը պետք է պատվեր կատարի, որում նշի վարպետի ժամանման ամսաթիվը, բոլոր նյութերը, որոնք կպահանջվեն տեղադրման համար, ինչպես նաև այն գումարը, որը հաճախորդը պետք է վճարի: Եվ նա այս ամբողջ տեղեկատվությունը հենց այնպես չի մտցնում ծրագրում։ Նա պետք է հաճախորդին տեղեկացնի ամեն ինչի մասին, որպեսզի նա նշանակված օրը լինի տանը, ունենա անձնագիր և աշխատակիցներին գումար չտա, այլ դնի նոր անձնական հաշվի վրա։

Հաճախորդների բազայի պահպանում

ՄՏՍ-ի զանգերի կենտրոնի օպերատորի և նմանատիպ նախագծերի պարտականությունները ներառում են հաճախորդների զանգահարում: Ինչո՞ւ են անհանգստացնում քաղաքացիներին. Օպերատորներն առաջարկում են մարդկանց անցնել նոր սակագների. Ոմանք համաձայն են, մյուսները հրաժարվում են: Որպեսզի ինչ-որ կերպ անջատեն մերժողներին համաձայնվողներից, զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները պետք է պահպանեն հաճախորդների բազան: Այնտեղ տեղեկություն է մուտքագրվում, որ տվյալ անձին կանչել են, նրան առաջարկել են։ Եթե հաճախորդը հրաժարվել է ծառայությունից, ապա պետք է արձանագրվի մերժման պատճառը։ Թերեւս չափազանց թանկ սակագինը չէր տեղավորվում։ Եթե ընկերությունում հայտնվեն նոր ծառայություններ, անձին նորից կկանչեն և կառաջարկեն ավելի էժան փաթեթներ։

Մեր օրինակում զանգերի կենտրոնի օպերատորները մարդկանց առաջարկում էին միացնել նոր սակագին, սակայն ավելի հաճախ նրանց պարտականությունն է բաժանորդներին հեռացնել այլ օպերատորից: Եվ այս դեպքում, կրկին, անհնար է անել առանց բազայի։ Այն գնվում է հեռախոսավարից, և զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները սկսում են զանգահարել։ Ահա նրանց նպատակը.– ոչ միայն գայթակղելու հաճախորդներին դեպի մրցակից օպերատոր, այլև տեղեկություններ հավաքելու, թե ինչու են նրանք օգտվում որոշակի ընկերության ծառայություններից:

Հաղորդում

Ի՞նչ այլ պարտականություններ դեռ պետք է կատարի զանգերի կենտրոնի օպերատորը: Պահպանել հաշվետվությունը: Եթե օպերատորն աշխատում է ոչ միայն մուտքային զանգեր ստանալու վրա, այլև ինքնուրույն զանգահարում է հաճախորդներին՝ նրանց ինչ-որ ապրանք կամ ծառայություն առաջարկելու համար, ապա այս դեպքում նրա աշխատավարձն ուղղակիորեն կախված է հաջողությամբ կատարված դիմումներից։ Այսպիսով, զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներն իրենք են աղյուսակում մուտքագրում իրենց ձեռքբերումները և հաշվարկում իրենց միջին միավորը։ Իհարկե, այս տվյալները ստուգվում են: Տվյալների մուտքագրման ընթացակարգը պետք է օգնի մարդուն հետևել իր առաջընթացին և հետընթացին:

Աշխատակիցների պարտականությունն է նաև նշել իրենց հանգստյան օրերը: Շաբաթվա ընթացքում յուրաքանչյուր օպերատոր պետք է լրացնի հանգստյան օրերի ձևաթուղթը, որպեսզի հետագայում այս աղյուսակը հաստատվի բարձրագույն մարմնի կողմից և կազմվի ժամանակացույց:

Որոշումներ կայացրեք ինքներդ

Հեշտ է պատկերացնել մեծահասակի, ով չի կարող պատասխանատվություն կրել իր արարքների համար: Այնպես որ, նման մարդիկ տեղ չունեն զանգերի կենտրոնի աշխատողների մեջ։ Մարդիկ, ովքեր խորհուրդներ են տալիս և դիմումներ են ընդունում, պետք է հասկանան, որ իրենց խոսքերը դատարկ արտահայտություն չեն։ Եթե հաճախորդը մնում է դժգոհ, ապա իշխանությունների նկատողությունը դեռևս ամենահեշտ պատիժն է անօրինականության համար։ Բանկում զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները ներառում են մարդկանց անձնական տվյալների մշակումը: Այսպիսովքանի որ սա գաղտնի տեղեկատվություն է, այն չի կարող բացահայտվել աշխատանքից դուրս: Ի վերջո, յուրաքանչյուր մարդ հույս ունի, որ իր ֆինանսական բարեկեցության մասին տեղեկատվությունը գաղտնի կմնա։

Իհարկե, զանգերի կենտրոնի օպերատորը միայնակ չի աշխատում, և ցանկացած արտակարգ իրավիճակի դեպքում կարող է դիմել վերադաս անձի օգնությանը։ Բայց չէ՞ որ աշխատանքային օրը հազվադեպ է ընթանում սովորական ռեժիմով։ Հաճախորդներն ամեն օր հարցեր են տալիս, որոնք ստանդարտ համառոտագրում չեն: Պետք է լարել ձեր երևակայությունը, որպեսզի մարդուն չվհատեցնեք և նրա աչքում չխայտառակեք ընկերությունը։

Ի՞նչ հատկանիշներ պետք է ունենա դիմորդը:

Ի՞նչ տեղեկատվություն պետք է տրամադրեմ գործատուին ռեզյումեի համար: Այս պաշտոնին դիմող անձը նախապես գիտի զանգերի կենտրոնի օպերատորի պարտականությունները։ Այսպիսով, ի՞նչ պետք է նշվի ձեր ռեզյումեում, ի՞նչ որակներ է ուզում տեսնել գործատուն այնտեղ: HR մենեջերը միշտ ուշադրություն է դարձնում «պատասխանատու» բառին։ Ի վերջո, հենց այդպիսի մարդկանց կարելի է վստահել բարդ գործեր և հասկանալ, որ դրանք ավարտին են հասցվելու։ Զրուցողականությունը պարզապես անհրաժեշտ որակ է զանգերի կենտրոնի օպերատորի համար։ Մարդը, ով դիմում է այս աշխատանքին, ոչ միայն պետք է կարողանա ճիշտ խոսել, այլեւ սիրի այս գործունեությունը։ Սթրեսի դիմադրությունը մեծ պլյուս է ցանկացած մարդկանց հետ աշխատելիս, և հատկապես նրանց, ովքեր զանգահարում են բողոքներով: Մարդը, ով ցանկանում է աշխատել զանգերի կենտրոնում, պետք է ունենա ոչ միայն պերճախոսության արվեստ, այլեւ գրագետ խոսք։ Ի վերջո, մակաբույծ բառերն ու նվաստացումը տհաճ են լսելու համար։

Օպերատորի այլ պարտականություններ

Զանգի կենտրոնում աշխատող անձը պետք է ոչ միայն կատարի աշխատանքի նկարագրության մեջ գրվածը, այլև հետևի ընկերության չասված կանոններին։ Օրինակ՝ ոչ միայն աշխատանքից մի ուշացեք, այլեւ 15 րոպե շուտ եկեք։ Շատ զանգերի կենտրոններում աշխատավայրում արգելված է այլ բան ուտել կամ խմել, քան ջուրը: Օպերատորները չպետք է աղմուկ բարձրացնեն, որպեսզի չխանգարեն իրենց հարեւանների աշխատանքին։ Զանգի կենտրոնի աշխատակիցը հաճախորդի հետ խոսելիս իրավունք չունի ձայնը բարձրացնելու, ինչպես որ չի կարող անջատել հեռախոսը, նույնիսկ եթե նրա վրա անպարկեշտ խոսքի հոսք է թափվում։ Օպերատորը պետք է մաքուր պահի իր աշխատանքային տարածքը և աշխատանքային սարքավորումները լավ վիճակում: