Սբերբանկից վճարման համար միանվագ գաղտնաբառ չի գալիս. պատճառները և ինչ անել

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Sberbank Online հաճախորդները չեն վախենում գնումներ և փոխանցումներ կատարել ինտերնետի միջոցով, քանի որ այն հարմար է և անվտանգ: Քարտից բոլոր դեբետային գործարքները հաստատվում են SMS գաղտնաբառով 900 համարից: Բայց երբեմն վճարման համար Սբերբանկի մեկանգամյա գաղտնաբառը չի գալիս: Ի՞նչ անել այս դեպքում:

Հետաձգված ծանուցումների պատճառ

Սբերբանկի հաճախորդին հատկացվում է 300 վայրկյան՝ ինտերնետ բանկում բջջային կապի, ինտերնետի, կոմունալ ծառայությունների և այլ վճարումները հաստատելու համար: Այս ընթացքում քարտապանը պետք է ծանուցում ստանա 900 համարից: Բայց երբեմն Սբերբանկի մեկանգամյա գաղտնաբառը չի հասնում: Եվ դա կարող է կապված լինել՝

• «Mobile Bank»-ի սխալ կապում.
• Համակարգի ձախողում.
• Վիրուս.
• Հիշողության մեջ հեռախոսի SMS-ների համար ազատ տարածության բացակայություն։
• Օպերատորի փոփոխություն։
• Հաղորդագրության հետաձգում.

Սրանք ամենատարածված պատճառներն են, թե ինչու ոչՍբերբանկից գալիս է մեկանգամյա գաղտնաբառ: Եթե քարտապանը բախվել է այս խնդիրներից մեկին, մի անհանգստացեք. իրավիճակը կարող է շտկվել մի քանի րոպեի ընթացքում:

Բջջային բանկի սխալներ

Sberbank Online-ում գործարքները հաստատելու համար անհրաժեշտ չէ ակտիվացնել Mobile Bank ծառայության ամբողջական փաթեթը: 900 կոդով SMS-ը գալիս է նույնիսկ խնայող սակագնով, առանց ամսավճարի։

Բայց եթե հաճախորդը միացրել է ամբողջ սակագինը, ապա ծառայության համար վճարելուց հետո քարտի վրա միջոցների բացակայության դեպքում քարտը կարող է «կարմիրի մեջ մտնել», և «Mobile Bank»-ը կարգելափակվի: Դա կարող է հանգեցնել SMS-ի միջոցով հաստատման կոդի բացակայության:

Այս դեպքում պետք է գումար մուտքագրեք պարտքի չափով (կամ մի փոքր ավելի), որպեսզի SMS ծանուցումները նորից ակտիվանան։ Ծառայությունը ավտոմատ կերպով ապակողպվում է ավանդից ոչ ուշ, քան 24 ժամ հետո:

Սբերբանկի մեկանգամյա գաղտնաբառերը չներկայացնելու ևս մեկ պատճառ էլ բջջային բանկի համարի փոփոխությունն է։ Եթե հաճախորդը քարտին միացրել է նոր հեռախոսահամար, ապա ծառայությունը կարող է աշխատել ուշացումով` կապելու պահից մեկ օրվա ընթացքում: Ինտերնետ բանկում վճարումները շարունակելու համար խորհուրդ է տրվում սպասել SMS-ի, որ նոր «Mobile Bank»-ը հաջողությամբ միացել է քարտին:

Սբերբանկի առցանց համակարգի անսարքություն

Չնայած անվտանգությանը և տարածվածությանը, երբեմն նույնիսկ Սբերբանկի նման բանկը կարող է անսարքություններ ունենալ որոշ ծրագրերում: ԵվSberbank Online-ը բացառություն չէ: Եթե տեխնիկական խնդիրների պատճառով SMS գաղտնաբառերը չեն ստացվել, ապա խորհուրդ է տրվում սպասել վճարմանը։

Հակառակ դեպքում օպերացիան կարող է «կախվել», իսկ քարտից գանձված գումարը կմնա ընկերության թղթակցային հաշիվներից մեկում։ Եթե հաճախորդը բախվի նման իրավիճակի, նա պետք է անմիջապես դիմի բանկի գրասենյակ կամ Կոնտակտային կենտրոն՝ զանգահարելով 900:

Երբեմն Սբերբանկի մեկանգամյա գաղտնաբառերի չներկայանալու պատճառը ընդհանուր ձախողման պատճառով է: Այս դեպքում կարող են խնդիրներ առաջանալ, այդ թվում՝ տերմինալներից կամ այլ ծառայություններից օգտվելիս (օրինակ՝ բջջային հավելված):

Վիրուսը և դրա ազդեցությունը առցանց բանկինգի վրա

Համակարգչային խաբեբաները մշտապես զարգացնում են իրենց հմտություններն ու ծրագրերը՝ դժվարացնելով կյանքը նաև քարտապանների համար։ Վիրուսներն այժմ կարող են տարածվել ոչ միայն համակարգիչներում և նոութբուքերում, այլև այժմ դրանք խանգարում են սմարթֆոնների աշխատանքին։

Հեռախոսում այս չարագործներից մեկի դեպքում կարող են սկսվել ծրագրերի ձախողումներ, որոնք հաճախ հանգեցնում են հաճախորդի տվյալների կամ քարտերից ստացված միջոցների գողության: Դրանից խուսափելու համար դուք պետք է տեղադրեք հակավիրուս:

Sberbank Online-ի բջջային տարբերակն ունի ներկառուցված հակավիրուս, սակայն դա 100% անվտանգության երաշխիք չէ ինտերնետ-բանկինգում աշխատելիս:

Հիշողության բացակայություն քարտին կցված հեռախոսում

Սբերբանկի վճարման միանվագ գաղտնաբառը չգտնելու ընդհանուր պատճառներից մեկը.հեռախոսի ամբողջական հիշողություն: Խնդիրը լուծելու համար բավական է ջնջել ավելորդ SMS ծանուցումները, որպեսզի 900-ից հաղորդագրություն հայտնվի «Նոր» կամ «Չընթերցված» թղթապանակում։

Բայց ջնջելիս պետք է ուշադիր ընտրել մաքրման համար նախատեսված ֆայլերը. կարող եք պատահաբար տեղափոխել նոր հաղորդագրություն, որը կպարունակի վճարման թանկարժեք գաղտնաբառը: Եթե դա դեռ տեղի է ունեցել, դուք պետք է պատվիրեք երկրորդ գաղտնաբառը Sberbank Online-ում: Այն վավեր կլինի նաև ուղարկելուց հետո 300 վայրկյան։

Փոխել բջջային օպերատորը

Եթե հաճախորդը գոհ չէ իր սակագնային պլանից և օպերատորից, նա կարող է ընտրել մեկ այլ, ավելի շահավետ առաջարկ՝ պահպանելով իր հին համարը։ Սակայն բջջային օպերատորի փոփոխությունը միշտ չէ, որ դրական է ազդում Mobile Bank ծառայության աշխատանքի վրա։

10 հաճախորդից 9-ը այլ սակագնային պլանի անցնելու և բջջային օպերատորը փոխելու ժամանակ ինտերնետ-բանկինգից օգտվելու խնդիր չի ունենում: Բայց յուրաքանչյուր 10-րդ հաճախորդը կանգնած է այն փաստի հետ, որ նա չի ստանում Սբերբանկի միանվագ գաղտնաբառ վճարման և մուտք գործելու համար:

Առաջին բանը, որ կարող եք անել այս իրավիճակում, զանգահարել 900 և պարզել, թե արդյոք այս հեռախոսահամարով Mobile Bank ծառայությունն ակտիվ է: Եթե ծառայությունն աշխատում է, դուք պետք է սպասեք 24 ժամ և նորից փորձեք օգտվել ծառայությունից: Այն դեպքում, երբ սպասելը չօգնեց, դուք պետք է դիմում թողնեք Աջակցության ծառայությանը «Բջջային բանկի» վերսկսման համար:

Եթե օպերատորն ասում է, որ ծառայությունն անջատված է, ապաԵրկրորդ բանը, որ պետք է անել, ծանուցումները նորից միացնելն է: Դա կարելի է անել անմիջապես զրույցի ընթացքում, տերմինալում կամ բանկի գրասենյակում (անձնագրով և քարտով):

Եթե նույնիսկ ծառայության վերամիացումը չլուծեց ծանուցումների ստացման խնդիրը, ապա գուցե պատճառը կապված է բջջային օպերատորի հետ։ SMS-ի ստացման հետ կապված խնդիրը լուծելու համար խորհուրդ է տրվում կապ հաստատել նոր սակագնային մատակարարի հետ: Դիմելու համար ձեզ հետ վերցրեք ձեր անձնագիրն ու բջջային հեռախոսը։

Ուշացում SMS ստանալու ժամանակ. ի՞նչ անել:

Երբեմն Սբերբանկի վճարման միանվագ գաղտնաբառի չհասնելու պատճառը, որպես այդպիսին, դրա բացակայությունը չէ, այլ ուշացումը: Հաճախորդը 5 րոպեից ոչ ավել ունի հարցումը մշակելու և գործողությունը հաստատելու համար:

Եթե այս ընթացքում քարտապանը SMS-ից կոդով չի պատասխանել, ապա գործողությունը կլինի «Սևագիր» կարգավիճակում: SMS ստանալու ուշացումն ամենից հաճախ կապված է ժամանակավոր ձախողման հետ: Այս դեպքում դուք պետք է սպասեք մինչև գործողության հաստատման ժամանակը (300 վայրկյան) լրանա, այնուհետև նորից ուղարկեք հաստատման հարցումը։

Կրկնվող ծանուցումը շատ ավելի արագ է հասնում. հաճախորդը կարող է տեսնել բաղձալի SMS-ը 30 վայրկյանում: Եթե դա չօգնի, դուք պետք է վերագործարկեք ձեր բջջային հեռախոսը և նորից մուտք գործեք Sberbank Online համակարգ, ապա նորից փորձեք: