Ո՞ր օրերին է աշխատում Սբերբանկը՝ հանգստյան օրեր և արձակուրդներ, աշխատանքային ժամեր, տեխնիկական ընդմիջման ժամեր և բանկի հաճախորդների կարծիքը

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Սբերբանկն ունի ամենալայն մասնաճյուղային ցանցը Ռուսաստանում: Չնայած այն հանգամանքին, որ շատ հաճախորդներ օգտվում են միայն առցանց ապրանքներից, նույնիսկ քարտապաններն ունեն մասնաճյուղ այցելելու անհրաժեշտություն, օրինակ՝ ժամկետի վերջում քարտը փոխարինելու համար: Դա անելու համար հաճախորդները պետք է իմանան, թե որ օրերին է գործում Սբերբանկը:

Երկրի ամենամեծ բանկի գործառնական ռեժիմի առանձնահատկությունները

PJSC «Սբերբանկ»-ը, ինչպես բոլոր բանկային հաստատությունները, շահագրգռված է հաճախորդների կողմից գրասենյակներ այցելելով: Բայց ոչ բոլորը գիտեն, թե որն է աշխատանքային ժամերը և ինչպես է աշխատում համակարգը:

Սբերբանկի ժամանակացույցը չի տարբերվում այլ բանկերի մեծ մասից: Մասնաճյուղերի ավելի քան 92%-ն իր աշխատանքը սկսում է ժամը 09:00-ին։ Այս դեպքում աշխատանքային օրը կարող է ավարտվել տարբեր ձևերով՝

• Մեծ մասնաճյուղեր 5 և ավելի մենեջերներով, որոնք աշխատում են մինչև 19:00 և ավելի ուշ: Մայրաքաղաքում գրասենյակները բաց են մինչև ժամը 22:00-ը ներառյալ։
• Գրասենյակներմիջին ձևաչափ (3-4 վաճառքի մենեջեր) բաց է մինչև 18:30-ը։
• Փոքր մասնաճյուղերը (1-2 մասնագետ) բաց են մինչև ժամը 18:00, իսկ որոշները՝ մինչև 17:00:

Ի՞նչն է որոշում Սբերբանկի աշխատանքի ռեժիմը:

Անհնար է կռահել, թե կոնկրետ ինչ ռեժիմով է աշխատելու տվյալ բանկի գրասենյակը։ Մասնաճյուղերի ժամանակացույցը կազմվում է՝ ելնելով հաճախորդների թվից, աշխարհագրական դիրքից և հարևանությամբ այլ բանկերի առկայությունից:

Օրինակ, Սբերբանկի աշխատանքային օրերը քաղաքի կենտրոնական հրապարակում ավելի մոտ կլինեն Պետդումայի կողմից քաղաքացիների համար կազմված ժամանակացույցին։ Այն կներառի պաշտոնական տոները՝ հաշվի առնելով բոլոր փոխանցումները և կրճատված աշխատանքային օրերը։

Գրասենյակները քաղաքի ծայրամասերում հիմնականում բաց են միայն երկուշաբթիից ուրբաթ: Նման մասնաճյուղերում օրական այցելուների թիվը չի գերազանցում 100 հոգին, ուստի նրանք իրենց ծառայությունները մատուցում են միայն 5/2 ձևաչափով (5 աշխատանքային օր և 2 օր հանգիստ):

Եթե բանկի մասնաճյուղից 1 կմ-ից պակաս հեռավորության վրա կա Սբերբանկի մեկ այլ մասնաճյուղ, ապա այդ գրասենյակների աշխատանքային ժամերը տարբեր են: Այցելության հարցում սխալ թույլ չտալու համար խորհուրդ է տրվում նախապես ճշտել, թե յուրաքանչյուր դեպքում որ օրերին է գործում Սբերբանկը։

Գրասենյակային ժամեր՝ հանգստյան օրեր

Բանկերի մեծ մասը, չնայած առևտրային գործունեությանը, ունի նաև հանգստյան օրեր։ Սբերբանկը բացառություն չէ:

Կախված կարևորությունից՝ յուրաքանչյուր մասնաճյուղ գործում է ըստ սահմանված ժամանակացույցի, որը ներառում է հանգստյան օրեր և արձակուրդներ։ Որպես կանոն, Սբերբանկը «լողացող» չունի.գրաֆիկները, այսինքն՝ յուրաքանչյուր մասնաճյուղ գործում է շաբաթվա նույն օրերին:

Ավելի քան 89%-ն աշխատում է երկուշաբթիից շաբաթ: Երկուշաբթիից ուրբաթ Սբերբանկը հաճախորդներին տրամադրում է լրիվ դրույքով ծառայություններ, իսկ շաբաթ օրը համարվում է կրճատված օր:

Եթե հաճախորդը պետք է մասնաճյուղ այցելի կիրակի օրը, դուք պետք է նախապես իմանաք, թե որ Սբերբանկերն են աշխատում հանգստյան օրերին: Սրանք մեծ գրասենյակներ են, որոնք գտնվում են քաղաքի կենտրոնում։ Ամենից հաճախ դրանք կոչվում են «գլխավոր գրասենյակներ»: Կիրակի օրը գործող մասնաճյուղը ծառայություններ է մատուցում նաև կրճատված աշխատանքային օրը։

Մոսկվայի մասնաճյուղերը բաց են շաբաթը 7 օր

Մոսկվայում կա Սբերբանկի ավելի քան 515 մասնաճյուղ։ Նրանց մեծ մասն աշխատում է շաբաթ օրը, բայց կան նաև գրասենյակներ՝ առանց հանգստյան օրերի։ Ահա դրանցից մի քանիսը.

• 9038/01691. Մասնաճյուղը գործում է հետևյալ հասցեով. Սոկոլնիչեսկայա, 9, 1. Կիրակի օրը գրասենյակը ծառայություններ է մատուցում 09:00-ից 17:00-ն։
• 9038/01799. Մասնաճյուղը հաճախորդներին ընդունում է հանգստյան օրերին ժամը 10:00-22:00: Գտնվելու վայրը՝ շ. Էնտուզիաստներ, 12, 2.
• 9038/01098. Գրասենյակ փ. Յարցևսկայա, 25Ա հաճախորդներին հրավիրում է հանգստյան օր՝ ժամը 10:00-21:00:

Ո՞ր օրերին է Սբերբանկը գործում Մոսկվայում, հաճախորդները կարող են ավելին իմանալ ընկերության կայքում՝ «Մասնաճյուղեր և բանկոմատներ» բաժնում:

Բանկային աշխատանք տոն օրերին. առանձնահատկություններ

Սբերբանկը հավատարիմ է Ռուսաստանի ձեռնարկությունների մեծ մասի ռեժիմին, բայց կարող է նաև ծառայություններ մատուցել հաճախորդներին տոն օրերին: Գրասենյակների ժամանակացույց, որոնց վրա աշխատում ենտոներ, սահմանվում է օրվանից առնվազն 10 օր առաջ: Սա թույլ է տալիս հաճախորդներին ստեղծել իրենց սեփական գրաֆիկը և այցելել ցանկալի մասնաճյուղ նույնիսկ հանգստյան օրերին:

Սբերբանկի որ գրասենյակներն են աշխատում տոն օրերին, որոշում է տարածաշրջանային մասնաճյուղի ղեկավարությունը: Որպես կանոն, դրանք մեծ մասնաճյուղեր և գրասենյակներ են քաղաքի կենտրոնում։

Գրասենյակի աշխատանքային ժամերի մասին տեղեկատվությունը տեղադրված է գրասենյակի մուտքի դռան վրա։ Այն ցույց է տալիս՝

1. Մասնաճյուղի համարը և բացման ժամերը տոն օրերին:
2. Ի՞նչ են աշխատում մյուս Սբերբանկերը տոն օրերին՝ հասցեներով և մասնաճյուղերի համարներով:

Աշխատանքային և տոնական օրերին գրասենյակների աշխատանքի տարբերակիչ հատկանիշը մատուցվող ծառայությունների ողջ տեսականին է: Նույնիսկ տոն օրերին հաճախորդները կարող են դիմել հիփոթեքի համար կամ փոխանցել միջոցներ արտասահման, փոխանակել քարտ կամ կանխիկ գումար բանկի դրամարկղում:

Տոն օրերին փոխվում է միայն մասնաճյուղի գրաֆիկը՝ այն աշխատում է շաբաթ կամ կիրակի: Աշխատանքային օրը կրճատվում է 1-4 ժամով, սակայն ծառայությունների մատուցումն իրականացվում է առանց ճաշի ընդմիջման (կամ տոմսարկղում):

Հաճախորդները միշտ կարող են պարզել, թե որ օրերին է գործում Ռուսաստանի Սբերբանկը ֆինանսական հաստատության կայքում: Ժամանակացույցը նշված է՝ կախված այն տարածաշրջանից, որտեղ գտնվում է մասնաճյուղը։

Սբերբանկի դրամարկղերում ընդմիջումներ կա՞ն։

Իմանալով, թե որ օրերին է աշխատում Սբերբանկը, հաճախորդը պետք է նաև ճշտի, թե գրասենյակը կամ մասնագետը ընդմիջում ունի: Մասնաճյուղերի 90%-ից ավելին անցել է անխափան աշխատանքի 2015 թվականից։ Բայց կան նաև փոքր ճյուղեր,օրինակ՝ մեկ ընդհանուր աշխատակցի հետ, ով աշխատում է ընդմիջումներով ըստ ժամանակացույցի։

Ընդմիջումը սահմանվում է 30 րոպեից մինչև 1 ժամ՝ ծառայությունների մատուցման լրիվ կամ մասնակի դադարեցմամբ։ Ամբողջ մասնաճյուղի համար նախատեսված ընդմիջման դեպքում, օրինակ՝ 13:00-ից 14:00-ն, աշխատակիցները պարտավոր են հաճախորդներին տեղեկացնել ծառայության դադարեցման մասին ընդմիջումից առնվազն 10 րոպե առաջ:

Տեխնիկական ընդմիջման ժամանակ հաճախորդները պետք է լքեն մասնաճյուղը: Գրասենյակային աշխատանքը կվերսկսվի ճիշտ ժամանակացույցում նշված ժամին: Սպասարկումը սահմանված ժամկետից շուտ վերականգնելն անհնար կլինի. էլեկտրոնային հերթով գրասենյակներում հաճախորդները չեն կարողանա սպասարկման տոմս վերցնել։

Էլեկտրոնային հերթ չունեցող մասնաճյուղերը նույնպես չեն կարողանա աշխատել ընդմիջումների ժամանակ՝ կապված բանկային ծրագրերի միացման ժամանակի հետ։

Գրասենյակների մեծ մասը բաց է անդադար: Սպասարկման ժամանակավոր դադարեցում կարող է առաջանալ բանկային կարիքի դեպքում, օրինակ՝ դրամարկղում ինկասացիոն ծառայությունից թանկարժեք իրեր ստանալիս կամ աշխատակիցներին փոխելիս:

Ինչպե՞ս իմանալ գրասենյակի աշխատանքի մասին։ Բոլոր եղանակները

Սբերբանկի գործունեության օրերի մասին տեղյակ լինելու համար հաճախորդները կարող են օգտվել՝

• Ժամանակացույց մասնաճյուղի դռան վրա: Այն ցույց է տալիս բաժանմունքի աշխատանքային ժամերը, ներառյալ տոները (քանի որ դրանք մոտենում են): Ժամանակացույցը պարբերաբար վերահսկվում և անհրաժեշտության դեպքում թարմացվում է: Բացի այդ, երբեմն տեղեկատվություն մոտակա մասնաճյուղերի մասին, որոնք ծառայություններ են մատուցում ավելի խստացված գրաֆիկով, տեղադրվում են գրասենյակային ռեժիմի կողքին:
• Աշխատաժամերը բանկի կայքում։ Հաճախորդների հարմարավետության համար ստեղծվել է պաշտոնական կայքում «Մասնաճյուղեր և բանկոմատներ» բաժինը: Այստեղ քաղաքացիները կարող են ոչ միայն տեսնել քաղաքի և տարածաշրջանի բոլոր գրասենյակների հասցեները, այլև ծանոթանալ նրանց աշխատանքային ժամերին, պարզել, թե որ Սբերբանկերն են աշխատում տոն օրերին։
• Աջակցություն. Սբերբանկի բաժանորդների խնդիրները լուծելու համար ստեղծվել են 900 և 8-800-555-555-0, այդ թվում՝ իրենց քաղաքում մոտակա մասնաճյուղը գտնելու հետ կապված խնդիրները:
• Տեղեկություններ աշխատակիցներից. Բանկի աշխատակիցները միշտ տեղյակ են իրենց գրասենյակի կողմից ծառայություններ մատուցելու ռեժիմի մասին և չեն թաքցնի այդ տեղեկատվությունը իրենց հաճախորդներից:

Մասնաճյուղերի աշխատանքի առանձնահատկությունները իրավաբանական անձանց համար

Կորպորատիվ հաճախորդների և ձեռնարկատերերի գրասենյակներն աշխատում են «ստանդարտ» ռեժիմով. նրանցից շատերը ծառայություններ են մատուցում 09:00-ից մինչև 18:00: Նման մասնաճյուղերն աշխատում են ֆիզիկական անձանց համար նախատեսված լրացուցիչ գրասենյակներից մեկի հետ միասին։ Նրանք գտնվում են նրանց հետ նույն հասցեում, սակայն գրասենյակի համարները կարող են տարբերվել։

Օրինակ, Մոսկվայում շ. Էնտուզիաստով, 14 լրացուցիչ գործառույթ. գրասենյակ 9038/01772, որն ընդունում է կորպորատիվ հաճախորդներ: Մոտակայքում կա նաև գրասենյակ ֆիզիկական անձանց համար։

Հաճախորդների կարծիքը գրասենյակային աշխատանքի վերաբերյալ

Սբերբանկի այցելուների մեծ մասը գոհ է մասնաճյուղերի աշխատանքային գրաֆիկից։ Քանի որ գրեթե բոլոր մասնաճյուղերը բաց են շաբաթ օրը, հաճախորդները ժամանակ ունեն որակյալ սպասարկում ստանալու համար նույնիսկ 5-օրյա գրաֆիկով աշխատելու դեպքում:

Նրանք, ովքեր զբաղված են նույնիսկ շաբաթ օրը, կարող են կապ հաստատելհանգստյան օրերի մասնաճյուղեր. 150,000-ից ավելի բնակչություն ունեցող յուրաքանչյուր քաղաք ունի նման գրասենյակներ։

Սբերբանկի հաճախորդները չեն սիրում գրասենյակային ընդմիջումներ: Բայց եթե գրասենյակում ժամանակացույցի համաձայն պաշտոնական ընդմիջում է, աշխատակիցները չեն կարող ծառայել սահմանված ժամին։

Որոշ այցելուներ ցանկանում են, որ բանկը աշխատի շուրջօրյա: Այս դեպքում Սբերբանկի ղեկավարությունը հաճախորդներին առաջարկում է օգտվել 24/7 գոտիների ծառայություններից, որոնք հագեցած են տերմինալներով և բանկոմատներով: Նման գոտիներ կան գրեթե բոլոր բանկի գրասենյակներում, դրանք ջեռուցվում են և լուսավորված։

Ինքնասպասարկման տարածքներում քարտապանները կարող են կանխիկացնել օրվա ցանկացած ժամի, կատարել փոխանցում կամ վճարում: Հնարավոր է նաև մուտք դեպի հաշիվներ հաճախորդի անձնական հաշվի միջոցով: Սբերբանկի բանկոմատներում կարող եք վճարել կանխիկ, սակայն միջնորդավճարը գանձվում է ավելի բարձր, քան քարտով` գումարի մինչև 3%-ը: