Կառավարում. Կազմակերպության ներքին և արտաքին միջավայրը. հայեցակարգ, բնութագրեր և օրինակներ

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:17

Կառավարման մեջ կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրը կախված է տնտեսական գործոնների համակցությունից: Սա մրցակցելու կարողությունն է, ընկերության շահութաբերությունը, ընդունված ռազմավարության կատարողականի ցուցանիշները և հետագա զարգացման պայմանները։ Եթե արդյունաբերությունը թույլ է տալիս մուտք գործել նոր շուկաներ (հատկապես արտասահմանյան), ապա արտաքին միջավայրը պահանջում է ռազմավարական պլանավորում և կանխատեսում։

Ներքին միջավայր. ընդհանուր հասկացություններ

Կազմակերպության ներքին միջավայրը ներառում է իրադարձությունները, գործոնները, մարդիկ, համակարգերը, կառուցվածքները և պայմանները կազմակերպության ներսում, որոնք, ընդհանուր առմամբ, գտնվում են ընկերության վերահսկողության ներքո: Առաքելության հայտարարությունը և առաջնորդության ոճը նույնպես ամրապնդող գործոններ են: Դրանք սովորաբար կապված են կառավարման մեջ կազմակերպության ներքին միջավայրի հետ: Իսկ արտաքին միջավայրը կախված կլինի նախորդի գործողություններից։

Այսպիսով, հենց ներքինն է որոշում աշխատակիցների կազմակերպչական գործունեությունը, որոշումները, վարքագիծը և վերաբերմունքը: Ղեկավարության ոճի, կազմակերպչական առաքելության կամ մշակույթի փոփոխությունները կարող են էական ազդեցություն ունենալ ընկերության վրաընդհանուր առմամբ.

Շրջակա միջավայրը և դրա բնութագրերը

Որոշ գործոններ ծագում են ընկերությունից դուրս, բայց փոփոխություններ են առաջացնում ընկերության ներսում: Ըստ էության, հետևյալ օբյեկտներն ու հասկացությունները դուրս են ցանկացած կազմակերպության վերահսկողությունից՝

• Հաճախորդներ.
• մրցույթ.
• Տնտեսություն.
• Տեխնոլոգիա.
• Քաղաքական և սոցիալական պայմաններ.

Կառավարող կազմակերպության արտաքին միջավայրը կարող է զգալի ազդեցություն ունենալ նրա ներքին միջավայրի վրա, օրինակ՝ ներկայիս գործունեության, աճի և երկարաժամկետ կայունության վրա:

Արտաքին ուժերի անտեսումը կարող է հանգեցնել սխալի: Կարևոր է, որ ղեկավարները մշտապես վերահսկեն և հարմարվեն արտաքին միջավայրին, աշխատեն վաղաժամկետ փոփոխություններ կատարել, այլ ոչ թե ընդունել ռեակտիվ մոտեցում, որը կարող է հանգեցնել բոլորովին այլ արդյունքի:

SWOT վերլուծություն

Կառավարման կազմակերպության ներքին և արտաքին միջավայրը խթանում է ղեկավարների արձագանքը հանգամանքներին և փոփոխություններին: Նրանք հիմնվում են «սկան» տվյալների վրա: Գործընթացը նշանակում է երկու միջավայրերի մշտադիտարկում վաղ նշանների համար, թե ինչ կարող է անհրաժեշտ լինել փոխել: Հնարավոր հնարավորություններին կամ սպառնալիքներին դիմակայելու համար պետք է ճշգրտումներ կատարվեն՝ բացահայտելու ընկերության ուժեղ կողմերը և շտկելու նրա թույլ կողմերը:

Շրջակա միջավայրի սկանավորման տարածված տեսակը SWOT վերլուծությունն է, որը հատուկ դիտարկում է ներքին և արտաքին ուժերի ուժեղ, թույլ կողմերը, հնարավորությունները և սպառնալիքները:կազմակերպության միջավայրը. Մի խոսքով, ղեկավարությունը հանգում է նրան, որ վերլուծում է այն ամենը, ինչ տեղի է ունենում ընկերության շուրջ և դրանում, ինչպես նաև անձնակազմի աշխատանքից և աշխատակիցների գոհունակությունից իրենց դիրքից:

Կառավարիչը կսկսի վերլուծել ներքին միջավայրը՝ ուսումնասիրելով կազմակերպության ներսում առկա անարդյունավետությունները: Այնուհետև նա պետք է հաշվի առնի արտաքին միջավայրը և այն բաները, որոնք տեղի են ունենում կազմակերպությունից դուրս, բայց ազդում են նրա հաջող գոյության վրա:

Շահութաբերության վրա ազդող գործոններ

SWOT-վերլուծությունը խորհուրդ է տալիս վերլուծել այն բաղադրիչները, որոնք կարող են ազդել ընկերության գործունեության վրա: Գործոններից յուրաքանչյուրի համար կան մի քանի հանգամանքներ, որոնք կարող են փոխել կառավարման կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրը: Դրա օրինակներն են շուկայավարման միջավայրը: Այն արտաքին և ներքին գործոնների և ուժերի համակցություն է, որոնք ազդում են ընկերության՝ իր հաճախորդների հետ կապվելու և սպասարկելու ունակության վրա:

Բիզնեսի շուկայավարման միջավայր

Ներքին միջավայրը տարբերվում է ըստ ընկերությունների և ներառում է սեփականատերեր, աշխատողներ, մեքենաներ, նյութեր և այլն: Արտաքինը լրացուցիչ բաժանվում է երկու բաղադրիչի՝ միկրո և մակրո։

1. Միկրո կամ առաջադրանքի միջավայրը նույնպես հատուկ է բիզնեսին: Այն բաղկացած է առաջարկի արտադրության, բաշխման և առաջմղման մեջ ներգրավված գործոններից:
2. Մակրո կամ լայն միջավայրը ներառում է հասկացություններ, որոնք ազդում են հասարակության վրա որպես ամբողջություն:

Լայն միջավայրն ունի վեց բաղադրիչ.

• Ժողովրդագրական.
• Տնտեսական.
• Ֆիզիկական.
• Տեխնոլոգիական.
• Քաղաքական և իրավական.
• Սոցիալ-մշակութային.

Ընկերության մարքեթինգային միջավայրը բաղկացած է մարքեթինգից դուրս խաղացողներից և կողմերից, որոնք ազդում են այն կառավարելու նրա կարողության վրա՝ նպատակային հաճախորդների հետ հաջող հարաբերություններ կառուցելու և պահպանելու առումով: (Ֆիլիպ Կոտլեր)

Արտաքին հարաբերությունների ճշգրտման սկզբունք 1 - Մրցույթ

Եթե ձեր ընկերությունը մենաշնորհատեր չէ, դուք ստիպված կլինեք պայքարել մրցակցության դեմ: Երբ դուք բիզնես եք սկսում և ձեր արտադրանքով մտնում շուկա, դուք պայքարում եք նույն ոլորտում կայացած, ավելի փորձառու ընկերությունների դեմ:

Հաջողակ լինելուց հետո դուք ստիպված կլինեք գործ ունենալ նոր ընկերությունների հետ, որոնք փորձում են գողանալ ձեր հաճախորդներին կամ մրցակցել ձեզ հետ: Դա կարող է ամրապնդել դիրքերը կամ կոտրել ձեզ։ Օրինակ, Amazon-ի հետ մրցակցելով, շատ ավելի փոքր խանութներ փակվեցին: Եթե ավելի վաղ բացահայտվեին կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրի գործոնները, ապա բոլորը կարող էին մրցունակ դառնալ։

Ճշգրտող սկզբունքներ 2 - Հանրային քաղաքականության փոփոխություններ

Կառավարության քաղաքականության փոփոխությունները կարող են հսկայական ազդեցություն ունենալ բիզնեսի վրա: Ծխախոտի արդյունաբերությունը դասական օրինակ է։ 1950-ականներից ի վեր ծխախոտ արտադրող ընկերությունների կազմակերպման արտաքին և ներքին միջավայրերը փոխվել են կառավարության ազդեցությամբ։ Նրանցից պահանջվում էր նախազգուշացնող պիտակներ փակցնել իրենց արտադրանքի վրա, նրանք կորցրել էին հեռուստատեսությամբ գովազդելու իրավունքը։ Բացի այդ, ծխողների համար ավելի ու ավելի քիչ տեղեր են մնում,որտեղ նրանք կարող են օրինական ծխել։

Ռուսաստանում ծխողների համամասնությունը գրեթե կիսով չափ կրճատվել է, ինչը համապատասխան ազդեցություն է ունեցել ոլորտի եկամուտների վրա։ Հաշվի առնելով կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրի հայեցակարգը, պետք է ասել, որ առաջինը փոփոխություններ է ենթադրում երկրորդում: Կան անկախ հանգամանքներ, որոնց չի կարելի «ծեծել»։

Ներքին զարգացման գործոն 1 - Աշխատակիցներ

Եթե դուք անհատ ձեռնարկատեր չեք, ձեր աշխատակիցները ձեր ընկերության ներքին միջավայրի կարևոր մասն են: Նրանք պետք է լավ աշխատանք կատարեն։ Կառավարիչները պետք է կարողանան կառավարել ավելի ցածր մակարդակի աշխատակիցներին և վերահսկել ներքին միջավայրի այլ մասերը:

Նույնիսկ եթե բոլոր աշխատակիցներն ընդունակ և տաղանդավոր են, ներքին քաղաքականությունն ու հակամարտությունները կարող են ոչնչացնել լավ ընկերությունը: Կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրի այս գործոնները պետք է բացահայտվեն: Սա ձեռնարկության կադրային քաղաքականության առանձնահատկություններից մեկն է։

Ներքին Գործոն 2 - Ֆինանսներ

Նույնիսկ մեծ խնայողությունների դեպքում, միջոցների բացակայությունը կարող է որոշիչ գործոն լինել ֆիրման գոյատևելու կամ ոչ: Երբ ֆինանսական ռեսուրսները չափազանց սահմանափակ են, դա ազդում է մարդկանց թվի, ում կարող եք վարձել, սարքավորումների որակի և գովազդի արդյունավետության վրա, որը դուք պետք է կազմակերպեք:

Եթե չկան նման դժվարություններ, ավելի մեծ ճկունություն կա բիզնեսի զարգացման և ընդլայնման համար: Նման պայմաններում ավելի հեշտ է գոյատևել ճգնաժամը կամ չպլանավորված գնաճը։

Կազմակերպության ներքին և արտաքին միջավայրի մեթոդներ

Երբ բոլոր գործոնները հաստատվեն, դուք պետք է անցնեք ուժեղ և թույլ կողմերի վերլուծության մեթոդներին: Սա առաջարկվում է SWOT համակարգի կողմից: Ստացված վերջնական ցուցանիշները կօգտագործվեն ռազմավարական պլանավորման նախապատրաստման ժամանակ, որից հետո դրանք կդառնան ձեռնարկության մարտավարական ընդլայնման ստեղծման օպտիմալ հարթակ։

SNW-վերլուծությունը տարբերվում է SWOT-ից մարտավարության ավելի առաջադեմ համակարգում, որը կենտրոնանում է ուժեղ կողմերի վրա: Առաջինն օգտագործվում է զարգացած երկրների համար, որտեղ ընկերությունն ինքնին բիզնես կառուցելու կարևոր սկզբունք է։ Երկրորդ վերլուծությունը կիրառվում է ոչ այնքան զարգացած երկրներում, որտեղ բիզնեսը կարող է դադարել գոյություն ունենալ պետության ազդեցության պատճառով:

Կան նաև երկու տարբեր վերլուծություններ (STEP և PEST)՝ ուղղված պետության և միևնույն ժամանակ փոքր բիզնեսի գործունեությանը։

1. STEP-վերլուծության տարբերակն օգտագործվում է ԱՄՆ-ում, Ռուսաստանում, Աֆրիկայում և մեծ տարածք ունեցող երկրներում: Չինաստանը վերլուծության այլ մեթոդ է օգտագործում, քանի որ այնտեղ որոշ տարածքներ սահմանազատված են իրավական հիմքով։ Որպես առաջընթացի ցուցիչ առաջնահերթ է տեխնոլոգիական գործոնը։
2. PEST վերլուծությունը օգտագործվում է բիզնեսի արտաքին բնութագրերը վերլուծելու համար: Այն անդրադառնում է այնպիսի գործոնների, ինչպիսիք են համաշխարհային առաջնորդների քաղաքականությունն ու տնտեսականը։ Հենց նրանցից է կախված «փոքր» երկրի զարգացումը։

Մակրոտնտեսական ազդեցության համակարգը հասկանալու համար հարկավոր է ուսումնասիրել այլ պետությունների տնտեսությունը:

Շրջակա միջավայրի կառավարման կազմակերպություն

Փոփոխությունների կառավարումը կարող է սահմանվել որպես համակարգային մոտեցումգործընթացների, համակարգերի, կառուցվածքների, տեխնոլոգիաների և արժեքների վերափոխում՝ կազմակերպությունում առկա թերություններն ու անհամապատասխանությունները շտկելու նպատակով։ Սա ենթադրում է մի շարք միջոցառումներ, որոնք օգնում են մասնակիցներին իրենց ներկայիս գործելաոճից անցնել իրենց նախատեսված ձևին:

Բիզնեսում փոփոխությունը վերաբերում է ավանդական գործելաոճի ցանկացած փոփոխությանը: Դա կարող է լինել հավելում, փոփոխություն քաղաքականության, գործընթացի, մեթոդի կամ որևէ այլ բանի, որը կարող է ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ազդել կազմակերպության վրա:

Փոփոխություններ կատարելու պատճառները կարող են լինել բնական (այսինքն՝ գոյատևում, աճ կամ ընդլայնում): Նրանք կարող են նաև ռեակտիվ լինել, այսինքն՝ հարմարվել փոփոխվող միջավայրին: Դիտարկենք դրանցից մի քանիսը.

• Փոփոխությունների կառավարումը ներառում է ռազմավարությունների մանրակրկիտ պլանավորում և իրականացում, միաժամանակ խորհրդակցելով և ներգրավելով փոփոխություններից տուժած մարդկանց: Այն օգնում է կազմակերպությանը իրականացնել, կառավարել և հետևել փոփոխություններին և կազմակերպության անդամներին հնարավորություն է տալիս ընդունել փոփոխությունները գոյություն ունեցող միջավայրում:
• Ճանաչելով կարիքը. Միայն որոշելով, թե ինչն է բարելավվելու (այսինքն՝ գործընթաց, արտադրանք, տեխնոլոգիա, մեթոդ): Սա պահանջում է թիմ, որը կնախաձեռնի գործընթացը և կառաջնորդի:
• Աշխատակիցներին և կազմակերպության մյուս անդամներին ստիպելու հրատապությունը գիտակցել փոփոխությունների կարևորությունը և դրա առավելությունները: Սա կարևոր քայլ է, որը պետք է դիտարկվի և ներկայացվի բոլոր շահագրգիռ կողմերի ուշադրությանը: Բացի այդ, այլընտրանքային գաղափարներ ունեցող կուսակցություններին պետք է հավասար հնարավորություն տրվի ներկայացնելու իրենց տեսակետները, կարծիքները ևառաջարկներ նույն հարցի վերաբերյալ։
• Խոչընդոտներ. Փոփոխություններին դիմակայելը փոփոխությունների կառավարման հիմնական խոչընդոտներից մեկն է: Երբեմն ղեկավարությունը կարող է աջակցություն ստանալ միայն մի քանի մարդկանցից, իսկ մյուսները կարող են դիմակայել փոփոխություններին: Այսպիսով, փոփոխությունների ռազմավարությունը արդյունավետորեն իրականացնելու համար խոչընդոտները պետք է ժամանակին վերացվեն:
• Իրազեկում. Փոփոխությունը պետք է սկսվի ապագայի տեսլականից, քանի որ այն հստակեցնում է կազմակերպության ապագա նպատակները շահագրգիռ կողմերին: Հետևաբար, անհրաժեշտ է ստեղծել և փոխանցել այս տեսլականը տուժած կողմերին, որպեսզի նրանք իմանան, թե ինչու է դա տեղի ունենում:

Թիմի հետաքրքրությունը և բարոյականությունը բարձրացնելու լավագույն մարտավարություններից մեկը փոքր, հեշտությամբ հասանելի հանգրվաններ ստեղծելն է՝ աշխատողների բարոյականությունը և բավարարվածությունը բարձրացնելու համար: Բայց երկարաժամկետ նպատակները չպետք է անտեսվեն, քանի որ հենց նրանք են ազդում ձեռնարկության կազմակերպության արտաքին և ներքին միջավայրում փոփոխությունների ընդունման վրա: Փոփոխությունները հաճախ ձախողվում են, քանի որ դրանք վաղաժամ հաջող են հայտարարվել:

Դրանք պետք է պատշաճ կերպով իրականացվեն. Մենք պետք է որոշ ժամանակ սպասենք՝ բացթողումները կամ թերությունները բացահայտելու համար։

Ինչու է մեզ անհրաժեշտ PEST վերլուծություն

Սա գործիք է, որը նախատեսված է արտաքին միջավայրի ասպեկտները բացահայտելու համար: Նրանք կարող են ազդել կազմակերպության ռազմավարության վրա: Ներքին և արտաքին միջավայրի կառավարումն անհնար է առանց ռազմավարության և մրցակիցների հետ նույն ձևաչափի օգտագործման:

ՔԱՅԼ-վերլուծությունը օգնում է լավ արդյունք ստանալարդյունք, եթե պարբերաբար կիրառվում են ձևի գործոնի տարբեր գնահատականներ: Դինամիկ աճի ֆիքսված ցուցանիշներ, որոնք ազդում են բիզնեսի զարգացման հեռանկարների վրա: Արդյունքը ընկերության արձագանքի մոդելն է նոր ռազմավարությանը, որը կարող է ընկերությունը հարմարեցնել մակրոմիջավայրում հայտնաբերված գործոնների ամբողջությանը:

Լավ ընկերության կազմակերպման բնութագրերը

Աշխատակիցները պետք է վերապատրաստվեն՝ փոփոխություններն իրենց առօրյայի մեջ հաջողությամբ ինտեգրելու համար: Փոփոխությունների մոնիտորինգը պետք է աջակցի գործող մեխանիզմին՝ վերահսկելու, թե արդյոք փոփոխությունները ճիշտ են իրականացվում:

Փոփոխությունների կառավարումը վերաբերում է կորպորատիվ ռազմավարությունների, պլանների և գործելակերպերի մշակման և իրականացման գործընթացին, որոնք բխում են կազմակերպության տարբեր ներքին և արտաքին միջավայրերից: Կոմպետենտության բնութագիրը վերաբերում է բացառիկ հմտությունների, ռազմավարությունների, քայլերի կամ տեխնոլոգիաների մի շարքին, որոնք տարբերակում են ոլորտի առաջատարը և միջին խաղացողը: Դա ընկերության համար մրցակցային առավելությունների կենսական աղբյուր է իր մրցակիցների նկատմամբ: