Առևտրային տեսք. սահմանում և սպառողական հատկություններ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Իհարկե շատերի հետ է պատահել. ձեզ շատ է դուր եկել ապրանքը խանութում, վճարել եք գնման համար, այն փաթեթավորված էր: Բայց արդեն տանը, բացելով փաթեթը, պարզեցիք, որ բանն այնքան էլ լավ չէ, որքան թվում էր սկզբում: Ապրանքի գույնը, չափերը չեն համապատասխանում ձեզ, չեն բավարարում դրա բնութագրերը: Ի՞նչ անել այս դեպքում:

Եթե միևնույն ժամանակ գնումը լիովին ֆունկցիոնալ է, 100% օգտագործելի, բայց ձեզ չի համապատասխանում, դուք բոլոր իրավունքներն ունեք հետ վերադարձնելու այն: Դա այն է, ինչ ասում է սպառողական օրենքը: Դուք կարող եք վերադարձնել այն ապրանքը, որը ձեզ չի համապատասխանում գնման օրվանից երկու շաբաթվա ընթացքում:

Բայց գործնականում այս իրավունքն այդքան էլ հարթ չի իրականացվում։ Ապրանքները կարող են չընդունվել ձեզանից մեկ պատճառով՝ ներկայացման խախտում: Բայց ի՞նչ է ներառված այս հայեցակարգում։ Ի՞նչն է սովորաբար համարվում «ապրանքանիշ»: Ինչպե՞ս կարելի է այն կոտրել: Թեմայի վերաբերյալ այս և այլ կարևոր հարցերի մենք կպատասխանենք հոդվածում։

Օրենսդրական դրույթ

Նախ, եկեք պարզենք, թե ինչ է ասվում ռուսական օրենսդրության ներկայացման մասին: Դառնանք Արվեստին։ 25 FZ «Իրավունքների պաշտպանության մասինՍպառողներ»: Այն ասում է, որ գնորդը կարող է փոխանակել ոչ պարենային ապրանքի ոչ պատշաճ որակի ապրանքը նմանատիպ ապրանքի հետ: Այն դեպքում, երբ գնումը նրան չի համապատասխանում չափի, ձևի, սարքավորումների, գույնի, ոճի կամ չափի:

Համաձայն Դաշնային օրենքի՝ նման իրավունքը վերապահված է գնորդին գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում։ Բայց փոխանակում կատարել հնարավոր է միայն հետևյալ դեպքերում.

• Ապրանք, ապրանքը չի օգտագործվել։
• Պահպանվել են գնման առևտրային զգեստը և ուղեկցող բոլոր սպառողական հատկությունները։
• Պիտակներ, գործարանային կնիքները և պիտակները արտադրանքից չեն պոկվել:

Եթե դիմենք Արվեստին. Նույն Դաշնային օրենքի 26.1, մենք կտեսնենք նաև այս իրավունքի ընդլայնված ազդեցությունը. նույն հիմքերով գնորդը կարող է նաև պահանջել իր կողմից հեռակա գնված ապրանքների վերադարձ: Ասենք առցանց խանութում։

Բայց նույն սահմանափակումները վերաբերում են վիրտուալ գնումներին: Կնիքները և պիտակները չպետք է պոկվեն, իրը չպետք է օգտագործվի։ Եվ, իհարկե, ապրանքի ներկայացումը չի կարելի կորցնել։

Օրենսդրության սահմանում

Բայց ի՞նչ է դա: Ռուսական օրենսդրության մեջ «ներկայացում» հասկացության վերծանում չկա։ Փաստաբանները սա լուրջ բաց են համարում։

Գնորդը հաճախ չի կարողանում հասնել իր նպատակին, քանի որ նրանք և վաճառողը տարբեր կարծիքներ ունեն պահպանված ներկայացման վերաբերյալ: Ինչ է դա, դուք կարող եք պարզել միայն առողջ բանականությանը դիմելով:

Հաճախ իրավաբաններին օգնում է սպառողների պաշտպանության և պաշտպանության վերաբերյալ կարգավորող փաստաթղթերի խորը վերլուծությունը:վաճառողներ, դիստրիբյուտորներ. Բայց, տեսնում եք, ամեն գնորդ չէ, որ շատ իրավաբանական գրականություն կուսումնասիրի հուշանվերը կամ խաղալիքը վերադարձնելու համար։

Փաթեթավորումը հաշվում է?

Անվիճելի փաստ է, որ ապրանքին շուկայական տեսք է տալիս միայն արտադրողը։ Բայց ոչ մի կերպ մատակարար կամ վաճառող: Եվ վեճերը, նույնը, երբեմն ծագում են ապրանքի պատառոտված, բացված փաթեթի շուրջ։ Կտրեք պիտակները, բաց գործարանային կնիքները. սա նույնպես խոչընդոտ է նման վեճերի համար:

Մի կողմից՝ գնորդի դիրքորոշումը պարզ է՝ նա չէր կարող ստուգել, փորձարկել գնումը առանց տուփը բացելու, առանց իրը կնիքներից ազատելու։ Բայց վաճառողի պատասխանը նույնպես արդարացված է. Ինչպե՞ս է նա վաճառելու կոտրված կնիքներով ապրանքը։ Արդյո՞ք գնորդը ցանկանում է ձեռք բերել սարքավորումներ արդեն բացված, ճմրթված տուփի մեջ: Սրանք օգտագործման բավականին ակնհայտ նշաններ են: Դժվար թե վաճառողը կարողանա նման բան վաճառել նույն գնով։

Դուք կարող եք հասկանալ, թե որ կողմն է ճիշտ այստեղ, եթե խելամտորեն հասկանաք, թե կոնկրետ դեպքում փաթեթավորումը որևէ ապրանքի ներկայացման մաս է կազմում: Հետևաբար, մենք կքննարկենք խնդրի լուծման մի քանի ուղիներ։

Փաթեթավորում - տեղափոխման համար

Շատ ապրանքներ վաճառվում են նույնիսկ այն բանից հետո, երբ դրանց փաթեթավորումը պատռվել կամ վնասվել է:

Վառ օրինակ․ զգեստ եք գնել, այն փաթեթավորվել է տոպրակի մեջ։ Տանը բացեցիր փաթեթը, փորձեցիր իրը և նկատեցիր, որ այն քեզ ակնհայտորեն չի համապատասխանում որոշակի պարամետրերով, ոգևորվեցիր գնումից։

Այդ դեպքումվաճառողը պետք է հետ վերցնի ապրանքը, եթե դուք չեք պոկել պիտակները և կնիքները: Այս դեպքում պատռված փաթեթը վկայություն չի լինի, որ ներկայացումը կորել է: Մեկ այլ գնորդի համար վաճառողը կարող է փաթեթավորել այս զգեստը մեկ այլ պայուսակի կամ այլ փաթեթավորման մեջ:

Փաթեթավորումը արժեք է

Հիմա իրավիճակը հակառակ է. Դուք ընտրում եք թանկարժեք ծաղկամանը որպես նվեր սիրելիի համար մեծ տոնակատարության համար։ Իհարկե, ես նաև ցանկանում եմ վերցնել շնորհանդեսի փաթեթավորումը միջոցառման հետ համահունչ: Դուք ստանում եք ծաղկաման, որը գալիս է գեղեցիկ ձեռագործ նվեր տուփով:

Սակայն տանը կիմանաք, որ մեկ այլ հյուր արդեն պատրաստել է նույն նվերը ծննդյան տղայի համար։ Ձեր որոշումն է վերադարձնել այս նվերը և ընտրել մեկ այլ նվեր: Բայց ճանապարհին տուփը ջախջախվում է։ Տեսնելով դա՝ վաճառողը հրաժարվում է ապրանքը հետ վերցնել։ Եվ նա միանգամայն ճիշտ կլինի։

Այս դեպքում նվերների փաթեթավորումը ծաղկամանի ներկայացման բաղադրիչն է։ Քիչ հավանական է, որ մեկ այլ գնորդ ցանկանա ինչ-որ մեկին նվեր մատուցել ճմրթված տուփի մեջ։ Վաճառողը, ընդունելով ապրանքը ձեզնից, ստիպված կլինի այն վաճառել արդեն առանց տուփի, զեղչված գնով։ Ապրանքների վերադարձն այդ դեպքում հեռու կլինի համարժեք լինելուց։ Հետևաբար, այս դեպքում ճշմարտությունը վաճառողինն է։

Բազմակի օգտագործման փաթեթավորում

Կան նաև ապրանքների տեսակներ, որոնք դուք անպայման պետք է փորձարկեք, ներառեք, օգտագործեք նախքան որոշելը, որ դրանք իսկապես համապատասխանում են ձեզ: Դա անելու համար, իհարկե, նախ պետք է բացել փաթեթը։

Օրինակ, դուք հեռախոս եք գնել վիրտուալ խանութից: Իր բնութագրերովդուք ծանոթ եք միայն վաճառողի կայքում նշված փաստաթղթերի և տեղեկատվության հիման վրա: Այս դեպքում դուք հնարավորություն չունեք ցուցափեղկից փորձարկել նմանատիպ ապրանք:

Բայց հեռախոսի տարբերակները ստուգելիս նկատում եք, որ տեսախցիկի նկարահանման որակը չի համապատասխանում ձեզ, սարքի բարձրախոսը անաղմուկ է։ Ինչպե՞ս վերադարձնել այն վաճառողին, քանի որ փաթեթն արդեն բացված է։

Ինչ վերաբերում է էլեկտրոնիկայի, կենցաղային տեխնիկայի, դրանք գալիս են «բազմակի օգտագործման» տուփերով։ Այսինքն՝ հաշվարկված ոչ թե մեկ բացման/փակման համար։ Եթե դուք ուշադիր բացել եք այն՝ չթողնելով տեսանելի վնաս, ապա դա ոչ մի կերպ մերժման պատճառ չէ։

Անհնար է առանց վնասի

Ավելի բարդ հարց՝ կապված սարքավորումների փաթեթավորման հետ, որն առանց վնասելու օբյեկտիվորեն անհնար է բացել։ Այստեղ տարայի վնասումը նույնպես բավարար հիմք չի լինի վերադարձից հրաժարվելու համար։ Ի վերջո, առանց տուփը բացելու, դուք չեք կարողանա ստուգել սմարթֆոնի, հեռուստացույցի, փոշեկուլի բնութագրերը։

Տեխնոլոգիաների ձեռքբերումը հղի է նաև նրանով, որ դրա փորձարկումն անհնար է առանց կնիքները կոտրելու, հոլոգրամների, պաշտպանիչ թաղանթների հեռացման։ Հետևաբար, այնքան շատ են դեպքերը, երբ վաճառողները հետ չեն վերցնում գնորդին ոչ պիտանի էլեկտրոնային սարքերը «վնասված ներկայացման» պատճառով։

Լավագույն տարբերակը

Եթե դուք գնում եք բարդ տեխնիկական, էլեկտրոնային սարք և վախենում եք, որ դրա ուղղակի փորձարկումից հետո այն կարող է չհամապատասխանել ձեզ, իրավաբանները խորհուրդ են տալիս նման ապրանք գնել անմիջապես արտադրողից:

Ինչու? Սարքավորումների արտադրողն ունի բոլոր պայմաններընոր կնիքներ, պաշտպանիչ թաղանթներ դնելու, ապրանքը նոր ֆիրմային տուփի մեջ փաթեթավորելու համար։ Ինչու վերը նշվածի վնասը չի կարող պատճառ դառնալ վերադարձից հրաժարվելու համար: Բայց մանրածախ վաճառողը, ով նույն հեռախոսները գնում է մեծածախ բազաներից և պահեստներից, այլևս նման հնարավորություն չունի։

Եթե վաճառողը պնդում է…

Եթե վաճառողը համառորեն պնդում է, որ դուք փչացրել եք գնման ներկայացումը, կարող եք փորձել ստանալ ճշմարտությունը՝ հիմնվելով Արվեստի վրա: 12 POZPP. Այստեղ հղումն այն է, որ ապրանքը վաճառելիս վաճառողը ամբողջական տեղեկատվություն չի տրամադրել դրա հատկությունների մասին։

Շատ դեպքերում նման պատճառը բավարար է, որպեսզի գնորդը հետ վերցնի սխալ ապրանքը, վերադարձնի դրա դիմաց գումարը։

Դատարանի որոշում

Որոշեցի՞ք դատարան ներկայացնել ապրանքը չվերադարձնելու գործը՝ ներկայացումը վնասելու պատճառով։ Ոչ մի երաշխիք չկա, որ այստեղ ձեզ անպայման կօգնեն հասնել ձեր նպատակին։ Ի վերջո, ինչպես արդեն նշել ենք, օրենսդրությունը հստակ սահմանում չի տալիս, թե ինչ է կոչվում «առևտրային զգեստ»:

Հետևաբար, շատ բան կախված է այս հարցում դատավորի դիրքորոշումից։ Եթե նրա տեսակետները մոտ են ձեզ, ապա գործը կորոշվի ձեր օգտին։

Բայց, այնուամենայնիվ, խնդիրը խաղաղ ճանապարհով լուծելու բազմաթիվ ուղիներ կան.

• Առաջարկեք վաճառողին փոխանակել ոչ պիտանի իրը նմանատիպի հետ, բայց առանց տուփի։ Այս տարայում նա կկարողանա փաթեթավորել ապրանքը ձեր վնասած ապրանքի փոխարեն։
• Համաձայնեք ապրանքի արժեքից մի փոքր պակաս գումարի վերադարձման հետ: Վաճառողը կարող է օգտագործել տարբերությունը փաթեթավորումը վերականգնելու համար։ Համաձայնեք՝ ավելի լավ էքան քեզ բոլորովին անհամապատասխան բան թողնելը:

Ամփոփի՛ր ասվածը։ Նախքան թանկարժեք ապրանք գնելը, անպայման պարզեք, թե ինչ պայմաններով են վերադարձնելու այս խանութը։ Օրինակ, IKEA-ն ընդունում է ոչ պիտանի ապրանքներ գնման օրվանից 365 օրվա ընթացքում, նույնիսկ պատռված փաթեթավորմամբ: Եվ կան խանութներ, որտեղ սխալ հեռախոսը հետ չեք վերցնի, նույնիսկ եթե տուփի կափարիչի կպչուն պատռեք։