Անորակ ապրանքներ. նկարագրություն և բնութագրեր

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Օգտակար արտադրանքը, որն ունի փոքր թերություն՝ քերծվածքի կամ գույնի անհամապատասխանության, կորցրած փաթեթավորման կամ փաթեթի ոչ ֆունկցիոնալ մասի տեսքով, կարող է մեծ գումար խնայել և երկար տարիներ ծառայել, ինչպես նախատեսված է: Հաճախ անհամապատասխանությունը շփոթվում է ամուսնության հետ, որը խաղում է անազնիվ արտադրողների կամ վաճառողների ձեռքում և մոլորեցնում սպառողին:

Ինչն է անորակ

Անորակը արտադրանք է, որը չի համապատասխանում ստանդարտներին, տեխնիկական բնութագրերին որևէ պարամետրի համար: Անորակ ապրանքները արտադրության տեխնոլոգիային չհամապատասխանելու արդյունք են։ Նորմայից շեղումների մի քանի տեսակներ կան.

• Ապրանք պայմանականորեն օգտագործելի։
• Ապրանքը կարող է օգտագործվել վերանորոգումից հետո:
• Ապրանքը օգտագործելի չէ և պետք է հեռացվի:

Ամուսնություն, թե ոչ ստանդարտ

Պայմանականորեն շահագործման համար պիտանի ապրանքները, այդ թվում՝ վերանորոգումից հետո, անորակ են։ Եթե փոփոխություն չկա, կամվերանորոգումը չի կարողանա իրերը վերադարձնել իրենց գործառույթին, ապա սա ամուսնության դեպք է։ Անորակ ապրանքը թերի արտադրանքից տարբերվում է նրանով, որ աննշան թերություններով ապրանքները կարող են օգտագործվել իրենց նպատակային նպատակների համար՝ արտադրողի կողմից համապատասխան փոփոխությունից կամ հետվաճառքից հետո:

Պատճառները

Անորակ ապրանքները կարող են հայտնվել ոչ միայն արտադրական ցիկլում, այլ նաև այլ պատճառներով։ Օրինակ՝

• Վնաս ապրանքների առաքման ժամանակ։
• մասերի կամ փաթեթավորման կորուստ, փաթեթավորման վնաս:
• Ապրանքների արտաքին վնաս (քերծվածքներ, չիպսեր, գույնի կորուստ և այլն):
• Փոքր վթարներ.

միավոր).

Անհամապատասխանության արժեքը

Արտադրողի համար որակյալ և ոչ ստանդարտ ապրանքների արտադրության արժեքը նույնն է։ Թաքնված թերություններով անորակ ապրանքների հայտնվելը վկայում է տեխնոլոգիական գործընթացի կոպիտ խախտման մասին, արդյունքը կարող է լինել ամբողջությամբ վնասված խմբաքանակ։ Այս դեպքում արտադրողն է որոշում, թե ինչն է ավելի շահավետ (ֆինանսական և հեղինակության տեսանկյունից): Օտարումը կրկնակի կորուստներ է առաջացնում, նվազեցված գնով վաճառքը կարող է վերադարձնել արտադրության ծախսերը, սակայն այս դեպքում անհրաժեշտ է տեղեկացնել պոտենցիալ գնորդին բոլոր թերությունների մասին:ոչ հեղուկ:

Բավական հաճախ, մանրածախ ցանցերը գնում են մեծածախ ապրանքներ, որտեղ առկա են ոչ իրացվելի պաշարներ, և չկա որևէ կերպ պահանջներ ներկայացնել մատակարարի կամ արտադրողի դեմ: Ամենից հաճախ ամուսնության և ոչ իրացվելի ակտիվների արժեքը ցրվում է որակյալ ապրանքի գնով: Մանրածախ ցանցի վաճառողը կարող է ցածր գնով վաճառել անորակ ապրանքներ, մինչդեռ վաճառողը, ի վերջո, կրելու է կորուստներ: Գործում է նաև վաճառք, որի դեպքում բոլոր ծախսերը վերադարձվում են դրամական արտահայտությամբ (վաճառք առանց շահույթի և վնասի): Անհամապատասխանությունից ազատվելու վերջին ուղիներն են՝ վերանորոգումը հետագա վաճառքով, վաճառքը նվազագույն գնով, վերադարձ արտադրողին, հեռացում:

Թերություններ և դրանց դասակարգում

Ի՞նչ է նշանակում անորակ ապրանքներ: Սրանք ցանկացած արատով ապրանքներ են, որոնք իրենց հերթին բաժանվում են մի քանի տեսակի՝

• Ակնհայտ թերություն. Վնասի տեսակը, որը հայտնաբերվում է որակի վերահսկման մեթոդներին հետևելու դեպքում:
• Թաքնված թերություն. Այս տեսակի վնասը չի հայտնաբերվում ստանդարտ փորձարկման մեթոդներով:
• Կրիտիկական թերություն. Այս տեսակի անիրացվելիության առկայության դեպքում արտադրանքի օգտագործումը գործնականում զրոյի է հասցվում կամ անհնար է անվտանգության նկատառումներով:

Արատները նույնպես տարբերվում են աստիճանից.

• Նշանակալի. Այն զգալի ազդեցություն ունի արտադրանքի/արտադրանքի ճիշտ օգտագործման վրա իր նպատակային նպատակների համար, նվազեցնում է ծառայության ժամկետը և համապատասխանությունը:
• Փոքր. Գործնական օգտագործման վրա գրեթե աննկատ ազդեցություն ունիապրանքներ/ապրանքներ իրենց նպատակային նշանակության և դրա գործունեության ժամկետի համար։

Թատեր ունեցող ապրանքները ենթակա են վերանորոգման, ինչը նույնպես ունի իր տարբերությունները:

• Շարժական թերություններ. Ապրանքի վերանորոգումը հնարավոր է, տեխնիկապես իրագործելի և ծախսարդյունավետ:
• Մահացու արատներ. Փաստորեն, այս տեսակի արատը ամուսնություն է:

Ո՞ւր է գնում անորակությունը

Ցանկացած թերություն ունեցող իրեր կարելի է գտնել ցանկացած վաճառքի կետում, իսկ տնտեսական ծանր վիճակի պատճառով հայտնվել են անորակ ապրանքների խանութներ։ Ամենից հաճախ անորակները տեղավորվում են տարբեր արտահոսքերում, և այս դեպքում գնորդի համար նման ապրանքի գնումը նշանակում է վիճակախաղի տոմս, և ոչ միշտ՝ շահող: Լավ է, եթե գնումը հավատարմորեն կծառայի երկար ժամանակ, բայց հաջող արդյունքի երաշխիքներ չկան։

Ֆոնդային խանութներում կուտակվում են խոշոր ապրանքանիշերի, ցանցերի կամ կեղծ ապրանքների չվաճառված սեզոնային մնացորդներ: Սա ներառում է նաև այն ամենը, ինչ ունի որևէ թերություն։ Օրինակ, ցուցասրահում հագուստները հաճախ են փորձվում, և դրանք կորցնում են իրենց գրավչությունը՝ կոճակները կարող են պոկվել, թեւերը ձգվել կամ բիծ առաջանալ: Սրանք անորակ ապրանքի նշաններ են: Եթե խոսքը, օրինակ, շինանյութերի մասին է, ապա այս դեպքում կարող են լինել տարբեր աստիճաններ, թերի սարքավորումներ կամ տարբեր աստիճանի թերություններ։

Եթե ընկերությունը պահպանի իր իմիջը, ապա անորակ ապրանքները կվաճառվեն զեղչված արժեքով, իսկ բոլոր թերությունները կնշվեն քարտի վրա։ Իսկ եթե նավերանորոգված է, այս մասին էլ կհայտարարվի։ Պահեստում հնացած ապրանքները նույնպես համարվում են անորակ, և դրանք կարող եք հանդիպել ոչ միայն շինանյութի խանութներում, այլև մթերային սուպերմարկետներում: Թեթևակի մանրացված պաղպաղակը չի կորցնում իր համը և սննդային հատկությունները, սակայն ժամկետանց ապրանքները վտանգ են ներկայացնում առողջության համար, և դրանց վաճառքը չարտոնված է։

Սպառողների իրավունքներ

Սպառողի օրինական իրավունքն է վերադարձնել ապրանքը խանութ, եթե դրա թերությունները հայտնաբերվել են գնումից հետո, և վաճառողը չի զգուշացրել դրանց մասին։ Գործողությունների ալգորիթմը որոշվում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությամբ (1992 թվականի փետրվարի 7-ի «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» թիվ 2300-1 օրենք)՝

• Ապրանքների վերադարձը պետք է գրանցվի գրավոր: Դրա համար գնորդն անվճար ձևով հայտարարություն է գրում, որտեղ նշում է իր տվյալները, ապրանքի թերությունները և պահանջում վերադարձնել վճարված գումարը։ Ըստ օրենքի՝ գումարը պետք է գնորդին վերադարձվի վաճառքից հետո 15 օրվա ընթացքում։ Այս դեպքում վաճառողը կարող է այլընտրանք առաջարկել՝ փոխարինում նմանատիպ իրով կամ վերանորոգում։ Հայտը գրված է կրկնօրինակով՝ բնօրինակը տրվում է վաճառողին, խանութի կնիքով պատճենը մնում է գնորդին։
• Վաճառողը պարտավոր է ընդունել վերադարձի հայտարարությունը, ապրանքն ինքնին անորակ է, ինչպես նաև ստուգել այն քաղվածքին համապատասխանության համար:
• Վիճելի իրավիճակի դեպքում, երբ վաճառողը համաձայն չէ հայտնաբերված թերությունների հետ, անհրաժեշտ է անցկացնել փորձաքննություն, որին ներկա գտնվելու իրավունք ունի սպառողը։ Գնահատումն իրականացվում է վաճառողի հաշվին։ Եթե գնորդը համաձայն չէ եզրակացությունների հետփորձաքննություն, նա իրավունք ունի դատի տալ։ Եթե դատարանը գտնում է, որ թերությունները վաճառողի մեղքով չեն եղել, գնորդը փոխհատուցում է փորձաքննության, դատական և ապրանքային (պահեստավորման, տեղափոխման և այլն) ծախսերը։։
• Օրենքի համաձայն՝ վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը դիմումը ստանալուց հետո 10 օրվա ընթացքում։ Գումարը պետք է ամբողջությամբ վճարվի, ապրանքի գործառնական, գեղագիտական որակների կորստի համար միջոցների պահում չի կատարվում։
• Գնորդը պետք է վերադարձնի պահանջված ապրանքը վաճառողին:
• Եթե վաճառողը հրաժարվում է վերադարձնել գումարը, և ապրանքի անիրացվելիությունն ապացուցված է, արժե դիմել դատարան։ Այս դեպքում դիմողն իրավունք ունի պահանջել հավելյալ փոխհատուցում (կորուստների համար ստանալ տույժ, տուգանք, դատական ծախսերի մասնակի փոխհատուցում և այլն):

Ապահեստում չկա և վերադարձվում է

Խանութում անորակ ապրանքները բաժանվում են երկու կատեգորիայի՝ «A» և «B»: «Ա» խումբը ներառում է ապրանքներ, որոնք պահանջում են փորձարկում, վերանորոգում, վերադարձված գնորդի կողմից: Դրանից հետո այս խմբի ապրանքներն ուղարկվում են սպասարկման կենտրոն՝ հետագա աշխատանքների՝ վերանորոգման, փորձարկման։ Անմիջապես փորձագետները եզրակացություն են անում իրերի վիճակի մասին, իսկ եթե դրանք հնարավոր չէ վերանորոգել, եզրակացություն է արվում, որի հիման վրա գնորդին վերադարձվում է գումարը (եթե ապրանքը վերադարձվում է) կամ կատարվում է փոխարինում։։

Փորձագիտական եզրակացությունը տեղափոխվում է խանութ, որտեղ տեղի կունենան բանակցություններ գնորդի հետ։ Խանութի համար ձեռնտու է թերի արտադրանք պահելը, հետևաբար անորակ ապրանքները հետ են կանչվումապրանքը և դրա փոխանցումը արտադրողին` պահանջների հետ միասին: Եթե արտադրողի հետ վերադարձի պայմանագիր չկա, ապա իրականացվում է ամբողջական կամ մասնակի հեռացում:

Անորակ տեսականի խանութ-սրահում

Ոչ ստանդարտ «B» խումբը ներառում է ապրանքներ, որոնք ունեն ոչ ստանդարտ տեսակի ապրանքներ, թերի փաթեթավորում, որոնք պահանջում են հաճախորդի կարգավորումների հեռացում: Այն ներառում է նաև ապրանքներ, որոնք ունեն նույնականացման անհամապատասխանություններ, ինչպիսիք են փաթեթավորման և անմիջապես ապրանքի վրա կպչուն պիտակների անհամապատասխանությունը, թերի աքսեսուարները, անհամապատասխան սարքավորումներով իրերը (օրինակ՝ բջջային հեռախոսի հետ ներառված են այլ մոդելի ականջակալներ):

«B» խմբի ապրանքների մի մասն ուղարկվում է նախավաճառքի պահեստ, որտեղ հաճախորդի կարգավորումները ջնջվում են, առկա է մակնշում, ապրանքի կարգավիճակի փոփոխություն և այլն: Մասնագետը գնահատում է անհրաժեշտությունը և վերանորոգման (փորձարկման) հնարավորություն։ Որոշման կայացումից հետո ապրանքը կամ ապամոնտաժվում է, կամ ուղարկվում է սպասարկման կենտրոն։ Այս բաժնում հաճախորդի կարգավորումները մաքրվում են, և իրերը տեղափոխվում են մանրածախ առևտրի կետեր, մինչդեռ փորձագետը որոշում է կայացնում նվազման նպատակահարմարության վերաբերյալ:

Ապրանքները, որոնք չեն կարող վերանորոգվել/վերականգնվել, ապամոնտաժվում են պահեստամասերի՝ վերանորոգման ընթացքում հետագա օգտագործման համար: Ապրանքները, որոնք չեն կարող օգտագործվել որևէ ձևով, փոխանցվում են ապրանք արտադրողին կամ հեռացվում են:

Կարծիքներ

Ցանկացած ձեռնարկություն ունի ոչ ստանդարտ ապրանքներ: Հաճախորդների ակնարկները հաճախվերցնել վեճի ձև թերի ապրանքներ գնելու առավելությունների և թերությունների վերաբերյալ: Չկա այնպիսի սպառող, որը գոնե մեկ անգամ ձեռք բերած չլինի ոչ իրացվելի ակտիվներ։ Շատ դեպքերում նման ապրանքը գրավում է ցածր գնով և երբեմն ծառայում է տարիներ շարունակ: Նրանք, ովքեր պաշտպանում են նման գնումներ, կիսում են իրենց փորձը, որը հաջող է ստացվել։

Շատերը նշում են, որ գնված ապրանքը պահանջում էր ինքնուրույն տան փոքր վերանորոգում, և դրա հետ կապված այլ խնդիրներ չկան: Հիմնականում դա վերաբերում է ցածր տեխնոլոգիական արտադրանքներին, որտեղ անորակ ապրանքներն են կենցաղային տեխնիկան, կահույքը, գործվածքները, մետաղական արտադրանքները և այլն:

Բացասական կարծիքների մեծ մասը վերաբերում է թանկարժեք կամ բարձր տեխնոլոգիական գնումներին՝ մեքենաներ, բջջային հեռախոսներ, համակարգիչներ և այլն: Գնորդների մեծ մասը համաձայն է, որ նման գնումները չարժեն ռիսկի ենթարկվել. վերանորոգումը կարող է ավելի թանկ լինել, քան գնել ինքն իրեն, և միջամտությունից հետո որակյալ աշխատանքի երաշխիքներ չկան։

Գնորդների մեծամասնության համար գնումների ժամանակ հիմնական խնդիրը վաճառողի կամ արտադրողի անազնվությունն էր: Շատերը պատրաստ են գնել անորակ ապրանքներ, որոնց նկարագրությունը համապատասխանում է իրերի իրական վիճակին, և որն ունի նվազեցված ինքնարժեք։ Ցավոք, շատ մանրածախ ցանցեր վաճառում են վերանորոգված ոչ հեղուկ ապրանքներ որպես որակյալ ապրանք և գնորդին չեն ծանուցում առկա խնդիրների, վերանորոգման կամ թերությունների մասին: