«Օնլայն առևտուր» առցանց խանութ. ակնարկներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Առցանց առևտրի արդյունաբերությունը չափազանց մրցունակ է: Այստեղ գործում են տասնյակ խոշոր խանութներ, որոնք մշտապես բարելավում են իրենց սպասարկման որակը, բարձրացնում սպասարկման մակարդակը և օգտագործում տարբեր մարքեթինգային հնարքներ, որոնք թույլ են տալիս ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավել։ Այս ամենն, իհարկե, լրացուցիչ դժվարություններ է ստեղծում մրցակիցների համար, բայց միևնույն ժամանակ բարձրացնում է հաճախորդների գոհունակության աստիճանը խանութի գերազանց սպասարկումից։

Այսօր մենք կխոսենք ամենահին առցանց խանութներից մեկի մասին, որը գործում է ավելի քան 18 տարի։ Այն կոչվում է «Առցանց առևտուր»։ Այստեղ պատվեր կատարած օգտատերերի թողած ակնարկներում նշվում է, որ խանութը ամեն տարի միայն բարելավում է իր սպասարկումը՝ հաճախորդների համար առաջարկելով տարբեր նորամուծություններ։ Եվ ընդհանրապես, հաշվի առնելով նման լուրջ տարիքը, այս խանութը, անշուշտ, կարող է բոլորին գոհացնել ոչ միայն գնով, այլ նաև ապրանքների առաքման արագությամբ, քանի որ, ինչպես նշված է նրանց պաշտոնական կայքում, բոլոր ապրանքները գտնվում են իրենց պահեստներում, առանց երրորդ կողմի ընկերությունների ներգրավման իրենց պահեստներով:

Դե, իզուր չգովաբանենք ծառայությունը, որին դեռ բավարար տեղեկատվություն չի ասվել։ Այժմ մենք կբնութագրենք խանութը, կորոշենք դրա առավելություններն ու թերությունները և, իհարկե, կանդրադառնանք դրանդեպի ձախ առաջարկություններ «Առցանց առևտրի» վերաբերյալ։ Այս դեպքում ակնարկները կարող են ուղեցույց լինել, թե ինչպես է աշխատում խանութը, ինչ է առաջարկում և այլն:

Ընդհանուր բնութագրեր

Այսպիսով, ինչպես վերևում նշեցինք, այս խանութը ավելի քան 18 տարեկան է (սկսել է աշխատել 1998թ.): Զարմանալի չէ, որ այն մոդելը, որով այն գործում է շուկայում, հաջող է ստացվել, քանի որ ծառայությունն աշխատել է առանց ընդհատումների և միայն աճել՝ մեծացնելով տեսականին, ավելացնելով հաճախորդների բազան։

Ռեսուրսի առանձնահատկությունն այն ապրանքների տվյալների բազայի հասանելիությունն է, որոնք պահվում են իրենց պահեստում: Սա (դատելով ընկերության կայքի տեղեկություններից) թույլ է տալիս չանհանգստանալ գնորդի կողմից պատվիրված ապրանքի լրացուցիչ առաքմամբ ուրիշի պահեստից։ Ավելի կոնկրետ՝ խոսքը 10 հազար միավորից ավելի ապրանքների մասին է (ինչն արդեն իսկ վկայում է ընտրության հնարավորության մասին):

Ի դեպ, ինչ վերաբերում է տեսականին, ապա այն այստեղ նույնպես բավականին բարձր մակարդակի վրա է։ Այսպիսով, խանութն ունի ոչ միայն էլեկտրոնիկայի կամ սննդամթերքի բաժին, այլ նաև ապրանքների լրացուցիչ տեսակներ, ինչպիսիք են կոշիկները և հագուստը, սպորտային ապրանքները, գրքերը, կենդանիների պարագաները և այլն: Այսինքն՝ խանութն իսկապես ունի ապրանքների հսկայական տվյալների բազա, որտեղ կարող եք փնտրել ձեզ հետաքրքրող բաներ։

Իրական խանութներ

Կա մեկ հսկայական տարբերություն այն մոդելի մեջ, որի վրա աշխատում է Օնլայն առևտուրը (ակնարկները հաստատում են դա) այլ առցանց խանութների համեմատությամբ: Սա ապրանքների ստացման սեփական իրական կետերի ցանց է,որն ունի ավելի քան 120 միավոր ամբողջ հանրապետությունում։ Սա ոչ միայն առցանց խանութ է, որը ներկայացված է մեկ գրասենյակով, այլ իրական էլեկտրոնիկայի խանութների ամբողջական ցանց: Ի՞նչ է սա նշանակում:

Առաջին հերթին հաճախորդը հնարավորություն ունի ծանոթանալու ապրանքին։ Դուք պարզապես կարիք չունեք գնել «խոզի խոզուկ», քանի որ այստեղ, «Առցանց առևտուր» կետում (ակնարկները նաև ուշադրություն են դարձնում դրան), դուք կարող եք ձեր ձեռքերում պահել այն, ինչ կգնեք: Եվ սա կարևոր է. քանի որ մենք խոսում ենք թանկարժեք էլեկտրոնիկայի մասին.

Բացի այդ, ինչպես հասկանում եք, իրական մասնաճյուղերի միջոցով գործող խանութում սպասարկման մակարդակը շատ ավելի բարձր է, քան գրասենյակում, որի գրասենյակը գտնվում է անհայտ վայրում: Ամեն դեպքում, կարող եք կապ հաստատել այստեղ, և ձեզ կտրամադրվի անհրաժեշտ տեղեկատվություն և որակյալ աջակցություն:

Գնորդների ակումբ

Ինչպես ցույց է տալիս հաճախորդների ակնարկները, որոնք նկարագրում են «Առցանց առևտուրը», այս հարթակը իր գործունեության տարիների ընթացքում պահպանել է հաճախորդների հավատարմության բարձր մակարդակ: Բացի որակյալ սպասարկումից և մշտական աջակցությունից, խանութը կարող է նաև առաջարկել մասնակցություն «ON-bonus» կոչվող հատուկ ակումբին։ Արդեն իր անունով կարող եք կռահել, որ սա գնորդների մի տեսակ համայնք է, որոնց առաջարկում են խանութում մշտական բոնուսների և զեղչերի հասանելիություն: Ամբողջ համակարգը աշխատում է ոչ միայն զեղչի ռեժիմով, այլ նաև որպես կուտակային մեխանիզմ։

Մի կողմից, ինչպես վկայում են «Online Trade.ru»-ի ակնարկները, այս կայքը.ուղարկում է իր ակումբի անդամներին հատուկ առաջարկներ որոշակի ապրանքների համար ավելի ցածր գների տեսքով: Մյուս կողմից, որքան շատ գնումներ կատարի հաճախորդը, այնքան ավելի շատ բոնուսներ են մնում նրա հաշվին։ Ապագայում նա կարող է դրանք ծախսել կրկին այս խանութում նոր ապրանքներ գնելու վրա։ Պարզվում է, որ ամեն դեպքում «Օնլայն Առևտուր» առցանց խանութը (որի ակնարկները կներկայացնենք քիչ ավելի ուշ) գնումների համար շահավետ վայր է!

Օգտատիրոջ հարմարավետություն

Այստեղ մի մոռացեք աշխատանքի այնպիսի կարևոր կետի մասին, ինչպիսին է գնորդի հարմարավետությունն ու հարմարավետությունը: Իրականում սա շատ կարևոր ասպեկտ է ցանկացած խանութի գործունեության մեջ, քանի որ այն որոշում է, թե հաճախորդը որքան գոհ կմնա իր կատարած պատվերից հետո։

«Հարմարավետություն» ասելով հասկանում ենք ամեն մանրուք, ամեն մի մանրուք, որն առկա է ընկերության աշխատանքում։ Օրինակ, առցանց առևտրի (Մոսկվա) հետ աշխատանքը նկարագրող ակնարկներում նշվում է, որ ձեզ հետաքրքրող ապրանք պատվիրելը բավականին պարզ է: Կարիք չկա լրացնել հսկայական թվով ավելորդ դաշտեր և շատ տեղեկություններ թողնել ձեր մասին։ Հաճախորդը կարող է գնումներ կատարել շատ արագ և նվազագույն ջանքերով։

Տեղեկատվական աջակցություն

Հաջորդ - ծանուցում: Համաձայնեք, երբ առցանց խանութում պատվեր էինք կատարում, կուզենայինք իմանալ դրա վիճակի մասին ամեն ինչ՝ որտե՞ղ է մեր ծանրոցը, առաքման որ փուլում է, որքան շուտ այն կհայտնվի մեր ձեռքում։ Եվ այս առումով, ինչպես ցույց են տալիս OnLine Trade.ru-ին նվիրված ակնարկները, խանութը կարող է գոհացնել մեզ։ Ամենից հետոայն ունի իր SMS ծանուցման համակարգը, որի շնորհիվ հաճախորդը տեղյակ է մնում, թե ինչ է կատարվում իր պատվերի հետ: Սա հարմար է և միևնույն ժամանակ օգտակար հենց ծառայության համար, քանի որ գնորդը տեղյակ է, որ իրեն ինչ-որ չափով խնամում են և զգուշորեն հայտնում իր գնման մասին։

Ապրանքների կատալոգ

Այսպիսով, արդեն հայտնել ենք, որ խանութի կայքը առաջարկում է ապրանքների հսկայական տեսականի։ Ի՞նչ է ներառված այստեղ, ինչպե՞ս պարզել, թե ինչ կարելի է պատվիրել այս խանութում։

Ինչպես ցույց է տրված խանութի պաշտոնական էջում, կան բազմաթիվ տարբեր կատեգորիաների ապրանքներ, որոնք մատչելի են գնման համար: Մասնավորապես, դրանք վերոհիշյալ էլեկտրոնիկայի, հագուստի և կոշիկի և կենդանիների համար նախատեսված պարագաներն են: Ինչպես նաև գրասենյակային ապրանքների, առողջության և գեղեցկության ապրանքների, ավտոմեքենայի պարագաների, շինարարության և վերանորոգման համար անհրաժեշտ իրերի, երաժշտական գործիքների, մանկական ապրանքների, նվերների և այլնի մասին չենք հայտնել։ Այստեղ կան բազմաթիվ ապրանքների անվանումներ: Ի լրումն այն փաստի, որ դրանց ցուցակը նշված է էջում, կա նաև որոշակի ապրանքի միավորների քանակը ցույց տվող համար: Օրինակ՝ «Ժամացույցներ և նվերներ» բաժնում կա ավելի քան 6700 ապրանք, իսկ «Պլանշետներ և նոթբուքեր» բաժնում՝ ընդամենը 1705։ Ամենաշատը, իհարկե, հագուստի և կոշիկի կատեգորիան է, որտեղ մոտ 18 հազ. տարրերը տեղադրված են։

Առաքում

Սակայն ապրանքների լայն տեսականի միշտ լավն է: Ինչ վերաբերում է առաքմանը: Ինչպե՞ս կարող է հաճախորդը ստանալ իր պատվերը: Ինչ պետք է արվի դրա համար և որքանդա կարժենա? Պատասխանում ենք՝ խանութի կայքում կա հատուկ տեղեկատվական բաժին՝ համապատասխան անունով։ Այնտեղ գրված է, որ առաքման երեք տեսակ կա՝ ստանդարտ, նույն օրը և շտապ։ Առաջինը ենթադրում է ապրանքի ստացում հաջորդ օրը՝ 300 ռուբլի և ավելի առաքման արժեքով: Երկրորդի արժեքը սկսվում է 400 ռուբլուց, մինչդեռ ապրանքները առաքվում են պատվերի կատարման նույն օրը ժամը 16:00-22:00-ն: Ուստի օգտատերը պետք է կատարի գնումը մինչև ժամը 16:00-ն։ Էքսպրես առաքումն այս խանութում իրականացվում է 1-2 ժամում, մինչդեռ դրա արժեքը 890 ռուբլիից և ավելի է (կախված ապրանքի չափից և քաշից):

Խանութներ

Ինչ վերաբերում է ապրանքների թողարկման կետերի (ընկերության ներկայացուցչությունների) հասցեներին, ապա դրանք կարելի է գտնել նաև պաշտոնական կայքում։ Ասենք, որ մայրաքաղաքում և Մոսկվայի մարզում դրանք 54-ն են։ Տվերում և Կալուգայում՝ 2-ական, Նիժնի Նովգորոդում՝ 5, Սամարայում, Դոնի Ռոստովում և Նովոսիբիրսկում՝ 2-ական, Սարատովում, Օրելում՝ 1-ական և այլն։ Երկրում ընդհանուր առմամբ կա 120 խանութ։

Կոնտակտներ

Հեշտ է նաև պարզել, թե ինչպես կապվել ընկերության ներկայացուցիչների հետ: Դա անելու համար հարկավոր է գնալ կայքի համապատասխան ներդիր, որտեղ նշված են խանութի ներկայացուցչության (կենտրոնական գրասենյակի) հեռախոսահամարը, փոստարկղը և իրական, ֆիզիկական հասցեն։ Այսպիսով, վաճառքի բաժին զանգահարելու համար անհրաժեշտ է հավաքել համարը՝ +7 (495) 225-95-22 կամ +8 (800) 555-40-94: Էլեկտրոնային փոստով հաղորդակցվելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել [email protected] հասցեն: Ահա գրասենյակների հետ կապի համար նախատեսված կոնտակտներըՌուսաստանի այլ քաղաքներ, ինչպես նաև գնորդի կողմից ապրանքների համար վճարելու բանկային տվյալները։

Հաճախորդների կարծիքներ

Այսպիսով, դուք շատ տեղեկություններ եք իմացել այս խանութի մասին: Այժմ ես կցանկանայի գնորդներին առաջարկություններ տալ «Օնլայն առևտրի» վերաբերյալ։ Աշխատակիցների արձագանքները կհրապարակվեն մի փոքր ուշ (մենք էլ որոշեցինք ուշադրություն դարձնել դրանց վրա):

Գնորդներն իրենց մեկնաբանություններում ամենից հաճախ խանութի աշխատանքը գնահատում են որպես «գերազանց»։ Երևում է, որ օգտատերերն իսկապես գոհ են պատվերի մշակման արագությունից, անձնակազմի աշխատանքի որակից և նույնիսկ այն գներից, որոնք առկա են խանութում։ Մեզ հաջողվեց գտնել բազմաթիվ դրական ակնարկներ և միայն մի քանի բացասական: Վերջինս վերաբերում էր կոնկրետ որոշ աշխատակիցների աշխատանքին։ Ավելին, այս կարգի բոլոր մեկնաբանություններին պատասխանել է խանութի ներկայացուցիչը, որում խնդրել է պարզաբանել տեղեկությունը՝ աշխատակիցն իրականում իրեն պահելու հետագա «հետաքննության» համար։։

Սա իր հերթին հիանալի տպավորություն է ստեղծում խանութի մասին, որը շատ արագ արձագանքում է անձնակազմի ցանկացած խախտումներին և փորձում է գոհացնել հաճախորդին։ Այս վերաբերմունքով ես ուզում եմ նորից այստեղից գնել։ Եվ քանի որ 39 հազար ակնարկներից, որոնք մենք գտել ենք մեկ կայքում, ճնշող մեծամասնությունը դրական է, մենք կարող ենք վստահորեն հայտարարել այնպիսի խանութի աշխատանքի բարձր որակի մասին, ինչպիսին Online Trade-ն է։

Կարծիքներ գործատուի մասին

Բացի հաճախորդների թողած առաջարկություններից, ես կցանկանայի նաև ուշադրություն դարձնել, թե իրենք ինչ վաճառողներ ևմենեջերներ. Դա անելու համար մենք այցելում ենք այլ կայքեր, որտեղ թողնում են աշխատակիցների մեկնաբանությունները: Դրանցից պարզ է դառնում, որ խանութի ղեկավարությունը բավականին լուրջ է վերաբերվում իր անձնակազմին։ Այստեղ, դատելով վերանայումներից, կա կադրերի մոնիտորինգի համակարգ և գործում են տուգանքներ, որոնք կարող են կիրառվել խախտումների դեպքում։ Ուստի բոլոր աշխատակիցներին խորհուրդ է տրվում գործել խստորեն համաձայն հրահանգների։

«Օնլայն առևտուր»-ի աշխատանքի գրեթե բոլոր ակնարկները հայտնում են, որ այստեղ կա ընկերական թիմ: Մարդիկ գրում են, որ գործընկերները մի քանի անգամ օգնում են, առաջարկում, անհրաժեշտության դեպքում օգնության ձեռք մեկնում։ Միևնույն ժամանակ, այստեղ բացասաբար են բնութագրվում պահեստների կառավարիչները։

Ինչպես ցույց են տալիս «OnLine Trade» խանութը բնութագրող աշխատակիցների (Մոսկվա) ակնարկները, որոշ մենեջերներ նույնիսկ չարաշահում են իրենց լիազորությունները՝ խաբելով բարձրագույն ղեկավարությանը։ Սակայն նման հաղորդագրությամբ բոլոր մեկնաբանությունները վերաբերում էին միայն մեկ պահեստին։ Հնարավոր է, որ նրա ղեկավարներն արդեն փոխվել են։

Եվ ընդհանրապես խանութի մասին բավականին դրական են գրում։ Օրինակ, դրական կետն այն է, որ OnLine Trade ընկերությունը (աշխատողների ակնարկները հաստատում են դա) հոգում է իր աշխատակիցների կարիերայի զարգացումը: Այստեղ նրանք օգնում են ձեռք բերել որոշ նոր հմտություններ, զարգացնել հմտություններ։ Այս ամենը ապագայում օգտակար կլինի, նույնիսկ եթե մարդը տեղափոխվի նոր աշխատանքի։

Եզրակացություններ

Ինչպես ցույց են տալիս խանութի մասին «Օնլայն առևտուրը» նկարագրող ակնարկները, վերջինս գործում է ավելի քան 18 տարի։ Այս ընթացքում այստեղ միլիոնավոր միավոր ապրանքներ են վաճառվել։ Գնորդների ակումբում (այս պահինհոդվածը գրելը) ներգրավել է ավելի քան 500 հազար մարդ։ Ակնհայտ է, որ այս թվերը լավագույն ցուցանիշն են այն բանի, թե որքան լավ է կազմակերպված ամբողջ ծառայությունը և որքան ակտիվ է այն շարունակում զարգանալ: