Company 4Service. աշխատակիցների ակնարկներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ժամանակակից իրողություններում մարդիկ լրացուցիչ եկամտի աղբյուր են փնտրում։ Այն գտնելու համար մեծ ջանք է պահանջվում: Փաստն այն է, որ որոշ անբարեխիղճ հաճախորդներ օգտվում են դիմորդի դիրքից և օգտագործում են վաստակելու խարդախ մեթոդներ: Խաբեության առաջին նշանը համագործակցություն սկսելուց առաջ կանխավճար կատարելն է։ Նորմալ ընկերություններում աշխատանքի ընդունելիս դիմորդից գումար չեն գանձում։

Շատ գործատուներ առաջարկում են բարենպաստ աշխատանքային պայմաններ, որոնք բավարարում են պոտենցիալ աշխատողների կարիքները: Օրինակ, կես դրույքով աշխատանքի գնալու ժամանակը ընդամենը 3-5 ժամ է։ Եթե ամփոփում եք շաբաթական ելքերի քանակը, ապա բավականին լավ գումար եք ստանում: 4service-ում աշխատելու մասին ակնարկները ցույց են տալիս, որ ընկերությունն առաջարկում է բարենպաստ պայմաններ, որոնք թույլ են տալիս համատեղել լրացուցիչ եկամուտը այլ գործունեության հետ: ԻնչԻնչ վերաբերում է վճարմանը, շատերը գոհ են դրանից:

Դատելով 4Service-ի աշխատակիցների արձագանքներից՝ աշխատանքի դիմելիս պետք է զգույշ լինել: Ինչո՞վ է պայմանավորված այս վերաբերմունքը։ Փաստն այն է, որ համացանցում բազմաթիվ հակասական կարծիքներ կան այս ընկերության մասին։ Ինչ-որ մեկը գրում է լավ աշխատանքային պայմանների և ժամանակին վճարումների մասին, մյուսները նկատում են աննշան թերություններ, իսկ մյուսները պնդում են, որ ընկերությունն ընդհանրապես չի համապատասխանում աշխատանքային կանոնակարգին։ Վերանայված կարծիքների և ակնարկների հիման վրա ընթերցողը պետք է կոնկրետ տպավորություն ունենա 4Service մարքեթինգային ընկերության մասին՝ հիմնված աշխատակիցների ակնարկների վրա:

Ի՞նչ օգտակար գործառույթներ է կատարում ընկերությունը

Խանութների և սուպերմարկետների ցանցերի արագ զարգացման շնորհիվ անձնակազմի կողմից որակյալ սպասարկման պահանջարկ կա։ Ի վերջո, հենց աշխատակիցների աշխատանքից է ձևավորվում ընկերության ընդհանուր տպավորությունը։ Ցանկացած ղեկավար ցանկանում է, որ իր ընկերությունն առանձնանա բարձրակարգ և բարձր սպասարկմամբ։ Դրան հասնելու համար անհրաժեշտ է ամենօրյա հսկողություն իրականացնել աշխատակիցների նկատմամբ և կատարելագործել նրանց մասնագիտական հմտությունները: Դրա համար անհրաժեշտ է մոնիտորինգ անցկացնել, որը թույլ կտա ստուգել աշխատակիցների աշխատանքի որակը։

Իհարկե, վերադասները կատարում են իրենց պարտականությունները և վերահսկում են աշխատակիցներին, բայց դա միշտ չէ, որ օգնում է բացահայտել խնդիրները: Այս դեպքերում ղեկավարները դիմում են մարքեթինգային գործակալություններին օգնության համար և վարձում առեղծվածային գնորդների՝ աշխատակիցների աշխատանքը դրսից դիտելու համար: Այս մեթոդը օգնում է բացահայտել ուղղակի և անուղղակի պատճառներըխնդիրներ, անբարեխիղճ աշխատակիցներ և այլ թերություններ. Ստացված տեղեկատվության հիման վրա կազմվում է ընդհանուր կարծիք աշխատակազմի աշխատանքի մասին։.

Հաճախորդը միշտ ճիշտ է, կամ Տեսարանը դրսից

Բոլոր ձեռնարկատերերը, գործարարները, ղեկավարներն ու տնօրենները ցանկանում են լավ շահույթ ստանալ: Դա անելու համար անհրաժեշտ է բավարարել հաճախորդի կարիքները: Այդ իսկ պատճառով նման մեծացված ուշադրություն է դարձվում սպասարկման որակին։ Որպես կանոն, Ռուսաստանում գործում է բանավոր խոսք, որի միջոցով շատ արագ տարածվում է կոնկրետ հաստատության մասին լուրերը։ Ցավոք սրտի, հաճախորդների վատ սպասարկման միտումը շարունակում է կայուն աճել: Արդյոք դա պայմանավորված է ցածրորակ մատակարարների կամ անձնակազմի անկազմակերպ աշխատանքի պատճառով, 4Service-ն օգնում է պարզել: Սպասարկման աշխատողների հետադարձ կապը հիանալի մարքեթինգային գործիք է, որը ցույց է տալիս բարձր արդյունավետություն: Բարենպաստ համագործակցությունը հանգեցնում է բարձր արդյունքների։ Սա է մոնիտորինգի նպատակը։

Առեղծվածային գնորդի դերը

4Սերվիս ընկերությունը (այս մասին վկայում են աշխատակիցների ակնարկները) մեծ դեր ունի աշխատող անձնակազմի պատշաճ կազմակերպման հարցում։ Առեղծվածային գնորդի դերը սովորական մարդն է, ով սթափ գնահատում է խանութի աշխատակիցների աշխատանքը։ Ստացված տեղեկատվության հիման վրա գործող ղեկավարը միջոցներ է ձեռնարկում ծառայության բարելավման ուղղությամբ: Այսօրվա շուկայական պայմաններում լավ ընկերությունը պետք է փնտրի ոչ միայն գերազանց տեսականու առկայություն, այլև սպասարկման որակ։

Mystery shopper մեթոդը թույլ է տալիս հետևել անձնակազմի աշխատանքին արտադրության գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում: Կարծիքներ4Service ընկերության աշխատակիցները հակասական են: Մարդկանց ակնկալիքները միշտ չէ, որ արդարանում են։ Գործատուի համար կարևոր է հենց հիմնարկի գնահատականը, աշխատողի կարծիքը լուրջ է վերաբերվում։

Առեղծվածային գնորդը սովորական մարդն է, ով տեսնում է խանութի հիմնական խնդիրները։ Նա ստուգում է խանութի դարակներում անհրաժեշտ տեսականու առկայությունը, մանրածախ տարածքի վիճակը, անձնակազմի աշխատանքը, բարեհամբույրությունը, ապրանքի իմացությունը և ընդհանուր իրավասությունը։ Այս բոլոր կարևոր խնդիրները լուծում է այն մարդը, ով սովորաբար կոչվում է առեղծվածային գնորդ:

Ով կարող է դառնալ առեղծվածային գնորդ

Իրականում գրեթե բոլորը կարող են հանդես գալ որպես այդպիսի աշխատող։ Ավելին, ուրբաթ հեռուստաալիքով այնպիսի հաղորդումների մշակման հետ կապված, ինչպիսիք են «Revizorro»-ն և «Magazzino»-ն, չեկերը մեծ տարածում են գտել։ Մարդիկ սկսեցին հասկանալ, որ հաստատության ընդհանուր գնահատականը կախված է նաև սպասարկման որակից։ Այս հարցում կարևոր դեր է խաղում 4service-ի աշխատակիցների արձագանքները։

Անձն իրավունք ունի հանդես գալ որպես գաղտնի այցելու և գնահատել հաստատության աշխատանքը։ Մարքեթինգային ընկերությունը տրամադրում է զրույցի բոլոր անհրաժեշտ սցենարները: Մանրամասն պլանն օգնում է բացահայտել խանութի կոնկրետ խնդիրներն ու թերությունները: Այս բոլոր տվյալները փոխանցվում են ընկերության տնօրենին, որից հետո միջոցներ են ձեռնարկվում խնդիրները վերացնելու ուղղությամբ։ Կարևոր է. մարքեթինգային ընկերությունը պահանջում է որակյալ աշխատանք առեղծվածային գնորդից: Չեկերի նկատմամբ անբարեխիղճ և անփույթ վերաբերմունքը անորակ աշխատանքի ուղղակի ցուցիչ է։

Համագործակցության պայմաններ

«Առեղծվածային գնորդ» աշխատանքըբավականին տարածված: Աշխատանք փնտրողը կարող է հայտարարություն գտնել մարքեթինգային գործակալությունում աշխատանքի ընդունվելու համար տեղեկատախտակների վրա: Գործատուն առաջարկում է պարզ պայմաններ՝ սովորական գնորդի դերում ստուգել վաճառակետերը անբարեխիղճ սպասարկման համար: Մարդուն տրամադրվում է զրույցի սցենար, որը թույլ է տալիս հնարավորինս արդյունավետ կերպով ստուգել ծառայության կամ վարդակի աշխատանքը:

Տեսուչն ունի ֆոտո և տեսանկարահանման գործառույթով տեսախցիկ կամ գաջեթ, ձայնագրիչ։ Ելքը ստուգելուց հետո անձը ստուգման տվյալները տրամադրում է գործատուին: Այս դեպքում պետք է պահպանվեն սցենարի բոլոր կետերը, հակառակ դեպքում մարքեթինգային գործակալությունը իրավունք ունի չվճարել աշխատողի աշխատավարձը: 4service-ի մասին կարծիքները հակասական են: Դա պայմանավորված է անորակ աշխատանքի կամ անբարեխիղճ հաճախորդի պատճառով. Մարդկանց մեծամասնությունը բացասական կարծիք է թողնում գործակալության մասին։

Աշխատանքային ժամանակացույց

Մարկետինգային գործակալությունը 4service-ը, ըստ աշխատակիցների, առաջարկում է բարենպաստ աշխատանքային պայմաններ՝ շաբաթական երկու-չորս ուղևորություն 3 կետից այցելությամբ։ Ամբողջ աշխատանքը կարող է տևել օրական մինչև 3 ժամ։ Ստացվում է եկամտաբեր կես դրույքով աշխատանք ուսանողների համար։ Սովորաբար աշխատանքը ժամանակավոր է, բայց պատահում է նաև, որ մարդն այն դարձնում է իր հիմնական գործունեությունը։ Այս դեպքում գաղտնի գործակալը պետք է ունենա գերազանց համբավ, գերազանց մասնագիտական հմտություններ և փորձ։

Լավ եկամուտ ունենալու համար մարդը համագործակցում է տարբեր մարքեթինգային գործակալությունների հետ։ ATԱյս դեպքում աշխատողը շատ ավելի շատ ժամանակ է հատկացնում գործունեությանը։ 4service-ի վերաբերյալ աշխատակիցների արձագանքները հուշում են, որ ստուգումները պետք է վերաբերվեն ողջ պատասխանատվությամբ: Իհարկե, եթե մարդն իր պարտականություններով գերազանց է կատարում, լավ վարձատրություն է ստանում։ 4service-ի վերաբերյալ աշխատակիցների արձագանքները հաճախ բացասական ենթատեքստ ունեն: Այնուամենայնիվ, կան նաև դրական կողմեր. Իհարկե, մարքեթինգային ընկերության հեղինակությունը պետք է համապատասխանի ծառայության բարձր որակին:

Աշխատավարձ

Աշխատավարձը, ինչպես և այլուր, կախված է մասնագիտական հմտությունների մակարդակից. առեղծվածային գնումների ծառայությունները բացառություն չեն: Սկսնակների աշխատավարձը 180-250 ռուբլի է։ Կախված կատարված ստուգումներից՝ գործատուն իրավունք ունի բարձրացնել ծախսերը։ Սկսնակներին տրվում են բավականին պարզ առաջադրանքներ, որոնք չեն պահանջում հատուկ հմտություններ և կարողություններ: Ավանդաբար, դրանք պարզ ստուգումներ են, որոնք կենտրոնանում են անձնակազմի աշխատանքի որակի վրա: Դրանք կարող են լինել մթերային խանութներ, ինտերնետային կայքեր, սրճարաններ և ռեստորաններ: 4service գործատուի մասին ակնարկները ցույց են տալիս, որ ընկերությունն առաջարկում է հետաքրքիր աշխատատեղեր։

Չեկի համար, որտեղ գաղտնի գործակալը լիարժեք աուդիտ է անում, նա ստանում է 300-400 ռուբլի։ Դա կարող է լինել բանկերը և ապահովագրական գործակալությունները: Այցելությունից առաջ անձը ուսումնասիրում է կազմակերպության մարքեթինգային պլանը, սպասարկման պլանը։ Պետք է հետևել՝ սպասարկման և վաճառքի կանոններ, մերչենդայզինգի չափանիշներ: 4service-ի մասին աշխատակիցների արձագանքները ասում են, որ ստուգումների ընթացքում նրանք գիտելիքներ են ձեռք բերել սպասարկման ոլորտում, ուսումնասիրել մարքեթինգային պլանը և արտադրանքի որակը։ Արդյունքում նրանք կարող են ինքնուրույնբացահայտել թերությունները:

Ծավալուն առաջադրանքներ կատարող գաղտնի գործակալները մեկ չեկի համար ստանում են 500 ռուբլուց։ Իհարկե, պետք է լինի պրոֆեսիոնալիզմ և հետազոտության առարկայի հստակ պատկերացում։ Օրինակ՝ տնակում մեքենայի թեստ-դրայվը: Մարդը ոչ միայն պետք է գերազանց պատկերացնի մատուցվող ծառայությունների և ապրանքների որակը, այլև գնահատի անձնակազմի աշխատանքը՝ դրսից կասկած չհարուցող առաջատար հարցեր տալով։ Մարքեթինգային ընկերությունները բարձր են գնահատում լավ աշխատողներին, ովքեր ի վիճակի են որակի ստուգումներ կատարել: 4service-ի մասին կարծիքները պարունակում են ոչ միայն բացասական, այլև դրական հատկանիշներ։

Վճարումներ. Աշխատակիցների դժգոհ արձագանքներ

Եթե առեղծվածային գնորդը կատարում է բարձրորակ և արդյունավետ ստուգումներ, նա իրավունք ունի լավ վճարումներ պահանջել կատարված աշխատանքի համար: Այնուամենայնիվ, դա միշտ չէ, որ տեղի է ունենում: 4service-ի աշխատակիցների (առեղծվածային գնորդների) արձագանքները հակասական են: Ընկերության մասին համացանցում բազմաթիվ ակնարկներ կան, որոնք լի են նախկին աշխատակիցների բողոքներով։ Մարդիկ նշում են, որ ընկերության վճարումները պետք է երկար սպասեն։ Իրավիճակը ստվերում է այն փաստը, որ շատ աշխատակիցներ իրենց խիստ անապահով են զգում՝ լինելով գաղտնի տեսուչի դերում։ Կան բացասական կարծիքներ 4service համակարգողի մասին:

Վճարումների սպասելը զգալիորեն նվազեցնում է մարքեթինգային ընկերության կարգավիճակը։ Մարդիկ դժգոհ են, որ կա խիստ հանձնարարական, որի չնչին խախտման դեպքում գործակալությունը բոնուսներ չի վճարում։ Խոշոր քաղաքներում իրավիճակը սրվում է նրանով, որ շատերըմարքեթինգային ընկերությունները պարզապես ազատում են նոր աշխատակիցներին, քանի որ միշտ կա բավականաչափ կոնտինգենտ, որը պատրաստ է լրացուցիչ գումար աշխատել: 4service ընկերությունը և Սանկտ Պետերբուրգի աշխատակիցների արձագանքները նույն կատեգորիայի մեջ են մտնում: Մարդիկ դժգոհ են, որ ընկերությունն ամենախիստ պահանջներն է առաջադրում աշխատակիցներին։

Լավ միավոր

4service-ում աշխատելու մասին ակնարկներում շատ դրական բաներ կան: Աշխատակիցները նշում են, որ թափուր աշխատատեղի շնորհիվ լավ լրացուցիչ եկամուտ են ստացել։ Միաժամանակ նրանք բավական երկար են աշխատում, ինչը վկայում է աշխատանքային լավ պայմանների մասին։ Նրանք նշում են, որ սպասարկման որակը մշտապես բարելավվում է։ Սա խթանում է համագործակցությունը: Առեղծվածային գնորդի աշխատանքը հատկապես դուր է գալիս այն մարդկանց, ովքեր ցանկանում են տեսնել բարձրակարգ սպասարկում։ Ցավոք, շատ խանութներում այն թողնում է շատ ցանկալի: Աշխատողների խնդիրն է լուծել այս խնդիրները։ Սա հասկանալը դրական է ազդում համագործակցության վրա։

Որակյալ աշխատանքը կախված է դրված նպատակներից, ինչպես նաև գործատուի և անձնակազմի ընդհանուր ըմբռնումից: Որակի ստուգումներ կատարող լավ մասնագետը բարձր է գնահատվում ծառայությունների շուկայում։ Լավ մարքեթոլոգի խնդիրն է աշխատողին հետաքրքրել հետագա փոխշահավետ համագործակցությամբ։

4service գործատուի մասին ակնարկները հաճախ դրական են: Մարդիկ սիրում են, որ գաղտնի ստուգումներ են անում և դրա համար պարգևատրվում։ Հնարավորություն կա գնալ կինոթատրոն, ճաշարան կամ կլինիկա։ Ընկերությունը վճարում է այցելուի ծախսերը։ Իհարկե, նման աշխատանքը պահանջում է պատասխանատվություն,աշխատողը պետք է պատկերացում ունենա ուսումնասիրության առարկայի մասին։

Ով չպետք է լինի առեղծվածային գնորդ

Հեշտ կես դրույքով աշխատանքի գաղափարը գրավում է աշխատանք փնտրողներին: Այնուամենայնիվ, առեղծվածային գնորդի աշխատանքն ունի շատ կոնկրետ ասպեկտներ, որոնք ոչ բոլորն են կարող կարգավորել: Իսկ 4service-ի մասին ակնարկները հաստատում են դա։ Աշխատանքն սկսելուց առաջ աշխատակցին առաջարկվում է ուսումնասիրել ստուգման օբյեկտները, պատրաստել բոլոր իրերը (ձայնագրիչ, տեսախցիկ, գրիչ, նոթատետր): Աշխատանքի որակը կախված է թեմայի և առաջադրանքի ըմբռնման մակարդակից։ Եթե աշխատակիցը գալիս է ավտոսրահ, բայց ոչինչ չգիտի մեքենաների մասին, դա բացասական էմոցիաներ կառաջացնի անձնակազմի կողմից։

Ավելին, առեղծվածային գնորդը պետք է ցուցադրի նաև դերասանական հմտություններ. խանութի աշխատակիցները չպետք է կռահեն նրա իրական առաջադրանքների մասին։ Ոմանց համար այս աշխատանքը բավականին հետաքրքիր է թվում, բայց այն չի սազում նրանց, ովքեր՝

1. Վստահ չեմ իմ վրա:
2. Չի ցանկանում զարգանալ մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտում։
3. Չեն հետևում պլանին։
4. Չի սիրում գնումներ կատարել։
5. Չի ցանկանում ցույց տալ անձնակազմի սխալները:

Ընդհանուր տպավորություն

Ընդհանուր առմամբ, Ռուսաստանում 4service-ի վերաբերյալ կարծիքները բացասական են: Ընկերությունը չափազանց մեծ պահանջներ է ներկայացնում, բայց ոչ միշտ է հետևում իր կանոնակարգին: Վերանայման ընթացքում առեղծվածային գնորդը ոչ միայն պետք է լավ աշխատանք կատարի, այլև պահպանի սովորական գնորդի դերը: Հակառակ դեպքում ստուգումը կհամարվի չկայացած։ Պարզվում է, որ առեղծվածային գնորդը բարդ և պատասխանատու թափուր աշխատատեղ է։ Ոչ բոլորն են համապատասխանում այս դերին: Թերեւս դրա համար էնա հակասական պատասխաններ ունի դիմորդներից շատերից: