Moscow Jewelry Factory. կարծիքներ հաճախորդների և աշխատակիցների կողմից

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

2020 թվականին Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը կնշի իր գործունեության հարյուրամյակը։ Ձեռնարկության բացումը տեղի է ունեցել 1920 թվականին, այն ժամանակ ձեռնարկությունը կոչվել է արտել, որտեղ աշխատել են ժառանգական ոսկերիչներ։ MUZ-ը երբեք չի փոխել իր գործունեության շրջանակը, միայն պատերազմի տարիներին արտադրական օբյեկտները վերազինման կարիք են ունեցել պաշտպանական արտադրանքի արտադրության համար։ Այսօր ընկերությունը ոսկերչական նորաձևության ոլորտում առաջատար և միտումնավոր է: Ընկերությունն արտադրում է թանկարժեք մետաղներից և բնական քարերից պատրաստված զարդեր դասական և նորարարական դիզայնով։

Համառոտ պատմություն

«Մոսկվայի ոսկերիչներ» արտելի հիմնադիրները 1920 թվականին Կ. Ֆաբերժեի, Ի. Խլեբնիկովի, Պ. Օվչիննիկովի և այլ հայտնի ոսկերչական տների արհեստանոցների մարդիկ էին։ Մասնագետների համայնքը երկար տարիներ արտադրել է հայտնի ֆիլիգրանից պատրաստված արտադրանք՝ զարդարված հացահատիկով, էմալով։ 60-ականների սկզբին մասնավոր առևտրականների արտելները աստիճանաբար վերակազմավորվեցին պետական ձեռնարկությունների, և այսպես մոսկովյան.ոսկերչական գործարան, իսկ վարպետների համար եկել է փառքի ժամանակը։ Գնորդները սկսեցին ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել ապրանքների հեղինակությանը։

Մինչև 50-ական թվականները մեկնարկել է դեկորատիվ և կիսաթանկարժեք քարերով ֆիլիգրանից զարդերի զանգվածային արտադրություն։ Կոմպոզիցիաներում մետաղը արծաթն էր կամ արույրը, ապրանքային իրերի մեծ մասը զբաղեցնում էին զարդերը։ Պատերազմի սկզբով գործարանը արտադրանք է արտադրում ռազմաճակատի համար, գրեթե բոլոր բանվորները գնացել են ռազմաճակատ։

Պատերազմից հետո MUZ-ը վերակենդանացրեց ոսկերչության ավանդույթները և Ustyug արծաթից ստեղծեց զարմանալի զարդեր: Տեսականին համալրվեց բրոշներով, մալաքիտով ֆիլիգրանից պատրաստված ականջօղերով, սկսեցին արտադրել բյուրեղապակուց պատրաստված սպասք՝ արծաթյա երեսպատմամբ։ Բացի մալաքիտից, գործերում օգտագործվել են հասպիս, օպալ, լապիս լազուլի, քաղկեդոն, ագատ և ոսկերչական այլ հանքանյութեր։

1971 թ., փողոցում. Նագատինսկայան կառուցել է Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի նոր արտադրական համալիր։ Տեղափոխումը սկսվել է 1974 թվականին, իսկ երեք տարի անց ձեռնարկությունը գործում էր ամբողջ հզորությամբ: Արտադրամասերում և աշխատատեղերում տեղադրվել են ժամանակակից սարքավորումներ՝ հագեցած լավագույն գործիքներով։ Ընկերությունը կենտրոնացել է ոսկուց և արծաթից պատրաստված զարդերի արտադրության վրա՝ թանկարժեք և կիսաթանկարժեք քարերի ներդիրներով, մեկնարկել է սպասքի, նիկելապատ և քրոմապատ ժամացույցների թեւնոցների արտադրությունը, և պատվերները կատարվում են ըստ պաշտոնական տվյալների։ պահանջներ կառավարությունից. Հայրենական մեծ պատերազմում տարած հաղթանակի 40-ամյակին 1985 թվականին Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը ավարտեց Հայրենական պատերազմի երկու աստիճանի շքանշանների հավաքման և մասնակի ավարտի պատվերը։

90-ականների սկզբինԳործարանն արտադրում է միայն ոսկյա զարդեր՝ առանց քարերի ներդիրի։ Զանգվածային արտադրությանը զուգահեռ ակտիվ աշխատանքներ են տարվում նոր ուղղությունների մշակման, զմրուխտներով, ադամանդներով, շափյուղաներով մոդելների նախագծման ուղղությամբ։ Այս ընթացքում տեղի է ունենում գլոբալ վերակազմավորում։ Դիզայներական բյուրոյում մի քանի արվեստագետներ աշխատում են բացառիկ զարդերի ստեղծման վրա, որոշ նկարիչներ կենտրոնացած են զանգվածային արտադրության արտադրանքի մոդելավորման վրա։

Մինչև 1991 թվականը գործարանում շատ գործընթացներ ավտոմատացված էին: MUZ-ը հանրապետությունում միակ ձեռնարկությունն է, որը զբաղվում է ոսկեզօծմամբ, քրոմապատմամբ, արծաթապատմամբ, անոդացնող ամաններով և սպասքի համար նախատեսված կպրոնիկելի շրջանակներով: Նույն ժամանակահատվածում MUZ-ը դարձավ Ruiz միջազգային հոլդինգի մի մասը, որը միավորեց ադամանդի մշակման բոլոր շղթաները՝ հանքարդյունաբերությունից և կտրումից մինչև ոսկերչական զարդեր ստեղծելը և դրանք վաճառելը սեփական խանութների ցանցում::

2006 թվականին Պերմում գործարկվեց ոսկերչական արտադրական համալիր՝ կառուցված հատուկ Մոսկվայի պետական համալսարանի համար, իսկ 2009 թվականին ստեղծվեց առևտրի նոր տեսակ՝ հավաստագրված ադամանդների վաճառք մանրածախ ցանցում։ 2014 թվականին MJUZ-ի արտադրությունը ստացել է ISO 9001:2008 որակի միջազգային վկայական: Այսօր գործարանը հզոր, արագ զարգացող ձեռնարկություն է։ Ռուսաստանում մանրածախ առևտրի ցանցը ներկայացված է երկրի 90 մարզերում, խանութների թիվը գերազանցում է 300 կայքը։

Ապրանքներ

Moscow Jewellery Factory-ն արտադրում է մի շարք ապրանքներ՝ ոսկուց և արծաթից պատրաստված ավելի քան 15 հազար զարդերով, ևայն է՝

• Մատանիներ (հարսանեկան, քարերով, տղամարդու, կանացի).
• Ականջօղեր (այդ թվում՝ թանկարժեք քարերով).
• Թևնոցներ (տղամարդկանց, կանացի).
• Կախազարդեր (ոսկի, արծաթ, թանկարժեք և կիսաթանկարժեք քարեր).
• Վզնոց (ոսկի, արծաթ, բնական քարեր).
• Շղթաներ (տղամարդկանց, կանանց).
• Մազակալներ և բրոշներ.
• Պիրսինգ զարդեր.
• Պեկտորային խաչեր.
• Սեղաններ և ճարմանդներ.
• Զարդերի հավաքածուներ մի քանի հավաքածուներում։
• Զարդերի շրջանակներ (մատանիներ, ականջօղեր, կուլոններ).
• Վկայագրված ադամանդներ.
• Բացառիկ ապրանքներ.

Նորարարություններից մեկը, որը գոհացրել է շատ սպառողների, Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի ադամանդներն են։ Հաճախորդների ակնարկները ասում են, որ նման գնումը անվճար միջոցների հիանալի ներդրում է: Թանկարժեք քարերի վրա ներդրումներ կատարելը նույնպես լավ է, քանի որ կա կտրվածքի, ձևի, չափի ընտրություն, հետագա օգտագործման սահմանափակումներ չկան։ Բացի այդ, MUZ-ն առաջարկում է գնված քարի համար կաղապարված կարգավորումներ, ինչպես նաև անհատական պատվեր կատարելու և ընտանեկան զարդեր ստանալու հնարավորություն։

Առևտրային ցանց

Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի շուկաները կարելի է գտնել Ռուսաստանի բոլոր անկյուններում, մերձավոր և հեռավոր արտասահմանում: Ընդհանուր առմամբ կա ավելի քան 300 խանութ, և ցանցն անընդհատ ընդլայնվում է։ Վաճառքի կետերը գտնվում են մատչելի վայրերում, մեծ սպառողական տրաֆիկով, ունեն մեկ բրենդային դիզայն և լայնզանգվածային արտադրության տեսականի։

Բացի համեմատաբար փոքր չափսերի խանութներից, MJZ-ը գնորդներին հրավիրում է ոսկերչական կենտրոններ։ Այս խանութներն առանձնանում են մեծ տարածքներով (սկսած 1200 մ2) և զարդերի լայն տեսականիով՝ զանգվածայինից մինչև բացառիկ մոդելներ (ավելի քան 20 հազար ապրանք)։ Ընկերությունը մշտապես իրականացնում է ակցիաներ, շնորհանդեսներ և ուշադիր հետևում է հաճախորդների ցանկություններին: Միջին հաշվով արտադրանքի ապրանքները գտնում են իրենց գնորդին 3-9 ամիս, ինչը վկայում է բարձրորակ շուկայավարման և սպառողների հետ շփման մասին։

Ինչու ընտրել MUZ

Գնորդների շատ սերունդներ Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը համարում են հուսալի ձեռնարկություն: Մշտական հաճախորդների ակնարկները պատմում են Ռուսաստանի տարբեր քաղաքներում MJZ-ի ցանցում զարդերի կրկնակի գնումների մասին: Գնորդների մեծ մասը վստահ է արտադրանքի որակի վրա, ինչը հաստատում է երկար տարիների մատանիներ, ականջօղեր, շղթաներ կրելը։ Որոշ սպառողներ, որպեսզի ցրեն բոլոր կասկածները կամ, հակառակը, հաստատեն իրենց կասկածները գնված զարդերի որակի վերաբերյալ, դիմեցին անկախ փորձագետներին։

Գնորդների խաբեության ոչ մի ցուցում չկա, անձնագրում, պիտակի և ապրանքի երաշխիքի վրա նշված բոլոր որակական բնութագրերը լիովին համապատասխանում են փորձագիտական գնահատականին: Դրա վառ հաստատումը Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի արտադրանքի մասին ակնարկներն են, որոնք թողել են հաճախորդների կողմից զարդերը գնելուց մի քանի տարի անց: Ասում են՝ զարդը երկար տարիներ ինտենսիվ կրելու ընթացքում այն չի փոխել իր տեսքը, ոսկին չի աղտոտվել, վրան բծեր չեն առաջացել, քարերը՝ ոչ։ընկել են և նաև չեն փոխել դրանց բնութագրերը։

Սպառողները բազմաթիվ դրական փաստարկներ թողեցին Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի օգտին: Ոսկերչության սիրահարների ակնարկները պնդում են, որ պատմության ընթացքում ընկերությունն ունեցել է վերելքներ, բայց երբեք աղետալի անկումներ չի ունեցել: Արտադրանքը փոխվում էր՝ կախված տնտեսական պայմաններից, բայց նույնիսկ անկման և դժվարությունների ժամանակաշրջաններում ընկերության ղեկավարությունը երբեք չէր գնում հաճախորդներին խաբելու՝ փորձելով ապրանքներ վաճառել կեղծ խոստումներով։ Շատերը կարծում են, որ գործարանում պահպանվել են որակի և աշխատանքի նկատմամբ հարգանքի լավագույն ավանդույթները։

Ինչո՞վ են լավ ոսկյա իրերը

Բազմաթիվ հաճախորդների համար Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի կողմից արտադրված զարդերը սիրելի են դարձել: Դրական ակնարկներով ոսկյա արտադրանքի ակնարկները պատմում են գնի-որակի հավասարակշռված հարաբերակցության և ցանկացած ցանցային խանութի մոդելների հսկայական ընտրության մասին: Սպառողներին դուր է գալիս նաև իրենց ճաշակին համապատասխան զարդեր ընտրելու հնարավորությունը. գործարանն առաջարկում է ոսկերչական զարդերի և՛ դասական, և՛ ժամանակակից նմուշներ:

Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի ոսկյա զարդերի մասին ակնարկները հաստատող մեկնաբանություններով պատմում են նմուշի համապատասխանության մասին՝ հաստատված արտադրանքում օգտագործվող մետաղի մաքրության վերաբերյալ երրորդ կողմի փորձագիտական գնահատականներով: Նշվում է, որ զարդերը պատրաստված են շատ խնամքով, չկան սուր եզրեր, քարերը ամուր պահվում են ամրակների մեջ։ Այսօր սպիտակ ոսկին մեծ պահանջարկ ունի։ Այս տեսակի մետաղից պատրաստված արտադրանքները ներկայացված են MUZ-ի խանութներում լայն տեսականիովտատանվում է համեստ, ամենօրյա գործերից մինչև կոլեկցիոներ, բացառիկ արվեստի նմուշներ:

Ամուսնություններն ու նշանադրությունները բավականին հաճախ են անցկացվում, այդ արարողություններն ուղեկցվում են մատանիների պարտադիր առկայությամբ, և դրանք ուղարկվում են Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի խանութներ։ Նշանադրության մատանիները, ընդհանուր առմամբ, լավ արձագանքներ են ստացել սպառողների կողմից: Մետաղի բնութագրերի և որակի վերաբերյալ բողոքներ չկան, բայց կան նեղ շրջանակի վերաբերյալ։

Առաջարկվում են քարերով մատանիներ, ահռելի քանակ։ Պատրաստված են սպիտակ կամ դեղին ոսկուց՝ մետաղների, քարերի, հետաքրքիր ձևերի և տարբեր հաստությունների համադրությամբ։ Բայց կան շատ քիչ պարզ ձևեր, որոնք զուրկ են թանկարժեք քարերից, և դրանք բոլորը շատ նման են միմյանց։ Գնորդները զգացին, որ նշանադրության դասական մատանիների ընտրությունը սահմանափակ է։

Երբ ոսկին ուրախություն չէ

Moscow Jewelry Factory-ն ստացել է հաճախորդների ակնարկներ ոսկյա զարդերի որակի վերաբերյալ՝ բողոքներով ոչ միշտ լավ հարդարման, զարդերի մեջ քարերի վատ ամրացման, թերի ճարմանդներով ականջօղերի և ապարանջանների վաճառքի համար: Հաճախորդները կիսեցին իրենց կարծիքը, որ զարդերի որակն աստիճանաբար նվազում է։

Մեկնաբանություններից մեկում ասվում է, որ հաճախորդը որոշել է ևս մեկ զարդ գնել առկա մատանու համար։ Մատանին գնվել է մի քանի տարի առաջ, սակայն զարդերի դասական դիզայնը թույլ է տվել հաշվել ականջօղերի տեսքով ներդաշնակ զույգ ընտրելու հնարավորության վրա։ Համեմատելով ժամանակակից արտադրանքի որակն ու իր զարդերը՝ նա եկավհիասթափեցնող եզրակացության, որ մոդելների հսկայական ընտրանիով որակը մեծապես տուժել է: Նկատելի են մանր դետալների մշակման անփույթությունը, զարդերի մասերի միջև թույլ ամրացումները և շատ ավելին։

Շատ սպառողներ ընտրում են քարերից և ոսկուց պատրաստված զարդեր։ Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը ստացել է չափավոր ակնարկներ հենց մետաղի որակի վերաբերյալ: Գործնականում ապրանքների մեջ մետաղի նկատմամբ պահանջներ չկան: Չի նկատվել, որ դեկորացիան փոխել է գույնը կամ ներկվել։ Սպառողների բոլոր պնդումները վերաբերում են փոքր մանրամասների որակի անկմանը, սակայն դրանք դարձնում են ապրանքը կրելի, գեղեցիկ և ցանկալի: Դժվար թե մարդ դուր գա, որ քարերը թափվեն, կախազարդերը բացակայեն կամ մատանիները ճաքեն նմուշի տեղում:

Շատ գնորդներ կարող էին համակերպվել տհաճ փորձառության հետ, եթե վաճառքից հետո սպասարկումը լիներ համապատասխան մակարդակի: Ցավոք, այս ծառայությունները հոլդինգի աշխատանքի թույլ օղակ են դարձել։ Որոշ հաճախորդներ համաձայնեցին վերանորոգել իրենց սիրելի զարդերը՝ առանց ավելորդ հորդորների և համոզելու, բայց ապրանքը հետ ստանալուց և վերակենդանացումից միայն մի քանի անգամ հագնելուց հետո իրավիճակը վերադարձավ նորմալ՝ կողպեքը թուլացավ կամ քարը ընկավ: Բայց կրկնվող վերանորոգումն արդեն իսկ ամուսնության ակնհայտ նշան է, հատկապես նյարդայնացնում էր, որ հետագա վերանորոգումն արդեն իսկ իրականացվում էր սպառողի հաշվին։ Գրեթե ոչ ոք չկարողացավ ապրանքը վերադարձնել խանութ և վերադարձնել գումարը:

Որակ և գեղեցկություն

Moscow Jewelry Factory-ն բազմաթիվ գնորդներից ստացել է ոսկերչական իրերի որակի վերաբերյալ դրական արձագանքներ: Նրանք դա պնդում ենմի քանի տարի է, ինչ օգտագործում են MUZ զարդերը և այս ընթացքում ոչ մի բացասական փոփոխություն չեն կրել։ Նույնիսկ բարակ շղթաները չեն կոտրվում մշտական մաշվելուց, լավ են դիմանում խոնավությանը, պատահական ցնցումներին կամ ծանր կախազարդերին։

Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը արժանացել է ոսկյա իրերի շոյող արձագանքների: Էքստրեմալ պայմաններում ականջօղեր, բրոշներ, ապարանջաններ և մատանիներ փորձած գնորդների կարծիքն այն է, որ գործարանային որակը գովասանքից դուրս է և լիովին արդարացնում է բոլոր խոստումները: Հաճախորդները կարծում են, որ իրենք թանկ, բայց համարժեք գին են վճարել իրենց զարդերի համար։

Նախորդ տարիների հաջող գնումների շնորհիվ շատերը նախընտրում են MUZ խանութները, քան ոսկերչական այլ արտադրողներ: Երբեմն շփոթություն է առաջանում արտադրողի հասցեի վերաբերյալ: Շատ պիտակների վրա ապրանքների արտադրող երկիրը Ռուսաստանը չէ, թեև արտադրական օբյեկտները գտնվում են Մոսկվայում և Պերմում: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հոլդինգը տարբեր երկրներում հանքեր է մշակում, և շատ ավելի հեշտ և էժան է կազմակերպել քարերի մշակումը, զարդերի արտադրությունը անմիջապես դրանց արդյունահանման վայրում։ Որակի հսկողություն և ամբողջ արտադրական ցիկլը ռուսերեն է։

Pro որակը բացասական է

Գնորդների շրջանում պահանջարկ ունեն և՛ սպիտակ, և՛ ավանդական ոսկին։ Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը ստացել է այս մետաղից պատրաստված զարդերի վերաբերյալ ակնարկներ՝ սպասարկման և վաճառքից հետո սպասարկվող սպասարկման համար անճոռնի ակնարկներով: Որոշ սպառողներ, հաճելի գնումներ կատարելով կամ թանկարժեք նվեր ստանալով, խիստ հիասթափված էին։ Ոմանք դա ասացինԱկանջօղերն առաջին անգամ փորձելուց հետո պարզվել է, որ դրանցից մեկի ճարմանդը չի խրվել իր տեղը։ Այս իրավիճակում գնորդների մեծ մասը խելացի քայլ համարեց գնումը խանութ վերադարձնելը։ Ինչպես պարզվեց, ընկերության ղեկավարությունը և յուրաքանչյուր կետ առանձին-առանձին այս հարցում տարբեր կարծիք ունեն։

Ըստ տուժողների՝ երկար վարույթից հետո զարդերն ընդունվել են վաճառողների կողմից փորձաքննության կամ առաջարկվել է այլընտրանքային տարբերակ՝ ապրանքի վերանորոգում։ Քչերին է դուր եկել խնդրի լուծման այս մոտեցումը, հատկապես, որ կոնֆլիկտային իրավիճակում վաճառողները կորցրել են իրենց քաղաքավարությունն ու զսպվածությունը շփվելիս։ Որոշ սպառողներ համաձայնել են փորձաքննությանը, սակայն, այնուամենայնիվ, հրաժարվել են փոխհատուցել ծախսված գումարը։

Այն դեպքերը, երբ գնորդը կորցնում է քարը վատ ամրացված շրջանակի պատճառով և բողոքներով գնում խանութ, լուծվում են վաճառողի գործողությունների նույն ալգորիթմի համաձայն։ Հատկապես հիասթափեցնող էր այն սպառողների մի մասը, որը կորցրել էր թանկարժեք ադամանդ, շափյուղա, զմրուխտ, վերադարձից հետո ամբողջ ապրանքի արժեքը գնահատվել է որպես ջարդոն, ինչը հանգեցրել է նյութական մեծ կորուստների և մասամբ վատ պատկեր ստեղծել Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի համար:

Հաճախորդների կարծիքը որակի վերաբերյալ նման դեպքերում կտրուկ բացասական է: Եվ դրանք, անշուշտ, կարող էին խուսափել, եթե հսկիչ ծառայությունը չթողներ նման իրերը, կամ վաճառողները ավելի ակտիվորեն պնդեին, որ գնորդը վաճառասեղանից զգուշորեն ստուգի զարդերի բոլոր մանրամասները, նախքան դրանց դիմաց վճարելը::

Խանութ արձակուրդ

Գնորդներ մեծաքանակթողել է ակնարկներ խանութների մասին: Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը երեք հարյուր առևտրային հարկեր ունի բազմաթիվ քաղաքներում և մի շարք երկրներում: Սպառողները կարծում են, որ խանութների դիզայնն արտացոլում է բիզնեսի ուղղությունը։ Բոլոր զարդերը կարող են նախ զննել վաճառասեղանին, իսկ մոտիկից ծանոթանալու և առարկայական զննության կամ տեղադրման համար վաճառողները վաճառասեղանին դնում են իրենց նախընտրած տարբերակը:

Գնորդին հասանելի են հայելիներ, հնարավորություն՝ հագնելու իրեն դուր եկած զարդերը, տեսնել քարերի ամրացումը, ամրացումները, գործարանի ապրանքանիշը, կարդալ սերտիֆիկատը, ծանոթանալ երաշխիքային պայմաններին, ապրանքի անձնագրին։ Շատ դեպքերում վաճառողները մանրամասն խորհուրդներ են տալիս հետաքրքրություն ներկայացնող ցանկացած հարցի վերաբերյալ, ինչը մեծացնում է Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի ժողովրդականությունը: Հաճախորդների ակնարկները պատմում են անձնակազմի բարեհամբույր լինելու, լավագույն գնումը գտնելու հարցում վաճառողների ցանկության մասին:

Մշտական հաճախորդները օգտվում են զեղչերից և մասնակցում են զեղչային ծրագրերին: Բացման հնարավորությունները թույլ են տալիս ավելի թանկ գնումներ կատարել և միշտ տեղյակ լինել նոր ժամանածների մասին: Գնորդներից ոմանք, թողնելով իրենց տպավորությունների նկարագրությունը, անձամբ նշել են վաճառողներին, ովքեր մասնագիտական համապարփակ խորհուրդներ են տվել, կարողացել են ընդհանուր լեզու գտնել հաճախորդի հետ և մատուցել սպառողի ցանկությունը լիովին բավարարող ապրանքներ։

Գնորդի համար միշտ չէ, որ հնարավոր է լիարժեք սպասարկում ստանալ, նման իրավիճակները բացասական կարծիքներ են արտահայտում խանութների վերաբերյալ: Մոսկվայի ոսկերչական գործարանը մեծ ուշադրություն է դարձնում խորհրդատուների վերապատրաստմանը, ցանցի յուրաքանչյուր մանրածախ կետ.անձնական պատասխանատվություն անձնակազմի համար. Որոշ հաճախորդներ դժգոհություն են հայտնել որոշ խանութներից, որտեղ վաճառողները պատշաճ ուշադրություն չեն դարձրել կամ նախընտրել են լռել զարդերի գնման պահին առկա թերությունների մասին։

Սպառողները, որոնց խնդիրները մնացել են չլուծված, բացասաբար են արտահայտվել MUZ ցանցի և բուն արտադրության մասին։ Հիմնականում նման պատմությունները վերաբերում են ոսկերչական իրերի որակի, խափանումների և Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի կողմից ստացված բողոքներին արձագանքելու բողոքներին: Որակի ակնարկները զգացմունքային են և լի դառնությամբ: Ոսկերչական իրերի գնումը, բացի ֆինանսական բաղադրիչից, ունի նաև զգալի հոգևոր ազդակ, զարդեր ամենից հաճախ գնում են ինչ-որ հիշարժան առիթով, նվիրում սիրելիին, իսկ խափանումը բարոյական ահռելի վնաս է պատճառում։

Աշխատանքը MUZ-ում դրական է

Moscow Jewelry Factory-ն աշխատակիցներից դրական արձագանք է ստացել ժամանակին վարձատրության համար։ Խանութի աշխատակիցները հայտնում են, որ աշխատավարձի ուշացումը կարող է լինել 1-2 օր և ոչ ավելին: Աշխատանքն իրականացվում է աշխատանքային օրենսգրքի բոլոր նորմերին համապատասխան։ Ինձ դուր եկավ նաև, որ այլ վճարումներ չկան «ծրարով», հաշվեգրումները նույնպես թափանցիկ են, վճարված են անհրաժեշտ հարկերը, ինչը կարևոր է ստաժի և ֆինանսական կայունության համար։

Շատերը նշել են, որ հարցազրույցներն անցկացվում են բարձր մակարդակով և բավականին պրոֆեսիոնալ։ Աշխատանքի ընդունման փուլում խոստումները շատ գայթակղիչ են, բայց պրակտիկան հակասում է հայտարարված հեռանկարներին. Մոսկվայի ոսկերչական գործարան. Գլխամասային գրասենյակի աշխատակիցների հետադարձ կապը սակավ է: Խոսում են լավ աշխատանքային պայմանների, հիանալի սոցիալական փաթեթի, «սպիտակ» աշխատավարձի, հաճելի բոնուսների և աշխատանքային օրենսգրքի հիմնական դրույթներին գործատուի կողմից պահպանելու մասին։

Ինչն է դարձնում աշխատակիցներին դժգոհ

Աշխատակիցների ակնարկները «Moscow Jewelry Plant» ընկերության մասին բացասական գնահատականով պատմում են յուրաքանչյուր առանձին խանութում առկա տարբեր դժվարությունների մասին։ Աշխատակիցները պնդում են, որ ծախսերի օպտիմալացման հետամուտ լինելով՝ մանրածախ առևտրի կետերում վաճառողը ստիպված է հսկայական աշխատանք կատարել՝ զբաղվել հայտարարագրերով, առցանց առևտուրով, ապրանքների ստացմամբ և վերադարձմամբ, գույքագրմամբ, կատարելով բնակչությանից ոսկի վաճառելու և ստանալու պլանը:. Աշխատանքի համար դիմելիս ոչ ոքի չի ասվել, որ նրանք ստիպված կլինեն դիմակայել այնպիսի աշխատանքի, որը չի մտնում վաճառողի պարտականությունների մեջ:

Աշխատանքի համար դիմելիս առաջարկվում է աշխատավարձ, անձնական վաճառքից ստացված վճարի որոշակի տոկոս և իրենց պարտականությունների որակյալ կատարման համար բոնուսներ։ Փաստորեն, բիզնեսի վայրում պարզ է դառնում, որ բոնուսները վճարվում են միայն խանութի տնօրենի ցանկությամբ, ով հետաքրքրված է սեփական եկամուտների մակարդակով։ Խնայած ամբողջ գումարը համարվում է խանութի մենեջերի բոնուս:

Նաև գործատուն խոստանում է որոշակի աշխատանքային գրաֆիկ։ Փաստորեն, վաճառողները պետք է շատ ավելի հաճախ գնան աշխատանքի վայր, աշխատողի հրաժարումը սպառնում է ակնթարթային աշխատանքից ազատմամբ: Որոշ խանութներում, ըստ նախկին աշխատակիցների, ստեղծվել է ոչ կառուցողական մրցակցության մթնոլորտ, որտեղ շատերը դժգոհում են իշխանությունների կողմից բամբասանքներից, անհանդուրժողականությունից և արհամարհական վերաբերմունքից։Նաև շատերը կարծում էին, որ ապրանքի որակի վերաբերյալ գնորդների հիմնավոր պնդումները պետք է բավարարվեն, բայց գործնականում պետք է հակասել, հակառակ դեպքում աշխատակիցը կտուգանվի։

Moscow Jewelry Factory-ի աշխատակիցների ակնարկները (Մոսկվա) 2017 թվականին ստացել են ավելի շատ բացասական, քան նախորդ ժամանակահատվածում։ Շատերը կարծում էին, որ բիզնեսի համախմբումը և զանգվածային արտադրության ձգտումը նվազեցնում է որակը, ինչը չափազանց բացասաբար է ազդում ամբողջ մանրածախ ցանցի աշխատանքի վրա։ Գնորդների պահանջների թիվը անընդհատ աճում է, բայց ոչ ոք քայլեր չի ձեռնարկում արտադրված զարդերի որակի վերահսկողությունը բարելավելու և խնդիրները վերացնելու ուղղությամբ: Ենթադրվում է, որ բոլոր սխալների մեղավորը վաճառողներն են, ովքեր չեն կարողացել հաճախորդին համոզել, որ զարդը կոտրվել է գնելուց հետո, կամ կորցրած քարը բողոքի պատճառ չէ։

Մոսկվայի փորձարարական

Գնորդները բավականին հաճախ շփոթում են MJUZ և MEYUZ երկու արտադրական համալիրները (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom): Երկու ընկերություններն էլ գործում են միևնույն ոլորտում, հաճախորդներին առաջարկում են թանկարժեք մետաղներից թանկարժեք քարերով ապրանքներ և դա անում են գրեթե նույնքան տարի:

Moscow Experimental Jewelry Factory-ն ստացավ քիչ, բայց բարենպաստ արձագանքներ սպառողների կողմից: Գնորդները նշել են, որ խանութների փոքր քանակի պատճառով գնված զարդերը աչք են գոհացնում օրիգինալ դիզայնով և կրկնվող չլինելով։ Ընկերության հիմնական մասնագիտացումը ոսկերչական իրերի արտադրությունն էադամանդները, զարդերի բոլոր շարքերը հաճախ զեղչված են, ինչը սպառողին օգնում է ձեռք բերել ավելի շատ կտորներ և ստեղծել հավաքածուներ՝ ըստ իրենց էսթետիկ գաղափարների։

MEYuZ-ի աշխատակիցներն ունեն նույն խնդիրները, ինչ Մոսկվայի ոսկերչական գործարանի աշխատակիցները։ Աշխատանքը, աշխատանքային պայմանների վերաբերյալ արձագանքները, աշխատավարձերը երկու ընկերություններում էլ ընդհանուր միտումներ ունեն ոլորտում: Աշխատակիցները դժգոհում են միջին մենեջմենթի ոչ պրոֆեսիոնալիզմից, փորձում են ինչ-որ ճանապարհ գտնել խնդիրները լուծելու համար, ամենից հաճախ ձախողվում են և հեռանում:

Ինչ է արդյունքը

MUS-ը պարբերաբար արձագանքներ է ստանում սպառողներից, ովքեր սիրում են կարծիքներ գրել: Մոսկվայի ոսկերչական գործարանն իր արտադրանքի վերաբերյալ ավելի շատ բացասական արձագանքներ է ստացել 2017թ. Գոհ հաճախորդների թիվը նվազել է, և ավելի ու ավելի են խոսվում ապրանքանիշի նկատմամբ նախկին վստահության կորստի մասին։

Ամփոփելով բոլոր պնդումները՝ կարելի է ասել, որ հաճախորդները բողոքներ չունեն քարերի, ոսկու, արծաթի որակից և երբեք էլ չեն ունեցել։ Բոլոր բացասական կարծիքները գրված են արտադրանքի որակի, դետալների, մետաղի հարդարման և քարերի ամրացման մասին։ Նաև շատ բացասական բաներ են գրվել խանութի անձնակազմի և հաճախորդների միջև շփման մասին, ինչը կապված է ընկերության ներքին քաղաքականության հետ։