Ո՞րն է առեղծվածային գնորդի աշխատանքը, ինչպե՞ս աշխատանքի անցնել:

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Այսօրվա աշխարհում, որտեղ ամեն ինչ գնվում և վաճառվում է, ընկերությունները օգտագործում են ամենատարբեր միջոցներ՝ ապրանքի նկատմամբ հետաքրքրությունը մեծացնելու և վաճառքը մեծացնելու համար: Ինչպե՞ս ստիպել հաճախորդին հետաքրքրվել ապրանքանիշով և գոհ լինել ծառայությունից: Դա անելու համար հաճախ դիմեք առեղծվածային գնորդի ծառայություններին: Թե ով է դա և ինչ նպատակով է հայտնվում վաճառքի կետում, կքննարկենք մեր հոդվածում։

Եզրույթի նշանակությունը

«Առեղծվածային (երևակայական) գնորդ» տերմինի մեկնաբանությունը երկու իմաստ ունի.

1. Մարկետինգային հետազոտության մեթոդ, որն իրականացվում է ընկերության կամ խանութների ցանցի կողմից՝ առևտրային ձեռնարկությունում սպասարկումը բարելավելու նպատակով:
2. Վերապատրաստված անձ, ով մշտական հաճախորդի անվան տակ գնումներ է կատարում և միաժամանակ հետևում է խանութի աշխատանքի ընթացքին, այնուհետև ստուգման արդյունքների մասին հաշվետվություն է ներկայացնում հաճախորդին։

Հետազոտության նպատակներ

Ստուգման կետերը կարող են ունենալմի շարք առաջադրանքներ:

1. Բարելավել հաճախորդների փորձը:
2. Անձնակազմի մասնագիտական մակարդակի և նրանց մոտիվացիայի բարելավում:
3. Խանութի աուդիտ.
4. Գովազդային արշավի արդյունքների գնահատում.
5. Բրենդի հավատարմության բարձրացում։
6. Կայքում հեռախոսային օպերատորների աշխատանքի արդյունքների և սպասարկման հարցումների գնահատում։
7. Բարելավեք աշխատավայրի սանիտարական պայմանները։
8. Բարելավել արտադրանքի վաճառքը:
9. Մրցակիցների վերլուծություն.

Հաճախորդը, որպես կանոն, ուսումնասիրության ընթացքում համատեղում է մի քանի առաջադրանք, հետևաբար, առեղծվածային գնորդի աշխատանքը ներառում է մի շարք գործողություններ մեկ ստուգման ընթացքում։

Ամեն դեպքում, նման աշխատակիցների ներգրավումն ուղղված է առևտրի և ընկերության աշխատանքի չափանիշների բարելավմանը։

Ո՞վ կարող է կեղծ հաճախորդ լինել:

Հսկում իրականում կարող է իրականացնել ցանկացած մեծահասակ, ով պատրաստ է գործել ըստ պլանի: Այս աշխատակցի գործառույթների կատարման մեջ առանձնակի դժվարություններ չկան։ Դուք պարզապես պետք է կատարեք հաճախորդի կողմից սահմանված առաջադրանքը և այնուհետև ներկայացնեք հաշվետվություն:

Առեղծվածային գնորդ աշխատելու համար անհրաժեշտ է նշել անձնական հատկությունները:

1) պատասխանատվություն. վարձու գործակալը գործում է ըստ ստացված հրահանգների, ուստի նա պետք է հստակ իմանա աշխատանքի շրջանակը և ամբողջությամբ լրացնի այն;

2) ինքնավստահություն. հակառակը կարող է հանգեցնել նրան, որ մարդն իր նյարդայնությամբ պարզապես կբացահայտի իր «առաքելությունը», իսկ հետո ստացված տվյալները չեն համապատասխանում իրականությանը;

3) աշխատասիրություն. որպես կանոն, ընկերությունը ստուգում է խանութների ցանցը, ևգաղտնի գնորդը թիմի մի մասն է, ուստի համակարգողի աշխատանքը կախված է կատարված առաջադրանքից, ինչը նշանակում է աշխատավարձի ժամանակին;

4) Մտածողություն. այս աշխատակիցը այցելում է կայք՝ հետևելու անձնակազմին, վաճառքի կետին և այլն, ինչը նշանակում է, որ ոչ մի մանրամասն չպետք է վրիպի նրա աչքից:

Նշեք, որ դերասանական հմտություններն ավելորդ չեն լինի։ Բայց նույնիսկ եթե նրանք այնտեղ չլինեն, ոչինչ. կատարողը կարող է իրեն պահել ինչպես ամենասովորական գնորդը:

Ինչպե՞ս ստանալ «լրտեսի» դիրք:

Երբեմն մարդը, ինչ պատճառով էլ որ լինի, չի կարող ունենալ լրիվ դրույքով աշխատանք: Հետո նա ժամերով ուսումնասիրում է «աշխատանք տանից» դասակարգման բաժինը։ Առեղծվածային գնորդը լրացուցիչ գումար վաստակելու հիանալի հնարավորություն է: Ի վերջո, հետազոտության համար անհրաժեշտ ժամանակը նվազագույն է՝ 20-30 րոպե, մնացած գործերը նա անում է տանը՝ համակարգչի մոտ նստած։ Խանութ այցելելուց հետո նա պետք է մանրամասն հաշվետվություն ներկայացնի իր դիտարկումների արդյունքների մասին։

Ինչպե՞ս աշխատանք ստանալ որպես առեղծվածային գնորդ: Դա շատ պարզ է՝ մտեք աշխատանքի որոնման կայք, գտեք ձեզ հետաքրքրող աշխատանքը, դիմեք դրա համար և սպասեք համակարգողի պատասխանին։

Ե՞րբ կարող եք մերժվել։

Թեկնածուին մերժելու առաջին պատճառը արդեն հավաքագրված անձնակազմն է։ Նաև դրական արդյունքի վրա կարող է ազդել առաջարկվող ապրանքի խմբի հետ աշխատել ցանկացողի սեռը, տարիքը և ծանոթությունը: Ավելի վստահելի այցելության և ավելի լավ արդյունքների համարստուգումը պահանջում է մարդկանց այս կամ այն կատեգորիան: Առեղծվածային գնորդի փորձը նախընտրելի է, բայց ընդհանուր առմամբ պարտադիր չէ: Եթե թափուր աշխատատեղում նշված են որոշ պարամետրեր, և թեկնածուն չի բավարարում դրանք, պարզապես պետք է դիտարկել այլ առաջարկներ, և այդ դեպքում աշխատանքի որոնումը անշուշտ կհաջողվի։

Երևակայական հաճախորդի աշխատանքային պարտականություններ

Տեսնելով այսպիսի անսովոր առաջարկ՝ մարդիկ սովորաբար մտածում են՝ ո՞րն է առեղծվածային գնորդի աշխատանքը:

Այս աշխատակցի աշխատանքի սխեման բավականին պարզ է և բաղկացած է երեք փուլից.

1) փոստով ցուցումներ ստանալ հաստատությունում ստուգում անցկացնելու, այն ուսումնասիրելու համար;

2) այցելեք խանութ, դիտեք, թե ինչ է կատարվում և կատարեք պլանավորված գործողություններ;

3) լրացնել առաջընթացի հաշվետվությունը և այն ներկայացնել համակարգողին:

Ամենատիպիկ առեղծվածային գնորդների համար ստուգվող իրերը

Ինչպես նշվեց վերևում, մանրածախ առևտրի կետերում հետազոտություններ են իրականացվում վաճառքի գործընթացը բարելավելու նպատակով, ուստի ծառայության բոլոր բաղադրիչները կարող են ստուգվել: Եվ սա՝

1. Աշխատակիցների վարվելակարգը:

2. Աշխատակիցների արտաքին տեսքը.

3. Անձնակազմի գիտելիքների մակարդակը ապրանքների որակի և բնութագրերի վերաբերյալ:

4. Աշխատանքային կարգապահություն.

5. Համապատասխանություն աշխատանքային ստանդարտներին։

6. Համապատասխանություն խանութի կորպորատիվ ինքնությանը։

7. Մաքրություն տեղում։

8. Հաճախորդների սպասարկման որակն ու ճիշտությունը:

9. Գովազդային արշավի իրականացում։

10. Վաճառքի հմտություններաշխատակիցներ և ավելին։

Պետք է հասկանալ, որ առեղծվածային գնորդի աշխատանքը հիմնական ուսումնասիրության մի մասն է, որի շրջանակներում իրականացվում են նաև տարբեր տեսակի ստուգումներ՝ թեստավորում, հարցաքննություն, դիտում և այլն՝ այն բարելավելու կարիք ունեն։

Ծաղրական հաճախորդների հաշվետվություն

Սկզբում վարձու գործակալի հաշվետվության ձևը աղյուսակներ էր, որոնք լրացվում էին ձեռքով: Ժամանակի ընթացքում ի հայտ են եկել առցանց համակարգեր, որոնք շատ ավելի հեշտ են դարձնում և՛ գրախոսների, և՛ ղեկավարության համար պահանջները բավարարելը:

Առեղծվածային գնորդ աշխատելը ներառում է նշված օբյեկտ այցելության մասին ձևաթղթի լրացում: Աշխատակիցը կարող է դա անել՝ ցանկացած հարմար սարքից մուտք գործելով ինտերնետ: Ներկայացված տեղեկատվությունը անմիջապես գնում է համակարգողին, և նա ստանում է այն մշակելու հնարավորություն։

Առցանց հաշվետվության համակարգերը ծրագրավորված են գրաֆիկների և աղյուսակների ինքնավար կառուցման համար, ինչը մեծացնում է գնահատման օբյեկտիվությունը, թույլ է տալիս վարձու դիտորդներից ստանալ բոլոր տեսակի հաշվետվական նյութերը, վերահսկել նրանց աշխատանքը և, համապատասխանաբար, արագացնել գործընթացը: աշխատավարձ վճարելու մասին։

Հաշվետվության հավելյալ պահանջներ

Երբեմն տեղեկատվության հավաստիության համար հաճախորդը խնդրում է վերահսկիչ գնում կատարել: Այնուհետև գործակալը ներկայացված փաստաթղթերին պետք է կցի գանձապահի կողմից տրված չեկի պատճենը։

Որոշ դեպքերում հաճախորդների սպասարկման որակը գնահատելու համար անհրաժեշտ է ձայնագրել զրույցը.աշխատող ձայնագրիչի վրա. Ընկերությունը նույն պահանջն է ներկայացնում աշխատակիցների կողմից սպառողների հեռախոսային խորհրդատվությունը գնահատելիս:

Եթե խանութում տեղադրված է տեսահսկողություն, ապա հաճախորդը, անհրաժեշտության դեպքում, խնդրում է առեղծվածային գնորդին որոշակի ժամանակ քայլել տեսախցիկների առջև՝ համոզվելու համար, որ ստուգումն իսկապես կատարվել է, կամ հաստատությունում մի քանի լուսանկար անելու համար: Այս նյութերը էլեկտրոնային եղանակով ուղարկվում են խմբի վարողին՝ լրացված հաշվետվության ձևի հետ միասին:

Սրանք առեղծվածային գնորդ աշխատելու նրբություններն են: Աշխատակիցների արձագանքներն այդ մասին հիմնականում դրական են, բացառությամբ ապացույցներ հավաքելու ժամանակ առաջացած անհարմարությունների և խանութ մեկանգամյա այցելության համար ցածր վճարումների: Այստեղ առավելությունները ներառում են կես դրույքով աշխատանք, աջակցություն խմբավարի կողմից և ժամանակին վճարում:

Mstery Shopper-ի համակարգողի աշխատանքի ակնարկներ

Եթե մարդը սահմանված ժամին օբյեկտ գնալու հնարավորություն կամ երևակայական հաճախորդի դեր խաղալու ցանկություն չունի, կարող եք կանգ առնել այն աշխատանքի վրա, որն ամբողջությամբ ներառում է տանը աշխատելը: Սա գաղտնի խանութի համակարգողն է։ Այս պաշտոնի հիմնական պահանջներն են ինտերնետ հասանելիությունը, օրական 4-6 ժամ աշխատելու կարողությունը, մարդամոտությունը և պատասխանատվությունը։

Աշխատանքը, առաջին հայացքից, պարզ է՝ գտնել առեղծվածային գնորդներ կամ ընտրել նրանց ընկերության տվյալների բազայից, նրանց տրամադրել խանութ այցելելու հրահանգներ և արդյունքների վերաբերյալ հաշվետվություն կազմել: Միաժամանակ անհրաժեշտ է համակարգել իրենց աշխատանքը, պատասխանել ծագած հարցերին, տալխորհուրդներ անկանխատեսելի իրավիճակների դեպքում և երբեմն օգնում փաստաթղթերը լրացնելու հարցում:

Համակարգողի աշխատանքի հիմնական արդյունքը հաշվետվությունն է, որը պետք է ժամանակին ուղարկվի գործատուին։ Եվ այստեղ դուք պետք է պատրաստ լինեք այն փաստին, որ առեղծվածային գնորդի աշխատանքը երբեմն հիասթափեցնում է վարձու աշխատողներին, և նրանք պարզապես հրաժարվում են կատարել առաջադրանքը՝ նկատի ունենալով ստուգման անհարմար ժամանակը, հեռավորությունը բնակության վայրից կամ չեն անում։ ընդհանրապես հայտնվել օբյեկտի մոտ և որևէ բացատրություն չտալ: Եվ այդ ժամանակ պլանը ժամանակին 100 տոկոսով ավարտելու նպատակն անհասանելի է դառնում:

Պետք է հաշվի առնել, որ վարձու գործակալների խմբի կուրատորը նրանց և ընկերության միջև կապող օղակն է, ուստի աշխատավարձի և դրա ուշացման վերաբերյալ բոլոր հարցերը նրան ուղղվելու են։ Այսպիսով, նախքան այս աշխատանքին դիմելը, դուք պետք է իսկապես գնահատեք ձեր սթրեսի հանդուրժողականության մակարդակը:

Համակարգողի աշխատանքի վերաբերյալ արձագանքները վերլուծելուց հետո կարող ենք անել հետևյալ եզրակացությունները.

Աշխատանքի դրական կողմերը.

1. Սա աշխատանք է տնից։

2. Հավելյալ գումար վաստակելու հնարավորություն։

3. Վճարման ընդունելի եղանակներն են ինչպես բանկային քարտի, այնպես էլ բջջային հեռախոսի վրա։

4. Անվճար կրթություն։

5. Ժամանակին վճարում։

Թերությունների թվում են՝

1. Պահանջներից ավելի աշխատելու անհրաժեշտություն։

2. Ուշ վճարում։

3. Լրացման մեծ ձևաթուղթ:

4. Վճարման անհամապատասխանություն։

Մի խոսքով, եթե համակարգողը աշխատանքի անցնի հեղինակավոր ընկերությունում՝ ժամանակին.կատարում է սահմանված պլանը, ստանում է դրամական պարգեւ. Իսկ եթե հաճախորդը կամ առեղծվածային գնորդներն առանձնապես բարեխիղճ չեն, ապա վճարումներ պետք է սպասել երկար ժամանակ, և գուցե ընդհանրապես չլինեն։ Հետևաբար, պաշտոն ընտրելիս նախ պետք է համացանցում փնտրել գործատու ընկերության մասին ակնարկներ, այնուհետև որոշում կայացնել:

Այսպիսով, ապրանքների և ծառայությունների առատության աշխարհում մենք ցանկանում ենք ստանալ բարձրորակ արտադրանք: Եվ մենք մեր ողջ ուժով ձգտում ենք բարելավել մեր կյանքի չափանիշները, որպեսզի շրջապատենք մեզ հարմարավետությամբ և ուշադրությամբ: Եվ այս դեպքում «երևակայական հաճախորդը» լավ տարբերակ է եկամուտներդ ավելացնելու համար։ Այն հիանալի է ուսանողների, ծննդաբերության արձակուրդում գտնվող մայրերի և պարզապես տանը գտնվող մարդկանց համար: Իսկ եթե գնորդը նույնպես սիրում է գնումներ կատարել, ապա դա ընդհանուր առմամբ կրկնակի օգուտ է` հաճույք և վճարում: Այս թափուր աշխատատեղն ընտրելիս հիշեք, որ որպես առեղծվածային գնորդ աշխատելը ոչ միայն լրացուցիչ եկամուտ է, այլ նաև առևտրի ստանդարտները, արտադրանքի որակը և պոտենցիալ սպառողի նկատմամբ վերաբերմունքը բարելավելու հնարավորություն։