2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Սբերբանկի ծառայություններից օգտվում է 70 միլիոն ռուսաստանցի՝ չհաշված արտասահմանյան հաճախորդներին։ Բանկն առանձնանում է իր հուսալիությամբ և կայունությամբ։ Բայց նույնիսկ նրա աշխատանքում երբեմն լինում են անհաջողություններ։ Ի՞նչ պետք է անեն հաճախորդները, եթե Սբերբանկը չի աշխատում և ինչպե՞ս հասկանալ խնդիրների պատճառները:
Դժվարություններ մասնաճյուղերում
Հազվադեպ է զգալ մասնաճյուղերի անհարմարությունները: Բայց երբեմն հաճախորդները դժգոհում են համակարգի աշխատանքից: Ինչու՞ Սբերբանկի գրասենյակները չեն աշխատում: Դրա մի քանի պատճառ կա.
- Փոխել ժամանակացույցը կամ ռեժիմը: Երբ մասնաճյուղն անցնում է նոր ձևաչափի, փոխում է հասցեն կամ աշխատանքային կառուցվածքը, հնարավոր են ժամանակացույցի փոփոխություններ: Հաճախորդների համար տեղեկատվությունը սովորաբար փակցվում է մուտքի դռան վրա:
- Տեխնիկական ձախողում. Ծրագրերը, որոնք Սբերբանկը օգտագործում է հաճախորդների հետ աշխատելու համար, լավագույններից են Ռուսաստանում: Բայց դրանք պարբերաբար փոխվում և լրացվում են, ինչը կարող է հանգեցնել համակարգի հազվադեպ խափանումների: Երբեմն բավական է սպասել 20-30 րոպե, որպեսզի ղեկավարը շարունակի աշխատանքը։ Բայց բացառիկ դեպքերում պարապուրդը կարող է ձգձգվել մեկ օր կամ ավելի:
- Արտակարգ. Հրդեհ, կողոպուտի փորձ կամ փորվածք՝ ինչ էլ որ լինիՍբերբանկի աշխատակիցները միշտ փորձում են տեղեկացնել հաճախորդներին կատարվածի մասին։
Եթե գրասենյակը, որտեղ հաճախորդը դիմել է, չի աշխատում, ավելի լավ է ընտրել մոտակա մասնաճյուղը և ստանալ ծառայությունը այնտեղ:
Սբերբանկի հավելվածների խնդիրները
Բջջային հավելվածը և Sberbank Online-ը երբեմն կարող են ձախողվել: Ամենից հաճախ դա տեղի է ունենում գիշերը, երբ ադմինիստրատորները թարմացնում են ծառայությունները: Եթե Sberbank Online-ը չի աշխատում սովորական տարբերակով, կարող եք օգտվել բջջային հավելվածից: Դրա ֆունկցիոնալությունը գրեթե ամբողջությամբ համապատասխանում է կայքի ամբողջական տարբերակին։
Դեպքեր, երբ Սբերբանկի հավելվածը չի աշխատում, չափազանց հազվադեպ են: Երբեմն ձախողման պատճառը կայանում է նրանում, որ հաճախորդը փոխել է հեռախոսի որոնվածը կամ հրաժարվել է տեղադրել թարմացումը: Երկարատև ձախողման դեպքում (2-5 օր) խորհուրդ է տրվում նորից ներբեռնել և տեղադրել հավելվածը, մաքրել հեռախոսի հիշողությունը։
Եթե հեռախոսահամարը փոխելուց հետո Sberbank Online-ը չի աշխատում, դուք պետք է կապեք նոր համարը ձեր բանկային քարտին: Այնուհետև SMS-ի կոդերը կրկին կուղարկվեն վարկային քարտի տիրոջը:
Ավտոմատ վճարման ծառայության ձախողումներ
Ավտովճարումները հեշտացնում են Սբերբանկի հաճախորդների կյանքը: Դրանք թույլ են տալիս կրճատել վճարային գործարքներ և փոխանցումներ կատարելու ժամանակը` խնայելով միջնորդավճարները: Երբ Սբերբանկի ավտոմատ վճարումները չեն աշխատում, հաճախորդը ստիպված է նորից ինքնուրույն կատարել գործարքները:
Ձախողման պատճառներըավտոմատ վճարումը կարող է գործել՝
- Հաշվի մեջ միջոցների բացակայություն. Այս դեպքում ծառայությունը կասեցվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ հաճախորդը չի լրացնում վարկային քարտը։
- Կասեցում կոդով SMS-ից: Նախքան կոմունալ ծառայությունների համար ավտոմատ վճարումը դուրս գրելը, ուղարկվում է չեղարկման կոդով ծանուցում: Որոշ հաճախորդներ սխալմամբ ուղարկում են կոդը՝ կամավոր դադարեցնելով ծառայությունը:
- Վճարման սահմանաչափը գերազանցվել է: Վճարումը վերսկսելու համար դուք պետք է հաստատեք գործողությունը կամ խմբագրեք ավտոմատ վճարումը` հանելով սահմանաչափը:
Խնդիրներ բջջային բանկինգի հետ
SMS տեղեկատու ծառայությունը շատ տարածված է, քանի որ այն թույլ է տալիս վերահսկել քարտի և հաշիվների մնացորդը, օգտվել ինտերնետ բանկից և արագ փոխանցումներ կատարել: Բայց երբեմն Սբերբանկի բջջային բանկը չի աշխատում, և հաճախորդները չեն կարողանում հասկանալ, թե ինչու է դա տեղի ունենում:
Խնդիրները կարող են կապված լինել.
- Հաշվի անբավարար միջոցներով: Մոբայլ բանկի ամբողջական փաթեթը համալրվելուց հետո շարունակում է աշխատել նախկինի պես։ Վճարումը գանձվում է ամսական:
- Համարի կամ օպերատորի փոփոխությամբ։ Եթե հաճախորդը գնել է նոր SIM քարտ, այն պետք է կապված լինի բանկային քարտի հետ: Դրանից հետո միայն 900 համարից SMS կուղարկվի վարկային քարտի տիրոջը։ Համարը պահպանելիս օպերատորը փոխելիս ծանուցումները կարող են ձախողվել, ուստի խորհուրդ է տրվում անջատել ծառայությունը և նոր բջջային օպերատորին անցնելուց հետո նորից կապել քարտը:
- Լրիվ հեռախոսի հիշողությամբ։ Լրացուցիչ ֆայլերը մաքրելուց հետո SMS-ը նորից կստացվի:
- Վատ բջջային ազդանշանով: Աշտարներից և ցածրադիր վայրերից հեռու SMS-ներ կարող են գալուշացած. Եթե ձեզ հաջողվում է անցնել կամ սովորական հաղորդագրություն ուղարկել, ապա պետք է խնդրի մասին տեղեկացնեք բանկի աջակցության ծառայությանը:
Խնդիրներ ինքնասպասարկման սարքերի հետ
Հաճախորդները կարող են օգտվել Սբերբանկի բանկոմատներից և տերմինալներից շուրջօրյա: Բայց երբեմն մեքենաների աշխատանքը շատ ցանկալի է թողնում:
Ի՞նչ պատճառով չեն աշխատում Սբերբանկի բանկոմատները:
- Տեխնիկական աշխատանք. Որպես կանոն, հաճախորդներն այդ մասին ծանուցվում են սարքի էկրանին մակագրությամբ։ Քարտի տեղադրումն այս դեպքում արգելվում է։ Այն «կուլ կտա» բանկոմատը։
- Ֆինանսական միջոցների բացակայություն. Եթե կանխիկ գումար չկա, հաղորդագրություն կհայտնվի, երբ փորձեք ձեր քարտը բանկոմատ տեղադրել:
- Վերագործարկեք: Հաշիվներ ընդունելիս կամ տեսակավորելիս հաճախորդը նույնպես չի կարողանա օգտվել բանկոմատից։
- Անջատել. Առանց էլեկտրաէներգիայի ինքնասպասարկման սարքի շահագործումն անհնար է։
- Խնդիրներ քարտերը կարդալիս. Այս դեպքում հաճախորդը կկարողանա գործարքը կատարել կանխիկ եղանակով, սակայն հնարավոր չի լինի հանել վարկային քարտից, դրամական միջոցներ մուտքագրել դրան կամ վճարել:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ինչու են պատուհանները սառչում: Պատճառները
Երբեմն, նույնիսկ եթե վստահելի ընկերությունից նոր շրջանակներ եք պատվիրում, ձմռանը պատուհանները սառչում են: Այս անախորժությունը կարող է զգալիորեն փչացնել կյանքը, ինչպես նաև տան մեջ սնկերի և բորբոսների առաջացման պատճառ դառնալ։ Այսօր մենք կանդրադառնանք, թե ինչու են պատուհանները սառչում, ինչպես նաև խորհուրդներ կտանք, թե ինչպես կարելի է մեկընդմիշտ ազատվել այս խնդրից:
Ինչու՞ իջավ ինտերնետի արագությունը (Ռոստելեկոմ): Ինտերնետի ցածր արագության պատճառները
Ինչու՞ իջավ ինտերնետի արագությունը: Ռոստելեկոմը, ինչպես ոչ ոք, ծանոթ է այս խնդրին։ Բավականին հաճախ բաժանորդները զանգահարում են ընկերություն և հարցնում, թե ինչ է պատահել ինտերնետ կապի հետ: Տեսնենք, թե որոնք կարող են լինել պատճառները
Ինչու Սբերբանկը գումար չի թողարկել բանկոմատով: Բանկոմատը փող չի բաժանել, ի՞նչ անեմ
Երբեմն բանկոմատից օգտվելիս կարող ես հայտնվել ինչ-որ իրավիճակի մեջ, այն էլ ոչ միշտ հաճելի: Հաճախ է պատահում, որ բանկոմատը հաշվից գումար է հանել, բայց չի տվել։ Եվ չնայած դա կարող է պատահել յուրաքանչյուրի հետ, ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ անել: Այսպիսով, ինչպես վարվել նման իրավիճակում:
Ո՞ր օրերին է աշխատում Սբերբանկը՝ հանգստյան օրեր և արձակուրդներ, աշխատանքային ժամեր, տեխնիկական ընդմիջման ժամեր և բանկի հաճախորդների կարծիքը
Սբերբանկն ունի ամենալայն մասնաճյուղային ցանցը Ռուսաստանում: Չնայած այն հանգամանքին, որ շատ հաճախորդներ օգտվում են միայն առցանց ապրանքներից, նույնիսկ քարտապաններն ունեն մասնաճյուղ այցելելու անհրաժեշտություն, օրինակ՝ ժամկետի վերջում քարտը փոխարինելու համար: Դա անելու համար հաճախորդները պետք է իմանան, թե որ օրերին է աշխատում Սբերբանկը
Գիտե՞ք, թե ինչպես է աշխատում Ռուսաստանի Սբերբանկը
Իհարկե, Ռուսաստանի Սբերբանկը գովազդի կարիք չունի, քանի որ բոլորը գիտեն, որ սա ամուր ֆինանսական և վարկային հաստատություն է։ Այս փաստը հաստատում են ներկայացուցչությունների ամենալայն ցանցը ողջ հանրապետությունում և հաճախորդների աներևակայելի մեծ թվով։
