Rocketbank. աշխատակիցների և հաճախորդների ակնարկներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Բջջային ինտերնետը Ռուսաստանի տնտեսության ամենադինամիկ աճող հատվածներից է: Ավելի ու ավելի շատ ռուսներ են սկսում օգտվել համապատասխան առցանց ծառայություններից, ակտիվորեն գնում են գաջեթներ, դրանց համար հավելվածներ տեղադրում։ Այս միտումի ֆոնին ձեռներեցները ստեղծում են տարբեր ստարտափներ։ Դրանց թվում կան նախագծեր, որոնք հիմնված են բջջային ինտերնետի օգտագործման հայեցակարգի վրա՝ որպես բանկերի և նրանց հաճախորդների միջև կապի ուղիներ: Միևնույն ժամանակ, համապատասխան հավելվածի ֆունկցիոնալությունն ավելի էական է դառնում օգտատիրոջ կարիքները բավարարելու առումով, քան, փաստորեն, ֆինանսական հաստատության ծառայությունները։ Նման նախագծի օրինակ է Rocketbank-ը: Որո՞նք են դրա առանձնահատկությունները:

Ընդհանուր տեղեկություններ ծառայության մասին

«Rocketbank»-ը, որի մասին ակնարկներն ավելի ու ավելի են հայտնվում թեմատիկ առցանց պորտալներում, բջջային հավելվածների միջոցով վճարումներ կազմակերպելու ծառայություն է։ Իրավաբանական անձը, որին պատկանում է այս ապրանքանիշը, չունի հաճախորդների սպասարկման բաժիններ, զանգերի կենտրոններ կամ առցանց բանկային ինտերֆեյսեր, որոնք կարող ենօգտագործել հաճախորդի մուտքը հաշիվ կազմակերպելու համար: Շատ փորձագետներ և օգտատերեր վերաբերում են Rocketbank-ի հայեցակարգին (թեմատիկ պորտալների ակնարկները դա հաստատում են), առաջին հերթին որպես բջջային ծառայություն: Հետեւաբար, օգտակար կլինի դիտարկել համապատասխան հավելվածի ֆունկցիոնալությունը, բայց մի փոքր ուշ: Առայժմ եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչպես է ստեղծվել Rocketbank-ի անսովոր ծառայությունը։

Ինչպես եղավ նախագիծը

Նշված նախագիծը շուկա է բերվել այնպիսի ձեռնարկատերերի կողմից, որոնք ներգրավված են այնպիսի բիզնեսներում, ինչպիսին է Groupon-ը: Գործարարները որոշել են Ռուսաստանում ստեղծել այնպիսի ծառայություն, որը զգալիորեն կհեշտացնի հաճախորդների աշխատանքը բանկերի հետ, բայց միևնույն ժամանակ օրինականորեն չի լինի ֆինանսական հաստատություն։ Միաժամանակ Rocketbank-ի հիմնադիրներն իրենց առջեւ խնդիր են դրել գործարկել մի ծառայություն, որը հաճախորդների կողմից կընկալվի որպես բանկ։ Այն լուծելու համար անհրաժեշտ էր, առաջին հերթին, վստահելի գործընկեր գտնել միջավայրում, ըստ էության, վարկային և ֆինանսական կազմակերպությունների։

Ինչպես ստարտափի հիմնադիրներն են խոստովանում լրատվամիջոցների հետ հարցազրույցներում, բանակցություններ են վարվել մոտ 20 ռուսական բանկերի հետ, և շատ դեպքերում գործընկերային հարաբերություններ չեն կարողացել հաստատել՝ ավանդական ֆինանսական կառույցների կողմից նախագծի առանձնահատկությունների թյուրիմացության պատճառով։ Բանկերը, ինչպես նշում են Rocketbank-ի թոփ-մենեջերները, սովոր են հաճախորդին ընկալել որպես սպառող, մասնավորապես՝ վարկային ծառայությունների: Իր հերթին, ստարտափը, ելնելով իր հայեցակարգից, չէր ենթադրում աշխատանք նման հատվածում։ Rocketbank-ը մտադիր չէր վարկային քարտեր թողարկել (ապրանքանիշի համապատասխան ապրանքի լուսանկարը կարող եք տեսնել ստորև):

Գլխավորը, ինչ փորձեցին ստարտափի հիմնադիրները ստանալ գործընկերներից, համաձայնությունն էր միանալ կորպորատիվ ցանցի ներքին ենթակառուցվածքին, որպեսզի նրանք կարողանան կառավարել հաճախորդների հաշիվները։ Ֆինանսական հաստատությունների աշխատակիցներից շատերը պատրաստ չէին, հետևաբար, աջակցելու Rocketbank նախագծի նախաձեռնություններին, վարկային հաստատությունների անվտանգության աշխատակիցների արձագանքները նման համագործակցության հեռանկարների վերաբերյալ ամենադրականը չէին::

Սակայն ժամանակի ընթացքում նախագծի հիմնադիրներին հաջողվեց գործընկեր գտնել։ Այդպիսին էր KB Interkommerts-ը: Այս կազմակերպությունը, որի հետ պայմանագիր ունի Rocketbank-ի հետ, բանկերի վարկանիշում շատ պատշաճ դիրք է զբաղեցնում։ Մասնավորապես, ակտիվների քանակով ընդգրկված է Ռուսաստանի թոփ 70 ֆինանսական հաստատությունների մեջ։ Գործընկերների համատեղ ջանքերով ստարտափն այսպիսով շուկա դուրս եկավ 2013 թվականին։

Թիրախային հաճախորդների խումբ

Rocketbank-ի հիմնադիրները բացահայտել են ծրագրի հաճախորդների թիրախային խումբը՝ բջջային ինտերնետից օգտվողներ: Ստարտափի հիմնադիրներն ակնկալում են հաճախորդների զգալի հոսքի ձևավորում ՏՏ սեգմենտից. մասնավորապես ծառայության հատկապես ակտիվ օգտատերեր կարող են լինել մարդիկ, ովքեր սովոր են կանոնավոր կերպով օգտվել առցանց ծառայություններից։ Այսպիսով, Rocketbank նախագիծը սկսեց ակտիվորեն զարգանալ ինտերնետի բջջային հատվածում: Սակայն ստարտափի հիմնադիրները դիտարկում են նաև բջջային ծառայությունները ավանդական ինտերնետ-բանկինգ համակարգով համալրելու հնարավորությունը։ Բայց միևնույն ժամանակ նշում են, որ անհրաժեշտ ծավալով նման ծառայության հայտ դեռ չի ձևավորվել։

Այժմ եկեք անցնենք Rocketbank-ի կողմից մշակված հավելվածի հնարավորությունների ուսումնասիրությանը: Այս լուծման ակնարկը կարելի է անել՝ ուսումնասիրելով դրա հիմնական հատկանիշները:

«Rocketbank» բջջային հավելվածի առանձնահատկությունները

Rocketbank հավելվածի ամենաուշագրավ հատկանիշներից, որը հասանելի է բջջային գաջեթների օգտագործողների համար, ծախսերի վերլուծությունն է: Հավելվածը ցուցադրում է դրանք տեսողականորեն: Օգտագործողի ծախսերը դասակարգվում են մի քանի կատեգորիաների. Դրանք նաև ցուցադրվում են որպես տոկոսային գրաֆիկ, որը թույլ է տալիս օգտվողին հետևել ամենահաճախ գանձումներին:

Վճարման գործարքների հոսքում գրանցվում է այն կետի անվանումը, որտեղից գնվել են ապրանքները: Անհրաժեշտության դեպքում դուք կարող եք գտնել անհրաժեշտ տվյալները՝ օգտագործելով հավելվածի որոնման համակարգը, ինչպես նաև պիտակները։ Կարելի է նշել, որ մեկ օգտատիրոջ ծախսերի վիճակագրությունը կարող է համակցվել մյուսի հետ։

Պլաստիկ քարտ

Ռոքեթբանկի գործունեությունը ավանդական ֆինանսական հաստատությունների հետ միավորող ասպեկտներից մեկը պլաստիկ քարտերի խնդիրն է: Ծառայության յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանում է VISA վճարային համակարգի պլաստիկ քարտ: Տիրապետումը նշանակում է, որ մարդն ունի էական նախապատվությունների իրավունք։ Դրանց թվում են զեղչերը խանութներում, սպասարկման տարբեր ծրագրեր, ծառայությունների անհատականացում։

Rocketbank-ի կողմից թողարկված Քարտերը (այս առումով հաճախորդների ակնարկները ամենադրականն են) կապված են այն հաշիվների հետ, որոնց վրա տեղադրված են դրամական միջոցներ:օգտագործող, տարեկան աճը մոտ 9%: Միևնույն ժամանակ, համապատասխան գումարները ավանդ չեն համարվում՝ դրանք կարող են անվճար ծախսվել կամ ավելացվել՝ հաշվի համալրման միջոցով: Քարտի վրա դրված միջոցների տոկոսները հաշվարկվում են ամեն օր, բայց փաստացի վճարվում են ամիսը մեկ անգամ: Հաշվի վրա գումարի ավելացման հիմնական պայմանը դրա վրա 30 հազար ռուբլու առկայությունն է: Եթե ամսվա ցանկացած օր ավելի քիչ գումար կա, ապա տոկոսները չեն հաշվարկվի այնքան ժամանակ, քանի դեռ դրանց գումարը չի հասել 30 հազար ռուբլու: Առավելագույն գումարը, որով կարելի է տոկոսագումարել, 300 հազար ռուբլի է։

Rocketbank համակարգի հաճախորդի եկամուտն ավելացնելու ևս մեկ հնարավորություն (ակնարկները ցույց են տալիս, որ ռուսները նույնպես շատ տպավորված են այս տարբերակով) գնումների բոնուսային տոկոսների հաշվին վերադարձն է: Այսպիսով, օրինակ, եթե օգտատերը միացրել է All Inclusive սակագինը, ապա նա կստանա ծախսերի 1,5%-ը։ «Լայթ» սակագինը երաշխավորում է գնումների 1%-ի վերադարձ հաշվին։

Հուսալիություն

«Ռոքեթբանկը», չնայած ծառայությունների մատուցման ձևաչափի ինքնատիպությանը, փոխկապակցված է, ինչպես հոդվածի սկզբում նշեցինք, լիարժեք ֆինանսական հաստատության՝ ԿԲ «Intercommerce»-ի հետ։ Այս կազմակերպությունը ռուսական շուկայում գործում է ավելի քան 20 տարի և ընդգրկված է ավանդների ապահովագրման համակարգում։ Հիմնարկը, որի հետ համագործակցում է Rocketbank-ը, ըստ NPA-ի, ունի շատ պարկեշտ վարկանիշ՝ A + մակարդակ: Այսինքն՝ այն կարելի է համարել լիովին կայուն և հուսալի ֆինանսական հաստատություն։

Օգտատիրոջ վճարներ

Rocketbank բիզնես մոդելենթադրում է հաճախորդներից միջնորդավճար գանձել քարտի սպասարկման համար: Դրա արժեքը կախված է սակագնից։ Օրինակ, եթե մեկը «All inclusive» է, ապա վճարը կազմում է 290 ռուբլի: «Լույս» սակագնի համար `75 ռուբլի: Ինչպես վերը նշեցինք, Rocketbank-ը վարկային քարտեր չի թողարկում: Հետևաբար, եթե հաճախորդի հաշիվը սպառվում է, ապա նրա հաշիվը կարող է արգելափակվել, եթե պահանջվող գումարը 6 ամսվա ընթացքում չվճարվի։

Կարելի է նշել, որ որոշ ծառայությունների օգտագործումը, որոնք մատուցվում են այլ բանկերում, որպես կանոն, առևտրային հիմունքներով՝ Rocketbank-ում անվճար է։ Դրանցից՝ վկայականների, քաղվածքների գրանցում։ Որոշ սակագներում՝ SMS ծանուցումների ուղարկում։

Cash Out

«Rocketbank» համակարգի ամենաուշագրավ հատկանիշներից է ցանկացած բանկոմատից առանց միջնորդավճարի կանխիկացման հնարավորությունը: Հիմնական բանն այն է, որ այն աջակցում է VISA վճարային համակարգի հետ աշխատանքին: Չնայած, իհարկե, շատ դժվար է գտնել այս չափանիշին չհամապատասխանող բանկոմատներ։

Ճիշտ է, անվճար դուրսբերումների քանակը սահմանափակ է։ All Inclusive սակագնով ամսվա ընթացքում դրանք կարող են լինել 10-ը։ Lite սակագինը երաշխավորում է 5 անվճար կանխիկացում: Ընդհանրապես կարևոր չէ, թե որ երկրում է գտնվում բանկոմատը, գլխավորն այն է, որ այն աջակցում է VISA վճարային համակարգի հետ աշխատանքին:

Լիցքավորում

Հաշիվը լրացնելու մի քանի եղանակ կա, որին կապված է Rocketbank հաճախորդի քարտը:

Նախ՝ կարող եք գումար փոխանցել այլ վարկի հաշվիցֆինանսական հաստատություն՝ օգտագործելով իր հետ կապված պլաստիկ քարտ։ Այս ընթացակարգն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է գործարկել «Rocketbank» հավելվածը, այնուհետև ընտրել «Լիցքավորում» տարբերակը, որից հետո՝ մուտքագրել անհրաժեշտ տվյալները այն քարտի մասին, որից ենթադրաբար պետք է հանվեն միջոցները: Հիմնական բանն այն է, որ այն թողարկող բանկն աջակցում է Card-2-Card տեխնոլոգիան։ Որպես Rocketbank հաշվին միջոցներ փոխանցելու այս մեթոդի մաս, միջնորդավճար չի գանձվում:

Երկրորդ, դուք կարող եք կանխիկ գումար մուտքագրել Միացյալ հաշվարկային համակարգի (կամ ORS) տերմինալների կամ MKB բանկոմատի միջոցով: Կարելի է նշել, որ Rocketbank հավելվածում (հաճախորդների ակնարկները դա հաստատում են) առկա է համապատասխան կետերի կոորդինատները ցուցադրելու գործառույթ։ MCB բանկոմատի կամ ORS տերմինալների միջոցով Rocketbank հաճախորդի հաշվին միջոցների մուտքագրումը նույնպես իրականացվում է առանց միջնորդավճարի:

Երրորդ, դուք կարող եք լրացնել ձեր քարտի մնացորդը սովորական բանկային փոխանցման միջոցով: Այս մեթոդը ամենաարագը չէ. երբ այն օգտագործվում է, միջոցները մուտքագրվում են մոտ 1-2 օրվա ընթացքում:

Rocketbank-ի հաշիվը համալրելու մեկ այլ տարբերակ է «Համալրում ըստ պահանջի» տարբերակը: Այն ենթադրում է էլեկտրոնային փոստով միջոցներ այլ անձի փոխանցելու հարցում: Հաղորդագրություն ստանալով, բացելով այն և հետևելով Rocketbank-ի համալրման ծառայության հղմանը, օգտատիրոջ ընկերը կամ ծանոթը կարող է նրան ֆինանսական աջակցություն տրամադրել այս կամ այն չափով: Rocketbank-ի հաճախորդն իր հերթին կարող է իր հաշվից միջոցներ ուղարկել այլ օգտատերերին, բանկային քարտին կամ մանրամասներին:

Ինչպես թողարկել քարտRocketbank?

Այսպիսով, օգտատերը համոզված է, որ նախագիծը, որը մենք դիտարկում ենք, հետաքրքիր է իր համար, և ֆինանսական հաստատությունը, որի հետ համագործակցում է Rocketbank-ը, ընդունելի դիրք է գրավում բանկերի վարկանիշում. մնում է հաշիվ գրանցել այս անսովոր ծառայությունում:. Ինչպե՞ս լուծել այս խնդիրը:

Նախ պետք է դիմել ապրանքանիշի կայքում պլաստիկ քարտ ստանալու համար: Որոշ ժամանակ անց՝ մոտ 1 շաբաթ, դիմորդի հետ պետք է հանդիպի սուրհանդակը, ում ձեռքում կլինի Rocketbank քարտ և պայմանագիր։ Դրանք պետք է ստորագրվեն, որից հետո քարտը կակտիվանա։ Հավելվածի հասանելիությունը կբացվի օրվա ընթացքում։

Rocketbank թիմի և աշխատակիցների ակնարկներ

Ցանկացած ծառայության, հատկապես բանկային, կայունության և մրցունակության ամենակարևոր կողմը նրա թիմի իրավասությունն ու համախմբվածությունն է: Ինչպե՞ս են գործերը գնում Rocketbank-ում: Այս նախագծի առանձնահատկությունն այն է, որ այն գործում է գրեթե ամբողջությամբ առցանց: Ինտերնետի միջոցով գործող Rocketbank-ի առանցքային կառույցներից է մարքեթինգի բաժինը: Երկար ժամանակ նրան ներկայացնում էր ընկերության հիմնադիրներից մեկը, ով ինքնուրույն բլոգ էր գրում, շփվում սոցիալական ցանցերում, գովազդում կայքը։ Ժամանակի ընթացքում նա օգնականներ ստացավ, սակայն ծրագրի թոփ-մենեջերը շարունակում է պատասխանել օգտատերերի հարցերին սոցիալական ցանցերի միջոցով։

Հաճախորդների հարցումների մեծ մասը դեռևս գալիս է Rocketbank համակարգի կիրառման միջոցով: Առցանց ստարտափի աշխատակիցների հետադարձ կապը դեռ այնքան էլ տարածված չէ, որ հնարավոր լինի կազմելԸնկերությունում աշխատանքային պայմանների միանշանակ պատկերացում, սակայն կարելի է ենթադրել, որ հաճախորդի հետ շփումներն ուղեկցվում են ինչպես լիովին առօրյա, այնպես էլ շատ բարդ հարցերի լուծումով: Սկզբունքորեն այս մասին խոսում են նաև ընկերության թոփ-մենեջերները՝ նաև փաստացի մասնակցելով վարձու մասնագետների իրավասությունը հանդիսացող խնդիրների լուծմանը։

Լրատվամիջոցներին տված հարցազրույցում ստարտափի ղեկավարների կարծիքով՝ Rocketbank-ի թիմի առջեւ դրված հիմնական խնդիրը խնդիրն իրականում լուծելն է՝ չսահմանափակվելով պատասխաններով ու պաշտոնական բացատրություններով։ Այսպիսով, օրինակ, եթե տեխնիկական խափանումը խանգարում է ծառայության աշխատանքին, ապա սպասարկող անձնակազմը ոչ միայն կտեղեկացնի հաճախորդին այդ մասին, այլև նրան կառաջարկի օգտվել վճարման այս կամ այն այլընտրանքային եղանակից:

Օգտակար կլինի ավելի մանրամասն ուսումնասիրել Rocketbank-ի աջակցության ծառայության առանձնահատկությունները:

Աջակցման ծառայության առանձնահատկությունները և դրա մասին ակնարկներ

Չնայած այն հանգամանքին, որ խնդրո առարկա ծառայությունը չունի բանկային գործառույթով նման զանգերի կենտրոն, Rocketbank համակարգի աջակցության ծառայությունը (հաճախորդների ակնարկները դա հաստատում են) գործում է բարձր մակարդակով: Մասնավորապես, հավելվածն ինքն ունի ծառայության աշխատակցից օգնություն խնդրելու տարբերակ։ Դուք պարզապես պետք է հաղորդագրություն ուղարկեք օպերատորին հարցով. Օգտատերերի խոսքով՝ սպասարկող անձնակազմը բարեկիրթ է արձագանքում հարցումներին և փորձում է հնարավորինս արագ լուծել առաջացած դժվարությունները։

Կարելի է նշել, որ Rocketbank նախագծի աջակցության ծառայությունը (ստարտափի աշխատակիցների աշխատանքի մասին ակնարկները հաստատում են.այն) աշխատում է շաբաթը յոթ օր: Ընկերության համապատասխան ստորաբաժանման մասնագետներն իրենց աշխատանքային գործունեությունն իրականացնում են 2 հերթափոխով՝ սկսած առավոտյան ժամը 8-ից մինչև ժամը 12-ը։ Ինչպես լրատվամիջոցներին տված հարցազրույցում նշում են նախագծերի թոփ-մենեջերները, ժամանակի ընթացքում ակնկալվում է գիշերային հերթափոխով աշխատող մասնագետների կազմի ձևավորում։ Rocketbank-ի աջակցության ծառայության գործունեության հիմնական սկզբունքներից է հաճախորդի հետ հաղորդակցությունը մատչելի լեզվով, առանց բանկային տերմինաբանության չափից դուրս օգտագործման:

Մեծ ուշադրություն է դարձվում ծառայության աշխատանքի մեկնաբանություններին։ Յուրաքանչյուր ոք, ով պարունակում է Rocketbank նախագծի կառուցողական գնահատական, բանկի աշխատանքի վերանայում, մանրամասն դիտարկվում է համապատասխան բրենդային ծառայությունների կողմից: Ընդհանուր առմամբ, հաճախորդները գոհ են Rocketbank-ի հաճախորդների աջակցության մակարդակից: Դա են հաստատում հատկապես սոցիալական ցանցերում մարդկանց դրական կարծիքները, մեծ թվով «լայքեր» ու բովանդակալից մեկնաբանություններ։

Սա մեր կարճ ակնարկն է, որը բացահայտում է Rocketbank նախագծի մասին հիմնական փաստերը: Ե՛վ հաճախորդների ակնարկները, և՛ ծառայությունների զարգացման քաղաքականությունը մեզ թույլ են տալիս եզրակացնել, որ սա շատ խոստումնալից նախագիծ է: Այն քիչ անմիջական մրցակիցներ ունի, ուստի ստարտափի պոտենցիալ աճը կարող է տպավորիչ լինել՝ հաշվի առնելով Ռուսաստանում բջջային ինտերնետի շուկայի դինամիկ ցուցանիշները: