Ինչ անել, եթե ծանրոցը կորել է փոստային բաժանմունքում - քայլ առ քայլ գործողություններ, առանձնահատկություններ և առաջարկություններ

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18

Այսօր շատերն են օգտվում փոստային բաժանմունքների ծառայություններից։ Բայց լինում են դեպքեր, երբ ամեն ինչ այնքան հարթ չի ընթանում, որքան կցանկանայիք: Փոստով ծանրոց կորցնելը ամենահաճելի իրավիճակը չէ։ Քչերն են ցանկանում ժամանակ ծախսել՝ փնտրելով մեկնում: Բայց եթե դուք արդեն ստիպված եք հանդիպել նման իրավիճակի, ապա ավելի լավ է իմանալ, թե ինչ անել, եթե փաթեթը կորել է փոստային բաժանմունքում։

Որտեղից սկսել?

Եկեք ավելի սերտ նայենք սա: Առաջին քայլը ծանրոցի գտնվելու վայրը ստուգելն է դրան հատկացված ուղու համարով: Դուք կարող եք դա անել փոստային ծառայության կայքում: Հետքի համարը նույնացուցիչ է, որը նշանակվում է յուրաքանչյուր բեռնափոխադրման այն պահին, երբ այն ուղարկվում է նշված հասցեով: Ռուսաստանի տարածքում առաքման համար ուղու համարը բաղկացած է 14 նիշից: Միջազգային ծանրոցների համար սա լատինական տառերի և թվերի 13 նիշանոց համակցություն է: Որտեղ փնտրել ուղու համարը: Սովորաբարայս տեղեկատվությունը նշված է՝

• առցանց խանութի ձեր պատվերի էջում;
• չեկի վրա, եթե դուք ինքներդ եք եղել ծանրոցն ուղարկողը;
• պատվերը կատարելուց հետո էլեկտրոնային փոստով ստացված նամակում։

Փաթեթի գտնվելու վայրի մասին հաշվետվություն ստանալու համար պարզապես սեղմեք էլ.փոստի հղմանը: Այսպիսով, դուք կարող եք հետևել ծանրոցների բոլոր շարժումներին: Ինչ վերաբերում է միջազգային բեռնափոխադրումներին, ապա ոչ բոլոր բեռներին կարելի է հետևել, այլ միայն նրանց, ում հետքի համարը սկսվում է R, V, E, C, L տառերով: Հետևաբար, եթե Ռուսական փոստը կորցրել է փաթեթը Aliexpress-ից, նախ ստուգեք, թե որ համարն է եղել: նշանակված է փոստային առաքանին։

Մեկնման որոնում

Իսկ եթե կորցնեիք ծանրոցը Ռուսական փոստում: Ինչ անել? Կարող եք փորձել կարգավիճակը ստուգել այն երկրի փոստային ծառայության կայքում, որտեղից ուղարկվել է ծանրոցը: Դուք պետք է սկսեք որոնումը, եթե առաքման կարգավիճակի մասին տեղեկություն չկա, պատվիրված ապրանքը երկար ժամանակ չի հասնում, կամ դրա կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել, և առաքման ժամկետը սպառվում է: Ձեր առաքման համար կա հետևելու երկու տարբերակ՝

• դիմում է ծանրոցների առցանց որոնման համար;
• անձնական այցելություն փոստային բաժանմունք գրանցման վայրում։

Դիմել առցանց

Ուրեմն ի՞նչ պետք է իմանաք այս մասին: Եթե ձեր փաթեթը կորել է փոստային բաժանմունքում, դուք պետք է հայտ ներկայացնեք ապրանքը որոնելու համար: Դա առցանց անելու համար պարզապես այցելեք ռուսական փոստի պաշտոնական կայքի որոնման բաժինը:

Առաջարկվող տարբերակներից ընտրեք բողոքարկման թեման։ Ձեր դեպքում լավագույնն է «Միջազգային կամ ներքին առաքման որոնման հայցը»: Դրանից հետո բացվող էջում սեղմեք «Լիազորել» կոճակը։ Դուք կվերահղվեք «Gosuslugi» պորտալին: Եթե այս համակարգում հաշիվ չունեք, ապա պետք է անցնեք գրանցման ընթացակարգը: Դուք նաև պետք է ռուսաստանյան փոստին տրամադրեք անձնական տվյալների հասանելիություն՝ սեղմելով համապատասխան կոճակը: Դուք կարող եք չեղարկել այս թույլտվությունը ավելի ուշ ձեր պրոֆիլի կարգավորումներում: Դրանից հետո դուք պետք է լրացնեք պահանջի ձևը: Այստեղ դուք պետք է նշեք բողոքարկման պատճառը: Որպես պատճառ կարող եք նշել հետևյալը՝

• առաքումը չի ստացվել;
• առանց հավելվածի մաս;
• վերադարձում չի ստացվել:

Անձնական հաղորդագրություն

Եկեք ավելի սերտ նայենք սա: Ի՞նչ անել, եթե ծանրոցը կորել է փոստային բաժանմունքում: Կարող եք նաև թղթային ձևով առաքման որոնման համար դիմում ներկայացնել: Դա անելու համար հարկավոր է դիմել Ռուսական փոստի մասնաճյուղ: Դուք կարող եք նախ ներբեռնել, տպել և լրացնել հայտը: Դրանից հետո դուք պետք է սպասեք ձեր հերթին և այն հանձնեք փոստի աշխատակցին։ Դիմումին կցվում է նաև ծանրոցով տրված անդորրագիրը կամ դրա պատճենը։ Դուք նույնպես պետք է ներկայացնեք ձեր անձնագիրը։ Պետք է նկատի ունենալ, որ որոնման համար դիմումներն ընդունվում են ծանրոցն ուղարկելու օրվանից վեց ամսվա ընթացքում։ Միակ բացառությունը EMS առաքումն է: Նրանց համար այդ ժամկետը 4 ամիս է։ Ծանրոց փնտրելու հայտ կարող է ներկայացվել մինչևմեկ այլ անձի, միայն այս դեպքում ձեզ անհրաժեշտ կլինի պարզ լիազորագիր տալ։

Բողոք բջջային հավելվածի միջոցով

Ի՞նչ է դա և ո՞րն է նրա յուրահատկությունը. Դուք կարող եք նաև բողոք ուղարկել փոստային առաքանի կորստի կամ վնասման մասին Russian Post բջջային հավելվածի միջոցով: Դա անելու համար անցեք էլեկտրոնային բողոքարկումների բաժին և ընտրեք «Հայց Ռուսաստանում որոնման համար» կետը: Կբացվի պատուհան, որտեղ պետք է լրացնել դաշտերը: Դուք պետք է մուտքագրեք հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Դիմումի պատճառը - այստեղ կարող եք ընտրել ներկայացված տարբերակներից մեկը;
• մեկնման տվյալներ - ծանրոցների տեսակը, ուղու համարը, կարգավիճակը, ամսաթիվը, ինդեքսը և քաշը;
• հատուկ նշաններ՝ արժեքավոր, կանխիկ առաքում, վերադարձի անդորրագիր։

Պահանջվող դաշտը կտտացնում է կապույտ գույնը: Բացի վերը թվարկված տեղեկություններից, ձեզ հարկավոր է նաև նշել առաքման տեսակը և բովանդակության ցանկը: Անհրաժեշտ է թողնել նաև դիմողի տվյալները՝ ազգանունը, անունը, հայրանունը, բնակության հասցեն, փոստային կոդը, հեռախոսահամարը, անձը հաստատող փաստաթղթի տեսակը և նրա տվյալները։ Բացի այդ, հավելվածը պարունակում է տվյալներ ծանրոցն ուղարկողի և ստացողի մասին: Դրանից հետո դիմումը պետք է ներբեռնվի, տպվի և ուղարկվի Ռուսաստանի փոստային բաժանմունք գրանցման վայրում: Ստուգման արդյունքը կուղարկվի ձեր հասցեին գրանցված փոստով կամ էլեկտրոնային ձևով:

Դիտարկման վերջնաժամկետ

Այսպիսով, որքա՞ն ժամանակ պետք է սպասեք: Ի՞նչ անել, եթե փոստը կորցրել է փաթեթը կամ այն հասել է վնասված: Դիմումի քննարկման ժամկետը կախված կլինի փոստային առաքանի տեսակից: Համարնույն տարածքում ուղարկված ծանրոցներ, դիմումի քննարկման ժամկետը 5 օր է: Երկրի ներսում առաքման դեպքում դիմումի մշակման ժամկետը կարող է հետաձգվել մեկ ամսով, իսկ միջազգային առաքումների դեպքում՝ մինչև 90 օր։

Փոխհատուցում

Այս ասպեկտին պետք է հատուկ ուշադրություն դարձնել: Արդյո՞ք հաճախորդները փոխհատուցման իրավունք ունեն:

Փոստը կորցրեց փաթեթը, գումարը վերադարձնելու քայլերը կլինեն հետևյալը. Եթե ձեր դիմումը քննարկելուց հետո Ռուսական փոստը չկարողացավ գտնել ծանրոցը, դիմողին փոխհատուցում է տրվում: Իր հերթին, հայտատուն կարող է հրաժարվել փոխհատուցումից՝ հօգուտ ստացողի: Սովորաբար միջոցների վճարումն իրականացվում է 10 օրվա ընթացքում։ Բայց պետք է նկատի ունենալ, որ փոխհատուցում կարելի է ստանալ միայն արժեքավոր իրերի համար։ Ներքին բեռնափոխադրումների համար վնասի չափը կախված կլինի ծանրոցների տեսակից: Որպես կանոն, այն չի գերազանցում նշված արժեքը և սակագնային վճարը։ Ինչ վերաբերում է միջազգային փոխանցումներին, ապա այս դեպքում կազմակերպությունը հաճախորդի վնասները փոխհատուցում է անկանխիկ վճարման միջոցներով` այսպես կոչված, փոխառության հատուկ իրավունքներով կամ SDR-ներով:

Ե՞րբ պատասխանատու չէ փոստային բաժանմունքը։

Եթե փոստը կորցրել է փաթեթը կամ այն հասել է վնասված, դա չի նշանակում, որ դուք կարող եք հասնել արդարության: Կազմակերպության պատասխանատվությունը հանվում է հետևյալ դեպքերում՝.

• առաքման ամսաթվերի խախտում, առաքման կորուստ կամ վնաս է տեղի ունեցելկազմակերպության վերահսկողությունից դուրս պատճառներ, ինչպիսիք են բնական աղետը:
• Փաթեթն առգրավվել է անվտանգությունն ապահովող և տարբեր խախտումներ կանխող իշխանությունների կողմից։
• Փաթեթը վնասվել կամ կորել է ուղարկողի մեղքով, օրինակ՝ ոչ պատշաճ փաթեթավորմամբ:

Դատարանի դիմել

Իսկ եթե փոստային բաժանմունքը կորցրել է փաթեթը Չինաստանից: Ինչ անել? Հատկապես արժեքավոր ապրանքի կորստից հետո Russian Post-ի որոշ հաճախորդներ սկսում են մտածել, թե ինչպես պատժել կազմակերպությանը: Եթե փոստային բաժանմունքը որևէ կերպ չի պատասխանել ձեր պահանջին, և բողոքի քննարկման համար հատկացված ժամանակը լրացել է, ապա կարող եք հայց ներկայացնել դատարան։ Դուք նաև պետք է դիմեք դատարան, եթե ցանկանում եք բարոյական վնասի փոխհատուցում պահանջել: Այս իրավունքն ամրագրված է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դատարանում դուք պետք է ապացուցեք, որ ձեզ պատճառված ոչ նյութական վնասի պատճառը ռուսական փոստի աշխատակիցների անփույթ գործողություններն են: Փոխհատուցման չափը նույնպես պետք է լինի ողջամիտ սահմաններում, հակառակ դեպքում ձեր գործը կմերժվի։

Հայցը կազմելիս պետք է նշեք կողմերի տվյալները, պահանջի էությունը, ձեր պահանջները և փոխհատուցման չափը, վճարում ստանալու հիմքերը։ Այս դեպքում օժանդակ փաստաթղթերը ներառում են ծանրոցն ուղարկելու հաստատում, վճարման անդորրագիր, գրավոր դիմում և պատասխան նամակ:

Եզրակացություն

Այս վերանայման ընթացքում մենք մանրամասնորեն ուսումնասիրեցինք, թե ինչ անել, եթե ծանրոցը կորել է փոստային բաժանմունքում: Չարժե այնհետաձգել առաքման որոնման համար դիմումի ներկայացումը. Եթե ծանրոցը հետևելու համարով հետևելիս տեսնում եք, որ ծանրոցի կարգավիճակը երկար ժամանակ չի թարմացվել, ավելի լավ է հարցում ուղարկել Russian Post կայքի կամ բջջային հավելվածի միջոցով: Այս դեպքում ավելի հավանական է, որ դուք կգտնեք փաթեթը ժամանակին: Խնդրում ենք նաև նկատի ունենալ, որ հայցերն ընդունվում են մեկնման օրվանից վեց ամսվա ընթացքում: