2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Մենք բոլորս ամեն օր այցելում ենք տարբեր խանութներ՝ գնելով սնունդ, կենցաղային ապրանքներ, հագուստ, կենցաղային տեխնիկա։ Բայց եթե ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես գումար վաստակել այս բիզնեսում, կարող եք փորձել ընտրել այնպիսի մասնագիտություն՝ որպես առեղծվածային գնորդ: Մանրածախ առևտրի կետերի ակնարկները, որոնք թողնում են սովորական այցելուները,, իհարկե, կարևոր են բիզնեսի սեփականատերերի համար և կարող են ազդել սպասարկման չափանիշների վրա: Բայց «առեղծվածային գնորդը» (գաղտնի հաճախորդը) աշխատում է որոշակի սցենարով, և նրա կարծիքն ավելի ծանրակշիռ կլինի։
Վարորդը բենզալցակայանում, ուսանողը, ով հերթ է կանգնում McDonald's-ում համբուրգերի համար, կամ ամուսնական զույգը, որը դիմում է բանկում հիփոթեքային վարկ ստանալու համար, բոլորը կարող են ունենալ նույն մասնագիտությունը՝ առեղծվածային գնորդը: Նրանց թողած ակնարկները պետք է ծառայեն այս պահին ծառայության որակի ուսումնասիրությանը: Վաստակի և զբաղմունքի այս ձևը բավականին նոր էԿենտրոնական Եվրոպա և Ռուսաստան. Շուկայում կան միայն մի քանի պրոֆեսիոնալ ընկերություններ, որոնք նման ծառայություններ են առաջարկում առևտրային ձեռնարկություններին, բանկերին և ավտոսրահներին: Բոլորովին վերջերս հայտնվեց մեկ այլ մասնագիտացում՝ նորակառույց շենքերի գաղտնի գնորդ։ Անհավանական է թվում: Այնուամենայնիվ, անշարժ գույքի գործակալությունների ծրագրավորողները և ծրագրավորողները, սեփականատերերը և ղեկավարությունը նույնպես ցանկանում են իմանալ, թե ինչպես են իրենց գործակալները սպասարկում հաճախորդներին՝ միջին և կրտսեր մենեջերներին: Ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ են հասկանում նման մարքեթինգային հետազոտությունների անհրաժեշտությունը: Նման կատաղի մրցակցության պայմաններում, որը ներկայումս առկա է շուկայում, գործարարները չեն կարող իրենց թույլ տալ միջակ և անորակ սպասարկում: Ի վերջո, որքան էլ դիզայնը կամ նախագիծը մեծ լինի, ինչ զեղչեր էլ տա վաճառակետի սեփականատերը, եթե մատուցողը կամ վաճառողը անբարեխիղճ կամ ապաշնորհ լինի, հաճախորդները դեմ են քվեարկելու։ Իրենց փողերով, որոնք այլ տեղ կթողնեն։
«Առեղծվածային գնորդների» հետազոտության հիմնական նպատակը հետադարձ կապն է, որը ստացվում է իրական շփումից հետո, բեմականացված կամ փաստացի գնումներից կամ տվյալ կետ այցելելուց հետո: Հաճախորդների սպասարկման որակի ուսումնասիրությունն իրականացվում է ոչ միայն մանրամասն հարցաթերթիկների օգնությամբ։ Սրանք կարող են լինել թաքնված ձայնագրիչով ձայնագրված խոսակցությունների ձայնագրություններ և լուսանկարներ: Հաճախորդների սպասարկման ողջ գործընթացը գնահատվում է որպես ամբողջություն՝ օբյեկտի տեսքը, անձնակազմի օգնության սպասման ժամանակը, աշխատողի կողմից կոնկրետ հարցի լուծման եղանակն ու եղանակը, մաքրությունը և հարմարավետությունը, արդյունքը հաջող է։ավարտում կամ չեղարկում գնումը:
Հատուկ ճեպազրույց անցնելուց, վերապատրաստվելուց և նշված վայր այցելելուց հետո առեղծվածային գնորդը ակնարկները մուտքագրում է մանրամասն հարցաշարի մեջ՝ գնահատելով բոլոր ոլորտները, որոնք ընկերության ղեկավարությունը ցանկանում է ստուգել: Նա պետք է նաեւ իր սեփական, սուբյեկտիվ կարծիքն արտահայտի այս հարցում, նկարագրի իր հույզերն ու տպավորությունները։ Որոշ առեղծվածային գնորդներ աշխատում են խանութների, մյուսները՝ բանկերի և ռեստորանների հետ: Այս վերջին երկու հատվածներում հաճախորդի համար մեծ մրցակցություն կա: Իսկ եթե նա դժգոհ է ծառայությունից, ապա ամենից հաճախ բողոք չի ներկայացնի, այլ պարզապես կգնա այլ ռեստորան, կփոխի բանկը և բացի այդ, ընկերներին կպատմի իր հանդիպած բոլոր անախորժությունների մասին։ Իսկ սա գովազդի (կամ հակագովազդի) ամենահզոր միջոցն է։ Գոհ հաճախորդը կբերի ընկերներին և ընտանիքին, իսկ հիասթափվածը կարող է վախեցնել տասնյակ պոտենցիալ այցելուների: Ուստի ողջամիտ ընկերությունների ղեկավարներն ամեն ինչ կանեն հյուրերին ուրախացնելու համար։ Եվ այս հարցում նրանց կօգնի առեղծվածային գնորդը: Այս «գաղտնի գործակալների» թողած ակնարկները մանրազնին վերլուծվում են ղեկավարության կողմից, որոնց հիման վրա արվում են հեռուն գնացող եզրակացություններ։ Այդ իսկ պատճառով նման աշխատանքի համար շատ կարևոր են այնպիսի հատկություններ, ինչպիսիք են դիտողականությունը, բծախնդիր լինելը, լավ հիշողությունը և մտքերն արտահայտելու կարողությունը։
Ցանկանու՞մ եք փորձել ինքներդ ձեզ առեղծվածային գնորդի մասնագիտության մեջ: Թափուր աշխատատեղեր պետք է փնտրել հիմնականում մարքեթինգային հետազոտություն իրականացնող գործակալություններում: Հենց նրանք չեն սահմանափակվում միայն հարցաթերթիկներով, այլ փորձում ենձեռնարկություններին տրամադրել վերլուծական ծառայությունների հնարավորինս լայն շրջանակ: Առեղծվածային գնորդը հաճախակի թաքնված հսկողություն է իրականացնում մանրածախ առևտրի տարբեր կետերում (խանութներ, սրահներ, բուտիկներ, ցուցասրահներ)՝ խաղալով ընկերության բնորոշ հաճախորդի դերը: Ուսումնասիրության նպատակն է գնահատել ծառայության իրական մակարդակը, ինչը նշանակում է, որ ուսումնասիրությունն իրականացնող անձը չի կարող բացահայտել իր իրական դերը: Երբեմն աուդիտորները պետք է խորհրդատուի հետ խոսակցությունը ձայնագրեն դիկտաֆոնի վրա, բայց այնպես, որ ոչ ոք չնկատի կամ կռահի դրա մասին։ Առեղծվածային գնորդներն իրենց հետազոտություններն անցկացնում են տեղում կամ այն վայրերում, որտեղ նրանք երբեմն այցելում են՝ հաճախ հիմնված իրենց նախասիրությունների և ոչ միայն սցենարի վրա: Սա լրացուցիչ եկամտի հարմար տեսակ է ուսանողների, ծննդաբերության արձակուրդում գտնվող մայրերի, ազատ աշխատողների համար։
Ցավոք, դեռ կարծրատիպ կա, որ «Mystery Shopping» հետազոտական մեթոդը աշխատակիցներին հեռացնելու գործիք է։ Այնուամենայնիվ, գործնականում դա հեռու է իրականությունից: Ընկերությունը, որը պատվիրում է նման ուսումնասիրություն, կվերլուծի արդյունքները, թե ինչ թույլ կողմեր ունի ընկերությունը և ինչ սխալներ են թույլ տալիս աշխատակիցները: Այնուամենայնիվ, ամենից հաճախ ղեկավարությունը չգիտի, թե աշխատողներից ում մասին են աուդիտորները թողել հետադարձ կապ, քանի որ այդ տեղեկատվությունը չի բացահայտվում: Իրավասու գործարարները հասկանում են, որ ավելի էժան և արագ է վերապատրաստել և դրդել գործող աշխատակցին կատարելագործվել, քան նրան աշխատանքից ազատել և նորին պատրաստել: Այսպիսով, «առեղծվածային գնորդի» նոր մասնագիտությունն ուղղակիորեն նպաստում է չափանիշների բարձրացմանըսպասարկում և դրական ազդեցություն ունի շուկայի վրա։
Խորհուրդ ենք տալիս:
Առեղծվածային գնորդ. ինչ է դա, մասնագիտության առանձնահատկություններն ու սկզբունքները
«Առեղծվածային գնորդների» մեթոդը լայնորեն կիրառվում է արեւմտյան ընկերություններում, սակայն վերջերս հայտնի է դարձել ռուսական շուկայում։ Մտածեք, թե դա ինչ մասնագիտություն է, որտեղ փնտրել թափուր աշխատատեղեր, ինչ որակներ պետք է համապատասխանի առեղծվածային գնորդի տեղի դիմորդը, ինչպես նաև ինչպես է գնահատվում աշխատանքի որակը և հնարավոր սխալները։
Ինչպես ընտրել մասնագիտություն՝ դրդապատճառներ, մասնագիտություն, փորձագիտական խորհրդատվություն
Ապագա մասնագիտության ընտրությունը մարդու կայացրած ամենակարեւոր որոշումներից մեկն է: Միշտ չէ, որ երիտասարդ տարիքում շրջանավարտը կարող է կատարել այս դժվարին ընտրությունը: Ճիշտ գնահատելով ձեր ցանկությունները, տաղանդներն ու ունակությունները՝ կարող եք այն դարձնել ամենաօպտիմալը։ Ինչպես ընտրել մասնագիտություն, կարդացեք հոդվածը
Ավանդներ ոսկով. հատկանիշներ, պայմաններ, տոկոսներ և առաջարկություններ
Անվճար կանխիկ գումար ներդնելու բազմաթիվ տարբերակներ կան: Ռիսկային բաժնետոմսերի, արտարժույթի շուկայի, փոխադարձ հիմնադրամների հետ մեկտեղ կան նաև բանկային առանց ռիսկի ավանդներ, խնայողական վկայագրեր։ Վարկային հաստատություններն իրենց հաճախորդներին առաջարկում են նաև ոսկու ավանդներ:
Հետաքրքրվա՞ծ եք կուլտիվատորներով: Այս տեխնիկան գնահատողների ակնարկներն ու կարծիքները կօգնեն ձեզ ճիշտ ընտրություն կատարել:
Եթե գալիք գարնանային աշխատանքը ձեզ վախեցնում է, տխրեցնում մեջքի կամ հոդացավերի հիշողություններով, գնեք օգնականներ։ Նրանցից լավագույնները մշակներն են
Ինչպես դառնալ առեղծվածային գնորդ. մեթոդներ, ընթացակարգ, պայմաններ, ակնարկներ
Ինչպե՞ս դառնալ առեղծվածային գնորդ, և ի՞նչ է թույլ տալիս այս մասնագիտությունը ձեզ անել աշխատավայրում: Աշխատանքային պարտականությունները բավականին հետաքրքիր են՝ հավաքել տեղեկատվություն մրցակիցներից, վերլուծել, զգալ պայմանագրի տարբեր պայմաններ: Մյուս կողմից, նրանք, ովքեր ձանձրանում են կյանքից, կարող են փորձել իրենց բախտը և սկսել իրենց սեփական բիզնեսը. դառնալ փորձառու առեղծվածային գնորդ և բացահայտել ոչ եկամտաբեր ընկերությունները:
