Որակի քաղաքականություն ձեռնարկությունում՝ կառավարում, որակի բարելավում: Օրինակներ

2026 Հեղինակ: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18:12

Որակի քաղաքականություն. սրանք են կազմակերպության հիմնական նպատակներն ու ուղղությունները, որոնք վերաբերում են իր արտադրանքի որակին: Այս դրույթների պաշտոնական ձևակերպումը ձևավորվում է ղեկավար անձնակազմի կողմից:

Որակի քաղաքականությունը վերաբերում է տարբեր ոլորտներին. Դրանք կարող են լինել շուկայական և շուկայավարման նպատակներ, սոցիալական և այլն:

Հիմնական առաջադրանքներ

Որակի քաղաքականությունը ձևավորվում է ամբողջ թիմին ուղղված նպատակներին հասնելու համար: Եթե չկա հստակ և փաստագրված նպատակ, ապա ձեռնարկության գործունեությունը այս ոլորտում կլինի պատահական և անորոշ:

Որակի քաղաքականությունը (երբ փաստաթղթավորված է) հնարավորություն է տալիս մատակարարներին և կազմակերպության աշխատակիցներին հստակ հասկանալ ղեկավարության պաշտոնական վերաբերմունքը այն չափանիշների նկատմամբ, որոնց պետք է համապատասխանի պատրաստի արտադրանքը:

Պատասխանատվություն

Որակի քաղաքականությունը ցանկացած ձեռնարկությունում ունի կառավարման համակարգում ներդրված որոշակի սկզբունքներ: Դրանցից մեկը ղեկավարության ղեկավարությունն է: Առանց մշտական և հստակ տեսանելիձեռնարկության տնօրենի և գլխավոր մասնագետների առաջատար դերը, այս համակարգը նախապես դատապարտված է ձախողման։ Ծայրահեղ դեպքում կարելի է հասնել միայն սահմանափակ արդյունքների։ Միայն ավագ մենեջերներն են կարողանում որոշել իրենց կազմակերպության ռազմավարական ուղղությունները և ստեղծել արդյունավետ համակարգ արտադրանքի որակի հասնելու համար: Նրանց ուղղակի խնդիրն է պատասխանատվություն ստանձնել այս քաղաքականության մշակման համար։ Միևնույն ժամանակ, բարձրագույն ղեկավարությունը կարիք չունի ճշգրիտ ստուգված վերջնական փաստաթուղթ պատրաստելու։ Գլխավոր մասնագետների հիմնական խնդիրն է զարգացնել ձեռնարկության զարգացման մտադրությունների, տեսակետների համակարգի և ուղղությունների ընդհանուր պատկերացում: Նման զարգացումների ձևավորումը մեկ փաստաթղթի մեջ մարքեթինգային ծառայության մասնագետների խնդիրն է։ Այս դեպքում ղեկավարները պատասխանատու են աշխատակիցներին ընկերության քաղաքականության առանձնահատկությունները բացատրելու համար: Յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է հասկանա դրա իմաստը։

Հիմնադիր փաստաթղթի ստեղծում

Ընկերության որակի քաղաքականությունը պետք է հիմնված լինի այն գործողությունների նախնական վերլուծության վրա, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ազդում են վերջնական արտադրանքի պահանջվող բնութագրերի վրա: Իսկ դա, իր հերթին, պատճառ է մի շարք հետևյալ միջոցների ձեռնարկման՝

- միանշանակորեն սահմանել աշխատողների և՛ ընդհանուր, և՛ հատուկ պարտականությունները, որոնք ազդում են արտադրանքի որակի վրա;

- մշակել համակարգեր գոյություն ունեցող համակարգման և կառավարման համարհարակից ոլորտներ;- բացահայտել իրական և պոտենցիալ որակի խնդիրները, ձեռնարկելով ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողություններ:

Այնուհետև, անհրաժեշտ է ապահովել, որ որակի համակարգերը վերահսկելու համար ստեղծված կազմակերպության ընդհանուր կառուցվածքը խստորեն պահպանվի: Պետք է սահմանափակվեն նաև լիազորությունների շրջանակը և ուղիները, որոնցով փոխանցվում է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։

Անձնակազմ և ռեսուրսներ

Որակի բարելավումը պետք է տեղի ունենա կազմակերպության բարձրագույն ղեկավարության խիստ ղեկավարության ներքո: Միևնույն ժամանակ, նախապայման է ռեսուրսների օգտագործման պահանջների սահմանումը, որոնք ազդում են արտադրանքի բնութագրերի վրա: Կարևոր է նաև սահմանել դրանց պահանջվող ծավալը։

Սովորաբար այս ռեսուրսներն են՝

- համակարգչային ծրագրեր;

- սարքավորումներ, որոնք օգտագործվում են նախագծման և ինժեներական մշակման և աշխատանքի ոլորտում;

- վերահսկման և չափման տիպի գործիքավորում; - ստուգման սարքավորումներ և փորձարկում:

Կադրային ռեսուրսները նույնպես կարևոր գործոն են։ Աշխատակիցների համար ղեկավարը պետք է սահմանի պատրաստվածության, իրավասությունների և որակավորումների անհրաժեշտ մակարդակը:

Գոլեր

Որակի քաղաքականությունը մշակվում է բարձրագույն ղեկավարության կողմից: Միաժամանակ պետք է նկատի ունենալ, որ ISO 9001 փաստաթուղթը պահանջում է որոշակի նպատակների մշակում այս ուղղությամբ։ Դրանք ենթակա են պարտադիր գրանցման։ Այս ընթացակարգի համար հատուկ պահանջներ չկան: Կազմակերպության նպատակները կարող են լինելայն մասերից, որոնք կազմում են որակի քաղաքականությունը։

Դիզայնի օրինակ

Ինչպե՞ս պետք է փաստաթղթավորվի ընկերության որակի քաղաքականությունը: Օրինակ կարելի է վերցնել կազմակերպություններից որևէ մեկի պրակտիկայից։

Այս փաստաթուղթը, որպես կանոն, տրվում է A4 թերթիկների վրա: Դրանք պետք է պարունակեն հատուկ կազմված տեքստ՝ հասկանալի և պարզ լեզվով: Փաստաթղթի պարտադիր մանրամասները հետևյալն են՝ կազմակերպության անվանումը, ինչպես նաև ղեկավարի ստորագրությունը, որը հաստատում է նախապես մշակված պահանջները։ Տեքստը պետք է պարունակի ոչ միայն ռազմավարական, այլև այլ խնդիրներ, որոնք կօգնեն պահպանել և բարելավել արտադրանքի որակի մակարդակը։ Միաժամանակ նշված են դրված նպատակներին հասնելու ուղիները։

Շահագրգիռ կողմեր

Առաջին հերթին ձեռնարկության աշխատակիցների համար մշակվում է որակի կառավարման քաղաքականությունն արտացոլող փաստաթուղթ։ Այն նաև անհրաժեշտ է արտաքին գործընկերների համար, որոնք հանդիսանում են հաճախորդներ և մատակարարներ, աուդիտորներ և հավաստագրման մարմիններ:

Որակի քաղաքականությունը պետք է մշտապես թարմացվի: Սա նախապայման է արտաքին և ներքին գործոնների ազդեցության առկայության դեպքում, որոնք կարող են լինել կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխությունները, մրցակիցների դիրքերի ամրապնդումը, ինչպես նաև նոր մեթոդների ներդրումը։։

Քայլեր որակի քաղաքականության մշակման ուղղությամբ

Սկզբում ձեռնարկությունը պետք է որոշում կայացնի, որը կհաստատի QMS-ի կառավարման և իրագործման իրագործելիությունը: Վերահսկողսահմանում է, թե ինչպես ստեղծել և այնուհետև իրականացնել համակարգի որակի կառավարում: Դրա համար կարելի է օգտագործել սեփական ուժերը կամ ներգրավել մասնագիտացված ընկերության աշխատակիցների։

Հաջորդում մշակվում է ռազմավարություն որակի կառավարման համակարգի ներդրման համար՝ կազմակերպության ղեկավարության հիմնական ուսուցմամբ: Հաջորդ քայլը նպատակների մշակումն ու որակի քաղաքականության սահմանումն է։ Ամենատարածված առաջադրանքների օրինակ, որոնք արտացոլված են փաստաթղթում՝

- շուկայական մասնաբաժնի պահպանում և ավելացում;

- հաճախորդների կարիքների բավարարում;

- շահութաբերության և արտադրության արդյունավետության բարձրացում;

- պարտքի կրճատում և ծախսերի նվազեցում;- թիմում բարոյական մթնոլորտի բարելավում։

Ապրանքի որակի բարելավման ռազմավարության մշակման հաջորդ քայլը ՈԿՀ-ի կառավարման և վերլուծության համար բոլոր բիզնես գործընկերների ցանկությունների, ինչպես նաև բոլոր բիզնես գործընկերների պահանջների որոշումն է: Նրանց ցանկը կարող է ներառել՝

- վերջնական օգտվողներ և հաճախորդներ;

- ձեռնարկության աշխատակիցներ;

- բաժնետերեր;

- մատակարարներ;- հասարակությունը որպես ամբողջություն:

Այնուհետև, փաստաթուղթը մշակելիս սահմանվում են գործունեության այն տեսակները, որոնք մասնակցում են QMS-ին: Դրանք նկարագրված են։ ISO 9001:2008-ի վերլուծության արդյունքում կարելի է եզրակացություն անել արտադրանքի համապատասխանության մասին դրա պահանջներին։

Հաջորդ փուլում հաստատվում է կազմակերպության QMS փաստաթղթերի անհրաժեշտ կառուցվածքը։ Որոշվում է դրա կազմըվերլուծություն և դասակարգում: Հաջորդը, պետք է կազմվի ժամանակացույց: Նա կնշի անհրաժեշտ փաստաթղթերի պատրաստման հիմնական ժամկետները: Ընկերությունը պետք է ունենա ներքին աուդիտ. Բոլոր QMS պահանջները ուժի մեջ են մտել: Միաժամանակ ստեղծված ծառայությունը վերահսկում է ընթացիկ գործունեությունը։

Կարևոր պայման է որոշել, թե որքանով է կազմակերպության QMS-ը համապատասխանում ISO 9001:2008-ի պահանջներին: Դրա համար կատարվում է ինքնագնահատում կամ ներգրավվում է արտաքին աուդիտորների ծառայություն։ Եթե հայտնաբերվում են անհամապատասխանություններ, մշակվում է դրանք վերացնելու աշխատանքների ժամանակացույց:Պետք է նկատի ունենալ, որ QMS փաստաթղթերի քանակը կարող է տարբեր լինել տարբեր կազմակերպություններում: Մշակված պահանջների շրջանակը կախված է ձեռնարկության գործունեության տեսակից և չափից, աշխատակիցների իրավասությունից, ինչպես նաև վերլուծված գործընթացների բարդությունից։