Մի քանի պարզ կանոններ, որոնց պետք է հետևի բանկի հաճախորդը՝ միայն ճիշտ ապրանքներից օգտվելու համար

2026 Հեղինակ: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:17:59

Յուրաքանչյուր անձ, ով հատում է բանկի գրասենյակի շեմը, ավտոմատ կերպով դառնում է նրա հաճախորդը: Եթե անգամ ոչ մի ապրանք չօգտագործի, գոնե հարց կտա. Իսկ թե ինչպես նրան կպատասխանեն, ինչպես կխորհրդակցեն, մեծապես կախված կլինի նրա հետագա հարաբերությունները տանկի հետ։ Հենց այս պատճառով է, որ գրեթե բոլոր ֆինանսական հաստատությունները սկսեցին հայտնվել հաճախորդ-մենեջերներ, որոնց աշխատանքն ուղղված է ապահովելու, որ բանկի յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանա առավելագույն տեղեկատվություն և աջակցություն իր խնդիրները լուծելու համար::

Սրանք, որպես կանոն, սրամիտ ժպտացող աղջիկներ են, ովքեր սիրով դիմում են բոլոր ներս մտնողներին և ցույց տալիս իրենց պատրաստակամությունը օգնելու իրենց արտաքինով: Մի կողմից՝ միշտ հաճելի է տեսնել մարդուն, ով քո առջև փորձում է հասկանալ ներկա իրավիճակը։ Բայց պետք չէ ամբողջությամբ վստահել անկեղծներինաչքեր և քաղցր ժպիտ: Իրոք, շատ հաստատություններում հաճախորդների կառավարչի հիմնական խնդիրն է յուրաքանչյուր մուտքային բանկ վերածել սովորական հաճախորդի:

Այսինքն՝ այս աշխատակցի գործը ոչ թե օգնելն է, այլ ծառայություններ, ծրագրեր, հավելյալ ծառայություններ վաճառելը։ Ստացվում է, որ ցանկացած խնդիր, ամենայն հավանականությամբ, չի լուծվի հաճախորդի համար հնարավորինս արագ և շահավետ, այլ այնպես, որ նրանք հնարավորինս շատ բանկային ծառայություններ ձեռք բերեն։ Փոխանցման համար եկածն անպայման կփորձի պլաստիկ քարտ «առաջարկել»։ Պե՞տք է վարկ: Ապա ապահովագրությունը, հաշիվ-ապրանքագիրը և ևս մի քանի ապրանք «բեռի մեջ» են: Եվ նույնիսկ սովորական վճարային քարտ բացելով՝ մարդը, ամենայն հավանականությամբ, կամավոր-պարտադիր ապահովագրված կլինի, բաժանորդագրված կլինի խնայողական ավանդի, կրեդիտ քարտի և այլ «անհրաժեշտ» բանի։

Անկասկած, այս ապրանքներից յուրաքանչյուրը, առանձին վերցրած, կարող է անհրաժեշտ լինել տվյալ իրավիճակում: Բայց դա ամենևին չի նշանակում, որ բոլորն առանց բացառության պետք է ապահովագրված լինեն, տրամադրվեն կրեդիտ քարտերով և խնայեն իրենց հանգստի համար։ Ցավոք սրտի, շատ հաստատություններում այժմ հենց այդպիսի հարաբերություններ են «հաճախորդ-բանկ»: Այս առումով առաջատար է, օրինակ, Privatbank-ը։ Այստեղ ցանկացած մարդ պետք է ունենա կրեդիտ քարտ, խոզուկ և ապահովագրություն։ Ուրիշ ոչինչ։

Առաջին բողոքարկման ժամանակ աշխարհիկ մարդուն ասում են, որ եթե նա չբացի քարտը, նա չի կարողանա փոխանցել կամ վճարել կոմունալ վճարումները: Բայց իրականում դա այդպես չէ։ Պարզապես յուրաքանչյուր աշխատող (հաճախորդի մենեջերից մինչև գանձապահը և նրանց ղեկավարը) խնդիր ունիբնակչության առավելագույն ծածկույթ բանկային պրոդուկտներով. Այնուամենայնիվ, հաճախորդները պետք է հասկանան, որ սա, նախ, օրինական չէ, և երկրորդ, ընդհանրապես անհրաժեշտ չէ։ Այսինքն՝ տեխնիկապես հնարավոր է առանց քարտի փոխարկել արժույթը և առանց ապահովագրության ավանդ բացել, պարզապես մարդն այս մասին տեղեկացված չէ։ Եվ բոլորը, անշուշտ, միացված են Privat 24 համակարգին ինքնասպասարկման համար (դա պարզապես ամենաարդիականն է, իսկապես անհրաժեշտը և ամենակարևորը, ամբողջովին անվճար ամբողջ ցանկում):

Բայց «Պրիվատ»-ը միակը չէ, որ բարդ մոտեցում է ցուցաբերում մարդկանց սպասարկմանը, որպեսզի բանկի ցանկացած հաճախորդ ապահովվի ապրանքներից յուրաքանչյուրով։ Էստաֆետը վերցնում են երկրի այլ ֆինանսական հաստատությունները։ Օրինակ, «Ուկրսոցբանկը», որի հաճախորդ-բանկը նույնպես բավականին հարմար և անհրաժեշտ է, նույնպես սկսեց «բարդ ձևով» ծառայություններ վաճառել հաճախորդներին, «Ուկրսիբը» դրանից հեռու չի գնացել, բայց մնացածը հետ չեն մնում։։

Պարզվում է, որ այնքան էլ հեշտ չէ պարզապես գնալ և կազմակերպել մեկ, իսկապես անհրաժեշտ ծառայություն։ Այդ իսկ պատճառով բանկի յուրաքանչյուր հաճախորդ (սովորական կամ նոր), մտնելով ցանկացած գրասենյակ, պետք է հասկանա, որ ոչ մի գեղեցիկ օրիորդ չի կարող ստիպել իրեն թողարկել այս կամ այն ապրանքը։ Եվ նա պետք է ստորագրի բոլոր պայմանագրերը և համաձայնի ծառայությունների կամավոր կատարմանը։