Phoenix LLC - հավաքագրման գործակալություն. արձագանքներ աշխատակիցներից և տուժածներից

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

«Phoenix»-ը հավաքագրման գործակալություն է, որի մասին տուժածների ակնարկներն առավել հաճախ բացասական են: Այն ստեղծվել է Tinkoff Bank-ի նախաձեռնությամբ։ Չնայած այն հանգամանքին, որ կազմակերպությունը գրանցված է որպես առանձին իրավաբանական անձ, բոլորը գիտեն, որ այն աշխատում է բացառապես այս բանկի հաճախորդների հետ։

Ինչի համար է Phoenix

Կազմակերպության դիրքը պաշտոնապես շատ վեհ է թվում. նրանք իրենց դիրքավորում են որպես ծառայություն, որը նախատեսված է կապ հաստատել պարտապանների հետ և ազդեցության տարբեր մեթոդներ՝ օգնելու նրանց մարել իրենց պարտքը:

Բայց իրականում, ինչպես այս ոլորտում ցանկացած կազմակերպություն, Phoenix հավաքագրման գործակալությունը (Սանկտ Պետերբուրգի և Մոսկվայի ապահովագրական ընկերությունների ակնարկները, որոնց վերաբերյալ միշտ չէ, որ կողմնակալ են) չի արհամարհում պարտապանների վրա ազդելու տարբեր անարժան մեթոդներ:

ՍՊԸ-ի ստեղծման պատմություն

սեպտեմբերի 17, 2016 Օլիվեր Հյուզը (TKS բանկի խորհրդի նախագահ) հայտարարեց, որ օգոստոսի 2014թ. Բանկում մանրածախ վարկերի գծով երկարաժամկետ ժամկետանցությունը կազմել է գրեթե 13%։

Այդ պատճառով «Tinkoff»-ի հիման վրա ստեղծվել է իր սեփական «Phoenix» կոլեկցիոն գործակալությունը (որի աշխատանքի մասին ակնարկները շուտով կփչացնեն սկզբնական կարծիքը դրա ստեղծման վեհ նպատակի մասին): Տեխնիկապես գործակալությունը ստեղծվել է բոլորովին առանձին կազմակերպության կողմից, այն պաշտոնապես գրանցվել է որպես անկախ իրավաբանական անձ։ Բայց ֆորմալ առումով «Ֆենիքսը» մտավ TKS խումբ և արժանիորեն ընկալվում է որպես նրա ստորաբաժանումներից մեկը։

Գործակալության նպատակը

Առաջին հայացքից այս կազմակերպության ստեղծման նպատակը շատ առատաձեռն էր. օգնել պարտապաններին գտնել իրական ելք պարտքի խնդիրներից և մշակել պարտքի մարման օպտիմալ սխեման երկու կողմերի համար:

Phoenix-ը՝ հավաքագրման գործակալություն, որի ակնարկները շուտով կհերքեն իր սկզբնական դրական պատկերը, ստիպված էր աշխատել պարտապանների հետ, որոնց ամսական վճարումները ուշանում էին ավելի քան 180 օր: Նման կազմակերպության աշխատակցի հիմնական նպատակը գործը դատարան ներկայացնելը և հնարավոր ամեն ինչ անելն է, որ հաճախորդը վճարի իր պարտքը։

Phoenix LLC - հավաքագրման գործակալություն (այս ընկերության գործունեության մասին շատ դժվար է գտնել ակնարկներ իրականում աշխատած աշխատակիցների կողմից) ի սկզբանե նախատեսում էր հավաքագրել միայն 10-15 մարդկանց, ովքեր նախկինում աշխատել են TCS-ում և գիտեին կառուցվածքը: բանկի ներսից. Հայտարարվեց նաև, որ այս հավաքածունԱռաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում ընկերությունը գործ կունենա միայն Tinkoff Bank-ի պարտապանների հետ և գործ չի ունենա այլ կազմակերպությունների հաճախորդների հետ:

Պաշտոնապես հայտարարված աշխատանքի սկզբունքներ և խորհուրդ պարտապաններին

Phoenix-ի պաշտոնական կայքում ստեղծվել է «Պարտապանների համար» հատուկ բաժին, որտեղ բացատրվում են աշխատանքի սկզբունքները։ Առաջին բանը, որ գրավում է աչքը և որոշակի տարակուսանք է առաջացնում պարզ հասարակ մարդու մոտ, այն հայտարարությունն է, որ եթե այս կազմակերպության աշխատակիցները փորձում են կապ հաստատել անձի հետ, դա նշանակում է, որ նա չմարված պարտք ունի Phoenix-ի հաճախորդներից մեկին: «Մեր հաճախորդներից մեկի առջև» արտահայտությունը լիովին պարզ չէ, քանի որ նախապես հայտարարվել էր, որ այս կազմակերպությունը կունենա միայն մեկ հաճախորդ՝ Tinkoff Bank:

Գործակալության աշխատակիցները պարտապաններին խորհուրդ են տալիս չթաքնվել իրենցից և խուսափել շփումներից։ Ի վերջո, ինչպես ասում են, իրենց հիմնական խնդիրն օգնելն է։ Խոստանում են գտնել մարդու համար պարտքի մարման ամենահարմար տարբերակները և այլընտրանքային լուծումներ գտնել առկա խնդրին։

Այնուհետև, «Phoenix»-ը՝ հավաքագրման գործակալություն, որի ակնարկները հեռու են ամենահաճելիից, ձայն է տալիս իր հաճախորդների հետ շփվելու տարբերակներին՝

• փոստային հասցեին նամակներ գրել;
• հեռախոսազանգեր;
• պարտքի հիշեցման SMS ուղարկում:

Սեփական պաշտոնական կայքում ընկերությունը նշում է, որ բջջային խումբը, որն ունի գումար վերադարձնելու մեծ փորձ և իր զինանոցում, կարող է գնալ պարտապաններին:ունի գիտելիքների հսկայական պաշար, թե ինչպես կարելի է մարդուն ստիպել վերադարձնել գումարը: «Phoenix»-ը հավաքագրման գործակալություն է, որի աշխատանքի վերաբերյալ արձագանքները նրա աշխատակիցների զոհերը հաճախ թողնում են դրական լինելուց հեռու, օգտագործում է ոչ միայն ընդունելի և անվնաս մեթոդներ գումար վերադարձնելու համար։

Ինչից են բողոքում գործակալության տուժածները

Բարեբախտաբար, այսօր դուք կարող եք կիսվել ձեր փորձով տարբեր տեղեկատվական ռեսուրսների վերաբերյալ, ինչը ուրախությամբ անում են նրանք, ովքեր պատիվ են ունեցել շփվել այս ընկերության աշխատակիցների հետ։ Phoenix Collection Agency (զոհերի ակնարկները, որոնց աշխատանքի մասին մտածող մարդուն ստիպում է հասկանալ, որ դրա ստեղծման նպատակը բացառապես ամեն կերպ պարտապաններից գումարներ թակելն է և ոչ մի կերպ չօգնել նրանց, ովքեր իսկապես չեն կարող մարել իրենց պարտքերը. անձնական պատճառներով) իր աշխատանքում օգտագործում է տարբեր հնարքներ. Օրինակ, պարտքի հրատապ մարում պահանջող զանգերը կարող են ստանալ ոչ միայն ինքը պարտապանը, այլև նրա ծանոթները, հարազատները, ընկերները, գործընկերները, ընդհանրապես բոլորը, ում համարները երբևէ տրամադրվել են Tinkoff Bank-ին որպես կոնտակտային կամ այլընտրանքային համարներ։. Միաժամանակ հեշտ չի լինի զանգահարել՝ հարցնելու համար, թե որտեղ է հիմա պարտապանը կամ ինչ պատճառով չի վճարում։ Զանգերը կունենան հատուկ պահանջներ. օգնեք բանկի հաճախորդին մարել պարտքը, նրան պարտքով գումար տալ կամ, ընդհանրապես, նրա փոխարեն պարտք վճարել:

Պարտապանին ուղղված բողոքարկումը չի սահմանափակվում զանգերով, նամակներով և SMS-ներով: Ցանցում դժգոհություններ կան, որ Phoenix-ի աշխատակիցները կարող են գալգրանցման հասցեում վիրավորական գրություններով ուրվագծեք պարտապանի մուտքը և բոլոր հարևանների համար ցուցադրեք այն տեղեկատվությունը, թե որ բնակարանում է ապրում նա, ով պարտք է Tinkoff բանկին և որքան է նա պարտք: Նման նկարներով նրանք կարող են այլանդակել վերելակները, մուտքի դռներն ու մուտքի պատերը։

Նման գործողությունները կարելի է գնահատել որպես խուլիգանություն և հանրային ունեցվածքի վնաս, մի ասեք, որ սա բանկային գաղտնիքի ուղղակի բացահայտում է։ Միաժամանակ կարելի է պատկերացնել մի մարդու բարոյական վիճակը, ում ֆինանսական խնդիրները վերանայման առարկա են դառնում բոլոր հարեւանների համար։ Բայց հենց դրան է ուղղված «Փյունիկ»-ի աշխատանքը՝ բարոյապես ջարդել պարտապանին, հասկացնել, որ նա մենակ չի մնա ու մարդու կյանք չի լինի, քանի դեռ նա չի մարել իր պարտքը։

Tinkoff-ի դիրքորոշումը Phoenix-ի աշխատանքի համար

Նման ֆիրմաների գոյությունն ի սկզբանե հիմնված էր այն բանի վրա, որ բանկը, որը չէր կարողանում մարել վարկը, այն վաճառեց հավաքագրողներին։ Հավաքագրող ընկերությունները բանկին վճարել են ընդհանուր պարտքի միայն մոտ 10%-ը, իսկ մնացած գումարը վերցրել են պարտապանից: Tinkoff-ը համարել է, որ 10%-ը շատ փոքր գումար է, ուստի որոշել է ստեղծել իր սեփական ընկերությունը, որը կզբաղվի նման խնդիրներով։ Միևնույն ժամանակ, Phoenix-ը գրանցված է որպես ամբողջովին առանձին իրավաբանական անձ, և երբ տուժած հաճախորդները կապվում են Tinkoff-ի՝ կոլեկցիոներների աշխատանքի վերաբերյալ բողոքներով, նրանք կարող են լսել, որ իրենց պարտքը վաճառվել է Phoenix-ին ևբանկը կապ չունի կոլեկցիոներների աշխատանքի հետ։

Ո՞ր կողմն է ճշմարտությունը:

Աշխատելը Phoenix հավաքագրման գործակալությունում, որի ակնարկները բավականին դժվար է գտնել ցանցում, մարդուց կպահանջի բարձր սթրեսային դիմադրություն: Տարբեր ֆորումներում այս կազմակերպության զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներն արտահայտվում են շատ անճոռնի ձևով։

Նրանց անվանում են «ոչ շատ խելացի», անբարեխիղճ և հատուկ բանականությամբ «չստվերված»։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ նրանք ստիպված են զրույց վարել խստորեն ըստ սցենարի և իրավունք չունեն շեղվել ղեկավարության կողմից հաստատված սխեմայից։ Իհարկե, հասկանալի է, որ այն մարդիկ, ովքեր ֆինանսական խնդիրներ ունեն, դժվար թե շողոքորթությամբ խոսեն պարտքերը փակել պահանջողների մասին։ Մյուս կողմից, նախքան կոլեկցիոներ աշխատելու որոշում կայացնելը, դուք պետք է շատ լավ հասկանաք, թե ինչ է ենթադրում այս աշխատանքը։