Տուրիստական ապրանք. ի՞նչ է դա: Առանձնահատկություններ և տեսակներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Հանգիստ, նոր փորձառություններ, նվերներ, հուշանվերներ և այլ հաճույքներ. սրանք մարդկանց մեծամասնության առաջին ասոցիացիաներն են «զբոսաշրջություն» բառի հետ: Նրա դերը ժամանակակից հասարակության կյանքում բավականին նշանակալից է՝ պայմանավորված չուսումնասիրված հողերը, բնության, մշակույթի, պատմության և ճարտարապետության հուշարձանները բացահայտելու և ուսումնասիրելու մարդու բնական ցանկությամբ, տարբեր ժողովուրդների ավանդույթներին ու սովորույթներին ծանոթանալու ցանկությամբ։

Սակայն զբոսաշրջությունը տնտեսության մեծ, բարձր եկամտաբեր և չափազանց դինամիկ ոլորտ է։ Այդ իսկ պատճառով իմաստ ունի ուսումնասիրել և վերլուծել զբոսաշրջության շուկայի վիճակը, դրա դինամիկան, հնարավորություններն ու հեռանկարները։

Զբոսաշրջության հիմնական հասկացությունները. զբոսաշրջային արտադրանք

Զբոսաշրջությունը որպես տնտեսական համակարգ բնութագրվում է որոշակի կատեգորիաների և տերմինների մի ամբողջ ցանկով: Ուսումնասիրելով տուրիստական ծառայությունների շուկան և դրա գործունեության մեխանիզմը՝ անհրաժեշտ է տիրապետել հիմնական հասկացություններին։ Դրանցից մեկը տուրիստական արտադրանքն է։ Սա ծառայությունների համալիր է, որը թույլ է տալիս ճանապարհորդության ընթացքում բավարարել զբոսաշրջիկի բոլոր կարիքները։ Դրա գրավչությունն ուղղակիորեն ազդում է շահութաբերության մակարդակի և յուրաքանչյուր ձեռնարկության գոյության տևողության վրա։տուրիստական բիզնեսում։

Ձգտելով ստեղծել համապատասխան և արդյունավետ զբոսաշրջային արտադրանք՝ ընկերությունները ուսումնասիրում են զբոսաշրջության շուկայում առկա և մշտական պահանջարկը (նորաձևություն, ջերմություն, նախասիրություններ): Այս տվյալները կազմում են նոր առաջարկի ձևավորման գաղափարների հիմքը, որը հետագայում կիրականացվի։ Բարձր մրցակցության պայմաններում, որը կարելի է համեմատել հաճախորդի համար պայքարի հետ, զբոսաշրջային արտադրանքի հետաքրքրությունը, յուրահատկությունն ու որակը դառնում են հաջողության առանցքային գործոններ։

Ինչ պետք է իմանաք զբոսաշրջային արտադրանք ստեղծելիս

Զբոսաշրջության ոլորտում նոր առաջարկի ձևավորման մասին որոշում կայացնելիս նրանք շահագրգռված են հաճախորդների ցանկությունների բավարարման վրա։ Այսինքն՝ հստակ սահմանում են, թե որ ապրանքն իսկապես այնքան հետաքրքիր կլինի զբոսաշրջիկին, որ նա վճարի դրա համար։

Իրականում զբոսաշրջային ծառայությունների բովանդակությունը ոչ միայն բուն ճամփորդությունն է, այլ նաև հյուրանոցում տեղավորումը, նոր սենսացիաներն ու ծանոթությունը անհայտի հետ։ Տուրիստական արտադրանքի սպառողները բարձր են գնահատում օպերատորի բոլոր աշխատակիցների ուշադրությունն ու քաղաքավարությունը, ինչպես նաև հարմարավետությունն ու գրավիչ մթնոլորտը ողջ ճանապարհորդության ընթացքում:

Զբոսաշրջային արտադրանքի ձևավորման սկզբունքները

Զբոսաշրջային արտադրանքի սահմանումը կայանում է նրանում, որ սա այն ծառայությունների համակարգի անվանումն է, որը քաղաքացիները (զբոսաշրջիկները) ստանում են զբոսաշրջային և էքսկուրսիոն ձեռնարկություններից։ Այս ապրանքի շուկայավարման ռազմավարության հիմնական մասը նրա գրավչությունն ու ինքնատիպությունն է: Այս ցուցանիշները որոշում են մնացած բաղադրիչները՝ գինը, ակցիայի բնույթը ևբաշխում.

Հիմնական դժվարությունը, որին բախվում են զբոսաշրջային արտադրանքի շատ արտադրողներ, այն է, որ դրա ընկալումը ստեղծողների և սպառողների կողմից էապես տարբերվում է: Այս անհամապատասխանությունները նույնպես ազդում են այս ոլորտում տնտեսական հետազոտությունների անցկացման վրա։

Չհասկացված ռազմավարության արդյունքը սպառողի կարիքներին չհամապատասխանող ապրանքի շուկա մուտքն է: Շրջագայություն գնելիս հաճախորդները միտված են բոլորովին այլ ծառայություններ ստանալուն։ Նրանցից ոմանք վաուչերներ են գնում հանգստավայրերից՝ հանգստանալու, առողջությունը պահպանելու, արևայրուքի և հանգստանալու համար: Մյուս մարդիկ ստիպված են լինում աշխատանքային այցերով (գործուղումներ) մեկնել այլ քաղաքներ և երկրներ: Նրանք չեն ծրագրում հանգստանալ, քանի որ առջևում ունեն գործնական բանակցություններ և պայմանագրեր։

Պոտենցիալ հաճախորդների կողմից իր արտադրանքի ընկալումն ուսումնասիրելուց հետո արտադրողը վերակառուցում է իր գործունեությունը` հաշվի առնելով նոր տեղեկատվությունը: Այնուհետև տուրիստական ապրանքի (ծառայությունների մի շարք) վաճառքն ուղեկցվում է ոչ այնքան բուն ծառայությունների, որքան դրանց առավելությունների, յուրահատուկ հատկությունների և սպառողական որակների գովազդով։

Իրավական տեսակետից հաճախորդը, տուրիստական գործակալությանը վճարելով գումար, ձեռք է բերում ճանապարհորդության ընթացքում տուրիստական ապրանք ստանալու իրավունք։ Սա այս ապրանքի առանձին ձևավորման և սպառման սկզբունքն է։

Ի՞նչ փուլեր է անցնում նոր զբոսաշրջային արտադրանքը ստեղծելիս

Շուկան, մրցակիցներն ու տեղը, ինչպես նաև պոտենցիալ սպառողների խնդրանքներն ու ցանկությունները ուսումնասիրելուց հետո զբոսաշրջային կազմակերպությունը անցնում է.ստեղծելով նոր շրջագայություն: Միևնույն ժամանակ տուրիստական արտադրանքի մշակումն իրականացվում է հետևյալ կերպ՝.

1. Գաղափար է առաջանում ապագա արտադրանքի (դրա քանակական և որակական հատկությունների) վերաբերյալ։ Իրական և մշտական պահանջարկի վիճակի դիտարկումը չի դադարում, քանի որ զբոսաշրջության աշխարհը սերտորեն կապված է նորաձևության, սիրո և նախասիրությունների փոփոխվող պատկերացումների հետ։
2. Մշակվում է արտադրանքի նոր հայեցակարգ: Այստեղ ծառայությունների համալիրը ստանում է սպառողական հատուկ հատկություններ, որոնք համապատասխանում են թիրախային շուկայի պահանջարկին և որոշվում են ընկերության նյութատեխնիկական և ֆինանսական հնարավորություններով (երթուղի, ծրագիր, տուրիզմի տեսակ, ծառայությունների փաթեթ և դաս):
3. Փուլային փորձնական մարքեթինգ: Արտադրողը շուկա է դնում իր զարգացումը (զբոսաշրջային արտադրանքի փորձարարական ներդրում): Նա ուսումնասիրում է սպառողների արձագանքը, նրանց վերաբերմունքն այս ծառայության նկատմամբ, ուսումնասիրում է նրանց դիտողություններն ու առաջարկությունները։ Այս աշխատանքներն իրականացվում են հնարավոր թերությունները բացահայտելու և վերացնելու նպատակով։ Սովորական պրակտիկա է դարձել ուսումնական ճամփորդություններ անցկացնելը, որտեղ գործընկեր զբոսաշրջային գործակալները դառնում են փորձարարներ։
4. Բարելավված և ճշգրտված զբոսաշրջային արտադրանքի առևտրայնացման փուլը. մարքեթինգային ռազմավարության մշակում, գովազդ, զբոսաշրջային արտադրանքի առաջմղում և զանգվածային վաճառք:

Որո՞նք են հիմնական և լրացուցիչ ծառայությունները

Զբոսաշրջային արտադրանքի կառուցվածքը նախատեսում է երեք տեսակի առաջարկ՝

• Շրջագայությունն ինքնին։
• Տուրիստական և էքսկուրսիոն ծառայությունների համալիր.
• Հատուկ ապրանքներ (քարտեզներ, սարքավորումներ, սարքավորումներ,հուշանվերներ, բուկլետներ, բացիկներ):

Հիմնական զբոսաշրջային արդյունքը ճամփորդությունն է, շրջագայությունը, ճամփորդությունը։ Այն իրականացվում է սահմանված երթուղու և կոնկրետ ժամկետների համաձայն, ներառում է զբոսաշրջային ծառայությունների երաշխավորված շրջանակ (սենյակների և տոմսերի ամրագրում, ճանապարհորդություն, հյուրանոցային տեղավորում, ինչպես նաև սննդի, հանգիստ և ժամանց):

Սպառողներին մատուցվող ծառայությունները կարող են լինել հիմնական (նրանք, որոնք ներառված են պայմանագրում և վճարվում են հաճախորդի կողմից) կամ լրացուցիչ (վճարվում են սպառման վայրում կամ ճանապարհին):

Հիմնական տուրիստական ապրանքը (ծառայությունների պարտադիր փաթեթը) ունի այլ անվանում՝ տուրիստական փաթեթ։ Նրա կառուցվածքը բաղկացած է չորս տարրերից՝

• Այցելուների կենտրոն.
• Տրանսպորտ.
• Կացության ծառայություններ.
• Տրանսֆեր (ծառայություն, որն ապահովում է զբոսաշրջիկի տեղափոխումը ժամանման վայրից մինչև բնակության վայր և հակառակը):

Զբոսաշրջիկները հաճախ չափազանց հետաքրքրված են տուրօպերատորի կողմից առաջարկվող լրացուցիչ ծառայություններով, քանի որ դա զգալիորեն հեշտացնում է նրանց մնալն ու կյանքը այլ երկրում: Այս առումով նրանք շատ պատրաստակամ են օգտվել էքսկուրսիաների կազմակերպման ծառայություններից, զբոսավարների, թարգմանիչների, տրանսֆերների և այլ փոխադրումների ծառայություններից երկրի կամ քաղաքի ներսում, սարքավորումների վարձույթ և վերանորոգում, տարադրամի փոխանակում, հեռախոս, փոստ և սպառողի այլ տարրեր: ծառայություններ։

Ելնելով այն հանգամանքից, որ զբոսաշրջային արտադրանքի մշակումը միշտ հիմնված է հաճախորդների ցանկությունների և նախասիրությունների վրա, տուրօպերատորների մեծ մասն անընդհատ ընդլայնում է տրամադրվող ապրանքների ցանկը.լրացուցիչ ծառայություններ։

Հիմնական և լրացուցիչ համալիրների առանձնահատկությունները

Զբոսաշրջային արտադրանքի վերը նշված բաժանումը հիմնական և լրացուցիչ կատեգորիաների պետք է ընդունել որպես պայմանական: Ի վերջո, այս տարրերն ունեն ընդհանուր բնույթ և սպառողական հատկություններ: Հաճախ հիմնական համալիրը ներառում է տրանսպորտային ծառայություններ, կացարան և սննդի ծառայություններ: Ճիշտ է, եթե խոսքը գնում է ճանաչողական, մասնագիտական, գործնական, սպորտային կամ կրոնական նպատակներով ճամփորդության մասին, իրավիճակը փոխվում է։ Այն ծառայությունները, որոնք սովորաբար դասակարգվում են որպես լրացուցիչ, դառնում են կարևոր:

Հետևաբար, կատեգորիաների բաժանելու չափանիշը պայմանագրում դրանց ամրագրման և վճարման հերթականությունն է։

Ինչպես է նոր փուլի փորձնական ստուգումը

Զբոսաշրջային արտադրանքի ձևավորման ավարտից հետո այն պետք է ստուգվի, փորձարկվի և անհրաժեշտության դեպքում ուղղվի։ Այդ նպատակով այն փորձնականորեն ներկայացվում է շուկա և վերահսկվում շահութաբերության և մրցակցելու կարողության համար: Արժանապատիվ որակի զբոսաշրջային արտադրանքի ստեղծումը չի կարող առանց այս փուլի:

Զբոսաշրջային արտադրանքի փորձարարական գնահատումը պահանջում է հետևյալ պայմանները՝

• Ստուգվող շրջագայության «բնական չափը», այսինքն՝ ճամփորդության բոլոր նրբությունները և կողմերը ենթակա են ստուգման։ Դա հնարավոր է դառնում փորձնական երթուղի կազմակերպելիս։
• Ներածական տեղեկատվության առկայություն (պրեզենտացիաներ, գովազդներ):
• Որոշակի ժամանակաշրջանի նույնականացում, որի ընթացքում կգնահատվի փորձարկված արտադրանքի ժողովրդականությունը (ուսումնասիրվածակնարկներ և հայտերի վիճակագրություն).

Փորձարարական շրջագայությունների տեսակներ

Տուրիստական արտադրանքի առաջմղումը պլանավորելիս արտադրողը կարող է դիմել դրա մշակման փորձնական իրականացման երկու տարբերակներից մեկին.

1. Խթանման ճամփորդություն։
2. Ուղևորություն.

Նշանակում է գովազդային շրջագայություն՝ նպատակային լսարանին տեղեկացնելու նոր ապրանքի առկայության մասին: Բացի այդ, այն հստակ ցույց է տալիս իր սպառողական հատկությունները, առավելություններն ու մրցակցային առավելությունները: Հաճախ լրագրողները, ԶԼՄ-ների ներկայացուցիչներ, հեղինակավոր գործիչներ, թիրախային սպառողների խմբեր կամ զբոսաշրջային գործակալներ դառնում են գովազդային շրջագայությունների մասնակիցներ, որոնք հետագայում կվաճառեն այս տուրիստական ապրանքը: Սա հիմնավորվում է ապագա եկամուտներով, քանի որ վաճառողը լավագույնս կարող է պատմել, թե ինչ է տեսել և ապրել։

Գովազդային տուր ծրագիրը սովորաբար ներառում է որոշակի քանակությամբ էքսկուրսիաներ և մի քանի հյուրանոց այցելելու կարգ (օրական մինչև հինգ): Ժամանակ են հատկացնում նաև երկրի առանձնահատկություններին ինքնուրույն ծանոթանալու համար։

Ուսումնական ճամփորդությունների (ինֆոտուրեր) կազմակերպումը նպատակ ունի պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչն է հանդիսանում նոր զբոսաշրջային արտադրանք տուրօպերատորի մարքեթոլոգների և այլ ընկերությունների գործակալների շրջանում: Այս շրջագայությունների ընթացքում փորձագետները կարող են մասնակցել ցուցահանդեսների, կոնֆերանսների, սեմինարների կամ այլ միջոցառումների, որոնք ընդգծում են ընկերությանը հետաքրքրող խնդիրները: Ինֆոտուրեր կազմակերպելիս զբոսաշրջային արտադրանք արտադրողը շահագրգռված է երթուղու հանրահռչակմամբ և այս ոլորտում վաճառքի ծավալների մեծացմամբ։ Զբոսաշրջային արտադրանքի հաջող իրականացումը մեծապես կախված է նրանիցորքան սահուն է ընթանում ցուցադրական երթուղին:

Զբոսաշրջային արտադրանքի գնահատման կարգ և տեխնոլոգիա

Հաշվի առնելով զբոսաշրջային ծառայությունների առանձնահատկությունները և դրանցից որոշների ոչ նյութական բնույթը (որակի պարամետրերի բացակայություն), նոր տուրերի գնահատումը դառնում է սուբյեկտիվ։ Զբոսաշրջային ընկերությունների մեծ մասի պրակտիկայում կիրառվում է կետի վրա հիմնված փորձագիտական գնահատում: Այն նախատեսում է ապրանքի հիմնական պարամետրերի գնահատում առավելագույնը հարյուր միավորով:

Ինչ են հաշվի առնում գնահատողները գնահատման գործընթացում.

• Հասա՞վ ուղևորության նպատակը, ինչպիսի՞ն էին էքսկուրսիաների որակը, որքան ընկերասեր և հյուրընկալ էին տեղի բնակչության ներկայացուցիչները։
• Սպասարկման մշակույթի մակարդակը բնակության վայրում.
• Որքան լավն էր սննդի և ռեստորանային սպասարկումը:
• Հոգեբանական մթնոլորտի բնույթը և ինչպես էին խմբի անդամները շփվում աշխատողների և ծառայողների հետ:
• Որքան հարմար և արագ էր տրանսպորտի սպասարկումը։

Բացի թվարկված փորձագետներից, նրանք առաջարկում են գնահատել ճանապարհորդության որակի այլ պարամետրեր։

Ինչպես են օգտագործվում փորձարարական թեստավորման արդյունքները

Ստացված տվյալները պետք է համախմբվեն և ուշադիր վերլուծվեն: Աուդիտի արդյունքը թերությունների շտկումն ու թերությունների վերացումն է։ Վերջնական արդյունքը, այն է՝ ապրանքի շուկա դուրս գալը կամ «թոշակի անցնելը», ամբողջությամբ կախված է տուրիստական գործակալության որոշումից։

Սակայն տուրիստական ծառայություններ մատուցողը չպետք է մոռանա, որ ապրանքի որակի մակարդակը միայն մեկն է.շուկայում դրա ներդրման պայմանները: Սա նշանակում է, որ եթե փորձարկման արդյունքներով զբոսաշրջային ապրանքները (ծառայությունները) դասակարգվել են միջին խավի մեջ, ապա այս ցուցանիշը գերազանցելն անիմաստ է։ Այս դեպքում շուկայավարման ռազմավարությունը պետք է օգտագործի գործիքներ՝ այս կոնկրետ դասին պատկանող սպառողների վրա ազդելու համար:

Տեսարժան վայրերի շրջագայությունների առանձնահատկությունը

Տուրիստական ճանապարհորդությունները դասակարգելու համար օգտագործվում են տարբեր պարամետրեր՝

• Ճամփորդության նպատակը.
• Տրանսպորտ.
• Կեցության առանձնահատկությունները.
• Շրջագայության տևողությունը.
• Խմբի կազմը և շատ ուրիշներ։

Հետևաբար սպառողների համար հասանելի են զբոսաշրջության տարբեր տեսակներ՝ բժշկական, հանգստի, բիզնես, ավտոբուս, ավիացիոն, հյուրանոցում, պանսիոնատում կամ ճամբարում տեղավորմամբ, անհատական, խմբակային և այլն:

Սակայն, ըստ վիճակագրության, ամենահայտնին էքսկուրսիոն և կրթական զբոսաշրջության արտադրանքն է։ Սա տուրիստական տեսարժան վայրերին (պատմական և ճարտարապետական հուշարձաններ, բնական և էթնիկական առանձնահատկություններ, այն երկրի բնակիչների ժամանակակից կենցաղը, որտեղ զբոսաշրջիկը ծրագրում է գնալ) ծանոթանալու ճանապարհորդություն է։

Այս կատեգորիան ներառում է շրջագայություններ մասնագիտացված կամ թեմատիկ ծրագրով: Որպես կանոն, նման ճանապարհորդությունների ժամանակ զբոսաշրջիկներին առաջարկվում է այցելել հատուկ օբյեկտներ՝ կախված խմբի մասնագիտական կամ սիրողական հետաքրքրություններից։ Դրանք կարող են լինել արդյունաբերական և գյուղատնտեսական ձեռնարկություններ, սոցիալական և մշակութային և կրթական հաստատություններ։

Տուրօպերատորի տեսարժան վայրեր այցելության և ուսուցման համարճանապարհորդությունը բավականին շահավետ է տնտեսական տեսակետից։ Այս տեսակի զբոսաշրջային արտադրանքի առանձնահատկություններն են հիմնական և լրացուցիչ ծառայությունների լայն շրջանակը, ինչպես նաև ավելի երկար տևողությունը (համեմատած այլ տեսակների հետ):

Երթուղու արժեքը զբոսաշրջային արտադրանքի հաջող իրականացման համար

Երթուղին, որպես ճանապարհորդության հիմնական բաղադրիչ, ի վիճակի է տուրին անհրաժեշտ գրավչություն հաղորդել, ինչպես նաև բավարարել զբոսաշրջիկների բոլոր ցանկություններն ու հետաքրքրությունները։ Տուրիստական ապրանք ստեղծելիս նոր երթուղիների կետեր ընտրելիս պետք է դրանք համեմատել ապագա հաճախորդների ճանապարհորդական նպատակների հետ։

Եթե խոսքը տեսարժան վայրերի և ուսումնական ճամփորդությունների կազմակերպման մասին է, ապա քաղաքների ընտրության ժամանակ պետք է հաշվի առնել հետաքրքիր զբոսաշրջային վայրերի (պատմական, մշակութային հուշարձաններ, թանգարաններ, արվեստի պատկերասրահներ և այլ առարկաներ) առկայությունը։

Տուրիստական գործակալության հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը մեծապես կախված է նրանից, թե որքան արագ, գեղատեսիլ և հարմարավետ կլինեն քաղաքների միջև ճանապարհորդությունը: Այստեղ առաջնային նշանակություն ունի զբոսաշրջիկներին փոխադրելու միջոցների ընտրությունը։ Կազմակերպիչը պետք է հաշվի առնի մի քանի հանգամանք՝

• Երթուղիներ դնելիս թույլ մի տվեք, որ դրանք կրկնօրինակվեն: Այսինքն՝ զբոսաշրջիկները միշտ պետք է տեսնեն միայն նոր բնապատկերներ, նույնիսկ հետդարձի ճանապարհին։
• Տուրօպերատորի շահերից է բխում համագործակցել այն փոխադրողների հետ, որոնք կարող են առաջարկել ավելի արագ և հարմարավետ տրանսպորտ զբոսաշրջիկներին քաղաքների միջև փոխադրելու համար։



• Զբոսաշրջային արտադրանքի զարգացումը կգրագետ, եթե ճանապարհորդները կարողանան օպտիմալ և լիարժեք օգտագործել ցերեկային ժամերը: Սա նշանակում է, որ ցերեկային ժամերին պետք է նախատեսել էքսկուրսիաներ և զբոսաշրջիկների անվճար գործունեությունը։ Միևնույն ժամանակ, բոլոր անհրաժեշտ ճանապարհորդությունները պետք է թողնել գիշերը (փոխադրում գնացքով), ինչպես նաև առավոտյան կամ երեկոյան (ինքնաթիռ, ավտոբուս):

Այսպիսով, կարելի է եզրակացնել, որ հաջող և արդյունավետ զբոսաշրջային բիզնես կառուցելը հիմնված է ընկերության ղեկավարի հեռատեսության, խոհեմության և ուշադիրության վրա։ Մեծ նշանակություն ունի հաճախորդների ցանկությունները և կարիքները բացահայտելու, համակարգելու և բավարարելու նրա կարողությունը:Բացի այդ, չնայած զբոսաշրջային արտադրանքի մանրակրկիտ պլանավորմանն ու զարգացմանը, այն պետք է փորձարկվի փորձագետների կողմից, նախքան այն թողարկվի: շուկա.