Կառավարման առաքելությունն է Սահմանում, առանձնահատկություններ, առաջադրանքներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ի՞նչ է առաքելությունը: Կառավարման մեջ այս հայեցակարգը շատ անորոշ է: Այն ցույց է տալիս ընկերության փիլիսոփայությունը: Որպեսզի ձեռնարկությունը կայուն աշխատի և եկամուտ ստեղծի, այն պետք է օգուտ քաղի մարդկանց, այլ ոչ միայն շահույթ ունենա իր սեփականատիրոջը: Ահա թե ինչու այսօր խոշոր կորպորացիաներն իրենց առաքելությունն են դնում պաշտպանել շրջակա միջավայրը, օգնել մարդկանց կամ բարելավել յուրաքանչյուր անհատի կյանքի որակը։

Սահմանում

Առաքելությունը կառավարման մեջ հատուկ նպատակ է, որին ընկերությունը ցանկանում է հասնել: Այն պետք է լինի կոնկրետ, ոչ թե անորոշ: Լավ առաքելության նպատակը մարդկանց կյանքի որակի բարելավումն է։ Ցանկացած բիզնես առաջին հերթին նախատեսված է սպառողի համար։ Բայց հիմարություն է ենթադրել, որ որեւէ ձեռնարկության ղեկավար իր առջեւ հարստացման նպատակ է դնում։ Բնականաբար, մարդիկ աշխատում են հանուն փողի և հանուն փողի։ Բայց սա առաջնային չէ:

Կառավարման առաքելության օրինակներ են սննդի որակի, կենցաղային պայմանների բարելավումը, բնակչության շրջանում համեղ ճաշակի ստեղծումը։ Հենց այս առաքելություններն են դրելխոշոր կորպորացիաների առաջ։ Բայց գլխավորը ծրագրերի իրականացումն է։ Սպառողները չեն սիրում խաբվել. Եվ եթե մեծ ռեստորանը, որն իր առջեւ սննդի որակի բարձրացման խնդիր է դնում, իր այցելուներին առաջարկի երկրորդ կարգի արտադրանքից ճաշատեսակներ, ապա այս հաստատության նկատմամբ վստահություն չի լինի։ Առաքելությունը ոչ միայն պետք է լինի թղթի վրա, այն պետք է իրականացվի և ամեն օր, և ոչ ժամանակ առ ժամանակ։

Ձևավորում

Ունենալով այն հայեցակարգը, որ կառավարման առաքելությունը բարելավումն է և մարդկանց կյանքում դրական փոփոխությունները, հեշտ է հասկանալ, թե ինչպես է այն ձևավորվում: Ընկերության ղեկավարներն ու ղեկավարները մտածում են, թե ինչ օգուտներ կարող են բերել բնակչությանը և ինչպես կարելի է այն շահութաբեր կերպով «վաճառել»։

Որպեսզի ցանկացած բիզնես ոտքի կանգնեցնեք, դուք պետք է լավ առաքելություն կատարեք, որը կկազմի ընկերության փիլիսոփայության հիմքը: Պետք է հասկանալ, որ նպատակը, ինչպես և նպատակները, կարող են ժամանակ առ ժամանակ փոխվել։ Սակայն փոփոխությունը պետք է տեղի ունենա այն ժամանակ, երբ սպառողները զգան դրա անհրաժեշտությունը, այլ ոչ այն ժամանակ, երբ գործադիր տնօրենը որոշի, որ իր բիզնեսը փող չի աշխատում:

Կյանքը կանգ չի առնում, այն անընդհատ փոխվում է: Փոփոխությունները ազդում են նորաձևության, մարդկանց քմահաճույքների և ցանկությունների վրա: Ըստ այդմ, եթե երեկ մարդիկ հարմարավետության կարիք ուներ, իսկ այսօր լավ են ապրում, ապա ինչ-որ բան կարելի է և պետք է փոխել։ Օրինակ՝ կարող եք առաջարկել ոչ միայն սպասարկման հարմարավետ պայմաններ, այլև սպասարկման արագություն, անհատական մոտեցում։

Այս բոլոր փոփոխություններն ուղղակիորեն կփոխեն ապրանքանիշի փիլիսոփայությունը և մասնավորապես առաքելությունը։ Այնուամենայնիվ, մի անգամ մշակելով վարքագծի գիծ,ղեկավարներն ու ղեկավարները պետք է հասկանան, որ այն պետք է անխնա հավատարիմ մնա կազմակերպության ողջ կյանքի ընթացքում:

Քայլ առ քայլ առաքելության ստեղծում

Կառավարման առաքելությունը հիմնադիրների և առաջնորդների փիլիսոփայական հայացքներն են: Այնուամենայնիվ, ցանկացած բիզնես նախատեսված է մարդկանց համար, և հենց նրանց կարիքներին համապատասխան է, որ պետք է ձևավորել ապրանքանիշի փիլիսոփայություն։ Ինչպես է առաքելությունը մշակվում քայլ առ քայլ կառավարման մեջ:

• Հանդիպում. Առաջնորդների և հիմնադիրների առաջին հանդիպման ժամանակ անհրաժեշտ է մշակել ստեղծվող բիզնեսի նպատակներն ու խնդիրները։ Մարդը պետք է լավ հասկանա, թե ուր է գնում և ուր է գալու մեկ տարի, երկու և 10 տարի հետո։ Պլանավորումը կարևոր է ինչպես աշխատանքի առաջին փուլում, այնպես էլ բիզնեսի զարգացման բոլոր հետագա փուլերում:
• Կադրերի ընտրություն. Եթե ղեկավարը ցանկանում է, որ իր նպատակներն ու խնդիրները կատարվեն այնպես, ինչպես նա նախատեսել է, ապա դուք պետք է ուշադիր ընտրեք աշխատակիցներին: Ցանկալի է նախօրոք իմանալ նրանց խառնվածքը, փիլիսոփայական հայացքները, անցյալ աշխատանքում ունեցած ձեռքբերումները, ինչպես նաև թույլ կողմերը։
• Սպառողական շուկայի վերլուծություն. Անհրաժեշտ է հարցում անցկացնել և տեղեկատվություն հավաքել ցանցում։ Մենեջերները պետք է հասկանան, թե այսօր ինչն է նորաձև և ինչ պահանջարկ ունի։ Անիմաստ է մարդկանց առաջարկել մի բան, որը նրանք բացարձակապես կարիք չունեն: Իհարկե, լավ է մարդկանց մեջ գեղեցկության ճաշակ զարգացնելը, բայց, այնուամենայնիվ, դա պետք է անել զուսպ: Ոչ ոք չի օգտագործի ընկերություն, եթե այն մարդկանց չառաջարկի այն, ինչ նրանց պետք է:
• Եզրափակիչ հանդիպում. Ընտրելով համապատասխան աշխատողներ և պատկերացում կազմելով, թե ով է լինելուԸնկերություն աշխատելու համար պետք է առաքելություն ձևավորել: Այն կարող է մի փոքր տարբերվել ի սկզբանե նախատեսվածից: Գլխավորն այն է, որ ընկերությունը շահում է մարդկանց, իսկ սպառողները հասկանում են, որ ընկերությունն աշխատում է իրենց օգտին։

Առաքելություն ստեղծելու դժվարություններ

Ստեղծելով նոր բան՝ մարդը միշտ կբախվի դժվարությունների։ Կառավարման առաքելությունն ու նպատակը անհրաժեշտ են, որպեսզի ղեկավարներն իրենք հասկանան, թե ինչի են գնում։ Ստորև ներկայացված են այն թակարդները, որոնք առկա են ապրանքանիշի փիլիսոփայություն մշակելիս կամ ընկերության ռեբրենդինգի ժամանակ.

• Պատմություն. Զրոյից սկսելը միշտ էլ դժվար է։ Առաջին բանը, որին բախվում է երիտասարդ ընկերությունը, սպառողների անվստահությունն է: Ճիշտ ընտրված առաքելությունն օգնում է ընկերությանը ձեռք բերել իր առաջին հաճախորդներին: Վատ պատմությունը կամ անցյալում թույլ տված սխալները կարող են լրջորեն փչացնել հեղինակությունը: Ուստի պետք է ճիշտ ներկայացնել ձեր թերությունները՝ առանց դրանք քողարկելու։ Լավ է ընդունել ձեր սխալները, եթե ընկերությունը խոստանում է սպառողներին, որ այլևս ամոթալի սխալներ չի անի:
• Պաշարներ. Նոր ընկերություն հիմնելը միշտ թանկ է: Առաքելությունը բառերով ոչինչ չի նշանակում, եթե այն գործնականում չի հաստատվում։ Ընկերության գոյության առաջին օրերից այն պետք է նշաձողը շատ բարձրացնի։ Սա կարող է պահանջել լրացուցիչ ծախսեր, որոնք պետք է ներգրավվեն ներդրողների կամ վարկերի օգնությամբ:
• Անհատականություն. Անիմաստ է կրկնօրինակել մրցակիցներին: Նման մոտեցումը ոչ մի տեղ չի տանի։ Նոր ընկերությունը պետք է զարգացնի իր առաքելությունը և գործիդրան համապատասխան։ Որքան շատ ընկերությունը տարբերվի մրցակիցներից, այնքան լավ: Սպառողները կհասկանան, թե ինչ են ստանում իրենց փողի դիմաց, ինչպես նաև կիմանան, որ նման ծառայություններ կարող են ստանալ միայն այս ընկերությունում։

Առաքելություն և տեսլական

Ցանկացած ընկերության ղեկավարության առաքելությունն ու նպատակը պետք է լինի թափանցիկ. Յուրաքանչյուր ոք պետք է հասանելի լինի այս տեղեկատվությանը: Ինչի համար? Առաքելության և տեսլականի թափանցիկությունը վստահություն է ձևավորում ապրանքանիշի նկատմամբ: Եթե մարդը մոտ է ընկերության փիլիսոփայությանը, ապա նա կօգտվի ընկերության ծառայություններից։

Ո՞րն է տարբերությունը առաքելության և տեսլականի միջև: Այն, որ առաքելությունը ընկերության գլխավոր խնդիրն է, որն իրականացվում է կազմակերպման առաջին օրերից։ Տեսլականն այն է, ինչ ընկերությունը նախատեսում է դառնալ 10-20 տարի հետո: Ղեկավարները պետք է համեմատեն առաքելությունը ձեռնարկության զարգացման պլանի հետ: Ընկերության պլանավորման փուլում տրված խոստումները պետք է պահպանվեն։ Իսկ իրենք իրենց մոտիվացնելու համար ղեկավարները չպետք է թաքցնեն նման տեղեկատվությունը։ Եթե պետք չէ հաճախորդներին ասել նպատակների և դրանց հասնելու ուղիների մասին, ապա մարդիկ պետք է իմանան, թե ինչի է ձգտում ընկերությունը և ինչն է առաջնորդում նրան իր ցանկություններին հասնելու համար:

Ընկերության փիլիսոփայությունը պետք է լինի տրամաբանական և մատչելի։ Դրան պետք է հետեւեն ոչ միայն ղեկավարները, այլեւ ընկերության բոլոր աշխատակիցները։ Յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է ունենա իր սեփական մոտիվացիան, որը կօգնի արագ հասնել ընդհանուր նպատակին։

Առաքելության կենտրոնացում

Մեկ անգամ մշակելով ընկերության զարգացման փիլիսոփայությունը՝ դուք պետք է անխնա հետևեք դրան: Կառավարման մեջ կազմակերպության առաքելությունն ընդհանուրն էգաղափարը բարելավելու իր սպառողների կյանքը: Ինչպես է զարգանում նման տեսակետի կիզակետը:

• Թիրախային լսարանի կարիքների բավարարում: Անհնար է բոլորին գոհացնել, և դա պարտադիր չէ։ Ցանկացած ընկերություն ունի իր լսարանը, որի համար աշխատում է: Նրա առաքելությունը պետք է ուղղված լինի այդ մարդկանց կյանքի որակի բարելավմանը։ Ավելին, ցանկալի է հասնել այս նպատակին՝ չոտնահարել այն անձանց շահերը, ովքեր ընդգրկված չեն թիրախային լսարանի մեջ։
• Արտադրված ապրանքների կամ ծառայությունների բարձր բնութագրիչ: Առաջնորդը ոչ միայն պետք է հավատա, որ լավ ապրանք է արտադրում, այլ նա իսկապես պետք է դա անի:

Բաղադրիչներ

Ո՞րն է ռազմավարական կառավարման առաքելությունը և նպատակները.

• Արտադրված ապրանքներ և մատուցվող ծառայություններ: Առաքելությունը պետք է հիմնված լինի և աճի հենց այն, ինչ ընկերությունը արտադրում կամ առաջարկում է:
• Թիրախային լսարան. Առաքելությունը պետք է լինի նեղ կենտրոնացված: Ընկերությունը չի կարող օգուտ տալ բոլորին. Իհարկե, դա նույնպես չպետք է վնասի որևէ մեկին, բայց, այնուամենայնիվ, միանգամայն նորմալ է, որ միշտ կգտնվեն դժգոհ մարդիկ, ովքեր կդատապարտեն ընկերությանը իր առաքելության և փիլիսոփայության համար:
• Առավելությունները մրցակիցներից. Առաքելության բաղադրիչներից մեկն այն է, որ ֆիրման պետք է առավելություններ ունենա։ Որքան շատ լինեն, այնքան ավելի շատ պոտենցիալ հաճախորդներ կգրավեն ընկերությունը:
• Առաքելությունն այն փիլիսոփայության մի մասն է, որն անհրաժեշտ է ցանկացած իրեն հարգող ընկերության և ապրանքանիշի:

Մրցույթ

Առաքելություն հայեցակարգԿառավարման կազմակերպությունը անքակտելիորեն կապված է մրցակցության հետ: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սպառողը հնարավորություն ունի ընտրելու, թե ում ապրանքներից և ծառայություններից է օգտվելու, արտադրողներն ամեն կերպ փորձում են հանգստացնել իրենց պոտենցիալ գնորդներին։ Ինչից է բաղկացած մրցույթը՝

• Գործունեության ոլորտ. Յուրաքանչյուր ընկերություն մասնագիտացած է իր արտադրած մի շարք ապրանքների և ծառայությունների մեջ: Նույնիսկ խոշոր խաղացողները հազվադեպ են փորձում ընդունել անսահմանությունը և չեն փորձում մենաշնորհել ամբողջ շուկան որպես ամբողջություն:
• Կողմնորոշում. Ընկերությունները մրցակցում են միայն իրենց անմիջական մրցակիցների հետ նեղ մասնագիտացման շրջանակներում:
• արդիականացում. Ժամանակակից ընկերություններն իրենց առջեւ նպատակ են դրել մշտապես լինել թրենդում։ Նրանք բարելավում են իրենց արտադրանքի որակը, արդիականացնում են սարքավորումները և մեծ գումարներ են ծախսում իրենց աշխատակիցներին վերապատրաստելու վրա։
• Հղումների կրճատում ինտեգրման քանակով. Ցանկացած խոշոր ընկերություն փորձում է արտադրել ոչ միայն արտադրանք, այլ նաև հումք՝ իր ապրանքների ստեղծման համար։ Սա թույլ է տալիս նվազեցնել ապրանքի գինը և ստեղծել յուրահատուկ բան:
• Աշխարհագրություն. Ընկերությունները մրցում են տեղական տարածքներում: Խոշոր ընկերությունները դեմ են համազգային, փոքր ընկերություններին` մեկ քաղաք:

Պահանջներ նպատակներին և խնդիրներին

Իմանալով ավելին կառավարման առաքելությունների, նպատակների և խնդիրների մասին՝ դուք կարող եք մտածել, որ առաջնորդները կարող են ամեն ինչ մտածել, որպեսզի իրենց փիլիսոփայությունը գեղեցիկ հնչի: Իրականում այդպես չէ։ Առաքելությունն ունի որոշ առաջադրանքներ, որոնց պետք է ենթարկվի՝

• Հատուկ. Առաքելության էությունըԸնկերության շահերի պաշտպանությունը չպետք է լինի վերացական։ Ցանկալի է մեկ նախադասությամբ նշել ձեր դատողության առարկան. Հաճախորդները չեն ցանկանում երկար հիշել, թե կոնկրետ ինչ է անում ընկերությունը և ինչ է առաջարկում: Տարողունակ կարգախոսը կարող է անցնել լավ առաքելության համար:
• Չափելիություն. Ամբողջ աշխարհում դժվար է հասնել խաղաղության։ Հետեւաբար, նման առաքելությունը իրական չի լինի, եւ ոչ ոք չի հավատա դրան։ Որպեսզի հաճախորդները վստահեն ընկերությանը, այն պետք է կատարի իր խոստումները և դա հաստատի գործնականում։ Ուստի պետք է ընտրել առաքելություն, որը հնարավոր կլինի իրականացնել ոչ թե մեկ տարում, այլ մեկ ամսում։
• Հետևողականություն. Թիմի յուրաքանչյուր օղակ, որը ղեկավարը հավաքագրում է, պետք է իմանա, թե ինչպես լավագույնս փոխազդել: Եթե թիմը շահագրգռված չէ ընկերության փիլիսոփայությանը խստորեն պահպանելով, պլանները չեն իրականանա:

Գոլեր

Կառավարման առաքելության և նպատակների ձևավորումը բարդ գործընթաց է։ Ի՞նչ խնդիրներ են դնում առաջնորդներն իրենց առաջ.

• Ներկայիս միտումների բացահայտում և շուկայի վերլուծություն:
• Կարճաժամկետ և երկարաժամկետ պլանավորում.
• Հստակ ըմբռնում առաջնային և երկրորդական:
• Աշխատակիցների համար սահմանեք անհատական նպատակներ՝ բարելավելու կատարողականությունը և լինել ավելի արդյունավետ:

Իմաստ

Կառավարման առաքելության սահմանումը տրվեց վերևում: Այս ըմբռնումը մարդուն տալիս է պատկերացում այն խնդիրների մասին, որոնք առաջնորդները հետապնդում են իրենց ձեռնարկության առաքելությունը ստեղծելիս.

• Մենեջերներից պահանջվում է համակարգված հաշվետվություն ներկայացնել ևհամոզվեք, որ առաքելությունն իրականացվի ոչ միայն խոսքով, այլև գործով։
• Շատ տարբեր թիմեր, որոնք համագործակցում են նույն ձեռնարկության շրջանակներում, միավորված են:
• Առաքելությունն օգնում է ծաղկել ընկերության իմիջը:

Այժմ դուք գիտեք, թե ինչ է առաքելությունը և ինչպես այն կարող է օգնել ձեր բիզնեսին: