2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Բանակցելու և փոխզիջումային լուծում գտնելու կարողությունը նույնիսկ ամենադժվար իրավիճակում յուրահատուկ հմտություն է: Այս հմտությունը կարևոր է բիզնես վարելու համար: Ինչպե՞ս ճիշտ բանակցել: Ինչպե՞ս կարող եք օգտագործել այս հմտությունը հաջողության հասնելու համար: Սա կքննարկվի այս հոդվածում:
Բանակցությունների տեսակները
Եկեք ավելի սերտ նայենք սա: Բոլոր բանակցությունները պայմանականորեն կարելի է բաժանել երկու տեսակի՝.
- Մրցակցային. Նման զրույցների ընթացքում մասնակիցների հետապնդած նպատակը ամեն գնով հաղթանակի հասնելն է։ Նման գործնական հանդիպումը հաճախ հանգեցնում է կողմերի միջև կոնֆլիկտային իրավիճակի։
- Գործընկերություն. նպատակը փոխադարձ համաձայնության հասնելն է, որը կբավարարի գործընթացի բոլոր մասնակիցների շահերը:
Չկա ճշգրիտ խորհուրդ, թե ինչպես ճիշտ բանակցել: Ամեն մեկն ընտրում է իր մեթոդը։ Գործնականում ամենից հաճախ կարելի է գտնել գործարար զրույցի մրցակցային և գործընկերային ձևերի համադրություն:
Մրցակցային բանակցություններին բնորոշ է լարված մթնոլորտը. Կողմերից յուրաքանչյուրի խնդիրն է սեփական շահը ստանալ՝ առանց հակառակ կողմի շահերը հաշվի առնելու։ Նման իրավիճակում դրական արդյունքի հասնելու համար դուք պետք է հետևեք հետևյալ առաջարկություններին.
- Աշխատեք հանդիպման սկզբում ամբողջությամբ չբացահայտել ձեր առաջարկի էությունը։ Հակառակ դեպքում հակառակ կողմը անմիջապես կստանա տեղեկատվության առավելագույն փաթեթ։ Դուք նաև պետք է համոզվեք, որ զրույցի թեման չի փոխվում։
- Եթե պետք է գնալ զիջումների, փորձեք դա հնարավորինս փոքրացնել:
- Եթե կոնֆլիկտ է առաջանում, պահպանեք ձեր արժանապատվությունը: Պետք է պահպանել գործարար հաղորդակցության հիմնական կանոնները. Իրավիճակը լիցքաթափելու համար փորձեք խոսակցությունը տեղափոխել այլ թեմա։
Նախապատրաստական փուլ
Որպեսզի հասկանաք, թե ինչպես ճիշտ բանակցել համագործակցության շուրջ, դուք պետք է իմանաք այս գործընթացի հիմնական հատկանիշների մասին:
Սկզբնական փուլում տեղի է ունենում առավել ամբողջական տեղեկատվության հավաքագրում և տրամադրում։ Արդյունքում երկու կողմերն էլ կարող են հասնել շահավետ լուծումների։ Գործընկերության բանակցություններ վարելիս ի սկզբանե պետք է պատրաստ լինել զիջումների։
Նախ, որոշեք, թե ինչ նպատակներ եք ուզում հասնել այս զրույցներում: Դրանք պետք է լինեն չափելի և հասանելի։ Դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ինչ եք ուզում ստանալ ձեր հակառակորդից։ Հանդիպումից առաջ արժե ուսումնասիրել մյուս կողմի կարիքները։ Ստացված տեղեկատվության հիման վրա կարող եք ձևակերպել ձեր առաջարկները։ Նրանք պետք է հնարավորինս իրատեսական լինեն։ Եթե երկուսն էլկողմերը պատրաստ կլինեն գնալ որոշ զիջումների, արդյունքի հասնելը շատ ավելի հեշտ կդառնա։ Բայց եթե բանակցողներից մեկը սկսի զրույց վարել մրցակցային բանակցությունների տեսքով, ապա ավելի հավանական է կոնֆլիկտային իրավիճակի զարգացումը։ Բանակցողի հիմնական խնդիրն այս դեպքում հարաբերությունների բարելավումն է։
Հակառակորդի մասին յուրաքանչյուր կողմի կարծիքը կազմելուց հետո կարող եք սկսել կոնկրետ առաջարկներ ներկայացնել: Եթե որոշեք զիջումների գնալ, ապա ձեզ հարկավոր է ոչ միայն ինչ-որ բան առաջարկել, այլև վերադարձ ստանալ: Ավարտված փոխանակումը պետք է լինի հավասար արժեք:
Փոխզիջում
Երբ կատարվի հիմնական տեղեկատվության փոխանակումը, դուք կարող եք անմիջապես անցնել հարցի էությանը: Պետք է նկատի ունենալ, որ որքան շատ խնդրեք բանակցությունների ժամանակ, այնքան շատ կստանաք, այնքան քիչ առաջարկեք, այնքան քիչ կկորցնեք։ Ձեր առաջարկն առաջ քաշելիս աշխատեք հնարավորինս ճշգրիտ լինել ձևակերպման մեջ։ Խուսափեք կոպիտ գնահատականներից. Ձեր հակառակորդը կարող է մեկնաբանել ձեր դեմ ուղղված երկիմաստությունը:
Նույնպես, արժե բանակցել հակառակ կողմի հետ, երբ առաջարկ է գալիս նրանցից։ Դուք պետք է հստակ պատկերացնեք, թե ինչ են նրանք առաջարկում: Ազատորեն հարցեր տվեք: Նրանք կօգնեն ձեզ հասկանալ՝ արդյոք առաջարկվող տարբերակը համապատասխանում է ձեր նպատակներին։
Ժեստերի լեզու
Ինչպե՞ս վարել բիզնես բանակցություններ: Եթե հանդիպումը ոչ ֆորմալ է, աշխատեք բաց կեցվածքներ օգտագործել և զրուցակցի հետ աչքի կապ պահպանել: Նստած ոտքերը խաչած և ձեռքերը խաչածչարժե այն։
Մտածեք ձեր մինչբանակցային ելույթի մասին: Դուք չպետք է օգտագործեք այնպիսի բառեր և արտահայտություններ, որոնք կարող են զայրացնել ձեր հակառակորդներին: Փորձեք նաև զերծ մնալ հակադիր բանակցողին նվաստացնող հեգնական արտահայտություններից: Եթե խոսակցությունը սկսում է այլ ուղղություն ստանալ, փորձեք գրավել հանդիպմանը ներկա մարդկանց ուշադրությունը։ Դուք կարող եք խնդրել նրանց բարձրաձայնել իրենց դիրքորոշումը: Որոշ դեպքերում այս տեխնիկան օգնում է հասնել փոխզիջման:
Ակտիվ լսում
Բազմաթիվ ձգտող ձեռնարկատերեր հետաքրքրված են, թե ինչպես ճիշտ բանակցել հաճախորդի հետ: Այս դեպքում շատ է օգնում «ակտիվ լսելու» մարտավարությունը։ Այն թույլ է տալիս խուսափել տհաճ իրավիճակներից կամ հակառակ կողմից ցավոտ ռեակցիաներից։ «Ակտիվ լսելու» մարտավարությունը բարելավում է հաղորդակցման հմտությունները։ Եթե ստիպված լինեք հաճախակի բանակցել, դա շատ օգտակար կլինի։
Կարևոր է հետևել հետևյալ ուղեցույցներին.
- Ուշադիր լսեք զրուցակցին. Դուք կարող եք ավելի ուշ մտածել ձեր պատասխանի մասին:
- Ամրապնդեք ձեր հետաքրքրությունը ժեստերի միջոցով, ինչպես օրինակ՝ գլուխը շարժելով՝ հակառակորդին հայտնելու համար, որ դուք կարող եք լսել դրանք:
- Ցուցադրել տեղեկատվության ընկալումը. Դա անելու համար կարող եք բարձրաձայնել ասվածի էությունը։
- Փորձեք մտնել զրուցակցի դիրքում. Փորձեք ձեզ դնել նրա տեղը և տեսնել իրավիճակը նրա աչքերով։
- Հարցեր տվեք զրուցակցին, ճշտեք տեղեկությունները։
- Զրույցի ընթացքում դադարները չպետք է վախեցնեն ձեզ: 2-3 րոպեանոց ընդմիջումը ձեզ հնարավորություն կտա հավաքվելմտքերը և անցնել հաջորդ հարցին: Եթե ձեզ ավելի երկար ընդմիջում է պետք, վերցրեք այն: Որոշ դեպքերում 10-15 րոպեն կարող է փրկել իրավիճակը։ Սա հատկապես վերաբերում է հոգեբանական ծանր պայմաններում անցկացվող հանդիպումներին։ Ընդմիջումը կօգնի ձեզ վերականգնել հավասարակշռությունը և բարոյական էներգիայի պաշարները: Բացի այդ, դա հնարավորություն կտա դրսից գնահատել իրավիճակը։
Ինչպե՞ս եք իմանում հանդիպման ժամանակ, որ դուք և ձեր հակառակորդը համաձայնության եք եկել: Դիտեք մյուս կողմից բանավոր ազդանշանների համար: Դա կարող է լինել «գուցե» կամ «գուցե» բառերը։ Շատ դեպքերում սա նշան է, որ շուտով համաձայնություն ձեռք կբերվի։
Հեռախոսազանգեր
Կան իրավիճակներ, երբ անձնական հանդիպումն անհնար է մի շարք պատճառներով։ Այնուհետև խնդիրը պետք է լուծվի հեռակա կարգով: Ինչպե՞ս բանակցություններ վարել հեռախոսով` ցանկալի արդյունքի հասնելու համար: Սովորաբար լայնածավալ գործարքները հեռախոսով չեն կնքվում։ Բայց այս կերպ նախնական համաձայնության գալը միանգամայն հնարավոր է։
Հեռախոսային խոսակցություններ վարելիս պետք է հետևել հետևյալ առաջարկություններին.
- Խորհուրդ է տրվում մանրակրկիտ պատրաստվել երկխոսությանը և կատարել հուշագիր: Աչքի հետ շփման բացակայությունն այս դեպքում առավելություն է, քանի որ դուք չպետք է ամաչեք խաբեության թերթիկներից:
- Անմիջապես նշեք ձեր զանգի նպատակը: Եթե անձնական այցի ժամանակ դրանք կարող են լինել մի քանիսը, ապա հեռախոսազրույցում նպատակը սովորաբար մեկն է։
- Պետք չէ անհապաղ խնդրել հրավիրել տնօրենի կամ որոշակիի համար պատասխանատու անձիաշխատողի հարց. Դուք կարող եք օգտագործել լուծում: Պարզապես հարցրեք, թե ում հետ է իրատեսական քննարկել այս խնդիրը, և քարտուղարը ձեզ կփոխանցի ճիշտ մարդուն:
- Ձեր զրուցակցի կարիքների որոշիչները. Ազատորեն պարզաբանող հարցեր տվեք պլանների և հետաքրքրությունների վերաբերյալ: Հետաքրքրությունը կարելի է ավելացնել ընդամենը մի քանի նախադասությամբ:
- Կարճ ներկայացրեք ձեր առաջարկը: Փորձեք պահել այն մի քանի րոպեի ընթացքում։
- Մշեք զրուցակցի առարկությունների պատասխանը. Եթե դրանք ընդհանուր առմամբ վերաբերում են առաջարկվող ապրանքին կամ ծառայությանը, բացատրեք, թե ինչպես է ձեր առաջարկը լուծում որոշակի խնդիր:
- Վերջացրեք զանգը: Եթե խոսակցությունը լավ է անցել, ապա այս փուլում դուք պետք է պայմանավորվեք հաջորդ գործողության մասին։ Օրինակ՝ հանդիպման մասին մանրամասները քննարկելու համար։
Բիզնես բանակցություններ
Յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր պետք է իմանա երկխոսության հիմունքները: Իրավասու գործարարը պետք է իմանա, թե ինչպես ճիշտ բանակցել մատակարարների հետ: Առանց գործընկերների հետ ընդհանուր լեզու գտնելու ունակության՝ չի կարելի բիզնես մագնատ դառնալ։ Ցանկացած շփման հիմքը անձնական շփումն է։ Ոչ մի հեռախոսազանգ կամ էլփոստ չի կարող փոխարինել այն: Բանակցություններ վարելիս ավելի լավ է վստահ լինել և հանգիստ լինել: Չարժե սիրախաղ անել և չափից դուրս բարի լինել գործարար գործընկերոջ հետ։ Միշտ հիշեք հանդիպման նպատակը: Գործնական զրույցը չի հանդուրժում ակնարկները. փորձեք ձևակերպել ձեր մտքերը հատուկ և հասկանալի: Միևնույն ժամանակ ուշադիր լսեք հակաառաջարկները։ Զրույց շարունակելու ունակությունցույց տվեք ձեր փորձն ու գիտելիքները։
Երկխոսություն հաճախորդի հետ
Սա գործնական զրույցի հատուկ տեսակ է: Ինչպե՞ս ճիշտ բանակցել հաճախորդի հետ, որպեսզի ձեր համագործակցությունը դառնա փոխշահավետ: Համոզվեք, որ հարցրեք հաճախորդի կարիքները: Եթե դուք բարձրաձայնեք նրա համար անտեղի թեմաներ, հաճախորդը արագ կկորցնի հետաքրքրությունը զրույցի նկատմամբ: Հարցեր տվեք ձեր զրուցակցին. Սա կընդգծի ձեր ներգրավվածությունը բիզնես գործընթացում: Խորհուրդ է տրվում նաև կենտրոնանալ որոշակի ոլորտում ձեր փորձի վրա: Դուք կարող եք բերել արդեն ավարտված պատվերների օրինակներ։
Զրույց ահաբեկիչների հետ
Խոշոր քաղաքների բնակիչների համար ահաբեկչությունը դարձել է հիմնական ֆոբիաներից մեկը։ Հաճախ ահաբեկչական հարձակումներն ուղեկցվում են պատանդներ վերցնելով։ Շատ բան կախված է նրանից, թե ինչպես կվարվեք նման իրավիճակում։ Ինչպե՞ս ճիշտ բանակցել ահաբեկիչների հետ. Հիմնական խորհուրդը, որ տալիս են մասնագետները՝ փորձել հանգիստ լինել։ Կատարեք զավթիչների բոլոր պահանջները։
Ճգնաժամային իրավիճակում հաճախ հանդիպում է այնպիսի երեւույթ, ինչպիսին Ստոկհոլմի համախտանիշն է։ Այս տերմինը վերաբերում է զոհերի մոտ ահաբեկիչների նկատմամբ կարեկցանքի առաջացմանը։ Ստեղծված իրավիճակի ընդհանուր լարվածությունը ստիպում է մարդկանց մտերմանալ։ Ի վերջո, ահաբեկիչները նույնպես գնահատում են իրենց կյանքը։ Հիշեք սա, բայց շարունակեք պատրաստակամություն հայտնել ներկայացնելու: Մի փորձեք սակարկել: Ի վերջո, դուք մանրամասնորեն չգիտեք հանցագործների բոլոր դրդապատճառները։ Միայն հետախույզները գիտեն, թե ինչպես ճիշտ վարել օպերատիվ բանակցությունները։ Նման իրավիճակների օրինակները ցույց են տալիս, որ միայն հոգեբանների հիմնական առաջարկությունների իրականացմամբկարող եք հույս դնել խնդրի հաջող լուծման վրա։
Օգտակար խորհուրդներ
Արդյունավետ բանակցությունների համար կան մի քանի պարզ ուղեցույց:
Գլխավորները՝
- Մի ասա այո առաջին նախադասությունից հետո: Եթե շտապեք պատասխանել, ապա զրուցակիցը կարող է բացասական արձագանք զգալ։
- Խնդրեք ավելին, քան հույս ունեք ստանալ: Շատ հոգեբաններ, խոսելով այն մասին, թե ինչպես ճիշտ բանակցել համագործակցության մասին, առաջարկում են օգտագործել այս տեխնիկան: Այն մեծացնում է շահույթ ստանալու ձեր հնարավորությունները և թույլ է տալիս տարածք ստեղծել գործնական խոսակցության համար:
- Ցույց տվեք պատրաստակամություն անհրաժեշտության դեպքում փոխել ձեր պայմանները: Դիտարկեք քննարկվող հարցի բոլոր կողմերը, բայց մի շտապեք զիջումների գնալ։ Փորձեք հաշվի առնել զրուցակցի շահերը և վերլուծել դրանք։
Եզրակացություն
Այս վերանայման ընթացքում մենք նայեցինք, թե ինչպես ճիշտ բանակցել: Հետևյալ խորհուրդներն ու հնարքները կօգնեն ձեզ առավելագույն օգուտ քաղել ձեր զրույցից տարբեր իրավիճակներում:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ինչպես պատվիրել AliExpress-ում. խորհուրդներ, ակնարկներ, ընդհանուր սխալներ
«AliExpress»-ը առևտրային հարթակ է, որը գործում է շուկայական մոդելով: Սա նշանակում է, որ Aliexpress-ից ապրանք գնելիս այն գնում եք ոչ թե Aliexpress ՍՊԸ-ի կոնկրետ իրավաբանական անձից, այլ վաճառողների զանգվածից մեկից, ովքեր ավելացրել են իրենց էջը կայքում: Արժե՞ արդյոք պատվիրել AliExpress-ից և ինչպես պատվիրել ապրանք այս հարթակում: Եկեք խոսենք դրա մասին հետագա
Ինչի՞ց է կախված բիզնեսի հաջողությունը: Ընդհանուր սխալներ, որոնք թույլ են տալիս նոր ձեռնարկատերերը
Ձեռնարկատիրական գործունեությունը մասնագիտական գործունեության առանձնահատուկ տեսակ է։ Դրա թեման բիզնեսմենի անձնական ներուժի իրացումն է շահութաբեր գործելու կամ գոյություն ունեցող նոր կառույցի ստեղծման գործընթացում։ Նրա հաջողությունը կախված է բազմաթիվ գործոններից։
Եռակցման տեխնիկա. հիմնական հասկացություններ, կանոններ և հնարավոր սխալներ
Տաք եռակցումը շինարարության և արդյունաբերության մեջ օգտագործվող հավաքման ամենատարածված գործընթացներից մեկն է: Այն օգտագործվում է ինչպես սարքավորումների հավաքման համար բարձր տեխնոլոգիական գործառնություններում, այնպես էլ կրող կառույցները միացնելիս ամենապարզ բնորոշ աշխատանքում: Յուրաքանչյուր դեպքում օգտագործվում է իր եռակցման տեխնիկան, որը օպտիմալ կերպով համապատասխանում է գործառնական պարամետրերին, աշխատանքային պայմաններին և արդյունքի պահանջներին:
Ինչպես ճիշտ լրացնել գանձապահ-օպերատորի ամսագիրը. նմուշ և հիմնական կանոններ
Կանխիկ ամսագրի դերերն ու առաջադրանքները. KM-4-ի լրացման և գրանցման հիմնական կանոնները. Գանձապահ-օպերատորի գրքի տիտղոսաթերթի հիմնական պահանջները. Ամսագրի փոխարինման կանոններ. KM-4 ձևի սյունակներ, դրանք լրացնելու հրահանգներ: Ամսագրի մուտքի ձևանմուշ. Առանձնահատկություններ ապրանքների վերադարձման, ձեռքբերման ժամանակ
Բազմաբնակարան շենքի ընդհանուր սեփականություն. ի՞նչ է դա: Բազմաբնակարան շենքի ընդհանուր սեփականության պահպանում և վերանորոգում
Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը համարժեքորեն կարգավորում է բնակարանների սեփականատերերի կողմից ընդհանուր տան սեփականության օգտագործման կարգը: Որո՞նք են օրենքի համապատասխան կանոնների հիմնական դրույթները:
