Տրանսպորտային ընկերություն CDEK. ակնարկներ, ծառայություններ և աշխատանքի առանձնահատկություններ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ինչպես կարելի է եզրակացնել ակնարկներից, CDEK տրանսպորտային ընկերությունը հնարավոր ամենաորակյալ սուրհանդակային ծառայությունը չէ: Մյուս կողմից, այլընտրանքային մասնավոր առաքման ծառայությունների հետ համեմատությունը դեպի վայրեր և վայրերից ցույց է տալիս, որ շատ ձեռնարկություններ ունեն նմանատիպ վարկանիշներ կամ նույնիսկ ավելի վատ հաճախորդների վարկանիշներ: Մի՞թե ամեն ինչ այդքան վատ է: Պե՞տք է վստահեմ CDEK-ին իմ փաթեթը:

Ընդհանուր տեղեկություններ

CDEK տրանսպորտային ընկերությունը սկսել է գործել ընթացիկ հազարամյակի սկզբին։ 2000 թվականից ընկերությունը զբաղվում է նամակագրության և բեռների փոխադրմամբ՝ հետագայում հասցեատիրոջը հասցնելով հատուկ գրասենյակների, կետերի, ինչպես նաև անձամբ հաճախորդի կողմից նշված հասցեով: Ձեռնարկությունը գործնականում աշխատում է մեր երկրի բոլոր բնակավայրերի հետ։ SDEK-ի միջոցով դուք կարող եք ծանրոց ուղարկել ութ երկրներ, այնտեղից ստանալ ձեր սեփականը: Ընկերության պաշտոնական վիճակագրության համաձայն՝ մեկ օրում ընկերությունը հարյուր հազարից ավելի պատվեր է ստանում։ Կարողանալ աշխատել այսքան մեծ ծավալովմեկնումները, ձևավորեցին կայուն հաղորդակցություն ապահովող ծառայությունների մեծ ցանց։ Մշակվել են միջոցներ և մեթոդներ՝ ցանկացողներին տեղեկատվություն տրամադրելու վճարման, մեկնման վայրի մասին։ Կան հատուկ լուծումներ վարձու մարդկանց աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքներ հավաքելու համար։ Գործում է աշխատանքային պայմանների փոփոխության մասին հաճախորդներին ծանուցելու համակարգ։

Ինչպես նշվում է CDEK տրանսպորտային ընկերության ակնարկներում, հիմնական դրական կողմերից մեկը մասնագետների հետ շփման հեշտությունն է: Հաճախորդը կամ պոտենցիալ հաճախորդը կարող է ցանկացած պահի կապ հաստատել ընկերության մասնագետների հետ: Դժվար չի լինի ստուգել, թե որտեղ և ինչ կարգավիճակում է փաթեթը։ Շատ հեշտ է վճարել պատվերների համար և թողնել ձեր կարծիքը աշխատանքի մասին։ Հաճախորդների սպասարկման հիմնական գրասենյակը գտնվում է Մոսկվայի մետրոյի «Ավիամոտորնայա» կայարանի մոտ: Գործում է նաև գործընկերների հետ աշխատելու մեծ բաժին։ Գրասենյակը գտնվում է կայարանի համանուն փողոցում՝ 67 շենքի ութերորդ մասնաշենքում։ Ընկերությունը գտնվում է առաջին մասնաշենքում։

Արտաքին տեսք և գաղտնաբառեր

ՍԴԵԿ տրանսպորտային ընկերության հիմնական տեսակավորումը գտնվում է Ձերժինսկ քաղաքում։ Սա մայրաքաղաքին հարող բնակավայր է։ Ճշգրիտ հասցեն Էներգետիկով փողոցի 22 շենքի երկրորդ մասնաշենքն է։ Այս կենտրոնը գործում է 360 ուղղություններով՝ ընդգրկելով ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին գծեր։ Ընկերության մասնագետների տվյալներով՝ ամսական միջինը մոտ երկու միլիոն պատվեր է մշակվում։ Ընկերության կողմից սպասարկվող բեռների մեծ մասն անցնում է հենց այս կենտրոնով։ Այստեղ աշխատողները բաշխում են առաքումները,ելնելով այն կետերից, որտեղ դրանք պետք է ուղարկվեն: Միայն դրանից հետո պատվերը կարող է տեղափոխվել իր հասցեատիրոջը։ Շարժումն ապահովվում է ավտոմոբիլային և օդային տրանսպորտով։ Աշխատանքային ընթացքը կազմակերպված է այնպես, որ ծանրոցները հնարավորինս արագ վերաբաշխվեն: Ընկերությունն առաջարկում է հատկապես արագ առաքման տարբերակներ (Express Light) և տեսակավորման կենտրոններն աշխատում են ապահովելու, որ այդ պատվերները հնարավորինս արագ ուղարկվեն: Այնուամենայնիվ, ինչպես կարելի է եզրակացնել ակնարկներից, շատերը կարծում են, որ ընկերությունն ունի մեծ թվով խնդիրներ՝ կապված լավ ծրագրված գործընթացի իրականացման հետ:

Վիրտուալ ցանցում կա ընկերության անձնական կայք: Այստեղ դուք կարող եք վճարել ծառայության համար, տեղեկանալ ընթացիկ փոփոխություններին և ձեռնարկության բոլոր նորություններին, ստուգել, թե որտեղ և ինչ կետեր կան կոնկրետ քաղաքում։

բաժանմունքներ

SDEK տրանսպորտային ընկերությունն ունի բազմաթիվ հասցեներ: Ընկերության մասնաճյուղերը գործում են ութ երկրներում, ինչը թույլ է տալիս ավելի քան տպավորիչ լուսաբանել պոտենցիալ հաճախորդներին: Ձեռնարկության մասնաճյուղերը տեղակայված են հսկայական թվով բնակավայրերում։ Սրանք ընդունման կետեր են, որոնք կահավորված են ընկերության ներքին ստանդարտներին համապատասխան, որտեղ հնարավորություններ կան ապահովելու հաճախորդին սպասող ծանրոցների անվտանգությունը։ Աշխատակիցները փաթեթավորում են մուտքային ծանրոցները և այլ կերպ սպասարկում հաճախորդին: Գոյություն ունի մասնագիտացված ժամանակացույց, որտեղ նշվում է, թե կետի աշխատակիցները որ կետից են պահեստից ստանում նոր «չափաբաժին»։ Դրանից հետո միայն սկսում են ծանրոցներ բաժանել սպասող այցելուներին։ Այն քաղաքացիները, ովքեր ցանկանում են իրենք վերցնել բեռները, գալիս են պիկապ կետեր։

Ինչպեսկարելի է սովորել ստանդարտներից, որոնք նկարագրում են կետերի աշխատանքը SDEK տրանսպորտային ընկերության բոլոր հասցեներում, եթե ուղարկողը ընտրել է Express Light սակագինը, եթե պատվերը տրվել է որպես հրատապ կամ առաքվել է Trunk Express ծառայության համաձայն:, օբյեկտն ուղարկելուց ընդամենը մի քանի օր անց ստացողն արդեն կարող է վերցնել նրան։ Երբ հաճախորդը, ով ցանկանում է ինչ-որ բան ուղարկել, հասնում է կետ, այստեղ աշխատողը նախ ստուգում է առաքման քաշը, այնուհետև մանրակրկիտ փաթեթավորում է ապրանքը, որպեսզի այն չվնասվի ճանապարհին: Ապրանքը վերցնելու վայր հասնելուց հետո աշխատողները նորից կստուգեն քաշը: Ձեռնարկության բոլոր մասնաճյուղերն ունեն իրենց դրամարկղային մեքենաներն ու տերմինալները։ Ընկերության ծառայության համար կարող եք վճարել ինչպես կանխիկ, այնպես էլ բանկային քարտի միջոցով։ Գրասենյակների մեծ մասն աջակցում է սմարթֆոնների վճարումներ:

Որտե՞ղ և ով?

Առաքումը CDEK տրանսպորտային ընկերության կողմից համալիր միջոցառում է, որը տրամադրվում է ձեռնարկության կողմից վարձված բոլոր աշխատակիցների կողմից: Ընկերության անձնակազմը անցնում է մասնագիտացված դասընթացներ։ Վերապատրաստման ծրագրի ընթացքում աշխատակիցները պատկերացում են ստանում, թե ինչպես աշխատել հաճախորդների հետ, ինչպես ճիշտ ընդունել և թողարկել առաքումները: Այցելուն, ով հետաքրքրված է ընկերության հետ համագործակցության առանձնահատկություններով, կարող է աշխատակցին հարցնել ցանկացած անհասկանալի կետի մասին, իսկ մասնաճյուղի աշխատակիցները պարտավոր են տալ սպառիչ պատասխան։ Բոլոր աշխատակիցները պետք է լավ տեղյակ լինեն տարբեր սակագներով առաքման ժամանակների մասին՝ հաշվի առնելով աղբյուրը և նպատակակետը, ինչպես նաև սպասարկման սակագները:

Դեպիանձնական զրույցի ընթացքում ինչ-որ բան պարզելու համար անհրաժեշտ է գալ CDEK սպասարկման կենտրոն: Ընկերությունն ունի հսկայական թվով գրասենյակներ մեր երկրում և նրա սահմաններից դուրս: Միայն Ռուսաստանի ներսում կա ավելի քան 630 միավոր։ Եթե որևէ կասկած ունեք, թե կոնկրետ կետն աշխատում է, կարող եք զանգահարել թեժ գիծ: Խորհրդատուները կտրամադրեն համապարփակ տեղեկատվություն մասնաճյուղի հասցեի, աշխատանքային գրաֆիկի մասին։ Նրանք նաև կբացատրեն, թե ինչպես լավագույնս հասնել կոնկրետ գրասենյակ, հասարակական տրանսպորտի որ կանգառներն են մոտակայքում, քաղաքային ավտոբուսի որ երթուղիներն են սպասարկում տարածքը:

Գործառնական կանոններ

Ինչպես տեսնում եք ակնարկներից, CDEK տրանսպորտային ընկերությունը հիասթափեցնում է շատերին՝ առաքման ժամկետները չկատարելու, ինչպես նաև բեռնափոխադրումներ ստանալու որոշակի դժվարությունների պատճառով: Իհարկե, կա հստակ սահմանված աշխատանքային գրաֆիկ, բայց գործնականում, ինչպես շատ հաճախորդներ են խոստովանում, ընկերությունը կորցնում է ծանրոցները, չի կարողանում դրանք ժամանակին հանձնել, իսկ մասնաճյուղի աշխատակիցները հաճախ չեն կարողանում անմիջապես առաքել՝ դա բացատրելով կամ փաստաթղթերի բացակայությամբ, կամ այլ պատճառներով: Սովորաբար, ծանրոցները տրվում են ընկերության մասնաճյուղերում: Որ պահին դա կկատարվի, ուղարկողը ընտրում է: Անձնակազմը հաճախորդներին սպասարկում է միայն աշխատանքային ժամերին: Ձեր առաքումն ստանալու համար անհրաժեշտ է ընկերության աշխատակցին ցույց տալ անձը հաստատող փաստաթուղթ:

Ստանալուց հետո առաջին յոթ օրը առաքումը պահվում է անվճար: Եթե այդ ընթացքում ստացողը չի ներկայացել իր բեռի համար, ապա ապրանքի առկայությունը գրասենյակի տարածքում համարվում է լրացուցիչ ծառայություն: Ամեն օրվա համար օբյեկտը գտնվում էստիպված կլինի վճարել. Որքան թանկ կարժենա պահեստավորումը որոշակի վայրում, դուք պետք է ճշտեք կոնկրետ կետում աշխատող խորհրդատուի հետ: Ինչպես երևում է պատասխաններից, ընկերությունը որոշակի խնդիրներ ունի ապրանքի կետ ժամանելու մասին հաճախորդների ժամանակին ծանուցման հետ կապված: Ոմանք դժգոհում են. հենց ժամանակին տեղեկատվություն ստանալու անհնարինության պատճառով չեն հասցրել ժամանակին վերցնել ծանրոցը, ինչի պատճառով էլ արտահանման կետը պահանջում է վճարել պահեստավորման համար՝ հրաժարվելով վերադարձնել բեռն առանց համապատասխան վճարման։ Իհարկե, այս իրավիճակը առաջացրել է հասցեատիրոջ ծայրահեղ դժգոհությունը։

Ինչպես երևում է ակնարկներից, SDEK տրանսպորտային ընկերությունն աշխատում է բավականին հարմար ռեժիմով. այս փաստը պատկանում է այն քչերին, որոնց մասին մարդկանց մեծամասնությունը լավ տպավորություն է թողնում: Ընկերության մասնաճյուղերի գերակշռող տոկոսն աշխատում է շաբաթական վեց օր: Դուք կարող եք գալ այստեղ՝ ձեր ծանրոցը ստանալու համար, կարող եք գալ անձնական հանդիպման մասնաճյուղի ղեկավարի հետ։ Սովորաբար հանգստյան օրը կիրակի է, չնայած յուրաքանչյուր կոնկրետ կետի համար անհրաժեշտ է անհատական հիմունքներով հստակեցնել տեղեկատվությունը: Շատ վայրեր բացվում են առավոտյան 9-ին և փակվում են երեկոյան 6-ին: Խոշոր քաղաքներում շատ մասնաճյուղեր բաց են մինչև երեկոյան 20-ը կամ 21-ը: Արձակուրդների ժամանակ ժամանակացույցը կարող է փոխվել։ Զանգահարեք թեժ գծին կամ տեղական մասնաճյուղի համարին՝ համոզվելու համար, թե ինչպես է գործելու բիզնեսը։

Փողի մասին

Այն կետերից, որոնց շատ օգտատերեր դրական են արձագանքում, ծառայության համար հաճախորդի համար հարմար եղանակով վճարելու հնարավորությունն է: Ընկերությունն աջակցում է վճարման տարբեր ձևերի, և սաիսկապես շահավետ է շատերի համար: Դուք կարող եք կանխիկ վճարել մասնաճյուղում, կամ կարող եք վճարել քարտով: Կայքի միջոցով ծառայության համար կարող եք վճարել բանկային հաշվից գումար գանձելով: Ընկերությունը համագործակցում է տարբեր վճարային համակարգերի հետ՝ կարող եք վճարել Euroset-ի միջոցով կամ օգտվել Qiwi-ից: Դուք կարող եք գումար փոխանցել ձեր հեռախոսի հաշվից կամ օգտագործել հաճախորդի համար հարմար ցանկացած էլեկտրոնային դրամապանակ: Ցանկացած բնակավայրում կան Qiwi տերմինալներ։ Նրանք ունեն նաև CDEK ծառայությունների դիմաց վճարելու գործառույթ։ Այն օգտագործելու համար հարկավոր է գնալ «Ծառայությունների վճարում» բաժինը։

փոստարկղեր

Առաքումը SDEK տրանսպորտային ընկերության կողմից ծանրոցների պահարաններ հասանելի է դարձել համեմատաբար վերջերս: Նման ծառայությունը ներկայացված է որպես նոր և համարվում է շատ հեռանկարային։ Պոստոմատները հաճախորդին ծանրոցների ավտոմատ առաքման հարմար համակարգեր են: Ընկերության որոշ կետեր ունեն մասնագիտացված սարքավորումներ այս ռեժիմով ապրանքներ թողարկելու համար։ Ավտոմատ մեքենաներ տեղադրվում են խոշոր առևտրի կենտրոններում, բարձր հաղորդունակությամբ վայրերում։ Փոստային բաժանմունքներն աշխատում են շուրջօրյա, և սպասարկման արագությունն այստեղ ամենաբարձրն է։ Ձեր առաքումն ստանալու համար պարզապես անհրաժեշտ է գալ փոստային բաժանմունք և բեռը վերցնել ուղարկողի կողմից նշված խցից: Հաճախորդը, ով ցանկանում է ստանալ իր ծանրոցը, պետք է իմանա փոստային բաժանմունքի ճշգրիտ հասցեն, որտեղ կատարվել է առաքումը: Փաստորեն, հարցի կետը փակ մետաղական խցերով մեծ ստենդն է, որը նախատեսված է իրեր պահելու համար: Եթե ուղարկողն ամբողջությամբ վճարել է ընկերության ծառայության համար, ապա ստացողը պարզապես վերցնում է իր պատվերը: Եթեվճարումը նշանակվում է ստացողին, նախ պետք է օգտագործել տերմինալը, որի միջոցով փոխանցվում է կանխիկ գումարը, միայն դրանից հետո հնարավոր է դառնում ապրանքը վերցնել խցից։ Ծանրոցների պահարանների ցանկը պարբերաբար թարմացվում է, քանի որ ընկերությունն ընդլայնում է ծածկույթը և տեղադրում նոր բաշխիչ համակարգեր: Մեծ քաղաքներում դրանք ավելի շատ են, սակայն քիչ թվով բնակիչներով կետերը աստիճանաբար ծածկվում են։

Իմանալով, թե որտեղ է գտնվում SDEK տրանսպորտային ընկերությունը, պատկերացնելով, թե ինչպես է ուղարկողը ուղարկել ծանրոցը, կարող եք ժամանակին գտնել ձեր ճանապարհը, երբ այն հասնի, և անմիջապես ստանալ բաղձալի առարկան: Ընկերությունն ավտոմատ կերպով հաղորդագրություններ է ուղարկում բջջային հեռախոսներին։ Վերանայումները, սակայն, ցույց են տալիս հնարավոր սխալների, ուշացումների առկայությունը: Լավագույն դեպքում հաճախորդը հաղորդագրություն է ստանում եզակի կոդով։ Այն անհրաժեշտ է բջիջը բացելու համար։ Ստացողը հասնում է ցանկալի ծանրոցների տերմինալ, սեղմում է տերմինալի մեկնարկի ստեղնը, մուտքագրում է իր հեռախոսահամարը և ստացված կոդը, անհրաժեշտության դեպքում վճարում է ծառայության համար: Տուփը բացվում է ավտոմատ կերպով, հաճախորդը կարող է վերցնել դրա պարունակությունը:

Որտե՞ղ կարող եմ կիսվել իմ փորձով:

Ձեռնարկության աշխատանքի մասին ձեր կարծիքը կիսելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել SDEK տրանսպորտային ընկերության կողմից տրամադրված կոնտակտները: Այլընտրանքը անկախ ռեսուրսներն են։ Ձեր կարծիքն ուղղակիորեն ընկերությանը ուղարկելու համար կարող եք օգտվել ծառայությունից, որը թույլ է տալիս կապ հաստատել որակի բաժնի հետ: Ընկերությունն ունի հատուկ վերապատրաստված աշխատակիցներ, որոնք զբաղվում են հաճախորդների պահանջներով: Շահագրգիռ անձը խնդրում է օգնություն, օպերատորը կապվում էբեռնափոխադրումների որոնման համար պատասխանատու անձինք, տեխնիկական աջակցություն. Երբեմն դուք պետք է համագործակցեք մենեջերների հետ, ովքեր պատասխանատու են հավաքագրման համար: Միջին հաշվով, խնդրի լուծման ժամանակը մեկ ամբողջ շաբաթ է: Աջակցման կենտրոնի հետ կապ հաստատելու համար կարող եք դիմում լրացնել ձեռնարկության պաշտոնական կայքի միջոցով: Կարող եք զանգահարել թեժ գիծ և խնդրել անցնել թեմատիկ բաժին:

Ընկերության ներկայացուցիչների հետ կապ հաստատելու մեկ այլ միջոց է ձեր հաղորդագրությունը ընկերության կայքում թողնել հետադարձ կապի ձևի միջոցով: Այստեղ կարող եք հարցնել, թե ինչպես է աշխատում ծառայությունը, ինչպես են մատուցվում ծառայությունները: Այս ձևաթղթի միջոցով ոմանք խոսում են ընկերության հետ ունեցած իրենց փորձի մասին, իսկ ոմանք արտահայտում են գաղափարներ, առաջարկություններ, որոնք կօգնեն բարելավել ընկերության աշխատանքը: Կայքի գլխավոր էջում կա հետադարձ կապի հարցման գործառույթ: Օգտագործելով այն և նշելով ձեր հեռախոսահամարը, շուտով մարդը կկարողանա շփվել ձեռնարկության օպերատորի հետ. նա ինքն իրեն կզանգահարի: Որպեսզի աշխատակիցները կապ հաստատեն կարիքավորների հետ, դուք պետք է թողնեք կնքված պայմանագրի հեռախոսահամարը և համարը, նշեք ձեր քաղաքը և ընդհանուր նկարագրություն տվեք այն խնդրին, որն առաջացրել է ընկերության աշխատակցի հետ խոսելու անհրաժեշտությունը: Միջին հաշվով օպերատորները զանգահարում են դիմումը լրացնելուց հետո հաջորդ մեկ ժամվա ընթացքում։

Իսկ որո՞նք են խնդիրները:

Ինչպես երևում է այս հարցի վերաբերյալ հաճախորդների ակնարկներից, CDEK տրանսպորտային ընկերությունն ունի հսկայական թվով խնդիրներ: Անկախ աղբյուրներից դուք կարող եք սովորել բազմաթիվ պատմություններ, որոնք ավարտվում են մեկ եզրակացությամբ. «Այլևս երբեքԵս կուղարկեմ այս սուրհանդակային ծառայության միջոցով: Դժգոհության պատճառները շատ են։ Շատերը նշում են, որ ընկերությունը բաց է թողնում ժամկետները: Շատերն են խոստովանում, որ ընկերության աշխատակիցները վատ են պատրաստված, որակավորման մակարդակը ցածր է։ Կետերում անձնակազմը կամաց-կամաց ընդունում է ծանրոցները, թղթաբանությունը մի քանի ժամ է տևում։ Ընկերությունը մշտապես փոփոխում է աշխատանքի կանոնները, ինչը որոշակի անհարմարություններ է ստեղծում իր մշտական հաճախորդների համար։ Ինչպես բացատրում են աշխատակիցները, նախկինում գործում էր խոշոր կտրոնների և առանձին ծանրոցների սպասարկման առանձին համակարգ, վերջերս որոշվել էր դրանք միավորել մեկ հոսքի մեջ։ Դա տեղի չի ունենում բոլոր կետերում, բայց որոշ դեպքերում դա հնարավոր է:

Այն անձինք, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով ստիպված են լինում դիմել տեխնիկական օգնություն և աջակցություն, նույնպես հաճախ դժգոհ են արդյունքից: Եթե անձը ցանկանում է իմանալ CDEK տրանսպորտային ընկերության որոշակի մասնաճյուղի մասին, եթե նա ցանկանում է ճշտել սակագները կամ պատկերացում կազմել գրասենյակի, փոստային բաժանմունքի ճշգրիտ հասցեի մասին, ապա թվում է, որ նա կարող է պարզապես կատարել. զանգահարեք օպերատորին թեժ գծով: Ինչպես նշում են նրանք, ովքեր փորձել են օգտվել այս հնարավորությունից, պատասխանը հիասթափեցնող է. Զանգին պատասխանող անձնակազմը հաճախ տեղեկություն չունի և չի կարողանում արագ գտնել այն։ Զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները չեն կարող հստակ և հստակ պատասխանել: Շատ դեպքերում նրանք չեն կարող ձեզ պատկերացում կազմել առաքման ճշգրիտ գնի մասին՝ առաջարկելով անձամբ գալ մոտակա կետ, որի աշխատակիցները ձեզ կասեն, թե որքան պետք է վճարեք: Օպերատորները չեն արձագանքում ժամանակի կորստի վերաբերյալ առարկություններին և միայն անջատում են հեռախոսը:

Ժամանակ և հարմարավետություն

Աշխատելով ամբողջ երկրում (և, իհարկե, Մոսկվայում) տրանսպորտային CDEK ընկերությունը ուշադրություն է գրավում փաթեթը հնարավորինս շուտ առաքելու խոստումով։ Եթե հավատում եք ընկերության խոստումներին, ապա ընդամենը մի քանի օրում, օգտագործելով մի շարք սակագներ, կարող եք առաքում ստանալ։ Ամենից հաճախ այս հնարավորությունից ցանկանում են օգտվել մարդիկ, ովքեր փաստաթղթերի շտապ առաքման կարիք ունեն այլ քաղաք: Ոչ պակաս հաճախ մարդիկ, ովքեր ցանկանում են նվեր ուղարկել, որպեսզի այն հասնի ճիշտ ժամանակին, դիմում են սուրհանդակների ծառայություններին։ Երկուսն էլ խոսում են իրենց խորը հիասթափության մասին։ Կան, իհարկե, մարդիկ, որոնց բախտը բերել է, և ընկերությունն ամեն ինչ ժամանակին է հասցնում։ Բայց, ինչպես կարելի է եզրակացնել անկախ աղբյուրների ակնարկներից, շատ են նրանք, ովքեր հնարավորություն չեն ունեցել սեփական փորձից սովորել անձնակազմի աշխատանքի ճշգրտության և կարգապահության մասին, քանի որ ծանրոցները ուշացել են, կորել, պատահականորեն ուղարկվել է սխալ ժամանակ: Հատկապես բազմաթիվ խնդիրներ են նկատվում ողջ երկիրը ընդգրկող մեծ տոների նախաշեմին։ Օրինակ, եթե ցանկանում եք ինչ-որ բան ուղարկել մինչև Ամանոր, ապա չպետք է հույս դնեք վերջնաժամկետների վրա. ակնարկները հաստատում են, որ դրանք միշտ ձախողվում են:

Մի կողմից, դա կարելի է բացատրել. միայն Մոսկվայում CDEK տրանսպորտային ընկերությունը ստանում է հսկայական քանակությամբ պատվերներ, որոնց աշխատակիցները պարզապես չեն կարողանում հաղթահարել ստանդարտ պայմաններով: Այնուամենայնիվ, ինչպես իրավացիորեն նշում են վիրավորված հաճախորդները, ամեն տարի իրավիճակը նույնն է, ինչը նշանակում է, որ ընկերությունը կարող է պարզապես նախօրոք մտածել այս խնդրի շուրջ և լայնածավալ տոնախմբությունների նախօրեին վերցնել.լրացուցիչ աշխատողներ՝ բոլոր բեռները ժամանակին տեսակավորելու և առաքելու համար: Չնայած դրան, ինչպես շատերին է թվում, հեշտ ելք է, իրավիճակի իրական փոփոխություններ չեն նկատվում։ Նրանք, ովքեր բազմիցս փորձել են այս սուրհանդակային ծառայության միջոցով նվերներ ուղարկել սիրելիներին, համաձայն են՝ միակ տարբերակը ամեն ինչ նախապես ուղարկելն է։ Իհարկե, սա բոլորին չի սազում։

Հուսալի և անվտանգ, թե՞ ոչ:

Ինչպես վստահեցնում են ընկերության պաշտոնական ներկայացուցիչները, բոլոր ծածկված քաղաքներում SDEK տրանսպորտային ընկերությունը երաշխավորում է ապրանքների ճշգրիտ և ժամանակին առաքում կատարյալ վիճակում։ Գործնականում, ինչպես կարելի է եզրակացնել ակնարկներից, միշտ չէ, որ ամեն ինչ այդքան լավ է ստացվում: Եվ խոսքը միայն ժամկետների պահպանման մասին չէ: Շատերը նշում են, որ ընկերության տեղափոխած իրերը հասցեատիրոջը հասել են վատ վիճակում։ Ինչ-որ բան վնասվում է, ինչ-որ բան կոտրվում է: Մեկ անգամ չէ, որ եղել են քերծվածքներ ստանալու դեպքեր, իսկ փխրուն իրերը տեղափոխելիս ջարդվել են, ամբողջությամբ կռվել։ Ինչպես խոստովանում են նրանք, ովքեր բախվել են նման իրավիճակի, ձեռնարկությունից փոխհատուցում ստանալը չափազանց դժվար է։

Շատերը գիտեն, թե ինչպես պետք է ծանրոց ուղարկել CDEK տրանսպորտային ընկերության կողմից. պարզապես անհրաժեշտ է գալ գրասենյակ, մասնաճյուղ, որտեղ աշխատողը կփաթեթավորի ամեն ինչ և կխնդրի վճարել: Դուք կարող եք զանգահարել ձեր տուն առաքիչին, նա կգա, կհավաքի իրը և կտանի այն իր հետ: Եթե ապրանքը հասել է վատ վիճակում, ապա միայն ուղարկողն իրավունք ունի պահանջ ներկայացնել, ստացողը պարզապես չունի նման հնարավորություն: Ինչպես երևում է նման կոնֆլիկտային իրավիճակների հետ կապված արձագանքներից, CDEK ընկերության օպերատորները մանրակրկիտ խաղում են ժամանակի վրա՝ վերահղելով.կարիքավոր մի աշխատողից մյուսը, մինչդեռ ոչ ոք չի պատրաստվում վերադարձնել կոտրված, վնասված առարկայի գումարը:

Արդյո՞ք բոլորն են ազնվորեն աշխատում:

Ինչպես երևում է ակնարկներից, SDEK տրանսպորտային ընկերության կետերում ընդունված ապրանքները միշտ չէ, որ գտնում են իրենց հասցեատիրոջը։ Լինում են դեպքեր, երբ առաքիչները պարզապես գողացել են ծանրոցը, անհետացել դրա հետ և չեն կարողացել գտնել։ Սա համեմատաբար հազվադեպ է, բայց պատմությունն ապացուցում է, որ իրավիճակներ իսկապես տեղի են ունենում: Նման իրավիճակում ուղարկողն իրավունք ունի ձեռնարկությունից փոխհատուցում պահանջել կորստի փոխհատուցման համար: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, եթե դուք օգտագործում եք օպերատորների հետ կապի դասական սխեման, ապա ազդեցություն չի լինի, ինչպես ավելի վաղ նկարագրված վնասի դեպքում: Դուք կարող եք փորձել դիմել դատարան: Ոմանց կարծիքով՝ նրանք կապ են հաստատել փորձառու փաստաբանների հետ, ովքեր իրենց անունից վարել են գործը. նրանց գրեթե միշտ հաջողվել է շահել գործը և ստանալ կորստի փոխհատուցում: Սակայն փոխհատուցումը փոխհատուցում է, և անհրաժեշտ, հաճախ կարևոր և արժեքավոր բաները դեռ կորչում են, իսկ դրանցից բացի՝ ժամանակը։ Եվ, իհարկե, ցանկացած նման իրավիճակ ուժեղ սթրեսային բեռ է ուղարկողի և ստացողի համար:

Ֆրանչայզ. աշխատանքային պայմաններ

Չնայած ընկերությունը չունի լավագույն համբավը, այն ունի մեծ ռեսուրսներ և հնարավորություններ, ուստի մեր երկրի տարբեր մասերում բավականին շատ պոտենցիալ ձեռնարկատերեր հետաքրքրված են, թե ինչպես դառնալ ֆրանչայզի անդամ: CDEK տրանսպորտային ընկերության վերաբերյալ աշխատակիցների կարծիքը պատկերացում է տալիս, թե որքանով է այն շահութաբեր: ATԸնդհանուր առմամբ, արձագանքները մի փոքր ավելի դրական են, քան հաճախորդների կարծիքները: Կարծիք կա, որ սա բավականին լավ հնարավորություն է բիզնես սկսելու նվազագույն հմտություններով և միջոցներով: Այնուամենայնիվ, դուք նախ պետք է մանրակրկիտ հասկանաք, թե ինչպես է աշխատում հետագծումը SDEK տրանսպորտային ընկերությունում, որտեղ կան փոստային բաժանմունքներ և մասնաճյուղեր, ինչպես աշխատողներ վարձել և որտեղից ստանալ ձեր հաճախորդին: Ճիշտ է, այս ամենը լուծելի է։

Այսօր ձեռնարկության հետ աշխատելը շահավետ է վիրտուալ առևտրի ակտիվացման շնորհիվ։ Ամենից հաճախ նրանք պարզում են, թե ինչպես ուղարկել տրանսպորտային ընկերությանը SDEK, առցանց խանութներ: Մի քանի նման կետերի հետ պայմանագիր կնքելով՝ սուրհանդակային գրասենյակը կարող է հույս դնել կայուն, արժանապատիվ ամսական շահույթի վրա: Սուրհանդակային ծառայությունն այս օրերին վերածվում է զանգվածային ծառայության, որից օգտվում են գրեթե բոլորը։ CDEK-ը մի շարք առավելություններով ընկերություն է, ուստի սկսնակ ձեռներեցը կարող է ապահով ընտրել այս կոնկրետ գրասենյակը: Հաճախորդները կգան՝ գրավված ցածր գնով և օգտակար ծառայությունների շրջանակով։

Ֆրանչայզի առանձնահատկություններ

Անշուշտ, միայն նրանք, ովքեր լավ տիրապետում են CDEK տրանսպորտային ընկերության աշխատանքին (հետագծման, առաքման և առաքման կանոններ, փոխադրման առանձնահատկություններ), կարող են լավ շահույթ ստանալ նախագծին մասնակցելուց: Բայց իզուր մի վախեցեք։ Ընկերությունը բավականին երկար ժամանակ աշխատում է ֆրանչայզինգի համակարգի վրա և կարգաբերել է ուսուցման գործընթացը։ Այսօր նման համակարգով պայմանագիր կնքածների թիվն արդեն 300-ից ավելի գործարար է։ Պատճառն այն է, որ շատերը համոզված են, որ CDEK տրանսպորտային ընկերության կողմից ուղարկելը ապրանքների արագ առաքում ապահովելու հուսալի միջոց է։ Սա թույլ տվեց ընկերությանը բացել այդքան մասնաճյուղեր։Ճիշտ է, վերջին տարիներին հեղինակությունը, ինչպես երևում է վերոնշյալից, զգալիորեն վատթարացել է։

Այս ոլորտում աշխատելու պլանավորելիս գործարարը պետք է հասկանա, որ նա նախ պետք է անձամբ պարզի, թե ինչպես հետևել բեռներին CDEK տրանսպորտային ընկերությունում, ինչպես հաշվարկել ծառայությունների արժեքը: Դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես աշխատել հաճախորդների հետ և քաղաքավարի սպասարկել այցելուներին՝ տրամադրելով առավելագույն օգտակար տեղեկատվություն: Ընկերությունն առաջարկում է բոլոր սկսնակ գործարարներին և նրանց անձնակազմին անցնել հատուկ դասընթացներ։ Ուսումնական կենտրոնները սովորեցնում են, թե որտեղ և ինչպես հետևել ծանրոցին ըստ համարի։ CDEK տրանսպորտային ընկերությունն իր աշխատակիցներին առաջարկում է վերապատրաստում կորպորատիվ մշակույթի և պաշտոններ ընդունելու կանոնների վերաբերյալ: Հատուկ դասընթացների շրջանակներում նրանք բացատրում են, թե ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում և ինչպես բացատրել հաճախորդին, թե ինչից է գոյանում առաքման գինը։

Պե՞տք է միացնեմ?

Ինչպես երեւում է հաշվարկներից, CDEK տրանսպորտային ընկերությունն իր հաճելի պայմաններով գրավում է սկսնակ գործարարների ուշադրությունը։ Ֆրանչայզի մեկնարկային գինը 150 հազ. Բիզնես բացելու համար պետք է ծախսել մոտ 200 հազ. Ռոյալթիներ աշխատանքի յոթերորդ ամսից հետո՝ 10%։ Սրանք բավականին բարենպաստ պայմաններ են, որոնք թույլ են տալիս նույնիսկ նվազագույն խնայողություններով սկսնակ գործարարներին դառնալ նախագծի մասնակից։ Ճիշտ է, նման աշխատանք պլանավորելիս պետք է համոզվել, որ շուկայում չկան մրցակիցներ՝ սուրհանդակային ընկերություններ, որոնք ավելի լավ համբավ ունեն, քան CDEK-ը:

Ինչպես ասում են այս ոլորտում իրենց բիզնեսը բացած ձեռներեցները, բիզնեսը շուտով վճարում է իր համար։ Ճիշտ է, դա առանց դժվարությունների չէր, հատկապես փոքր քաղաքներում։ Ամենաբնորոշըկապված որակյալ և վստահելի կադրերի ընտրության հետ: Իհարկե, գլխամասային գրասենյակն առաջարկում է վերապատրաստման ծրագրեր, սակայն գործարարի խնդիրն է գտնել մարդկանց, որոնց կարելի է վստահել։ Երբեմն դա շատ դժվար է: