Ապրանքների վերադարձ OBI. հատկանիշներ, ընթացակարգի նկարագրություն և առաջարկություններ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Արագ որոշումների դարաշրջանում հարմար է ապրանքների վերադարձի հարցը։ Հիպերմարկետ OBI-ն առաջարկում է ապրանքների վերադարձի հատուկ պայմաններ։ Դրանք տարբերվում են Ռուսաստանի օրենսդրությամբ ընդունվածներից՝ հավատարմություն ցուցաբերելով հաճախորդին։

Սպառողների իրավունքները լավ որակի ապրանքները վերադարձնելիս

Ռուսաստանի օրենսդրության պահանջների համաձայն՝ գնորդն իրավունք ունի փոխանակել ապրանքները, որոնք չեն համապատասխանում բնութագրերին գնման օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում: Փոխանակումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պահպանվեն անդորրագրերը, առևտրային կնիքները և պիտակները:

Եթե նմանատիպ ապրանքն այլևս չի վաճառվում, ապա վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը, մինչդեռ բանկային փոխանցման միջոցով գումարը վերադարձվում է հաշվին ապրանքը վերադարձնելու օրվանից ոչ ուշ, քան երեք օրվա ընթացքում:

Ընկերության մասին

Գերմանական ընկերությունն առաջին անգամ բացեց իր խանութը Գերմանիայում 1970 թվականին։ Հիմնադիրները ընտրել են ինքնասպասարկման ձևաչափը՝ ապահովելով տան և այգիների ապրանքների հսկայական տեսականի մեծ տարածքում: Մեկնարկել են խանութները այլ երկրներումբաց 94-ից։ OBI-ն Իտալիայում դարձավ առաջին խանութն արտասահմանում։

Այժմ հիպերմարկետները բաց են եվրոպական 11 երկրներում և զբաղեցնում են առաջին տեղը այս ձևաչափի և թեմայի կայքերի շարքում։ Գործում է ավելի քան 630 խանութ, որից 27-ը Ռուսաստանում։ OBI հիպերմարկետը կարելի է գտնել Մոսկվայում, Սանկտ Պետերբուրգում, Կրասնոդարում, Տուլայում, Եկատերինբուրգում, Կազանում, Օմսկում, Սուրգուտում, Սարատովում, Ռյազանում, Վոլգոգրադում, Բրյանսկում և Նիժնի Նովգորոդում։

Ապրանքների պահանջարկի և մեծ տարածքի ընդգրկման պայմաններում ընկերությունում գնումներ է կատարում տարեկան ավելի քան 50 միլիոն մարդ։ Բայց նրանցից քչերը գիտեն, որ OBI հիպերմարկետը հատուկ պայմաններ է տրամադրում չհամապատասխանող ապրանքների վերադարձի համար։

Ապրանքների վերադարձ OBI

Շինարարական հիպերմարկետի OBI-ն հավատարիմ է իր հաճախորդներին: Ընկերության հիմնադիրները հասկանում են, որ շինարարության և տան բարեկարգման ընթացքում շատ բաներ կարող են սխալ լինել և թույլ չեն տալիս ձեր ուղեղը խառնել, թե ինչպես վերադարձնել ապրանքները OBI խանութ: Ապրանքների վերադարձ հնարավոր է 101 օրվա ընթացքում։ Սա նշանակում է, որ կահույքն ու նյութերը կարելի է շատ նախօրոք գնել՝ չմտահոգվելու սովորական 14 օրերի համար, որոնք հասանելի են վերադարձի համար:

Կանոնը վերաբերում է միայն լավ որակի ապրանքներին, հետևաբար, գնելուց հետո անհրաժեշտ է ստուգել նյութերը թերությունների բացակայության համար։

Հիպերմարկետների ցանցի ակումբային անդամակցությունը և դրա առավելությունները

Հիպերմարկետում գործում է ակումբային անդամակցություն, որն ակտիվանում է հենց խանութում քարտը ստանալուց հետո: Սովորաբար անդամակցությունը տալիս է զեղչեր կամկուտակային բոնուսներ, սակայն OBI-ն որոշեց բարելավել հաճախորդների սպասարկումը: Անդամակցության դեպքում OBI-ի վերադարձի ժամկետը երկարացվել է մինչև 120 օր՝ ի լրումն այլ տարբերակների:

Այնպես որ, լավ գաղափար է հոգալ անդամակցության մասին, եթե նախապես ապրանքներ եք գնում: Սա հետագայում ժամանակ կխնայի և կվերացնի այն դժվարությունները, որոնք հաճախ կապված են վերակառուցման կամ լայնածավալ շինարարության հետ:

Ինչպես վերադարձնել մեծածավալ ապրանքները հիպերմարկետ

Երբ բարձրացվում է ապրանքների վերադարձման հարցը, առաջին հերթին պետք է որոշել, թե ինչ որակի է ապրանքը և ինչ պատճառով են պատրաստվում վերադարձնել։ Եթե ապրանքը որակյալ է, ապա այն գնորդը հետ է վերադարձնում ինքնուրույն։

Եթե սխալմամբ ապրանքը ձեռք է բերվել ամուսնությամբ, ապա վերադարձը խանութի հաշվին է։ Տվյալ դեպքում նա է կրում լոգիստիկ բոլոր ծախսերը։

Փոքր իրեր, օրինակ՝ ծաղկամաններ կամ լվացարաններ և այլ մանր իրեր գնելիս, հիպերմարկետում OBI վերադառնալը դժվար բան չի թվում: Ուրիշ բան, եթե պատվիրվել է ցնցուղախցիկ, որը հաստատ չի տեղավորվի մեքենայի կամ նույնիսկ ավտոբուսի մեջ։ Այս դեպքում կարող եք կապվել զանգերի կենտրոնի հետ և պահանջել ապրանքի վճարովի վերադարձ, հիպերմարկետի աշխատակիցներն իրենք կգան և կվերցնեն այն։

Գնումների հեռակա վերադարձ

Եթե ապրանքը ձեռք է բերվել ինտերնետի միջոցով, ապա OBI ապրանքների վերադարձման պայմանների համաձայն, բացման ժամերին գնված ապրանքը վերադարձվում է միայն այն հիպերմարկետ, որտեղից այն բերվել է: հասցեն կարող է լինելիմացեք հաշիվ-ապրանքագրի կամ անդորրագրի վրա։

Ընկերության կողմից վերադարձի հարցում ստեղծելու համար պետք է հեռախոսով կապ հաստատել սպասարկման կոնտակտային կենտրոնի հետ: Օպերատորները կկարողանան հաշվարկել ծառայության արժեքը և առաջարկել փոխհատուցման տարբերակներ:

Եթե ապրանքը վերադարձնելու ցանկություն է առաջացել ամուսնության բացահայտման պատճառով, ապա այս դեպքում այն կարող եք վերադարձնել ամբողջովին անվճար։ Այդ մասին պետք է զեկուցել զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներին, որպեսզի նրանք կարողանան դիմում գրանցել ընկերության հաշվին։

Բայց դուք կարող եք վճարել լավ որակի ապրանքների վերադարձի համար առաքիչին միայն կանխիկ: Դուք կարող եք միջոցներ հանել միայն անմիջապես OBI-ի հիպերմարկետում՝ անձամբ ներկայանալով այնտեղ՝ բոլոր հարակից փաստաթղթերով, այդ թվում՝ ապրանքների փոխանցման վերաբերյալ փաստաթղթերով:

Մասամբ մերժում

Երբեմն պատահում է, որ առցանց խանութում ապրանք ընտրելուց հետո գնորդը որոշում է փոխել իր միտքը և չվերցնել որոշ իրեր։ Ժամանակի և գումարի հավելյալ վատնումից խուսափելու համար անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շուտ տեղեկացնել հիպերմարկետին ձեր որոշման մասին։ Բանն այն է, որ խանութը ապրանքը լոգիստիկ ընկերություն ուղարկելուց հետո հնարավոր է չեղարկել պատվերի մի մասը միայն վերադարձի միջոցով, ինչը նշանակում է, որ դուք պետք է ինքներդ վերադարձնեք այս մասը խանութ, և միայն այնտեղ կարող է հետ ստանալ գումարը։

Այս ամբողջ տհաճ ընթացակարգից խուսափելու համար պարզապես զանգահարեք զանգերի կենտրոն և խնդրեք փոփոխություններ կատարել պատվերի մեջ։ Այնուհետև հիպերմարկետի աշխատակիցը կառաքի միայն ճիշտ ապրանքը առաքման համար։

Ինչ անել, եթե ապրանքը եղել էավերված

Ռուսաստանում գնված ապրանքները կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել միայն այն դեպքում, եթե դրանք նոր են: Սա նշանակում է, որ դուք չեք կարող օգտագործել իրերը նախքան դրանք վերադարձնելը, և օգտագործելուց հետո չեք կարողանա աղբարկղը վերադարձնել սխալ չափի պատճառով:

Բացի այդ, հարկ է նշել, որ առանց անդորրագրի հնարավոր չէ ապրանքների վերադարձը OBI-ին տրամադրել։ Երբ գնորդը պատահաբար փչացնում է նոր գնված ապրանքը, այն այլևս չի կարող վերադարձվել: Բացառություն է երաշխիքի դեպքը, բայց հետո վերադարձի պայմանները փոքր-ինչ տարբեր կլինեն, և այս դեպքում պետք է դիմել հիպերմարկետի սպասարկման կենտրոն կամ անորակ ապրանքներ արտադրող ընկերություն։

Ապրանքի օգտագործման ընթացքում թերություն հայտնաբերելու դեպքում, նման ոչ պատշաճ որակի ապրանքը կարող է առանց խնդիրների հետ վերադարձվել խանութ՝ փոխանակելով նորով, առկայության դեպքում: Եթե խանութում կամ պահեստում այլևս նմանատիպ ապրանք չկա, վաճառողը վերադարձնում է գումարը:

Որ ապրանքները հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել

Կա ապրանքների որոշակի ցանկ, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել խանութ: OBI հիպերմարկետի տեսականին շատ մեծ է և, բնականաբար, նրանում հանդիպում են նաև նման չվերադարձվող ապրանքներ։ Սա պետք է ուշադիր դիտարկել, քանի որ վաճառողները պարտավոր չեն վաճառելիս զգուշացնել, որ գնորդն իրավունք չունի փոխանակել այս կամ այն տեսակի ապրանքը։

Հիպերմարկետում հասանելի չվերադարձվող ապրանքները ներառում են՝

• Բույսեր. Բնականաբար, մի ընկերություն, որը վաճառում է ապրանքներ տան համար ևայգի, դուք կարող եք գնել բույսեր: OBI-ն վաճառում է բաց գետնի, էկզոտիկ ծաղիկների և նույնիսկ ծառերի համար փակ ծաղիկներ և սածիլներ: Նրանց վիճակն ուղղակիորեն կախված է փոխադրման որակից և բովանդակությունից, ուստի դրանք չեն կարող փոխանակվել նմանատիպերի հետ կամ վերադարձնել խանութ։
• Կահույքի հավաքածուներ և հավաքածուներ.
• Կենցաղային քիմիկատներ.
• Սպասք և խոհանոցային պարագաներ, սննդի տարաներ.
• Ապրանք, որը վաճառվում է մետրով։

Այս կատեգորիան ներառում է տարբեր իրեր, որոնք վաճառվում են՝ կտրելով մի կտոր մեծ նյութից: Սրանք համարվում են՝

• գործվածքներ, ինչպիսիք են վարագույրները կամ սովորական գործվածքները, ներառյալ ժանյակ և հյուս;
• մալուխներ, լարեր և լարեր;
• տարբեր շինություններ կամ հարդարման նյութեր, ինչպիսիք են լինոլեումը, գորգը և այլն:

Պահանջը հիմնավորված է սկզբնական ապրանքի ամբողջականության խախտմամբ, ինչը նշանակում է, որ նման գնումը չի կարող հետ վերադարձվել:

Կա բացառություն յուրաքանչյուր կանոնից, երբեմն խանութները կհանդիպեն հաճախորդներին, եթե դա համահունչ է ընկերության քաղաքականությանը: Նախքան ապրանք գնելը, որի վերաբերյալ կասկած կա, լավագույն լուծումը կլինի մենեջերին հարցնել, թե արդյոք հնարավոր կլինի վերադարձնել այս ապրանքն իրենց ամուսնության դեպքում:

ՕԲԻ հիպերմարկետից գնումների առավելությունները

Ինչպես պարզ է դառնում հոդվածից, ավելի լավ է տան և պարտեզի համար գնումներ կատարել OBI-ում, քանի որ սովորաբար շինանյութերը ձեռք են բերվում նախօրոք, և եթե հայտնաբերվում են թերություններ, գնման օրվանից երկու շաբաթ անց այն. այլևս հնարավոր չի լինի գնալ շինանյութերի խանութդիմել փոխանակման կամ վերադարձման համար:

Հիպերմարկետն առաջարկում է եզակի հնարավորություն 101 օրվա ընթացքում ապրանքները փոխանակելու և վերադարձնելու OBI, իսկ անդամակցության ակումբի անդամները կարող են օգտվել վերադարձից նույնիսկ գնումից 120 օր հետո: Բացի այդ, անդամակցությունն ապահովում է զեղչեր, մասնակցություն ակցիաներին և կուտակային բոնուսներ, որոնք էլ ավելի հաճելի կդարձնեն գնումները։

Ապրանքի գնման օրը ներառված չէ վերադարձման համար հասանելի օրերի քանակի մեջ: Պետք է հաշվել հետևյալ կերպ՝ գնման օրը + 101 օր։