Սթրեսի կառավարումը Հայեցակարգ, գործընթացների կառավարման մեթոդներ, տեսություն և պրակտիկա

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Աշխատակիցների արտադրողականությունը կախված է նրանց հոգեբանական վիճակից։ Եթե մարդուն անհարմար է զգում թիմում լինելը, նա չի կարողանա արդյունավետ և արագ գլուխ հանել աշխատանքից: Սթրեսի կառավարումը գործունեություն է, որն ակտիվորեն իրականացվում է խոշոր ձեռնարկություններում։ Փորձառու առաջնորդները ինքնուրույն կամ հոգեբանների օգնությամբ հավաքում են թիմ, որը լավ է գործում որպես ամբողջություն: Եվ նաև տնօրենը կամ գլխավոր մենեջերը հոգ է տանում, որ աշխատակիցները ծանրաբեռնված չեն անձնական կամ արտադրական խնդիրներով:

Սահմանում

Սթրեսի կառավարումը մի ամբողջ գիտություն է, որն ուսումնասիրում է մարդկանց փոխազդեցությունը և նրանց ներքին վիճակը: Պարզ ասած, կարգավորման այս մեթոդի նպատակն է վերացնել անձնական և աշխատանքային սթրեսները, որոնք ժամանակ առ ժամանակ ունենում են յուրաքանչյուր աշխատող: Ի հայտ եկավ սթրեսի կառավարման հայեցակարգըհամեմատաբար վերջերս՝ 2000 թ. Այսօր սթրեսի դեմ պայքարին են ուղղված բազմաթիվ ծրագրեր ու մեթոդներ, որոնք կիրառվում են հազարավոր ձեռնարկություններում։ Օգնության կարիք ունեցող յուրաքանչյուր աշխատակցի հետ հոգեբանի աշխատանքի շնորհիվ, ինչպես նաև ընդհանուր սեմինարների շնորհիվ աշխատակիցներն իրենց ավելի լավ են զգում, ինչը նշանակում է, որ նրանք ավելի արդյունավետ են աշխատում: Սթրեսը ի հայտ գալուն պես պետք է հաղթահարել։ Եթե բաց եք թողնում պահը, սթրեսը կարող է արագ վերածվել դեպրեսիայի։ Եվ մարդուն դեպրեսիայից դուրս բերելը շատ ավելի դժվար է, քան օգնելը ռինսթորին լուծել ծագած խնդիրը։

Պատճառներ

Սթրեսի կառավարումը մարդկային հոգիները բուժելու արվեստն է: Սթրեսը խնդրի արդյունք է։ Եթե կա հետևանք, ուրեմն պետք է լինի պատճառ։ Որո՞նք են աշխատակիցների սթրեսի ամենատարածված պատճառները:

• Շատ զբաղված: Եթե մարդը ժամանակ չունենա հանգստանալու և հանգստանալու, թեյ խմելու կամ գործընկերոջ հետ զրուցելու, ապա նա իրեն ճնշված կզգա։ Սթրեսը ծնվում է աշխատանքի ավելցուկից, որն անտեսանելի քարի պես կախված է պարանոցից, որը աշխատակցին քաշում է հուսահատության լճակ։
• Երկրորդ աշխատանք. Միջոցների բացակայությունը ստիպում է մարդուն մտածել եկամտի լրացուցիչ աղբյուրների մասին։ Կառավարման մեջ սթրեսի պատճառներից մեկն այն է, որ աշխատողը երկրորդ աշխատանք ունի: Խնդիրների մասին մտքերը, որոնք անխնա հետապնդում են մարդուն ամեն օր, վախեցնող և ճնշող է:
• Անբարենպաստ մթնոլորտ թիմում. Աշխատակիցները պետք է ընկերական հարաբերությունների մեջ լինեն, հակառակ դեպքում նրանց համատեղ գործունեությունը հարցականի տակ կդնի։ Մարդիկ, ովքեր չենկարողանում է ընդհանուր լեզու գտնել, անընդհատ կսկանդալացնի ու կքայքայի առողջ մթնոլորտը թիմում։
• Զարգացման և կարիերայի աճի բացակայություն. Մարդը պետք է վստահ լինի իր պայծառ ապագայի վրա։ Եթե ապագայում նա նույնիսկ հնարավորություն չունենա բարձրանալ կարիերայի սանդուղքով, ապա ամբողջ ուժով չի աշխատի և չի ձգտի կատարել իրեն դրված խնդիրները։

Կառավարում

Մարդկանց կառավարելը դժվար գործ է: Դուք պետք է պատասխանատու լինեք ընդունված բոլոր որոշումների համար, ինչպես նաև համոզվեք, որ աշխատակիցներն իրենց լավ զգան և չընկճվեն: Սթրեսի կառավարումը տեխնիկայի մի շարք է, որը թույլ է տալիս որոշակի գործողությունների շնորհիվ թիմում հաստատել լավ, երկարաժամկետ հարաբերություններ:

• Մթնոլորտը թիմում. Սթրեսի կառավարման ծրագիրը որպես առաջին կետ դնում է աշխատողների և ղեկավարության միջև բարենպաստ հարաբերությունների ստեղծումը։ Ընկերական մթնոլորտի, աջակցության և փոխօգնության շնորհիվ մարդիկ կաշխատեն ավելի արդյունավետ, հետևաբար՝ ավելի արդյունավետ։
• Պատասխանատվության բաշխում. Մարդը պետք է հասկանա իր իրավասության ոլորտը և չվախենա պատասխանատվություն կրել իր արարքների համար։ Եթե աշխատողը լավ տիրապետում է իր մասնագիտությանը, ապա պատասխանատվության հետ կապված խնդիրներ չի ունենա։
• Պարտականությունների իմացություն. Սթրեսի կառավարումն այն է, որ յուրաքանչյուր աշխատող լավ իմանա իր առաջադրանքը և կարողանա այն կատարել ժամանակին: Եթե մարդուն անորոշ ցուցում է տրված, ուրեմն լավ արդյունքի պետք չէ սպասել։
• Աշխատանքի հավասար բաշխում. Յուրաքանչյուրըաշխատողը պետք է իմանա, թե ինչ է անում և ինչ է ստանալու դրա դիմաց։ Ոչ ոք չի ցանկանում լրացուցիչ աշխատանք կատարել։ Հետևաբար, անհրաժեշտ է ողջամտորեն և արդարացիորեն բաշխել պարտականությունները թիմի անդամների միջև:

Աշխատակիցների դասակարգում

Մարդուն աշխատանքի ընդունելիս HR մենեջերը պետք է ուշադրություն դարձնի ոչ միայն ապագա աշխատակցի կարողություններին ու կոմպետենտությանը, այլև սթրեսին դիմակայելու նրա կարողությանը: Ինչպե՞ս կարելի է դասակարգել մարդկանց:

• Սթրեսի դիմացկուն. Մարդիկ, ովքեր լավ են հաղթահարում սթրեսը, կարող են աշխատել պատասխանատու պաշտոններում: Նրանք խնդիր չեն ունենա վախենալ ստանձնել պատասխանատվությունը կամ չկարողանալ լուծել ինչ-որ սկանդալ։
• Սթրեսային. Մարդը, ով չի կարող միշտ հաղթահարել իր զգացմունքները, չի համապատասխանում առաջնորդի դերին: Բայց դուք կարող եք նրան սովորական աշխատակցի դեր տանել։ Եթե աշխատողը անընդհատ սթրեսի մեջ չէ, նա կկարողանա լավ կատարել իր պարտականությունները։
• Սթրեսի դիմացկուն չէ: Մարդիկ, ովքեր չգիտեն, թե ինչպես կառավարել իրենց զգացմունքները, հարմար չեն ընկերական թիմում աշխատելու համար։ Կռվարարները ցանկացած պատճառով կցուցադրեն իրենց բնավորությունը, ուստի ավելի լավ է նման մարդկանց աշխատանքի չընդունել։

Թիմի ընտրություն

Լավ առաջնորդը գիտի, թե ինչպես կարգավորել հարաբերությունները թիմում: Ի՞նչ է պետք անել:

• Գտեք առաջնորդ. Աշխատակիցների մեջ միշտ կգտնվի ակտիվ մարդ, ով ավելի լավ կհասկանա, քան մյուսներըիր մասնագիտությունը. Նա ակտիվ ու շփվող կլինի։ Նման մարդկանց պետք է դարձնել ոչ պաշտոնական ղեկավարներ։ Նման անհատները կկարողանան լուծել հակամարտությունները կամ կանխել դրանց առաջացումը:
• Պետք է լինի մեկ առաջնորդ. Դուք չպետք է ընդգրկվեք մեկ աշխատանքային խմբի կամ երկու հոգուց բաղկացած թիմի մեջ, որոնք օժտված են լիդերության որակներով: Նրանք անընդհատ կռվելու են ու պարզելու, թե ով է ամենաթույնը։
• Մի՛ ընդունեք դրսի մարդկանց: Պասիվ անհատները, ովքեր լավ չեն կարողանում կատարել իրենց առաջադրանքները և միշտ դժգոհ են կյանքից, ամբողջ թիմին քաշում են հատակը: Նման մարդիկ փչացնում են դրական վերաբերմունքը և միշտ փորձում են անհարկի խնդիրներ ստեղծել։

Կոնֆլիկտի լուծում

Մարդիկ չեն կարող միշտ լինել խաղաղության և ներդաշնակության մեջ: Աշխատակիցների միջեւ ժամանակ առ ժամանակ կոնֆլիկտներ կլինեն։ Վեճերը կարող են լուծվել՝ օգտագործելով կոնֆլիկտների կառավարման ստանդարտ մեթոդները: Սթրեսի կառավարումն իսկական արվեստ է։ Կառավարիչը պետք է գործի հստակ կանոնակարգված պլանի համաձայն:

• Գտեք վեճը հրահրողին. Ցանկացած հակամարտությունում կա հարձակվող կողմ։ Երբ երկու աշխատակիցներն էլ տաք վիճակում են, դժվար է սադրողին գտնել։ Բայց փորձառու առաջնորդը կամ ղեկավարը պետք է կարողանա բացահայտել սկանդալային անձին, որպեսզի հետագայում նրա հետ կրթական աշխատանք տանի։
• Իմացեք վեճի շարժառիթը. Ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակ ունի պատճառ և պատճառ։ Հակամարտությունը լուծելու համար հարկավոր է գտնել իրական պատճառը: Հաճախ այն չի ընկած մակերեսի վրա, և դրան հասնելու համար որոշակի ջանքեր կպահանջվեն:
• Եկեք խաղաղությանխնդրի լուծումը։ Ցանկացած հակամարտություն կարող է լուծվել խաղաղ ճանապարհով. Աշխատակիցներին չպետք է թույլ տրվի վեճեր հրահրել և անձնավորված լինել:

Հանգիստ

Կառավարման մեջ կոնֆլիկտների և սթրեսների մեծ մասի պատճառը աշխատակիցների չափազանց ծանրաբեռնվածությունն է: Աշխատանքային գործունեությունը նորմալացնելու համար անհրաժեշտ է փոքր ընդմիջումներ մտցնել: Ճաշի ընդմիջումը չի կարող փոխհատուցել նորմալ հանգիստը: Մարդը պետք է բեռնաթափի գլուխը երկու-երեք ժամը մեկ։ Դժվար է կես օր անընդհատ լարվածության մեջ աշխատել։ Այդ իսկ պատճառով փորձառու մենեջերները 10 րոպեանոց ընդմիջումներ են մտցնում աշխատակիցների գործունեության մեջ: Մարդը կարող է այս պահին թեյ խմել, զրուցել գործընկերոջ հետ կամ զբոսնել ձեռնարկությունում: Գործունեության փոփոխությունը թույլ է տալիս արագ վերականգնել ուղեղի և ֆիզիկական ակտիվությունը, ինչպես նաև բարելավել անհատի բարոյական վիճակը:

Կարծիք

Սթրեսի կառավարման հիմքը աշխատակիցների ցանկությունների բավարարումն է։ Թիմում ավելի քիչ դժգոհություն կլինի, եթե մարդիկ տեսնեն շեֆի հոգատարությունը իր ենթակաների նկատմամբ։ Ի՞նչը կարող է մտահոգիչ լինել: Ժամանակ առ ժամանակ դուք պետք է հարցում անցկացնեք աշխատակիցների շրջանում, թե կոնկրետ ինչ է պակասում մարդկանց աշխատավայրում: Միգուցե աշխատողները ժամանակ առ ժամանակ ծարավ են լինում, իսկ խոհանոց գնալը և թեյնիկից ջուր լցնելը միշտ չէ, որ հնարավոր է։ Հովացուցիչի տեղադրումը կօգնի լուծել այս խնդիրը: Միգուցե մարդիկ օրվա երկրորդ կեսին շատ են կորցնում աշխատունակությունը և դեմ չլինեին էներգիայի լրացուցիչ աղբյուրներին։ Այս դեպքում դա հնարավոր կլինիտեղադրեք սուրճի մեքենա աշխատանքային խոհանոցում։

Հանգիստ

Մշտական մրցավազքը մեծապես հյուծում է մարդուն: Երբեմն ուզում ես պառկել ու ոչինչ չանել։ Աշխատակիցներին դա անելու հնարավորություն պետք է տրվի։ Եթե ընկերության տարածքը մեծ է, սենյակներից մեկը կարելի է ընդունել որպես հանգստի վայր։ Նման սենյակում տեղադրեք հարմարավետ աթոռներ և արևկողներ։ Ընդմիջման կամ կարճատև հանգստի ժամանակ ցանկացած աշխատակից կարող է պառկել սենյակում և խորհել։ Հիմնական բանը սենյակի նպատակը ճիշտ նշանակելն է: Նման վայրում դուք չեք կարող օգտագործել գաջեթներ, ուտել կամ խոսել: Մութ տարածքը նախատեսված է միայնության կամ արագ քնելու համար, այլ ոչ թե սոցիալական հավաքույթների համար:

Աշխատանք հոգեբանի հետ

Սթրեսի կառավարման բնույթն ու պատճառները ոչ միայն աշխատանքի, այլև անձնական անախորժությունների մեջ են: Ոչ բոլոր աշխատակիցներն ունեն հոգեթերապևտ այցելելու ժամանակ, էներգիա, ցանկություն և հնարավորություն։ Եթե նման ընթացակարգը պարտադիր լինի, մարդիկ կգնան մասնագետի։ Ձեռնարկության հոգեբանը կկարողանա լուծել ինչպես արդյունաբերական հակամարտությունները, այնպես էլ անձնական թշնամանքը: Մասնագետը կօգնի աշխատակիցներին հաղթահարել վախերն ու ֆոբիաները, հաջողությամբ դուրս գալ ճգնաժամից կամ դեպրեսիայից։ Նման նիստերը կնվազեցնեն յուրաքանչյուր աշխատակցի սթրեսի մակարդակը, ինչը ընդհանուր առմամբ կօգնի թիմին ավելի լավ հասկանալ միմյանց։

Ունենալ անձնական պլաններ

Յուրաքանչյուր մարդ պետք է հասկանա, թե ինչի է ձգտում։ Ցանկացած աշխատող պետք է իր առջևում տեսնի կարիերայի հեռանկարներ: Անձնական փառասիրությունն օգնում է մարդուն ավելի լավ և արդյունավետ աշխատել: Իր կամքով աշխատողը կամքիմասնակցել թարմացման դասընթացներին և հաճույքով լսել մասնագիտացված դասախոսություններ: Եթե մարդը հեռանկար չունի, ապա նա ձգտելու տեղ չի ունենա։ Լավ ղեկավարը պետք է հասկանա հոգեբանությունը և մոտիվացնի մարդուն այն բանով, ինչն անձնապես իր համար առաջնային է: Ինչ-որ մեկը ցանկանում է լավ ֆինանսական վիճակ գտնել, ինչ-որ մեկը ձգտում է ճանաչման, իսկ ինչ-որ մեկը ցանկանում է բարելավել իր հմտությունները: