TQM սկզբունքներ, նպատակներ և խնդիրներ

2026 Հեղինակ: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:17:59

Կառավարման որակը և կիրառական բիզնես գործընթացները որոշում են, թե որքանով է կազմակերպությունը առաջադիմելու ապրանքների և ծառայությունների վաճառքի ժամանակակից շուկայում: Ընկերության աշխատանքի բարելավման բազմաթիվ մեթոդներ կան, որոնք այս կամ այն չափով կարող են բարելավել ապրանքի որակը, ավելացնել վաճառքը, նվազեցնել ծախսերը և այլն։

Հետևյալ հոդվածը նվիրված է TQM հայեցակարգի հիմնական սկզբունքներին, որոնք լայնորեն կիրառվում են ամբողջ աշխարհում մենեջերների շրջանում: Ստորև դուք կիմանաք, թե ինչ է TQM-ն, որոնք են դրա նպատակներն ու խնդիրները, ինչպես նաև դրա հիմնարար տարրերի մանրամասն նկարագրությունը:

TQM. նկարագրություն և սահմանում

TQM տերմինը սկզբնապես ներդրվել է 60-ականներին ձեռնարկությունների կառավարման ճապոնական մեթոդին վերաբերելու համար: Այս մոտեցումը հիմնված էր ընկերության տարբեր բաղկացուցիչ տարրերի շարունակական կատարելագործման վրա, ինչպիսիք են արտադրությունը, գործունեության կազմակերպումը, հումքի գնումը, շուկայավարումը և այլն:

TQM նշանակում է Ընդհանուր Որակի կառավարում: Նման հայեցակարգում առանցքային են նման կառավարման սկզբունքները, որոնցից հիմնականըհետևյալը՝

1. Հաճախորդի կողմնորոշում.
2. Աշխատակիցների ներգրավում կազմակերպության կյանքում:
3. Գործընթացային մոտեցում.
4. Համակարգի միասնություն.
5. Ռազմավարական և համակարգված մոտեցում.
6. Շարունակական բարելավում։
7. Որոշումներ կայացրեք միայն փաստերի հիման վրա։
8. Communications.

Կարևոր է նշել, որ TQM-ը հատուկ մոտեցում է, որը ներառում է սկզբունքներ, մեթոդներ և գործիքներ՝ կազմակերպության կառավարման բոլոր խնդիրները վերլուծելու համար: TQM-ի նպատակն է բարելավել կազմակերպության գործունեության որակը, մինչդեռ այս հայեցակարգը նպատակ ունի բավարարել հաճախորդին և օգուտներ բերել բոլոր շահագրգիռ կողմերին, որոնք են աշխատակիցները, մատակարարները, ղեկավարությունը և այլն:

Սահմանումը, նպատակներն ու խնդիրները դիտարկելուց հետո անհրաժեշտ է առանձին անդրադառնալ TQM-ի հիմնական սկզբունքներից յուրաքանչյուրին:

Սկզբունք 1. Հաճախորդների կենտրոնացում

Ցանկացած ընկերություն չի կարող նորմալ գործել շուկայում, եթե չունի հաճախորդներ (հաճախորդներ), ուստի ղեկավարությունը պետք է պատշաճ ուշադրություն դարձնի այս խնդրին: TQM այս սկզբունքն ասում է, որ կազմակերպությունը և նրա անձնակազմը պետք է համապատասխանեն հաճախորդների պահանջներին և փորձեն գերազանցել նրանց սպասելիքները:

Հաճախորդների կողմնորոշումը պահանջում է հաճախորդի կարիքները հասկանալու համակարգված մոտեցում, որը ներառում է պահանջների և բողոքների հավաքագրում: Նման տեղեկատվության կանոնավոր վերլուծությունը կօգնի խուսափել ապագայում որոշակի սխալների կրկնությունից։

Սկզբունք 2. Ներգրավել աշխատակիցներինկազմակերպություններ

Կազմակերպությունում TQM հայեցակարգի սկզբունքներն իրականացնելիս պետք է հիշել, որ անձնակազմի ներգրավվածությունը էական դեր է խաղում այս գործընթացում: Բոլոր աշխատակիցները՝ բարձրաստիճան անձնակազմից մինչև ցածր մակարդակի աշխատակիցներ, պետք է ներգրավված լինեն որակի կառավարման մեջ:

TQM-ի այս սկզբունքը հիմնված է այն փաստի վրա, որ յուրաքանչյուր աշխատակցի գործունեությունն ու նպատակները հնարավորինս համապատասխանում են ընկերության նպատակներին: Այս դեպքում մեծ դեր է խաղում աշխատակիցների խրախուսումը խմբային աշխատանքում, քանի որ աշխատանքի արդյունավետությունը զգալիորեն բարձրանում է։

Սկզբունք 3. Գործընթացային մոտեցում

Ինչպես գիտեք, գործընթացը կոնկրետ գործողությունների ամբողջություն է: Արտադրության դեպքում, ավելի ճիշտ, նրա գործունեության ընթացքում գործընթացները փոխակերպվում են աշխատանքի որոշակի արդյունքի։ Բոլոր գործընթացները կարող են իրականացվել միայն բիզնես գործառույթների միջոցով:

Այս TQM սկզբունքը նախատեսում է ընկերության կառավարում, որը բաժանված է երկու մակարդակի.

• կառավարել յուրաքանչյուր գործընթաց;
• կազմակերպության ընդհանուր կառավարում (բիզնես գործընթացների խումբ).

Սկզբունք 4. Համակարգի ամբողջականություն

Ընկերությունների մեծ մասը կազմված է բազմաթիվ տարրերից, որոնք ստորաբաժանումներ են, բաժիններ, սեմինարներ կամ կոնկրետ պաշտոնյաներ: Ընդհանուր առմամբ, այս տարրերի գործունեությունը ստեղծում է արդյունք, որը կարող է լինել ապրանք կամ ծառայություն, որն արժեք ունի և՛ ընկերության, և՛ սպառողների համար:

Որպեսզի որակի կառավարման մեջ TQM-ի այս սկզբունքն իրագործվի, անհրաժեշտ է, որ բոլոր գործողությունները. Ընկերության տարրերը փոխկապակցված էին և չէին հակասում միմյանց: Այնուամենայնիվ, այս պահը պահանջում է մշտական մոնիտորինգ և կրթություն որակի ընդհանուր մշակույթի աշխատակիցների շրջանում, որպեսզի կարողանան ժամանակին հայտնաբերել շեղումները և ուղղորդել գործողությունները ճիշտ ուղղությամբ:

Սկզբունք 5. Եղեք ռազմավարական և համակարգված

Ինչպես նշում են փորձագետները, կառավարման դպրոցում TQM-ի այս սկզբունքը ամենակարևորն է, քանի որ որակի բարելավման ուղղությամբ մշտական աշխատանքը պետք է լինի ընկերության բոլոր ռազմավարական ծրագրերի մաս: Այս ուղղությամբ ցանկալի արդյունքների հասնելը հնարավոր է միայն շարունակական աշխատանքի միջոցով, որտեղ բոլոր գործողությունները համակարգված են։

Սկզբունք 6. Շարունակական բարելավում

Որակի ամբողջական կառավարման հայեցակարգն իրականացնելիս ղեկավարությունը պետք է շարունակաբար գնահատի առաջացող խնդիրները, վերլուծի դրանց պատճառները և ձեռնարկի մի շարք անհրաժեշտ գործողություններ, որոնք պետք է ուղղված լինեն խնդիրների շտկմանը և կանխարգելմանը: Նման մշտական աշխատանքի շնորհիվ կազմակերպության կատարողականը բարելավվում է, իսկ հաճախորդների գոհունակությունը՝ առավելագույնի: TQM-ի այս սկզբունքում կարևոր է հիշել, որ հենց ղեկավարությունն է, որ պետք է ուղեկցի այս գործընթացին իրենց զգայուն ղեկավարության ներքո, որն իր հերթին կապահովի ժամանակին արձագանք և կօգնի հասնել նպատակներին:

Սկզբունք 7. Փաստերի վրա հիմնված որոշումներ կայացնել

Ցանկացած որոշում պետք է հիմնավորված լինի և ապահովված լինի հուսալիովփաստեր. Տվյալների աղբյուրները, որոնց հիման վրա կայացվում է այս կամ այն որոշումը, կարող են լինել բողոքների վերլուծությունը, արտադրանքի որակի վերաբերյալ առաջարկությունները կամ որևէ այլ տեղեկություն, որը կապված է ընկերության գործունեության հետ։

Այս սկզբունքում հատուկ ուշադրություն է դարձվում կազմակերպության աշխատակիցներից բխող գաղափարների վերլուծությանը, քանի որ նրանք աշխատանքը տեսնում են ներսից և կարող են համեմատել այն արտաքին միջավայրի պայմանների հետ։ Օրինակ, գնումների բաժնի անդամը կարող է առաջարկ անել փոխել հումքի մատակարարին, ինչը կօգնի նվազեցնել ծախսերը, և մենեջերը պետք է մտածի, թե արդյոք դա կարող է հանգեցնել արտադրության որևէ դժվարության:

Սկզբունք 8. Հաղորդակցություն

Հաղորդակցությունները մեծ դեր են խաղում ցանկացած ընկերության աշխատանքում։ Ղեկավարությունը պետք է հիշի, որ անձնակազմին տեղեկատվություն հաղորդելը և հետադարձ կապ ստանալը օգնում է անձնակազմին մոտիվացված պահել բոլոր մակարդակներում: Տեղի ունեցած կամ սպասվելիք փոփոխությունների դեպքում բոլոր մասնակիցները պետք է ժամանակին տեղեկացվեն, որպեսզի նրանց գործունեությունը որևէ բանի չհակասի:

TQM ներդրում

Պայմանավորված է նրանով, որ յուրաքանչյուր ընկերություն յուրովի է եզակի, TQM հայեցակարգի իրականացման ընդհանուր կանոն չկա: Այնուամենայնիվ, ընդհանուր որակի կառավարման իրականացման մեթոդաբանության հետևյալ հիմնական տարրերն առանձնանում են՝.

1. Կառավարումը պետք է ընդունի այս հայեցակարգի փիլիսոփայությունը և այն փոխանցի բոլոր ենթականերին:
2. Իրագործման սկզբնական փուլում պետք է կատարվի որակական մշակույթի որակական վերլուծություն և մակարդակի.հաճախորդների գոհունակություն:
3. Ղեկավարությունը պետք է ընտրի TQM ուղեցույցները և հետևի դրանց որակի բարելավման ժամանակ:
4. Ռազմավարական պլաններ պետք է մշակվեն՝ TQM-ն ընկերության աշխատանքում ներդնելու համար:
5. Պետք է լինի հաճախորդների առաջնահերթ պահանջների ցանկը և արտադրանքի որակի մակարդակը այս պահանջներին համապատասխանեցնելու ծրագիր:
6. Բոլոր մակարդակների առաջնորդները պետք է օրինակ բերեն TQM-ին խթանելու համար:
7. Որակը բարելավելու համար անհրաժեշտ բոլոր բիզնես գործընթացները պետք է կատարվեն ամեն օր:
8. TQM-ի իրականացման արդյունքը և առաջընթացը պետք է կանոնավոր կերպով գնահատվեն սահմանված պլանների համեմատ:
9. Կարևոր է բոլոր մակարդակների աշխատակիցներին տեղեկացված պահել բոլոր փոփոխությունների մասին և խրախուսել որակը բարելավելու նրանց նախաձեռնությունը:

Եզրակացություն

Եզրափակելով, հարկ է նշել, որ TQM մեթոդոլոգիայի ներդրումը և դրա սկզբունքներին հետևելը միշտ չէ, որ հեշտ գործ է: Այնուամենայնիվ, ջանքերի շնորհիվ դուք կարող եք հասնել արտադրանքի որակի և ընդհանուր առմամբ կազմակերպության աշխատանքի բարելավմանը, ինչն իր հերթին դրականորեն կազդի մրցունակության և եկամտի վրա: