Որակի ձեռնարկի մշակում. մշակման կարգ, առանձնահատկություններ, պայմաններ և պահանջներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Որակի կառավարում, որակի ձեռնարկի մշակում - այսօր դրանք ամենակարևոր խնդիրներն են մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակի կառավարման համակարգում: Ցանկալի է ավելի մանրամասն վերլուծել այս հարցը, դիտարկել դրա բոլոր ասպեկտները առանձին։

Փաստաթղթերի մշակման մոտեցման ընտրություն

Այսպես թե այնպես, կազմակերպության որակի ձեռնարկի մշակմանը նախորդում է կոնկրետ մոտեցման ընտրությունը: Այլ կերպ ասած, դուք պետք է պարզեք, թե որ կետերն արժե նկարագրել փաստաթղթում, և որոնք՝ ոչ: Ցանկացած ընկերության աշխատակիցները պետք է օգտագործեն այս «տեղեկագիրքը» իրենց մասնագիտական գործունեության մեջ, ուստի այն ստեղծելիս պետք է հաշվի առնել այս գործոնը։ Ինչպե՞ս կազմակերպել որակի կառավարման ձեռնարկի մշակումը, որպեսզի այն արդյունավետ և արդյունավետ լինի:

Որպեսզի ցանկացած փաստաթուղթ արդյունավետ լինի, պետք է հասկանալ, որ այն պետք է լինի և՛ հասկանալի, և՛ համապարփակ։ Նա պետք էլինել հարմար օգտագործման համար. Այդ իսկ պատճառով որակի ձեռնարկի մշակման գործընթացում կարևոր է հաշվի առնել, որ այն, որպես կանոն, ներառում է կառույցի որակի կառավարման համակարգի մասին բոլոր հիմնական տեղեկությունները։ Անհրաժեշտության դեպքում լրացուցիչ փաստաթղթերի հղումները դառնում են համապատասխան: Ներկայացման պարզությունն ու պարզությունը թույլ են տալիս ձեռնարկը օգտագործել ինչպես որակի ոլորտում աշխատող մասնագետների, այնպես էլ ընկերության այլ աշխատակիցների համար: Օգտագործման հեշտությունը, որն այնքան կարևոր է հաշվի առնել որակյալ ձեռնարկի մշակման ժամանակ, ապահովում է, որ աշխատակիցներն ավելի հաճախ կանդրադառնան այս փաստաթղթին և լուծումներ չեն փնտրում գործընկերների միջոցով կամ ինքնուրույն:

Լրիվությունը որպես ուղեցույցի մշակման հիմնական պահանջ

Լաբորատորիայի, արտադրական գործարանի կամ այլ ընկերության որակի ձեռնարկի մշակման վերաբերյալ առաջարկությունները ներառում են ներկայացված նյութի ամբողջականությունը: Թվում է, թե այս պահանջը ամենադժվարներից մեկն է։ Բայց պետք չէ վախենալ. Բարեբախտաբար, մեր դեպքում արդեն փշոտ ճանապարհ է անցել, քանի որ ներկայումս կան ISO որակի կառավարման ստանդարտներ։ Դրանք հստակ կարգավորում են, թե ինչ տարրերից պետք է բաղկացած լինի ձեռնարկության որակի կառավարման համակարգը: Բացի այդ, ստանդարտները թույլ են տալիս չմտածել, թե ինչպես է ստեղծվել այս համակարգը և ինչպես պետք է այն աշխատի:

Որակի կառավարման ձեռնարկ մշակելիս դուք պետք է իմանաք, որ փաստաթղթի առանցքային բաժինը կառույցի նպատակների նկարագրությունն է.որակի ոլորտ։ Այսինքն՝ խոսքը գաղափարների մասին է, որոնք ընկերությունը նախատեսում է իրականացնել կոնկրետ ժամանակահատվածում։ Մշակողի կողմից նշված նպատակներին հասնելը պայմանավորված է որակի ոլորտում պահանջների գրագետ կատարմամբ։ Այսպիսով, ձեռնարկության համար որակյալ ձեռնարկ մշակելիս արժե ընդգծել, թե ինչպես է այս պահանջներից յուրաքանչյուրն իրականացվում առանձին այս կառույցում: Սովորաբար, պահանջների վերնագրերը խնդրո առարկա փաստաթղթի բաժինների վերնագրերն են: Ավելացնենք, որ ձեռնարկի պատրաստման գործընթացում չպետք է ազատություն տալ սեփական երեւակայությանը բաժինների համարակալման հարցում։ Որակի ձեռնարկ մշակելիս անիմաստ է շեղվել այն համարակալումից, որը հաստատված է ստանդարտում: Միայն այդ դեպքում վերջնական փաստաթուղթը հասկանալի և ճանաչելի կլինի ինչպես ընկերության աշխատակիցների, այնպես էլ արտաքին աուդիտորների շրջանում:

Կարևոր է նկատի ունենալ, որ որոշ մարդիկ սովորաբար պատասխանատու են ձեռնարկությունում ստանդարտի պահանջները բավարարելու համար: Համապատասխանաբար, այդ պաշտոնյաները պետք է նշվեն որակի ձեռնարկը մշակելիս, մասնավորապես անհատական պահանջների նկարագրությունից հետո: Պատասխանատու կարող են լինել և՛ գործընթացների սեփականատերերը, և՛ կոնկրետ պաշտոնյաներ, որոնք ղեկավարում են փաստաթղթերում նկարագրված գործողությունները:

Հստակությունը որպես ուղեցույցի մշակման պահանջ

Լաբորատորիայի, արտադրական գործարանի կամ այլ կառույցի համար որակի ձեռնարկ մշակելիս կարևոր է հաշվի առնել մի շարք պահանջներ: Բացի ներկայացման ամբողջականությունից, զգալի դեր է խաղումնյութի ըմբռնում. Այսպես թե այնպես, ղեկավարությունը պետք է պատկերացում կազմի ընկերությունում տեղի ունեցող գործընթացների և դրանց փոխազդեցության մասին: Սա արվում է ստանդարտի պահանջները բավարարելու համար։

Այնպես որ, եթե կա կոնկրետ գործընթաց, որի իրականացումը համապատասխանում է ստանդարտի որոշակի պահանջին, ապա անհրաժեշտ է փաստաթղթում նշել ոչ միայն բուն գործընթացը, այլև դրա սեփականատերը։ Եթե պահանջը բավարարվում է գործունեության համար, որը չի բնութագրվում որպես գործընթաց, ապա պետք է նշվի փաստաթղթավորված ընթացակարգ այս գործունեության իրականացման հրահանգներով՝ համապատասխան պատճառահետևանքային մեկնաբանություններով:

Նոր պահանջների որակի ձեռնարկ կազմելիս պետք է հաշվի առնել, որ, որպես կանոն, այս պահանջները կատարելու համար անհրաժեշտ են լրացուցիչ փաստաթղթեր։ Սրանք, օրինակ, գործընթացի կանոնակարգերն են, որոնք հստակեցնում են պատասխանատուների կազմը և բուն գործընթացների փուլերը: Կարևոր է իմանալ, որ այդ փաստաթղթերին հղումները պարտադիր կերպով ամրագրված են ձեռնարկում: Այս գործողությունների իրականացման արդյունքում ցանկացած աշխատող պետք է առաջին ընթերցումից հասկանա, թե ինչ է իրենից ակնկալվում որակի ստանդարտի պահանջների և այս ոլորտում համապատասխան նպատակների իրականացման առումով։ Աշխատակիցը պետք է նկատի ունենա, թե որո՞նք են այդ նպատակներին հասնելու ուղիները, գոնե իր աշխատավայրում։ Որակի ձեռնարկի մշակման վերաբերյալ այս առաջարկությունների իրականացումը հնարավորություն կտա կազմակերպության բոլոր աշխատակիցներին ներգրավել մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակի պարամետրերի կառավարման գործընթացում:

Օգտագործման հեշտությունձեռնարկներ

Լաբորատորիայի, արտադրական ձեռնարկության կամ այլ կառույցի համար որակյալ ձեռնարկի մշակման մեկ այլ կարևոր պահանջ է դրա օգտագործման հեշտությունը: Անհնար է վիճել այն փաստի հետ, որ նույնիսկ ամենահզոր մեքենայի վրա դուք չեք կարող հեռու գնալ, և իսկապես չեք կարող ընդհանրապես հեռանալ, եթե դրա ղեկը տեղադրված է բեռնախցիկում: Իսկ գործիքի վահանակը բոլոր տեսակի երկրորդական սենսորներով ծանրաբեռնելը ինչ-որ կերպ կհանգեցնի նրան, որ վարորդը կսկսի շեղվել իր գործի հիմնական գործընթացից՝ հետաքրքիր ցուցիչներ կարդալու համար։

ISO որակի ձեռնարկի օրինակ

Օգտակար կլինի վերանայել ձեռնարկը և դրա ստանդարտ բաժինները կոնկրետ օրինակով: Դա անելու համար մենք կվերցնենք փորձարկման լաբորատորիա: Փաստաթղթի առաջին բաժինը ներածություն է: Կարդում է՝

• կառույցի անվանումը լրիվ և կրճատ ձևով;
• լաբորատորիայի գործունեության կանոնակարգում, որտեղ անհրաժեշտ է նշել թղթերի անվանումները և դրանց գրանցման համարները;
• իրավաբանական անձի գտնվելու վայրը, որտեղ անհրաժեշտ է նշել ինչպես փոստային, այնպես էլ իրավաբանական հասցեն;
• կոնտակտային տվյալներ (էլ. փոստ, հեռախոսահամար);
• Ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքը, որը, որպես կանոն, կարելի է գտնել հիմնական փաստաթղթի հավելվածներում։

Ի դեպ, կազմակերպչական կառուցվածքը ավելի լավ է ցուցադրել սխեմատիկ կերպով:

Կիրառման շրջանակը

Որակի ձեռնարկի մշակման գործընթացում ներդրումից հետոթեստավորման լաբորատորիայի համար կարևոր է նշել շրջանակը: Այս թեման դուրս է բերվում առանձին բաժնում, սովորաբար առաջինն անընդմեջ: Օրինակ՝

1. Այս փաստաթուղթը ներկայացնում է որակի կառավարման քաղաքականությունը և հիմնական սկզբունքներն ու գործելակերպը, որոնք ապահովում են որակի համակարգի գործունեությունը հետազոտական լաբորատորիայում:
2. Ձեռնարկը մշակվում է այս կամ այն աշխատակցի կողմից՝ ստորագրված հետազոտական կենտրոնի տնօրենի կողմից, ինչպես նաև հաստատված է կազմակերպության ղեկավարության կողմից և ապահովված իրավաբանական անձի կնիքով։
3. Որակի համակարգի բարձր մակարդակի և արդյունավետության ապահովման, ինչպես նաև ժամանակին ուղղիչ գործողություններ իրականացնելու նպատակով ձեռնարկը վերանայվում և լրացվում է իրավաբանական անձի փոփոխության կամ վերակազմակերպման դեպքում, ինչպես նաև. կառուցվածքի հավատարմագրման շրջանակի փոփոխության կամ որակի համակարգի բարելավման դեպքում։.
4. Այս փաստաթուղթը կազմվել է որոշակի երկրի օրենքների և կանոնակարգերի պահանջներին համապատասխանելու համար:
5. Որակի կառավարման համակարգի շրջանակը տարածվում է լաբորատոր գործունեության իրականացման բոլոր կետերի վրա:

Նորմատիվ հղումներ

Փաստաթղթի երկրորդ բաժինը սովորաբար պարունակում է նորմատիվ հղումներ: Կարևոր է նշել, որ բոլոր օրենքները, կանոնակարգերը, տեղեկատու գրքերը և այլ աղբյուրները, որոնք օգտագործվում են որակի ձեռնարկի պատրաստման ժամանակ, պետք է հստակ և մանրամասն նկարագրվեն և նշվեն: Այնուհետև, խորհուրդ է տրվում ծանոթանալ ձեռնարկի երրորդ բաժնին, որը նկարագրում է բոլոր տերմիններն ու սահմանումները,օգտագործվում է աշխատանքում։

Պայմաններ և սահմանումներ

Այս բաժինը բավականին մեծ է, ուստի եկեք այն դիտարկենք մեր լաբորատորիայի կոնկրետ օրինակով: Այս փաստաթղթում կիրառվում են հետևյալ տերմիններն ու սահմանումները՝

• Հավատարմագրումը հաստատում է իրավաբանական անձի կամ անհատ ձեռնարկատիրոջ համապատասխանությունը որոշակի չափանիշներին:
• Գրանցամատյանից քաղվածքը (այլ կերպ ասած՝ հավատարմագրման վկայականը) փաստաթուղթ է, որը ստեղծվում է ավտոմատ կերպով՝ օգտագործելով հավատարմագրման ոլորտում պետական տեղեկատվական համակարգի միջոցները։ Դա վկայագիր է, գործունեության կոնկրետ ոլորտում հավատարմագրվելու փաստի հաստատում։
• Որակը օբյեկտին բնորոշ հատկությունների մի շարք է: Սովորաբար, այս բնութագրերը վերաբերում են հաստատության կարողությանը բավարարելու ի սկզբանե ստեղծված կարիքները:
• QCA կամ քանակական քիմիական անալիզ, քանակական որոշում է, որը ձևավորվում է փորձարարական եղանակով և վերաբերում է նմուշի մեկ կամ մի քանի բաղադրիչների պարունակությանը ֆիզիկական կամ քիմիական միջոցներով:
• Անալիտիկ տեխնիկան հատուկ բնութագրվող գործողությունների համալիր է, որի իրականացումը հանգեցնում է CCI արդյունքների ստացմանը սահմանված ճշգրտության ցուցանիշներով:
• Աուդիտը կամ ներքին վերանայումը աուդիտի արդյունքների ստացման և այդ արդյունքների օբյեկտիվ գնահատման փաստաթղթավորված, անկախ, համակարգված գործընթաց է՝ պարզելու, թե որքանով են կատարվել նախկինում համաձայնեցված աուդիտի չափանիշները:
• Աուդիտի ծրագիրն էաուդիտի մեկ կամ մի շարք աուդիտի համար սահմանված չափանիշների մի շարք, որոնք նախատեսված են որոշակի ժամանակահատվածի համար և ուղղված են հիմնականում սահմանված նպատակներին հասնելուն:
• Աուդիտի չափանիշները պահանջների, ընթացակարգերի և քաղաքականության մի շարք են, որոնք օգտագործվում են որպես հղումներ: Կարևոր է նշել, որ աուդիտորական չափանիշներն օգտագործվում են աուդիտորական ապացույցները համապատասխանեցնելու համար:
• Աուդիտորն այն անձն է, ով ցուցադրում է իր անհատական հատկանիշները և կարողությունը աուդիտ իրականացնելու համար:
• Աուդիտի թիմ – մեկ կամ ավելի աուդիտորներ, ովքեր ներգրավված են աուդիտում:

Տերմինների և սահմանումների ցանկը կարելի է շարունակել, սակայն այս հոդվածի հիմնական նպատակը ուղեցույցի յուրաքանչյուր բաժնում հրապարակված նյութի իմաստն ու բնույթը պարզաբանելն է, ուստի խորհուրդ է տրվում անցնել հաջորդին։ պարբերություն.

Լաբորատորիայի որակի կառավարման պահանջներ

Այս պարբերությունը վերջինն է քննարկվող փաստաթղթում: Այնուամենայնիվ, դա ամենատեղեկատվականն է: Սկզբից, այստեղ անհրաժեշտ է նշել լաբորատորիայի անվանումը, ինչպես առաջին բաժնում, այնուհետև տրամադրել տեղեկատվություն կառույցի կառավարման մասին, մասնավորապես, պետք է նկարագրել գիտահետազոտական կենտրոնի ղեկավարի պաշտոնը կամ որակը. ղեկավարը և ում են նրանք զեկուցում: Դրանից հետո նպատակահարմար է բնութագրել կազմակերպչական կառուցվածքը և ղեկավար անձնակազմը պաշտոններով և համապատասխան մասնագիտական պարտականություններով: Բացի այդ, կարևոր է հիշելփոխարինող ուղիներ, այսինքն՝ լաբորատորիայի տարբեր բաժինների փոխտնօրեններ։ Հաջորդը, խոսեքմասին

• Պատասխանատու է որակի կառավարման համակարգի աշխատակցի համար։ Անհրաժեշտ է նշել ոչ միայն իր պաշտոնը, այլև աշխատանքի ընդունվելու համապատասխան հրամանի տվյալները։
• ՈԿՀ-ի ներդրում և դրա գործունեության հիմունքները:
• Հետազոտական կենտրոնի աշխատակիցների պարտականություններն ու լիազորությունները որակի ոլորտում, ներառյալ պարտականությունների, իրավունքների և պարտականությունների բաշխումը հետազոտական կենտրոնի աշխատակիցների միջև։
• Կառույցի գործունեության կանոնակարգ.
• Right Research Center.
• Գաղտնիության քաղաքականություն, նույնիսկ երրորդ կողմերից:
• Ղեկավարության պատասխանատվությունը լաբորատորիայում կազմակերպվող գործունեության համար:
• Կարգավորող և տեխնիկական փաստաթղթերի փաթեթ, որն ամեն դեպքում գործում է որպես հաճախորդի սեփականություն: Այսպիսով, լաբորատոր աշխատանքից հետո այս փաստաթուղթը մնում է հետազոտական կենտրոնում կամ նախնական համաձայնությամբ վերադարձվում է հաճախորդին։
• Կատարված աշխատանքի արդյունքները և թողարկված փաստաթղթերը, որոնք գործում են որպես պատվիրատուի սեփականություն միայն աշխատանքի վճարումից հետո:

Ի՞նչ ուրիշ?

Բացի վերը նշված կետերից, լաբորատոր կենտրոնին վերաբերող «Պահանջներ» բաժնում պետք է նշեք հետևյալը՝

• Չափագրումների իրականացման ենթակապայմանագրերի կնքում. Հավելենք, որ այս ընթացակարգի նպատակն է ապահովել թեստային որակի արդյունքներըդրանց իրականացմանը ենթակապալառու կառույցների ներգրավման դեպքում։ Այսպես թե այնպես հետազոտական լաբորատորիան ամբողջությամբ պատասխանատվություն է կրում ենթակապալառու կազմակերպության կողմից կատարվող աշխատանքների համար։
• Հաստատված պահանջներին չհամապատասխանող թեստերի հետ կապված աշխատանքների կառավարում։

Ձեռնարկի բոլոր բաժինները նկարագրելով հետազոտական կենտրոնի օրինակով և այսօր փաստաթղթին ներկայացվող բոլոր պահանջների մանրամասն վերլուծությունից հետո, խորհուրդ է տրվում որոշ եզրակացություններ անել:

Գլխավոր կետը ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ապահովման և բարելավման ոլորտում իրականացվող գործընթացների ողջ շրջանակի փաստագրման անհրաժեշտությունն է։ Կարևոր է նաև փաստաթղթերի կառավարման հիմնախնդիրները կարգավորող փաստաթուղթ ունենալ՝ որպես փաստաթղթավորված գործընթացների մաս: