Բանկային հեռահար ծառայություն՝ օգտագործում և զարգացում

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-01-07 20:59

Յուրաքանչյուր բանկի հիմնական նպատակն է առավելագույնի հասցնել շահույթը: Օպտիմալ արդյունքի հասնելու համար անհրաժեշտ է ներգրավել և հետաքրքրել հնարավորինս շատ հաճախորդներ։ Իր հերթին հաճախորդը բանկերի ամբողջ շարքից ընտրում է ամենահարմար տարբերակը: Ընտրության կարևոր չափանիշներից է ժամանակակից մոտեցումը։ Հեռավար սպասարկումն ընդգրկված է ռուսական բանկերի 80%-ի կողմից մատուցվող ծառայությունների ցանկում։ Այս հոդվածում մենք կքննարկենք, թե ինչ է իրենից ներկայացնում հեռահար բանկային համակարգը և որն է դրա զարգացման ուղղությունը։

RBS-ի հայեցակարգ

Բանկային հեռակառավարման ծառայություն - տեխնոլոգիա, որը նախատեսված է հատուկ բանկի հետ հեռահար աշխատանքի համար: RBS-ը ներառում է հաճախորդների համապարփակ սպասարկում բանկում առանց անձնական ներկայության:

RBS համակարգը վաղուց օգտագործվել է Եվրոպայում և ԱՄՆ-ում։ Ռուսաստանում նմանատիպ համակարգինտեգրվել բավականին վերջերս: Այնուամենայնիվ, ամեն տարի նկատվում է RBS համակարգի կայուն զարգացում: Ամեն տարի ավելի ու ավելի շատ հաճախորդներ ակտիվորեն օգտվում են վիրտուալ բանկինգից:

Հեռավար բանկային գործունեության էությունն այն է, որ մեծ թվով բանկային գործառնություններ՝ օրինագծերի վճարում, քաղվածքների ստացում, դիմումների մշակում, վճարային փաստաթղթերի գրանցում և այլն, կարող են իրականացվել հեռակա՝ առանց անձնական ներկայության:

Հեռավար բանկինգը ներառում է՝

• Բանկ-հաճախորդ համակարգ.
• Ինտերնետ հաճախորդների համակարգ.
• Հեռախոս-հաճախորդ համակարգ.
• բանկոմատի սպասարկում և բանկային սարքերի օգտագործում։

Համակարգ «Bank-Client» կամ «Fat Client»

Համակարգի սկզբունքն է համակարգչային ծրագրի միջոցով հեռահար մուտք գործել հաճախորդ: Այս տեսակի աշխատանքի համար դուք պետք է կապվեք բանկի հետ տեխնոլոգիական ուղղորդման և ծրագրի տեղադրման համար: Հեռավոր բանկային համակարգն ունի նաև երկրորդ անվանումը՝ «Fat Client»: Այն ինտեգրված է արտերկրից (հեռավոր բանկինգ, տնային բանկ): Մասնագիտացված ծրագիրը պահպանում է հաճախորդի անձնական տվյալները և բանկի հետ գործարքների պատմությունը: Անհատական կապի ալիքի միջոցով հաճախորդային ծրագիրը միանում է բանկայինին: Շարունակական աշխատանքի համար հաճախորդին անհրաժեշտ է մշտական կապ մոդեմի կամ ֆիքսված ինտերնետի միջոցով:

ԼավագույնԻրավաբանական անձանց շրջանում նկատվում է «Բանկ-հաճախորդ» համակարգից օգտվողների թիվը։ Աշխատանքի հարմարավետությունը կայանում է նրանում, որ տեղեկատվություն ստանալը, հաշվի ընթացիկ վիճակի ցուցադրումը և բազմաթիվ գործողություններ կատարելը կատարվում է հեռակա կարգով։

Փոխադարձ համագործակցության կայացած համակարգ, որը կոչվում է «Հաճախորդ-բանկ», օգտագործվում է բազմաթիվ խոշոր ձեռնարկությունների կողմից։ Բանկային ծրագիրը նախատեսում է վճարային փաստաթղթերի ստեղծում, ինչպես նաև հաշիվների վրա միջոցների բոլոր տեղաշարժերի ամբողջական հետևում։

Համակարգ «Ինտերնետ հաճախորդ» կամ «Բարակ հաճախորդ»

Այս պահին երկրի բնակչության ավելի քան 50%-ն օգտվում է ինտերնետի վրա հիմնված հեռահար բանկային ծառայություններից։ Ռուսական բանկերի մեծ մասն արդեն օգտվում է այս համակարգից։ Գրեթե յուրաքանչյուր բանկ ունի իր սեփական կայքը, որտեղ դուք կարող եք ստանալ ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները:

«Internet-Client» կամ «Thin Client» համակարգը (ինտերնետ բանկինգ, վեբ-բանկինգ) չի պահանջում լրացուցիչ ծրագրային ապահովման տեղադրում: Համակարգում աշխատելու համար բավական է մուտք ունենալ ինտերնետ։ Անձնական հաշվում յուրաքանչյուր հաճախորդ հնարավորություն ունի դիտել իր հաշվի տվյալները, ստանալ քաղվածքներ, վճարել ծառայությունների համար, ինչպես նաև կատարել դիմումներ որոշակի բանկային ծառայությունների համար։

Աշխատանքի հարմարության համար ստեղծվել են մոբայլ տարբերակներ, որոնց օգնությամբ օգտատերը կարող է նույն գործողությունները կատարել սմարթֆոնից։

Հեռախոս-հաճախորդ համակարգ

Ամենապարզ տեսակը, որը ներառում է հեռահար բանկային գործունեությունը, դա էհեռախոսով տեղեկատվության տրամադրում և մշակում. «Հեռախոսային հաճախորդը» ներառում է հեռախոս-բանկ և SMS-բանկինգ:

Բանկային ծառայության համար անհրաժեշտ է զանգերի կենտրոն, որտեղ կարող եք կապվել բանկի ներկայացուցչի հետ:

Տեղեկությունների մշակման և փոխանցման սխեման ունի մի քանի տարբերակ.

• հաճախորդը շփվում է օպերատորի հետ;
• հաճախորդը տեղեկատվություն է ստանում ձայնային մենյուի միջոցով;
• հաճախորդը տեղեկատվություն է ստանում SMS բանկինգի միջոցով;

Հաճախորդին մատուցվող ծառայությունների ցանկը սահմանափակ է. հեռախոսով կարող եք ստանալ միայն ձեզ հետաքրքրող տեղեկությունները և մուտքագրել մի քանի տեսակի հավելվածներ: Այնուամենայնիվ, դրամական միջոցների կանխիկացման կամ փոխանցման հետագա գործողությունները պահանջում են նույնականացում և անձնական ներկայություն:

բանկոմատի-բանկային ծառայություն և բանկային սարքերի օգտագործում

Ռուսաստանի ամենազարգացած RBS ցանցերից մեկը «ATM-banking»-ն է և բանկային սպասարկման սարքերի օգտագործումը. դրանք ներառում են տերմինալների և բանկոմատների ցանց: Մասնաճյուղերի և բանկոմատների քանակով ամենատարածված և ճանաչելի հաստատության մակարդակը զբաղեցնում է Սբերբանկը, որտեղ հեռահար բանկային ծառայությունները համարվում են ամենազարգացածներից մեկը::

RBS-ի զարգացում Ռուսաստանում

Հարևան երկրներում RBS-ը մի քանի աստիճանով բարձր է, քան Ռուսաստանում: Այս պահին ընթանում է հեռահար բանկային ծառայությունների զարգացումըորոշ չափով սառեցված: Խնդիրն այն է, որ ոչ բանկային համակարգը, ոչ էլ բնակչությունը պատրաստ չեն նման էական փոփոխություններին։ Ֆինանսական փոքր-ինչ անկայուն իրավիճակի համար չափից դուրս կանխիկ ներդրումներն անհիմն կլինեն։ Մեծ թվով բնակավայրեր չունեն նորմալ մուտք դեպի ինտերնետ, էլ չեմ խոսում ավագ սերնդի համակարգչից օգտվելու մակարդակի մասին:

Այնպիսի նորամուծություններ, ինչպիսիք են տեսազանգը բանկի աշխատակցի հետ կամ ամբողջական անցում դեպի ինտերնետ-բանկինգ, մոտ ապագայում մենք կկարողանանք տեսնել միայն Մոսկվայում կամ խոշոր տարածաշրջանային կենտրոններում: Այս պահին Ռուսաստանում հեռահար բանկային համակարգերի կիրառումն ուղղված է անվտանգության համակարգի բարելավմանը և սպասարկման ավելի բարձր մակարդակի հասնելուն։

RBS-ի թերությունները

Ինչպես այլ երկրներում, ռուսական հեռահար բանկային գործունեությունը մեկ կարևոր թերություն ունի. դա անվտանգության համակարգ է: Հաշվի կոտրումը և ցանկացած օգտատիրոջ անձնական հաշվից միջոցների գողությունը չափազանց հեշտ գումար է համարվում փորձառու ծրագրավորողի համար: Չնայած այն հանգամանքին, որ բանկերը մշտապես բարելավում են իրենց համակարգը, դեռևս կան խաբեբաներ, ովքեր կարող են կոտրել ցանկացած անվտանգության համակարգ:

Վերջին գիծն այն է, որ բանկը բավականաչափ ներդրումներ է կատարում իր տվյալները ներխուժողներից պաշտպանելու համար, բայց միևնույն ժամանակ հաճախորդների միջոցները ենթարկվում են հարձակման: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հաճախորդի ալիքների պաշտպանության համակարգումներդրեք նվազագույն միջոցներ, քանի որ հենց այս ծախսերն են ընկնում հաճախորդի ուսերին: