Լոգիստիկ ծառայությունը Հայեցակարգի սահմանում, համակարգ, կազմակերպում և կառավարում

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Շուկայական հարաբերությունների զարգացումը, որն ուղեկցվում է մեծ թվով առևտրային, առևտրային, տրանսպորտային, առաքիչ, պահեստային, տեղեկատվական և այլ միջնորդ ընկերությունների առաջացմամբ, հանգեցրել է նրանց միջև համագործակցության ձևերի բարդացմանն ու փոփոխությանը։ և արտադրողների, միջնորդների և ապրանքների գնորդների միջև։

Այս առումով գնալով կարևորվում են արդյունաբերական գործընթացները՝ ուղղված բնակչության սպառողական տարբեր պահանջարկի բավարարմանը, որը չի սահմանափակվում միայն ապրանքների պահանջարկով։

Մի կողմից մրցակցության ուժեղացումը, մյուս կողմից՝ բիզնես կազմակերպչական կառույցների տարբեր ինտեգրացիոն գործողությունները հանգեցնում են նաև ծառայությունների պահանջարկի աճի։

Այս պայմաններում կազմակերպությունը պետք է պատրաստ լինի շուկա մատակարարել ոչ միայն որակյալ արտադրանք բնական ֆիզիկական ձևով, այլ նաև այս ապրանքի ծառայությունների տարբեր փաթեթով:

Միևնույն ժամանակ օգտատերերն իրենք են թելադրում ապրանքների կազմն ու որակը, սպասարկման մակարդակը և այլն։

Արդյունքում միշտ չէ, որ ծառայությունների գնման որոշիչ գործոնը գինն ու սպառողն է.ապրանքի արժեքը, այլ նաև ընկերությունների իրական կարողությունը՝ մրցակցային մակարդակով անհրաժեշտ ծառայություններ մատուցելու համար։

Հայեցակարգ

Լոգիստիկ ծառայությունը ոչ նյութական լոգիստիկ գործողությունների ամբողջություն է, որն ապահովում է սպառողների պահանջարկի առավելագույն բավարարումը նյութերի կառավարման գործընթացում և ծախսերի լավագույն մակարդակը:

Բարձրորակ տրանսպորտային ծառայության հայեցակարգը հիմնված է «ծառայության» և «ծառայության» ստանդարտացված սահմանումների վրա։

Ցանկացած ընկերություն, որը մտածում է սեփական բիզնեսի հաջողության մասին, նախ կենտրոնանում է հաճախորդների կարիքների վրա, այնուհետև հետևում է սպառողների պահանջարկին:

Ցանկացած ապրանքի պահանջարկի հիմքը դրա օգտակարությունն է, որը որոշվում է օգտագործողների և որակի միջոցով:

Բազմակի օգտագործման իրերը պահանջում են սպասարկում: Որքան թանկ են ապրանքները, այնքան ավելի մեծ ուշադրություն պետք է դարձնել արտադրողին սպասարկման համար: Եթե վաճառվում է ապրանք, որը չի ապահովվում արտադրողի կողմից ծառայության տեսքով, ապա այդպիսի ապրանքները չեն գնվի մեծաքանակ և չեն գտնի իրենց սպառողին։

Մեզնից յուրաքանչյուրը կյանքում գոնե մեկ անգամ գնել է կենցաղային տեխնիկա, և առաջին հարցը, որ տրվել է վաճառողին ապրանքի վերաբերյալ, վերաբերում էր ապրանքի երաշխիքին։ Եթե սարքավորումները փչանան, որտեղ կարելի է վերանորոգել կամ պահեստամասեր գնել։ Առանց մանրամասն տեղեկություններ ստանալու կամ լսելով, որ ապրանքի երաշխիքը չի տրամադրվում, ամենայն հավանականությամբ գնորդը կհեռանա առանց որևէ բան գնելու։

Հաճախորդների պահանջներստիպելով արտադրողներին հոգ տանել իրենց սեփական արտադրանքի պահպանման մասին։

Որքան բարդ է սարքավորումները և որքան մեծ է ապրանքների տեսականին, այնքան ավելի դժվար է հետևել պահեստամասերի ճիշտ քանակին, դրանց արտադրության հաճախականությանը և գնորդների աշխարհագրությանը:

Պահեստամասերի ստեղծման հետ կապված ծախսերը նվազեցնելու համար դուք պետք է հետևեք դրանց օպտիմալ չափին՝ ստեղծելով պահեստամասերի հարցումներ, որոնք գալիս են սպասարկման բաժիններից:

Իրենց արտադրանքի սպասարկման պահանջվող մակարդակը պահպանելու համար ձեռնարկությունները ստեղծում են հատուկ ծառայություն, որը զբաղվում է ինչպես սպասարկման, այնպես էլ պահեստամասերի մատակարարմամբ:

Լոգիստիկ ծառայությունների ներդրումն օգնում է ընկերություններին դասակարգել գործընթացը, հարաբերություններ հաստատել ձեռնարկության և սպասարկման բաժինների միջև: Այս ծառայությունը մատուցվում է կա՛մ մատակարարի կողմից, կա՛մ այս տեսակի ծառայությունների ոլորտում մասնագիտացած առաքիչ ընկերության կողմից:

Լոգիստիկ ծառայությունների ոլորտում իրականացվող աշխատանքների տեսակների ամբողջ ցանկը կարելի է բաժանել երեք հիմնական խմբի՝

• աշխատանք՝ կապված ապրանքների նախնական վաճառքի պատրաստման հետ;
• ծառայություններ, որոնք մատուցվում են ապրանքների ներդրման ընթացքում;
• վաճառքի ծառայություն։

Հաճախորդների խնդրանքների հիման վրա պատրաստի ապրանքները կարող են նախնական վաճառք:

Օրինակ, եթե դրանք էլեկտրական կամ մեխանիկական ապրանքներ են, ապա սովորաբար գնորդը խնդրում է այդ ապրանքների պարտադիր ստուգում:

Այս գործառույթներն իրականացնելու համար չկաբաժին ստեղծելու կամ անձնակազմի ավելացման անհրաժեշտությունը. Բավական է պատրաստել և կրթել վաճառողներին սարքավորումների և ապրանքների պահպանման հարցում։

Ապրանքների վաճառքի ընթացքում կարող են տրամադրվել տարբեր լրացուցիչ ծառայություններ, օրինակ՝

• բաժնետոմսերի առկայություն;
• պատվերի օգտագործումը, ներառյալ տեսականու ընտրությունը, փաթեթավորումը, բեռների միավորների ձևավորումը և այլ գործառնություններ;
• ապահովել հուսալի առաքում;
• տեղեկատվության տրամադրում ապրանքների անցման մասին։

Վաճառքից հետո լոգիստիկ ծառայությունը գործիքների հետևյալ փաթեթն է՝ երաշխիքային սպասարկում, հաճախորդների բողոքների հետաքննության պարտականություններ, փոխանակումներ և այլն:

Վաճառված ապրանքների գրանցամատյանների ստեղծումը թույլ է տալիս ճշգրիտ գտնել որակյալ ապրանքների ցանկը, բացահայտել թերությունները և առաջարկություններ անել այս թերությունը շտկելու համար:

Վաճառքից հետո բոլոր ծառայությունները պետք է իրականացվեն հատուկ փորձ ունեցող սպասարկման ստորաբաժանումների կողմից:

Մակարդակ՝ հայեցակարգ և հաշվարկ

Լոգիստիկ սպասարկման մակարդակը որակի ցուցանիշների իրական արժեքների և նման ծառայությունների քանակի համապատասխանության քանակական բնութագիր է։

Մակարդակը հաշվարկվում է հետևյալ բանաձևով.

Y=m / M100%, որտեղ: Y - սպասարկման մակարդակ: մ - մատուցվող լոգիստիկ ծառայությունների իրական չափի քանակական գնահատում. M - ծառայության հավանական չափի տեսականորեն հնարավոր մակարդակի քանակական գնահատում:

Ծառայությունների մակարդակը կարելի է գնահատել նաև՝ համեմատելով ծառայությունների իրականացման ժամանակը,գործնականում մատուցվում է առաքման գործընթացում, այն ժամանակով, որը պետք է ծախսվեր, եթե հնարավոր ծառայությունների ողջ շրջանակը տրամադրվեր նույն առաքման գործընթացում:

Լոգիստիկ ծառայությունների մակարդակը գնահատելու համար ընտրվում են ավելի կարևոր տեսակներ, որոնց տրամադրումը կապված է զգալի ծախսերի հետ, իսկ բացակայությունը բերում է շուկայում զգալի կորուստների։

Մի քիչ որակի մասին

Գիտական գրականության մեջ լոգիստիկ ծառայության բնութագրերը, որոնք որոշում են մատուցվող ծառայության որակի մակարդակը, բաժանված են երեք գործառնական խմբերի՝ արտացոլելով ծառայությունների մատուցման առանձնահատկությունները և ժամկետները՝ առաջ, ընթացքում և հետո։ նյութական արտադրանքի առաքում օգտագործողին։

Առաջին խումբ. նախնական վաճառքի բնութագրեր: Սրանք հաճախորդների սպասարկման գործոններ են, որոնք որոշվում են մինչև ծառայությունների մատուցման իրական պայմանագիր կնքելը: Այս խումբը սովորաբար կոչվում է հաճախորդների սպասարկման գրավոր քաղաքականություն (պայմանագրեր), պատվիրման եղանակ, պատվերի չափ և սպասարկման օպերատորի հետ կապվելու եղանակներ:

Բնութագրերի երկրորդ խումբը ներառում է գործառնական հատկություններ, որոնք հատուկ կապված են նման ծառայությունների մատուցման գործողության հետ. սա ցիկլի ժամանակն է, պահեստում անհրաժեշտ քանակությամբ պաշարների առկայությունը, առաքման ժամանակը և այլ ուղիների առկայությունը: այն իրականացնելու համար, առաքման հուսալիությունը և պատվերի կարգավիճակի մասին տեղեկությունը։

Ծառայությունների որակի բնութագրերի երրորդ խումբը կապում է լոգիստիկ ծառայության իրականացման բոլոր հետվաճառքային հատկությունները, օրինակ՝ հաշվարկի ընթացակարգի և ճշգրտության հստակ կազմակերպում, ապրանքների վերադարձի պայմաններ,հաճախորդների բողոքների և պայմանների քննության կարգը։

Թվարկված բնութագրերը հատկությունների օրինակներ են, որոնք արտացոլում են սպառողների պահանջները լոգիստիկ ծառայությունների որակի համար:

Լոգիստիկ ծառայության որակի մակարդակը գնահատելու հիմնարար բանն այն է, որ գնահատումը, հիմնված օգտագործողի համոզմունքների վրա, սուբյեկտիվ է և հիմնված է ծառայության ակնկալվող և իրական բնութագրերի համեմատության վրա:

Ծառայության որակի չափանիշներ

Ծառայությունների լավագույն փաթեթը տրամադրելու համար պետք է հետևել հաճախորդների փորձի հետևյալ չափանիշներին.

• Պատվերի ստացումից մինչև առաքում ժամանակը: Առաքման ժամանակ - թողարկման ամսաթվերի և պատվերի կատարման միջև ընկած ժամանակահատվածը: Արտադրողը հաղթում է շուկան՝ տրամադրելով ավելի կարճ առաքման ժամանակ։
• Հուսալի և հարմարեցված: Պատրաստ է առաքման - մատակարարի կողմից պատվերի առաքման ժամանակի համապատասխանությունը հաճախորդի ցանկություններին:
• մատակարարման կայունություն.
• Պատվերի ամբողջականություն և մատչելիություն: Առաքման որակը պատվերների համամասնությունն է, որոնք կատարվել են հաճախորդի պատվերի (հատկացման) համաձայն:
• Հեշտ է տեղադրել և հաստատել պատվերը: Տեղեկատվական պատրաստակամություն - ընկերության պատրաստակամությունը տրամադրել գնորդի կողմից պահանջվող բոլոր տվյալները իր կողմից մատակարարվող ապրանքների տեսակների վերաբերյալ:
• Գների օբյեկտիվություն և գործառնական ծախսերի վերաբերյալ տեղեկատվության կանոնավորություն;
• Առաջարկներ վարկային հնարավորությունների համար։
• Պահեստներում բեռնափոխադրումների տեխնոլոգիայի արդյունավետությունը։
• Որակփաթեթավորում և բեռնարկղային փոխադրումների իրականացում։
• Առաքման հուսալիություն և ճկունություն: Առաքման պարտադիր ճշգրտությունը մատակարարի կողմից պայմանագրի համաձայնեցված պայմաններին հավատարմության գնահատումն է:
• Առաքման եղանակի ընտրության հնարավորություն։ Որոշ ցուցանիշների կարևորության հարաբերակցությունը կարող է տարբեր լինել: Զարգացած շուկայական տնտեսություն ունեցող երկրներում առաջարկի հուսալիությունն ավելի նշանակալի ցուցանիշ է։

Լոգիստիկ սպասարկման համակարգ

Պատրաստի արտադրանք ընտրելիս հաճախորդը հաշվի է առնում արտադրողի հնարավորություններն այդ ծառայությունների ոլորտում, այլ կերպ ասած՝ մատակարարի մրցունակության վրա ազդում է նրա նախատեսված ծառայությունների տեսականին և որակը: Մյուս կողմից՝ ընդլայնումը լրացուցիչ ծախսեր է պահանջում։

Լոգիստիկ սպասարկման համակարգն այն գործընթացն է, որով արտադրողը ստեղծում է ծառայությունների մի շարք:

Նման ծառայությունների ցանկը և դրանց նշանակալի տեսականին, ծառայությունների ազդեցությունը ընկերության մրցունակության և արժեքի վրա, ինչպես նաև մի շարք այլ պատճառներ ընդգծում են ընկերության կողմից հստակ սահմանված ռազմավարություն ունենալու անհրաժեշտությունը։ հաճախորդների սպասարկման լոգիստիկայի այս ոլորտը:

Համակարգի ձևավորում

Ընկերության սպասարկման համակարգի ձևավորման գործողությունների հաջորդականությունն իրականացվում է հետևյալ սխեմայով..

• Սպառողական շուկայի սեգմենտավորում.
• Հաճախորդների համար ավելի կարևոր ծառայությունների նույնականացում:
• Վարկանիշային ծառայություններ։
• Ծառայությունների չափանիշների սահմանում շուկայի որոշ հատվածների համատեքստում:
• Մատուցվող ծառայությունների գնահատում, ծառայության մակարդակի և մատուցվող ծառայությունների գնի միջև կապի հաստատում։
• Որոշեք սպասարկման մակարդակը, որն անհրաժեշտ է ընկերությանը մրցունակ պահելու համար:
• Սահմանել հաճախորդների հետադարձ կապը՝ ապահովելու համար, որ ծառայությունները բավարարում են հաճախորդների կարիքները:

Ծառայությունների մատուցման հետ կապված ծախսերը նվազեցնելու համար ընկերության ռեսուրսները պետք է կենտրոնանան բացահայտված ծառայությունների ընտրանքների մատուցման վրա, որոնք առավել կարևոր են իրենց հաճախորդների համար: Սա լոգիստիկ ծառայության կազմակերպությունն է։

Ինչպե՞ս է դա կառավարվում:

Որակի վերահսկումը լոգիստիկ կառավարման հատկություններից մեկն է, որը երբեմն օգտագործվում է, մասամբ կիրառվում կամ ամբողջովին անտեսվում: Այնուամենայնիվ, որակի կառավարումը մեծ դեր է խաղում լոգիստիկայի մեջ:

Հանգամանքներից մեկն այն է, որ անհրաժեշտ է ցույց տալ ընկերության կարողությունը՝ տրամադրել ապրանքներ և ծառայություններ, որոնք համապատասխանում են հաճախորդների և կարգավորող պահանջներին:

Լոգիստիկան մի մեխանիզմ է, որն ապահովում է հաճախորդների գոհունակությունը, հետևաբար որակի կառավարումը մեծ դեր է խաղում այս գիտության մեջ:

Անխուսափելիորեն որակի կառավարման բացակայության դեպքում գրեթե բոլոր համակարգերը կարող են անսարքություններ գործել, ճիշտ այնպես, ինչպես որոշ օպերացիոն համակարգեր կարող են պարզապես բացակայել:

Իհարկե, լոգիստիկ ծառայությունների կառավարումն օգտագործվում է արդյունավետ գործելու և ընկերության արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:

Այնտեղ, որտեղ բոլոր գործընթացներն աշխատում են առանց սխալների, ձախողումների հավանականությունը զգալիորեն կրճատվում է: Լոգիստիկ ծառայությունների որակի կառավարումը թույլ է տալիսարագ գտնել թույլ տարածքները, որոնք պահանջում են անհապաղ խմբագրում:

Որակի կառավարման ծրագրի տարածումը և պահպանումը կարող է բարդ գործընթաց լինել: Արտաքին մատակարարը, ով որակի բարելավման փորձ ունի, կարող է արժեքավոր գործընկեր լինել: Որակի կառավարման ծրագրերն ավելի արդյունավետ են, երբ կա կոլեկտիվ ուշադրություն և գործընթացում առավելագույն ջանք գործադրելու պատրաստակամություն:

Ապրանքների համար մատակարարից պահանջվող փաստաթղթեր՝ համապատասխանության վկայական, ծագման վկայագիր, հաշիվ-ապրանքագրեր և այլն: Խախտման դեպքում մատակարարը պետք է փոխի ապրանքը և փոխհատուցի բոլոր ծախսերը, որոնք կապված են այս փոխարինման հետ:

Համակարգի օպտիմալացման ուղղություններ

Լոգիստիկ ընկերությունների ծառայության խնդիրն է գտնել սպասարկման մակարդակի լավագույն արժեքը՝ անհրաժեշտ քանակական և բարձրորակ ցուցանիշներով։ Լոգիստիկ ծառայությունների ցածր արժեքներով վաճառքի անբավարար գործընթացը հայտնվում է զարգացած ծառայությունների շուկաներում: Եկեք պատկերացնենք, որ մեծածախ բիզնեսը ցանկանում է գործել զարգացած ծառայությունների շուկայում, որի տեսականու լայնությունը կազմում է մրցակիցների առաջարկած տեսականու 10%-ը:

Սպասարկման մակարդակի լավագույն արժեքը կարելի է գտնել նաև ծառայության (ծառայության) արժեքը և շուկայում կորուստը, որը առաջացել է ծառայության մակարդակի վատթարացմամբ: Լոգիստիկ ծառայության որակը գնահատելու համար օգտագործվում են հետևյալ ասպեկտները.

• առաքման հուսալիություն;
• պայմանագրում նշված ժամկետի ավարտը՝ գնման պատվերի ստացման պահիցարտադրանքի խմբաքանակ;
• հաճախորդների հատուկ ցանկությունները հաշվի առնելու ունակություն;
• պաշարների առկայություն մատակարարի պահեստում;
• վարկի հնարավորություն.

Տրանսպորտ

Ուղևորափոխադրումների սպասարկման գործընթացում լոգիստիկ սպասարկման համակարգի ձևավորումը ներառում է հետևյալ քայլերը՝

• Ավտոմոբիլային տրանսպորտի ծառայությունների շուկայի սեգմենտավորում և դրա բաժանում գնորդների որոշակի խմբերի՝ ըստ տարբեր ասպեկտների, որոնց համար բնորոշ են որոշակի ծառայություններ՝ համաձայն տրանսպորտային ծառայության առանձնահատկությունների և դրա գնահատման ասպեկտների։
• Որոշեք ուղևորների համար ավելի կարևոր ծառայությունների ցանկը։
• Որակի չափանիշների սահմանում շուկայի ընտրված հատվածների համատեքստում:
• Ցուցակում ընդգրկված ծառայությունների վարկանիշ;
• Ընտրելով ավելի կարևոր ծառայություններ գնորդների համար:
• Ուղևորներից հետադարձ կապ հաստատեք՝ համոզվելու համար, որ ծառայության որակը համապատասխանում է նրանց հնարավոր և հաստատված պահանջներին:
• Մատուցվող ծառայությունների գնահատում, ծառայության մակարդակի և մատուցվող ծառայությունների գնի միջև կապի հաստատում, տրանսպորտային ընկերության մրցունակության բարձրացման համար անհրաժեշտ ծառայության մակարդակի որոշում։

Երբ ծառայությունն աշխատում է տրանսպորտային լոգիստիկ սպասարկման գործընթացում, հիմնական սկզբունքը, որը պետք է կատարվի, անհրաժեշտ տարր է։ Այն բաղկացած է ամենամեծ ֆինանսական ազդեցությունից, որն արտահայտվում է լոգիստիկ ծախսերի նվազագույնի հասցնելով:

Այս սկզբունքի իրականացումն իրականացվում էհաճախորդների որակյալ սպասարկման միջոցով: Սկզբունքները հռչակում են սպառման արժեքները, հետևաբար օգտագործողներին մատուցվող ծառայությունների մակարդակն ու բովանդակությունը առաջնային են լոգիստիկայի ոլորտում: Փոխադրման պատվերը արագ կատարելու համար պահանջվող ժամանակի կրճատումը դառնում է ամենակարևոր խնդիրը ուղևորների որակյալ սպասարկման համար:

Խնդիրներ

Լոգիստիկ ծառայության ձևավորման դժվարությունները ներառում են՝ տրանսպորտային ծառայությունների գնահատման բնութագրերը, սպասարկման որակը և ծառայության ռացիոնալ մակարդակը որոշելը:

Տրանսպորտային ծառայությունների բարելավման հարցերի արդիականությունը հիմնավորվում է մրցակցային առավելությունների ավելացման հնարավորությամբ՝ օգտվողին լավ ծառայություններ մատուցելով՝ հիմնված ծառայությունների կազմի և արժեքի վրա, որը որոշվում է լոգիստիկ ծառայությունների առանձնահատկություններով:

Օպտիմալացումը հիմնված է արտադրողի շահերի հավասարակշռության վրա՝ ծախսերի կրճատման, ապրանքների վաճառքի չափի մեծացման և, հետևաբար, ընկերության եկամուտների և շահութաբերության բարձրացման վրա։

Եզրակացություն

Լոգիստիկ ծառայությունը գործողությունների մի շարք է, որն ապահովում է հաճախորդների պահանջարկի առավելագույն բավարարումը:

Արդյունքում ընկերության մրցունակության բարձրացումը, որն առաջացել է սպասարկման մակարդակի բարձրացմամբ, մի կողմից ուղեկցվում է շուկայում ծախսերի նվազմամբ, իսկ մյուս կողմից. ծառայությունների գնի բարձրացմամբ։ Լոգիստիկ ծառայության խնդիրն է գտնել սպասարկման լավագույն մակարդակը։

Ուսումնասիրելով լոգիստիկ ծառայությունների դժվարությունները՝ պետք է հաշվի առնել սպասարկման ձևավորման հետևյալ խնդիրները՝

• ժամանակինբարձրացնել սպասարկման հուսալիությունը և պատվերներն ու հաճախորդների հարցումները ընդունելու պատրաստակամությունը;
• կրճատել գույքագրման հետ կապված ընդհանուր ծախսերը;
• նվազեցնել ապրանքների և ծառայությունների գները։