BPM-համակարգի ներդրում. BPM դասի համակարգ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

BPM համակարգերը նոր և անհայտ բան են: Այնուամենայնիվ, սա միայն մենք ենք: Արևմտյան երկրներում տեխնոլոգիան ամբողջական չէ առանց այս բիզնես հավելվածների: BPM համակարգը ցանկացած կազմակերպության արդյունավետ գործունեությունն է, որը կախված է նրա գործունեության ներդաշնակ փոխազդեցությունից: Տեղեկատվության սահուն հոսքի բացակայությունը, չճանաչված պարապուրդը և խնդիրները կամ աշխատակիցների կողմից ձեռնարկվող գործողությունների մեծ քանակը հանգեցնում է կազմակերպության որակի նվազմանը և ցածր արդյունավետությանը: Գործընթացները ավտոմատացնելու և օպտիմալացնելու ունակությունը դառնում է առանցքային գործոն BPM համակարգի համար՝ շուկայում հաջողությամբ մրցելու համար: Ի պատասխան այս կարիքների, BMS-ը մշակեց BPM համակարգը: Այն բաղկացած է ժամանակակից և ճկուն լուծումներից, որոնք ապահովում են ձեռնարկությունում բիզնես գործընթացների լայն ավտոմատացում և մոնիտորինգ:

Ի՞նչ է BPM հարթակը. համակարգի ակնարկ և դրա հատուկ առանձնահատկությունները

Սա կենտրոնական «շարժիչն» է, որը մշակում է բիզնես գործընթացները և ինտեգրվում ՏՏ միջավայրին: BPM հարթակը BPM դասի համակարգ է, որը հիմնված է լայնորեն կիրառվող BPMN 2.0 ստանդարտի վրա: Կախված նրանիցձեռնարկության բիզնես կարիքները, հարթակը հագեցած է անսովոր շարժիչով.

1. Գրաֆիկական գործիքներ, որոնք հեշտացնում են բիզնես գործընթացների մոդելավորումը BPMN 2.0-ում և ստեղծում տարբեր ձևեր:
2. Օգտատիրոջ կողմից ձևաթղթի լրացումը, էլփոստի համակարգի միջոցով ծանուցում ուղարկելը, արտաքին համակարգին առաջադրանք պատվիրելը, օրինակ՝ փաստաթուղթ ստեղծելը կամ արխիվացումը, կարող են լինել գործընթացի մի մասը:
3. BPM հարթակը նաև հագեցած է հաշվետվության գործիքներով, որոնք չափում և աջակցում են վերջնական օգտագործողների կողմից իրականացվող բազմաթիվ գործընթացներին:

Քանի որ շուկայական տնտեսությունը սկսել է աշխատել ուղղակիորեն հաճախորդի հետ՝ փորձելով շրջանցել միջնորդներին, այս BPM համակարգը շատ շահավետ է նոր շուկայական խոչընդոտների լույսի ներքո:

Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում

Բիզնես տեխնոլոգիաների կրճատումը մինչև Time-To-Market, աջակցելով բիզնեսի զարգացմանը, թույլ է տալիս հեշտ և արագ հարմարվել ընթացիկ կարիքներին՝ առանց ՏՏ ծրագրավորողների ներգրավման՝ հասնելու գործունեության նոր մակարդակի: Եթե համեմատենք BPM համակարգերը, ապա նախապատվությունը պետք է տրվի նրան, որն ունի անձնակազմի հետ աշխատելու ավելի շատ փաթեթային համակարգեր, գործընթացներ և այլն՝ կախված գործունեության ոլորտից։ Ձեռքով հսկողության համեմատ՝ ավտոմատացման համակարգը հեշտացնում է բիզնեսի վարումն ամեն առումով.

1. Գործառնական ծախսերի զգալի նվազում՝ աշխատողների կողմից նախկինում կատարված առաջադրանքների ավտոմատացման և չափումների միջոցով, որոնք ապահովում են գործընթացի ճշգրիտ օպտիմալացում՝ այս ամենը շնորհիվ BPM-ի ներդրման:համակարգեր ձեռնարկությունում։
2. Բարելավեք հաճախորդների փորձը՝ արագացնելով սպասարկման գործընթացը և նվազեցնելով մարդկային սխալը: Ավտոմատացում նշանակում է վարժված շարժումներ՝ ըստ նույն օրինաչափությունների: Սա նշանակում է, որ BPM դասի համակարգը նվազեցնում է մարդկային սխալի վերացման ծախսերը։
3. Երկարաժամկետ պայմանագրերի անվտանգություն արտաքին համակարգերի հետ հեշտ ինտեգրման և բաց տեխնոլոգիայի ստանդարտների օգտագործման միջոցով, ինչպիսին է BPMN 2.0-ը:

Աշխատանքի հաստատված սկզբունքներից բացի, տեխնոլոգիայի որոշ սեփականատերեր և ստեղծողներ BPM-համակարգերը համեմատում են մնացածի հետ և հատուկ ուշադրություն են դարձնում CRM-ին: Սա հենց այն համակարգն է, առանց որի մեծ կորպորացիան չի կարող անել:

Ի՞նչ է դինամիկ դեպքերի կառավարումը:

Դինամիկ դեպքերի կառավարումն օգտագործում է բիզնես գործընթացների կառավարման լուծումներ, որոնք չունեն խնդիրների լուծման հստակ ճանապարհ: Համակարգը համախմբում է գործին առնչվող բոլոր տվյալները՝ ներառյալ մարդկանց, ընկերություններին, իրադարձություններին, միջադեպերին և խնդիրներին, և մշակում է դրանք, երբ դրանք հայտնվում են, երբ հայտնաբերվում են նոր գաղափարներ և օրինաչափություններ: Դրա նպատակն է օգնել ձեզ բարելավել ձեր արդյունավետությունը և կայացնել ավելի տեղեկացված որոշումներ, որոնք պետք է առաջարկեն ձեր CRM և BPM համակարգերը:

Նաև տեխնոլոգիան կոչվում է առաջադեմ դեպքերի կառավարում: Համակարգը աշխատակիցներից պահանջում է օգտագործել հարակից տվյալների համատեքստայինացումը և թույլ տալ համակարգին ավտոմատացնել և օպտիմալացնել գործընթացները: Քանի որ դրանք չեն հետևում կրկնվող օրինակին, տեխնոլոգիան ներառում է եզակիաշխատանքային հոսքեր և տարրեր։

Վերջերս հատկապես հայտնի է դարձել DCM-ը՝ հիմնական համակարգի անալոգը, որն աշխատում է նաև ձեռնարկությունների տվյալների մշակման և շահութաբերության ցուցանիշների հիման վրա։ DCM-ն նորությո՞ւն է։ Ոչ իրականում: Բիզնեսում կիրառվող DCM-ն ներշնչում է գործնական մոտեցումներ կլինիկաներում և իրավաբանական ընկերություններում գործնական կիրառման համար: DCM-ի շուրջ այսօր տիրող ոգևորությունը պայմանավորված է այն ձեռնարկությունների կողմից, որոնք առաջնորդվում են հասուն գործընթացներով, ինչպիսիք են՝

• ճկուն կառավարում;
• կրկնվող զարգացում;
• նոր տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են ամպային հաշվարկը և մեքենայական ուսուցումը:

Սակայն BPM բիզնեսի արդյունավետության կառավարման համակարգը ավելի շահավետ է, քան իր գործընկերը: Այն արդեն ներդրվել է, գործնականում կիրառվել, փորձարկվել է։

Դինամիկ դեպքերի կառավարում և բիզնես գործընթացների կառավարում

Ո՞րն է տարբերությունը DCM-ի և BPM-ի միջև: Երկուսն էլ վերաբերում են գործընթացների վրա հիմնված կառավարմանը, բայց այստեղ ավարտվում են նմանությունները: Խստորեն ասած, քանի որ DCM-ն բիզնես գործընթաց է, այն BPM-ի ենթաբազմություն է: Այն վերաբերում է կանխատեսելի երևույթներին, որոնք դիտարկվում են արդյունավետ բիզնես գործընթացի համակարգված մոտեցմամբ և օգնում են ընկերությանը հասնել իր նպատակներին: BPM բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգը տարբերվում է DCM-ից:

Այն է, որ գործընթացները «անզուսպ» են. դա DCM-ի խնդիրն է: Անսարք գործ - այն չի հետևում կանխորոշված հոսքին. կարող է լինել եզակի հաճախորդի հարցում, որը պետք է տեղադրվի, նույնիսկ եթե այն կոտրում է ձեր արժեքային շղթան:

Հակառակը, կառուցվածքային օգտագործման դեպքերը հեշտությամբ լուծվում են BPM գործընթացի միջոցով: Օրինակ, աշխատողի մենթորը կարող է ներգրավվել քայլ առ քայլ ընթացակարգով, որը կրկին օգտագործվում է հավաքագրման միջոցով: Կադրերի լուծման հաճախականությունը կարող է բարելավվել նաև BPM-ի միջոցով:

Այստեղ ևս մեկ լավ տարբերություն այն է, որ BPM-ն ուղղված է արտադրանքին, մինչդեռ DCM-ն կառավարում է տեղեկատվությունը: BPM-ն օգնում է լուծել արտադրանքի վրա հիմնված սպասարկման հարցումները: Հետևաբար, լոգիստիկ առաջադրանքների համար BPM համակարգը բարձր է գնահատվում: Աշխատակիցներ, ովքեր ստիպված են միշտ օգտագործել տեղեկատվություն բիզնեսի օգտագործման գործընթացներում, որոնք արգելափակված են արտադրանքի բնութագրերով և առաջարկություններով:

Մյուս կողմից, տեղեկատվության վրա հիմնված DCM-ն աշխատողներին հնարավորություն է տալիս տեղեկացված դատողություններ անել՝ հիմնվելով հայցողից և ընկերության գիտելիքների բազայից հավաքած տվյալների վրա: Մի խոսքով, ծառայության հարցումը տեղադրվում է մի համատեքստում, որը հիմնված է օգտագործման դեպքի արժանիքների և առկա տվյալների վրա: Հաճախորդների սպասարկման գրասենյակում, որտեղ BPM-ն կարող է արագ լուծել հաճախակի տրվող հարցերը, DCM-ն կարող է լուծել եզակի տեղեկատվական խնդիրները՝ առանց ընդլայնման անհրաժեշտության:

Որո՞նք են DCM-ի առավելությունները:

Միշտ կա բացեր ստեղծելու այն բանի միջև, թե ինչ են ցանկանում հաճախորդները և ինչ կարող են ապահովել ձեր մասնագետները՝ հիմնվելով առաջարկի և պահանջարկի գնահատման հավաքագրված չափանիշների վրա, եթե դուք հավատարիմ մնաք կառուցվածքային գործընթացներին.

1. Հիպերկապված է սոցիալական մեդիայի և բջջային կապի միջոցով. այսօր ակնկալում են հաճախորդներըակնթարթային հաճույք և իրական ժամանակի արձագանքներ։
2. Ի՞նչ է տեղի ունենում, երբ ձեր ստանդարտ ընթացակարգերը չեն կարողանում լուծել եզակի հարցում: Սկսվում է հաճախորդների կորուստը, որոնց համար կարևոր է իրականությունը, ոչ թե տեղեկատվության մշակումը։
3. Հատուկ ներքին հարցումները կարող են նաև խաթարել կանոնավոր բիզնես գործընթացները: Օրինակ՝ հրատապ խնդիր է՝ անտեսել բարձրարժեք աշխատողներին, քանի որ նրանք զբաղված են ընթացիկ նախագծով:

DCM-ը, ի տարբերություն BPM համակարգի, թույլ է տալիս ձեր աշխատողներին պահպանել, վաճառել, կառավարել հստակ տեխնոլոգիական ուղիներ՝ ճշգրտությամբ, հետևողականությամբ և արդյունավետությամբ բավարարելու հաճախորդների կարիքները: Այն նաև հնարավորություն է տալիս արագ լուծել ներքին գործընթացները, ճշգրտել վերջնաժամկետները, և անձնակազմն ու ռեսուրսները արագորեն բաշխվում են այն վայրերում, որտեղ դրանք առավել անհրաժեշտ են:

Ընդհանուր առմամբ, բարձր մրցակցային և անկայուն արդյունաբերության ընկերությունները, ինչպիսիք են տեխնոլոգիաները, սպառողական էլեկտրոնիկան և ժամանցը, օգտագործում են DCM իրենց ամենօրյա գործառնություններում՝ շուկայում մնալու համար: Այնուամենայնիվ, CRM և BPM համակարգերի իմացությունը նույնպես օգնում է մրցակցությանը. դուք պետք է մնաք ջրի երեսին, երբ բիզնեսը փոփոխություններ է կրում ոչ լավագույն կողմից: Եվ այս դեպքերում խելամիտ է վերահղել գործողությունները՝ օգտագործելով երկու տեխնոլոգիական համակարգերը որպես լուծումների նորարարություն:

Արդյո՞ք DCM-ն BPM-ի ապագան է:

Կփոխարինի՞ DCM-ն BPM-ին: Ոչ, այն պատճառով, որ կառուցվածքային բիզնես գործընթացները ոչ մի տեղ չեն տանում։ Ստանդարտ ընթացակարգեր, ինչպիսիք են վարչական առաջադրանքները, կանոնակարգային համապատասխանությունըպահանջները, մասնակցությունը շուկայական տնտեսությանը, կառուցվածքային նախագծերը, այլ կրկնվող գործունեությունը միշտ կենսական նշանակություն կունենան ընկերության ամենօրյա գործունեության համար:

Բայց DCM-ն, որպես BPM բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգերի ապագա ասպեկտ, կաճի իր հարգելիությամբ: Այժմ կան հիանալի BPM համակարգեր, ինչպիսին է bpm'online-ը, որը և՛ DCM-ին հարմարվողական է, և՛ մարդկանց կողմնորոշված:

Ո՞րն է լավագույն BPM-ն, որն աջակցում է նաև DCM-ին:

DCM-ին ինտեգրված BPM համակարգերը, ինչպիսին bpm'online studio-ն է, ձեզ ավելի շատ տարբերակներ են տալիս ինչպես ներքին գործընթացները, այնպես էլ եզակի դեպքերը: Տեխնոլոգիական խափանումների և արտաքին ճգնաժամերի պատճառով ընկերությունները հակված են գործընթացի հետ կապված խնդիրներին:

Երբեմն դրանք կարող են համընկնել, ինչպես, օրինակ, նոր ծրագրավորման լեզվի դեպքում, որն ազդում է ձեր ընթացիկ զարգացման փուլերի վրա: Այսպիսով, մեկ հարթակով, որը կենտրոնացնում է աշխատանքային հոսքերը, տվյալները և գործողությունները, դուք արագացնում եք ձեր արձագանքման ժամանակը և ձեր հիմնական գործողությունները վերադարձնում եք ուղու վրա: Մասնավորապես, CRM և DCM միացված BPM համակարգերի իմացությունը օգնում է տրամադրել գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ կառավարել ինչպես BPM, այնպես էլ DCM գործընթացները:

Ի՞նչ BPM գործիքներ են առաջարկում bpm'online ստուդիաները:

Bpm'online համակարգը թույլ է տալիս կազմակերպել BPM գործընթացների ողջ շրջանակը՝ մոդելավորումից, կատարումից, մոնիտորինգից մինչև վերլուծություն:

1. Գործընթացների դիզայներ. Դուք կարող եք մոդելավորել գործընթացի հոսքերը ներկառուցվածովտարրեր, կարգավորել տվյալների մշակումը և զանգահարել արտաքին ծառայություններ: Այն նաև պարունակում է որոնման և գործընթացի վավերացման տարրեր՝ BPM-ի վրա հիմնված մոդելը ճշգրտելու համար:
2. Գործընթացների գրադարան. Արդյունաբերության ստանդարտների հարուստ տվյալների բազա՝ հիմնված լավագույն փորձի վրա, որը կարող եք օգտագործել ձեր մոդելավորումը սկսելու համար: Դուք կարող եք հարմարեցնել ձևանմուշները՝ ըստ ձեր ճշգրիտ բնութագրերի:
3. Գործընթացների մոնիտորինգ և վերլուծություն. Թույլ է տալիս վերահսկել գործընթացի կատարման որոշակի չափումներ, ինչպիսիք են տևողությունը, կատարման միջին ժամանակը և առավելագույն և նվազագույն արժեքները: Դուք կարող եք պատկերացնել չափումները հատուկ վահանակների վրա և արագ բացահայտել խոչընդոտները ձեր գործընթացում:
4. Մի քանի գործընթաց. BPM գործիքները գործում են հզոր bpm'online շարժիչով, որը թույլ է տալիս մի քանի գործընթացներ միաժամանակ գործարկել համակարգի օպտիմալ կատարողականությամբ: Սա իդեալական է այն ընկերությունների համար, որոնք միաժամանակ աշխատում են բազմաթիվ նախագծերի վրա՝ օգտագործելով ընդհանուր ռեսուրսները:

Իդեալական բիզնես օգնականը նույնպես կկարողանա հարմարվել ընկերության ցանկացած ուղղության՝ անկախ նրա չափից և կապիտալից։

Ի՞նչ DCM գործիքներ են առաջարկում bpm'online ստուդիաները:

Bpm'online ծրագիրը նախատեսված է նաև չկառուցված գործընթացների կառավարման համար, ինչպես հիմնական ELMA BPM համակարգերը: Այն կարող է բացահայտել համատեքստային օրինաչափությունները և օգտագործել լավագույն ուղին՝ առաջարկելով գործողությունների ճիշտ հաջորդականությունը լավագույնին հասնելու համարարդյունք. Այս հնարավորությունը թույլ է տալիս ավտոմատացնել դինամիկ գործերը՝ մեծապես բարձրացնելով ձեր բիզնեսի գործունեության ճկունությունն ու արդյունավետությունը՝ անկախ նրանից, թե որտեղ է ընկերությունը խրված կամ լճացած: Այս գործիքները առաջնորդում են գործի կառավարումը.

1. Պատյանների դիզայներ. Դուք կարող եք կարգավորել գործընթացի հիմնական քայլերն ու քայլերը, ինչպես նաև քաշել և թողնել կամ կրկնօրինակել գործիքներ, դասավորել հաջորդականությունը ըստ անհրաժեշտության:
2. Դեպքի վերլուծություն. Արդյունքները վերլուծվում են թերությունների կամ անհամապատասխանությունների համար՝ օգնելով ձեզ հետագայում բարելավել բիզնես գործընթացները:
3. Շարժիչի տեսք. Ինտուիտիվ ինտերֆեյսը օգնում է ձեզ կենտրոնանալ հիմնական տվյալների վրա՝ միաժամանակ ապահովելով հստակ, քայլ առ քայլ ճանապարհ՝ լավագույն արդյունքի հասնելու համար:

Բացի BPM և DCM գործընթացները մշակելու հնարավորությունից, bpm'online ստուդիան տրամադրում է նաև հետևյալ հիմնական հատկանիշները՝

• Համակարգի մշակող՝ հավելվածը հարմարեցնելու համար:
• միջուկի կազմաձևում: Ներկառուցված գործիքներն օգնում են ձեզ կառավարել աշխատակիցների պրոֆիլները, կենտրոնացնել հաճախորդների տվյալները և պարզեցնել հաղորդագրությունները ընկերության բոլոր բաժիններում կամ մասնաճյուղերում:
• Բջջային հավելված. Մուտք գործեք տվյալներ և գործառույթներ Android, iOS և Windows Phone սարքերից:
• Անվտանգություն և կառավարում. Ապահովում է բազմաստիճան պաշտպանություն չարտոնված մուտքից:

Դուք կարող եք նաև սահմանափակել օգտատերերի և մարդկանց խմբերի իրավունքները՝ տրամադրել կամ մերժել մուտքը զգայուն տվյալներ: Այս պահերը առանցքային են, երբվերջերս աշխատանքի ընդունված անձին չպետք է վստահել տեղեկատվություն, որը կարող է վտանգի ենթարկել ձեռնարկության սեփականատիրոջը: Դուք կարող եք տեղադրել լուծումը և «հիշել» այն համակարգի ներսում: Ցանկացած ժամանակ հետո այն կարող է չեղարկվել կամ «մաքրվել» նրանց տվյալների կառուցվածքը, այնուհետև աշխատողը կկարողանա մուտք գործել տեղեկատվություն աշխարհի ցանկացած կետից:

Ի՞նչ արժե իմանալ բիզնես համակարգերի մասին:

DCM-ն օգնում է ձեզ անմիջապես լուծել եզակի խնդիրները, մինչդեռ BPM-ն օգնում է ձեզ կառավարել ստանդարտ ներքին գործընթացները: Գործընթացի վրա հիմնված երկու մոտեցումներն էլ կարևոր նշանակություն ունեն ընկերության ամենօրյա գործունեության համար: Հետևաբար, bpm'online-ի նման DCM-ով ինտեգրված BPM ստանալը, որը կարող է կարգավորել երկու տեսակի դեպքերը, թույլ է տալիս առաջնորդել ձեր բիզնեսը դեպի ավելի կայուն, կանխատեսելի և կառավարելի գործընթացներ, նույնիսկ երբ ամեն օր բախվում եք եզակի դեպքերի:

Բիզնես որոշումներ կայացնողները նաև բացահայտում են, որ BPM-ն առաջարկում է համակարգված մոտեցում, որը բարելավում է ընկերության բիզնես գործընթացները՝ ապահովելով մրցակցային առավելություն մարդաշատ շուկայում:

Երբ գործընթացները փոխվում են, դրանք ազդում են, թե ինչպես են աշխատակիցները փոխազդում միմյանց հետ: BPM-ը կարող է համաժամեցնել այս բիզնես գործընթացները հաճախորդների կարիքների հետ և օգնել որոշում կայացնողներին պլանավորել, մոնիտորինգ և օգտագործել ընկերության ռեսուրսները: Ճիշտ կիրառման դեպքում BPM-ն բարելավում է արտադրողականությունը, նվազեցնում ծախսերը և նվազագույնի է հասցնում սխալները: Եթե VRM-ն էՈրևէ բովանդակալից ազդեցություն ունենալու համար այն պետք է ամբողջությամբ ընդունվի ընկերության բոլոր կողմերի և անդամների կողմից՝ որպես աշխատանքի անկախ և ընդհանուր ռեսուրս: