2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Վաճառքի մասնագետի պարտականությունները տարբերվում են՝ կախված ընկերության հիմնական բիզնեսից: Եթե ընկերությունը ֆինանսական ծառայություններ է մատուցում, ապա այս աշխատողից պահանջվում է որոշ խնդիրներ լուծել, իսկ հագուստի ընկերությունում՝ այլ խնդիրներ։ Բայց վաճառքի մասնագետի աշխատանքի ընդհանուր առանձնահատկությունները նման են. Ավելին ստորև ներկայացված ամեն ինչի մասին:
Մասնագիտության պատմություն
Մասնագիտությունը այնքան հին է, որքան առևտուրը: Բայց պատմական տարբեր փուլերում այն կոչվում էր այլ կերպ՝ վաճառական, հաչող, գործավար կամ շրջիկ վաճառական։ Ժամանակի ընթացքում նրանց գործունեության ոլորտն ընդլայնվեց, նրանց դերը բիզնեսում միայն հաստատվեց։ Իհարկե, դարերի ընթացքում փոխվել են նաև վաճառողի պարտականությունները։
Այսօր այս մասնագիտության տարատեսակներ կան: Օրինակ, վաճառքի մենեջեր կամ հաշվի մենեջեր: Վաճառքի մասնագետի պարտականություններն այս դեպքում սահմանվում են՝ կախված ընկերության ծառայությունների կամ ապրանքների առանձնահատկություններից: Մի դեպքում նրանք պետք է վերահսկեն ապրանքը վաճառքի ողջ ցիկլը, մյուս դեպքում դա բավական էբարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը ընկերության նկատմամբ:
Երկրորդ դեպքի օրինակը մենք տեսնում ենք բջջային օպերատորների կամ ինտերնետ պրովայդերների ներկայացուցիչների մոտ։ Սովորաբար նրանք վաճառում են հեռախոսով, զանգահարելով և մարդկանց առաջարկելով ընկերության ծառայությունները։ Եթե հաճախորդը հետաքրքրություն է ցուցաբերում, ապա վաճառքը կատարվում է այլ անձանց կողմից. ինտերնետն իրականացվում է տեխնիկական մասնագետների կողմից, պայմանագիրը կազմում են հաճախորդների սպասարկման մենեջերները: Բջջային ծառայությունների դեպքում վաճառքը տեղի է ունենում ընկերության ցանկացած սպասարկման կենտրոնում, որն ընտրում է հաճախորդը։
Մասնագիտություններ
Տարբեր ընկերություններում, կախված պարտականություններից, տարբեր կերպ են կանչում վաճառքի բաժնի մասնագետներին, բայց աշխատանքի էությունը առանձնապես չի տարբերվում։ Ամենատարածված երկուսն են՝
- Հաշվի կառավարիչ: Այս աշխատակիցների պարտականությունները ներառում են թիրախային լսարանի վերլուծություն, պահանջարկի ուսումնասիրություն, հաճախորդների բազայի ավելացման սխեմաների մշակում, զանգեր կատարելը, մուտքային նամակագրության և զանգերի մշակումը, հաճախորդների հետ բանակցությունները և վաճառքի ցիկլը ավարտելը:
- Կոնտակտային մենեջերը հաճախ աշխատում է մեծածախ վաճառողների կամ B2B ծառայություններ մատուցողների համար: Այս դեպքում վաճառքի գրասենյակի մասնագետի պարտականությունները նույնն են լինելու, տարբեր է միայն թիրախային լսարանը։ Պահանջները մնում են ստորև քննարկվածների նման:
Պաշտոնական պարտականություններ. Աշխատանքի էությունը
Վաճառքի մասնագետի հիմնական պարտականությունները հետևյալն են.
- Շուկայի առանձնահատկությունների, դրա միտումների իմացություն ևընթացիկ դիրքը։
- Ընկերության շուկայական դիրքի իմացություն:
- Տեղեկացված եղեք առաջարկների, մրցակիցների վաճառքի ռազմավարությունների մասին։
- Հաճախորդների պահանջների քննարկում և կոնֆլիկտների լուծում:
- Վաճառքի պլանի կատարում։
- Հաճախորդների մշտական աջակցություն:
- Կատարեք կրկնակի վաճառք։
- Հաճախորդների կարծիքների, առաջարկների և ցանկությունների ուսումնասիրություն։
- Ապրանքների առաքման և վաճառքի լրացուցիչ ընթացակարգեր։
- Ապրանքի կամ ծառայության մասին ամբողջական տեղեկատվության տրամադրում:
- Վաճառքի գործընթացի օպտիմիզացում։
Վաճառքի պայմանները նույնպես տարբեր են։ Որոշ ապրանքներ պահանջում են հմուտ ներկայացում: Օրինակ՝ կենցաղային տեխնիկա կամ մեքենա։ Մնացած դեպքերում շատ բան կախված է վաճառքի մասնագետի տեղեկացվածությունից և արդյունավետությունից: Օրինակ՝ ավիատոմսեր կամ ճանապարհորդական փաթեթներ վաճառելիս։
Ընդհանուր պահանջներ
Վաճառքի մասնագետի պարտականությունները հաջողությամբ կատարելու համար անհրաժեշտ են տարրական գիտելիքներ։ Դրանք հետևյալն են՝
- Բիզնեսի էթիկա.
- Վաճառքի հոգեբանություն, վարքագծային բնութագրեր գնելիս։
- Վաճառքի սկզբունքներ և տեխնոլոգիաներ.
- Ապրանքի բոլոր հատկանիշների, մրցունակության և թույլ կողմերի իմացություն:
- Գնագոյացման մեթոդներ։
- Շուկայական տնտեսության հիմունքներ.
- Սպառողների իրավունքների մասին օրենք.
Խոշոր ընկերություններում վաճառքի մասնագետի աշխատանքային պարտականությունները որոշակիորեն ընդլայնվում են: Անհրաժեշտության դեպքում նրանք պետք է կարողանան հեշտությամբ փոխարինել մենեջերինիրականացում։
Անձնական որակներ
Շատերը փորձում են դառնալ լավ վաճառքի մենեջեր, բայց ոչ բոլորին է հաջողվում: Հաջողակ մենեջերը տարբեր անհատական որակների համադրություն է: Դրանցից մի քանիսը կարելի է ձեռք բերել փորձով։ Բայց մի բան մնում է անփոփոխ՝ մենեջերի հիմնական գործիքը և գործատուի հիմնական պահանջը նրա հաղորդակցման հմտություններն են։ Ինչ է ներառում այս հայեցակարգը՝
- Վաճառքի տեխնիկայի տիրապետում. Գործնականում հաճախորդների հետ գործ ունենալիս ժամանակ չկա մտածելու կամ գործընկերներից օգնություն ստանալու համար: Մի քանի րոպեների կամ նույնիսկ վայրկյանների ընթացքում մենեջերը պետք է ժամանակ ունենա շահելու և հաճախորդի հետ կապ հաստատելու համար: Հենց դրա համար են վաճառքի տեխնիկան: Դրանց տիրապետելու համար հարկավոր է կիրառել, վերլուծել սխալները և կատարելագործվել:
- Բանակցելու կարողություն. Բիզնեսի աշխարհում բանակցությունները ցանկացած բիզնեսի ամենակարևոր կողմն են: Միևնույն ժամանակ, բիզնես հարցերը քննարկելիս կան բազմաթիվ նրբություններ։ Լավ ղեկավարը պետք է կարողանա դրանք բարձր մակարդակով վարել:
- Էներգիա. Գրեթե յուրաքանչյուր ժամանակակից ընկերություն գոյություն ունի կատաղի մրցակցության պայմաններում։ Զարգանալու համար նրանք պետք է ոչ միայն իրենց հետ հավասար լինեն, այլ երկու քայլ առաջ լինեն մյուսներից: Հետեւաբար, շատ ընկերություններ շահագրգռված են կրկնակի վաճառքով: Այսինքն՝ բավական չէ հաճախորդ ներգրավելու համար, այլ նրան պետք է պահել։ Ընկերության նկատմամբ վստահությունը ձևավորվում է վաճառքի մենեջերի կամ հաճախորդների սպասարկման մենեջերի կողմից: Դրա համար կպահանջվի երկար ժամանակ բարեկամական հարաբերություններ պահպանելու կարողություն, ինչը պահանջում էբարձր էներգիայի մասնագետից։
Ինչպե՞ս սկսել կարիերա?
Ուղիղ վաճառքն այսօր ոչ մի տեղ չի ուսուցանվում, քանի որ սա մի շարք միջոցառումներից բաղկացած գործընթաց է: Հավաքագրվելիս գործատուները հիմնարար նշանակություն չեն տալիս դիմորդի պրոֆիլային կրթությանը: Վաճառքի ոլորտում փորձը լավ օգնություն է։ Եթե ոչ, ապա գրեթե յուրաքանչյուր ընկերություն, որի համար վաճառքը կարևոր է, կարճ ուսուցում է տրամադրում նահանգում:
Սկսնակ մասնագետի արդյունավետ աշխատանքի համար կպահանջվի փորձ և գիտելիքներ։ Ի դեպ, ինչ պետք է իմանա վաճառողը՝
- Հատուկ ապրանք կամ ծառայություն: Հաճախորդը կարող է ցանկացած հարց տալ, մասնագետը պետք է կարողանա այնպես պատասխանել, որ հաճախորդը համոզվի, որ դա հենց այն է, ինչ իրեն պետք է։
- Մրցակիցների առաջարկներ. Այս գիտելիքը օգտակար կլինի վաճառքի տեխնիկան շահավետ ձևով կառուցելու համար՝ ընդգծելով ձեր արտադրանքի առավելությունները: Մրցակիցների թերություններին անդրադառնալը համարվում է բիզնես էթիկայի խախտում։
- Հաճախորդների տեսակները. Սա դասավանդվում է հատուկ դասընթացներում կամ հենց ընկերությունում: Հաճախորդների տեսակների իմացությունը կօգնի ձեզ ընտրել ճիշտ մոտեցումը:
- Առավելագույն հաճախորդի տեղեկատվություն: Էթիկայի խախտում է համարվում նաև բացահայտ տեղեկատվություն հավաքելը։ Բայց որոշ ստեղծագործական ընկերություններ գիտեն, թե ինչպես դա անել: Արդյունքում, սա օգտակար կլինի, եթե ընկերությունը կանոնավոր հաճախորդների համար տրամադրի հավատարմության ծրագրեր կամ հատուկ ծառայություն: Օրինակ, հյուրանոցները պատրաստում են հատուկ պայմաններ, խանութները կարող են շնորհավորել հաճախորդին նշանակալիամսաթվեր.
Կարիերա Սբերբանկում
Սբերբանկը երկրի ամենամեծ գործատուն է։ Ուժեղ ֆինանսական կոլոսուսում ունեցած փորձը ճանապարհ է բացում դեպի ավելի պայծառ ապագա: Մոտիվացված մարդկանց համար բանկի կայքում կա հատուկ բաժին՝ թափուր աշխատատեղեր, որոնց թվում Սբերբանկում հաճախ բաց է ուղղակի վաճառքի մասնագետի հաստիք։
Աշխատակիցի աշխատանքն է վաճառել հաստատության արտադրանքը՝ վարկեր, վարկային և դեբետային քարտեր, ավանդի բացում, խնայողական ծրագրեր և շատ ավելին: Առանձնահատկությունն այն է, որ վաճառքը կատարվում է հաճախորդի տարածքում։ Իհարկե, բոլոր ճանապարհածախսը վճարում է PAO-ն։
Եթե փնտրում եք պատասխան այն հարցին, թե ինչպես է Սբերբանկի վաճառքի մասնագետը տարբերվում, պարտականություններից և հեռանկարներից, ապա պետք է ուշադրություն դարձնեք իրականացման պլանին: Ելույթ ունենալիս կարող եք հույս դնել լավ բոնուսների, ինչպես նաև խրախուսական միջոցների վրա: Ամենակայունը բարձրանում է կարիերայի սանդուղքով: Հաճելի առանձնահատկություններից մեկը ամսական երկու անգամ աշխատավարձի տրամադրումն է։
Հեռանկարներ
Վաճառքի ոլորտում աշխատելը հիանալի դպրոց է ոչ միայն կարիերայի, այլև կյանքի փորձի համար: Տիրանալով այս ճանապարհին՝ երիտասարդները միաժամանակ վստահություն են ձեռք բերում իրենց կարողությունների նկատմամբ, ձեռք են բերում տարբեր մարդկանց հետ շփվելու գործնական փորձ։ Իսկ հաղորդակցությունների արդյունավետ կառուցման փորձը ապագայում օգտակար կլինի ցանկացած պաշտոնում։ Սբերբանկում ուղղակի վաճառքի մասնագետի պաշտոնը հատկապես պահանջված է դիմորդների շրջանում: Աշխատողի պարտականությունները այնքան էլ բարդ չեն, այնպես որ կարող եք փորձել ձերուժ։
Ամենահաջողակ աշխատակիցները դառնում են ստորաբաժանումների, ստորաբաժանումների ղեկավարներ, և եթե նրանք չեն դադարում միաժամանակ կատարելագործել իրենց հմտությունները և աճել որպես մասնագետ, նրանք բարձրանում են բարձրագույն ղեկավարություն:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Վաճառքի հարկի վերահսկիչի աշխատանքի նկարագրությունը. պարտականություններ, աշխատանքի նկարագրություն և պահանջներ
Կան հարյուրավոր տարբեր մասնագիտություններ, և վաճառքի հատակի վերահսկիչը դրանցից մեկն է: Այս մասնագիտությունը դժվար թե կարելի է անվանել հեղինակավոր։ Նրանք չեն երազում այդ մասին՝ սկսած դպրոցի նստարանից։ Բայց դա հիմնականներից մեկն է։ Նրա ներկայացուցիչների աշխատանքն այնքան էլ նկատելի ու ակնհայտ չէ, բայց ձեռնտու է հասարակությանը։ Եկեք ավելին իմանանք վաճառքի հատակի վերահսկիչի աշխատանքային պարտականությունների և այս մասնագիտության այլ հատկանիշների մասին:
Գնումների մասնագետ՝ պարտականություններ, աշխատանքի նկարագրություն, կրթություն, պահանջներ, ռեզյումե
Որո՞նք են գնումների մասնագետի պարտականությունները: Նրա աշխատանքի նկարագրությունը մանրամասն քննարկվում է այս հոդվածում:
Աշխատանքի անվտանգության մասնագետ. աշխատանքի նկարագրությունը: Աշխատանքի անվտանգության մասնագետ. Հիմնական պարտականությունները
Ինչպես գիտեք, ցանկացած ձեռնարկությունում յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ունենա իր աշխատանքի նկարագրությունը: Աշխատանքի պաշտպանության մասնագետը բացառություն չէ այս կանոնից։ Նա, ինչպես մյուս աշխատակիցները, ունի մի շարք պարտականություններ և գործառույթներ, որոնք, անկասկած, պահանջում են մանրամասն ներկայացում թղթի վրա:
Աշխատավարձի հաշվապահ Աշխատանքի նկարագրություն. Պարտականություններ, իրավունքներ և պարտականություններ
Աշխատողին ընդունելիս, ով կիրականացնի աշխատավարձի հաշվարկ և հաշվարկ, պետք է հնարավորինս ուշադիր ուսումնասիրել թեկնածուին։ Աշխատանքի նկարագրությունների օգնությամբ պարտականությունների փաստաթղթավորումը կօգնի խուսափել բազմաթիվ հակասական իրավիճակներից:
Մարկետինգի մասնագետ Աշխատանքի նկարագրություն. Պարտականություններ և պահանջվող հմտություններ, աշխատանքի նկարագրության նմուշ
Այս աշխատակիցը մասնագետ է, ուստի միայն տնօրենը կարող է նրան ընդունել կամ ազատել իր պաշտոնից։ Այս պաշտոնի համար դուք պետք է ունենաք տնտեսագիտության կամ ճարտարագիտության համալսարանական աստիճան: Սովորաբար գործատուները աշխատանքային փորձ չեն պահանջում։ Եթե աշխատողը դիմում է երկրորդ կարգի մարքեթինգի մասնագետի պաշտոնին, ապա, բացի մասնագիտական կրթությունից, նրան անհրաժեշտ է նաև համապատասխան պաշտոնում աշխատել առնվազն երեք տարի
