Ապրանքների և ծառայությունների կատեգորիա՝ նկարագրություն, դասակարգում և տեսակներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Նախ, նախքան ապրանքների կատեգորիայի սահմանումը դիտարկելուց առաջ, դուք պետք է հասկանաք հիմնական տերմինները: Բացարձակապես այն ամենը, ինչը որոշակի արժեք ունի ժամանակակից շուկայում և կարող է վաճառվել, ներկայացվում է որպես ապրանք։ Ըստ այդմ՝ ապրանքների կատեգորիան կարող է շատ տարբեր լինել, և մեզանում կան հսկայական քանակությամբ ապրանքներ, և դրանցից յուրաքանչյուրը պահանջում է լիովին յուրահատուկ մարքեթինգային մոտեցում և համապատասխան գովազդային լուծումների կիրառում։

Ինչն է խնդիրը?

Ժամանակի ընթացքում ավելի ու ավելի դժվար է դառնում ժամանակակից շուկայում ինչ-որ հաջողության հասնելը, քանի որ ամեն տարի շուկայում հայտնվում են տասնյակ հազարավոր տարբեր ապրանքներ, ճնշող մեծամասնությունը ի վերջո ամբողջովին անհետանում է, և դրանց իրականացնողները զգալի վնասներ են կրում։ Միևնույն ժամանակ, դրանք կարող են լինել նույնիսկ բավականին բարձր որակի, արտադրված թանկարժեք մշակումների համաձայն և շուկայի նախնական հետազոտությունից հետո:

Դա կարող է նաև ձախողում լինել ապրանքի որոշակի կատեգորիայի համար, որը հաջողակ է այլ շուկաներում: Սա հատկապես տարածված է զարգացող շուկաներում, որտեղ նախկինում հաջողված ապրանքների վաճառքը կարող է բավականին կտրուկ նվազել: Ամենից առաջ՝ մի՛ արեքմոռացեք, որ ապրանքների մեկ կատեգորիան տարբեր ընկերությունների կողմից կարող են վաճառվել բոլորովին այլ կերպ։

Ինչու է դա տեղի ունենում:

Հնարավոր պատճառների հսկայական քանակի մեջ այս դեպքում առանձնանում է միայն մեկը՝ ժամանակակից գովազդատուներն ու շուկայագետները հեռու են միշտ իրենց արտադրանքի լիարժեք վերլուծություն կատարելուց, ինչպես նաև չեն կարողանում զգալ դրա բոլոր նրբությունները։. Գործնական փորձը ցույց է տալիս, որ յուրաքանչյուր ապրանքի խճճվածության կրեատիվ օգտագործումն ի վերջո իրականացնողին տալիս է հսկայական առավելություններ, և նույն կերպ, եթե հաշվի չառնվեն որոշ էական մանրամասներ, բիզնեսը կարող է վերածվել լիակատար ձախողման։

Կրեատիվ վերլուծություն անելու անկարողությունը պայմանավորված է նրանով, որ ժամանակակից գրականության մեջ բավականին դժվար է որոշել ապրանքների հստակ դասակարգումը և հասկանալ, թե ապրանքների որ գների կատեգորիաները ինչ չափանիշներ ունեն: Այս պատճառով է, որ շատ գործարարներ փորձում են պարզել, թե որոնք են տարբեր կատեգորիաների ապրանքների հիմնական տարբերությունները և ինչպես սովորել, թե ինչպես ճիշտ հասկանալ և օգտագործել դրանք իրենց աշխատանքում:

Ինչպե՞ս է կատարվում բաժանումը

Ապրանքի որակի կատեգորիաները ապրանքային խմբերի պայմանական բաշխման հիմնական միջոցն են: Մեր հեռավոր նախնիները հեշտությամբ կարող էին թվարկել իրենց ժամանակի ծառայությունների և ապրանքների հիմնական կատեգորիաները, բայց մեր իրականության մեջ դա գրեթե անհնարին խնդիր է, քանի որ ժամանակակից մարդիկ շրջապատված են տարբեր ապրանքների և կատեգորիաների հսկայական բազմազանությամբ, և ամեն տարի նրանքդառնում է ավելի մեծ: Միևնույն ժամանակ, հարկ է նշել այն փաստը, որ ամեն նոր տարի դրանք ավելի ու ավելի շատ են լինում։ Եվ սա նույնպես պետք է ճիշտ հասկանալ։

Հատուկ տեղ պետք է հատկացվի նրան, թե ինչպես է որոշվում նորարարության հավակնող ապրանքների (ապրանքների) կատեգորիան, քանի որ ի սկզբանե նման ապրանքը չի սահմանվում որևէ կոնկրետ խմբի կողմից։ Այս դեպքում մենք կնշենք միայն կատեգորիաների հիմնական միտումները և բնութագրերը, որոնք կարող են բարդացնել ժամանակակից վաճառողների և շուկայավարների աշխատանքը:

Ապրանքավորում

Ապրանք բառը, որը մեզ է հասել անգլերենից, նշանակում է որոշակի սովորական ապրանք, որը կարելի է գնել գրեթե ամենուր։ Մասնավորապես, սա ներառում է խանութի ապրանքների կատեգորիաները, ինչպիսիք են բանջարեղենն ու մրգերը, ինչպես նաև շատ այլ բաներ, որոնք ամեն օր օգտագործում են բոլորը:

Նման կատեգորիաների ցանկն անընդհատ ավելի ու ավելի է մեծանում հենց «ապրանքայինացման» շնորհիվ։ Այս երևույթը պայմանավորված է նրանով, որ կատեգորիաների ճնշող մեծամասնության մեջ անթերի արտադրության, ինչպես նաև ժամանակակից այլ ձեռքբերումների կիրառման շնորհիվ ապրանքների որակն արդեն այն աստիճանի է հավասարվել, որ գործնականում. Գնորդների համար նշանակություն չունի, թե ումից ավելի լավ է գնել որոշակի ապրանք:

Օրինակ

Որպես օրինակ կարող եք օգտագործել առանձին կատեգորիայի ապրանքներ՝ համակարգիչներ։ Եթե նախկինում շատերը կարող էին անմիջապես տարբերել որոշակի հայտնի ապրանքանիշի համակարգիչը «անանուն» տարբերակից, ինչի արդյունքում առաջինի համար մոտ 20-40%-ով ավելի էին տալիս երկրորդի համեմատ, ապա այսօր շատերը.նախընտրում են պարզապես գնել համակարգիչ, որն ունի համապատասխան բնութագրեր, որոնք հարմար են սպառողի կարիքներին: Նույնը վերաբերում է ֆաքսերին, հեռախոսներին և մի շարք այլ կատեգորիաների:

Ի՞նչ անել նման իրավիճակում

Այն դեպքում, երբ ապրանքների որոշակի կատեգորիա ապրանքայինացվել է, անհրաժեշտ է որոշել կամ նույնիսկ ստեղծել ավելի նուրբ վաճառքի կետեր, ինչպես նաև փորձել ավելի նախընտրելի դառնալ՝ կապված առաքման և վճարման պայմանների, ծառայությունների, գներ, տեղադրման հեշտություն, երաշխիքներ և այլ հարակից գործոններ: Այս դեպքում դուք նկատելի առավելություն եք ստանում շատ գնորդների համար, քանի որ առաջարկում եք ամենաօպտիմալ պայմանները նրանց հետաքրքրող ապրանքը ձեռք բերելու համար։

Պե՞տք է գումար ծախսեմ այս ապրանքների գովազդի վրա:

Դուք կարող եք գովազդել ապրանքը որոշակի կատեգորիայի մեջ՝ օգտագործելով բացարձակ պարզաբանումներ, բայց, այնուամենայնիվ, բացարձակապես բոլորը կասեն «խնդրում եմ, տվեք ինձ երեք հաց», անկախ նրանից, թե կոնկրետ որ ապրանքանիշն է դա:

Միևնույն ժամանակ, եթե որոշակի դրական փոփոխություններ կատարեք իրականում գոյություն ունեցող ձեր ստանդարտ արտադրանքի մեջ, այսինքն՝ այն առանձնանա իր կատեգորիայում, ապա իսկապես կարող եք մտածել գովազդ օգտագործելու մասին, որը կարող է բացատրել սովորականներին. օգտագործողների հիմնական առավելությունները, որոնք նրանք կարող են ստանալ օգտագործված փոփոխություններից: Հարկ է նշել, սակայն, որ դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում, եթե ձեր արտադրանքը պատկանում է ենթակա կատեգորիայի«ապրանքափոխումներ», նման աչք շոյող փոփոխությունները բավական են փաթեթի վրա նկատելիորեն նշելու համար։

Աճը մատակարարման

Այսօր կատեգորիաների մեծ մասում կա մրցակից ընկերությունների արագ աճ: Այս առումով, ապրանքայինացումից բացի, սա շատ ավելի դժվար է դարձնում գնորդների ընտրությունը, և վաճառողների և շուկայավարների համար ավելի ու ավելի դժվար է դառնում արդյունավետորեն գովազդել իրենց սեփական արտադրանքը:

Դինամիզմ

Ապրանքների և ծառայությունների կատեգորիաները տարբերվում են դինամիզմով: Ոմանք արդեն գոյություն ունեն մի քանի տասնամյակ կամ նույնիսկ դարեր, ինչի արդյունքում ոչ ոք նույնիսկ չի ակնկալում դրանցում որևէ լուրջ փոփոխություն։ Միևնույն ժամանակ, ժամանակակից բարձր տեխնոլոգիաների կատեգորիաները ենթարկվում են շատ, շատ արագ փոփոխությունների:

Եթե առաջին դեպքում գովազդատուն կարող է բավական քիչ բան ասել, քանի որ շատերն արդեն գիտեն հիմնական տեղեկատվությունը, ապա երկրորդի դեպքում նա հաճախ ստիպված կլինի բավականին մեծ թվով փաստեր բացատրել սպառողներին, ովքեր դա չեն հասկանում: տարածք՝ արդյունավետ վաճառք ապահովելու համար։

Փափկություն

Ապրանքների կատեգորիաների կազմակերպումն ապահովում է նաև որոշակի փափկություն և կոշտություն։ Այս դեպքում «փափկություն» հասկացությունը ենթադրում է, որ գնորդը կարող է հրաժարվել այս խմբից ապրանք գնելուց, եթե այն շուկայում ներկայացված չէ որևէ նախընտրելի ապրանքանիշով: Այսպիսով, եթե չկա Coca-Cola, ապա շատերը կարող են վերցնել Pepsi կամինչ-որ այլ խմիչք, իսկ Mercedes-ի բացակայության դեպքում ոմանք կորոշեն մի քանի ամիս չսպասել ճիշտ մեքենային, այլ պարզապես ձեռք բերել այլ մեքենա:

կարևորություն

Պետք է ճիշտ հասկանալ, թե ինչու են ժամանակակից մարդիկ շատ ժամանակ ծախսում որոշակի ապրանքների ընտրության վրա, իսկ մյուսները գնում են գրեթե առանց մտածելու։ Բանն այստեղ այն է, որ ապրանքները մարդու համար տարբեր նշանակություն ունեն, և շատ դեպքերում դա որոշվում է որոշակի կատեգորիայի ապրանքների ինքնարժեքով։

Իսկապես կարևոր ապրանքներ ընտրելիս շատ մարդիկ պատրաստ են մշակել մեծ քանակությամբ վաճառքի տեղեկատվություն, և դա պետք է պատշաճ կերպով հաշվի առնել գովազդային արշավ կառուցելու գործընթացում:

Ապրանքներ

Բազմաթիվ ժամանակակից հետազոտությունների համաձայն՝ այսօր շուկայում կա ավելի քան մեկ միլիոն տարբեր ապրանքներ, իսկ ժամանակակից սուպերմարկետներում կարելի է միաժամանակ տեսնել մինչև 40000 ապրանք, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները, առավելությունները և. թերություններ.

Մարկետինգի հիմնական նպատակը գնորդին լավ ճանաչելն ու հասկանալն է, որպեսզի նրան անհրաժեշտ ապրանքները կամ ծառայությունները հնարավորինս ճշգրիտ տեղավորվեն և ի վերջո սկսեն իրենց վաճառել: Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է ճիշտ հասկանաք, որ ամեն ապրանք չէ, որ կարող է ինքն իրեն վաճառել, և դա տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, եթե մարդը, պարզապես նայելով ապրանքին, կարող է հասկանալ ամեն ինչ կամ գոնե շատ բան ապրանքի մասին։

Եթե ամեն ինչ բավականին պարզ է ճանաչելի ապրանքների հետ, ապա ավելի քիչ ակնհայտների հետ կապված իրավիճակն ավելի բարդ է։ Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հասկանալ, որ կան տարբերարտադրանքի ոչ ակնհայտության աստիճանը, և որպես օրինակ կարող ենք բերել նույն համակարգիչը, որը բավականին հեշտ է ճանաչել իր արտաքին տեսքով, սակայն դրա բնութագրերը հնարավոր չի լինի որոշել այս կերպ։

Մեծ քանակությամբ ապրանքների տեսքը կարող է նույնիսկ ոչինչ չասել նման ապրանքների հիմնական նպատակի մասին, կամ նույնիսկ խոսել այդ մասին միայն հեռակա կարգով: Այսպիսով, դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում ժամանակակից էլեկտրոնային սարքերը նման են ստանդարտ տուփերի։

Ծառայություններ

Ժամանակակից զարգացած երկրների ՀՆԱ-ի գրեթե 70%-ը միջինում ապահովում է հենց սպասարկման ոլորտը, և այս ոլորտն ունի շատ ու շատ բարձր աճի տեմպեր։ Ծառայությունների հսկայական բազմազանությամբ բավականին դժվար է որոշել ընդհանուր հատկանիշները, և դրանք կարելի է բաժանել նրանց, որոնք չեն պահանջում հաճախորդի անմիջական մասնակցությունը իրականացման գործընթացին, ինչպես նաև նրանց, որոնք չեն կարող իրականացվել առանց մասնակցության: հաճախորդի. Վերջիններիս շարքում կարելի է առանձնացնել բժշկական, խորհրդատվական, գովազդային և կրթական ծառայությունները, որոնց ընթացքում մատակարարը պետք է կարողանա ճիշտ վարվել մարդկանց հետ։

Ծառայությունները տարբերվում են ապրանքներից նաև նրանով, որ անհրաժեշտության դեպքում դրանք հեշտությամբ կարող են փոխվել՝ շուկայավարներին ավելի ստեղծագործական շրջանակ տալով:

Ապրանքներ և ծառայություններ

Տարբեր կատեգորիաների ապրանքայնացման գործընթացում մարքեթինգային պայքարն ի վերջո հավելյալ բոնուսների համարաստիճանաբար սկսում է շարժվել դեպի ծառայություններ: Այսպիսով, ժամանակակից խանութները կարող են մրցակցել ոչ միայն առաջարկվող ապրանքների արժեքի, այլ նաև տարբեր ծառայությունների, որոնք ապահովում են ավելի արագ գնումներ, գնված ապրանքների առաքման մատչելիություն և գներ, կայանատեղի և շատ ավելին:

Փորձառու հաճախորդը կարող է նույնիսկ մի քիչ գերվճարել ապրանքների համար, եթե միևնույն ժամանակ նրան կտրամադրվեն ավելի լավ հարակից ծառայություններ՝ մրցակիցների համեմատ ընդունելի գնով: Միևնույն ժամանակ, պետք է ճիշտ հասկանալ, որ տարբեր տեսակի սարքավորումների ժամանակակից արտադրողներն ու մատակարարները հաճախ ավելի ճշգրիտ են վաստակում առաջարկվող ծառայության շնորհիվ։