2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Ձեռնարկատիրությունը գործունեության տեսակ է, որը բաղկացած է ռազմավարական նշանակություն ունեցող գործողություններից և որոշումներից և մարտավարական քայլերից: Թվում է, թե սպառողի անկյունը զուտ ձեւականություն է։ Բայց դրա դիզայնը կարող է ապահով կերպով դասվել բիզնեսի ռազմավարական բաղադրիչների շարքում: Ինչո՞ւ։ Հիմա մենք կիմանանք: Ի՞նչ է իրենից ներկայացնում «Գնորդի անկյունը», դրա դիզայնին ներկայացվող պահանջները, դրա բացակայության համար տույժերը՝ այս ամենի մասին կարդացեք ստորև։
«Անկյուն». դե յուրե և դե ֆակտո
«Գնորդի» (կամ սպառողի անկյունը) ամենից հաճախ հասկացվում է որպես ստանդարտ «Whatman թղթի» չափի փոքր պատի տակդիր, որի վրա այս կամ այն կերպ կցվում են փաստաթղթերը, որոնք արտացոլում են ընկերության գործունեությունը: ծառայություններ մատուցող կամ ապրանքներ վաճառող ընկերություն. Այն կարող է նաև պարունակել փաստաթղթեր, որոնք բացահայտում են վաճառողների (ծառայություններ մատուցողների) և հաճախորդների (գնորդների) միջև փոխհարաբերությունների էությունը, երկուսի փոխադարձ իրավունքներն ու պարտականությունները, ինչպես նաև կարգավորող մարմիններին հաշվետվության ասպեկտները:
«Սպառողների անկյունների» նախագծման ամենահայտնի կանոններից՝ դրանք պետք է.գտնվել ընկերության կամ խանութի տարածքի ամենահայտնի տեղում: Բայց կան նաև այլ չափանիշներ և պահանջներ։ Ինչպիսի՞ն է ժամանակակից «Գնորդի անկյունը»: Ի՞նչ պետք է տեղադրվի դրա վրա առանց ձախողման: Ի՞նչն է սպառնում բիզնեսին, եթե նա պատշաճ կերպով «անկյուն» չի կազմում:
«անկյունի» փաստաթղթեր. օրենք և ավանդույթ
Գնորդի անկյունը պարունակող հիմնական բաղադրիչը փաստաթղթերն են:
Անմիջապես պետք է նշել մեկ փաստ՝ ոչ մի օրենքում չկա «գնորդի անկյուն» տերմինը. Ավելի շուտ դա ձևաչափի սովորական և որոշ չափով խոսակցական անվանում է, որի օգնությամբ ընկերությունների հաճախորդները ստանում են անհրաժեշտ տեղեկատվություն։ Օրենքները չեն պարտավորեցնում տեղեկատվություն տրամադրել հատուկ ստենդի տեսքով, սակայն հենց այս տեսակի սարքն է առավել տարածված Ռուսաստանում։ Միևնույն ժամանակ, Ռուսաստանի Դաշնությունում առկա է գնորդներին անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները տրամադրելու կարգավորող կարգավորումը: Իսկ բիզնեսի հետ կապված բավականին պահանջկոտ է։
Ինչ պետք է լինի «անկյունում»
«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի նորմերին համապատասխան՝ ձեռնարկությունները պարտավոր են իրենց հաճախորդներին տրամադրել հենց սկզբում նշված տեղեկատվությունը։ Գնորդի անկյունը հենց դրա համար է: Ի՞նչ պետք է լինի դրա վրա՝ ելնելով օրենքի պահանջներից։ Սա գնորդին հասկանալի լեզվով ներկայացված տեղեկատվություն է, որը կարտացոլի հետևյալ տեղեկատվությունը.
- տվյալներ ծառայություն մատուցողի կամ ապրանքների արտադրողի մասին (և՛ ընդհանուր, և՛ իմաստալից՝Հաճախորդի հետաքրքրության տեսանկյունից. օրինակ՝ կահույք գնելիս մարդը կարող է ցանկանալ իմանալ, թե ինչ փայտից է այն պատրաստված);
- արտացոլում է տեղեկատվություն առևտրի կանոնների և որոշակի բիզնեսի առանձնահատկություններին հատուկ նորմերի մասին:
Գործնականում այս պահանջներին համապատասխանելը նշանակում է տեղադրել հետևյալ տեղեկատվությունը. Եվ ընդհանրապես կապ չունի, թե դիզայնը ինչպիսին կլինի՝ գնորդի անկյունը, օրենքի տեսակետից, ընդամենը տվյալների կրիչ է։ Հիմնական բանը այն է, որ այն պետք է արտացոլի.
- Ընկերության անվանումը, իրավաբանական հասցեն և բացման ժամերը (եթե, իհարկե, այս տեղեկատվությունը տեղադրված չէ այլ տեղ, օրինակ՝ մուտքի մոտ):
- Եթե ծառայությունների մատուցումը կամ ապրանքների վաճառքն իրականացվում է անհատ ձեռնարկատիրոջ կողմից, ապա պահանջվում է Դաշնային հարկային ծառայությունից ստացված բիզնեսով զբաղվելու իրավունքի գրանցման վկայականի պատճենը։։
- Եթե ընկերության գործունեության տեսակը ենթակա է լիցենզավորման (կամ պաշտոնական հավատարմագրման պետական կառույցների կողմից), ապա այս փաստը պետք է նշել «անկյունի» տրիբունաներում։ Միևնույն ժամանակ, թույլտվությունների պատճենները և դրանք տրամադրած կազմակերպությունների մասին տեղեկությունները պետք է տեղադրվեն մոտակայքում:
- Նույնպես, եթե պահանջվում է սերտիֆիկացում կամ պահանջվում է ընկերության կողմից վաճառված որոշակի ապրանքների համապատասխանության հայտարարագիր:
- Ընկերության գործունեության ոլորտը վերահսկող պետական մարմինների ընթացիկ շփումները.
- Գնորդների և հաճախորդների համար պատշաճ կերպով կատարված բողոքների գիրք:
- Օգտակար է ծառայությունների որակի տեսակետից և նշանակալի է հաճախորդների և գնորդների համար սեփական իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ տեղեկատվության պաշտպանության տեսանկյունից: Այստեղ կարող են լինել տարբերակներշատ. Բայց ամենապարզ և ամենատարածված տարբերակը «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի վերջին տարբերակը տպելն է։
- Տեղեկություններ առևտրի, վերադարձի, ապրանքների փոխանակման կանոնների մասին։ Գնացուցակներ, փաստաթղթեր, որոնք արտացոլում են վաճառողի (ծառայություն մատուցողի) պատասխանատվությունը գնորդների նկատմամբ:
- Շտապ օգնության հեռախոսներ.
- Տեղեկություն քաղաքացիների խմբերի մասին, ովքեր ունեն արտոնություններ և նախապատվություններ ծառայության մեջ: Սկսած Հայրենական մեծ պատերազմի վետերանների, հաշմանդամություն ունեցող անձանց և քաղաքացիների այլ կատեգորիաների գիծը բաց թողնելու իրավունքից և վերջացրած հաճախորդների կամ գնորդների որոշակի սոցիալական խմբերի համար զեղչերի և ծառայությունների մատուցման հատուկ պայմանների տրամադրմամբ։
Այսպիսին պետք է լինի Գնորդի անկյունը: Ինչ պետք է լինի դրա վրա առաջին հերթին, մենք ուսումնասիրել ենք: Եկեք անցնենք նրա դիզայնի հետ կապված անհատական նրբություններին: Եկեք նշենք այն կողմերը, որոնք անցանկալի է կորցնել տեսողությունը:
«անկյունի» դիզայնի նրբությունները
Այսպիսով, դիզայնը: «Գնորդի անկյունը» թեև ձևական է, բայց շատ նշանակալից։ Նախևառաջ, պետք է հիշել, որ մատակարարների (վաճառողների) և սպառողների (գնորդների) միջև հարաբերությունների կարգավորման վերաբերյալ որոշ կանոններ և կանոնակարգեր ձևավորվում են ոչ թե դաշնային, այլ տարածաշրջանային (կամ նույնիսկ քաղաքային) իշխանությունների կողմից: Բոլոր ակտերը, անկախ ծագման մակարդակից, կարող են պարտադիր լինել ընկերության համար:
Չնայած այն հանգամանքին, որ որոշ գործողություններ համեմատաբար թույլ են կարգավորվում ռուսական օրենսդրությամբ (օրինակ՝ խորհրդատվություն կամ ծրագրային ապահովման մշակում), այդ հատվածներում գործող ընկերությունները պետք է.նախաձեռնողական պատասխանատվությամբ մոտենալ «անկյունի» ձևավորմանը։ Փակցնելով, օրինակ, տեղեկատվություն, որ վարձակալած տարածքը համապատասխանում է հրդեհային անվտանգության չափանիշներին:
Օգտակար կլինի «անկյուն» տեղադրել այն տեղում, որտեղ կարելի է աթոռ և փոքրիկ գրասեղան ամրացնել տակդիրին։ Ժամանակ առ ժամանակ, բայց որոշակի հաճախականությամբ, հաճախորդները կկարդան տեղեկատվություն ստենդից և, հնարավոր է, գրառումներ կանեն Բողոքների գրքում: Նույնիսկ նման դեպքերում, ժամանակակից ընկերություններում ընդունված է մարդկանց հարմարավետություն ապահովել՝ ոչ միայն փաստաթուղթը ձեռքին հանձնել, այլև նստել սեղանի շուրջ, լավ որակի գրիչ տալ և չխանգարել գրել այն, ինչ ցանկանում է հաճախորդը։ արտացոլում է Գրքում. Մյուս տարբերակն այն է, որ ոչ միայն հնարավորություն ընձեռվի անձին բողոք գրելու, այլեւ ընդհանուր ցուցումներ տալ, թե ինչպես պետք է այն կազմի, տրամադրի նմուշ։ Գնորդի անկյունը, հետևաբար, կարող է դադարել կապված լինել հաճախորդի մոտ բացասական բանի հետ: Հնարավոր է, կարծում են մասնագետները, մարդը, ում նույնիսկ նման իրավիճակում հաճելիորեն զարմացնում է մոտեցումը, հանկարծ մտափոխվի ծառայությունից բողոքելու մասին։
Քաղաքավարությունը շահութաբերության բանալին է
Որոշ փորձագետներ ունեն ևս մեկ հետաքրքիր խորհուրդ, թե ինչպես զարդարել գնորդի անկյունը։ Խորհուրդ է տրվում այն պատրաստել շատ ընկերական դիզայնով, օգտագործելով վառ գույներ, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ «մեր սիրելի հաճախորդը» նման էպիտետներ։ Սա կօգնի նաև դրական հույզեր սերմանել դժգոհ հաճախորդի մոտ։
«Գնորդի անկյուն»՝ վայր, որը կամա թե ակամա գրավում է գնորդների ուշադրությունը իր գտնվելու վայրի պատճառով (օրենքով, ինչպես հիշում ենք, սա պետք է լինի սենյակի ամենաակնառու տեղը): Ինչու չօգտագործել այս տարբերակը որպես լրացուցիչ մարքեթինգային գործիք: Ինչպե՞ս գնորդի անկյունը դարձնել ոչ միայն ձեւական, այլեւ օգտակար հատկություն տալ նրան։ Ոչ մի օրենք չի արգելում, ասենք, գովազդային բուկլետներ տեղադրել ստենդի պարագծի շուրջը (կամ նույնիսկ դրա առանձին բլոկների («գրպանների») միջև: Դուք կարող եք օգտագործել «անկյունը» որպես ապրանքանիշի ճանաչումը բարձրացնելու լավ գործիք՝ բլոկները հագեցնելով։ ընկերության լոգոները։
Փաստաթղթերի պահանջներ
Առաջնահերթ փաստաթղթերից, որոնք պետք է տեղադրվեն գնորդի անկյունում, որոնք պետք է լինեն այնտեղ անվերապահ հերթականությամբ՝ «Բողոքների գիրք»։ Որո՞նք են դրա դիզայնի հիմնական կանոնները: Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենքների (ինչպես նաև Ռոսպոտրեբնադզորի առաջարկությունների) «Բողոքների գիրքը» պետք է կարված լինի թելով, և դրա յուրաքանչյուր էջ պետք է համարակալվի: Ամենակարևոր կետը` փաստաթուղթը պետք է վավերացված լինի ընկերության տնօրենի անձնական ստորագրությամբ: Որոշ փորձագետներ խոսում են գրքում (նույնիսկ եթե այդ տեղեկությունն արդեն ինչ-որ տեղ «անկյունում») տեղադրելու ցանկալիության մասին ընկերության գործունեության ժամերի մասին տեղեկատվություն։
Գնորդի անկյունին կցված այլ փաստաթղթեր (օրենքների տպագրություններ, առևտրի կանոններ և այլն) կարող են ներկայացվել հաճախորդին հասկանալի ցանկացած ձևով: Որոշ փորձագետներ խոսում են նշելու թույլատրելիության մասին (բայց միայն այն դեպքում, եթե մենք խոսում ենք որոշ մանր մանրամասների մասին).վեբ էջեր՝ հղումների կամ հեշ թեգերի տեսքով: Ինչպես արդեն ասացինք, օրենքները տեղեկատվություն չեն տալիս, թե ինչպես ճիշտ դասավորել գնորդի անկյունը արտաքին տեսքի առումով։ Ուստի որոշ դեպքերում հնարավոր է տեղեկատվություն տրամադրել ոչ միայն տեքստի, այլ նաև գծապատկերների, գրաֆիկների, նկարների միջոցով։
Բիզնես պատասխանատվություն
Ամենայն հավանականությամբ, ձեռնարկատերերի մի զգալի մասը անտեսում է այս պարտավորությունը։ Եվ երբեմն բոլորովին անգիտակցաբար: Ամենազարմանալին այն է, որ արտասահմանյան շատ երկրներում բիզնեսի հետ կապված նման պարտավորություն չկա։ Շատ օտարերկրյա ձեռներեցներ կարծում են, որ առաջին անգամ լսելով այնպիսի բան, ինչպիսին է Գնորդների անկյունը, Ռուսաստանը դեռ չպետք է անցած լինի տնտեսական վերահսկողության խիստ խորհրդային մոդելից լիարժեք շուկա՝ իր բոլոր բնորոշ ազատություններով::
Ի՞նչ կլինի, եթե ընկերությունն իր տարածքը չհամալրի «անկյուններով»:
Այս դեպքում դուք ստիպված կլինեք գործ ունենալ Ռոսպոտրեբնադզորի հետ: Եթե քաղաքացիներից որևէ մեկը (կամ մոտակայքում պատահաբար հայտնված բաժնի տեսուչները) զեկուցեն, որ որևէ առևտրային ֆիրմայում «անկյուն» չկա, ապա շուտով հրաման կարձակվի ստենդ կազմակերպելու անհրաժեշտության մասին։ Պետական գերատեսչությունների նկատմամբ պատասխանատվությունը կարող է առաջանալ ոչ այնքան «սպառողական անկյունի» բացակայության պատճառով, որքան այն պատճառով, որ ձեռնարկատերը կամ կազմակերպությունը մոռացել է այնտեղ տեղադրել այս կամ այն փաստաթուղթը։ Այսինքն՝ իշխանությունների համար գնորդի անկյունին ավելի մեծ ուշադրություն դարձնելու մեկ այլ իրական պատճառ էլ այս տարրի բովանդակությունն է։
Փորձագետները նշում են նախադեպերի կանոնավոր երևույթը, երբ Ռոսպոտրեբնադզորի կողմից պահանջներ են ուղարկվել ընկերության դեմ՝ 7-րդ պարբերությունում նշված տեսակի տեղեկատվության բացակայության պատճառով: Մենք նշել ենք, որ, ընդհանուր առմամբ, Դաշնայինի պատճենը «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք. Բայց իրականում կարող է այնպես ստացվել, որ Ռոսպոտրեբնադզորը որոշի, որ անհրաժեշտ է նաև այլ տեղեկատվություն։
Ռոսպոտրեբնադզորը լիազորված է տուգանել
Եթե Ռոսպոտրեբնադզորին դուր չի գալիս ձեր «Գնորդի անկյունը», իսկ գերատեսչության պահանջները, իրենց հերթին, չեն բավարարվում, ապա իշխանությունները մեզ տուգանք կգրեն։ Հնարավոր է, կարծում են փորձագետները, և ավելի խիստ սցենար՝ ընկերությանը կամ անհատ ձեռնարկատիրոջը վարչական պատասխանատվության ենթարկելու տեսքով։ Հայտնի են Ռոսպոտրեբնադզորի և ձեռնարկատերերի միջև վիճաբանության դեպքերը։
Գործով դատարան
Որո՞նք են վերահսկող մարմինների հետ իրավական առճակատման շանսերը. Փաստաբաններն այս հարցում հակասական կարծիքներ ունեն։ Մի կողմից, Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները մեծ մասամբ ունեն զգալի կողմնակալություն սպառողի օգտին և, հետևաբար, պետական գերատեսչություններին օժտում են իրավասությունների շատ լայն շրջանակով, ինչը որոշում է ձեռնարկությունների դեմ պահանջներ ներկայացնելու բավականին շատ պատճառներ:. Շատ դեպքերում Ռոսպոտրեբնադզորը ֆորմալ առումով իրավացի է, ինչը նշանակում է, որ նա, ամենայն հավանականությամբ, կհաղթի գործը դատարանում: Մյուս կողմից, փորձագետները նշում են նախադեպերի քանակի աճ, երբ արբիտրաժն ավելի մանրամասն է քննարկում հայցը: Եվ առաջնորդվելով ոչ միայն ձեւականություններով, այլեւ ողջախոհությամբ։
Բայց ոչինչ չի կարելի կանխատեսել, հետևաբար՝ փորձագետներըգործարարներին խորհուրդ տալ, գոնե որոշ չափով անհատների հետ շփվելով, ցուցադրել գործունեության ոլորտին առնչվող առավել մանրամասն տեղեկատվություն։ Հետևաբար, ձեռներեցը պետք է մանրամասն ուսումնասիրի, երբ պատրաստվում է գնորդի անկյուն կազմել, գործունեության տեսակի հետ կապված բոլոր հնարավոր տեսակների փաստաթղթերի ցանկը։
Որոշ իրավաբաններ խորհուրդ են տալիս, որ կազմակերպությունները, որոնք հիմքեր ունեն վախենալու Ռոսպոտրեբնադզորի կողմից մեծ ուշադրությունից, գործեն հետաքրքիր սցենարով: Մասնավորապես, հաճախորդներից վերցնել անդորրագիր, որ նրանք ստացել են բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի պահանջներին համապատասխան: Այսինքն՝ մի անհանգստացեք մտածելով, թե ինչպես կարելի է բովանդակային առումով լավագույն ձևով ձևավորել «Գնորդի անկյունը»։ Ստորագրելով այս փաստաթուղթը՝ անձը հաստատում է տեղեկատվության այն տեսակներին ծանոթ լինելու փաստը, որոնք օրենքը պարտավորեցնում է ընկերությանը տրամադրել։ Կարևոր չէ, թե ինչպես է տեղեկատվությունը ստացվում՝ ստենդից, գրքույկից, թե, օրինակ, կայքից։ Այդ դեպքում ընկերության համար ավելի հեշտ կլինի ապացուցել իր գործը դատարանում վերահսկող մարմինների հետ առերեսվելով։
Տուգանքի սահման
Ռոսպոտրեբնադզորի կողմից տրված տուգանքի բնորոշ արժեքը, որը դժգոհ է «անկյունի» կամ դրանում որևէ տեղեկատվության բացակայությունից, համեմատաբար փոքր է. իրավաբանները սովորաբար տալիս են 5 հազար ռուբլի ցուցանիշ: Բայց խորհուրդ չի տրվում մոռանալ, որ կարգավորող գործակալությունը կարող է մի քանի պատճառ գտնել առևտրային կազմակերպությանը պատվեր տալու համար: Տույժը այս դեպքում հնարավոր է ըստնրանցից յուրաքանչյուրին։
Ի՞նչ շեղումներ կարող են լինել «տիպիկ» տուգանքի դրույքաչափից: Որո՞նք են այն «բանաձևերը», որոնցով առաջնորդվում է Ռոսպոտրեբնադզորը։
Տուգանքների չափերի հաշվարկման կարգը հիմնված է Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի նորմերի վրա (առավել հաճախ հաշվի են առնվում 14.8 և 6.3 հոդվածները): Փաստաբանները բացատրում են. այս օրենսդրական աղբյուրի համաձայն՝ իրավաբանական անձի նկատմամբ կարող է տուգանք հաշվարկվել 20-ից 40 հազար ռուբլի, իսկ անհատ աշխատողների (կամ տնօրենների) նկատմամբ՝ 3-4 հազար ռուբլի ։
Խորհուրդ ենք տալիս:
Անոդացված ծածկույթ. ինչ է դա, որտեղ է այն կիրառվում, ինչպես է այն պատրաստվում
Անոդացումը էլեկտրոլիտիկ գործընթաց է, որն օգտագործվում է արտադրանքի մակերեսի վրա բնական օքսիդների շերտի հաստությունը մեծացնելու համար: Այս գործողության արդյունքում մեծանում է նյութի դիմադրությունը կոռոզիայից և մաշվածությունից, ինչպես նաև մակերեսը պատրաստվում է այբբենարանի և ներկի կիրառման համար:
Մասնագիտական առաջնորդության հմտություններ: Ինչ պետք է լինի առաջնորդը
Առաջնորդը մեծ պատասխանատվություն ունի իր ուսերին, նա պետք է լուծի բազմաթիվ խնդիրներ: Ի՞նչ հմտություններ և որակներ պետք է ունենա արդյունավետ ղեկավարը: Եկեք խոսենք այն մասին, թե ինչպիսին պետք է լինի առաջնորդը և ինչ պետք է կարողանա անել
«Ուղիղ վերադաս» և «անմիջական վերադաս» տերմինների էությունը, դրանց տարբերությունը. կատարողականի կառավարիչ: Ինչ պետք է լինի առաջնորդը
Եթե համեմատենք անմիջական և անմիջական ղեկավար հասկացությունները, տարբերությունն այն է, որ կա միայն մեկ անմիջական ղեկավար, բայց կարող են լինել շատ անմիջական ղեկավարներ, այսինքն՝ սա ամենամոտ ղեկավարն է ըստ պաշտոնի՝ ստորադասից վեր։ կարիերայի սանդուղքով
UEC - ինչ է դա: Ունիվերսալ էլեկտրոնային քարտ. ինչու է այն ձեզ անհրաժեշտ, որտեղից այն ձեռք բերել և ինչպես օգտագործել
Իհարկե, բոլորն արդեն լսել են, որ գոյություն ունի ունիվերսալ էլեկտրոնային քարտ (UEC): Ցավոք, ոչ բոլորը գիտեն այս բացիկի իմաստն ու նպատակը: Այսպիսով, եկեք խոսենք UEC-ի մասին. ինչ է դա և ինչու է դա անհրաժեշտ
Սպառողների անկյուն. ինչպիսի՞ն պետք է լինի և ինչպե՞ս ճիշտ դասավորել այն։
Իմաստալից և գեղեցիկ ձևավորված «Սպառողների իրավունքների անկյունը» կարող է դառնալ այցելուների հետ շփման կենտրոն, ինտերիերի հաղթող հատկանիշ և կազմակերպչական կերպարի դետալ: Ինչպե՞ս ճիշտ և օրենսդրական պահանջներին համապատասխան ձևավորել սպառողական անկյուն:
