2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-01-17 18:55
Ընդունարանը կամ սպասարկման սենյակը ցանկացած ձեռնարկության «դեմքն» է։ Դրա անփոխարինելի տարրը հաճախորդների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ տեղեկություններով կրպակն է: Տեղեկատվական և գեղեցիկ ձևավորված Սպառողների իրավունքների անկյունը կարող է դառնալ այցելուների հետ շփման կենտրոն: Բնօրինակ ստենդը կլինի ինտերիերի հաղթող հատկանիշը և կօգնի ընդգծել կազմակերպչական կերպարը: «Անկյունի» համար փաստաթղթեր ընտրելիս միշտ անհրաժեշտ է հիմնվել գործող կանոնների վրա: Ինչպիսի՞ն պետք է լինի սպառողի անկյունը օրենսդրական պահանջներին համապատասխանելիս։
Սպառողների անկյան իրավական շրջանակ
Ստենդի ձևավորման պաշտոնական օրենսդրական հիմքը Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքն է (8-10 հոդվածներ) և ապրանքների որոշակի տեսակների վաճառքի կանոնները (կետ 10):).
«Սպառողների անկյուն» ստենդը զրկված է իր պաշտոնական անվանումից, քանի որ դրա ձևակերպումը օրենսդրությամբ նախատեսված չէ։ Նշված են միայն պահանջները և դրանում տեղադրված փաստաթղթերի ցանկը։
Որևէ կազմակերպչական և իրավական ձևերի պատկանող, արտադրանք արտադրող, մատակարարող կամ ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունները պարտավոր են.սպառողին տրամադրել տեղեկատվություն իրենց ձեռնարկության, գործունեության եղանակի, ապրանքների և ծառայությունների առանձնահատկությունների մասին:
Այդ հավաստի տվյալներին ծանոթանալու հաճախորդի իրավունքները ամրագրված են օրենքի 8-րդ հոդվածում։ Պահանջվում է սպառողի համար նախատեսված փաստաթղթերը տեղադրել տեսանելի և հեշտությամբ մատչելի վայրում: Ուստի «Անկյունը» պետք է կախել, որպեսզի այցելուներն ազատորեն մոտենան ու ուսումնասիրեն այն։
Օրենքի համաձայն՝ սպառողից պահանջվում է փոխանցել այնպիսի տեղեկատվություն, ինչպիսին է՝
- ձևի պաշտոնական գրանցում, որն արտադրում, վաճառում է ապրանք կամ ծառայություն մատուցում;
- գրանցող;
- լիցենզիա և գործունեության որոշակի ոլորտների հավատարմագրում:
Բոլոր պարտադիր տեղեկատվությունը պարունակվում է որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններում: Նրանց հետ տեքստը նույնպես տեղադրված է տեղեկատվական կրպակի վրա։ Կանոնները խախտող ձեռնարկատերերը կենթարկվեն պատասխանատվության՝ համաձայն Արվեստի: Վարչական օրենսգրքի 14.5.
Պահանջվող փաստաթղթեր «Սպառողների անկյուն»-ի համար
Սպառողների կրպակի համար պետք է պատրաստվեն մի շարք պարտադիր փաստաթղթեր։
- Պետական գրանցման վկայական (վավերացված պատճեն).
- Լիցենզիա - կախված է ընտրված գործունեության տեսակից (հաստատված պատճեն):
- Բոլոր գերատեսչությունների և մարմինների ցանկը (հասցեներով և հեռախոսահամարներով), որոնք կատարում են հսկողության գործառույթը, և ստուգումների մատյան՝ մարմինների նշաններով:
- Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը: Տեսուչները սովորաբար վերցնում ենտպագիր հրատարակություն։ Ինտերնետից փաստաթղթերի տպագրությունները վստահելի աղբյուրներ չեն համարվում:
- Ապրանքների որոշակի տեսակների վաճառքի կանոններ կամ սննդի ծառայությունների մատուցման կանոններ (ընտրությունը որոշվում է ձեռնարկության գործունեության շրջանակով):
- Կարծիքների գիրք։ Շատ դեպքերում այն կախված է գրպանի տակդիրից՝ սպառողին ազատ հասանելի մնալու համար: Գիրքը չի պատկանում դրա պարտադիր տարրերին, քանի որ այն տրամադրվում է հաճախորդի պահանջից հետո (Վաճառքի կանոնների 8-րդ կետ):
«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է, որ վաճառողները (արտադրողները կամ կատարողները) ցուցանակի միջոցով տեղեկացնում են հաճախորդներին ձեռնարկության ֆիրմային անվանման, հասցեի և աշխատանքի կարգի մասին։ Բացի այդ, անհատ ձեռնարկատերերը տրամադրում են տվյալներ պետական գրանցման և այն իրականացրած գերատեսչության վերաբերյալ։ Աշխատանքային ժամերը, որոնք աշխատակիցները միշտ պետք է պահպանեն, նշված են ցուցանակի և տակդիրի վրա:
Լրացուցիչ փաստաթղթեր կրպակի համար
Բնակչությանը ծառայությունների մատուցման և ապրանքների իրացման գործում կարևոր դեր է խաղում ոչ միայն պարտադիր փաստաթղթերի, այլև լրացուցիչ տեղեկատվության առկայությունը։ Նման փաստաթղթերի ցանկը չի կարգավորվում օրենքով, սակայն Ռոսպոտրեբնադզորը ստուգում է դրանք։
Սպառողների տաղավարի համար լրացուցիչ փաստաթղթերի ցանկ՝
- Փախուստի պլան և հրդեհային անվտանգության հրահանգներ.
- SanPiNs (մշակված են որպես սննդի և սննդի առևտրի առանձին ստանդարտներ):
- Անձնական ծառայությունների իրականացման կանոններ (օգտագործվում են այս ոլորտում ձեռնարկությունների կողմից) և գնացուցակառաջարկվող ծառայություններ։
- Օրենսդրական արտոնություններ և պայմաններ բնակչության առանձին կատեգորիաների սպասարկման համար.
- Տեղեկատվություն ապրանքների որոշակի կատեգորիաների վաճառքի հետ կապված: Օրինակ՝ երեխաներին ալկոհոլի և ծխախոտի արտադրանքի վաճառքի արգելքը և պատասխանատվությունը։
Սպառողների անկյունի համար նախատեսված հեռախոսների նման կարևոր տարրը ներառում է շտապ օգնության ծառայությունների հեռախոսահամարները (Արտակարգ իրավիճակների նախարարություն և այլք), վաճառողներին վերահսկող բաժինները և ծառայությունները, որտեղ հաճախորդները կարող են բողոքել: Պահանջվում է տեղական սպառողների պաշտպանության բաժնի հասցեն և հեռախոսահամարը:
Ստենդի մեծ ծավալով դուք կարող եք լրացուցիչ կախել սննդամթերքի պահպանման ստանդարտներ՝ համաձայն սանիտարական կանոնների։ Երբեմն պահանջվում է հաճախորդին ցույց տալ այլ տեղեկություններ, օգտակար կանոններ:
Սպառողի անկյունի ձևավորում անհատապես բոլոր ձեռնարկությունների համար. Գործունեության յուրաքանչյուր ոլորտ թելադրում է իր պայմանները։ Գեղեցկության սրահը, վարսավիրանոցը պահանջում են սենյակում սարքավորումների տեղադրման սանիտարական չափանիշներ և կանոններ: Հանձնաժողովի առևտուրը հնարավոր չէ առանց համապատասխան կանոնների: Դեղատներին անհրաժեշտ են հիմնական դեղերի տրամադրումը կարգավորող կանոնակարգեր։
Վերահսկող մարմիններ «Սպառողների անկյան» համար
Սպառողների ստենդի բովանդակությունը վերահսկվում է Ռոսպոտրեբնադզորի կողմից։ Եթե ստուգման գործընթացում խախտումներ են հայտնաբերվել, կազմակերպության նկատմամբ կարող է կիրառվել վարչական տույժ և տուգանք՝ ձեռնարկատիրոջ համար՝ մինչև 3 հազար ռուբլի, իսկ իրավաբանական անձի համար՝ մինչև 30 հազար ռուբլի:Վերականգնումը կարող է բողոքարկվել դատարանում, սակայն շատ ավելի հեշտ է բոլոր փաստաթղթերը միանգամից պատրաստել կանոնների համաձայն։
Սպառողների պաշտպանության տակդիրը տեղական իշխանությունների և գերատեսչությունների ուշադրության առարկան է։ Պարտադիր տեղեկատվությունը ներառում է տեղական օրենքները:
Վկայականներ, լիցենզիաներ և վկայագրեր
Վաճառողների (կատարողների, արտադրողների) գործունեությունը, հաճախորդների հետ հարաբերությունները կարգավորող բոլոր փաստաթղթերը տեղադրված են «Սպառողների անկյուն» ստենդում։ Ի՞նչ պետք է լինի դրա վրա՝ պետական վերահսկողությունը հաստատելու համար:
| Ապացույց | Ընկերության պետական գրանցման վկայականի վավերացված պատճենը, որը նշված է օրենսդրության մեջ («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 9-րդ հոդվածի առաջին պարբերություն).. |
| Հարկային գրանցման վկայականի պատճեն։ | |
| Հավատարմագրման վկայագիր (համարը, վավերականության ժամկետը և այն տրամադրած մարմինը): | |
| Առևտրային կազմակերպությունները տրամադրում են կազմակերպության առևտրային ռեգիստրում գրանցման փաստաթղթի պատճենը: Այն ձևավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների իշխանությունների կողմից և կարգավորվում է «Ռուսաստանի Դաշնությունում առևտրային գործունեության պետական կարգավորման հիմունքների մասին» օրենքով: Ռեգիստրը պարունակում է տվյալներ տարածաշրջանային մակարդակով առևտրի ոլորտի և ցանկացած ապրանքի վաճառքով և մատակարարմամբ զբաղվող ձեռնարկությունների վերաբերյալ: Արտադրողները ներառված չեն: | |
| Լիցենզիա | Լիցենզավորված գործունեության ոլորտներով զբաղվող ձեռնարկությունը պետք է լիցենզավորված լինի: Իրավաբանորենսպառողն իրավունք ունի տեսնել լիցենզիան և պարզել, թե ով է այն տվել, ինչ ժամկետով և ինչ թվով։ |
| Վկայականներ և հայտարարություններ | Վկայականներ և հայտարարություններ, որոնք ցույց են տալիս մատուցվող ծառայությունների և կատարված աշխատանքի համապատասխանությունը գործող ստանդարտներին (փաստաթղթի համարը, գործողության ժամկետը, ընդունված կամ գրանցված գործակալություն): |
Փաստաթղթերի այս ցանկը պետք է տրամադրվի մշտական տարածքներում (հաճախորդների կրպակ) և ժամանակավոր տոնավաճառների, վաճառասեղանների, կրպակների, վրանների կամ դաշտային ծառայության միջոցով վաճառքի վայրերում:
Ապրանքների ցանկ և սպասարկման ոլորտի տվյալներ
Սպառողների սպասարկման ոլորտում սպասարկման կանոնների համաձայն՝ կապալառուն պարտավոր է հաճախորդին տրամադրել ծառայությունների մասին տեղեկատվություն։ Այն սովորաբար կախված է սպառողի անկյունում։ Ի՞նչը պետք է միշտ հասանելի լինի հանրությանը` վերանայման համար:
- Ծառայությունների տեսականի, աշխատանքներ՝ դրանց իրականացման ձևերի հետ միասին։ Վճարման ձև, ծառայությունների արժեքը և պահանջվող նյութերը։
- Ծառայությունների մատուցման և աշխատանքի կատարման ստանդարտների ցուցումներ։
- Կատարման պայմաններ և երաշխիքային ժամկետներ։
- Տվյալներ աշխատանք կատարող մասնագետի մասին։
- Պայմանագրերի, անդորրագրերի և պատվիրատուին տրված տարբեր փաստաթղթերի նմուշներ։
- Նմուշներ և ամսագրեր վիզուալ մոդելներով։
«Բողոքներ» գիրք
Սպառողների անկյունի ձևավորումն անհնար է պատկերացնել առանց հյուրերի գրքի։ Կազմակերպություններին, որոնց պարտականությունն է տրամադրել այն,հղում՝
- դեղատներ;
- սննդի կազմակերպում;
- առևտրային ձեռնարկություններ որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի համար;
- Փոքր մանրածախ ցանց;
- կենցաղային սպասարկման ընկերություններ;
- ավտոմեքենաների, տրանսպորտային միջոցների վերանորոգման և սպասարկման ձեռնարկություններ.
«Բողոքի» գիրքը, որպես կանոն, դրվում է տեսադաշտում, հասանելի և ներկայացվում հաճախորդին այն պահանջելուն պես: Այն գրանցված է տեղական գերատեսչությունում, որը վերահսկում է առևտրի և հանրային սննդի ոլորտը: Անցկացվել է «Բողոքների գրքի վերաբերյալ ցուցումների» համաձայն.
Գրքի առկայությունը ստուգվում է բոլոր տաղավարներում, խանութներում, վրաններում, ինչպես նաև սպառողի անկյունում։ Ի՞նչ պետք է պատրաստել խանութում այցելուի համար, ով ցանկանում է օգտվել բողոքելու իր իրավունքից։ Իհարկե, աթոռ և սեղանի մոտ շնորհակալություն, խնդրանք կամ բողոք գրելու տեղ։
Արգելվում է հաճախորդին, ով ցանկանում է ակնարկ թողնել անձնագրի և ցանկացած փաստաթղթի համար, հարցեր տալ, թե ինչու է գիրք խնդրել, ինչու է բողոք գրում:
Ձայնագրության գիրք
Սպառողի անկյունին ներկայացվող պահանջները կապված են չեկերի գրանցման գրանցամատյանի առկայության հետ: Պահանջվում է ոչ թե կախել այն ստենդից, այլ պարզապես պահեստում ունենալ: Վերահսկիչ մարմինների ներկայացուցիչները դրանում հետք են թողնում իրականացված ստուգման արդյունքների վերաբերյալ։ Նշվում է, թե ով է անցկացրել միջոցառումը, ամսաթիվը, ժամը, ստուգման պատճառը, դրա առարկան և խնդիրները, հայտնաբերված խախտումների վերաբերյալ նշումներ, կազմված արձանագրություններ և տրված հրահանգներ: Ամսագրի բացակայության դեպքում կազմվում է ակտ: Հսկողության միջոցառումները կարգավորվում են հատուկօրենսդրություն.
Ի՞նչ պետք է ներառեն ալկոհոլի դիստրիբյուտորները գնորդի անկյունում։
Բազմաթիվ ձեռնարկություններ վաճառում են ալկոհոլային արտադրանք: Ի՞նչ տեղեկատվություն պետք է պատրաստվի շահագրգիռ հաճախորդին տրամադրելու համար: Ի՞նչ դնել կրպակում։
Սպառողական անկյունում անհրաժեշտ է կախել «Առանձին տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններ»-ի 19-րդ գլխից մի հատված։ Համաձայն այս կանոնների՝ կազմակերպության ղեկավարությունը պարտավոր է հաճախորդին տրամադրել տեսողական և մատչելի տեղեկատվություն՝ գնացուցակ, սպառողական գույք, ալկոհոլի վաճառքի ժամեր։
Նշվում է, որ վաճառողը սպառողի առաջին խնդրանքով պատրաստում և տրամադրում է հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են, որ վաճառողը կամ արտադրողը անցել է արտադրանքի սերտիֆիկացում:
- Ալկոհոլային արտադրանքի պետական ստանդարտների վերաբերյալ տվյալներ։
- արտադրողի մասին տեղեկատվություն՝ արտադրող երկիր, ընկերության անվանումը, իրավաբանական հասցեն, շշալցման ամսաթիվը և վայրը:
- Արտադրանքի գինը (անունը, արժեքը).
- Սննդային արժեքը և ծավալը տարաներում։
- Ալկոհոլ խմելու գոյություն ունեցող հակացուցումներ.
- Արտադրանքի կազմը և բաղադրիչները, օգտագործված հավելումները։
- Տեղեկություն GMO բաղադրիչների կամ առողջության համար վնասակար.
Բոլոր տվյալները ենթակա են սահմանված պահանջներին և տեխնիկական չափանիշներին:
Ինչպիսի՞ն կարող է լինել Սպառողների Անկյունի կրպակը:
Ինչպիսի՞ տեսք ունի ստանդարտ անկյունըսպառող? Խիստ պահանջներ չկան։ Արտաքին տեսքի, ստենդի տեղադրության կանոնակարգ չկա։
Հիմնական կանոնը տեսանելիությունն է, այցելուների համար մատչելիությունը և փաստաթղթերի ներկայացումը ըստ պահանջի: Հաճախորդին անհրաժեշտ է ապահովել հարմարավետ պայմաններ՝ փաստաթղթերն ինքնուրույն ուսումնասիրելու համար։
Ինչպե՞ս ձևավորել սպառողական անկյուն: Փաստաթղթերը կարող են նշվել պարզապես կրպակի վրա կամ թղթապանակներում, դարակներում, հաճախորդների համար հարմար ցանկացած ձևով: Բայց մեկուսացված ապակե ցուցափեղկը հարմար չէ այդ նպատակների համար, քանի որ այն խանգարում է հիմնականին` մատչելիությանը:
Հանրաճանաչ տարբերակ է թափանցիկ գրպաններում փաստաթղթեր ունեցող ստենդը: Երբեմն դրա վրա ամրացվում են փոքր թղթապանակներ: Եթե փաստաթղթերը տեղադրվում են պարզապես թղթապանակում, ապա թղթապանակի վրա պետք է գրվի «Տեղեկատվություն սպառողների համար»: Ավելի լավ է այն պահել հանրային ցուցադրության մեջ, հանրային տիրույթում:
Թարմ տեղեկատվությունը միշտ կարևոր է հաճախորդների համար: Սպառողների փաստաթղթերը պետք է թարմացվեն, քանի որ դրանք հնացած են դառնում:
Պատրաստ սպառողական անկյունը (նմուշի տաղավար) միշտ կարելի է տեսնել բազմաթիվ գովազդային և արտադրական ընկերություններում՝ մի քանի տարբերակներով: Ստենդ պատրաստելուց կամ պատվիրելուց առաջ անհրաժեշտ է հավաքել փաստաթղթերի փաթեթ՝ դրա վրա տեղադրելու համար և որոշել գրպանների չափն ու քանակը։
Այսպիսով, ստանդարտների բացակայությունը և տարբերակների բազմազանությունը հնարավորություն են տալիս էսթետիկորեն գրավիչ և հետաքրքիր «Սպառողների անկյուն» ստեղծել։ Ի՞նչ պետք է լինի նման դիրքի վրա: Կազմակերպության գործունեությունը կարգավորող փաստաթղթեր,հարաբերություններ հաճախորդների հետ և վաճառողի (կատարող, արտադրող) պարտավորություններ.
Խորհուրդ ենք տալիս:
Վճարովի նյութեր - ի՞նչ է դա և ինչպե՞ս ճիշտ դասավորել դրանք հաշվապահական հաշվառման բաժնում:
Շինարարական աշխատանքներ իրականացնելիս մեթոդը շատ հաճախ օգտագործվում է, երբ կապալառուն օբյեկտը կառուցելու համար օգտագործում է պատվիրատուի տրամադրած նյութերը: Այս հայեցակարգը կոչվում է «վճարովի նյութեր»: Այս սահմանումը հաճախ հանդիպում է հաշվապահական փաստաթղթերում:
Ինչպե՞ս գովազդել ինտերնետում և ինչպե՞ս պետք է դա լինի: Ի՞նչն է ստիպում նրան հսկայական շահույթ բերել իր սեփականատիրոջը:
Հայտարարել ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը պոտենցիալ գնորդների միլիոներորդ բանակին՝ օգտագործելով համատեքստը, շատ հարմար է, քանի որ այն խնայում է ժամանակը և նվազագույնի է հասցնում ծախսերը: Դուք կարող եք անվճար գովազդ տեղադրել ինտերնետում մեկ կամ մի քանի կայքերում, և մի քանի րոպեից կտեսնեք հետաքրքրություն ցուցաբերած այցելուների թվի հաշվիչը: Թվում է, թե գործն ավարտված է, մենք հաշվարկում ենք շահույթը։ Այնուամենայնիվ, ամենից հաճախ արդյունքը չի հայտնվում այնքան արագ, որքան մենք կցանկանայինք, և ոչ ծավալով, ինչպես նախատեսված է:
Ինչպիսի՞ն պետք է լինի հաղարջի խնամքը բերքահավաքից հետո
Բանջարեղենային և հատապտղային կուլտուրաները մշտական խնամք են պահանջում ոչ միայն պտղաբերության շրջանում, այլև դրանից հետո։ Բերքահավաքից հետո հաղարջի խնամքը հանգում է էտմանը և ձևավորմանը, վերին հագնմանը: Եկեք ավելի սերտ նայենք այս բաղադրիչներին:
«Գնորդի անկյուն». ինչ պետք է լինի և ինչպես ճիշտ դասավորել այն
«Գնորդի անկյունը» շատ գործարարների կողմից ընկալվում է որպես ձեւականություն։ Մինչդեռ դա պետք է ձեւակերպվի օրենքով։ Ինչպե՞ս դա անել ճիշտ:
Սբերբանկի հաճախորդի կոդը. ինչպե՞ս ստանալ այն բանկոմատով և ինչպե՞ս օգտագործել այն:
Սբերբանկի հաճախորդի կոդը հարմար համակցություն է, որի մասին ոչ բոլոր քաղաքացիները գիտեն: Այս հոդվածը ցույց կտա ձեզ, թե ինչպես ստանալ այն:
