Սպառողների անկյուն. ինչպիսի՞ն պետք է լինի և ինչպե՞ս ճիշտ դասավորել այն։

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18

Ընդունարանը կամ սպասարկման սենյակը ցանկացած ձեռնարկության «դեմքն» է։ Դրա անփոխարինելի տարրը հաճախորդների իրավունքների պաշտպանության վերաբերյալ տեղեկություններով կրպակն է: Տեղեկատվական և գեղեցիկ ձևավորված Սպառողների իրավունքների անկյունը կարող է դառնալ այցելուների հետ շփման կենտրոն: Բնօրինակ ստենդը կլինի ինտերիերի հաղթող հատկանիշը և կօգնի ընդգծել կազմակերպչական կերպարը: «Անկյունի» համար փաստաթղթեր ընտրելիս միշտ անհրաժեշտ է հիմնվել գործող կանոնների վրա: Ինչպիսի՞ն պետք է լինի սպառողի անկյունը օրենսդրական պահանջներին համապատասխանելիս։

Սպառողների անկյան իրավական շրջանակ

Ստենդի ձևավորման պաշտոնական օրենսդրական հիմքը Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքն է (8-10 հոդվածներ) և ապրանքների որոշակի տեսակների վաճառքի կանոնները (կետ 10):).

«Սպառողների անկյուն» ստենդը զրկված է իր պաշտոնական անվանումից, քանի որ դրա ձևակերպումը օրենսդրությամբ նախատեսված չէ։ Նշված են միայն պահանջները և դրանում տեղադրված փաստաթղթերի ցանկը։

Որևէ կազմակերպչական և իրավական ձևերի պատկանող, արտադրանք արտադրող, մատակարարող կամ ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունները պարտավոր են.սպառողին տրամադրել տեղեկատվություն իրենց ձեռնարկության, գործունեության եղանակի, ապրանքների և ծառայությունների առանձնահատկությունների մասին:

Այդ հավաստի տվյալներին ծանոթանալու հաճախորդի իրավունքները ամրագրված են օրենքի 8-րդ հոդվածում։ Պահանջվում է սպառողի համար նախատեսված փաստաթղթերը տեղադրել տեսանելի և հեշտությամբ մատչելի վայրում: Ուստի «Անկյունը» պետք է կախել, որպեսզի այցելուներն ազատորեն մոտենան ու ուսումնասիրեն այն։

Օրենքի համաձայն՝ սպառողից պահանջվում է փոխանցել այնպիսի տեղեկատվություն, ինչպիսին է՝

• ձևի պաշտոնական գրանցում, որն արտադրում, վաճառում է ապրանք կամ ծառայություն մատուցում;
• գրանցող;
• լիցենզիա և գործունեության որոշակի ոլորտների հավատարմագրում:

Բոլոր պարտադիր տեղեկատվությունը պարունակվում է որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններում: Նրանց հետ տեքստը նույնպես տեղադրված է տեղեկատվական կրպակի վրա։ Կանոնները խախտող ձեռնարկատերերը կենթարկվեն պատասխանատվության՝ համաձայն Արվեստի: Վարչական օրենսգրքի 14.5.

Պահանջվող փաստաթղթեր «Սպառողների անկյուն»-ի համար

Սպառողների կրպակի համար պետք է պատրաստվեն մի շարք պարտադիր փաստաթղթեր։

1. Պետական գրանցման վկայական (վավերացված պատճեն).
2. Լիցենզիա - կախված է ընտրված գործունեության տեսակից (հաստատված պատճեն):
3. Բոլոր գերատեսչությունների և մարմինների ցանկը (հասցեներով և հեռախոսահամարներով), որոնք կատարում են հսկողության գործառույթը, և ստուգումների մատյան՝ մարմինների նշաններով:
4. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը: Տեսուչները սովորաբար վերցնում ենտպագիր հրատարակություն։ Ինտերնետից փաստաթղթերի տպագրությունները վստահելի աղբյուրներ չեն համարվում:
5. Ապրանքների որոշակի տեսակների վաճառքի կանոններ կամ սննդի ծառայությունների մատուցման կանոններ (ընտրությունը որոշվում է ձեռնարկության գործունեության շրջանակով):
6. Կարծիքների գիրք։ Շատ դեպքերում այն կախված է գրպանի տակդիրից՝ սպառողին ազատ հասանելի մնալու համար: Գիրքը չի պատկանում դրա պարտադիր տարրերին, քանի որ այն տրամադրվում է հաճախորդի պահանջից հետո (Վաճառքի կանոնների 8-րդ կետ):

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը սահմանում է, որ վաճառողները (արտադրողները կամ կատարողները) ցուցանակի միջոցով տեղեկացնում են հաճախորդներին ձեռնարկության ֆիրմային անվանման, հասցեի և աշխատանքի կարգի մասին։ Բացի այդ, անհատ ձեռնարկատերերը տրամադրում են տվյալներ պետական գրանցման և այն իրականացրած գերատեսչության վերաբերյալ։ Աշխատանքային ժամերը, որոնք աշխատակիցները միշտ պետք է պահպանեն, նշված են ցուցանակի և տակդիրի վրա:

Լրացուցիչ փաստաթղթեր կրպակի համար

Բնակչությանը ծառայությունների մատուցման և ապրանքների իրացման գործում կարևոր դեր է խաղում ոչ միայն պարտադիր փաստաթղթերի, այլև լրացուցիչ տեղեկատվության առկայությունը։ Նման փաստաթղթերի ցանկը չի կարգավորվում օրենքով, սակայն Ռոսպոտրեբնադզորը ստուգում է դրանք։

Սպառողների տաղավարի համար լրացուցիչ փաստաթղթերի ցանկ՝

• Փախուստի պլան և հրդեհային անվտանգության հրահանգներ.
• SanPiNs (մշակված են որպես սննդի և սննդի առևտրի առանձին ստանդարտներ):
• Անձնական ծառայությունների իրականացման կանոններ (օգտագործվում են այս ոլորտում ձեռնարկությունների կողմից) և գնացուցակառաջարկվող ծառայություններ։
• Օրենսդրական արտոնություններ և պայմաններ բնակչության առանձին կատեգորիաների սպասարկման համար.
• Տեղեկատվություն ապրանքների որոշակի կատեգորիաների վաճառքի հետ կապված: Օրինակ՝ երեխաներին ալկոհոլի և ծխախոտի արտադրանքի վաճառքի արգելքը և պատասխանատվությունը։

Սպառողների անկյունի համար նախատեսված հեռախոսների նման կարևոր տարրը ներառում է շտապ օգնության ծառայությունների հեռախոսահամարները (Արտակարգ իրավիճակների նախարարություն և այլք), վաճառողներին վերահսկող բաժինները և ծառայությունները, որտեղ հաճախորդները կարող են բողոքել: Պահանջվում է տեղական սպառողների պաշտպանության բաժնի հասցեն և հեռախոսահամարը:

Ստենդի մեծ ծավալով դուք կարող եք լրացուցիչ կախել սննդամթերքի պահպանման ստանդարտներ՝ համաձայն սանիտարական կանոնների։ Երբեմն պահանջվում է հաճախորդին ցույց տալ այլ տեղեկություններ, օգտակար կանոններ:

Սպառողի անկյունի ձևավորում անհատապես բոլոր ձեռնարկությունների համար. Գործունեության յուրաքանչյուր ոլորտ թելադրում է իր պայմանները։ Գեղեցկության սրահը, վարսավիրանոցը պահանջում են սենյակում սարքավորումների տեղադրման սանիտարական չափանիշներ և կանոններ: Հանձնաժողովի առևտուրը հնարավոր չէ առանց համապատասխան կանոնների: Դեղատներին անհրաժեշտ են հիմնական դեղերի տրամադրումը կարգավորող կանոնակարգեր։

Վերահսկող մարմիններ «Սպառողների անկյան» համար

Սպառողների ստենդի բովանդակությունը վերահսկվում է Ռոսպոտրեբնադզորի կողմից։ Եթե ստուգման գործընթացում խախտումներ են հայտնաբերվել, կազմակերպության նկատմամբ կարող է կիրառվել վարչական տույժ և տուգանք՝ ձեռնարկատիրոջ համար՝ մինչև 3 հազար ռուբլի, իսկ իրավաբանական անձի համար՝ մինչև 30 հազար ռուբլի:Վերականգնումը կարող է բողոքարկվել դատարանում, սակայն շատ ավելի հեշտ է բոլոր փաստաթղթերը միանգամից պատրաստել կանոնների համաձայն։

Սպառողների պաշտպանության տակդիրը տեղական իշխանությունների և գերատեսչությունների ուշադրության առարկան է։ Պարտադիր տեղեկատվությունը ներառում է տեղական օրենքները:

Վկայականներ, լիցենզիաներ և վկայագրեր

Վաճառողների (կատարողների, արտադրողների) գործունեությունը, հաճախորդների հետ հարաբերությունները կարգավորող բոլոր փաստաթղթերը տեղադրված են «Սպառողների անկյուն» ստենդում։ Ի՞նչ պետք է լինի դրա վրա՝ պետական վերահսկողությունը հաստատելու համար:

Ապացույց	Ընկերության պետական գրանցման վկայականի վավերացված պատճենը, որը նշված է օրենսդրության մեջ («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 9-րդ հոդվածի առաջին պարբերություն)..
	Հարկային գրանցման վկայականի պատճեն։
	Հավատարմագրման վկայագիր (համարը, վավերականության ժամկետը և այն տրամադրած մարմինը):
	Առևտրային կազմակերպությունները տրամադրում են կազմակերպության առևտրային ռեգիստրում գրանցման փաստաթղթի պատճենը: Այն ձևավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների իշխանությունների կողմից և կարգավորվում է «Ռուսաստանի Դաշնությունում առևտրային գործունեության պետական կարգավորման հիմունքների մասին» օրենքով: Ռեգիստրը պարունակում է տվյալներ տարածաշրջանային մակարդակով առևտրի ոլորտի և ցանկացած ապրանքի վաճառքով և մատակարարմամբ զբաղվող ձեռնարկությունների վերաբերյալ: Արտադրողները ներառված չեն:
Լիցենզիա	Լիցենզավորված գործունեության ոլորտներով զբաղվող ձեռնարկությունը պետք է լիցենզավորված լինի: Իրավաբանորենսպառողն իրավունք ունի տեսնել լիցենզիան և պարզել, թե ով է այն տվել, ինչ ժամկետով և ինչ թվով։
Վկայականներ և հայտարարություններ	Վկայականներ և հայտարարություններ, որոնք ցույց են տալիս մատուցվող ծառայությունների և կատարված աշխատանքի համապատասխանությունը գործող ստանդարտներին (փաստաթղթի համարը, գործողության ժամկետը, ընդունված կամ գրանցված գործակալություն):

Փաստաթղթերի այս ցանկը պետք է տրամադրվի մշտական տարածքներում (հաճախորդների կրպակ) և ժամանակավոր տոնավաճառների, վաճառասեղանների, կրպակների, վրանների կամ դաշտային ծառայության միջոցով վաճառքի վայրերում:

Ապրանքների ցանկ և սպասարկման ոլորտի տվյալներ

Սպառողների սպասարկման ոլորտում սպասարկման կանոնների համաձայն՝ կապալառուն պարտավոր է հաճախորդին տրամադրել ծառայությունների մասին տեղեկատվություն։ Այն սովորաբար կախված է սպառողի անկյունում։ Ի՞նչը պետք է միշտ հասանելի լինի հանրությանը` վերանայման համար:

1. Ծառայությունների տեսականի, աշխատանքներ՝ դրանց իրականացման ձևերի հետ միասին։ Վճարման ձև, ծառայությունների արժեքը և պահանջվող նյութերը։
2. Ծառայությունների մատուցման և աշխատանքի կատարման ստանդարտների ցուցումներ։
3. Կատարման պայմաններ և երաշխիքային ժամկետներ։
4. Տվյալներ աշխատանք կատարող մասնագետի մասին։
5. Պայմանագրերի, անդորրագրերի և պատվիրատուին տրված տարբեր փաստաթղթերի նմուշներ։
6. Նմուշներ և ամսագրեր վիզուալ մոդելներով։

«Բողոքներ» գիրք

Սպառողների անկյունի ձևավորումն անհնար է պատկերացնել առանց հյուրերի գրքի։ Կազմակերպություններին, որոնց պարտականությունն է տրամադրել այն,հղում՝

• դեղատներ;
• սննդի կազմակերպում;
• առևտրային ձեռնարկություններ որոշակի տեսակի ապրանքների վաճառքի համար;
• Փոքր մանրածախ ցանց;
• կենցաղային սպասարկման ընկերություններ;
• ավտոմեքենաների, տրանսպորտային միջոցների վերանորոգման և սպասարկման ձեռնարկություններ.

«Բողոքի» գիրքը, որպես կանոն, դրվում է տեսադաշտում, հասանելի և ներկայացվում հաճախորդին այն պահանջելուն պես: Այն գրանցված է տեղական գերատեսչությունում, որը վերահսկում է առևտրի և հանրային սննդի ոլորտը: Անցկացվել է «Բողոքների գրքի վերաբերյալ ցուցումների» համաձայն.

Գրքի առկայությունը ստուգվում է բոլոր տաղավարներում, խանութներում, վրաններում, ինչպես նաև սպառողի անկյունում։ Ի՞նչ պետք է պատրաստել խանութում այցելուի համար, ով ցանկանում է օգտվել բողոքելու իր իրավունքից։ Իհարկե, աթոռ և սեղանի մոտ շնորհակալություն, խնդրանք կամ բողոք գրելու տեղ։

Արգելվում է հաճախորդին, ով ցանկանում է ակնարկ թողնել անձնագրի և ցանկացած փաստաթղթի համար, հարցեր տալ, թե ինչու է գիրք խնդրել, ինչու է բողոք գրում:

Ձայնագրության գիրք

Սպառողի անկյունին ներկայացվող պահանջները կապված են չեկերի գրանցման գրանցամատյանի առկայության հետ: Պահանջվում է ոչ թե կախել այն ստենդից, այլ պարզապես պահեստում ունենալ: Վերահսկիչ մարմինների ներկայացուցիչները դրանում հետք են թողնում իրականացված ստուգման արդյունքների վերաբերյալ։ Նշվում է, թե ով է անցկացրել միջոցառումը, ամսաթիվը, ժամը, ստուգման պատճառը, դրա առարկան և խնդիրները, հայտնաբերված խախտումների վերաբերյալ նշումներ, կազմված արձանագրություններ և տրված հրահանգներ: Ամսագրի բացակայության դեպքում կազմվում է ակտ: Հսկողության միջոցառումները կարգավորվում են հատուկօրենսդրություն.

Ի՞նչ պետք է ներառեն ալկոհոլի դիստրիբյուտորները գնորդի անկյունում։

Բազմաթիվ ձեռնարկություններ վաճառում են ալկոհոլային արտադրանք: Ի՞նչ տեղեկատվություն պետք է պատրաստվի շահագրգիռ հաճախորդին տրամադրելու համար: Ի՞նչ դնել կրպակում։

Սպառողական անկյունում անհրաժեշտ է կախել «Առանձին տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոններ»-ի 19-րդ գլխից մի հատված։ Համաձայն այս կանոնների՝ կազմակերպության ղեկավարությունը պարտավոր է հաճախորդին տրամադրել տեսողական և մատչելի տեղեկատվություն՝ գնացուցակ, սպառողական գույք, ալկոհոլի վաճառքի ժամեր։

Նշվում է, որ վաճառողը սպառողի առաջին խնդրանքով պատրաստում և տրամադրում է հետևյալ փաստաթղթերը՝

• Փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են, որ վաճառողը կամ արտադրողը անցել է արտադրանքի սերտիֆիկացում:
• Ալկոհոլային արտադրանքի պետական ստանդարտների վերաբերյալ տվյալներ։
• արտադրողի մասին տեղեկատվություն՝ արտադրող երկիր, ընկերության անվանումը, իրավաբանական հասցեն, շշալցման ամսաթիվը և վայրը:
• Արտադրանքի գինը (անունը, արժեքը).
• Սննդային արժեքը և ծավալը տարաներում։
• Ալկոհոլ խմելու գոյություն ունեցող հակացուցումներ.
• Արտադրանքի կազմը և բաղադրիչները, օգտագործված հավելումները։
• Տեղեկություն GMO բաղադրիչների կամ առողջության համար վնասակար.

Բոլոր տվյալները ենթակա են սահմանված պահանջներին և տեխնիկական չափանիշներին:

Ինչպիսի՞ն կարող է լինել Սպառողների Անկյունի կրպակը:

Ինչպիսի՞ տեսք ունի ստանդարտ անկյունըսպառող? Խիստ պահանջներ չկան։ Արտաքին տեսքի, ստենդի տեղադրության կանոնակարգ չկա։

Հիմնական կանոնը տեսանելիությունն է, այցելուների համար մատչելիությունը և փաստաթղթերի ներկայացումը ըստ պահանջի: Հաճախորդին անհրաժեշտ է ապահովել հարմարավետ պայմաններ՝ փաստաթղթերն ինքնուրույն ուսումնասիրելու համար։

Ինչպե՞ս ձևավորել սպառողական անկյուն: Փաստաթղթերը կարող են նշվել պարզապես կրպակի վրա կամ թղթապանակներում, դարակներում, հաճախորդների համար հարմար ցանկացած ձևով: Բայց մեկուսացված ապակե ցուցափեղկը հարմար չէ այդ նպատակների համար, քանի որ այն խանգարում է հիմնականին` մատչելիությանը:

Հանրաճանաչ տարբերակ է թափանցիկ գրպաններում փաստաթղթեր ունեցող ստենդը: Երբեմն դրա վրա ամրացվում են փոքր թղթապանակներ: Եթե փաստաթղթերը տեղադրվում են պարզապես թղթապանակում, ապա թղթապանակի վրա պետք է գրվի «Տեղեկատվություն սպառողների համար»: Ավելի լավ է այն պահել հանրային ցուցադրության մեջ, հանրային տիրույթում:

Թարմ տեղեկատվությունը միշտ կարևոր է հաճախորդների համար: Սպառողների փաստաթղթերը պետք է թարմացվեն, քանի որ դրանք հնացած են դառնում:

Պատրաստ սպառողական անկյունը (նմուշի տաղավար) միշտ կարելի է տեսնել բազմաթիվ գովազդային և արտադրական ընկերություններում՝ մի քանի տարբերակներով: Ստենդ պատրաստելուց կամ պատվիրելուց առաջ անհրաժեշտ է հավաքել փաստաթղթերի փաթեթ՝ դրա վրա տեղադրելու համար և որոշել գրպանների չափն ու քանակը։

Այսպիսով, ստանդարտների բացակայությունը և տարբերակների բազմազանությունը հնարավորություն են տալիս էսթետիկորեն գրավիչ և հետաքրքիր «Սպառողների անկյուն» ստեղծել։ Ի՞նչ պետք է լինի նման դիրքի վրա: Կազմակերպության գործունեությունը կարգավորող փաստաթղթեր,հարաբերություններ հաճախորդների հետ և վաճառողի (կատարող, արտադրող) պարտավորություններ.