Հորիզոնական հաղորդակցություն. հիմնական հասկացություններ, տեսակներ, կառավարման մեթոդներ կազմակերպությունում
Հորիզոնական հաղորդակցություն. հիմնական հասկացություններ, տեսակներ, կառավարման մեթոդներ կազմակերպությունում

Video: Հորիզոնական հաղորդակցություն. հիմնական հասկացություններ, տեսակներ, կառավարման մեթոդներ կազմակերպությունում

Video: Հորիզոնական հաղորդակցություն. հիմնական հասկացություններ, տեսակներ, կառավարման մեթոդներ կազմակերպությունում
Video: Тинькофф в Казахстане, когда? 2024, Երթ
Anonim

Հաղորդակցությունը սովորաբար կոչվում է տեղեկատվության փոխանցման տարբեր ձևեր: Ինչ վերաբերում է բիզնես միջավայրին, ապա ընդունված է տարբերակել ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցությունները։ Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները, մասնակիցների փոխազդեցության բնորոշ առանձնահատկությունները: Այս հոդվածը կքննարկի սա ավելի մանրամասն: Եկեք ընդգծենք հաղորդակցության այս տեսակների հիմնական տարբերությունները:

Ինչ է սա?

Նախ, հաշվի առեք հիմնական հայեցակարգը: Այսպիսով, հաղորդակցությունը մարդկանց կողմից օգտագործվող տեղեկատվության փոխանցման գործընթացն է: Այն կարող է հայտնվել մի քանի ձևով՝

  • Բացահայտ. Սա խոսակցական լեզվի, տեքստի կամ ինչ-որ գրաֆիկական պատկերների, տեսողական պատկերների և այլնի օգտագործումն է:
  • Նշված. Հաղորդակցություն ոչ վերբալ ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, դեմքի որոշակի արտահայտությունների միջոցով:

Ինչ վերաբերում է գործարար կապի հիմնական միջոցներին, ապա դրանք հետևյալն են.

  • Հանդիպում.
  • Վիդեոկոնֆերանս.
  • Էլ.փոստ։
  • Հեռախոսային խոսակցություններ.
  • Հուշագրերի փոխանցում.
  • Անձնականզրույց։
  • Օգտագործելով ինտերնետ տեխնոլոգիաներ (չաթեր, ակնթարթային մեսենջերներ):
  • Հաշվետվությունների ներկայացում.

Ընդունված է առանձնացնել հաղորդակցման հետևյալ տարրերը՝

  • Ուղարկողներ. Սրանք մարդիկ են, ովքեր ձևավորում, կոդավորում են տվյալները և փոխանցում գործընթացի մյուս մասնակիցներին:
  • Հաղորդագրություններ. Ուղարկողի հատուկ կոդավորված տեղեկատվություն։
  • Ալիքներ. Այստեղ առանձնանում են հաղորդակցության միջոցները, այն միջավայրերը, որոնցում կարելի է տեղեկատվություն տարածել։
  • Ստացող. Անձը, ում ուղարկվել է տեղեկությունը. Տարր, որը մեկնաբանում է տեղեկատվությունը։
հորիզոնական հաղորդակցություն կառավարման մեջ
հորիզոնական հաղորդակցություն կառավարման մեջ

Ներքին և արտաքին խմբեր

Կազմակերպությունում ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցությունները ենթակատեգորիաներ են:

Բիզնես հաղորդակցությունները հիմնականում բաժանվում են արտաքին և ներքին: Վերջիններս ներկայացված են հաղորդակցությամբ, որը տեղի է ունենում անմիջականորեն կազմակերպության ներսում, մասնավորապես, ընկերության առանձին աշխատակիցների, ստորաբաժանումների, արտադրամասերի, ստորաբաժանումների միջև: Արտաքին հաղորդակցությունը արտաքին սուբյեկտների հետ շփումն է: Նրանք կարող են լինել կապալառուներ, մատակարարներ, հաճախորդներ, սպասարկող կազմակերպություններ, պետական կառույցների ներկայացուցիչներ և այլն:

Իր հերթին կազմակերպությունում ներքին հաղորդակցությունները ներկայացված են հորիզոնական և ուղղահայաց, ինչպես նաև կապի ցանցերով։ Ուղղահայացները բաժանվում են ևս երկու կատեգորիայի՝

  • Հակադարձ (ներքևից վերև սկզբունք).
  • Հիերարխիկ (վերևից վար սկզբունք).

Սրանց առանձնահատկություններըներկայացված սորտերը մանրամասն կքննարկվեն հոդվածում։

Հորիզոնական հաղորդակցություն

Ի՞նչ նկատի ունեք: Հորիզոնական հաղորդակցությունը պաշտոնական, գործնական տեղեկատվության փոխանակումն է ընկերությունում նույն, հավասար դիրք զբաղեցնող աշխատակիցների միջև: Այստեղ հաղորդակցությունը կարող է տեղին լինել ինչպես նույն արտադրամասի, բաժնի, մասնաճյուղի, այնպես էլ արտադրամասերի և մասնաճյուղերի համարժեք բաժինների աշխատողների միջև:

Հորիզոնական հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է մենեջերների միջև, ովքեր ունեն իրավասությունների միևնույն շրջանակը, ինչպես նաև այն աշխատակիցների միջև, ովքեր ունեն նույն կատեգորիան, գտնվում են համարժեք պաշտոններում, ունեն հավասար լիազորություններ և պարտականություններ:

Կազմակերպությունում հորիզոնական շփումներն առաջին հերթին անհրաժեշտ են առողջ, ընկերական, հարմարավետ աշխատանքային մթնոլորտ ստեղծելու համար։ Սա լիարժեք, բեղմնավոր գործարար հաղորդակցության կազմակերպումն է։ Հորիզոնական հաղորդակցությունների ճիշտ կազմակերպված համակարգը թույլ է տալիս դրական արդյունքների հասնել՝ հիմնվելով թիմի յուրաքանչյուր անդամի աշխատանքի արդյունքների վրա:

հորիզոնական կապի համակարգ
հորիզոնական կապի համակարգ

Հնարավոր խնդիրներ

Այսպիսի բիզնես հաղորդակցությունը կարող է ստվերվել որոշակի խնդիրների պատճառով: Ահա այն հիմնականները, որոնք բնորոշ են կառավարման մեջ հորիզոնական հաղորդակցություններին.

  • Օգտագործելով պրոֆեսիոնալ ժարգոն: Դա կարող է անհասկանալի լինել նոր ընդունված աշխատակիցների, այլ բաժնի աշխատակիցների համար։
  • Վեճեր իրենց կոնկրետ կայքի կարևորության, նրանց գործունեության որոշակի տեսակի վերաբերյալ:
  • Բիզնես հաղորդակցության կրճատում դեպիկենցաղային, անձնական խնդիրների քննարկում. Այս հիմքի վրա բամբասանքների, ձեր թիկունքում խոսակցությունների, աշխատանքային գործընթացից շեղող քննարկումների առաջացում:
  • Բիզնես հաղորդակցության արդյունավետությունը կարող է նվազել՝ հավանումների, անձնական հակակրանքների և այլնի պատճառով:

Խնդրի լուծում

Ընկերությունում ներքին հորիզոնական հաղորդակցությունները նման խնդիրներից զերծ պահելու համար մենեջերը պետք է անի հետևյալը.

  • Խնդրեք ենթականերին, գործընկերներին հաղորդակցվել բոլորին հասկանալի լեզվով, վերծանել մասնագիտական տերմինները:
  • Կարգավորեք հաղորդակցությունը ձեր ենթակաների միջև, չեզոքացրեք նրանց միջև վեճերն ու թյուրըմբռնումները:
  • Ակցեք ընդհանուր ժողովներ, ներառյալ ոչ պաշտոնական, որպեսզի աշխատակիցները կարողանան շփվել միմյանց հետ:
ներքին հորիզոնական հաղորդակցություններ
ներքին հորիզոնական հաղորդակցություններ

Ուղղահայաց տեսակ

Հորիզոնական հաղորդակցությունները նույն կազմակերպության աշխատակիցների միջև հաղորդակցությունն են, նույն բաժնի, արտադրամասի աշխատողների միջև գործնական շփումները, որոնք հավասար պաշտոններ են զբաղեցնում: Ուղղահայաց հաղորդակցությունը բիզնես միջավայրում տեղեկատվության փոխանցումն է ղեկավարության և ենթակաների միջև: Այն ներառում է հետևյալ ձևերը՝

  • Պատվերներ.
  • Առաջարկություններ.
  • Պատվերներ.

Սա ուղարկվում է շեֆից իր ենթականերին: Աշխատակիցները ուղարկում են հաշվետվություններ, հաղորդագրություններ, հաշվետվություններ և այլն՝ ի պատասխան մենեջերի:

Ուղղահայաց հաղորդակցությունը բաժանված է երկու տեսակի՝

  • Տարբեր հիերարխիկ մակարդակներում տեղակայված բաժանմունքների, ստորաբաժանումների, սեմինարների միջևընկերությունում։
  • Ուղիղ ենթակաների և ղեկավար կազմի միջև:

Տեղեկատվության փոխանցումն այստեղ հասանելի է երկու ձևով՝ հոսանքով ներքև (հիերարխիկ) և հոսանքին հակառակ (հակադարձ): Ներկայացնենք դրանք կոնկրետ։

ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցություններ կազմակերպությունում
ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցություններ կազմակերպությունում

Վերևից ներքև խումբ

Այստեղ տեղեկատվությունը կգա հիերարխիայի ավելի բարձր մակարդակներից մինչև ստորինները: Այսինքն՝ շեֆից մինչև իր ենթակաները։ Այս խմբում կարելի է առանձնացնել գործարար հաղորդակցության հետևյալ ձևերը՝

  • Պատվերներ և պատվերներ. Կարող է ուղեկցվել նպատակներին հասնելու, առաջադրանքների իրականացման, որոշակի տեխնիկայի և մեթոդների կիրառման վերաբերյալ բացատրություններով:
  • Փաստաթղթեր-գնահատումներ ենթակաների ջանքերի.
  • Աջակցություն և վերահսկում.
  • Խթաններ աշխատակիցների համար.

Հիերարխիկ ենթատիպի խնդիրներ

Բիզնես կապի «վերևից ներքև» տիպի խնդիրները (կառավարչի շփումը ենթակաների հետ) ներառում են հետևյալը՝

  • Թյուրիմացություն. Կարող է լինել մի իրավիճակ, երբ ղեկավարներն ու կատարողները խոսում են տարբեր լեզուներով՝ և՛ բառացի, և՛ փոխաբերական իմաստով: Եթե նույնիսկ ռուսերենը հստակ ընտրվի որպես հաղորդակցման լեզու, ապա մասնագիտական պատրաստվածության տարբեր մակարդակները, միեւնույն է, թյուրիմացության տեղ կթողնեն։ Օրինակ, եթե ղեկավարը չարաշահում է մասնագիտական, տեխնիկական բառապաշարը ցածր որակավորում ունեցող անձնակազմի հետ շփվելիս: Մեկ այլ օրինակ. միջազգային ընկերության ղեկավարը չի կարող միշտ ընդհանուր լեզու գտնել այն աշխատակիցների հետ, ովքեր այլ ազգային մշակույթի ներկայացուցիչներ են։Նրանք, նույնիսկ օտար լեզու իմանալով, կարող են չհասկանալ իր մայրենի լեզվի խոսքի առանձնահատկությունները՝ նույն հապավումները, ժարգոնը, բառախաղը։
  • Տեղեկատվության քանակը. Կառավարիչները միշտ չէ, որ ուղարկում են անհրաժեշտ տեղեկատվությունը պատշաճ քանակությամբ: Որոշ իրավիճակներում հանձնարարված առաջադրանքը ենթակաների համար դժվար է կատարել անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայության պատճառով: Իսկ մնացած դեպքերում կատարողը տառապում է ավելորդ, անպետք, անտեղի տեղեկատվություն ուսումնասիրելու անհրաժեշտությունից։
հորիզոնական հաղորդակցություններ կազմակերպությունում
հորիզոնական հաղորդակցություններ կազմակերպությունում

Ներքևից վեր խումբ

Սա տեղեկատվություն է, որն ուղարկվում է ենթականերից ղեկավարին: Այստեղ առանձնանում են հետևյալ ձևերը՝

  • Հուշահամալիրներ.
  • Հաղորդումներ.
  • Հաղորդագրություններ կատարված աշխատանքի փուլերի մասին։
  • Հաղորդում է սպասարկման առաջադրանքի լուծման ընթացքում չնախատեսված խնդիրների առաջացման մասին:
  • Նորարար գաղափարներով առաջարկներ, արտադրությունը բարելավելու ուղիներ, ընկերությունում նոր տեխնոլոգիաներ և գործունեության մեթոդներ ներդնելու եղանակներ։

Նման արձագանքները մենեջերների համար պակաս կարևոր չեն, քան իրենք իրենց պատվերներ տալը: Հենց ենթականերից կարող եք ստանալ ամենավերջին տեղեկատվությունը ընկերությունում գործերի վիճակի մասին: Այս տեղեկատվությունը մեզ թույլ է տալիս գնահատել կոլեկտիվ տրամադրությունը, բացահայտել աշխատակիցների աճող դժգոհությունը բողբոջում:

Հակադարձ ենթատիպային խնդիրներ

Կատարողների և ղեկավարության միջև կարծիքը կարող է խաթարվել հետևյալ խնդիրների պատճառով.

  • Ենթակաները հազվադեպ են բացասական արձագանքներ և բողոքներ ուղարկում իրենց ղեկավարությանը նույնիսկ այն ասպեկտների վերաբերյալ, որոնք բավականինլուրջ. Պատճառը պարզ է՝ աշխատանքից ազատվելու վախ։
  • Հաճախ նույնիսկ աշխատակիցների կողմից ուղարկված մեկնաբանությունները և առաջարկները մնում են անպատասխան: Պատճառը կա՛մ մենեջերի չափից ավելի զբաղվածությունն է, կա՛մ սեփական աշխատակիցների նկատմամբ հարգանքի բացակայությունը։ Նա կարեւոր չի համարում նրանց հաղորդագրությունները վերլուծելը. Ի պատասխան՝ աշխատողները համոզված են, որ նման արձագանքներն անօգուտ են։
  • Ներկայացված քննադատությունը կարող է ընդհանրապես չհասնել իր վերջնական նպատակակետին: Օրինակ, այն դեպքում, երբ աշխատակիցը նամակ է ուղարկում գործադիր տնօրենին իր անմիջական ղեկավարության վերաբերյալ բողոքով։ Ենթակա ղեկավարը կարող է կանխել նման արձագանքը, քանի որ դա բացասական հետևանքներ կունենա նրա համար։
  • Անհասկանալի թեմաների պարզաբանման համար օգնեք լուծել հանկարծակի ծագած խնդիրները, շատ դեպքերում աշխատակիցները նախընտրում են դիմել գործընկերներին, քան ղեկավարներին: Պատճառը կարող է լինել այն, որ նրանք լիարժեք, որակյալ օգնություն ստանալու հույս չունեն, վախենում են, որ իրենց կմեղադրեն ոչ կոմպետենտության մեջ։
  • Հաճախ նման կապի անհնարինության համար կա տարածքային, աշխարհագրական պատճառ։ Գրասենյակները, որտեղ գտնվում են ենթակաները և հրամանատարական կազմը, կարող են տեղակայվել բնակավայրի տարբեր տարածքներում և նույնիսկ տարբեր քաղաքներում, նահանգներում:
ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցություններ
ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցություններ

Խնդիրները լուծելու ուղիներ

հորիզոնական հաղորդակցություն
հորիզոնական հաղորդակցություն

Բոլոր վերը նշված խնդիրները կարող են լուծվել հետևյալ կերպ.

  • Սահմանել անանուն փոստի և էլփոստի արկղերը, որտեղ աշխատակիցներըկկարողանա ինկոգնիտո բողոքներ և առաջարկներ ուղարկել։
  • Մշակեք համակարգ՝ պարգևատրելու աշխատակիցներին, ովքեր օգտագործում են ղեկավարության արձագանքները:
  • Ստեղծեք հաղորդակցման սխեմաներ պարզ աշխատողի և բարձրաստիճան ղեկավարի միջև՝ առանց միջանկյալ խոչընդոտների՝ աշխատակիցների անմիջական ուղղորդման տեսքով:
  • Ներկայացնել կառավարիչների կողմից ստորադասներից ստացված բոլոր դիմումների գրանցումը` ի պատասխան ձեռնարկված միջոցառումների մասին զեկուցելու անհրաժեշտությամբ:

Խորհուրդ ենք տալիս:

Խմբագրի ընտրությունը

Ապահովագրական ծածկույթը Հայեցակարգ, կանոններ և բացառություններ

Վարկի ապահովագրության վերադարձի դիմում. նմուշ, հայտի կանոններ, ներկայացման վերջնաժամկետներ

Ինձ պետք է ապահովագրություն թրեյլերի համար՝ իրավական կարգավորումներ, ապահովագրության կարգ, պայմաններ

Վարկերի ապահովագրություն «Home Credit»-ում՝ պայմաններ, անհրաժեշտ փաստաթղթեր, խորհրդատվություն

«Բանկային օրեր» հասկացությունը. ի՞նչ է դա:

Դեբետային քարտեր cashback-ով. ակնարկ, համեմատություն, առավելություններ

Հետաքրքիր փաստեր Ռուսաստանի արժույթի մասին և մանրամասներ հինգ հարյուր ռուբլու թղթադրամի առանձնահատկությունների մասին

Բանկը և դրա կարգավորումը

Ավտոապահովագրության լավագույն ընկերությունները. վարկանիշ

Բանկային երաշխիք՝ տեսակներ, պայմաններ, պայմաններ և առանձնահատկություններ

Ինդոնեզական ռուպիա. Պատմություն և փոխարժեք

Բնակարան գնելիս սեփականության իրավունքի ապահովագրություն՝ պոլիսների տրամադրում, պայմաններ

Հարկային օրենսգիրք, հոդ. 220. Գույքահարկի նվազեցումներ

Ալֆա-Բանկի գրավադրված գույք՝ առանձնահատկություններ, իրականացում և պահանջներ

Վարկային քարտ «Binbank». հաճախորդների ակնարկներ