Որակը որպես կառավարման օբյեկտ. հիմնական հասկացություններ, մակարդակներ, պլանավորման մեթոդներ, օբյեկտներ և առարկաներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ապրանքի որակի վերլուծությունը՝ որպես կառավարման օբյեկտ, հատկապես տեղին է, եթե հիշենք այն փաստը, որ մեր աշխարհում տիրում է շուկայական տնտեսություն։ Այս համակարգում առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում որակի խնդիրներին: Սրա պատճառը ուժեղ մրցակցությունն է։ Կան մրցակցության մի քանի մեթոդներ, և հիմնական բաժանումը գնային և ոչ գնային է, այսինքն՝ դրանք, որոնք ներառում են ավելի որակյալ ապրանքի կամ ծառայության մատուցում հաճախորդին մրցակիցների գնով: Որակը դառնում է պոտենցիալ հաճախորդ գրավելու հիմնական գործոն:

Մրցակցություն և իրավիճակ

Որակի համակարգում կառավարման օբյեկտը, ձեռնարկության կողմից հանրությանը ներկայացվող արտադրանքը նշանակալի նյութ է հետազոտության համար, որը պատկերացում է տալիս ոչ միայն որոշակի ընկերության կամ նրա գործունեության մասին, այլև (անուղղակիորեն) շուկան որպես ամբողջություն: Շուկայական տնտեսության գերակշռող երկրներում, որտեղ նման համակարգը լայնորեն զարգացած է, ընկերությունների միջև պայքարը հանգեցրել է որակի բարձրացմանն ուղղված կոնկրետ ծրագրերի ձևավորմանը։ Գործնականմիջոցառումները, տեսական ուսումնասիրությունները ցույց են տվել այնպիսի ճիշտ ցուցանիշների ձևավորման անհրաժեշտությունը, որոնք թույլ կտան նկարագրել ձեռնարկության կարողությունը՝ արտադրելու որոշակի արտադրանք, որն ունի բոլոր նշանակալի որակներն ու պարամետրերը: Համապատասխանությունը հաստատելու համար որոշվել է ներդնել հավաստագրման համակարգ: Նրանք, ովքեր հաջողությամբ կանցնեն այն, ստանում են հատուկ վկայագիր, որը հայտարարում է արտադրանքի պարամետրերը:

Այսօր, հաշվի առնելով սարքավորումների առանձնահատկությունները և որակի կառավարման մակարդակները, պարզ դարձավ, որ ձեռնարկություններին բնորոշ են լավագույն հեռանկարները, որոնք կարող են ապացուցել միջազգային մակարդակով. նրանք իսկապես բարձրորակ արտադրանք են դարձնում: Կան միջպետական մակարդակով ընդունված հատուկ չափորոշիչներ։ Հենց դրանք հաշվի են առնվում ընկերության գործունեության արտադրանքը հավաստելիս։ Որակի համակարգի վկայագիրը ներկայիս շուկայական պայմաններում հաճախ դառնում է առանցքային գործոն՝ որոշելու համար, թե արդյոք պայմանագիրը կտրամադրվի ձեռնարկությանը:

Ներկան և այն պայմանավորող գործոնները

Վերջնական հաճախորդին բարձրորակ արտադրանք վաճառելը գործունեություն է, որը ընկերությանը գոյության հնարավորություն է տալիս, որոշում նրա հաջողությունը շուկայում։ Այս փաստը հաստատում են ձեռնարկությունների բազմաթիվ պատմություններ, որոնք կարողացել են դառնալ պահանջված և եզակի միջազգային մակարդակով։ Գրեթե յուրաքանչյուր ժամանակակից մարդ գիտի McDonald's ռեստորանների ցանցի մասին։ Ընկերության լավ օրինակը, որն առաջին հերթին դրեց որակը և այդպիսով վաստակեց հաճախորդների սերը ամբողջ մոլորակում, Toyota-ն է: Ընդհանուր առմամբ դրական օրինակներշատ. Միևնույն ժամանակ, շուկայի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ դեռևս կան մեծ թվով ձեռնարկություններ, որոնց աշխատանքն ավարտվում է ձախողմամբ, քանի որ սպառողների ակնկալիքները և ապրանքի իրական որակը տարբերվում են մակարդակով։

Որակի պլանավորման խնդիրը, արտադրանքի որակի մակարդակի համար պատասխանատու կառավարման համակարգի կառավարման օբյեկտները դիտարկվում են բազմաթիվ գիտնականների կողմից: Այս թեմայով բավականին մասնագիտացված հետազոտություններ են հրապարակվել։ Այսօր աշխարհը հսկայական փորձ ունի կառավարման ոլորտում, այդ թվում՝ որակի պարամետրերի կառավարման ոլորտում: Երբ այս ամբողջ օգտակար տեղեկատվությունը ամփոփվի և կիրառվի գործնականում, ձեռնարկությունը երաշխավորված է գերազանց արդյունքի հասնելու համար:

Տերմինաբանություն և հասկացողություն

Ներկայումս կառավարման համակարգում օբյեկտների ներկայացումը որպես վերահսկողության օբյեկտներ որոշ չափով դժվար է տերմինների տարբեր մեկնաբանությունների պատճառով: Որակը զուտ սուբյեկտիվ հասկացություն է։ Այս երևույթը բացատրելու և սահմանելու համար հորինվել են բազմաթիվ տարբերակներ և մոտեցումներ։ Կենցաղային մակարդակում որակը սովորաբար հասկացվում է որպես որոշակի ապրանքի համապատասխանություն պահանջներին, ակնկալիքներին: Ներկա պահին կառավարման մեջ որակը պետք է հասկանալ որպես բարդ օբյեկտ, ներառյալ սպառողների իրական սպասումները ներկա պահին և տեսանելի ապագայում: Ի թիվս այլ մեկնաբանությունների, ամենահայտնիներից է որակը որպես սպառողի կարիքների բավարարում դիտարկելը՝ առանց սահմանափակելու ֆունկցիոնալությունը և արտադրանքի պարամետրերը:

Գնումների ակտիվության ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որորոշ ապրանքներ մարդիկ գնում են կարգավիճակի խորհրդանիշներ ունենալու համար: Սա ավելի հաճախ նկատվում է վարկային քարտեր ընտրելիս, տրանսպորտային միջոցներ գնելիս։ Բայց ընդհանուր դեպքում, յուրաքանչյուր հաճախորդի համար ապրանքների որակները կարևոր են. դրանք գնահատվում են ինչպես ստատուս գնումներ կատարողների, այնպես էլ նրանց կողմից, ովքեր միայն ձգտում են փակել իրենց կարիքները: Մեր երկրում Որակի խնդիրների ակադեմիան գիտական մակարդակով զբաղվում է որակի կառավարման համակարգում կառավարման օբյեկտներով: Նրա մասնագետները սահմանել են որակի էության հայեցակարգային ըմբռնում. այն առանցքային կատեգորիա է, որը որոշում է կյանքի ձևը, հասարակության և նրա առանձին ներկայացուցիչների զարգացման հիմքը: Այս ձեւակերպումից բխում է, որ որակի բարելավումը շատ կարեւոր, տարողունակ աշխատանք է։ Միևնույն ժամանակ, թյուրըմբռնումները մնում են որակի էության՝ որպես երեւույթի վերաբերյալ։

Անուններ և բանաձևեր

Մի խոսքով, որակը որպես կառավարման օբյեկտ մի երեւույթ է, որը շատ երկար ժամանակ փորձում է գտնել համապատասխան վերծանում, և 1968 թվականից մինչ օրս առաջարկվել է հարյուրից ավելի տարբերակներ, և նրանց թիվը տարեցտարի ավելանում է։ Սա պայմանավորված է որակի բազմաթիվ ասպեկտներով որպես կատեգորիա: Փիլիսոփաների տեսանկյունից սա լինելու հատկանիշ է, քաղաքականության և տնտեսագիտության ոլորտի մասնագետների համար որակը գնի և սպառողական գնի փոխադարձ ազդեցության արդյունք է։ Որակի ըմբռնման առումով առանձնահատուկ ուշադրության է արժանի Քրոսբիի աշխատանքը, ով հիմք դրեց որակի կառավարման տեսությանը: Նրա ջանքերով երեւույթը սահմանվեց որպես համապատասխանությունակնկալիքները. Քրոսբին միաժամանակ աշխատել է Դյուրանի հետ, ով նույնպես նշանակալի ներդրում է ունեցել գիտության մեջ։ Նրա ջանքերով ֆենոմենը սահմանվեց որպես նպատակին պիտանի։ Հարինգթոնի գրվածքներում կարելի է տեսնել որակը մեկնաբանելու առաջարկ՝ որպես հաճախորդի պահանջների բավարարում կամ գերազանցում, միաժամանակ պահպանելով ընդունելի արժեքը:

Որոշ ժամանակ վերլուծությունը, թե որն է որակի կառավարման օբյեկտը, ինչպես պետք է հասկանալ որակի ֆենոմենն ինքնին, ինչպես նաև այս ուղղության կառավարման այլ ասպեկտները, զբաղվում էր միջազգային մասնագիտացված ընկերության կողմից: ստանդարտացման խնդիրներում՝ ISO. Մասնագետներն ամփոփել են հայտնի և տարածված մեկնաբանությունները, որոնց հիման վրա որոշել են տերմինի վերջնական մեկնաբանությունը։ Որոշվեց որպես որակ դիտարկել օբյեկտի այնպիսի պարամետրերի հավաքածու, որը նկարագրում է նրա կարողությունը բավարարելու արդեն հայտնի կամ ենթադրյալ կարիքները: Հետազոտողների կարծիքով՝ որակը մեծապես պայմանավորված է հաճախորդների գոհունակությամբ: Սա մի քանի բլոկների՝ որակի բաղադրիչների կողմից ձևավորված երևույթ է։

Երևույթի ասպեկտները

Խոսելով որակի կառավարման առարկաների և սուբյեկտների մասին՝ նախ պետք է որոշեք, թե որոնք են այս երևույթը ձևավորող կողմերը: Նրանք բոլորն այն արտադրողների թվում են, որոնք արժանի են հատուկ ուշադրության։ Առաջին հերթին շուկայի կարիքների սահմանումն է, որը թույլ է տալիս հասկանալ, թե որն է պոտենցիալ հաճախորդի ընտրության որակը: Որակի ասպեկտները ներառում են նաև արտադրական և նախագծման գործընթացները, համապատասխանությունը պատրաստի արտադրանքի նախագծված որակին, ինչպես նաև գործարքի կնքումից հետո սպասարկման մակարդակը: Ձեռնարկությունն ունիիմաստ ունի ներդրումներ կատարել որակի այս բոլոր ասպեկտներում, քանի որ դա երաշխիք է դառնում, որ գնորդը ստանում է իր սպասելիքները բավարարող և իր կարիքները բավարարող ապրանք: Ռազմավարական տեսանկյունից փողի նման ներդրումը լավ մտածված ներդրում է։ Հաջողակ ընկերությունների բազմաթիվ առաջնորդների կարծիքով՝ նման ներդրումներն ավելի շահավետ են, քան մյուսներից շատերը: Առանձնահատուկ հետաքրքրություն են ներկայացնում ձեռնարկատերերի նման երաշխիքները, ովքեր ակտիվորեն ներդնում են որակի կառավարման տարրեր իրենց ընկերության աշխատանքում:

Ժամանակակից գիտական մոտեցման մեջ որակի կառավարման օբյեկտները հաճախորդին կողմնորոշումն ու ապահովումն են։ Վերջինս ներառում է ոչ միայն տեխնիկական աշխատանք, որը հանձնարարված է ձեռնարկության որևէ ստորաբաժանմանը, այլ համակարգված գործընթաց, որն ազդում է ընկերության ողջ կառուցվածքի վրա: Պետք է հիշել, որ որակի հարցը կարևոր է ինչպես արտադրանքի արտադրական գործընթացում, այնպես էլ դրա զարգացման, շուկայավարման խթանման և սպասարկման մեջ հաճախորդի հետ գործարքի կնքումից հետո: Որակի աճը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե տեխնոլոգիան հարգվի և պարբերաբար թարմացվի: Ընդհանուր որակական աճ հնարավոր է, երբ ապրանքի արտադրության մեջ ներգրավված յուրաքանչյուր աշխատող շահագրգռված է առավելագույն արդյունքի հասնելու մեջ։ Դա անելու համար նրանք հաճախ դիմում են տարբեր տնտեսական խթանների, որոնք մարդուն մոտիվացիա են տալիս:

Շատ, թե քիչ?

Որակի կառավարման դերը օբյեկտների մրցունակության բարելավման գործում հասկանալու համար պետք է հասկանալ նաև, որ կան չափման համակարգեր.որակ. Որոշ կոնկրետ ապրանքներ կարող են բավարարել գնորդի կարիքները: Այս ունակությունը կարող եք որակական հատկանիշ անվանել։ Ներկայացվել են բնութագրերի մի քանի տեսակներ, որոնք թույլ են տալիս համապարփակ նկարագրել իրավիճակը: Դրանցից մի քանիսը կարող են լինել վերացական, մյուսներն արտացոլում են սպառողների կոնկրետ ցանկությունները, հաճախորդների կարիքները: Պատկերացնենք, որ ինչ-որ մեքենա կա։ Կոնկրետ ցանկություն կլինի նրա խցիկի չափսերը: Ներքին հարմարավետությունը մի ասպեկտ է, որն ունի անհատական արժեք՝ պայմանավորված տարբեր մարդկանց պատկերացումներով, թե ինչ է հարմարավետությունը: Որակի հատկությունները բաժանվում են որակական, քանակական: Վերջիններս չափվում են որակաչափությամբ։ Որակական պարամետրեր կոչվում են այն պարամետրերը, որոնք մշակվել են սպառողի և արտադրանքը արտադրողի կամ ինչ-որ ծառայություն մատուցող ձեռնարկության համատեղ աշխատանքի արդյունքում։

Որպես որակի կառավարման օբյեկտների և սուբյեկտների վերլուծության մաս՝ հաշվի է առնվում, որ ապրանքի որակը նրա առանձնահատկությունն է, որը նկարագրում է, թե որքանով է հաջողությամբ բավարարվում հաճախորդի կարիքները, որքանով է ապրանքը բավարարում հաճախորդին։ ակնկալիքները. Որակը մի քանի հատկությունների համալիր է, որոնք կարող են ունենալ տարբեր երևույթներ, առարկաներ, որոնք շրջապատում են մարդուն առօրյա կյանքում ամենուր: ISO-ն սահմանել է որակի օբյեկտի լայն հայեցակարգ: Նման կառավարման տեսության համաձայն ընդունված է հասկանալ ձեռնարկության տարբեր ասպեկտները: Գործընթացները, գործունեությունը, համակարգերը, ֆիրմաները, անհատները համարվում են օբյեկտներ: Որպես առարկա կարող եք դիտարկել ապրանքը՝ նյութական, ոչ նյութական, ինչպես նաև այս երկուսի համակցությունը։տեսակները. Թվարկված երևույթների համակցությունը կարող է հանդես գալ որպես օբյեկտ։

Գնորդ և վաճառող

Որակի կառավարման առարկաների, օբյեկտների, գործառույթների հետ առնչվող գիտությունը սահմանում է հաճախորդների կողմնորոշումը որպես որակի կառավարման հիմնական սկզբունք: Ռազմավարական կողմնորոշումը պետք է ունենա կազմակերպչական աջակցություն: Ձեռնարկությունը կազմակերպում է տեխնիկական հնարավորություններ, իրականացնում է մեթոդական աշխատանք, հետազոտություն՝ հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում պահելու համար։ Լավ մշակված գործընթացը կենսական նշանակություն ունի ցանկացած ժամանակակից ընկերության համար, որը ստիպված է գործել մրցակցային միջավայրում: Մրցակցությունը և այս առումով ընկերության վարած քաղաքականությունը գնորդին ապահովում են որակյալ ապրանքներով և անթերի սպասարկումով: Բավարարվածության աստիճանը որոշվում է նրանով, թե հաճախորդի աչքում ապրանքի նպատակը և բուն առարկան ինչպես են համապատասխանում միմյանց: Սպառողը որոշակի պահանջներ է սահմանում ծառայությունների տարբեր տեսակների, տեսակների և ապրանքների համար: Այս պահանջները ներառում են երկարակեցություն, գործունակություն, նվազագույն ռիսկեր և նմանատիպ այլ ասպեկտներ: Պահանջները սովորաբար սահմանվում են որպես հաճախորդի կարիքների արտահայտություն: Սրանք հաճախորդի նպատակների և դրանց համար ապրանքների համապատասխանության միջև հարաբերությունների ձևավորման տարր են:

Ժամանակակից գիտությունը որպես կառավարման օբյեկտ դիտարկում է կրթության որակը, ինչպես նաև արտադրանք ստեղծելու կամ այլ ծառայություն մատուցելու որակը (օրինակ՝ իրավաբան): Մի խոսքով, ցանկացած ծառայություն, ցանկացած ապրանք ունի որակի պարամետր։ Հաճախորդի համար դրա գնահատման չափանիշները տարբեր են: Դրանք գնահատվում են ըստ տարբեր ոչ քանակական պարամետրերի, և քանակականտարբերվում են, քանի որ դրանք ուղղակիորեն կախված են հաճախորդից: Որպեսզի որակի կառավարումը և արտադրանքի մակարդակի վերահսկումը բավարար լինեն, արտադրողը պետք է առնվազն տեղյակ լինի քանակական պահանջներին, և դա միշտ չէ, որ իրատեսական է: Անհրաժեշտության դեպքում որակական պարամետրերը վերածվում են քանակականի՝ վերլուծելով սպառողների ցանկությունները։ Պարամետրերի շարքում, որոնք հաշվի են առնվում այս դեպքում, առաջին տեղում են ֆունկցիոնալները, այսինքն՝ ապրանքը պետք է համապատասխանի այն աշխատանքին, որի համար նախատեսված է։ Հավասարապես կարևոր է հուսալիությունը, որը որոշվում է ծառայության ժամկետի ընթացքում արտադրանքի խափանումների (վերանորոգման թույլ տված) քանակով: Եվս երկու կարևոր պարամետր՝ թերությունների բացակայությունն ու ամրությունը։ Առաջինը ներառում է միայն այն թերությունները, որոնք հաճախորդը կարող է բացահայտել: Երկարակեցությունն ուղղակիորեն կապված է հուսալիության հետ։

Որակ և հուսալիություն

Վերջին տարիներին ավելի ու ավելի շատ մարդիկ են խոսում կոնկրետ որակական պարամետրերի մասին, որոնք բավականին դժվար է քանակապես նկարագրել, հատկապես առաջին հայացքից։ Սա հատկապես ցայտուն է վերը նշված պարամետրերի համեմատությամբ։ Օրինակ՝ որակի կառավարման համակարգում հսկողության օբյեկտը անվտանգությունն է։ Նույնքան կարևոր ասպեկտը, որը նկարագրում է ապրանքների պահանջարկը և հաճախորդին բավարարելու նրանց կարողությունը, դիզայնն է: Կարևոր է, որ ապրանքը էկոլոգիապես մաքուր լինի. միայն այս կերպ այն կգրավի հաճախորդների ուշադրությունն ամբողջ աշխարհում: Վերջին տարիներին լրացուցիչ ծառայությունների կարևորությունն ավելի է զգալի դարձել։ Սա սովորաբար տրվում է եզրակացությունից հետոգործարքներ հաճախորդի հետ, սակայն որոշ դեպքերում կիրառվում է նաև նախնական վաճառքի ծառայություն:

Լրացուցիչ ծառայությունների և՛ հասանելիությունը, և՛ որակի մակարդակը պետք է որոշվի ապրանքների բարդությունից: Հաճախորդի համար, ով ցանկանում է գնումներ կատարել, որոշակի ապրանքի ընտրության հիմնական գործոններից մեկը առաջարկվող ծառայությունն է, երբ խոսքը գնում է տեխնիկապես բարդ բան գնելու մասին: Լավ առարկա, որը հստակորեն ցույց է տալիս դա համակարգիչն է, և ինչով են առաջնորդվում գնորդները այն ընտրելիս: Այնուամենայնիվ, չպետք է թերագնահատել լրացուցիչ ծառայությունների կարևորությունը կրթության որակի կառավարման, իրավաբանական ծառայությունների և այլ բարդ ծառայությունների վրա ազդելու տեսանկյունից, որոնք սովորաբար մատուցվում են հասարակության մեջ: Հաճախ մարդու համար անհասկանալի է դառնում, թե ինչպես ընտրել լավագույն սպասարկման կենտրոնը: Մարդը միայն գիտի, թե իրեն ինչ տեսակի ծառայություն է պետք։ Վերլուծելով ծառայության հետ կապված լրացուցիչ առաջարկները պայմանագրի կնքումից առաջ և հետո՝ նա որոշում է կայացնում հօգուտ կոնկրետ ընկերության։ Սա ցույց է տալիս, որ հավելյալ ծառայությունը հավասարապես կարևոր է և՛ նյութական, և՛ ոչ նյութական ծառայություն վաճառելիս:

Տեղական և համաշխարհային

Քանի որ վերը նկարագրված պարամետրերը գործում են որպես հսկողության օբյեկտներ, պարզ է, որ արտադրողը կարող է երաշխավորել, որ հաճախորդին ներկայացված ապրանքների որակի մակարդակը համապատասխանում է լսարանի պահանջներին: Սա իրականացվում է շուկայի տեսական հետազոտություններում կանխորոշված որակական ցուցանիշների մշտական ստուգումների միջոցով։ Որակի մակարդակը վերահսկելու համար կարող եքորոշակի հաճախականություն՝ համեմատելու ապրանքի իրական պարամետրերը և պլաններով սահմանվածները: Այն, որ որակը կարելի է վերահսկել, հետևում է, որ այն կարելի է նաև կառավարել։

Վերջին տարիներին առանձնահատուկ հետաքրքրություն է ներկայացնում նրանց համար, ովքեր ներգրավված են ձեռնարկության որակի համակարգում որպես կառավարման օբյեկտների սահմանման մեջ, գրավում է ընդհանուր որակի կառավարման համակարգը (TQM): Սա ինչ-որ չափով փիլիսոփայական գաղափար է, որը կարող է իրականացվել կոնկրետ ձեռնարկությունում: Նրա հիմնական գաղափարն է ձգտել ամենաբարձր որակին և գործնականում կիրառել այնպիսի կառավարման մոտեցումներ, որոնք կհասնեն համընդհանուր որակի: VUK-ը ձեռնարկությունների կառավարման սկզբունքորեն նոր տարբերակ է: Նրա հիմնական գաղափարը բարձր որակի մակարդակն է՝ պայմանավորված ընկերության բոլոր ստորաբաժանումների, ներքին հիերարխիայի բոլոր մակարդակների անձնակազմի աշխատանքի գործընթացում: VUK-ը նպատակ ունի հասնել ընկերության երկարաժամկետ հաջողությունների: Սա ձեռք է բերվում հաճախորդների գոհունակության շնորհիվ, ինչը հանգեցնում է օգուտների ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցների և ընդհանրապես հասարակության համար:

ISO և պահանջներ

Քանի որ ISO-ն զբաղվում է որակի դիտարկմամբ՝ որպես տնտեսական կատեգորիա և կառավարման օբյեկտ, հենց այս միջազգային հանրության կողմից հրապարակված աշխատություններում կարելի է տեսնել հատկապես շատ համապատասխան և կիրառելի տեղեկատվություն գործնականում: Ստանդարտացումն իրականում որոշակի կանոններ սահմանելու և այնուհետև կիրառելու գործընթաց է՝ որոշակի տարածքը պարզեցնելու համար: Այս գործընթացը ձեռնտու է բոլոր մասնակիցներին,ապահովում է առավելագույն խնայողություն՝ պահպանելով ֆունկցիոնալությունն ու անվտանգությունը: Ստանդարտացումն ուղղված է տարբեր լիազորություններ ունեցող համայնքների կողմից արտադրվող օբյեկտների պարզեցմանը: Այն թույլ է տալիս սահմանել պատվիրված ապրանքների պահանջները նորմատիվ փաստաթղթերով, սահմանում է փաստաթղթերը գործնականում օգտագործելու կանոնները: ISO 9000 շարքն ամփոփում է որակի կառավարման միջազգային պրակտիկան: Նման փաստաթղթերը հիմք են հանդիսանում ձեռնարկությունում որակի կայուն մակարդակի հասնելու համար: Ստանդարտները փաստաթղթեր են, որոնք նախատեսված են որակի ապահովումն ու պահպանումը հեշտացնելու համար: Այն ձևավորվել է միջազգային մակարդակի պատվիրակների կողմից։ Ստանդարտները ամրագրում են աշխատանքի կազմակերպման նվազագույն պահանջները՝ որակի մակարդակ երաշխավորելու համար։ Կարևոր չէ, թե ինչ ապրանք է արտադրում ընկերությունը։

Այսօր ստանդարտները, որոնք որակում են որպես տնտեսական կատեգորիա և կառավարման օբյեկտ, այնքան պահանջված են դարձել համաշխարհային մակարդակով, որ հասարակության պատմության մեջ նման նախադեպեր պարզապես չեն եղել: Փաստաթղթերի շարքը պարունակում է բառարաններ, ուղեցույցներ, որոնք նվիրված են տվյալ իրավիճակի ստանդարտների սահմանմանը և դրանց կիրառմանը գործնականում: Կան ուղեցույցներ, որոնք սահմանում են սերիական ստանդարտների կիրառումը, ինչպես նաև փաստաթղթեր, որոնք արտացոլում են մոդելները, արտադրանքի կյանքի ցիկլի տարբեր փուլերի որակի պահանջները: Կան առաջարկություններ, որոնք բացահայտում են, թե ինչպես կառավարել նման համակարգի որակը և որոշակի ասպեկտները:

Իսկ եթե ավելի մանրամասն?

ISO փաստաթղթերը, որոնք որակը դիտարկում են որպես կառավարման օբյեկտ, պարտավորեցնում են ընկերությանըմշակել, ֆորմալացնել, կիրառել և կանոնավոր կերպով պահպանել որակի վերահսկման համակարգ, որպեսզի դրա կատարողականի արդյունքները մշտապես բարելավվեն՝ չշեղվելով ընդհանուր ընդունված նորմերից։ Համաձայն ընդունված ստանդարտների՝ կազմակերպությունը պարտավոր է որոշել որակի վերահսկողության շրջանակներում կարևոր գործընթացները, կիրառել դրանք ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներում, բացահայտել գործընթացների օպտիմալ հաջորդականությունը և փոխադարձ ազդեցությունը միմյանց վրա: Ընկերության խնդիրն է, ինչպես հետևում է ISO փաստաթղթերից, պարզել գործընթացների կառավարման բարձր արդյունքների և դրանց անմիջական իրականացման համար անհրաժեշտ մեթոդները, չափանիշները: Անհրաժեշտ է տրամադրել տեղեկատվություն և այլ ռեսուրսներ, որոնք անհրաժեշտ են որակի վերահսկողության գործընթացները պահպանելու և վերահսկելու համար: Ընկերության խնդիրն է վերահսկել, չափել, վերլուծել որակի վերահսկման գործընթացները, որոշել և ձեռնարկել միջոցներ, որոնց շնորհիվ կիրականացվի նախատեսվածը։

Ձեռնարկության առաջադրանքները, ինչպես հետևում է ISO փաստաթղթերից, որոնք որակը դիտարկում են որպես կառավարման օբյեկտ, ներառում են կառավարման և հսկողության բոլոր կարևոր գործընթացների կառավարումը այնպես, որ այն համապատասխանի ստանդարտներին: ընդհանուր ընդունված միջազգային փաստաթղթեր: Ընկերությունը կարող է որևէ առաջադրանքի կատարումը վստահել երրորդ կողմին: Հնարավորություն կա, որ դա կազդի արտադրանքի որակի մակարդակի և ընդհանուր ընդունված պահանջներին դրա համապատասխանության աստիճանի վրա: Այս դեպքում ընկերությունից պահանջվում է վերահսկողության տակ առնել արտապատվիրված գործընթացները: Որակի կառավարման ներքին համակարգը պետք է պարունակի բլոկներ՝ նվիրված հանձնարարված առաջադրանքներին հետևելուն:

Փաստաթղթերի մասին

Քանի որ ֆինանսական կառավարման օբյեկտը որակի պարամետրերն են, որոնք, համապատասխանաբար, նշանակալի են ձեռնարկության և հաճախորդի համար, համապատասխանաբար, շատ կարևոր է փաստաթղթավորել աշխատանքային հոսքի յուրաքանչյուր քայլ: Այսպիսով, ընկերությունը սահմանում է քաղաքականություն որակի, ինչպես նաև իր նպատակների առումով: Բոլոր հայտարարված հայտարարությունները պետք է ուշադիր փաստաթղթավորվեն: Պաշտոնական փաստաթղթերի տեսքով կազմվում են ուղեցույցներ որակի պահպանման և պահպանման վերաբերյալ, ինչպես նաև ընթացակարգեր, որոնք պետք է իրականացվեն ISO-ի համաձայն: Ֆինանսական կառավարման օբյեկտը արդյունավետ պլանավորման միջոցառումներն են, որոնք գրանցվում են ձեռնարկության շրջանակներում պաշտոնապես ընդունված մասնագիտացված փաստաթղթերում: Անհրաժեշտ է փաստաթղթեր կազմել, որոնք նվիրված կլինեն նախկինում համաձայնեցված գործընթացների իրականացմանը, ինչպես նաև այդ աշխատանքների վերահսկմանը։

Քանի որ որակը որպես կառավարման օբյեկտ պահանջում է աշխատանքային գործընթացի պատասխանատու փաստաթղթավորում, անհրաժեշտ է որոշել արտադրանքի որակի բնութագրերը վերահսկելու համար պատասխանատու համակարգի փաստաթղթավորման աստիճանը: Տարբեր ձեռնարկություններում գործընթացների, նպատակների, առաջադրանքների պաշտոնական փաստաթղթերում ամրագրման մակարդակը կարող է շատ տարբեր լինել: Շատ բան կախված է ձեռնարկության մասշտաբից, բազմազանությունից, գործունեության ոլորտից: Պետք է հաշվի առնել, թե որքանով է կոմպետենտ անձնակազմը, ինչ գործընթացներ են տեղի ունենում ընկերության ներսում, որքանով են դրանք բարդ, ինչպես են ազդում միմյանց վրա։ Ցանկացած ընկերության աշխատանքին պետք է ուղեկցի փաստաթղթերի որոշակի ձև: Դուք պետք է ընտրեք համապատասխան մեդիա:

Մոտդիզայնի մանրամասներ

Ինչպես կարելի է եզրակացնել ISO կանոններից, որոնք վերաբերում են որակին որպես կառավարման օբյեկտ, ձեռնարկությունը պարտավոր է ձևավորել որակին նվիրված ձեռնարկ: Ընկերության գործունեության ողջ ընթացքում անհրաժեշտ է պահպանել այն աշխատանքային վիճակում։ Ձեռնարկը պետք է պարունակի բլոկներ որակի վերահսկման կանոնների կիրառման ասպեկտների վերաբերյալ: Մանրամասները, մանրամասները գրանցվում են, և ցանկացած բացառություն հաստատվում է հիմնավորմամբ։ Որակի վերահսկման ընթացակարգերը պետք է փաստաթղթավորվեն: Պաշտոնական փաստաթղթերը վերաբերում են բոլոր նման զարգացումներին։ Ոչ պակաս կարևոր է որակի վերահսկման տարբեր գործընթացների փոխադարձ ազդեցությունը պաշտոնականացնելը:

Փաստաթղթերը կառավարվող օբյեկտ են: Գրառումը փաստաթուղթ է, որի կառավարման պահանջները սահմանված են ISO-ում: Այստեղից կարող եք իմանալ, որ անհրաժեշտ է ձևակերպել և իրականացնել գրառումների կառավարման ընթացակարգ: Դրա բոլոր կետերը պաշտոնապես սահմանված են ձեռնարկության ներքին փաստաթղթերում: Սա թույլ կտա ստուգել բոլոր փաստաթղթերը հրապարակումից առաջ, վերահսկել դրանց համապատասխանությունը, ինչպես նաև վերլուծել կոնկրետ պաշտոնական փաստաթղթի և որոշման անհրաժեշտությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, որոշել դրա վերանայման նշանակությունը, որպեսզի փաստաթուղթը մնա համապատասխան::