Տուրօպերատորների տեսակները և դրանց բնութագրերը. Տուրօպերատորների գործունեության գործառույթներն ու առանձնահատկությունները

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Տուրօպերատորը տրամադրում է ճանապարհորդական ծառայությունների լայն տեսականի և պարզեցնում է ծառայությունների ամրագրումը այլ քաղաքներում և երկրներում՝ ստանձնելով այդ խնդիրները: Զբոսաշրջության ծառայությունների ոլորտում այն առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում։ Հոդվածում կդիտարկենք տուրօպերատորների գործունեության տեսակները։

Հայեցակարգի նկարագրություն

Զբոսաշրջային օպերատորը կազմակերպություն է, որի պարտականությունները ներառում են ուղևորությունների կատարում՝ համապատասխան ծառայությունների մատակարարների հետ պայմանագրերի հիման վրա: Միաժամանակ հաշվի են առնվում հաճախորդների ցանկություններն ու կարիքները։ Տարբեր տեսակի տուրօպերատորներ մշակում և կազմում են ճանապարհորդական երթուղիներ, պատասխանատու են դրանց շահագործման համար, տեղադրում են գովազդ և հաշվարկում տուրերի արժեքը՝ կախված ուղղությունից: Այնուհետև դրանք ուղղակիորեն վաճառում են վերջնական սպառողին կամ գործակալությունների միջոցով։

Վերջիններս էլ իրենց հերթին տոմսեր են գնում տրանսպորտային ցանցում, հյուրանոցային համարներ, ապա կազմում փաթեթ և վաճառում եկամուտ ստանալու համար։

Որոշ դեպքերում տուրօպերատորը վաճառում է որոշակի տեսակի առաջարկներ: Եթեայն ունի բարի համբավ, վաճառքի մեծ ծավալի արդյունքում ծառայություններ մատուցողներից ստանում է արտոնյալ գներ և մասնակցում ակցիաներին։ Դրա շնորհիվ տուրօպերատորը կարող է ապահովագրել վաուչերներ գնային հնարավոր փոփոխություններից և կազմել «վառվող գործարքներ»։ Հարկ է նշել, որ հյուրանոցի համարների գները նրա համար ավելի ցածր են, քան հենց հյուրանոցի մանրածախ գինը։

Եթե տուրօպերատորի գործունեության տեսակը դիտարկենք գլոբալ իմաստով, ապա նա նոր տեսակի զբոսաշրջային արտադրանքի արտադրող է, քանի որ նրա հիմնական գործունեությունը համապարփակ առաջարկի ստեղծումն է։ Որպես կանոն, նա ծառայություններ է վաճառում առանձին՝ որպես անհրաժեշտ միջոց։ Օրինակ, եթե չարտերային չվերթ է պատվիրվել, իսկ մնացած տոմսերը պետք է վաճառվեն: Կամ եթե դուք հյուրանոցային համարներ եք գնել էժան գներով, որոնք պետք է արագ վաճառվեն:

Տուրօպերատորի և տուրիստական գործակալի տարբերությունը

Գործնականում որոշ դեպքերում բավականին դժվար է հստակորեն բացահայտել այս տեսակի բիզնեսի այս երկու ներկայացուցիչների միջև եղած տարբերությունները, քանի որ նրանք ներգրավված են նմանատիպ խնդիրների լուծման մեջ: Ճամփորդական ծառայություններ մատուցողը կարող է միաժամանակ երկուսն էլ լինել:

Օրինակ, ընկերությունը մշակում և վաճառում է երթուղիներ ճանապարհորդներին և այլ ընկերություններին և միևնույն ժամանակ հանդես է գալիս որպես գործակալ՝ գնելով պատրաստի տուրեր այլ ընկերություններից և վաճառելով դրանք հետագա:

Բայց դուք դեռ կարող եք բացահայտել նրանց միջև հիմնական տարբերությունները.

1. Ըստ եկամտի համակարգի՝

1.1. Տուրօպերատորը գնում է որոշակի զբոսաշրջային ապրանք: Նրանեկամուտը գոյանում է գնման և վաճառքի գնի տարբերությունից։ Հաճախ նա գնում է տարբեր տեսակի ճամփորդական ծառայություններ և կազմում է ամբողջական փաթեթ իր գնային ալգորիթմով:

1.2. Ճամփորդական գործակալը, իր հերթին, հանդես է գալիս որպես մանրածախ վաճառող, և նրա շահույթը կազմված է արտաքին ապրանքի վաճառքի տոկոսներից: Այն վաճառում է որոշակի տեսակի ծառայություններ, օրինակ՝ ավիատոմսեր, հյուրանոցային համարներ տուրօպերատորի կամ որոշակի առաջարկ արտադրողի սահմանված գներով:

2. Ըստ տուրիստական արտադրանքի պատկանելության՝

• զբոսաշրջային օպերատորը մշտապես ունի դրա որոշակի պաշար;
• ճամփորդական գործակալը, սպառողների պահանջարկի առկայության դեպքում, պահանջում է որոշակի տեսակի ծառայություն և միայն այնուհետև վաճառում այն:

Զբոսաշրջության բիզնեսի ակտիվ զարգացումը և մեծ մրցակցությունը հանգեցնում են ճանապարհորդների համար ծառայություններ մատուցողների կառուցվածքի փոփոխության:

Ֆունկցիաներ

Տուրօպերատորի հայեցակարգն ու գործունեությունը մի շարք պարտավորություններ են դնում նրա վրա։ Դրանք ներառում են հետևյալ առաջադրանքների կատարումը՝

1. Զբոսաշրջության արտադրանքի պոտենցիալ և ընթացիկ ճանապարհորդների կարիքների մոնիտորինգ:

2. Համապատասխան պահանջարկը որոշելու նպատակով հեռանկարային ծրագրերի ձևավորում և դրանց ներդրում շուկայում։

3. Փոխադարձ համագործակցություն պայմանագրային հիմունքներով նման ճանապարհորդական ծառայությունների մատակարարների հետ.

• հյուրանոցներ, որոնք տեղավորում են զբոսաշրջիկներին;
• սննդի ծառայություն;
• Ծառայություններ մատուցող տրանսպորտային ընկերություններզբոսաշրջիկների տեղափոխման համար;
• էքսկուրսիոն կազմակերպություններ, թանգարաններ, զբոսայգիներ, մշակութային և պատմական կոմիտեներ, որոնք զբոսաշրջիկներին տրամադրում են էքսկուրսիոն ծառայություններ;
• կենցաղային ծառայություններ մատուցող ձեռնարկություններ;
• սպորտային համալիրների կառավարում զբոսաշրջիկների կողմից սպորտային օբյեկտների և սարքավորումների հնարավոր օգտագործման համար;
• շոու պրոդյուսերներ, կինոթատրոններ, ժամանցի ծառայություններ մատուցող թատերական արտադրություններ;
• գյուղատնտեսական և որսորդական հողերի, լանդշաֆտային այգեգործության և ձկնորսական տնտեսությունների տնօրինություն՝ նման վայրերում հանգստի հնարավորություններ ստեղծելու համար;
• տեղի քաղաքապետարանի կողմից՝ մարդկանց և շրջակա միջավայրի վրա կենտրոնացած ծառայությունների հանրային իրականացման համար:

4. Տուրի արժեքի հաշվարկ՝ հաշվի առնելով այս շուկայում տիրող իրավիճակը։ Տարբեր համապարփակ ծրագրերի ձևավորման, սոցիալական կարգավիճակի և այլնի սակագների և գնային քաղաքականության որոշում։

5. Կազմակերպված երթուղիով ճանապարհորդող զբոսաշրջիկներին տրամադրել անհրաժեշտ սարքավորումներով և գույքագրմամբ, ինչպես նաև գովազդային և հուշանվերային ապրանքներով:

6. Անկախ տուրօպերատորների տեսակից՝ նրանց գործառույթները ներառում են զբոսաշրջիկների հետ կապ հաստատող և համակարգող անձնակազմի ընտրություն, համապատասխան ուսուցում և նշանակում, ինչպես նաև սպասարկման ծրագրերի իրականացման մոնիտորինգ (գիդեր, էքսկուրսավարներ, վարորդներ, հրահանգիչներ և այլն)

7. Ծառայության գործընթացում հանգստացողների հետ օպերատիվ հաղորդակցություն և, անհրաժեշտության դեպքում, առաջացած խնդիրների լուծում։

8. Մատուցվող ծառայությունների որակի վերահսկում։

Տուրօպերատորների դասակարգում և տեսակներ

Տուրօպերատորը հիմնականում մասնագետ է որոշակի տեսակի զբոսաշրջային արտադրանքի ձևավորման կամ կոնկրետ ուղղությունների հետ աշխատելու մեջ: Նրա գործունեության բնութագիրը կարող է լայն տարածում ունենալ զբոսաշրջության ոլորտում կամ, ընդհակառակը, քիչ հայտնի։

Տուրօպերատորը կարող է լայն ժողովրդականություն ձեռք բերել իր գործունեության պրոֆիլի համար գովազդային արշավների և ակցիաների, զեղչերի համակարգի և բոնուսային ծրագրերի արդյունքում: Այնուամենայնիվ, չափազանց մեծ գովազդը կարող է բացասաբար ազդել այլ զբոսաշրջային ուղղություններ զարգացնելու և նոր տուրեր ստեղծելու նրա ցանկության վրա:

Այս ծառայությունների մատուցողները բաժանվում են հետևյալ տեսակների ըստ գործունեության տեսակի.

1. Զանգվածային շուկայի օպերատորներ, ովքեր վաճառում են օդային չարտերային տուրեր դեպի այցելած վայրեր: Նրանք ունեն մեծ շրջանառություն, ապահովում են զբոսաշրջիկների հոսք դեպի զարգացած արդյունաբերություն ունեցող երկրներ՝ Թուրքիա, Հունաստան, Եգիպտոս։
2. Մասնագիտացված օպերատորներ, այսինքն՝ նրանք, ովքեր վաճառում են տուր փաթեթներ՝ իրենց ուշադրության կենտրոնում կամ շուկայական հատվածին համապատասխան։ Նրանք աշխատում են մեկ առաջարկով կամ կենտրոնանում են զբոսաշրջության կոնկրետ տեսակի վրա։ Նրանք ունեն ավելի փոքր աշխատակազմ և գործընկերներ և ավելի փոքր ֆինանսական շրջանառություն: Մասնագիտացված գործունեությունը ներառում է նաև կենտրոնացված զբոսաշրջային վայրերում որոշակի հյուրանոցների հետ աշխատելը, օրինակ՝ միայն շքեղ կամ, ընդհակառակը, այն երկրներում, որոնք հազվադեպ են այցելում զբոսաշրջիկները, բայց ամբողջ աշխարհում:

Նեղ կենտրոնացված ծառայություններ մատուցողների առանձնահատկությունները

Տուրօպերատորների տեսակներից են մասնագիտացված ֆիրմաները։ Նրանք տարբերվում ենօգտագործելով՝

1. Հատուկ հետաքրքրություն՝ ակտիվ կամ սպորտային զբոսաշրջություն, աֆրիկյան սաֆարիի կամ գետային ռաֆթինգի կազմակերպում և այլն։
2. Հատուկ ուղղություն, օրինակ՝ ճանապարհորդություն դեպի Ալյասկա, Եվրոպա և այլն:
3. Հատուկ հաճախորդներ՝ ընտանիքներ, թոշակառուներ, VIP-ներ:
4. Որոշակի կացարաններ՝ հանրակացարաններ, առողջարաններ, հանգստյան տներ:
5. Տրանսպորտի որոշակի եղանակի սպառում. զբոսաշրջային գծեր, գնացքներ, մոտորանավեր:

Դասակարգված ըստ գտնվելու վայրի

Դիտարկենք տուրօպերատորների տեսակների և տուրիստական գործունեության առանձնահատկությունները: Դասակարգեք դրանք հետևյալ կերպ՝

1. Արտագնա տուրօպերատորներ. Նրանք կենտրոնացած են արտասահմանյան շրջագայությունների տրամադրման վրա: Նման գործունեությունը պահանջում է միջոցների զգալի ներդրումներ, շուկայի մշտական մոնիտորինգ։ Տուրօպերատորը պետք է մանրակրկիտ ուսումնասիրի առաջարկվող ուղղությունը, որպեսզի հաճախորդին պատմի բոլոր նրբությունների մասին:
2. Տեղական. Կազմել և կազմակերպել էքսկուրսիաներ գտնվելու երկրի ներսում: Նման ընկերությունները աշխատում են տեղի բնակչության, ինչպես նաև այլ երկրներից ժամանող զբոսաշրջիկների հետ։
3. Տուրօպերատորները ընդունարանում. Նրանք գտնվում են նպատակակետ երկրում և ծառայություններ են մատուցում մուտքային ճանապարհորդներին: Նման ընկերությունները կապ են պահպանում դաշտային օպերատորների հետ և նախապես գիտեն, թե քանի մարդ պետք է ժամանի և որ հյուրանոցում նրանք գրանցվեն:

Տուրօպերատորի գործունեության պրոֆիլներ

Նաև շուկայի այս հատվածում ընդունված է առանձնացնել տուրօպերատորների նման տեսակներ (նրանց գործունեության օրինակներ կլինեն նաև.վերանայված):

1. Պրոակտիվ: Նման տուրօպերատորները պայմանագրեր ունեն ընկերությունների հետ ընդունարանում կամ անմիջապես հյուրանոցների հետ: Սովորական ֆիրմաներից տարբերությունը կայանում է նրանում, որ ընկերությունն ամբողջացնում է տուրիստական արտադրանքը առնվազն երեք բաղադրիչով։ Դրանց թվում են՝ փոխադրումը, տեղաբաշխումը և ցանկացած այլ՝ օպերատորի հայեցողությամբ, որը կապված չէ նախկինում նշվածի հետ։ Որակավորված ֆիրմաները տրամադրում են ծառայությունների ամբողջական շրջանակ ընտրված ուղղությամբ, որոնց թվում մանրամասնորեն մտածված են հաճախորդի շարժման բոլոր ուղիները։
2. Ընդունող. Նման տուրօպերատորներն աշխատում են ընդունարանում։ Նրանք պայմանագրեր ունեն ժամանցի ծառայություններ մատուցող ընկերությունների հետ, կազմակերպում են տեսարժան վայրեր և այլն։ Այս գործունեությունը կոչվում է զուտ շրջագայություն:

Հաճախ գործնականում տուրիստական ընկերությունները համատեղ գործունեություն են ծավալում:

Մեկ պրոֆիլային ընկերություններ

Այս տեսակի տուրիստական գործակալները և տուրօպերատորները հիմնականում աշխատում են մեկ կոնկրետ ուղղությամբ և առաջարկում են համապատասխան տուրեր։ Մոնոպրոֆիլ օպերատորների առավելությունները ներառում են՝

|

որակյալ անձնակազմի սպասարկում;

պետության դեսպանատներում հավատարմագրման հնարավորությունը, որի հետ համագործակցում է օպերատորը;

սահմանում սպասարկող ընկերության՝ որպես որոշակի տեսակի շրջագայության կազմակերպիչ կամ որոշակի ուղղությամբ գործող:

Մոնապրոֆիլի թերությունները ներառում են՝

• տուրօպերատորի կախվածությունը ճանապարհորդական ծառայությունների կազմակերպիչից;
• պետք է կանոնավոր կերպով փոխակերպել արտադրանքի առաջարկները:

Գործունեության այս տեսակը կարող է լինել էվոլյուցիոն կամ մեկնարկային: Առաջին տարբերակով տուրօպերատորն առաջարկում է այս ոլորտի վերջին արտադրանքը և փորձում է այն ներկայացնել լայն զանգվածներին, մյուս դեպքում ի սկզբանե նախատեսում էր նեղացնել մասնագիտացումը։

Բազմաֆունկցիոնալ ընկերություններ

Եկեք դիտարկենք տուրօպերատորների տարբեր տեսակներ և նրանց բնութագրերը: Նման ընկերությունները միաժամանակ գործում են տարբեր ուղղություններով՝ տարբեր տեսակի շրջագայություններով։

Բազմամասնագիտական լինելու առավելությունները ներառում են՝

• զբոսաշրջության շուկան լուսաբանելու բազմաթիվ հնարավորություններ;
• օպերատորի գործունեության ճկունություն՝ շեշտը դնելով տարբեր տեսակի ապրանքների վրա, որոնց պահանջարկը կախված է սպառողական պայմաններից;
• շրջագայությունները համատեղելու հնարավորություն;
• նվազագույն կախվածություն կոնկրետ նպատակակետից և ծառայություններ մատուցողից:

Բացթողումներից նշվում են՝ մատուցվող տուրերի որակի նվազում, մեծ թվով աշխատողների կարիք, լուրջ ներդրումներ և ծախսեր։

Տուրօպերատոր ընկերության կառուցվածքը

Առաջին հերթին տուրօպերատորի կառուցվածքը սահմանում է առանձին ստորաբաժանումներ, նրանց միջև հարաբերությունները և դրանց ինտեգրումը մեկ ամբողջության մեջ:

Ֆիրմայի կառուցվածքը կայանում է կառավարման և գործունեության ոլորտների շերտերի փոխհարաբերության մեջ, որոնք ձևավորվել են այնպես, որդրական արդյունքներ տուրիստական ընկերության աշխատանքում։

Տուրօպերատորի կառուցվածքին առնչվող հիմնական ուղղություններից է աշխատանքի հստակ բաժանումը, կոնկրետ աշխատանք կատարելու համար մասնագետներ ընդունելն ու պահելը, նրանց, ովքեր կազմակերպչական տեսանկյունից կարող են դա անել մյուսներից ավելի լավ։

Գործունեության և աշխատանքային ցիկլի առանձնահատկությունները

Արտասահման մեկնելու կամ հայրենի տարածքներում հանգստի նպատակով ճանապարհորդելու ծառայությունների մատուցման աշխատանքն ունի իր նրբությունները։

Տուրօպերատորի առանձնահատկությունները ներառում են՝

• շրջագայությունների մշակում և կազմում;
• զբոսաշրջային օպերատորի փոխգործակցությունը տուրիստական ծառայությունների և ապրանքների մատակարարների հետ;
• կադրերի ձևավորում յուրաքանչյուր շրջագայության իրականացման համար;
• գործակալական ցանցի զարգացում;
• ապահովել և վերահսկել մատուցվող ծառայությունների որակը:

Տուրօպերատորի աշխատանքային ցիկլը բաժանված է երեք փուլի՝

1. Տուր դիզայն.
2. Պլանավորում.
3. Պատրաստի արտադրանքի խթանում։

Պայմանագրերի տեսակները տուրիստական գործակալների և տուրօպերատորների միջև

Այս պահին լայնորեն կիրառվում են պայմանագրերի հետևյալ տեսակները, որոնց համաձայն կարգավորվում են տուրօպերատորի և տուրիստական գործակալի փոխադարձ պարտավորությունները՝

1. Գործակալության պայմանագիր.
2. Հանձնաժողովի պայմանագիր, որի հիման վրա տուրիստական գործակալը վաճառում է տուրօպերատորի արտադրանքը և դրա դիմաց ստանում միջնորդավճար։
3. Վճարովի ծառայությունների մատուցման պայմանագիր, որն իրականացվում է համապատասխան փոխշահավետ պայմաններով.փաստաթուղթ.
4. Վաճառքի պայմանագիր.
5. Առևտրային ներկայացուցչության պայմանագիր, որը ենթադրում է տուրօպերատորի շահերի ներկայացում տուրիստական գործակալի կողմից։
6. Խառը պայմանագիր.

Եզրափակելով՝ կարելի է որոշել, որ տուրօպերատորների մի քանի տեսակներ կան։ Մարդը, ով ցանկանում է իր հանգիստն անցկացնել հետաքրքիր վայրում, բայց չգիտի՝ ինչպես կազմակերպել ժամանցը, կարող է դիմել նրանցից մեկին օգնություն ստանալու համար։