Մասնագիտությունը «վաճառող». Վաճառողի աշխատանքի նկարագրությունը

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Նախկին Խորհրդային Միության երկրներում ապրանք վաճառողին դեռ կապում են մոլի, կոպիտ մարդու հետ, ով ցանկանում է ամեն գնով խաբել գնորդին և նրանից հնարավորինս շատ գումար ստանալ։ Իհարկե, որոշ առևտրականներ հեռու չեն այս սահմանումից, բայց բիզնեսի զարգացման և հաճախորդների սպասարկման որակի հետ մեկտեղ այս կարծրատիպն ավելի ու ավելի է դառնում անցյալի բան:

Աշխատանքի նկարագրություն

«Վաճառող» մասնագիտությունն այնքան էլ պարզ ու ակնհայտ չէ, որքան կարող է թվալ առաջին հայացքից։ Ընդհանուր առմամբ, աշխատողը զբաղվում է ընկերության ապրանքների և ծառայությունների վաճառքով ներքին և արտասահմանյան հաճախորդներին: Դրանք են՝ ձեռնարկությունները, պետական կազմակերպությունները, անհատները։ Բայց կարեւոր է ոչ միայն նոր հաճախորդներ գտնելը, այլեւ մշտական հաճախորդների հետ աշխատելը։ Առևտրի զարգացման հետ մեկտեղ վաճառողի գրասենյակի պարտականությունները զգալիորեն ընդլայնվել են շուկայի նոր պահանջներին համապատասխանելու համար: Մրցակցությունը բնորոշ է գրեթե բոլոր ոլորտներին, ուստի յուրաքանչյուր գնորդի համար լուրջ պայքար է ծավալվում։

Նման են, ըստ էության, առևտրի դիրքերըներկայացուցիչ, խորհրդատու և վաճառքի մենեջեր, բիզնեսի զարգացման ներկայացուցիչ։

Հիմնական պարտականություններ

«Վաճառող» մասնագիտությունը աշխատողի համար ներառում է հետևյալ հիմնական խնդիրները՝

• Առաջարկել/փակել գործարքներ պոտենցիալ և առկա հաճախորդների հետ՝ հիմնված փոխշահավետ գործընկերության վրա:
• Ապրանքների, ապրանքների և ծառայությունների ցուցադրում նոր և վերադարձող հաճախորդներին և օգնել նրանց ընտրել այն, ինչը լավագույնս համապատասխանում է իրենց կարիքներին:

Իդեալական աշխատակից

Կախված առևտրի ոլորտից, վաճառքի մեթոդից, աշխատողը պետք է.

• Հաստատել, զարգացնել, պահպանել բիզնես հարաբերություններ պոտենցիալ և առկա հաճախորդների հետ շուկայի որոշակի հատվածում՝ ապրանքների/ծառայությունների վաճառքի նոր հնարավորություններ ստեղծելու համար:
• Կատարեք հեռախոսազանգեր, դեմ առ դեմ հանդիպումներ, կատարեք շնորհանդեսներ հաճախորդներին:
• Բացահայտեք նոր աղբյուրներ՝ պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու համար:
• Գնորդների համար մշակեք հստակ և արդյունավետ գրավոր գնանշումներ/գնացուցակներ:
• Նպաստել անսարքությունների վերացմանը և հաճախորդների սպասարկման խնդիրների լուծմանը:
• Համակարգել մարքեթինգի, վաճառքի կառավարման, հաշվապահության, լոգիստիկայի և տեխնիկական բաժինների հետ:
• Վերլուծել պոտենցիալ տարածքները/շուկաները և որոշել դրանց առևտրային ներուժը:
• Ստեղծեք և պահպանեք սպասարկման պլան գոյություն ունեցող հաճախորդների համար:
• Նշեք օգուտները և համեմատեք ձեռնարկության ապրանքները/ծառայությունները:
• Պլանավորեք և կազմակերպեք վաճառքի ռազմավարություն՝ առավելագույնի հասցնելու շահույթը որոշակի տարածքի/շուկայի հատվածի համար:
• Տրամադրել ուղեցույցներ բանավոր և գրավոր հաղորդակցություններով հաճախորդների կարիքների, մտահոգությունների, շահերի, շուկայում ընկերության արտադրանքի/ծառայությունների մրցունակության վերաբերյալ և տեղեկացնել պոտենցիալ շահութաբեր նոր ապրանքների մասին:
• Լավ իմացեք ապրանքի նպատակը, տեխնիկական մանրամասները և սպասարկումը, մրցակցային առավելությունները, գովազդի մեթոդները։
• Մասնակցեք ցուցահանդեսների և տոնավաճառների.

Կրթություն և փորձ

Մասնագիտությունը «վաճառող» պահանջում է որոշակի գիտելիքներ և հմտություններ։ Գործատուները աշխատանք փնտրողին ներկայացնում են հետևյալ պահանջները՝

• Համապատասխան համակարգչային ծրագրերի վստահ օգտագործում (որպես կանոն, դա Microsoft Office, 1C-enterprise է, առցանց խանութների համար՝ բովանդակության կառավարման հանրաճանաչ համակարգերի հետ աշխատելու ունակություն և այլն):
• Իմանալով վաճառքի սկզբունքները, հաճախորդների սպասարկումը։
• Փորձ վաճառքի ոլորտում։
• Ներկայացման փորձ։
• Վաճառքի նպատակներին հասնելու ունակության ապացույց:

Անձնական բնութագրեր

Ինչպես ցանկացած այլ մասնագիտություն, «վաճառող» մասնագիտությունը մարդուց պահանջում է որոշակի որակներ ունենալ։ Դրանք ներառում են՝

• շատ լավ բանավոր և գրավոր հաղորդակցման հմտություններ;
• բանակցային հմտություններ;
• համառություն և հաստատակամություն;
• սթրեսի դիմադրություն;
• աշխատել մինչև որոշակի արդյունքների հասնել, նպատակասլացություն;
• պլանավորելու և ռազմավարություն մշակելու ունակություն;
• համոզիչություն;
• ֆիթնես.

Վաճառող-գանձապահ. աշխատանքի նկարագրություն

Այս մասնագիտությունը նույնպես զարգացել է և ձեռք է բերել մի շարք նոր պահանջներ։ Դրա պահանջարկը միայն աճում է, իսկ աշխատանք գտնելը բավականին պարզ է։ Գանձապահը պետք է.

• Ստացեք կանխիկ և տերմինալային վճարումներ, տվեք փոխարժեք:
• Պահպանեք կանխիկի կարգապահությունը. հաշվեք գումարը դրամարկղում հերթափոխի սկզբում և վերջում, լրացրեք անհրաժեշտ հաշվետվությունները և համապատասխանեք թղթաբանության հաշվապահական հաշվառման պահանջներին:
• Տրամադրել չեկ, վերադարձնել ներքին կանոնակարգին համապատասխան:
• Բարի գալուստ հաճախորդներ։
• Պահպանեք ձեր աշխատավայրը մաքուր և կոկիկ դրամարկղի տարածքում:
• Սահմանել գների պիտակներ, հաշվարկել գնումների արժեքը՝ օգտագործելով հաշվիչ, դրամարկղ կամ օպտիկական գների սկաներ:
• Տրե՛ք կտրոններ և գովազդային նյութեր։
• Ստացեք և փոխանցեք հաճախորդների բողոքները վերադասներին:
• Պատասխանեք հաճախորդների հարցերին, տրամադրեք տեղեկատվություն ապրանքի մասին, ինչպես գնել և վճարել, առաքում և այլն:
• Կշռեք ապրանքները՝ գինը որոշելու համար։
• Առաջարկեք և վաճառեք նվեր վկայականներ։
• Փաթեթավորեք գնումները բրենդային պայուսակով, տուփով, փաթեթավորեք ապրանքը տեղափոխելու համար կամ առաջարկեք փաթեթ:
• Դիտեք ՀԴՄ. համոզվեք, որառևտրի համար բավականաչափ կանխիկ գումար կա, և որ այն ճիշտ է աշխատում:

Նորաձևության աշխատանք

Հագուստի խանութի հաջողությունը մեծապես կախված է անձնակազմից: Եվ չնայած երբեմն չափազանց նյարդայնացնող խորհրդատուի ուշադրությունը նյարդայնացնում է, իսկական մասնագետը կօգնի ձեզ ընտրել լավագույնը տեսականուց հենց ձեզ համար և ամենակարճ ժամկետում։ Հագուստի վաճառողը, ըստ աշխատանքի նկարագրության, ունի հետևյալ պարտականությունները՝

• Ողջունում ենք խանութ մուտք գործող հաճախորդներին։
• Մասնակցում է ապրանքների շարժի վերահսկմանը, մնացորդների հաշվառմանը, անհրաժեշտ հաշվետվությունների և փաստաթղթերի պատրաստմանը, խնդրահարույց իրավիճակների վերաբերյալ ղեկավարությանը զեկուցում:
• Օգնեք հաճախորդներին գտնել ապրանքներ։
• Կանխիկ և քարտային վճարումների մշակում։
• Ապրանքների տեղադրում դարակներում և ցուցափեղկերում։

Հագուստ վաճառողի աշխատանքի նկարագրությունը նաև նախատեսում է, որ աշխատողը պետք է.

• Պատասխանեք հաճախորդների հարցերին, տվեք խորհուրդներ և առաջարկություններ ընտրության վերաբերյալ:
• Թողարկեք չեկ, գործընթացը վերադառնում է:
• Պահպանեք խանութը մաքուր և կոկիկ, որը ներառում է չոր և թաց մաքրում, ապրանքների տեղադրում և, անհրաժեշտության դեպքում, գոլորշիացում:
• Վերանայեք հաճախորդների բողոքները և զեկուցեք դրանք վերադասներին:
• Աշխատեք որոշակի քաղաքականության շրջանակներում, հատկապես բրենդային խանութների համար:
• Սահմանել գների պիտակներ։
• Պահպանեք խանութի անվտանգությունը, ուշադրություն դարձրեք գողերին, կանխեք վարկային քարտերի խարդախությունը և այլն:
• Թարմացումտեղեկատվություն ցուցափեղկերի, վաճառասեղանների և այլնի գովազդների մասին։

Ինչպես հասնել աշխատանքի

Ինչ-որ մեկը կարծում է, որ առևտուրը անկիրթ պարտվողների բաժինն է, իսկ ինչ-որ մեկը, որ դա այսօրվա աշխարհում հաջողության հասնելու միակ ճանապարհն է: «Վաճառող» մասնագիտությունը, ինչպես ոչ մի ուրիշը, հնարավորություն է տալիս արագ կարիերայի աճի: Ամենից հաճախ «առաստաղը» որոշվում է միայն աշխատողի կարողություններով։ Աշխատաշուկայում միշտ կա հմուտ և տաղանդավոր վաճառողների մեծ պահանջարկ, քանի որ յուրաքանչյուր ընկերություն ցանկանում է ավելացնել վաճառքը, արդյունքում՝ եկամուտը։ Ապագա աշխատակցի պոտենցիալ կատարողականը գնահատվում է ձեռք բերված և ծրագրված նպատակների վերանայման հիման վրա, որի մասին պատկերացում է տրվում վաճառողի ռեզյումեն:

Գործատուն ակնկալում է, որ դուք կկարողանաք փակել գործարքը ցանկացած պահի, ցանկացած պայմաններում: Դուք պետք է կարողանաք «վաճառել» ինքներդ ձեզ, որպեսզի գործատուն այլ տարբերակ չունենա, քան ձեզ աշխատանքի ընդունել։ Իսկական առևտրային մասնագետը նպատակասլաց է, համառ, խարիզմատիկ, բայց միևնույն ժամանակ փորձում է հնարավորինս լավ լուծել հաճախորդի խնդիրը: Ձեր ռեզյումեն պետք է արտացոլի այս հատկանիշները: Այն պետք է հիմնված լինի արդյունքների վրա, այլ ոչ թե աշխատատեղերի և պարտականությունների ցուցակը ժամանակագրական կարգով:

Կարևոր կետեր

Վաճառողի CV-ն պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները.

• Վաճառքի ոլորտում ձեր հաջող կարիերայի ամփոփում, այն ռազմավարությունները, որոնք օգնել են ձեզ հաջողության հասնել ոլորտում:
• Բաժին ձեր հմտությունների և կարողությունների մասինցույց տվեք, որ ունեք լավ վաճառողի բոլոր հատկանիշները: Սա կբարձրացնի հարցազրույցի հրավիրվելու ձեր հնարավորությունները։
• Ձեր ռեզյումեն պետք է եռանդուն և նպատակասլաց լինելու տպավորություն թողնի։ Հետևաբար, նախադասությունների սկզբում օգտագործեք համապատասխան արտահայտություններ, օրինակ՝ ձեռք բերված, բարելավված, փոխված, ավելացված, հաստատված, նախաձեռնված, ապացուցված, հաջողված, կառուցված, օպտիմիզացված և այլն:

Երբ ռեզյումե եք ներկայացնում խոշոր ընկերության, հավանականություն կա, որ համակարգիչը առաջինը կմշակի այն՝ ընտրելով ճիշտ հիմնաբառեր պարունակող փաստաթղթեր: Համոզվեք, որ դրանք ձեր ֆայլում են: Դրանք կարող են լինել աշխատանքի անվանումներ, հմտություններ, պայմաններ այն ոլորտից, որին պատկանում է ընկերությունը, ապրանքների և ծառայությունների տեսակները:

Բայց երբեք մի ստեք ձեր ռեզյումեն: Ճշմարտությունն, այնուամենայնիվ, ի վերջո ի հայտ կգա, և դուք կհայտնվեք ծայրահեղ տհաճ իրավիճակում։ Եթե ձեր իրական վաճառքի փորձը դեռևս շատ ցանկալի բան է թողնում, ապա կենտրոնացեք արագ սովորող, եռանդուն և աշխատասեր լինելու վրա և դիմեք այն աշխատանքներին, որոնք իսկապես կարող եք: