Ընդունարանի աշխատողի պարտականությունները՝ աշխատանքի նկարագրությունը, իրավունքներն ու պարտականությունները

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Մեքենաների սպասարկման ոլորտում ամենապահանջված մասնագիտություններից մեկը ավտոտեխսպասարկման տեսուչն է։ Այս մասնագետի պարտականությունները բավականին լայն են, բայց առաջին հերթին նա ընկերության դեմքն է՝ հանդիպում է ավտոսերվիսի հաճախորդներին, կազմակերպում է պատվերների ընդունումը, հաշվարկում է մատուցվող ծառայությունների արժեքը։ Նման աշխատանքի համար աշխատանքի են ընդունվում շփվող և նպատակասլաց մարդիկ, ովքեր կարողանում են հաճելիորեն շփվել հաճախորդների հետ, լավ սթրեսի դիմադրություն և դիկտացիա ունեն։

Ընդունարանի աշխատակցի համար շատ կարևոր է կոկիկ արտաքինն ու բարի կամքը, որպեսզի հաճախորդը նրա հետ հանդիպելուց հետո վստահի ընկերությանը և վստահ լինի, որ դիմում է հուսալի ծառայության։ Դա կախված է նրանից, թե մեքենաների վարպետ-ընդունողը ինչպես է կատարում իր պարտականությունները, հաճախորդը հետագայում կօգտվի՞ ընկերության ծառայություններից։ Շատ կարեւորներգրավել նոր հաճախորդներ և արժեւորել առկաներին, քանի որ դրանից է կախված ընկերության հաջողությունն ու շահույթի աճը։

Ընդհանուր դրույթներ

Այս պաշտոնի համար ընդունված աշխատակիցը փորձագետ է իր ոլորտում և կարող է աշխատանքի ընդունվել կամ ազատվել գործադիր տնօրենի կողմից: Հարգելի պատճառով աշխատողի բացակայության դեպքում նրան փոխարինում է այս պաշտոնում նշանակված այլ անձ և ստանձնում ոչ միայն վարպետ-ստացողի պարտականությունները, այլև նրա իրավունքներն ու պարտականությունները։

Հարկ է նաև նշել, որ այս մասնագետը պատկանում է ֆինանսապես պատասխանատու աշխատողներին, ինչը նշված է ընկերության տնօրենի հետ համապատասխան պայմանագրում, որը աշխատողը պետք է ստորագրի։ Աշխատակիցն անմիջականորեն ենթակա է սպասարկման բաժնի պետին։ Այս պաշտոնը ստանալու համար դուք պետք է բարձրագույն մասնագիտական կրթություն ստանաք ինժեներ-տեխնիկի մասնագիտությամբ։ Բացի այդ, գործատուները դիմորդներից պահանջում են առնվազն մեկ տարվա փորձ ավտոմոբիլային սպասարկման ոլորտում:

Գիտելիք

Վարպետի աշխատանքային պարտականությունները կատարելուց առաջ աշխատողը պետք է որոշակի գիտելիքներ ձեռք բերի։ Աշխատակիցը պարտավոր է ուսումնասիրել ընկերության նպատակները, ընկերության չափանիշները և բիզնես ծրագրերը: Նա պարտավոր է ծանոթանալ սպասարկման կենտրոնի կազմակերպական կառուցվածքին, ուսումնասիրել միասնական վարչական համակարգերի վերաբերյալ դրույթները։ Աշխատակիցը պետք է իմանա ընկերությունում հաստատված գործընկերների և հաճախորդների հետ փոխգործակցության բոլոր չափանիշներն ու կանոնները։

Այլգիտելիք

Ավտոտեխսպասարկման տեսուչի պարտականությունները որակապես կատարելու համար աշխատակիցը պետք է կարողանա լավ կառավարել անհատական համակարգիչը, ներառյալ Microsoft Word-ը, Excel-ը և ֆայլային համակարգերը: Պահանջվում են համակարգչային հմտություններ, ինչպիսիք են պատճենելը, տեղափոխելը, ֆայլերը ջնջելը, դիրեկտորիաների ստեղծումը և պատվերի կառավարման համար անհրաժեշտ այլ գիտելիքներ: Կարևոր է նաև մեքենաների, դրանց դիզայնի և շահագործման սկզբունքի իմացությունը։

Ընդունման վարպետը պետք է իմանա մեքենաների տեխնիկական և գործառնական տվյալները, ինչպես նաև դրանց նախագծման առանձնահատկությունները: Աշխատակիցը չի կարողանա կատարել վարպետի պարտականությունները, եթե չգիտի անսարքությունների տեսակներն ու վերանորոգման կատեգորիաները, ինչպես նաև ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների գները: Նա պետք է իմանա, թե ինչպես են կազմվում ընկերության աշխատանքի վերաբերյալ բողոքները և ինչպես արձագանքել դրանց։ Բացի այդ, շատ գործատուներ պահանջում են, որ այս պաշտոնի դիմորդները ունենան արտադրանքի հաջող վաճառքի ժամանակակից տեխնիկայի գիտելիքներ:

Կատարման գնահատում

Աշխատակիցները, ովքեր ստանում են այս պաշտոնը, պետք է պատրաստ լինեն նրան, որ իրենց կատարողականը կգնահատվի: Ամենից հաճախ, գործոնները, որոնք ազդում են աշխատողի կողմից վարպետի պարտականությունները կատարելու ընդհանուր պատկերի վրա, հետևյալն են՝

• Արդյոք աշխատակիցը կատարում է իրեն հանձնարարված առաջադրանքները ամբողջությամբ և ժամանակին։
• Ավտոսերվիսին հաջողվու՞մ է հետևել բիզնես պլանի կետերին։
• Աշխատակիցը ժամանակին զեկուցում է կատարված աշխատանքի մասին,և որքան հավաստի են նրանից վերադասի ստացած տվյալները։
• Արդյո՞ք աշխատողը բարելավում է իր հմտությունները և ուսումնասիրում է ապրանքների վաճառքի նոր մեթոդներ:
• Աշխատակիցների կարգապահության մակարդակը.
• Որքանո՞վ է նա կանխում կոնֆլիկտները և արդյոք նա բարեհամբույր շփվում է ընկերության հաճախորդների և գործընկերների հետ:

Վարպետ-ընդունողի հիմնական պարտականությունները

Այս պաշտոնի համար ընդունված աշխատողից պահանջվում է որոշակի աշխատանք կատարելու համար: Նա պետք է հանդիպի բաժանմունքի հաճախորդներին և, նրանց խոսքով, կատարի նախնական ախտորոշիչ աշխատանք՝ ուղղված թերությունների բացահայտմանը։ Դրանից հետո նա նախապես գնահատում է ծառայությունների արժեքը, որը հաճախորդը պետք է պատվիրի մեքենան վերանորոգելու համար։

Այնուհետև, եթե հաճախորդը համաձայնում է համագործակցել, կատարվում է մեքենայի ամբողջական զննում, աշխատակիցը որոշում է ծառայությունների մատուցման ավելի ճշգրիտ արժեքը և հաճախորդին տեղեկացնում այդ մասին: Այնուհետև նա համաձայնեցնում է վարպետի հետ այն պայմանները, որոնց համար կկատարվի պատվերը, և հաճախորդին ծանուցում է աշխատանքի մասին դրանց մասին: Դրանից հետո միայն աշխատակիցը հաճախորդից վերցնում է մեքենան և տեղափոխում սպասարկման կետ՝ մեքենան վարպետին հանձնելով հետագա վերանորոգման աշխատանքների համար։

Հիմնական գործառույթներ

Ընդունող վարպետի պարտականությունները ներառում են կազմակերպության հաճախորդների խնդրանքով պատվերի թողարկումը, վերանորոգման համար ստացված հարցումների գրանցման գրանցամատյանի վարումը, մեքենաների բաշխվածության մոնիտորինգը ըստ բաժինների, որակի վերահսկման և վերանորոգման ժամանակին: աշխատանք։

Բացի այդ, ընկերության հաճախորդների հետ շփվելիս վարպետ ընդունարանը պետք է պահպանի ստանդարտները և սպասարկման տեխնոլոգիաները, կանխի կոնֆլիկտային իրավիճակները սպասարկման աշխատողների և հաճախորդների միջև, բավարարելով վերջիններիս կարիքները և փորձի պահպանել դրական վերաբերմունք կազմակերպության նկատմամբ: որտեղ նա աշխատում է. Եթե մեքենայի անսարքությունը կարող է ազդել դրա շարունակական շահագործման անվտանգության վրա, աշխատողը պետք է տեղեկացնի մեքենայի տիրոջը:

Այլ պարտականություններ

Սպասարկման կայանի վարպետ-ընդունիչի պարտականությունները ներառում են ենթակա վարպետների աշխատանքի մշտադիտարկում: Նա պետք է ապահովի, որ նրանք բոլորը կատարեն իրենց առաջադրանքները որակով և ժամանակին, պահպանեն աշխատանքային կարգապահությունը և կազմակերպության այլ կանոնները: Նա պետք է ընկերական մթնոլորտ ստեղծի թիմում, զարգացնի փոխօգնությունն ու փոխօգնությունը։

Աշխատակիցը պարտավոր է հաշվառել բոլոր վերանորոգված մեքենաները և մատուցված ծառայությունները, վերահսկել պատվերների պատրաստման ճիշտությունը, ապահովել ընկերությանը վերանորոգման աշխատանքների համար տրամադրված մեքենաների անվտանգությունը։

Վարպետի խնդիրներից մեկն է իշխանություններին տրամադրել հաշվետվություն կատարված աշխատանքի վերաբերյալ փաստաթղթեր, ինչպես նաև ծանուցել այն խնդիրների մասին, որոնք վարպետները չեն կարողանում ինքնուրույն լուծել: Բացի այդ, նա պետք է ապահովի առևտրային գաղտնիքների պահպանումը և գաղտնի տեղեկատվության արտահոսքը:տեղեկատվություն, բիզնես էթիկան և ընկերության հաճախորդների հետ փոխգործակցության մշակույթը:

Իրավունքներ

Այս պաշտոնում ընդունված աշխատակիցն իրավունք ունի ինքնուրույն կամ ղեկավարության անունից ծանոթանալ կառավարման որոշումներին, որոնք անմիջականորեն կապված են իր գործունեության հետ, պահանջել աշխատանքի համար իրեն անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, ինչպես նաև առաջարկել ղեկավարությանը: իր գերատեսչության արդյունավետությունը բարելավելու ուղիները: Բացի այդ, նա իրավունք ունի համագործակցելու հաճախորդների, կազմակերպությունների և այլ ծառայությունների հետ՝ անհրաժեշտության դեպքում գործառնական խնդիրների լուծման համար և դուրս չի գալիս իր իրավասություններից:

Պատասխանատվություն

Աշխատակիցը կարող է պատասխանատվության ենթարկվել, եթե նա ժամանակին չի ներկայացրել հաշվապահական հաշվետվությունների ստեղծման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերը կամ ներկայացրել է կեղծ տեղեկություններ կատարված առաջադրանքների մասին: Նա պատասխանատու է իր պարտականությունների վատ կատարման, ղեկավարության հրամաններն ու հրահանգները չկատարելու համար: Նա կարող է պատասխանատվության ենթարկվել նաև աշխատանքի կատարման ընթացքում կատարված իրավախախտումների և ընկերությանը նյութական վնաս պատճառելու համար՝ երկրի աշխատանքային օրենսդրությանը համապատասխան։

Եզրակացություն

Աշխատանքի նկարագրության բոլոր կետերը կարող են տարբերվել՝ կախված ընկերության չափից և կարիքներից, սակայն այն պետք է կազմված լինի գործող օրենսդրությանը համապատասխան: Պատվերների վարպետ-ստացողի պարտականությունների կրկնօրինակումը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե ընկերությունների կարիքները, դրանց կանոնադրությունը և կազմակերպությունների աշխատանքի վրա ազդող այլ գործոններ համընկնեն:

Աշխատակիցը չունիաշխատանք սկսելու իրավունք, քանի դեռ սույն հրահանգը չի համաձայնեցվել ղեկավարության հետ: Այս պաշտոնը կարող է ստանալ միայն ավտոտեխսպասարկման ոլորտում փորձ ունեցող որակավորված մասնագետը։