Ի՞նչ է միասնական հաղորդակցությունը:

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Բիզնես գործընթացների արդյունավետության բարելավումը ձեռք է բերվում տարբեր ձևերով: Դրանցից մեկը ընկերության կողմից օգտագործվող կապի բոլոր միջոցների ինտեգրումն է։ Փորձագետների և իրենք՝ ընկերությունների կարծիքով, այս գործընթացը կարող է պարզեցվել Unified Communications (UC, Unified Communications) միջոցով։ Ինչ է դա? Իմացեք այդ մասին հոդվածից։

Հարցի արդիականությունը

Չնայած այն հանգամանքին, որ միասնական հաղորդակցությունը նորություն չէ բիզնեսի ներկայացուցիչների համար, շատերի համար այն դեռևս լիովին պարզ չէ։ Այս առումով տարբեր հարցեր են ծագում։

Օրինակ, ընկերությունները պատրա՞ստ են ներդրումներ կատարել միասնական հաղորդակցության մեջ: Արդյո՞ք գոյություն ունեցող մասնատված կապի համակարգը խանգարում է դրանց բնականոն օգտագործմանը: Որո՞նք են տարբեր արտադրողների ծրագրային արտադրանքների ինտեգրման առավելությունները: Ինչպե՞ս ստեղծել արդյունավետ և ծախսարդյունավետ հաղորդակցության միասնական մոդել:

Այս և շատ այլ հարցեր փորձել են լուծել CompTek-ի և Avaya-ի կողմից կազմակերպված կլոր սեղանի մասնակիցները. Microsoft-ի և IBM-ի ներկայացուցիչների աջակցությունը։

Ներկայումս միասնական տեսակետ չկա միասնական հաղորդակցությունների վերաբերյալ, ուստի քննարկման համար բավական թեմաներ կան:

Սահմանում

Փորձագետների մեծ մասը համաձայն է, որ միասնական հաղորդակցությունը տեխնոլոգիա է, որը թույլ է տալիս իրական ժամանակի ծառայություններին ինտեգրվել փոստային համակարգերին: Առաջինները, մասնավորապես, ներառում են չաթ (ակնթարթային հաղորդագրություններ), ներկայության մասին տեղեկատվություն, հեռախոսակապ (ներառյալ IP), վիդեո կոնֆերանս, փաստաթղթերի շուրջ համագործակցություն, խոսքի ճանաչում և զանգերի կառավարում: Փոստի համակարգերն են՝ ձայնային, էլ.փոստ, ֆաքս, sms:

Բնութագիր

UC-ն մի քանի ապրանքների համալիր է, որը օգտվողին տրամադրում է մեկ ինտերֆեյս և հնարավորություն է տալիս նրան օգտվել ծառայություններից տարբեր սարքերում՝ ֆիքսված և բջջային հեռախոսներ, համակարգիչ, նոութբուք և այլն:

Միասնական հաղորդակցությունների շնորհիվ մեկ սուբյեկտն ուղարկում է հաղորդագրություն՝ օգտագործելով մեկ տեխնոլոգիա (տեսանյութ, տեքստ, ձայնային հաղորդագրություն), իսկ երկրորդը հնարավորություն ունի կարդալ այն մեկ այլ հավելվածի միջոցով: Օրինակ, ձայնային հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել էլ. փոստին, ինքնապատասխանիչին և այլն: Եթե ուղարկողը հասանելի է ներկայության տվյալների հիման վրա, պատասխանը կարող է ուղարկվել նրան վիդեոկոնֆերանսի կամ չաթի միջոցով:

Փորձագետի կարծիք

Տեխնիկական առումով միասնական հաղորդակցությունը ծրագրային և ապարատային գործիքների մի շարք է, որոնք ապահովում են ավելի հաջող հաղորդակցություն գործընկերների միջև՝ սկսածձայնային հաղորդագրություններ վիդեոկոնֆերանսի համար:

Եթե UC-ն դիտարկենք արտադրության տեսանկյունից, ապա դրանք կարելի է անվանել արդյունավետության բարձրացման գործիքներ։ Համապատասխանաբար, միասնական կապի բոլոր արտադրողների կամ վաճառողների նպատակն է բարելավել իրենց հաճախորդների բիզնեսը: Նման կարծիք է հայտնել Վ. Դյուժինը (IBM-ի ներկայացուցիչ):

Գ. Սանաձեն՝ Avaya-ի նախնական վաճառքի թիմի ղեկավարը, խնդրին մի փոքր այլ մոտեցում է ցուցաբերում: Unified Communications-ը, նրա կարծիքով, համակարգ է, որը թույլ է տալիս օգտատիրոջը մուտք ունենալ բոլոր գործառույթներին՝ անկախ գտնվելու վայրից և օգտագործվող սարքից։ Դրանում կա որոշակի տեղեկատվական տարածք և մատուցվող ծառայությունների մի շարք։ Օգտագործողը պետք է ազատ մուտք ունենա բոլորին: Սա շարժունակություն և հարմարավետություն է:

Մայքրոսոֆթ ընկերության ներկայացուցիչ Մ. Կոչերգինի կարծիքով՝ միասնական հաղորդակցությունն այն ոլորտն է, որտեղ օգտատերին տրվում են առավելագույն հնարավորություններ։ Մասնագետը կարծում է, որ ներկայումս հաղորդակցությունները յուրօրինակ խաչմերուկ են։ Հաճախորդը ավանդաբար ներդրումներ է կատարում ՏՏ և հեռահաղորդակցության ոլորտում: Այժմ այս երկու ոլորտների միջև քիչ համընկնում կա, չնայած այն հանգամանքին, որ գրասենյակային աշխատողները խիստ կարիք ունեն միասնական տեխնոլոգիաների համակարգի:

Ինչպես նշում է Մ. Կոչերգինը, ամեն օր գրասենյակի աշխատակիցը տարբեր սարքերով մոտ հարյուր հաղորդագրություն է ստանում։ Սա ներառում է հեռախոսազանգեր, էլ. նամակներ և տեքստային հաղորդագրություններ: Աղբյուրների միջև տեղեկատվության փոխանակումը տևում է մոտ 40 րոպե/շաբաթ:

Զարգացման առանձնահատկություններ

Տեխնոլոգիաների ստեղծման և զարգացման երկու մոտեցում կա. Պայմանականորեն դրանք կարելի է բաժանել «եվրոպական» և «ամերիկյան»։

Առաջինը ներառում է մասնակցություն Հեռահաղորդակցության միջազգային միության (ITU/ITU) և ETSI-ի (Հեռահաղորդակցության ստանդարտների եվրոպական ինստիտուտ) տեխնոլոգիական հետազոտությունների և փորձագիտական հանձնաժողովների մշակմանը: Դրանից հետո տեխնոլոգիան հաստատվում է նշված կազմակերպությունների կողմից։ Գործընթացը, իհարկե, երկար է, բայց դրա ընթացքում հաշվի է առնվում բոլոր մասնակիցների կարծիքը։ Արդյունքում շուկա է մտնում առավել ամբողջական ստանդարտացված ծրագրային արտադրանքը: Այս մոտեցումը, օրինակ, օգտագործվել է այնպիսի տեխնոլոգիաների ներդրման ժամանակ, ինչպիսիք են TETRA, GSM, ISDN:

Սակայն գործնականում ավելի հաճախ օգտագործվում է մեկ այլ տարբերակ. Երկրորդ («ամերիկյան») մոտեցման էությունը որոշակի ներկորպորատիվ արտադրանքի շուկայում արագ առաջմղումն է՝ առանց այլ ընկերություններին նայելու։ Նպատակը պարզ է՝ գրավել առավել շահեկան կամ գերիշխող դիրքը։

Ակնհայտ հաջողությամբ նման արտադրանքը կարող է դե ֆակտո վերածվել ստանդարտի, որը հետագայում հեռահաղորդակցության հանրության մեջ կճանաչվի որպես միջազգային։ Այնուհետև տեխնոլոգիան վերջնական տեսքի կբերվի այլ շահագրգիռ կազմակերպությունների և ընկերությունների մասնակցությամբ։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, UC-ի զարգացումն իրականացվում է երկրորդ եղանակով. Եթե վերլուծեք շուկայի այս հատվածը, կարող եք տեսնել այնպիսի ընկերությունների ակտիվ աշխատանքը, ինչպիսիք են Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel: Միավորվածնրանց ներկայացրած հաղորդակցությունները մշակվել են առանց միջազգային կամ միջկառավարական մարմինների կողմից համակարգման, ստանդարտացման և հավաստագրման: Ըստ այդմ, յուրաքանչյուր ընկերության աշխատանքն ընթանում է որոշակի ուղղությամբ։ Այնուամենայնիվ, մշակողների գործունեությունը չի բացառում շուկայի համապատասխան հատվածի մասնակիցների միջև դաշինքը։

Արտադրանքի ստանդարտացում

Ներկա պահին UC-ի համար չկան կոշտ և արագ ստանդարտներ, բացառությամբ SIP-ի: IBM-ի ներկայացուցիչների խոսքով՝ մշակվում է հաղորդագրությունների փոխանակման մի տեսակ՝ գոյություն ունեցող արտաքին համակարգերի հետ ինտեգրվելու համար։ Ընկերությունը ստեղծում է հիմնական ինտերֆեյսը, այնուհետև գործընկերներն ամբողջ աշխարհում մշակում են լրացուցիչ համակարգի մոդուլներ:

Այսօր, հետևաբար, ՈՒԿ-ն չի համապատասխանում չափանիշներին, համապատասխանաբար, պետք է չափազանց զգույշ լինել միավորման մասին խոսելու համար։ Ավելի քիչ դժվարություն ՏՏ ընկերությունների դաշինքի անդամներից մեկից ապրանքներ գնելիս:

Լուծումների համատեղելիություն

Օգտատերը, ով գնել է որոշակի ծրագրային արտադրանք, հետագայում կարող է բախվել համատեղելիության խնդրի հետ: Շուկայում գործող ընկերությունները տարբեր կերպ են վերաբերվում այս խնդրին։

Օրինակ, Avaya-ի ռազմավարությունն այն է, որ որքան բարձր լինի համատեղելիությունը, այնքան լավ: Իհարկե, նախկինում շատ ֆիրմաներ փորձում էին ինչ-որ մասնավոր ապրանք թողարկել և այն պարտադրել շուկա։ Այսօր, սակայն, ինչպես ասում է Ավայան, խնդիրը ոչ թե լուծում ստեղծելն է, որը կարելի է գնել միայն այս վաճառողից, այլ՝այնպիսի համակարգի մշակում, որը, թեև այլ ընկերություններ ունեն, բայց իր որակով զգալիորեն գերազանցում է անալոգներին: Նման իրավիճակում բավականին պարզ է վերցնել «A» ընկերության հարթակը և համատեղել «B» ընկերության ծրագրակազմը։

Նման սխեման, սկզբունքորեն, այսօր արդեն կիրառվում է։ Ներկայումս դրանք SIP և վեբ ծառայություններ են: Միտում կա ստանդարտացման զարգացման, բաց արձանագրությունների ստեղծման ուղղությամբ։ Արդյունքում համատեղելիության հարցը կորցնում է իր արդիականությունը։

Եթե լուծումը շուկայում ներկայացված է վեբ-ծառայությունների տեսքով, ապա միանգամայն հնարավոր է դրանք միացնել այլ ապրանքների, որոնք նույնպես պարունակում են դրանք և այսօր հասանելի են գրեթե յուրաքանչյուր օգտագործողի համար: Հաճախորդն է որոշում, թե որտեղից գնել համակարգը: Միևնույն ժամանակ, նա երաշխավորված է, որ կկարողանա փոխարինել ապրանքը, եթե դժվարություններ առաջանան:

Developer Engagement

Մայքրոսոֆթի ներկայացուցչի խոսքով՝ ստեղծվել է փոխգործունակության ծրագիր՝ ընդգրկելով SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco: Միասնական հաղորդակցությունները ստեղծվում են որպես արձանագրության համար պատասխանատու մասում տվյալների փոխանակման աղբյուր կոդեր:

Microsoft-ը շատ սերտ հարաբերություններ ունի որոշ արտադրողների հետ: Աշխատակիցներն իրականում նստում են նույն սեղանի շուրջ և քննարկում հիմնական ֆունկցիոնալության հետ կապված հարցեր։

UC Products

Գրեթե յուրաքանչյուր խոշոր ծրագրավորող այժմ ունի բազմաթիվ միասնական հաղորդակցման լուծումներ: Օրինակ՝ Avaya փաթեթը ներառում է 6 ապրանք։

Դրանցից մեկը լուծումն էազատ աշխատողներ և շարժական աշխատողներ: Այն կապում է հեռավար աշխատողներին կենտրոնական գրասենյակին:

Եվս մեկ լուծում՝ Home Agent - թույլ է տալիս կոնտակտային կենտրոնի օպերատորներին աշխատանքի ներգրավել տնային հմուտ աշխատողների՝ ապահովելով նրանց բարձր մակարդակի սպասարկում:

Avaya Intelligent Branch Solutions-ը արտադրանք է, որը միավորում է մասնաճյուղերը գլխամասային գրասենյակների, կոնտակտային կենտրոնների և այլ բաժանմունքների հետ: Դրանով դուք կարող եք արագ առցանց ստեղծել հեռավոր միավոր: Բանկային գանձապահների, խորհրդատուների և գործակալների համար Avaya-ն թողարկում է մասնագիտացված արտադրանք, որը թույլ է տալիս շփվել հաճախորդների հետ հեռախոսով, կայքում և մասնաճյուղերում:

Միասնական հաղորդակցություններ Ռուսաստանում

ՀՀ ներքին շուկան չի կարելի անվանել ձևավորված և հագեցած. Այնուամենայնիվ, Ռուսաստանում այսօր բավականին քիչ ընկերություններ կան, որոնք հեռահաղորդակցության լուծումներ են մշակում պրոֆեսիոնալ մակարդակով` հիմնվելով աշխարհում հայտնիություն ձեռք բերած համակարգերի վրա:

Այսպես, օրինակ, IC «Telecom-Service»-ն օգտագործում է Cisco Systems-ի արտադրանքը որպես հիմք: Դրանցից մեկը խոշոր արդյունաբերական ձեռնարկությունում միասնական տեղեկատվական ցանցի կառուցման նախագիծն է։ Արտադրության զարգացման ընթացքում պահանջվեցին ժամանակակից տեխնոլոգիական լուծումներ՝ տրանսպորտային ցանց ստեղծելու և հեռախոսային հաղորդակցությունը բարելավելու համար՝ այդ տարածքների հետագա ինտեգրմամբ մեկ տեղեկատվական միջավայրում։

Մինչ ապրանքի ներդրումը պարտադիր է տեխնիկական աուդիտը։ Ըստ իր արդյունքների՝առաջադրանքներ և ընտրիր դրանք լուծելու լավագույն ուղիները։

Բջջային կոնֆիգուրացիաները մշակվում են հայրենական ձեռնարկությունների համար, ինչը թույլ է տալիս արագ ապահովել հուսալի և բարձրորակ հաղորդակցություն հիմնական և հեռավոր գրասենյակների միջև: Համապատասխանաբար, կենտրոնի ղեկավարները կարող են կապ հաստատել ցանկացած ներկայացուցչության աշխատակիցների հետ, որտեղ էլ որ նրանք լինեն:

Դժվարություններ

Ներքին ձեռնարկությունները չեն կարող լիարժեք օգտվել UC-ից, քանի որ չկա միասնական կապի համակարգ: Ռոսպոտրեբնադզորը դեռևս որևէ ընդհանուր քաղաքականություն չի մշակել այս ոլորտում։

Իհարկե, աշխատանքներ են տարվում UC-ի ներդրման և զարգացման ուղղությամբ, սակայն այն բավականաչափ ակտիվ չէ:

Մինչդեռ վերլուծաբանները ռուսական հեռահաղորդակցության շուկան գնահատում են որպես շատ հեռանկարային հարթակ։ Փորձագետները կարծում են, որ շուտով կձևավորվի միասնական հաղորդակցությունների միասնական համակարգ։ Ռոսպոտրեբնադզորն իր հերթին հանդես կգա որպես տեղեկատվական լուծումների մշակման և ներդրման վերահսկողություն և համակարգող մարմին։

Փակվում է

Միասնական հաղորդակցությունների ներդրումից առաջ բոլոր հնարավոր ռիսկերը պետք է գնահատվեն: Նախ և առաջ ընկերության ղեկավարությունը պետք է հասկանա, որ համակարգի ձեռքբերումն ու գործարկումը զգալի ներդրումներ են պահանջելու։ Երկրորդ՝ մասնագետներ են պետք, ովքեր հասկանում են բարդ համակարգի ոչ միայն հիմունքները, այլև բարդությունները։ Երրորդ, UC-ի որակի օգտագործումն ու պահպանումը նույնպես կպահանջի ֆինանսական ներդրումներ:

Լավագույն տարբերակն էհամագործակցություն օպերատորի հետ, որն ապահովում է միասնական հաղորդակցության հարթակ: Այս դեպքում ձեռնարկությունը կարող է ոչ միայն գնել, այլեւ վարձակալել համակարգը։ Օգտագործման ընթացքում ընկերության ղեկավարները գնահատում են ծրագրային արտադրանքի առավելությունները, հայտնաբերում են որոշակի լուծումների թույլ կողմերը, գնահատում են օգտակարությունը ձեռնարկության համար: