Ուղղիչ գործողությունը Սահմանում, առանձնահատկություններ և սկզբունքներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Մի շտապեք փակել էջը, երբ տեսնում եք ձանձրալի «ուղղիչ գործողությունները»՝ զուգակցված շատ տխուր «QMS» տառերի հետ։ Այո, համաձայն ենք, որակի կառավարման համակարգ ունեցող ընկերությունների աշխատակիցների հոգնեցուցիչության աստիճանի առումով կարող է վիճարկել միայն աշխատանքի պաշտպանությունը։ Մինչդեռ QMS-ն ամենաարդյունավետ և ժամանակի փորձարկված համակարգն է՝ վառ պատմությամբ և իրականացման հնարամիտ գործիքներով: Համակարգի հիմնական գործիքներից մեկը ուղղիչ գործողություններն են:

Սահմանումներ և պարզաբանումներ

Ուղղիչ գործողությունը անհամապատասխանության պատճառները վերացնելու համար ձեռնարկվող գործողությունն է: Այս դեպքում հիմնական բառը «պատճառներն» են։ Այսինքն՝ ամեն ինչ պետք է շտկել, որպեսզի նման անհամապատասխանություններ հետագայում չկրկնվեն։

Անհամապատասխանությունը շեղում է սահմանված պահանջներից: Նկատի ունեցեք, որ QMS-ում «սխալ» բառերի համար տեղ չկա, և սա շատ էհիմնովին. «Սխալ» արտահայտությունը ենթադրում է մեղավորի առկայություն, հետևաբար՝ համապատասխան պատիժ։

QMS-ում նման բան չկա և երբեք չի լինի: Հասկանալը և ընդունելը QMS-ի իրականացման հաջողության կեսն է:

Նախ ամեն ինչ իր տեղը դնենք.

ընթացակարգային եռյակ

Ուղղիչ գործողությունները QMS-ում լեգենդար ISO 9000 ստանդարտում նկարագրված վեց պարտադիր ընթացակարգերից մեկն է: Այս ընթացակարգը սերտորեն կապված է մյուս երկուսի հետ, ահա թե ինչ տեսք ունի «եռյակը» միասին.

1. Անհամապատասխան արտադրանքի կառավարման ընթացակարգ։
2. Ուղղիչ գործողությունների ընթացակարգ։
3. Կանխարգելիչ գործողությունների ընթացակարգ։

Պարզ ասած՝ սկզբում որոշվում են ցանկացած անհամապատասխանություն, այնուհետև պլանավորվում և իրականացվում են դրանց պատճառները վերացնելու միջոցառումներ։

Հիմնական խնդիր. որտեղ ենք մենք փնտրում «ինչ-որ բան»:

Ինչ-որ բան ուղղելու համար նախ պետք է գտնել և ուղղել այս «ինչ-որ բանը»: Արտադրված արտադրանքի թերությունները, կարգապահության խախտումները, հիմնական հաճախորդի հետ շփվելու կոպտությունը, ֆինանսական հաշվետվությունների խեղաթյուրումը, աշխատանքի ընթացքում վնասվածքների թվի աճը. կան անհամապատասխանության բազմաթիվ օրինակներ, դրանք կարող են լինել շատ բազմազան առումով ընկերությանը հասցված վնասի չափի և ըստ առարկայի: Բայց թղթի վրա ամեն ինչ լավ է թվում: Իրականում շատ դժվար է բացասական բնույթի օբյեկտիվ արտադրական փաստեր հավաքել։ Սովորաբար դա անում է որակի կառավարման ներկայացուցիչը, ով պատկերացում չունի արտադրության նրբությունների և այլ ներքին գաղտնիքների մասին:

ՀավաքածուՈւղղիչ գործողություններ պլանավորելու և իրականացնելու իրական փաստերը պետք է իրականացվեն անընդհատ և մի քանի աղբյուրներում՝ ներքին աուդիտում, աշխատակիցների հաշվետվություններում, սպառողների բողոքներում:

«Մենք չենք թակելու մեզ և տղաներին»

Ահա սա է որակի սառը համակարգի ներդրման հիմնական խոչընդոտը, ներառյալ ուղղիչ գործողությունների արդյունավետ կառավարումը: Դուք կարող եք անցկացնել սեմինարներ և մոտիվացիոն նամակներ գրել աշխատակիցներին անհամապատասխանության հաշվետվության ձևը ժամանակին լրացնելու կարևորության մասին, որպեսզի ընկերությունն անմիջապես շտապի պլանավորել և ուղղիչ գործողություններ ձեռնարկել այն վերացնելու համար: Նրանք հետաքրքրությամբ կլսեն, գլուխները կխթանեն և նույնիսկ շնորհակալություն կհայտնեն ընդհանուր գործում ձեր ներդրման համար:

Բայց այդ դեպքում դուք վտանգի տակ եք դնում, լավագույն դեպքում, դասական անհամապատասխանության զեկույց ստանալ աշխատողների լայն զանգվածներից. ամեն ինչ ցածր աշխատավարձի մասին է, սա է հիմնական անհամապատասխանությունը: Բարձրացրեք այն, և ամեն ինչ անմիջապես լավ կդառնա: Ամենահետաքրքիրն այն է, որ մարդկանց մեծամասնությունը նման զեկույց գրում է սրտից՝ հաջողության անկեղծ հավատով։

Ի՞նչ անել և ինչպե՞ս ապրել: Սովորեցրեք, բացատրեք, օգնեք լրացնել ձևաթուղթը, բանակցել առաջին ղեկավարի հետ, որպեսզի նա առաջինը գրի հաշվետվությունը: Ոչ թե լվանալով, այլ գլորելով՝ պետք է մտածել և շարունակել հավատարիմ մնալ քո գծին։ Եղեք հնարավորինս պարզ և թափանցիկ:

Տարբերությունը ուղղիչի և կանխարգելիչի միջև

Նույնիսկ QMS խորհրդատուները երբեմն դժվարանում են քննարկել ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողությունները և բացատրել դրանց միջև եղած տարբերությունը: Մինչդեռ դա բավականին պարզ է, տարբերությունը պարզ է և բավականին շոշափելի։ Դատեք ինքներդ՝

• Պարզ ճշգրտում է տեղում շտկել անհամապատասխանությունը: Օրինակ՝ պայթած խողովակ, որն անհապաղ պետք է խցանել: Սա կլինի ճշգրտումը:
• Ուղղիչ գործողությունը անհամապատասխանության պատճառների վերացումն է: Ինչու՞ է խողովակը պայթել և ինչ է պետք անել՝ դա թույլ չտալու համար։
• Կանխարգելիչ գործողությունը անհամապատասխանությունը կամ զարգացումը կանխելու գործողություն է, երբ ներկայացվում է նոր ծառայություն կամ ապրանք: Լավ և շատ տարածված օրինակ է ձեռնարկության բոլոր մասնաճյուղերում կանխարգելիչ գործողություններ ձեռնարկելը, եթե դրանցից որևէ մեկում անհամապատասխանություն է հայտնաբերվել:

Ամեն ինչ սկսվեց բրիտանական ռումբերից, որոնք չպայթեցին

Կան ուղղիչ գործողությունների բազմաթիվ օրինակներ, այդ թվում՝ պատմական։ Սկիզբը բրիտանական Երկրորդ համաշխարհային պատերազմի ռումբի պատմությունն էր, որը սկիզբ դրեց արտադրության գործընթացին և ISO ստանդարտներին:

Ռումբերը սկսեցին հաճախակի պայթել որոշ բրիտանական ռազմական գործարաններում նախքան դրանք առաքվելը (անհետևողականություն): Իսկ մյուս գործարաններում, ընդհակառակը, ռումբերը չեն պայթել՝ հերթական անհամապատասխանությունը։ Լուծումը (ուղղիչ գործողություն) գտել է պաշտպանության նախարարությունը։ Յուրաքանչյուր գործարան ուղարկեց իր տեսուչներին: Այժմ յուրաքանչյուր արտադրող պարտավոր էր սահմանել բոլոր գործողությունների հաջորդականությունը, և վերահսկիչը ստուգում էր, թե արդյոք աշխատողները հետևում էին դրանց: Այժմ ռումբերը պայթեցին ճիշտ տեղում, ճիշտ ժամանակին: Պարզապես? Այո՛։ Եվ փայլուն։

Toyota և ճապոնական ընդհանուր որակի վերահսկում

QMS Toyota-ումվաղուց եղել է ճապոնական որակի մոդելի ստանդարտը և ընդհանուր ուսումնասիրության և քննարկման առարկան: Toyota-ն հանդիսանում է ճապոնական տնտեսական հրաշքի հեղինակ Էդվարդս Դեմինգի գլխավոր «բազան» իր հայտնի գործող սկզբունքներով, որոնք օգտագործվում են Toyota-ի գործարաններում ամբողջ աշխարհում։

Ուղղիչ գործողությունները կենտրոնացած են ոչ թե աշխատողի անձի, այլ նրա վարքի վրա։ Ոչ թե կարգապահական միջոցները, այլ մարդկային զարգացումը և խնդիրների լուծումը Toyota-ի հիմնական արժեքներն են հարցերի այս բլոկում: Ցմահ զբաղվածության ճապոնական համակարգը ստանձնում է աշխատողների պատասխանատվության ամենաբարձր աստիճանը: Եվ դրա համար մարդիկ պետք է աշխատեն համբերատար և ուշադիր։

Վերցրեք, օրինակ, աշխատակիցների ուշացումը, որն անընդունելի է ճապոնական կորպորատիվ միջավայրում: Բայց եթե կարծում եք, որ նման անընդունելիությունը Toyota-ի մարդկանց բնածին հատկանիշն է, ապա սխալվում եք։ Աշխատանքային կարգապահությունը խախտողների համար ստորագրվում է ուղղիչ գործողությունների հստակ հինգ քայլից բաղկացած ծրագիր։ Հրաժարվելը վերջին հինգերորդ քայլն է, որը գրեթե երբեք չի հասնում:

Toyota-ի բաղադրատոմսը. հինգ քայլ կորպորատիվ կարգապահությունը խախտողների համար

1. Առաջին քայլը պարզ հիշեցում է առաջնորդի կողմից, նախընտրելի է կատակի կամ զարթուցիչ գնելու խորհուրդների տեսքով: Այս գործողությունը ուղղիչ գործողություն չէ:
2. Եթե ուշացումը շարունակվում է տարեկան չորս կամ ավելի անգամ, ապա առաջին ուղղիչ գործողությունը կատարվում է գրավոր հիշեցման տեսքով: Աշխատակիցը պետք է գրի, թե ինչ է պատրաստվում անել իրավիճակը շտկելու համար։
3. Եթե միևնույն աշխատողը հաջորդ տարվա ընթացքում առնվազն երկու անգամ ուշանա, ապա կանցկացվի կարգապահական ժողով՝ բարձրագույն մարմինների մասնակցությամբ։ Նման ուղղիչ գործողությունների նպատակն է օգնել աշխատողին հնարավորինս լուծում գտնել և, ուշադրություն դարձնել, համոզվել, որ դժբախտ մարդը տեղյակ է, թե ինչ է իրենից ակնկալում ընկերությունը: Կատարվում է նախորդ փուլի ուղղիչ գործողությունների վերլուծություն։ Այս հանդիպմանը մշտապես ներկա է անձնակազմի բաժնի ներկայացուցիչը, ով հանդես է գալիս որպես իրավախախտի փաստաբան։
4. Եթե հաջորդ տարվա ընթացքում կա երկու ուշացում, ապա աշխատողին տրվում է … արձակուրդ վերջնական որոշում կայացնելու և հանձնաժողովին նամակ գրելու համար: Եթե հանձնաժողովը որոշում է աշխատողին պահել Toyota-ում, ապա նրան վճարում են այս հանգստյան օրը։
5. Աշխատակիցն այժմ ունի չորս տարվա «փորձաշրջան». Եթե այս տարիների ընթացքում անգամ մեկ ուշացում լինի, հանձնաժողովը խորհուրդ է տալիս աշխատողին ազատել աշխատանքից։

Հարկ է նշել, որ Toyota-ում աշխատողների նման կրճատումները չափազանց հազվադեպ են։ Սովորաբար ամեն ինչ լուծվում է ուղղիչ գործողությունների նախորդ փուլերում։

Դուք կարող եք կրակել: Ուղղակի զգույշ եղիր

«Տոյոտա»-ի սկզբունքները կարելի է կիրառել նաև այստեղ։ Եթե մտածեք դրա մասին, ապա անհամապատասխանությունների վերլուծությունը և իրավասու ուղղիչ գործողությունների որոնումը մոտավորապես նույն սխեման են պատճառները գտնելու համար:

Անհամապատասխանությունը կարող է առաջանալ այն պատճառով, որ չկա կարգավորող փաստաթուղթ, և աշխատակիցները պարզապես չգիտեն, թե ինչպես կատարել գործողություններ: Ուղղիչ գործողությունը հրահանգի ստեղծումն է կամհուշագիր գործողության կարգի վերաբերյալ։

Համապատասխանության մեկ այլ պատճառ կարող է լինել ուսուցման կամ աշխատանքային հրահանգների բացակայությունը: Կան կանոններ և ընթացակարգեր, բայց ոչ ոք դրանք չի հասցրել աշխատակցի ուշադրությանը։

Եվ հիմա երրորդ տարբերակը՝ կա ընթացակարգ, և անցկացվել է ուսուցում և ևս մեկ անգամ հիշեցրել. Այո, բայց աշխատողն անփույթ է և չի ուզում աշխատել։ Այստեղ է, որ նրան պետք է հեռացնել, սա կոշտ ուղղիչ գործողություն կլինի։ Այլևս կարիք չկա ապացուցելու, որ այս որոշումը համապատասխանում է QMS-ին և Toyota-ի սկզբունքներին: Իսկ թափուր պաշտոնում նոր աշխատակցի ընտրության և աշխատանքի ընդունելիս սխալները չկրկնելու համար հավաքագրման բաժնում թափուր աշխատատեղին ներկայացվող պահանջների նկարագրությունը պետք է գրել՝ հաշվի առնելով աշխատանքից ազատման դեպքը։։

Նիժնի Նովգորոդի «ադամանդ» համակարգ. զրո արատներ

Սկզբում թերության մակարդակը կազմում էր 65,9%: Ռուսական QMS սկզբունքների հաջող իրականացման հայտնի օրինակ: «Diamonds»-ը եզակի հեղինակային համակարգի անունն է, որը հորինվել և ներդրվել է Նիժնի Նովգորոդի մարզի Պավլովո քաղաքի «Ինստրում-Ռանդ» փոքր գործարանում։։

Գործարանը արտադրում է օդաճնշական գործիքներ, որոնք ձեռք են բերվում Եվրոպայում և ԱՄՆ-ում առանց նախնական ստուգման: Instrument-Rand-ը ռուսական միակ ընկերությունն է, որն անցել է ինժեներական աուդիտ Mercedes-Benz-ի կողմից։ Բնականաբար, թիմը երկար ու դժվարությամբ հասավ այս մակարդակին:

Ի սկզբանե պարզ էր, որ ցանկացած թերություն կարելի է լուծել միայն այն դեպքում, եթե լինի ազնիվ և համապարփակ տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է դա տեղի ունեցել։Միայն այս դեպքում է հնարավոր եղել ճշգրիտ բացահայտել անհամապատասխանությունները և ուղղիչ գործողությունները՝ թերության պատճառը վերացնելու համար: Այսինքն՝ պետք էին անկեղծ խոստովանություններ բանվորներից, որոնք չէին շտապում դա անել։ Բոնուսը կորցնելու կամ պատժվելու վախը համառ և համատարած էր։

Այդ ժամանակ հորինվեց և ներդրվեց «ադամանդներով» համակարգ, որոնք … թերի մասեր էին։ Ամուսնության մասին տեղեկատվություն տրամադրելը դրական իրադարձություն էր, դրա համար ոչ ոք չպատժվեց։ Ընդհակառակը, թիմում քննարկվել է ցանկացած անհամապատասխանություն, որպեսզի միասին գտնեն ամենաօպտիմալ և ճիշտ ուղղիչ գործողությունը։ «Ադամանդների» համար հատուկ սեղաններ են դնում, ինչպես թանգարանում։ Ահա թե ինչպես փոխվեց Նիժնի Նովգորոդի աշխատողների հոգեբանությունը, և Tool-Rand-ը սկսեց բարձրանալ ընդհանուր որակի կառավարման բարձունքներին։

Եզրակացություն

Համբերությունը, կարծրատիպերից ազատությունը, ստանդարտների պատմության լավ իմացությունը և հաղորդակցման գերազանց հմտությունները միանգամայն հասանելի որակների մի շարք են ընկերությունն առաջ տանելու ամենահավակնոտ ծրագրերն իրականացնելու համար:

Գոյություն ունեն բազմաթիվ նոր կառավարման մոդելներ բիզնես գրականության մեջ և համացանցում՝ ոմանք էկզոտիկ անուններով, ոմանք՝ արտասովոր թվացող մոտեցումներով: Միայն դրանցից շատերն են հիշեցնում դասական միջուկով կոնֆետների նոր փաթաթան։

QMS-ն իր ուղղիչ գործողությունների համակարգով երբեք ոչ ոքի չի հիասթափեցրել: Պարզ և հնարամիտ երկու բառերն են այն նկարագրելու համար: