Խանութի ադմինիստրատոր՝ պարտականություններ: Պահպանեք աշխատողների աշխատանքի նկարագրությունները

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Ժամանակակից սուպերմարկետներն ու առևտրի կենտրոնները համեմատաբար վերջերս են հայտնվել։ Ռուսաստանում, միայն քսաներորդ դարի առաջին տասնամյակում, նրանք փոխարինեցին արհեստավորների և վաճառականների շուկաների խանութները: Շուկաների և տոնավաճառների սովորական առևտրի կենտրոնները աստիճանաբար վերածվել են խոշոր քաղաքների հանրախանութների։

Նոր մասնագիտություն

Առևտրային խոշոր ձեռնարկությունների առաջացումը բերեց աշխատաշուկայում բոլորովին նոր մասնագիտության ի հայտ գալուն։ Ինչպիսի՞ աշխատանք է խանութի ադմինիստրատորը: Դրա անունը գալիս է լատիներեն administrare բայից՝ «օգնել, կառավարել, ծառայել»։ Այսինքն՝ «ադմինիստրատորը» թարգմանվում է որպես «առաջնորդ» կամ «մենեջեր»։

Դրա գործառույթները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ձեռնարկությունից: Կան խանութների մենեջերներ։ Նրանց խնդիրն է վերահսկել, թե ինչ է կատարվում այնտեղ և կազմակերպել վաճառողների գործունեությունը։ Խոշոր հիպերմարկետներում նման աշխատողին երբեմն անվանում են վաճառքի մենեջեր։

Խանութի մենեջերի պարտականություններն ավելի բարդ են։ Նակազմակերպել վաճառք ավելի բարձր մակարդակով. Կարող է կառավարել մերչենդայզինգ ծառայության աշխատանքը (անգլերենից՝ «մարկետինգի արվեստ»)։ Վիճակագրության համաձայն՝ ցանկացած ապրանք վաճառելիս հաջողության 80%-ը գալիս է գրագետ «փաթեթավորումից»՝ մոդայիկ բրենդը, մտածված դիզայնը, գնումների հարմարավետ պայմանները։

Ինչ է նա անում

Հնարավորինս շատ հաճախորդներ ներգրավելու համար նա կարող է լրացուցիչ միջոցառումներ կազմակերպել առևտրի հարթակում` նմուշների շնորհանդեսներ, համտեսներ, բուկլետների բաժանում և այլն: Այս գործունեությունը խանութի ադմինիստրատորի աշխատանքային պարտականությունների մի մասն է և պահպանելով. վաճառքի ցանկալի մակարդակը, պարբերաբար պարգևատրվում է:

Ադմինիստրատորները հաճախ կազմակերպում են տարբեր ակցիաներ, քանի որ խանութը դրա համար ստանում է բոնուս առաքում, որը ծածկում է սրահում գողությունից և վերանայման կորուստները:

Իրականում նրա գործունեության մեջ գլխավորը խանութի բնականոն գործունեությունը պահպանելն է։ Նրա գործառույթները ներառում են մշակութային ծառայությունների և հարմարավետ պայմանների կազմակերպում, խորհրդատվություն բոլոր հարցերի շուրջ, ընկերական մթնոլորտի պահպանում։

Խանութի ադմինիստրատոր. Պարտականություններ

Նա վերահսկում է ապրանքների ստացումը պահեստում, դրանց մատակարարումը առևտրի բաժիններին, մակնշումը, ժամկետի ավարտը, կանխիկացման ծառայությունները, բողոքների և առաջարկությունների գրքի առկայությունը:

Նրա խնդիրն է ապրանքների և սարքավորումների անվտանգությունը, ժամանակին գույքագրումը և շատ ավելին: Ինչպես նաև առևտրային հարթակում կոնֆլիկտների վերացումը և սպասարկման որակի պահանջների քննարկումը: Նա պարտավոր է բոլոր թերությունները զեկուցել ղեկավարությանը և վերցնելմիջոցառումներ.

Այսօր առևտրի կենտրոնների տանիքների տակ հավաքվում է ձեզ անհրաժեշտ ամեն ինչ՝ սնունդ, սպասք, կենցաղային քիմիա, հագուստ և կոշիկ, նույնիսկ կահույք։ Մթերային խանութի ադմինիստրատորից իրականում պահանջվում է հասկանալ ապրանքների լայն տեսականի: Խոշոր քաղաքների կենտրոնական հիպերմարկետների սրահներով օրական անցնում է 10-15 հազար մարդ։ Մարդիկ արդեն գնահատել են վաճառքի այս ձևի հարմարավետությունը:

Առևտրի ցանկացած հարկում կա խանութի ադմինիստրատոր, ում պարտականությունն է ապահովել սպասարկման որակը և արագությունը, հասնել շրջանառության բարձր արդյունքների և անձնակազմի լավ վարձատրության: Նա խանութի կենտրոնական կետն է։

Ինչու՞ ընտրել այս մասնագիտությունը

Ադմինիստրատոր աշխատողների մեծ մասը դեռ փոքր տարիքից առևտուր անելու հակում է ունեցել։ Մանկության տարիներին նրանք սիրում էին վաճառող խաղալ, ավելի լավ էին կազմակերպում «խանութ», քան մյուսները։ Հաճախ սրանք ընտանեկան ավանդույթի շարունակողներն են։ Ծնողներին հետևելով՝ նրանք մտնում են առևտրային ուսումնական հաստատություններ, ապա աշխատում են որպես վաճառող և գանձապահ։ Ադմինիստրատորը ձեր կարիերայի հաջորդ քայլն է:

Այս աշխատանքը պատասխանատու է և շատ հետաքրքիր։ Առանց առեւտրի կամ տնտեսական ոլորտում մասնագիտական կրթության չի կարելի։ Խանութի ադմինիստրատորի աշխատանքի նկարագրությունը պահանջում է, որ թեկնածուն ստանա առնվազն միջնակարգ (և ցանկալի է բարձրագույն) կրթություն առևտրի ոլորտում, եթե չկա աշխատանքային փորձ: Եվ մասնագիտության աշխատանքային փորձը երկու տարուց՝ միայն նախնական մասնագիտացված կրթության առկայության դեպքում։ Լավ է, որ պաշտոնի թեկնածուն գիտի և կարող է կատարել գանձապահի պարտականությունները խանութում, ինչը տեղին է.փոքր կետեր։

Ինչ է պահանջվում նրանից

Իմանալ և կարողանալ ադմինիստրատորի կարիքները շատ են: Սրանք ապրանքագիտության հիմունքներն են, առևտրի կազմակերպման հիմնական սկզբունքները, այս ոլորտի օրենքներն ու կանոնակարգերը, մերչենդայզինգը և այլն: Բացի այդ, խանութի ադմինիստրատորի աշխատանքի նկարագրությունը պարտավորեցնում է նրան հասկանալ փաստաթղթերը, զարգացնել հաղորդակցման հմտություններ, և օգտագործել համակարգիչ: Երբեմն պահանջվում է նաև օտար լեզվի իմացություն։

Նշված է, որ «վաճառող» կամ «առևտրական առևտրական» որակավորում ունեցողները լավագույնս հաղթահարում են այս դերը։ Ցանկության դեպքում կարող եք բարելավել ձեր որակավորումը հենց աշխատավայրում: Խոշոր ընկերությունները աշխատակիցների համար կազմակերպում են սեմինարներ և թրեյնինգներ վաճառքի արդյունավետության թեմայով։

Այլ մասնագիտություններ

Հարակից պրոֆիլի մասնագիտություններ՝ վաճառող և ավագ վաճառող, գովազդային գործակալ, վաճառքի օգնական, վերահսկիչ-գանձապահ, վաճառքի ներկայացուցիչ, վաճառական, վաճառքի մենեջեր:

Կա՞ մասնագիտական աճի հեռանկար: Անկասկած. Ադմինիստրատորը կարող է բարելավել իր որակավորումը, կրթություն ստանալ հարակից մասնագիտությունների գծով, դառնալ մենեջերի կամ ղեկավարի պաշտոն: խանութ։

Մասնագիտական հատկանիշներ

Խանութի մենեջերը, ում պարտականությունները լայն ու բազմազան են, պետք է ունենա բազմաթիվ որակներ։ Գրեթե ամբողջ օրը նա ոտքի վրա է առևտրի հարթակում, ուստի պետք է լինի արդյունավետ և ֆիզիկապես դիմացկուն:

Մարդկանց հետ հաջող աշխատելն անհնար է առանց էմոցիոնալ կայունության։ Քանի որ դա հաճախ անհրաժեշտ էապրանքների ցուցադրությամբ զբաղվելու համար նրան անհրաժեշտ է շարժումների համակարգում և լավ աչք։

Իհարկե, անհրաժեշտ է լայն գիտելիքներ ապրանքների և դրանց սպառողական որակների մասին։ Միևնույն ժամանակ կարևոր է լավ հիշողությունը (ինչպես գործառնական, այնպես էլ երկարաժամկետ): Եվ նաև ուշադրություն՝ վերահսկել գնորդների գործողությունները։

Սենյակը մի հայացքով տարածելը, ապրանքների դարակաշարերի և դարակների վրա տեղադրելու պլանավորումը հնարավորություն է տալիս տեսողական-փոխաբերական մտածողության, որը պետք է լավ զարգացնել: Իսկ գործնական միտքն օգնում է լուծել առևտրային գործընթացի կոնկրետ խնդիրները։

Ինչպես աշխատել մարդկանց հետ

Ադմինը պատասխանատու է ոչ միայն իր, այլև ենթակաների համար։ Նա պետք է ունենա կազմակերպչական հմտություններ, կարողանա պլանավորել ինչպես իր, այնպես էլ ենթակաների գործունեությունը։ Նրա անօտարելի հատկանիշներն են աշխատասիրությունը, պատասխանատվությունը, ճշգրտությունը և սկզբունքներին հավատարիմ մնալը։

Խանութի մենեջերի պարտականությունները ներառում են հաճախորդների հետ կապ հաստատելու ունակությունը: Ի վերջո, բոլոր մարդիկ բոլորովին տարբեր են՝ կանայք և տղամարդիկ, երիտասարդ և մեծահասակ, շփվող և ոչ շատ: Նրանք կարող են լինել դանդաղ, դյուրագրգիռ, անվստահ կամ կոպիտ: Կան չափազանց խելամիտ կամ պարզապես հիմարներ:

Նրանք բոլորն ունեն մեկ ընդհանուր բան՝ նրանք բոլորն էլ ինչ-որ բան են գնում: Եվ կարևոր է հասկանալ բոլորի մոտիվացիան, օգնել ճիշտ ընտրություն կատարել, անհրաժեշտության դեպքում՝ մարել հակամարտությունը։ Իսկական ադմինիստրատորը միշտ էլ մի քիչ արվեստագետ է, նա ունի առաջարկի շնորհ և զգալի պերճախոսություն:

Օրինակ, եթե ադմինիստրատորի աշխատավայրը մանկական հագուստի կամ խաղալիքների խանութ է, կարևոր է, որ կարողանակապ հաստատեք երիտասարդ հաճախորդների հետ, դրդեք ծնողներին գնել և կանխել քմահաճույքները:

Մեկ դերակատար

Ադմինիստրատորը օրինակ է ծառայում վաճառողներին և այլ աշխատակիցներին: Նա պետք է «բնավորվի» յուրաքանչյուր աշխատանքային հերթափոխի՝ անկախ տրամադրությունից և անձնական հանգամանքներից։ Այս դերը բարեհոգի, իրավասու, բարի աշխատակից է, իսկական մասնագետ։

Նա, անշուշտ, պետք է տեր լինի սեփական ձայնին, քանի որ կարևոր է ոչ միայն ասվածը, այլ նաև ոչ խոսքային պահը։ Միապաղաղ և չափազանց հանգիստ ձայնը չի համոզի հաճախորդին, չափազանց բարձր խոսքը, որպես կանոն, նյարդայնացնում է։ Կարևոր է, որ կարողանաս քո ձայնով առանձնացնել ամենակարևորը ասածից։ Խոսքի տեմպը պետք է հարմարեցնել զրուցակցին, այլապես նա չի ընկալի ասվածի նույնիսկ կեսը։ Իհարկե, հաճախորդի հետ շփվելիս խոսքի վարվելակարգը շատ ու շատ կարևոր է:

Ադմինիստրատորի տեսք

Նա նույնպես կարևոր է։ Գրավիչ և ներկայանալի տեսքը մարդկանց հետ աշխատելու հաջողության կեսն է: Բազմակողմանի հանդերձանքը սպիտակ բլուզն է և սև կիսաշրջազգեստը կամ տաբատը: Որպես կանոն, ապրանքանիշի որոշ տարր միշտ առկա է, օրինակ՝ կորպորատիվ փողկապ կամ գլխազարդ։

Աշխատակցի պաշտոնը, ազգանունը և անունը նշող կրծքանշանը մեր օրերում կորպորատիվ մշակույթի անբաժանելի մասն է: Նման դետալ ադմինիստրատորի հագուստի մեջ պարտադիր է։

Եվ, իհարկե, ընկերական «ստորագրային» ժպիտն ամբողջացնում է հաջողակ մենեջերի կերպարը։

Բժշկական հակացուցումներ

Ո՞ւմ է հակացուցված այս աշխատանքը։

Սամի շարք մարդիկ, ովքեր առողջական վիճակի պատճառով չեն կարողանում աշխատել առեւտրի ոլորտում. Դրանք ներառում են քրոնիկական վարակիչ հիվանդություններ, մաշկային հիվանդություններ, մկանային-կմախքային համակարգի խանգարումներ և սրտանոթային ոլորտի խնդիրներ:

Բացի այդ, մարդկանց հետ մշտական շփումը հակացուցված է տեսողության կամ լսողության կամ անկայուն հոգեկան ունեցող մարդկանց։

Աշխատանքի առանձնահատկությունները

Ադմինիստրատորի աշխատավայրը առևտրի հարկն է: Այնտեղ նա անցկացնում է գրեթե ամբողջ ժամանակը։ Որպես կանոն, դրանք տաք և լուսավոր սենյակներ են։ Աշխատանքի բնույթը բավականին շարժական է. անհրաժեշտ է ստանալ ապրանքը, օգնել վաճառողներին դրա տեղաբաշխման հարցում և միևնույն ժամանակ կարողանալ սպասարկել հաճախորդներին։

Ադմինիստրատորն աշխատում է փաստաթղթերի հետ առանձին գրասենյակում կամ իր աշխատասեղանին անմիջապես առևտրի հարթակում: Նա օգտագործում է ժամանակակից համակարգչային ծրագրեր, որտեղ մուտքագրում է վաճառքի հանված ապրանքների քանակն ու տեսականին, ապրանքների մնացորդը, ժամկետանց ապրանքների դուրսգրումները և ժամանակին տնօրինումը։ Նա նաև պետք է հետևի ապրանքների վկայագրերին:

Ամենից հաճախ ադմինիստրատորն աշխատում է շարժական ժամանակացույցով: Տիպիկ սխեման է 2 օր աշխատանքային և 2 օր հանգիստ: Նա պետք է պլանավորի աշխատանքային գործընթացը օրվա և շաբաթվա համար։ Առանց ճիշտ բաշխված ժամանակի հնարավոր չի լինի վերահսկել անձնակազմի աշխատանքը և օպտիմալացնել առևտրի գործընթացը։

Նրա ռեժիմը

Ադմինիստրատորը աշխատանքի է գալիս մյուսներից ավելի շուտ, և բոլորից ուշ դուրս է գալիս: Աշխատանքային օրվա ավարտին նա փակում է սենյակն ու հանձնում անվտանգության աշխատակիցներին։ առավոտ առաջերբ գնորդները գալիս են, նա ստուգում է սրահի և հարակից տարածքի մաքրությունը, ստուգում է ապրանքների ցուցադրությունը, տեսականին, գների պիտակները և պիտակավորումը։

Երբ գնորդները հայտնվում են, նա նրանց սպասարկում է մշակութային առումով, առաջարկում ապրանքներ, լուծում խնդիրներ, որոնք ծագում են, օրինակ, ապրանքների վերադարձի հետ կապված։ Անհրաժեշտության դեպքում կազմակերպում է փորձաքննություն, բանակցում սպասարկման կենտրոնների հետ։

Ստուգում է, թե ինչպես են կատարվում խանութի աշխատակիցների պարտականությունները, վերահսկում է նրանց արտաքին տեսքը, կառավարում արձակուրդի ժամանակացույցը։

Նրա գլխավորությամբ՝ վաճառողներ, տեղափոխողներ, ստացողներ, գանձապահներ։ Մենք պետք է շփվենք նաև իշխանությունների՝ տնօրենի, մենեջերի, ինչպես նաև ապրանքագետների և անվտանգության հետ: Նա միջանկյալ օղակ է անձնակազմի և ղեկավարության միջև: Նա պետք է իշխանությունների որոշումները հասցնի շարքային աշխատակիցներին և ծառայի որպես միջնորդ։

Նրա աշխատանքի վերջնական արդյունքը թիմի լավ համակարգված աշխատանքն է, լավ կազմակերպված առևտրային գործընթաց:

Խնդիրներ և առավելություններ

Դրանք կարող են լինել կադրային (փոխարինում է հանկարծակի հիվանդ աշխատողին), տեխնիկական (սարքավորումների հետ կապված խնդիրներ), որոնք կապված են դեֆիցիտի հետ: Վերջինիս բացահայտման դեպքում նա ողջ թիմի հետ կրում է ֆինանսական պատասխանատվություն, ինչը նախատեսված է խանութի ադմինիստրատորի ցուցումներով։

Մասնագիտության հիմնական առավելությունները (ըստ հարցումների) բազմազանությունն է և մարդկանց հետ շփվելու հնարավորությունը։ Ադմինիստրատորի աշխատավարձը պարունակում է աշխատավարձի ֆիքսված չափ և բոնուսների տոկոս, որը երբեմն կարող է տատանվել ութից մինչև քսան հազար ռուբլի մեկ հաշվով:կախված ձեռնարկության շրջանառությունից։

Ուրիշ որտեղ կարող է աշխատել ադմինիստրատորը:

Մեկ այլ կերպ նրան անվանում են «վաճառքի մենեջեր»։ Այս մասնագիտությունը պահանջվում է նոր մանրածախ տարածք բացելիս: Մասնագիտությամբ աշխատանք գտնելը բավականին հեշտ է։ Բացի այդ, նա կարող է կատարել գանձապահի պարտականությունները խանութում։ Կամ աշխատեք որպես վաճառող կամ խորհրդատու:

Համեմատաբար նոր մասնագիտություն է առցանց խանութի ադմինիստրատորը։ Ինչ է այս աշխատանքը: Իսկ ի՞նչ է նրան պետք:

Բացի վերը թվարկված անձնական հատկանիշներից, առցանց խանութի ադմինիստրատորը պետք է ունենա որոշ տեխնիկական հմտություններ:

Նա հիմնականում թարմացնում է իր առցանց խանութի ցուցափեղկը (ավելացնում է ապրանքի լուսանկարը և դրա նկարագրությունը, տեղադրում նորություններ, խմբագրում տեքստային տեղեկատվությունը):

Բացի այդ, այն ընդունում է պատվերներ և շփվում հաճախորդների հետ հեռախոսով, Skype-ով, չաթով, վերահսկում է վճարումը: Նա պատասխանատու է սուրհանդակների հետ շփվելու կամ առաքման ծառայության համար։

Կայքը նյութերով լցնելու համար նրան անհրաժեշտ են copywriting հմտություններ, բաններներ ստեղծելու և տեղադրելու ունակություն, գրանցման ձևեր և այլն: Այս աշխատանքը այնքան էլ պարզ չէ, բայց հետաքրքիր և լավ վարձատրվող: Բացի այդ, դուք կարող եք աշխատել դրա վրա առանց տնից դուրս գալու՝ ինտերնետի միջոցով, ինչը շատ հարմար է, օրինակ՝ ծննդաբերության արձակուրդում գտնվող երիտասարդ մայրերի համար: Նրանք կարող են աշխատանք ստանալ, օրինակ, առցանց մանկական հագուստի խանութում, որոնցից այժմ շատ են համացանցում:

Ադմինիստրատորի աշխատանքը ընդհանուր առմամբ հետաքրքիր է, խոստումնալից և պահանջված։