PDCA-ցիկլ - բիզնեսի շարունակական բարելավման փիլիսոփայություն

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

PDCA-ցիկլը (Deming ցիկլը) ժամանակակից կառավարման տեսության հիմնական հասկացություններից մեկն է: Այն նաև հիմնված է ISO 9000 ստանդարտների շարքի հիմքում, որոնք օգտագործվում են ամբողջ աշխարհում որակի կառավարման համար բոլոր չափերի և տեսակների ձեռնարկություններում:

Սահմանում

PDCA Deming ցիկլը բիզնեսում և գործունեության ցանկացած այլ ոլորտում գործընթացի շարունակական բարելավման տեխնոլոգիա է: Այս մեթոդի անվանումը 4 անգլերեն բառերի հապավում է, որը նշանակում է կատարելագործման փուլերի տրամաբանական հաջորդականություն՝

• P - պլան (պլան);
• D - Do (do);
• C - Ստուգեք (ստուգեք, վերլուծեք);
• A - Գործել (ակտ).

Ամեն ինչ տրամաբանական է և պարզ. նախ պետք է մտածել գործողությունների մասին: Այնուհետեւ դրանք կատարվում են ըստ պլանի։ Երրորդ քայլը ստացված արդյունքների վերլուծությունն է։ Եվ վերջապես, վերջին փուլը՝ Ակտը, ներառում է կոնկրետ փոփոխությունների ներդրում՝ գործընթացը բարելավելու և/կամ նոր նպատակներ դնելու համար: Դրանից հետո նորից սկսվում է պլանավորման փուլը, որտեղ պետք է հաշվի առնել այն ամենը, ինչ նախկինում արվել է։

Սխեմատիկորեն PDCA կառավարման ցիկլը ցուցադրվում է այսպեսանիվը, որը ցույց է տալիս այս գործընթացի շարունակականությունը։

Այժմ եկեք մանրամասն նայենք յուրաքանչյուր քայլին:

Պլան (պլան)

Առաջին քայլը պլանավորումն է: Պետք է հստակ ձևակերպել խնդիրը, ապա որոշել աշխատանքի հիմնական ոլորտները և գտնել լավագույն լուծումը։

Ընդհանուր սխալը սուբյեկտիվ գուշակությունների և կառավարման ենթադրությունների վրա հիմնված պլան մշակելն է: Չիմանալով խնդրի հիմքում ընկած պատճառները, լավագույն դեպքում հնարավոր է չեզոքացնել դրա հետևանքները, այնուհետև միայն ժամանակավոր: Ի՞նչ գործիքներ կարող են օգտագործվել դա անելու համար:

Մեթոդ «5 Ինչու»

Այն մշակվել է դեռևս 40-ականներին, սակայն ժողովրդականություն է ձեռք բերել 30 տարի անց, երբ Toyota-ն սկսեց ակտիվորեն օգտագործել այն: Ինչպե՞ս է կատարվում նման վերլուծություն:

Նախ պետք է ձևակերպել և գրի առնել խնդիրը: Այնուհետև հարցրեք. «Ինչու է դա տեղի ունենում»: և գրիր բոլոր պատճառները։ Դրանից հետո դուք պետք է նույնն անեք յուրաքանչյուր պատասխանի համար: Հետո նույն օրինաչափությամբ ենք գնում՝ մինչև «Ինչո՞ւ» հարցը։ 5 անգամ չի հարցվի. Որպես կանոն, հինգերորդ պատասխանն է իրական պատճառը։

Իշիկավայի դիագրամ

Այս մեթոդը թույլ է տալիս գրաֆիկորեն ներկայացնել բիզնեսի ցանկացած երևույթի պատճառահետևանքային կապերը: Իր ստեղծողի՝ քիմիկոս Կաորա Իշիկավայի անունով և լայնորեն կիրառվում է կառավարման մեջ։

Դիագրամ կառուցելիս կան խնդիրների 5 հավանական աղբյուր՝ մարդիկ, նյութեր, շրջակա միջավայր (միջավայր), սարքավորումներ և մեթոդներ: Նրանցից յուրաքանչյուրն իր հերթին կարող է ավելի մանրամասն պատճառներ պարունակել։ Օրինակ,Աշխատակիցների աշխատանքը կախված է հմտության մակարդակից, առողջությունից, անձնական խնդիրներից և այլն:

Իշիկավայի դիագրամի կառուցման հաջորդականությունը՝

1. Հորիզոնական սլաք գծեք դեպի աջ և դրա ծայրի մոտ գրեք լավ սահմանված խնդիր:
2. Թեքված դեպի գլխավոր սլաքը, պատկերեք 5 հիմնական ազդեցիկներին, որոնց մասին մենք խոսեցինք վերևում:
3. Օգտագործեք փոքր սլաքներ՝ մանրամասն պատճառները ցույց տալու համար: Ըստ անհրաժեշտության կարող են ավելացվել ավելի փոքր ճյուղեր: Դա արվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ բոլոր հավանական պատճառները դուրս չեն գրվել:

Դրանից հետո ստացված բոլոր տարբերակները գրվում են սյունակում՝ ամենաիրատեսականից մինչև նվազագույնը:

«Ուղեղային փոթորիկ»

Խմբային քննարկում փորձագետների և հիմնական անձնակազմի հետ, որտեղ յուրաքանչյուր մասնակցի խնդիրն է նշել խնդրի հնարավորինս շատ հնարավոր պատճառներ և լուծումներ, ներառյալ ամենաֆանտաստիկները:

Տեսական վերլուծությունից հետո անհրաժեշտ է գտնել իրական փաստացի տվյալներ, որոնք հաստատում են, որ խնդրի պատճառները ճիշտ են բացահայտված։ Դուք չեք կարող վարվել հույզերի վրա («ամենայն հավանականությամբ…»):

Ինչ վերաբերում է բուն պլանավորմանը, ապա այստեղ կարևոր են նաև առանձնահատկությունները: Կարևոր է սահմանել վերջնաժամկետներ, նախանշել գործողությունների հստակ հաջորդականություն և չափելի արդյունքներ (ներառյալ միջանկյալները), որոնց դրանք պետք է տանեն։

Արա (անել)

PDCA ցիկլի երկրորդ փուլը պլանի իրականացումն է, փոփոխությունների իրականացումը։ Ամենից հաճախ ավելի նպատակահարմար է նախ և առաջ կատարել ընդունված որոշումներըփոքր մասշտաբով, անցկացրեք «դաշտային թեստ» և ստուգեք, թե ինչպես է այն աշխատում փոքր տարածքի կամ օբյեկտի վրա: Եթե կան ուշացումներ, ուշացումներ, ապա պետք է հասկանալ, թե որն է պատճառը (անիրատեսական պլանավորում կամ աշխատակիցների կողմից կարգապահության բացակայություն): Բացի այդ, ներդրվում է միջանկյալ կառավարման համակարգ, որը թույլ է տալիս ոչ միայն սպասել արդյունքներին, այլև մշտապես վերահսկել արդեն արվածը։

Ստուգեք

Պարզ բառերով, հիմա մենք պետք է պատասխանենք մեկ հարցի. «Ի՞նչ սովորեցինք»: PDCA ցիկլը ենթադրում է ձեռք բերված արդյունքների մշտական գնահատում: Պետք է գնահատել առաջընթացը դրված նպատակների համեմատ, որոշել, թե ինչն է լավ աշխատում և ինչը պետք է բարելավվի։ Այն հիմնականում իրականացվում է ձեռնարկության հաշվետվությունների և այլ փաստաթղթերի ստուգմամբ։

Բիզնեսում Shewhart-Deming ցիկլի (PDCA) հաջող իրականացման համար անհրաժեշտ է կանոնավոր հաշվետվություններ հաստատել կատարված աշխատանքի վերաբերյալ և քննարկել արդյունքները աշխատակիցների հետ: Դրա համար իդեալական գործիք է KPI-ի հիմնական կատարողական ցուցանիշների ներդրումը, որոնց հիման վրա կառուցվում է ամենաարդյունավետ աշխատակիցների մոտիվացիայի և պարգևատրումների համակարգ:

Գործողություն

Վերջին քայլը իրականում գործողությունն է: Այստեղ կարող են լինել մի քանի տարբերակ.

• իրականացնել փոփոխություն;
• մերժել որոշումը, եթե պարզվել է, որ այն անարդյունավետ է;
• կրկնել PDCA ցիկլի բոլոր փուլերը կրկին, բայց ներմուծել որոշակիճշգրտումներ։

Եթե ինչ-որ բան լավ է աշխատում և հնարավոր է կրկնօրինակել, լուծումը պետք է ստանդարտացվի: Դրա համար ձեռնարկության փաստաթղթերում կատարվում են համապատասխան փոփոխություններ՝ աշխատանքային կանոնակարգեր, հրահանգներ, աշխատանքային կատարողականի ստուգման ստուգաթերթեր, աշխատակիցների վերապատրաստման ծրագրեր և այլն։.

Եթե մշակված գործողությունների ծրագիրը չի բերել ակնկալվող արդյունքները, դուք պետք է վերլուծեք ձախողման պատճառները, այնուհետև վերադառնաք առաջին փուլ (Պլան) և փորձեք այլ ռազմավարություն: