Սբերբանկի խնդիրները վճարումներ կատարելիս. պատճառներ, տեսակներ, հետևանքներ հաճախորդների համար

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Սբերբանկի ծառայություններից ամեն օր օգտվում է Ռուսաստանի քաղաքացիների ավելի քան 30%-ը: Երկրի խոշորագույն բանկը վճարման համար ընդունում է 10 անդորրագրերից 9-ը, ինչը ռուսներին թույլ է տալիս փոխանցումներ ուղարկել և ստանալ ամբողջ երկրում: Բայց ժամանակ առ ժամանակ անգամ բանկային ոլորտի առաջատարն է խնդիրներ ունենում փոխանցման հետ։ Սբերբանկը հորդորում է հաճախորդներին չհրաժարվել նման դեպքերում ընկերության ծառայություններից և փորձում է լուծել ծագած խնդիրները։

Վճարումների տեսակները Սբերբանկում

Հաճախորդները կարող են օգտվել հետևյալ ծառայություններից ֆինանսական հաստատության միջոցով միջոցներ ուղարկելու համար.

• Վճարումներ իրավաբանական անձանց. Դրանք ներառում են ոչ միայն կոմունալ վճարումների, այլ նաև մասնավոր առևտրային կազմակերպությունների, ինչպես նաև պետական ընկերությունների հաշիվներին փոխանցումներ։
• Փոխանցումներ ֆիզիկական անձանց՝ ներբանկային Hummingbird կամ միջազգային Money Gram.
• Փոխանցումներ արտարժույթով. Դրանք կարող են լինել վարկեր ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ իրավաբանական անձի հաշվին:դեմքեր։

Սբերբանկի հաճախորդները կարող են խնդիրներ ունենալ այս գործարքներից որևէ մեկը կատարելիս, սակայն պահանջների ավելի քան 75%-ը կապված է ֆիզիկական անձանց գործարքների հետ:

Վճարման եղանակներ

Սբերբանկի հաճախորդները կարող են վճարում կամ փոխանցում կատարել մի քանի եղանակով: Սա կարող է պատահել՝

• բանկի գրասենյակում;
• տերմինալների և բանկոմատների միջոցով;
• օգտագործելով Sberbank Online Internet Banking;
• բջջային հավելվածի միջոցով;
• օգտագործելով Mobile Bank SMS-ի տեղեկացման ծառայությունը:

Խնդիրներ բանկի գրասենյակում վճարումներ ուղարկելիս

Հաղորդագրված խնդիրների մոտ 1/3-ը կապված է ընկերության լրացուցիչ գրասենյակներում միջոցների սխալ ուղարկման հետ։ Գումարը հաշվի չմուտքագրվելու պատճառները սովորաբար կապված են հետևյալի հետ՝.

• մանրամասների բացակայություն կամ անբավարար քանակ;
• սխալ տվյալներ;
• տեխնիկական խնդիրներ;
• օպերատորի սխալ։

Առաջին դեպքում, Սբերբանկում վճարումների հետ կապված խնդիրներ են առաջանում այն հաճախորդների համար, ովքեր չեն տրամադրել անձը հաստատող փաստաթուղթ (օրինակ՝ փոխանցումներ ուղարկելիս) կամ միջոցների վարկավորման մանրամասներ: Ելնելով բոլոր տվյալների ներկայացումից և դրանց ամբողջականությունից՝ օպերատորները միշտ պատրաստ են վճարումներ ընդունել։

Սխալ նշված մանրամասները սովորական պատճառ են, թե ինչու է վճարումը վերադարձվում ուղարկողի հաշվին կամ չի ստացվում ըստ նախատեսվածի: Եթե վճարողը վստահ չէ տրամադրվածի ճիշտության մեջտեղեկատվություն, թարգմանությունը խորհուրդ չի տրվում: Պայմանները անտեսելու դեպքում միջոցները կվերադարձվեն ուղարկողի (կամ բանկի) հաշվին, կամ դրանք կուղղվեն միջնորդ հաշիվներից մեկին: Գումարը վերադարձնելու համար հաճախորդը պետք է անձնագրով դիմի գրասենյակ, որտեղ կատարվել է վիրահատությունը և դիմում գրի։

Տեխնիկական ձախողում տեղի է ունենում դեպքերի 3%-ում: Այն կարող է կապված լինել մեկ կամ մի քանի բանկային ծրագրերի գործունեության հետ: Եթե Սբերբանկի նման խնդիրները հանգեցրին միջոցների ստացման հետաձգմանը, հաճախորդը կստանա ծանուցում SMS հաղորդագրության տեսքով կամ զանգ կստացվի գրասենյակի աշխատակցից՝ նշելով հետագա գործողությունները::

Օպերատորի սխալը տեղի է ունենում աշխատողի ծանրաբեռնվածության կամ անուշադրության պատճառով: Այս դեպքում Սբերբանկի հետ կապված խնդիրները հանգեցնում են հաճախորդի բացասական վերաբերմունքի. ծառայությունը չի մատուցվել պատշաճ մակարդակով: Այս իրավիճակում սխալ թույլ տված աշխատակիցը պարտավոր է ներողություն խնդրել և անել ամեն ինչ հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար, օրինակ՝ խնդիրը լուծել 24 ժամվա ընթացքում։

Խնդիրներ տերմինալներում և բանկոմատներում վճարելիս

Հեռակա սպասարկման ալիքները պատրաստ են ընդունել հաճախորդների վճարումները 24/7: Սակայն ոչ բոլոր քաղաքացիներն են տեղյակ, թե ինչպես ճիշտ վճարել այս կամ այն անդորրագիրը կամ գումար փոխանցել։

Դեպքերի 89%-ում տերմինալներում վճարումների ուշացումը պայմանավորված է պլաստիկ քարտերից օգտվողների մեղքով։ Հաճախորդների մեծ մասը սխալ տվյալներ է մուտքագրում առանց տրամադրված տեղեկատվությունը ստուգելու: Արդյունքում միջոցները մուտքագրվում են մեկ այլ անձի կամ կազմակերպության հաշվին։

Ի՞նչ անել, եթե Սբերբանկի հետ խնդիրներ ծագեն վճարողի մեղքով: Գործողությունների ալգորիթմը պարզ է՝

1. Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը։
2. Կապվեք բանկի կոնտակտային կենտրոնի հետ: Համարը նշված է պլաստիկ քարտի հետևի մասում կամ բանկոմատներից որևէ մեկի վրա։
3. Եթե աջակցության օպերատորը չի կարողանում լուծել հաճախորդի խնդիրը, դուք պետք է գաք բանկի մասնաճյուղ:

Վճարում բջջային հավելվածում կամ Sberbank Online-ում. ձախողումների պատճառները

10-ից 9-ի դեպքում Սբերբանկի հաճախորդները, ովքեր ակտիվորեն օգտվում են ժամանակակից վճարային ծառայություններից, խնդիրներ ունեն հենց ուղարկողների կողմից շտապողականության հետ կապված: Բայց երբեմն բջջային հավելվածում կամ ինտերնետ-բանկինգում վճարումը չի հասնում ստացողի հաշվին մեկ այլ պատճառով: Սա կարող է կապված լինել հետևյալի հետ.

• Անավարտ գործողության կարգավիճակ: Ուղարկումը համարվում է հաջող, եթե հաստատումից հետո հայտնվում է «Ավարտված» էլեկտրոնային կնիքը: Փոխանցման այլ կարգավիճակները պահվում են վճարումների պատմության մեջ, որը կոչվում է «Դրաֆթ»:
• Դանդաղ ինտերնետի արագություն. Եթե վճարումը կախված է ավելի քան 5 րոպե, այն կչեղարկվի: Այն նաև կցուցադրվի պատմության մեջ «Սևագիր» կարգավիճակով։
• Չեղարկում հենց հաճախորդի կողմից: Երբեմն օգտվողները սեղմում են «Չեղարկել» կոճակը «Հաստատել» կոճակի փոխարեն, ինչը հանգեցնում է գործարքի դադարեցմանը:

Խնդիրների լուծում վճարումներ ուղարկելիս. առանձնահատկություններ

Երբ միջոցները չեն մուտքագրվում հաշվին, բանկը կարող է ընդունել դիմումը: Դա հնարավոր է հետևյալ դեպքերում՝

1. Եթեմիջոցները փոխանցվել են հաճախորդների հաշիվների միջև: Աշխատակիցները իրավասու են գործ ունենալ այցելուների հետ, ովքեր ներկայացնում են իրենց անձնագրերը:
2. Եթե գործարքի կարգավիճակը «Սպասում է հաստատման» կամ «Ընդունված է կատարման համար»: «Ավարտված» կարգավիճակով վճարումները համարվում են ավարտված: Բանկն իրավունք չունի հանել միջոցները, որոնք արդեն փոխանցվել են այլ անձի կամ կազմակերպության:
3. Եթե Սբերբանկով ուղարկելիս խնդիրները կապված են տեխնիկական անսարքության հետ։ Այս դեպքում հաճախորդը ստանում է չեկ, որի վրա նշված է այս պատճառը: Պահանջվում է ներկայացնել բանկ այցելելիս։